女人之间的交际守则_职场交际礼仪

女人之间的交际守则

2019-12-27

职场交际礼仪。

俗话说：有礼走遍天下，无礼寸步难行。职场礼仪是每个在职人员都要学会的一门课程，对别人的礼貌的同时别人也会回应你相应尊重，如何才能最周全的处理身边的人际关系呢？下面是小编帮大家整理的《女人之间的交际守则》，仅供您在工作和学习中参考。

俗话说：三个女人一台戏，有女人的地方，笑多；有婆姨的地方，是非多。由此可见，女人作为一个社会角色，她们的和睦相处不仅关系到一个小范围或局部的祥和，而且也关系到整体和全局的安定。和谐幸福的家庭往往是有一个好女人，协调有序的社会往往是有一群好女人。女人与女人间的交往在某种程度上直接决定和影响着男人的交往，以及整个社会的交往。那么，怎样才能做个在交往中讨人喜欢、赢得同性首肯的好女人呢？

一、不要藐视对方，要适度赞美

女人通常视同性为天敌，这不奇怪。正像一则笑话所讲：两对男女迎面走，男人看女人，女人也看女人。女人一般不把男人看作对手，这固然与传统的好男不跟女斗的意识有关，更重要的是，女人先天带有某种自鄙的成分。所以，女人的敌人最终只是女人。女人吝啬对女人的赞美，女人轻蔑自己的同类。女人之间相处实非易事。

阿媛是位小有成绩的女记者，文章一向以关注女界生活为内容。她有一个别人不及的优点：无论她的采访对象是何人，她都能迅速与之打成一片。尤其女人，她能很快使你进入角色，回答她要采访的问题。同事讨问有何秘诀，阿媛答：好办，只要诚恳地夸她你今天的唇膏颜色真漂亮，这身衣服配你，真是再合适不过，足矣！

确实，女人喜欢受注目。若想获得一个女人的好感，适度的赞美是必要的，让她知道你是她无需设防的人，你真心把她做朋友，你不会同她争风吃醋，鹬蚌相争。

二、不要盛气凌人，要平易随和

有架子的人是人见人烦的。与其做个孤芳自赏的高傲公主，不如平心静气地与人谈天说地，做个善解人意的灰姑娘。女人，格外不喜欢倚仗容貌骄矜自己的同类。相比之下，她们更愿意接受随意、温婉、同自己一样柔和、普通的女子。

菁是校花，一向高昂脖颈，金鸡独立。女孩子们艳羡她的同时又全都孤立她，不同她交谈，不与她为友。菁终日天马行空，独往独来。男生虽说倾慕她，但觉得她太傲慢，不好接近，女生则背后尽说她的坏话。最终老师无奈，作出了对她不利的决定：没有推荐她上研究生。

三、不要浮躁轻飘，要笃定守持

好女人是所学校，认识一个稳重沉静、兼收并蓄的女人等于进入一所好学校。无法设想，一个见面嬉笑拍打、自来熟识的女人会在意和顾忌什么；同样无法设想，一个轻佻风流的女人会拿你的友情为重。端庄的女人是块标牌，她永远不能被小视，永远令人怀想。相反，飘摆的女人有如水性杨花，智慧远她而去，美丽不能长久，甚至连善良也变得忽忽悠悠，缺乏应有的力度。

藕是波的密友，藕一根筋，波随风摆。波父死，藕赶至，哀恸神伤，不在波下。众人感佩之余，皆以藕挚诚忠义，纷纷相谊。而波，不过泛泛之交耳。

四、不要出语刻薄，要宽容待人

刀子嘴，豆腐心真真写绝了女人！女人的心地或许是善良的，但那两片不服输的嘴巴却往往坏事，影响了女人的交际成果。瞧她那副德性，脸抹得跟白脸狼似的！不用说，此种女人定不会有好人缘。因为一个厉害、苛刻、得理不饶人的人是不会真正让人信服的。

护士小慧不漂亮，但性情谦逊、大度、热心助人。周围无论谁人有求，她都帮忙，且不小肚鸡肠，鼠目寸光。同伴工作有误，她笑说：我刚来时也这样。病人心情烦躁，她宽言抚慰：您别着急，很快就会好的。这样，她的人缘要强于比她漂亮的人。

五、不要自说自话，要投其所好

唠叨是女人易犯的通病。婆婆妈妈，爱讲车轱辘话的女人无疑讨人厌。而且女人见面话又格外多，反反复复，述着自己的喜乐哀愁，也不管别人爱不爱听，径自讲个没完，自己倒是舒心，沉溺于一时的宣泄中去了，别人的情绪却给搅个乱七八糟。这种人，说白了，就是自私。所以，聪明的女人在与人谈话时，首先是个好听众，其次又能随时注意对方的反应，相机调整谈话内容，而不是一味自顾言语。

祥林嫂的唠叨就是前车之鉴。其实，国内外的名女人，在这方面做得好的比比皆是。巴基斯坦女总理贝布托在听取下属工作汇报时专注耐心，不多言语，汇报结束则抓住要点，纵论分析，条理清楚，切中肯綮；我国优秀电视节目主持人倪萍在任何场合针对任何对象都能恰到好处地发问、应答，从而控制场上气氛，达到轻松主持的目的。

六、不要飞短流长，要守口如瓶

做女人最忌讳的是说长道短。所谓长舌妇，是顶让人头疼的。今儿李家锅盖没掀就上了炕，明儿张家婆媳打成了一团粥，后儿王家三小子在镇里惹了么子事如此种种，不一而足。且不说邻里不和、纠纷四起，单是那不值一提的短长，就足以使家庭内部分化瓦解，可谓后果严重。

彩芹在机关工作，能力挺强，颇受领导器重。偏偏她有一个致命的弱点：爱学舌，爱传话。无的说有，小的说大，而且专门制造谣言，以此为乐。渐渐，大家熟知了她的为人，都不愿搭理她，也不再相信她的话。他们叫她小喇叭、没有把门的，领导对她的信赖度也大大降低。从此，彩芹臭名昭著，很不得烟抽。

七、不要炫耀卖弄，要自立自强

你们瞧！我老公给我买的项链，２４Ｋ的，足金足赤！

有啥稀罕？俺们那口子弄回辆宝马，瓦蓝锃亮，开起来别提多神气啦！

类似这样的场景和对话在我们的生活中并不鲜见。女人嘛，话题多半围绕丈夫、孩子，故而言语间有意无意总要甩带出那么一种自豪来，要么妻以夫荣，要么母以子贵。殊不知，正是这种自觉不自觉的炫耀，表明女人还没有从根本上自强自立。一个真正有智慧有实力的女性绝不会置身在他人的光环之下，她应该靠自己的魅力赢得一切，包括友谊、爱情等等，而无需假借他人的什么来装点自己、陪衬自己、标榜自己。

八、不要自作聪明，要广纳善言

头脑聪明的女人不少，不过有真实的大聪明，也有虚假的小聪明。小聪明可以蒙人一时，却难成大事，大聪明虽貌似迂拙，每能出奇制胜。女人相处，耍小聪明是不必的，因为同为女人的对方会一眼看破；自作聪明也是不足取的，因为一叶障目、不见森林是女人常犯的错误。

公关部小柳，人见人说精明。精明过分，也成了不精明，因为人人都防一手，不与她深交。倒是同屋的华姐，成熟练达，凡事从容镇定，不自以为是，亦不与人争短长，获得大家一致的好评。所以，采众家之长，虚心听取各方面意见，才是一个女人明智的所在，才是一个女人交际成功的法宝。

九、不要贪小失大，要目光长远

捡芝麻丢西瓜，女人往往这样：自以为占了点小便宜，却不料丢了大局。比如，锱铢必较的菜场上，两个旗鼓相当的女人因一个土豆的归属而抓破面皮；熙攘拥挤的公共汽车，一位母亲因女儿的身高是否达标与售票员吵闹不休，转过头迎对女儿疑惑的眼睛；三五女伴出游，有人慷慨大方有人小气抠门，有人大度破费有人毫毛不拔，等等。表面上，这些女人争得了什么，没有损失什么，实际上，她们却丢了太多宝贵的东西。莫说同性的尊重和友谊，恐怕男性亦不屑于此类女人罢。

十、不要势利为人，要始终如一

女人的友谊，相对来说，一般都比较脆弱。这跟女人注重家庭有关。女人一结婚，圈子明显狭小，因而保留住一份友谊较为难得。更何况，女人的生活际遇变迁较快，上下起伏，随机性大。眼界高了，感觉自然优越；水准降了，心理势必失衡。所以，下眼瞧人低的夫人和看人下菜碟的主妇一样多。

英子大学毕业傍了一款爷，生活扶摇直上。有趣的是，每次同学聚会，英子都一身牛仔，从不装腔做势。同学见形同老样，彼此依旧亲密无间，十分融洽。有人问：你们怎么一点距离没有？英子坦言：我干吗把自己搞得珠光宝气、高人一等呢？傻瓜才那样做。我知道什么是真的和假的，什么是我需要的和可有可无的。

由此可见，势利总不是为人的根本，始终如一才是做人起码的准则。男人如是，女人也如是。

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算计女人的职场真累

张小若就是那种典型的自信中略带点狂妄的心气很高的女人。

张小若跳槽到上海来，只用了一个星期的时间，她几乎不费什么周折地，就进了一家沪上日资银行。3年的客户主任工作经历和一口流利的英文加日文是她最好的资本。

银行里森严的等级制度，还有仅仅比她早来一年的Nancy的颐指气使，总让她默默地怀着一股怨气——只能是默默地，早来一天都是资历的象征，更何况是一年？如果张小若没那么敏感也好，偏偏她又心高气傲。张小若只有把业绩做得更好，期望得到客户总监Ashley的赏识，爬到更高位置，方能扬眉吐气。

好在还有一个Hanny也是刚来不久，一副天真不谙世事的样子，总是有许许多多的问题。其他人多是自己忙自己的事情，惟有张小若愿意不遗余力地接下Hanny感觉有困难的客户，并且大度地把业绩算在Hanny的头上，然后Hanny会给她一个惊叹的笑容，仿佛在说：“啊，张小若，你怎么那么厉害？”其实，张小若的想法非常简单：Hanny刚毕业，我应该多帮她一下。不过，也许小若就是喜欢这种被人感激和佩服的感觉。

渐渐地张小若开始美名远扬。半年后，几乎整个银行都知道客户关系课有个张小若，虽然新来不久，做事却非常能耐。接下来是每年10月例行的人事调整，张小若更是信心十足地，就等着Ashley亲口告诉她被提拔的好消息了。

最后的结果却出人意料，Hanny与Nancy共同荣升客户主任助理，其他不少业绩平平的同事也都有不同程度地提升，只有张小若原地踏步。她又惊又气：我到底哪里做错了呢？

如果不是那天Nancy主动约她喝咖啡一语道破天机，就凭张小若的傲气，无论如何也不会想到失手在此——“你太强了，所以大家都觉得你不需要提升，即使在目前的位置，你也可以做得更好，而且，谁知道你坐上去之后会怎样呢？Hanny就不一样啊，她漂亮、柔弱，人人都愿意帮她。还有啊，提升这样的女子，至少不会妨碍自己的位置，所以，连Ashley都会讲，给Hanny一个机会吧！而你，没人认为有必要给你机会。”

张小若开始有意识地改变，从发型、鞋款到饰品的风格……

到了年底的时候，各部门都要进行年度考评，考评结果不仅是发放年终奖的重要依据，而且从某种程度上决定了下一个年度前往英国、日本等地参加培训的人选。所以，才11月底，办公室里就充满了一种刀光剑影的感觉，尽管个个都客客气气，甚至连平素不怎么说话的人，这时候都展开了春天般的微笑，仿佛一个月的做戏，就可以替代一年的努力。

张小若心底里满是不屑——都是势利小人！她如今最关心的是那个德资通信集团的亚洲区域主管，他对她提过的个人理财方案很感兴趣，她需要把他牢牢抓住。个人理财并不是一笔很大的业务，但接下来的回馈她有足够的信心。

她做了一套专门针对他的理财方案，为此，她熬了好几个通宵。果不其然，他被她专业而精辟的阐述吸引住了，可是他还是说年终很忙，可能到明年开春之后才能仔细考虑这个问题。张小若相信他的话，但是她不会放弃。

后来的几次通话或者见面，张小若几乎不提方案的事情，只是与他聊起在中国的境况种种，言语间当然“不经意”地提及银行内部竞争的残酷、生活的不易，还有自己曾付出的努力……主管什么都没有说，可是看他认真的样子，张小若知道她这样做是“正确”的：有时候，你是要“示弱”的——上次的教训让她清楚地学会了这一点。

果然，在业务考核会议上，经过他的提议，高层主管接受了她提出的全套个人理财方案，然后由她来负责这项业务的开展。仅仅这一笔业务，就占了张小若全年业绩的10%，也让她在年度的绩效考评中一下子攀升到第三名。

在接下来的综合评定中，许是大家都觉到了那次人事调整中张小若受到的不公，或是下半年她的改变收到了成效，给她的“员工互评”分数竟都是出奇地高。到了第二年年初，春节放假之前，年度考评结果下来了，张小若以89分的成绩赫然列居榜首。公布出来后，大家一片哗然。人就是这样，你失意的时候就有人同情你，你得意的时候又会遭到别人的嫉妒。

张小若是聪明的，她适时地邀了她们去泡吧。Hanny、Nancy，还有新来的Linda，一块去附近的清吧里吃冰激凌，然后她告诉大家她的失恋：她相恋6年的男友从加拿大打来电话说马上就要结婚了，请她原谅……于是人人举杯安慰她，居然喝到夜半两点。

在自己都不知道的时候，你也许已经被人盯上了

阳春三月时节，张小若很顺利地被提为客户主任。刚上任不久，她就接到了举行大型客户答谢会的任务。本来应是行政部门的职责，不知为何客户总监会把此事安排给她。张小若有些奇怪，但也不好推辞。

由于缺乏组织这类会议的经验，张小若不得不找到行政主管Lucy，希望从她那里能够得到一些指导和建议。敲开办公室的门，Lucy热情的笑容不禁令张小若备觉温暖，说明来意后，Lucy很干脆地答道：“没问题，我会帮你的，你放心好了！”话音未落，Lucy桌上的电话就响了，于是她一面拿起听筒，一面就向张小若摆手：“你先去吧，我先把手头的事情处理完再打你电话，OK？”然后张小若满心感激地离开了。

距离会议只有两个星期了，还没有接到Lucy的任何电话。张小若有些着急了，也顾不上是否合适，又一次敲响了Lucy的办公室房门。开门的是Lucy的秘书：“她休假了，昨天开始，要整整半个月时间。”

也就是说，Lucy回来的那天，正是会议召开的那天。她怎么不早说？想必休假是一早就有的计划，她为何又应承张小若的请求并且如此干脆？

张小若已经无暇多想，眼下最要紧的是把会议组织好。她从没料到一次客户答谢会竟然会这样繁琐，也对一向不屑一顾的行政人员生出一股敬意。

终于到了会议召开的那天，一切全部如期举行，直到会议结束，客人顺利踏上回程的班机，张小若才重重地吐了一口气，身上的衣服早已紧张得透湿。没有想到的是，两天后还是遭到了Lucy的批评——“张小若，你是怎么安排的？大东亚的余总在宾馆门口兜了半个小时的圈都没有专人迎接……”

张小若委屈得直想哭，对于所有大客户的接待她全部都事先安排，只是会议前一天Nancy说大东亚的余总打电话来说临时有事取消了行程，请她不要再安排接待事宜。出于稳妥的考虑，张小若并没有撤掉余总的位置，只是没有安排专人在门口等候而已。

但是张小若没有解释，空口无凭的说法只会令人更加怀疑。她沉默着接受批评，满脸愧意的模样。好在客户总监Ashley的看法不同，她说：“其实，凭张小若的经验，能把这次会议搞成这样已经算是相当出色了，相信她如果多几次类似的经验，一定会做得更好。”

很久以后，张小若才终于听说了这件事情的始末：Nancy一直妨忌她的能力，所以和好友Lucy合计弄她下台。而组织会议便是其中最完美的计划之一——只是她们怎么也没想到，张小若卖命地完成了所有工作，没有被任何一个困难吓倒……

张小若如愿以偿地被送往法国进修半年，这意味着一个美好的前景。

近农历年的时候，张小若风尘仆仆地从法国赶回，才发现客户总监Ashley已经调到日本总部，如今的总临位置是由一个法国人暂时代理的。而且，公司突然间多了很多新面孔，据说是公司考虑到老员工成本昂贵，而公司本身又拥有一套成熟的培训体制，基本上两个星期就可以顺利上岗，所以招聘了许多成本低廉的毕业生。

大家都觉察到危机感一阵阵地袭来，谁知道下一个炒掉的会不会是自己？

张小若冷静地看着这一切，她知道互相争斗是没有用的，她也不会这一套。是的，你斗不过人家的时候，你的选择就是老老实实地做好你手头的事情，除此之外，你还能有什么选择？裁员的名单出来了，没有张小若，也没有Nancy。

第二年的春天，终于又到了人事调整的时候，张小若被任命为新的客户总监助理，在目前客户总监位置暂空的情况下，代为行使客户总监的一切职责和权力。 Cindy要回国了。张小若永远不会忘记Cindy回国之前的那个晚上，Cindy很明确地告诉了她：“我看中了你的韧性和坚强。希望你不要辜负我的期望，最终替下Ashley，你的前途将非常光明。”

张小若心里一惊：Cindy和Ashley，他们有积怨？张小若疑惑地看着Cindy，突然有一种陌生的感觉：原来我只是Cindy手中的一颗棋子。

除了在Ashley休病假的时候送过一束鲜花和一张小卡片之外，她只能按照Cindy的吩咐行事。她知道，这将是一场激烈的争斗，可能头破血流也可能大获全胜，所以她走得小心翼翼，走得柔弱而可怜。但惟有这样，才能在复杂险恶的办公室政治中保存自己。

她有信心，一步一步，向前冲。

性感女人成功的职场利器？

在这个雄性主宰的商业世界，女性展示魅力的关键是什么？

很多女人希望在职场上充分展露外表上的优势，认为性感是让一个女人成功的秘密武器。其实，商业在很大程度上是一个雄性活动，因此并不是让女人展示女性魅力的场所，成功的形象所需要传递的信息是“信任和权威”。

聪明的女性懂得在正确的时间显示自己的美丽，如果在外表和心理上过分强调女人的美丽会悄悄地削弱一个女人的权威。在商业、职业的形象设计理念中，基本原则应该是为了成功而穿着。

女人并不是时时处于一个竞争的商业世界里，如果在商业场合只为了展示，你的很多价值就会被忽略，你就是一个人，不要过于强调你是女人，你完全可以在其他的时间让人眼前一亮。

性感，女人成功上位的利器？

如果你这样认为的话，那真是个悲哀。

形象是个系统工程

商业形象的要求则更为严谨，一切都是以尊重商业游戏的规则为前提，搭配穿衣是一方面，更重要的是让他们获取一种维护商业形象的意识。

《你的形象价值百万》的作者，著名形象设计师英格丽·张认为，形象并不是一个简单的穿衣、外表、长相、发形、化妆的组合概念，而是一个综合的全面素质，一个外表与内在结合的，在流动中留下的印象。

工科出身的英格丽原本是在跨国公司里担任工程师的职务，在西方商业文化的浸润中，她意识到形象于她事业发展的重要性，所以决定从头学起。“一开始当然没有想到形象设计其实包含了这么多元素，只想着去关注色彩、发型。结果接连做了两次色彩咨询，专家给的意见彻底让我搞糊涂了。我到底应该怎么穿？”英格丽笑着摇头，“所以还是靠自己去正本清源地学习。从色彩、化妆技巧、到深层次的沟通心理学领导学心理学……最后发现原来形象是个系统工程。”

而商业形象的要求则更为严谨，“没有在传统的商业环境中工作过，没有任何商业环境的背景，你无法真正做好一个成功的商业形象设计。”英格丽强调说，一切都是以尊重商业游戏的规则为前提，搭配穿衣是一方面，更重要的是让他们获取一种维护商业形象的意识。

常让英格丽头痛的一件事是许多中国客户根深蒂固的习性，不守时，永远含含糊糊的sayyes。“他们可能已经注意到外表修饰的重要性，但却忽视了人和人交流中影响自身形象的因素是多元化的。”往往前一天约好了客户，却遭到临时变更却不通知的尴尬。英格丽批评说：“这是散兵游勇的作风！要知道国际商务中有很多需要共同遵守的原则，一旦违背了这些原则，会让你的诚信度大大降低。”

两分钟内定乾坤

只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。当我们走进一个陌生的环境，人们立刻靠直觉给你进行着总结。

在一个保守、传统的商业程式里，第一印象的重要性不言而喻，英格丽的举动充分证明了她深谙此道———“这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。”英格丽说，这实际上涉及的是心理因素，尽管人们常强调不要以貌取人，但我们的确是在这么做，而这个貌并不仅仅指外貌，它包含了长相、身材、服装、言谈、举止，甚至你的气质修养。当我们走进一个陌生的环境，人们立刻靠直觉给你进行着总结：你的经济条件如何，你的可信度怎样，你的家庭出身，社会背景……所以如果你掌握了第一印象要诀，注意到细节表现，别人给你的分数可能立即提升，“甚至在很多时候，人们会因为对第一印象的信任，而宁肯忽视后来的印象。”

而“握手”的技巧在第一印象中至关重要。以往总认为女士和男性握手，蜻蜓点水似的握法体现的是女性的矜持，其实这是一个大忌，英格丽进一步补充说，“握手对双方的接触来说虽然只有几秒，却很清晰地传递出你是否理解了商业礼仪背后的含义，即相互尊重。”

性感不是职场利器

商业在很大程度上是一个雄性活动，因此并不是让女人展示女性魅力的场所，成功的形象所需要传递的信息是“信任和权威”。

英格丽选用一张神情严肃的照片当作书的封面。“不担心没有亲近感吗？”对于记者的疑问，英格丽认真地说：“结合这本书的内容，要求我展现给人的是一种权威化的印象。我在讲述商业活动的规划化要求，因此，美是我最后考虑的环节。”

事实上，“这也是商业活动中女性常常遇到的矛盾。”很多女人希望在职场上充分展露外表上的优势，认为性感是让一个女人成功的秘密武器。其实，商业在很大程度上是一个雄性活动，因此并不是让女人展示女性魅力的场所，成功的形象所需要传递的信息是“信任和权威”。“这是一种牺牲吗？”“不，这当然不是牺牲。”英格丽斩钉截铁的回答。聪明的女性懂得在正确的时间显示自己的美丽，如果在外表和心理上过分强调女人的美丽会悄悄地削弱一个女人的权威。在商业，职业的形象设计理念中，基本原则应该是“为了成功而穿着”。“女人并不是时时处于一个竞争的商业世界里，如果在商业场合只为了展示，你的很多价值就会被忽略，你就是一个人，不要过于强调你是女人，你完全可以在其他的时间让人眼前一亮。”

除了过于强调外表是英格丽从事商务形象设计咨询这十年来最常碰到的女性职场问题，对自己的外表太过忽视甚至无所适从则是她遇到的另一个极端。“而这恰恰会导致女人在事业上的失败！”英格丽的经历中有一位令她印象深刻却相当遗憾的例子。数学女博士韩杰，在英国一家投资银行做数量分析员，尽管已经八年了，但她却始终停留在这个岗位没有任何进步。“因为在这个十分注重外表的银行中，她总是穿着看起来质量不高的黑色西装夹克，头发也不像认真梳理过的样子，脸上更是从来也没有修饰，显得像个毫不起眼的清洁工。”

社会对于女人和男人的期望并不是那么公平，人们在无意识之中会低估一个不修边幅的女人的能力。这让英格丽也不免感叹，女人的商业形象设计永远比男性复杂。“但你只要记住这个大原则，身为职场中人，在时尚和权威发生冲突的时候，时尚是应该被舍弃的。”

所以在出门时，英格丽永远有个有备无患的基本“衣橱”，携带的都是一套套有可信度和权威感的服装，特别是那套被她的客户称为“luckydress”的深蓝西服套裙。“还是那句话，服装最大的功能是增加你的自信而不是看起来漂亮。”

不可逾越的商业规则

你如果不是比尔·盖茨，就不要潇洒地穿着T恤去面试。

商业社会就要有商业社会的“玩法”，就是被人说滥了的“游戏规则”。“我们每个人的财富和幸福都取决于我们是否知道这种游戏规则，而这个规则似乎要比下棋更加复杂和深奥”———赫胥黎一语中的。今天的这些规则不仅仅体现在合同和要约上，还在时时处处否定着一个个合同和要约。也许提前撕毁你将签署的文件的正是自己身上那一双无影手。

也许那双手时时在提醒他们“你如果不是比尔·盖茨，就不要潇洒地穿着T恤去面试”，这个时代“以衣相人”已经不再单纯作为贬义词来用，它也是一种“玩法”；握手，相当于处于高位的人，恩赐你的礼节，不是谁都能主动伸出右手的，而你伸出去如果是“死鱼手”，那么肯定，回绝的，是一份有可能价值百万的承诺。

中国四大形象设计顾问

英格丽·张

多年生活在西方，并系统地接受了自然科学、社会科学、艺术和心理学的教育。曾长期在国际跨国公司工作，为金融界人士提供咨询服务。

专著：《你的形象价值百万》

主要观点：为成功而穿着。

羽西

社会活动家、企业家、电视人。

专著：《魅力自造》

主要观点：内外兼修的女人才完美。

沈宏

前羽西公司全球市场总监、副总裁及新中国的外交官，现美国伊芙心悦(集团)有限公司的合伙人和CEO

专著：《衣仪天下》

主要观点：颜色，分享，改变，给予。

于西蔓

为“色彩大师”、“中国色彩第一人”。

专著：《女性个人色彩诊断》

主要观点：唤起国人的色彩审美和商业色彩应用意识。

与客户之间的交往与沟通礼仪

沟通是一种有意义的互动历程，是传者与受者对信息的分享，是有来有往，双向的活动。沟通不是说给人家听，也不是听人家说。沟通必须是双方意见的交流，沟通是交流的桥梁。下面有小编整理的与客户之间的交往与沟通礼仪，欢迎阅读!

礼仪的礼字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲礼仪者敬人也，实际上是一种待人接物的基本要求。我们通常说礼多人不怪，如果你重视别人，别人可能就重视你。礼仪的仪字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。

总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。

第一节交际场合中的交往艺术

1、使用称呼就高不就低

在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：这是大学的老师。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是就高不就低。

2、入乡随俗

一般情况，也许你会习惯性地问：是青岛人还是济南人?但是，当你人在济南时，就应该问：济南人还是青岛人?这也是你对当地人的尊重;当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。

3、摆正位置

在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。

4、以对方为中心

在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说你真贫，我们都被你吹晕了!

交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。

第二节交际交往中的沟通技巧?换一个角度，还可以给礼仪下一个定义，即：礼仪是沟通技巧。

1、语言技巧

现代交往中，大家都明白一个常识十里不同风，百里不同俗，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点：说话比较中庸，如果你问他们：这场球赛你认为谁会赢?他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。

举例

2000年10月美国总统大选，当时我国的一名知名教授赴洛杉矶访问。刚下飞机，记者就过来采访他，请问教授，你认为美国总统大选谁会获胜?当时是官方活动，不能信口开河，如果这位教授按照记者的思路，回答谁会获胜，一旦回答错误，就是一件很尴尬的事情。这时，就应该使用外交辞令了，首先，我要感谢各位记者对我们的关注，此外，我相信美国人民是受过良好教育的人民。美国人民是强调独立自主的一个民族，所以这次美国总统大选美国人民一定会做出符合自己意愿的选择，而且我相信不管谁当选美国总统都会促进中美关系的可持续发展。谢谢，我的话完了。这样的回答，无论最后谁当选，这位教授都不会落入尴尬的境地。

2、看名片的技巧

交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四个要点名片是否经过涂改名片宁可不给别人也不涂改。名片如同脸面，不能随便涂改。

是否印有住宅电话

人在社交场合会有自我保护意识，私宅电话是不给的，甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别，特别在乎这一点，如果与他初次见面进行商务洽谈，你把你家的电话号码给他，他理解为让你到他家的意思，觉得你有受贿索贿之嫌。

是否头衔林立

名片上往往只提供一个头衔，最多两个。如果你身兼数职，或者办了好多子公司，那么你应该印几种名片，面对不同交往对象，使用不同的名片。

座机号是否有国家和地区代码

如你要进行国际贸易，座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号，如果没有，那么说明你没有国际客户关系，如果没有地区代码，说明你只在本区域内活动。

3、解决问题的技巧

作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调，虽然尽力解决问题了，但也未必尽如人意。这时，就需要我们抓住主要矛盾，找到解决问题的突破口。主要矛盾解决了，次要矛盾也就迎刃而解了。观念决定思路，思路决定出路。有什么样思想，就有什么样的工作状态。

4、打电话挂机时的技巧

打电话的时候谁先挂?说到这个问题，最容易出现的一个错误回答是对方先挂。假定打电话双方都忠实于这一规定，双方都等着对方挂，结果只能是占用了宝贵的时间，说了一些没用的闲话。因此这一方式没有可操作性。打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：地位高者先挂电话。

如果你与董事长通话，不管董事长是男是女，是老是少，下级尊重上级是一种职业规范，此时应该是董事长先挂电话;如果是总公司来电话，不管总公司打电话的人是什么级别，他代表了上级机关，此时应该是总公司的人先挂电话;如果是客户来电话，客户是上帝，应该让客户先挂电话。

5、出入电梯的标准顺序

(1)出入有人控制的电梯

出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是走路的一个基本规则。当然，如果客人初次光临，对地形不熟悉，你还是应该为他们指引方向。

(2)出入无人控制的电梯

出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出并控制好开关钮。酒店电梯设定程序一般是30秒或者45秒，时间一到，电梯就走。有时陪同的客人较多，导致后面的客人来不及进电梯，所以陪同人员应先进电梯，控制好开关钮，让电梯门保持较长的开启时间，避免给客人造成不便。此外，如果有个别客人动作缓慢，影响了其他客人，你在公共场合不应该高声喧哗，可以利用电梯的唤铃功能提醒客户。

本讲小结

交际交往是一门艺术。在与人交往的过程中，同样的目的，不同的实现方式，往往会导致天壤之别的结果，为了使交际交往活动达到预期的最佳效果，在交际交往过程中，应该铭记以下几点：使用称呼就高不就低、入乡随俗、摆正位置、以对方为中心。

交际交往也是一门技巧。掌握这些技巧语言技巧、看名片的技巧、抓住主要矛盾、谁先挂电话、出入电梯的标准顺序，能使你避免言语、行为有失;能使你在最短的时间获得对方更多的信息;能使你在众多的矛盾中找到解决问题的突破口。

新鲜人的办公室观星守则

白羊座：借小钱救急最好对象大多数的白羊都很急公义，因此借个小钱坐计程车、付吃饭钱他们多半不会拒绝。而且健忘的白羊往往隔了几天，就真的忘记自己曾经借给别人的钱。不过当他们向你借钱时，可就没这么“好记性”了；他们是真的会忘记跟谁借过多少钱，继续心安理得向你伸手的那种人。金牛座：中午吃饭时最好同伴其实跟金牛座一起吃饭并不会比较有趣，重点是，很多金牛都是非常挑嘴的美食专家，跟着他们，你很快就会把办公室附近所有好吃的点一网打尽。就算你们是在公司的员工餐厅吃饭，金牛座通常还是有办法告诉你哪样菜口味太重、哪个打菜的比较慷慨、给的量最多。双子座：办公室恋情最好对象大部分的双子都很会放电，也很能享受眉目传情、言语调笑的乐趣。想要谈个若有似无的小小恋爱，双子座绝对是最佳人选。不过他们通常嘴巴不太牢，也很容易移情别恋；小心电波放岔了，弹回来打到自己可是会得内伤的。巨蟹座：最适合找的合作伙伴以巨蟹的未雨绸缪和顾家，通常是那种仔细盘算、才会来会的人，恋旧的他们也不太相信陌生人，寻找的会脚多半都是可以信靠的熟同事、老朋友。只要你确定他没有计划把家人搬到国外去，爱家的他们大概也很难卷款落跑、倒会了之的。狮子座：最会逢迎拍马的老板狮子其实通常是很英明的老板，不过他们爱好虚荣的天性，很难抗拒别人甜言蜜语的称赞。狮子也是出手最大方的老板之一，只要有他在，就不用担心没人付帐。所以，你还等什么？赶快去大大地、用力地赞美他一番吧！处女座：不能浑水摸鱼的总务如果你们公司的总务或财务负责人是处女座：恭喜你，从现在开始，你最好学会适应一切“条例式”、对号入座的生活。很快你就会发现，所有你报的帐必须清清楚楚、分毫不差，而且列明一切细节、包括请客户吃饭时每样菜色的单价才能过关。下次报交际费时，别忘了附上餐厅MENU的影本，OK？天秤座：最容易听进意见的老板他们实在是最最合格、最难得的老板了，不但待人和气，而且不管你提什么案子，他们都会面带微笑耐心倾听。不过你也不用高兴得太早，因为不只是你，他们对任何人提的意见都一样难以抗拒，最后只好放着不做任何决定。问题是对这么“听话”的老板，你又能说他什么呢？天蝎座：最不该得罪的老板、同事有些星座书把天蝎形容成一种报复欲极强的星座，这实在有点夸张。不过蝎子通常记性特佳，而且一旦认定你是仇人，就很难再有所改变。如果他是同事的话，小心点，蝎子常常是最后爬到顶峰的少数人之一；万一这只蝎子是老板，那就更不用提了。得罪他，你还想在这家公司翻身吗？射手座：最好的小道消息来源很多射手都是办公室内“包打听”型的人物，想知道所有的八卦消息、空穴来风，跟他们吃顿饭就行了。真实他们真的无心伤人，只是天性好奇、守不住密罢了。反过来说，如果你想在办公室窜红的话，就尽量“大嘴巴”，把你的什么秘密通通抖给射手座同事听吧！摩羯座：最不需暗中较劲的对象你加班两小时，他就加班四小时；你写了三份企画案，他就可以提五本PROPOSAL外加财务报表。如果你是那种习惯为自己设定竞争对手的人，切记，不用跟摩羯座比了。除非你想在上班的第一年，就把自己变成过劳死边缘的黑眼圈“熊猫”，了解吗？水瓶座：最值得效法的摸鱼高手其实水瓶是非常认真工作的，只是生性酷爱自由的他们，讨厌办公教条的束，往往会找出一套对抗不合理规定的办法。不过如果你没有水瓶座随时收拾东西走人的潇，最好也别学他们特立独行的脾气；毕竟天底下的老板，可不是每个都有容你挑战权威的雅量。双鱼座：最不应该找的诉苦对象别以为鱼座的温柔，会是你满腹牢骚最好的寄托。要知道双鱼的确是很好的听众没错，只是梦想一箩筐的他们，通常在现实生活中有比你更多的牢骚要发。到头来你可能会完全搞不清楚：到底是谁先把谁拖下这一滩苦水的呢？

与客户之间的沟通礼仪要点

人际沟通与礼仪，在现在的社会非常重要。社会中的人和人之间存在着一定的关系，必然要相互接触、相互联系，即进行各种各样的沟通和交往。因此，人际沟通是人类社会存在的重要方式，是人们相互认识、相互理解、相互合作的重要途径。下面有小编整理的与客户之间的沟通礼仪要点，欢迎阅读!

在每个人的业务员的职业生涯中，一定都会遇到林林总总各色各样不同的人群，作为一名优秀的业务人员必须懂得观察客户的心理并引导他按照你的思路思考。市面上解读销售技巧类的书籍一直畅销，也许我们不可能将那么多的书籍全部看过，个人觉得将看过的东西理解、消化并结合自己的实际情况运用到工作当中变成自己的东西才是最重要的。

有关个人形象及礼仪，是每个业务人员上岗前的第一课。

1、相互交流时的礼仪

与客户进行交流时，业务人员要注意说话和倾听的礼仪与技巧，要在说与听的同时，让客户感到被关注、被尊重：

(1)说话时的礼仪与技巧

说话时始终面带微笑，表情要尽量柔和。

沟通时看着对方的眼睛。

保持良好的站姿和坐姿，即使和客户较熟也不要过于随便。

与客户保持合适的身体距离，否则距离太远显得生疏，距离太近又会令对方感到不适。

说话时，音高、语调、语速要合适。

语言表达必须清晰，不要含糊不清。

想要引起客户特别注意的地方要加以强调。

如果客户没听清你的话，应耐心加以解释，并为自己没有说清表示歉意。

(2)听客户谈话时的礼仪与技巧

客户说话时，必须保持与其视线接触，不要躲闪也不要四处观望。

认真、耐心地聆听客户讲话。

对客户的观点表示积极回应。

即使不认同客户观点也不要与之争辩。

专家提醒

称谓千万不要出错，这是对销售人员的基本要求。

要把与客户交换名片看做是一件很重要的事情，因为你的稍许懈怠可能都会被客户理解为自己不被重视。

时刻以客户为中心，摆正自己与客户之间服务与被服务的关系。

无论是说话还是倾听时都要全神贯注，说话时要关注客户的反应，倾听时要注意客户传达的信息。

2、称谓上的礼仪

无论是打电话沟通还是当面交流，彼此之间都需要相互称呼，这就产生了在称谓上的礼仪要求。

有人认为一个简单的称谓不用讲究什么礼仪，其实不然。如果首先在称谓方面就使对方产生了不悦，那么接下来的沟通就很难产生积极的互动作用。所以，业务人员必须熟悉掌握与客户沟通时在称谓方面的礼仪。

(1)熟记客户姓名

业务人员至少要在开口说话之前弄清楚客户姓名的正确读法和写法。读错或者写错客户的姓名，这看起来可能是一件小事，却将使整个沟通氛围变得很尴尬。如果在见面之前对客户的姓名存有怀疑，那最好认真查一下字典，确定准确无误的读音之后再与客户联系。如果对客户名片上印着的客户姓名不能确定，那不妨有礼貌地直接向客户询问，而不是想当然地瞎猜。

(2)弄清客户的职务、身份

任何时候，如果不能确定客户的职务或身份，业务人员可以通过他人介绍或者主动询问等方法弄清这一点。当销售代表把客户介绍给他人，或者与客户进行沟通时，还需要在弄清客户职务、职称的基础上注意以下问题：

称呼客户职务就高不就低。有时客户可能身兼多职，此时最明智的做法就是使用让对方感到最被尊敬的称呼，即选择职务更高的称呼。

称呼副职客户时要巧妙变通。如果与你交流的客户身处副职，大多数时候可以把副字去掉，除非客户特别强调。

3、握手时向客户传达敬意

握手作为一项最基本的社交礼仪，其传达的意义可以非常丰富，可是如果不掌握握手的礼仪与技巧，那就只能代表一种程式化的程序。利用握手向客户传达敬意，引起客户的重视和好感，这是那些顶尖销售高手经常运用的方式。要想做到这些，业务人员需要注意如下几点：

(1)握手时的态度

与客户握手时，业务人员必须保持热情和自信。如果以过于严肃、冷漠、敷衍了事或者缺乏自信的态度同客户握手，客户会认为你对其不够尊重或不感兴趣。

(2)握手时的装扮

与人握手时千万不要戴手套，这是必须引起注意的一个重要问题。

(3)握手的先后顺序

关于握手时谁先伸出手，在社交场合中一般都遵循以下原则：

地位较高的人通常先伸出手，但是地位较低的人必须主动走到对方面前;年龄较长的人通常先伸出手;女士通常先伸出手。

当然了，对于业务人员来说，无论客户年长与否、职务高低或者性别如何，都要等客户先伸出手。

(4)握手时间与力度

原则上，握手的时间不要超过30秒。如果面对的是异性客户，握手的时间要相对缩短;如果面对的是同性客户，为了表示热情，可以紧握对方双手较长时间，但是时间不要太长，同时握手的力度也要适中。作为男性业务人员，如果对方是女性客户，需要注意三点：第一，只握女客户手的前半部分;第二，握手时间不要太长;第三，握手的力度一定要轻。

4、初次预约客户，不谈销售

在销售过程中，当很多业务人员满怀热情地去推销产品时，常常是一开口就遭到了拒绝，大多数客户可能告诉你他没时间或者对你的产品根本不感兴趣。之所以遭遇这样的尴尬有三个原因。其一，客户真的没时间;其二，客户对推销抱有抵触心理;其三，推销的对象不明晰。那么如何避免一开口就遭到拒绝这样的尴尬呢?

美国著名的保险推销员乔库尔曼在29岁时就成为美国薪水最高的推销员之一。

一次，乔库尔曼想预约一个叫阿雷的客户，他可是个生意上的大忙人，每个月至少乘飞机行10万英里。乔库尔曼提前给阿雷打了个电话。

阿雷先生，我是乔库尔曼，理查德先生的朋友，您还记得他吧。

是的。

阿雷先生，我是人寿保险推销员，是理查德先生建议我结识您的。我知道您很忙，但您能在这一星期的天抽出5分钟，咱面谈一下吗?5分钟就够了。乔库尔曼特意强调了5分钟。

是想推销保险吗?几星期前就有许多保险公司都找我谈过了。

那也没关系。我保证不是要向您推销什么。明天早上9点，您能抽出几分钟时间吗?

那好吧。你最好在9点15分来。

谢谢!我会准时到的。

经过乔库尔曼的争取，阿雷终于同意他拜访了。第二天早晨，乔库尔曼准时到了阿雷的办公室。