掌握拒绝的礼仪 职场纷争可减少。
礼貌周全不花钱，却比什么都值钱。礼仪是一个人素质和修养的外在体现，通过职场礼仪的一些细节，会得到领导的更多信任。如何才能最周全的处理身边的人际关系呢？请您阅读小编辑为您编辑整理的《掌握拒绝的礼仪 职场纷争可减少》，欢迎阅读，希望您能阅读并收藏。
拒绝，就是不接受。既然是对别人意愿或行为的一种间接的否定，那么就应该考虑不要把话说绝，应该给别人以台阶下。
通常，拒绝应当机立断，不要含含糊糊，态度暖昧。别人求助于自己，而这个忙不能帮时，就该当场明说。当时拍了胸脯，此后却一拖再拖，东躲西藏，最后才说没办法。这和骗人又有什么 区别呢？
从语言技巧上说，拒绝有直接拒绝、婉言拒绝、沉默拒绝、回避拒绝等四个方式。 zC530.coM
直接拒绝，就是把拒绝的意思当场明讲。这个方法重要的是应当避免态度生硬，说话难听。在一般情况下，直接拒绝别人，需要把拒绝的原因讲明白。可能的话，还可以向对方表达自己的谢意，表示自己对其好意心领神会，借以表明自己通情达理。
有人对拒绝的借口不屑一顾，实在不够理智。如果是和别人公务交往中对方送了你现金作为礼品，按规定不能接受，但总不能不近人情地质问对方“用心安在”。不妨采用婉转的语气，来拒绝馈赠，如可以说：“某先生，实在要感谢您的美意，但我们规定，不允许接受别人赠送的礼金。实在对不起了，您的钱我不能收。”这样对方就不好强人所难了。
婉言拒绝，就是用温和曲折的语言，来表达拒绝。和直接拒绝相比，它更容易被接受。因为它大更大程度上，顾全了被拒绝者的尊严。
比如一位先生送内衣给一位关系一般的小姐。如果这位小姐反唇相讥：“这是给您妈买的吧？”那就变成泼妇了。不如婉言相拒，说：“它很漂亮。只不过这种式样的我男朋友给我买过好几件了，留着送你女朋友吧。”这么说，既暗示了自己已经“名花有主”，又提醒对方注意分寸。
沉默拒绝，就是在面对难以回答的问题时，暂时中止“发言”，一言不发。当他人的问题很棘手甚至具有挑衅、侮辱的意味，不妨以静制动，一言不发，静观其变。这种不说“不”字的拒绝，所表达出的无可奉告之意，常常会产生极强的心理上的威慑力。
沉默拒绝法虽然效果明显，但如果运用不当，难免会“伤人”。所以可以尝试避而不答、“王顾左右而言他”的方法，也就是“回避拒绝法”。
回避拒绝，就是避实就虚，对对方不说“是”，也不说“否”，只是搁置下来，转而议论其他事情。遇上别人过分的要求或难答的问题时，就可以使用这个方法。
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掌握拒绝的礼仪,职场纷争可减少 2020职场礼仪
“不学礼，无不立”已成为人们的共识，我们应该学习一些职场礼仪方面的知识，良好的礼仪行为能够改善和提升自身外在的形象。在日常生活中我们应该怎样对待他人呢？下面是小编为大家整理的“掌握拒绝的礼仪,职场纷争可减少 2020职场礼仪”,仅供参考，欢迎大家来阅读。
拒绝，就是不接受。既然是对别人意愿或行为的一种间接的否定，那么就应该考虑不要把话说绝，应该给别人以台阶下。
通常，拒绝应当机立断，不要含含糊糊，态度暖昧。别人求助于自己，而这个忙不能帮时，就该当场明说。当时拍了胸脯，此后却一拖再拖，东躲西藏，最后才说没办法。这和骗人又有什么区别呢?
从语言技巧上说，拒绝有直接拒绝、婉言拒绝、沉默拒绝、回避拒绝等四个方式。
直接拒绝，就是把拒绝的意思当场明讲。这个方法重要的是应当避免态度生硬，说话难听。在一般情况下，直接拒绝别人，需要把拒绝的原因讲明白。可能的话，还可以向对方表达自己的谢意，表示自己对其好意心领神会，借以表明自己通情达理。
有人对拒绝的借口不屑一顾，实在不够理智。如果是和别人公务交往中对方送了你现金作为礼品，按规定不能接受，但总不能不近人情地质问对方“用心安在”。不妨采用婉转的语气，来拒绝馈赠，如可以说：“某先生，实在要感谢您的美意，但我们规定，不允许接受别人赠送的礼金。实在对不起了，您的钱我不能收。”这样对方就不好强人所难了。
婉言拒绝，就是用温和曲折的语言，来表达拒绝。和直接拒绝相比，它更容易被接受。因为它大更大程度上，顾全了被拒绝者的尊严。
比如一位先生送内衣给一位关系一般的小姐。如果这位小姐反唇相讥：“这是给您妈买的吧?”那就变成泼妇了。不如婉言相拒，说：“它很漂亮。只不过这种式样的我男朋友给我买过好几件了，留着送你女朋友吧。”这么说，既暗示了自己已经“名花有主”，又提醒对方注意分寸。
沉默拒绝，就是在面对难以回答的问题时，暂时中止“发言”，一言不发。当他人的问题很棘手甚至具有挑衅、侮辱的意味，不妨以静制动，一言不发，静观其变。这种不说“不”字的拒绝，所表达出的无可奉告之意，常常会产生极强的心理上的威慑力。
沉默拒绝法虽然效果明显，但如果运用不当，难免会“伤人”。所以可以尝试避而不答、“王顾左右而言他”的方法，也就是“回避拒绝法”。
回避拒绝，就是避实就虚，对对方不说“是”，也不说“否”，只是搁置下来，转而议论其他事情。遇上别人过分的要求或难答的问题时，就可以使用这个方法。
你应该掌握的职场礼仪
1、不要自恃清高
即使你有再高的学历再强硬的背景，你也不能目中无人自恃清高，这样的你在别人的眼里就真的一点价值都没有了，别人也不会愿意与你相处。
2、不要盲目承诺
既然承诺了，就一定要做到，如果你做不到，那么就不要随意的对别人许诺，不然的话，即使你的能力再强，工作做得再好，你在别人的眼里也永远只是个言而无信的人。
3、不要强加于人
己所不欲，勿施于人，不要试图把你自己的事情强加在别人的身上，自己做不到的事情要求别人要做的到，这样有什么意思呢？只是在平添别人的抱怨罢了，也让别人更加的看不起你。
4、不要取笑别人
不要随意的取笑别人，更不要拿别人的短处作为你嘲笑的理由，你这是在把你的快乐建筑在他人的痛苦之上，这样的你是非常不道德的。
5、不要打断别人说话
不管是在职场还是平日生活中，都不要随意的打断别人的说话，这是非常不礼貌，尊重别人是你应该掌握的五条职场礼仪之一。职场新人会遇到哪些问题
职场女性应掌握的美发礼仪
美发的礼仪,是装束礼仪之中不可或缺的一个重要的组成部分。本文详细介绍职场女性应了解的美发礼仪。
美发的礼仪,是装束礼仪之中不可或缺的一个重要的组成部分。本文详细介绍职场女性应了解的美发礼仪。
下面的美发礼仪是女性朋友应当注意的一些细节。
某董事长有一回要接受电视台的采访。为了郑重起见，董事长特意向女性个人形象顾问咨询，有无特别需要注意的事项。对方专程赶来后，仅仅向卫董事长提了一项美发礼仪的建议：换一个较为儒雅而精神的发型，并且一定要剃去鬓角。对方的理由是：发型对一个人的上镜效果至关重要。女性朋友职场应了解的美发礼仪-大海里与你同行-大海里与你同行!
果不其然，改换了发型之后的董事长在电视上亮相时，形象确实焕然一新。他的发型使他显得精明强干，他的谈吐使他显得深刻稳健。二者相辅相成，令电视观众们纷纷为之倾倒。
这一实例说明：发型对商界人士的个人形象，发挥着重要的、不可替代的作用。有鉴于此，系统地学习一些美发的礼仪，是极为必要的。
美发，一般是指对人们的头发所进行的护理与修饰。其目的在于，使之更加美观大方，并且适合自身的特点。美发的礼仪，指的就是有关人们的头发的护理与修饰的礼仪规范。美发礼仪，是装束礼仪之中不可或缺的一个重要的组成部分。在正常情况之下，人们观察一个人往往是从头开始的。位居于头顶之处的头发，自然不会被错过。而且还经常会给他人留下十分深刻的印象。因此，曾有一位商务礼仪专家指出：每当人们与一位商务人员陌路相逢时，最注意对方的，大都是其发型、化妆、着装等几点。正因为如此，一名商务人员假如不想使本人形象受损，就不能够在外出应酬时不重视上述各点。
从可操作的角度来讲，美发礼仪主要分为护发礼仪与作发礼仪这两个有机组成部分。前者主要与头发的护理有关，后者则是重点关注头发的修饰问题。任何一名商界人士如果不打算使自己头上失礼的话，对护发礼仪与作发礼仪均应认真地学习和遵守。
护发礼仪的基本要求是：商务人员的头发必须经常地保持健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐的状态。要真正达到以上要求，就必须在头发的洗涤、梳理、养护等几个方面好自为之。
首先，要重视头发的洗涤。任何一个健康而正常的人，头发都会随时产生各种分泌物。此外，它还会不断地吸附灰尘，并且使之与其分泌物或汗液混杂在一起。甚至产生不雅的气味。这类情况一旦出现，无疑便会影响到头到的外观。请设想一下，若是一名商务人员的头发看上去脏兮兮的，甚至成缕成片莫名其妙地粘在一起，何人会对他产生好感呢？！
保持头发干净、清洁的基本方法是，要对它按时地进行认真洗涤。洗涤头发，最好是每日一次，并且贵在自觉坚持。即使一时难以作到，也不宜拖得过久。
洗涤头发，一是为了去除灰垢。二是为了消除头屑，三是为了防止异味，四是为了使头发条理分明。此外，它还有助于保养头发。
要洗好头发，有如下三条必须注意：
其一，要注意水的选择。
洗涤头发，宜用大约在摄氏40左右的温水。水温过低或过高，都对头发有害而无益。尤其要注意水质，各种矿泉水，包括含碱或含酸过多的矿泉水，均不宜用来洗头。
其二，要注意洗发剂的使用。
目前，人们洗头时大都会采用一些洗发剂，如香波、润丝等等。在选用洗发剂时，除了要使之适合自己的发质外，还应使之具有去污性强、营养柔顺头发、刺激性小、易于漂洗等优点。采用洗发剂洗头，一定要将其漂洗干净。
其三，要注意头发的变干。
洗头之后，最好令其自然晾干。此种作法，最有益保护头发。若打算令头发迅速变干，可以电吹风将其吹干。但其温度不宜过高，否则会毁伤头发。
其次，要重视头发的梳理。
要使一个人的头发看上去整洁秀美、清爽悦目，将其认真梳理整齐，令其线条分明、层次清晰、一丝不苟，是极为重要的。不论从哪一方面来讲，在正常情况下，一个人的头发蓬乱如草，凌乱不堪，都会使其难以为他人所接受。正因为如此，每一名商界人士都必须将梳理整齐自己的头发，视作自己每天都必须认真操练并经常自查的一项基本功。
就梳理自己的头发来讲，商界人士有必要注意下列三点：
一是要选择适当的工具。
梳理头发，不宜直接使用手指抓挠，而应当选用专用的头梳、头刷等梳理工具。其主要标准是不会伤及头发、头皮。在外出上班时，商界人士最好随身携带一把发梳，以备不时之用。
二是要掌握梳理的技巧。
梳理头发，不但是为了将其理顺，使之成型，而且也是为了促进头部的血液循环与皮脂分泌，提高头发与头皮的生理机能。要作到这一点，就必须掌握必要的梳理技巧。例如，梳头时用力要适度，用力不宜过重过猛；梳子与头发可形成一定的角度，以促使头发的形状起伏变化；梳子应向某一个方向同向运动，不宜一再循环往复，等等。
三是要避免公开的操作。
梳理头发是一种私人性质的活动。他人所了解的，应当是其结果，而不是它的过程。若是当众理衣鬓，在外人面前梳理自己的头发，使残发、发屑纷纷飘落的情景尽落他人的眼底，是极不理智的。
最后，要重视头发的养护。身为炎黄子孙，绝大多数中国人都具有黑头发、黑眼睛、黄皮肤等共同的种族特征。按照常人的审美标准，每一个人都理当拥有一头浓密的乌发青丝。可是，这并非人人都能够办得到。
商界人士在为自己选定发型时，除了受到个人品位和流行时尚的左右之外，还往往必须对本人的性别、年龄、发质、脸形、身材、职业等因素重点加以考虑。
第一，需要考虑性别。
在日常生活中，发型一向被作为区分男女性别的重要的分水岭之一。虽然近几年来，发型的选择逐渐呈现出日益多元化的倾向，明星人物和新潮青年们在选择自己的发型时，纷纷地敢为天下先：成年男子要么留披肩发，要么梳起小辫儿；妙龄少女则或者理板寸，或者剃光头；此类作法甚至一时蔚然成风，但是素来以恪守传统而著称的商界人士依旧不为所动、不去效仿。以发型而分男女，在商界依旧应当是一种人人必须遵守的惯例。
第二，需要考虑年龄。
商界人士在为自己选择发型时，必须客观地正视自己年龄的实际状况。切勿以不变应万变，从而使自己的发型与自己的年龄相去甚远，彼此抵触。举例来说，一位青年妇女若是将自己的头发梳成马尾式或是编成一条辫子，自可显现出自己的青春和活动，可若是一名人过中年的女士作出这种选择的话，则不但显得她极其不自量力，有着冒充少女之嫌，而且还会因其与自己的年龄极不协调，而令他人大倒胃口。
第三，需要考虑发质。
发质，一般是指头发的性质。选择发型之前，必须要首先了解自己的发质，看其有无可能性。中国人的发质通常被分成硬发、绵发、沙发、卷发等四种类型。它们各具自己的特点，对发型的选择也有互不相同的要求。其一，硬发，它的特点是头发又粗又硬，稠密并富有弹性。它尽管可被用来塑造多种发型，但因其往往粗壮茂密，所以在塑造发型时应重点对其删繁就简。其二，绵发。绵发俗称软发。其特点是头发既软又细，不很稠密，弹性也不大。它在造型上难度较大，尤其不宜塑造外观平直的发型，但却适于展示头发之美。例如，这种发质的女士若选择波浪式发型，往往效果绝佳。其三，沙发。它的主要特点是头发干涩稀疏，灰暗无光，并且常呈蓬乱之状。由于此类发质缺陷较多，使头发的直观效果不好，故切勿以之塑造中、长类型的发型。其四，卷发。它又叫自来卷。主要特点是长短不一，但却自然地呈现出弯曲之态。这种具有天然之美的发质，几乎可以塑造任何发型。
第四，需要考虑脸形，女性朋友想要根据自己的脸型选择适合的发型。
第五，需要考虑身材，女性朋友想要根据自己的身材选择适合的发型。
第六，需要考虑职业。商界对自己的全体从业人员的基本要求是：庄重和保守。这一基本要求，在商界人士对自己设计发型时，亦须得以贯彻落实。平心而论，时下社会所流行的一些新潮发型，倒如崩克式、烫字式、梦幻式、爆炸式、多穗式、迷乱式、仿蛇式等等，或是华丽美艳，可是出奇制胜，对于他人都有着强劲的吸引力。然而它们却绝对不适合于商界人士选择。例如商务人员在正式场合以这一类的前卫发型亮相，只会被人等同于不守本分、缺乏主见之辈，而绝对不会为自己赢得好评。
在设计与制作发型时，商界人士若能对以上几个方面的问题统盘考虑，则必然会使自己的发型既符合惯例，也易于得到他人的认可。
最后，有一点需要认真提及：商界人士不管为自己选定了何种发型，在工作岗位上都绝对不允许在头发上滥加装饰之物。在一般情况下，不宜使用彩色发胶、发膏。男士不宜使用任何发饰。女性在有必要使用发卡、发绳、发带或发箍时，应使之朴实无华。其色彩宜为蓝、灰、棕、黑，并且不带任何花饰。绝不要在工作岗位上佩带彩色、艳色或带有卡通、动物、花卉图案的发饰。
若非与制服配套，商界人士在工作岗位上是不允许戴帽子的。各种意在装饰的帽子，如贝雷帽、公主帽、学士帽、棒球帽、发卡帽，或是用以装饰的裹头巾，戴在正在上班的商界人员的头上，与之都是很不协调、很不相称的。
这些美发礼仪是女性朋友应当注意的一些细节。
拒绝礼仪与技巧
古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。中国自古以来都是以礼待人，可想而知礼仪在人们心中有多么重要。它能够赢得同事的尊重、朋友的关心。关于职场礼仪你们有什么心得体会?以下是小编为大家收集的“拒绝礼仪与技巧”，欢迎阅读，希望您能阅读并收藏。
在我们的日常生活和工作中，总是有不得不开口拒绝别人的时候，开口拒绝一怕别人说您小气，二怕关系疏远，其实这些都不是问题，您需要掌握的是拒绝的礼仪和技巧，下面是小编为大家搜集整理出来的有关于拒绝礼仪与技巧，欢迎阅读!
拒绝的常用好办法
NO.1 移花接木
所谓移花接木法就是当对方提出甲件事情的时候，你不需要正面回应他，而是用乙件事进行拒绝，如别人问你借钱，你可以说：我也想帮你，但你知道我的钱都投入股票里，现在的股票行情你大概也知道，现在拿出来也行，但会亏大了!别人也不好意思再问你了。
NO.2 自言自语
当你不好意思拒绝某事的时候，你可以找好时机在要求人的面前不经意说出来的你为难。
NO.3 一会再回复你
有时候你不得不先看看自己的日程才敢承诺于他人。但请记住。如果你心里根本不乐意帮忙，这个方法并不太适用。这样会浪费求助者的时间，有这个时间或许可以让他找到另一个乐意帮忙的人了。
NO.4 不好意思，现在我真没时间
如果你太忙没有时间帮助对方，可以直接告诉对方这个时间段已经有别的安排。另外建议进行解释，让对方知道具体缘由，通常对方会给予理解。
NO.5 我认为我不是帮你解决难题的最佳人选，你推荐
当你发现自己根本不可能帮上什么忙时，但又很希望帮助对方，正好你认识的某个人更适合解决这个难题，可以将这个人推荐给求助者，这个办法在工作中非常适用。
NO.6 我宁愿拒绝也不想敷衍了事
假如当你知道自己没能力胜任某项工作时，可以直接说明，对方会欣赏你的坦诚。为了有更好的效果，你还可以这样补充：我宁愿现在拒绝也不希望之后有负于你。
NO.7 我很乐意，但是
这通常是一种非常绅士的拒绝他人的方式。告诉他人自己很乐意做，表示自己赞同他人的想法，但确实没法帮忙。
NO.8 转移话题
朋友要求你做一件你不想做的事，可以，巧妙地利用暗示的方法让对方知道，你对他提出的意见不感兴趣，他就会知道你的意思了。比如，你这个周末与某个朋友在一起玩，他希望你下个周末还陪他出去，而你则另有自己的安排，不如就说：今天时间不早了，周末玩得太累会影响工作的，我该回去休息了。这样说，你就给对方一个暗示，你并不打算再在周末的时候和他一起出去，对方就明白你话里的意思了。
委婉拒绝别人是一种艺术，前提都要建立在真诚的基础上!
办公场合拒绝礼仪
1. 设定让所有人都知晓的界限，并坚决执行
让相关人士清楚你需要优先解决的事情和界限。在何时有空或哪些请求可以接受等问题上，不要总是破坏你自己设定的规矩。你必须言行一致，如果你内心想拒绝，就不要说是。
2. 先查看日程表，再给明确答复
在给出回答之前查看一下日程安排或与其他负责人进行沟通，是可以接受的商业行为。不要马上同意你无法做到的事情，也不要当场拒绝，因为这可能破坏双方的关系。无论如何，务必承诺一个给出最终决定的日期或时间。
3. 相信你的第一直觉
要意识到，你的大脑和身体所记下的信息，通常比乐观的情绪反应，或者在辛苦工作一天之后所做的负面情绪反应更加准确。在做出任何回答之前，深呼吸，清除大脑中的外部干扰，分析你的直觉反应。
4. 向值得信任的同事说出两种选择的利弊
大声说出自己的考虑，可以保证你能全面了解接受和拒绝请求的影响。接受请求将增加你的工作量，而拒绝可能让你未来的机会变成泡影。说出自己的顾虑，也可以为你赢得缓冲时间。
5. 探索互惠互利的可能性
这样做会让请求者了解其请求的影响，并且有可能会重新考虑。在其他情况下，你得到的回报可能远远高于付出。虽然你的工作会增加，但每一次肯定的回答，都应该是一个双赢的局面，正如战略合作伙伴关系可以带动两家公司快速增长一样。
6. 在拒绝之前解释自己的苦衷
没有任何理由的拒绝，往往暗示请求不合理，或者请求者本身有问题。提出请求的人或许并不清楚你的预算限制、目前的工作量或竞争压力。在这种背景下，你也可以对未来的请求做出鼓励性的声明。
7. 对事不对人
保证请求者清楚你对他们的态度是肯定的，尽管鉴于你目前的工作量、策略或其他限制，你无法完成请求的任务。这样一来，请求者就不会认为你的拒绝是一种对个人的侮辱。
8. 用积极的理由来解释拒绝的原因
通过积极的解释，让你的回答听上去更顺耳。例如：如果你的合作伙伴要求你去参加一次会议，但你的产品开发截止日期即将到来，你可以向对方解释这些任务(肯定)，它们如何让你脱不开身(否定)，最后证明自己的重点是准时交付一款产品(再次肯定)。
9. 推迟到更合适的时间做出决定
要求在你可以给予请求者全部注意力的时候，再与对方讨论其请求。创业初期，混乱是常态，在这种情况下，双方很容易产生误解。要注意不要做出那种经常会让否定回应更加难以接受的身体语言和语调。
10. 使用非防卫性语言，但一定要表述清楚
如果请求者将你柔和的拒绝，理解成是或者可能，最终只会两败俱伤。而长篇大论的解释，通常会被理解成防卫或抵触。你的回答应该是坚决的，不能感情用事。你只要明确地拒绝就可以，拒绝时不妨报以歉意的微笑。
你没有必要为了被其他人视为领导者，而成为凡事都说OK的人。事实上，看看你周围的领导者，你会发现他们并不害怕对传统观点说不，而且这样做反而为他们赢得了尊重。他们掌握了拒绝的艺术，不论拒绝还是同意，他们都能以同样的信念和激情说出自己的决定。这才是改变世界和拯救自己的最好方式，所以就从今天开始吧。
酒桌上拒绝礼仪
在饭桌上的饮酒礼仪是中国人非常看重的，也不免有感情深一口闷，感情浅舔一舔的俗话。想必，聚会饮酒是饮食礼仪的重要一部分，可是，在日常中难免会遇到不想喝酒的时候，那么，这时面对友人热情的敬酒，我们应该如何谢绝呢?
拒绝敬酒的方法常有三种:
第一种方法：主动要一些非酒类的饮料，并说明自己不饮酒的原因。
第二种方法：让对方在自己面前的杯子里稍许斟一些酒，然后轻轻以手推开酒瓶。按照礼节，杯子里的酒是可以不喝的。
第三种方法：当敬酒者向自己的酒杯里斟酒时，用手轻轻敲击酒杯的边缘，这种做法的含义就是我不喝酒，谢谢。当主人或朋友们向自己热情地敬酒时，不要东躲西藏，更不要把酒杯翻过来，或将他人所敬的酒悄悄倒在地上。
此外，需要我们注意的是，饮酒要尽量适可而止。在敬酒时，需要上身挺直，双腿站稳，以双手举起酒杯，待对方饮酒时，再跟着饮，敬酒的态度要热情而大方。正式宴会中主人皆有敬酒之举，会饮酒的人应当回敬一杯。这些敬酒礼仪都是我们需要注意的。
拒绝后道歉的礼仪
第一、道歉语应当文明而规范。
有愧对他人之处，宜说深感歉疚，非常惭愧。渴望见谅，需说：多多包涵，请您原谅。有劳别人，可说：打扰了，麻烦了。一般场合，则可以讲对不起，很抱歉，失礼了。
第二、道歉应当及时。
知道自己错了，马上就要说对不起，否则越拖得久，就越会让人家窝火，越容易使人误解。道歉及时，还有助于当事人退一步海阔天宽，避免因小失大。
第三、道歉应当大方。
道歉绝非耻辱，故而应当大大方方，堂堂正正，完全彻底。不要遮遮掩掩，欲说还休，却道天凉好个秋。不要过分贬低自己，说什么我真笨，我真不是个东西，这可能让人看不起，也有可能被人得寸进尺，欺软怕硬。
第四、道歉可能借助于物语。
有些道歉的话当面难以启齿，写在信上寄去也成。对西方妇女而言，令其转怒为喜，既往不咎的最佳道歉方式，无过于送上一束鲜花，婉言示错。这类借物表意的道歉物语，会有极好的反溃
第五、道歉并非万能。
不该向别人道歉的时候，就千万不要向对方道歉。不然对方肯定不大会领我方的情，搞不好还会因此而得寸进尺，为难我方。即使有必要向他人道歉时，也要切记，更重要的，是要使自己此后的所作所为有所改进，不要言行不一，依然故我。让道歉仅仅流于形式，只能证明自己待人缺乏诚意。
在职场上掌握社交礼仪其实很重要
「那个人很有style，一举手一投足都与众不同……」
「和他倾谈非常舒服，他的谈吐总有种难以言喻的魅力……」
「在酒会会场，她总是穿梭于人群之中，谈笑风生……」
以上种种评语，可能早已令你生出羡慕之意。有没有想过，其实你自己也可以成为别人艳羡的焦点﹖要在不同的场合施展魅力、谈笑自若、表现出众，关键在于你是否能充分掌握各种社交场合、商业活动所需的谈吐举止、礼仪技巧。坊间开办的相关课程，可助你在社交场合表现大方得体，提高你待人接物的信心，你不妨尝试参加。
文﹕谢方
当今社会，要在职场上有所发展，除了学历、工作经验、国际视野缺一不可外，也不要小觑一些个人「软性的技巧」的重要性。这些技巧随时会成为你洽谈生意、事业晋升、建立人际网络等方面的成败关键。怎样才能提升个人社交礼仪的技巧呢﹖不想闭门造车，大可向「见惯大场面」的导师请教。
「这短短5天的速成课程，我们邀请了资深传媒人冯美基担任讲师。现已相夫教子的她，曾在无线电视担任艺员经理，亦曾加入有线电视，出任节目部执行董事，是成功的职业女性。」
资深传媒人任讲师
香港公开大学李嘉诚专业进修学院影视及演艺课程经理何咏茵表示，学院即将开办「社交及商务礼仪专业课程」。冯美基具有多年训练港姐、艺员新人等的丰富经验，无论在演艺界或商界都有良好的人际网络。在课程中，学员可以从她身上学到与不同界别人士沟通的技巧，亦有机会分享其建立人际网络的心得。
事实上，人与人之间的相处，无论对个人生活或事业发展都非常重要。为什么有些人在大大小小的场合中都能谈吐得体、仪态万千，但有些人却在社交场合中表现拘谨、沉默寡言呢﹖个中的诀窍，相信很多人都掌握不到。
「随羯桃瞪缁岬木赫愈来愈激烈，不同行业或工作岗位的人，都需要提高社交技巧，以扩阔人际网络，拓展事业。社交礼仪不单指出席酒会、商务等社交场所需要的礼仪，还包括个人形象、谈吐应对、服装饰物搭配、专业社交礼仪、商务行政礼仪、中西餐桌礼仪等不同范畴，即使简单如向一个陌生人递上一张名片，或者接收别人的名片，这一交一收的过程也是一门社交礼仪学问。」
何咏茵表示，出席不同场合，单是衣着款式、颜色的配搭已表现出不同风采。例如男士们什么时候适宜结「煲呔」呢﹖西装的长度又应如何﹖不同颜色、花纹又代表什么意思﹖通过实际的指导及训练，学员可掌握更多在社交场合中必须知道的技巧。
除了外表打扮、化妆等的技巧外，餐桌礼仪也是社交或商务活动中重要的一环，包括中西式餐具的用法、摆设、进食的次序，又或者在A尾酒会中，拿酒杯的方法，饮完后又应如何处置酒杯……这种种看似只是生活上的细节，但如果表现得体，有助在社交活动中，提升个人的魅力。
酒店上课学员可实地练习
「部分课程会在酒店上课，让学员有机会在实际环境中，练习有关技巧，学员之间亦可以交流过去曾遇到的种种社交礼仪问题。」
不要以为只有经常出席社交场合的人士，才需要掌握社交及商务礼仪。何咏茵表示，无论公关、市务工作者、销售员、行政管理层等，凡需要面对客人、与人应酬的上班一族都有实际的需要﹔即使非上班一族，亦可以视为个人社交技巧的提升，对人际关系、将来的事业发展等方面均有正面的影响。
职场拒绝有技巧
有礼貌不一定总是智慧的标志，可是不礼貌总使人怀疑其愚蠢。要清楚职场礼仪到底是一种怎么样的存在，是解决一切问题的关键。良好的礼仪行为能够改善和提升自身外在的形象。你们有没有写过有关职场礼仪的文章呢?以下是小编为大家收集的“职场拒绝有技巧”，仅供参考，大家一起来看看吧。
虽然工作已经忙不过来了，同事找你帮忙的时候又不好意思说不？台湾联合新闻网近日刊登台湾《经理人月刊》的文章说，害怕拒绝的人多半是担心损伤到同事之间的感情，又或者认为对方请自己帮忙是看得起自己，如果不答应恐怕会显得自己能力不足。该怎么拒绝对方又不伤感情呢？
1.做好心理建设
职场心理学专家冢越友子认为，每个人首先必须认知自己有拒绝别人的权利。其次，找个能自在讲话的场所，并且考虑谈话的时机。接下来是想清楚要拒绝对方要求中的哪个部分，并且预先准备好能明确传达出“这个部分我没办法帮你，但如果改成……我就可以帮上忙”的讯息。最后是设想传达讯息之后可能会发生的状况。
2.找出“Yes/No”之外的选项
遇上同事请求协助的时候，自觉只能接受或拒绝，没有转圜余地，也是导致人们无法拒绝的原因之一。其实，只要把拒绝别人的请托当成是在跟对方交涉，就比较能够打破心里障碍，没有那么难开口。
假设完全接受对方的请求是100%，彻底拒绝是0%，那么不妨试着向对方提出90%、70%或50%的方案。你可以从请托的“内容”“期限”和“数量”做评估，比如说，90%接受是“期限延长3天的话就办得到”；70%接受是“无法担任项目经理，但是参与项目没问题”。
3.拒绝前表达感谢，拒绝后致上歉意
拒绝的说法也有一套固定模式可循：先以感谢的口吻，谢谢对方提出邀请；然后以缓冲句“不好意思”“遗憾”接续，让对方有被拒绝的心理准备；接下来说出理由，并加上明确的拒绝：“因为那天已经有约了，所以没办法出席。”
如果婉拒是比较无关紧要的邀约（如饭局），只要说今天不方便就好；但如果是要拒绝额外的工作，就必须说出今晚无法加班的具体理由。最后不忘加上道歉，以及希望保持关系的结尾：“真的很抱歉，若是下次还有机会，我会很乐于参加。”
4.电话或e-mail拒绝要格外温和
电话沟通看不到说话者的表情和动作，有时就算说法客气，对方还是会觉得你的态度强硬，因此讲电话的时候要增加缓冲句，尽可能体贴对方的心情。e-mail则是连声音的抑扬顿挫都没有，容易给人公事公办的感觉，因此要增加感性的词汇。
5.正面朝向对方，放松眉头
说话的姿势、表情、音调也会给人不同的感觉。拒绝时要尽量正面朝向对方，侧身容易给人警戒心强的感觉。蹙眉也会给人负面的印象，尽量有意识地纾缓眉头，以接近微笑的温和表情讲话最适当。
前台工作人员必须掌握的接待礼仪
有礼貌不一定总是智慧的标志，可是不礼貌总使人怀疑其愚蠢。礼仪是一个人素质和修养的外在体现，坚持好的职场礼仪，会让我们在工作中结识更多有涵养的人。关于职场礼仪你们有什么心得体会?下面是小编为大家整理的“前台工作人员必须掌握的接待礼仪”，仅供参考，希望可以帮助到您。
公司前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪，这对于塑造单位形象有着非常重要的作用。公司前台接待礼仪包括仪容规范、电话接待礼仪和来访者接待礼仪。
一、公司前台仪容规范
面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛；保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往；头发梳理整齐、面部保持清洁；男员工不留长发，女员工不化浓妆；保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈；手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油；宜使用清新、淡雅的香水。
二、电话接待礼仪
前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说请问、对不起、请稍等之类的谦词。
在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说您好，（公司名称，如果公司名称较长，应用简称），忌以喂开头。如果因故迟接，要向来电者说对不起，让您久等了。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说请稍等，并马上转接过去。
如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。
鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。
三、来访者接待礼仪
前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：您好，请问您找一位？、有预约吗。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。
如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。
如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，单位的来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。
职场礼仪中的坐姿礼仪 2020职场礼仪
职场中，特别是商务交往中，怎么坐也会影响别人对您的看法，下面是小编整理的职场礼仪中的坐姿礼仪，欢迎阅读。
商务礼仪坐姿：
正确的坐姿是：入座时要轻稳，走到座位前，转身后退，轻稳地坐下，女子穿裙装入座时，应将裙向前收拢一下再坐下。
上体自然坐直，立腰，双肩平正放松;两臂自然弯曲放在膝上，也可以放在椅子或沙发的扶手上，掌心向下;双膝自然并拢(男士可略分开些)，
双脚平落在地上;坐在椅子上，至少应坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅背;
起立时，右脚向后收半步，而后站立。端坐时间过长，会使人感疲劳、不自然，可换一下姿势。
男士可将双脚略向前伸或将两脚交叉，女士可将两腿并拢，两脚同时向左或向右放，两手叠放，置于左腿或右腿上形成优美的S形，也可以两腿交叉重叠，但要注意将上面的小腿回收，脚尖向下。总之，坐在椅子上是可以变换姿态的，只要端坐，腰立直，头、上体与四肢协调配合，那么各种坐姿都会是优美自然的。坐时切不可前倾后仰，或是歪歪扭扭，也不可双腿伸得远远的，摇腿、跷脚、两腿过于分开都是不雅观的。坐在椅子的前半边，身子稍向前倾是表示谦虚，但与人交谈时，坐得过于萎缩前倾，就是一种阿谀了。
商务坐姿礼仪：
1、正确的坐姿是身体坐在椅子的三分之二处，上身保持正直，两手自然放于两膝上，两腿平行，与肩同宽。
2、胸部自然挺直，立腰收腹，肩平头正，目光平视，女服务员着裙时双腿并拢，斜放或平直放，双手自然摆放在腿上。
3、与人交谈时，身体要与对方平视的角度保持一致，以便于转动身体，不得只转动头部，上身仍需保持正直。
附：
面试坐姿礼仪：
1、坐姿包括坐姿和坐定的姿势。如果面试官让你坐下，你不用故意客套地说：您先坐。神态保持大方得体即可。入座时要轻而缓，不要发出任何嘈杂的声音。面试过程中，身体不要随意扭动，双手不应有多余的动作，双腿不可反复抖动，这些都是缺乏教养和傲慢的表现。有些人因为紧张，无意识地用手摸头发、耳朵、甚至捂嘴说话，虽然你是无心的，但面试官可能会因此而认为你没有用心交谈，还会怀疑你话语的真实性。
2、不同性别，对于面试就座时的礼仪要求也不同。男性就座时，双脚踏地，双膝之间至少要有一拳的距离，双手可分别放在左右膝盖之上，若是面试穿着较正式的西装，应解开上衣纽扣。
3、女性在面试入座时，双腿并拢并斜放一侧，双脚可稍有前后之差，如果两腿斜向左方，则右脚放在左脚之后;如果两腿斜向右方，则左脚放置右脚之后。这样对方从正面看双脚是交成一点的，腿部线条更显修长，也显得颇为娴雅。若女性穿着套裙，入座前应收拢裙边再就坐，坐下后，上身挺直，头部端正，目光平视面试官。坐稳后，身子一般占座位的2/3，两手掌心向下，自然放在两腿上，两脚自然放好，两膝并拢，面带微笑保持自然放松。
常见四种坐姿：
(1)正襟危坐式。又称最基本的坐姿，适用于最正规的场合。要求：上身与大腿、大腿与小腿、都应当成直角;小腿垂直于地面，双膝双脚完全并拢。
(2)垂腿开膝式。多为男性所使用，也较为正规。要求，上身与大腿、大腿与小腿皆成直角，小腿垂直地面。双膝分开，但不得超过肩宽。
(3)双腿叠放式。它适合穿短裙子的女士采用(或处于身份地位高时场合)造型极为优雅，有一种大方高贵之感。要求：将双腿完全地一上一下交叠在一起，交叠后的两腿之间没有任何缝隙，犹如一条直线。双腿斜放于左右一侧，斜放后的腿部与地面呈45度夹角，叠放在上的脚尖垂向地面。
(4)双腿斜放式。适用于穿裙子的女性在较低处就座使用。要求：双膝先并拢，然后双脚向左或向右斜放，力求使斜放后的腿部与地面呈45度角。
职场的面试礼仪 2020职场礼仪
大学应届生毕业已经步入社会找工作，对于刚出社会的他们很多东西都不懂，特别是职场面试礼仪，这非常关键，下面就跟着小编一起来学习吧!
面试要注重着装
职场面试时所穿的服装很重要，女士应该以整洁、清爽、干练的着装为主，不要喷太浓的香水。头发也不要搞成蓬松的发型。
具体选择什么样的服装应该看你应聘什么职位，应聘银行、政府部门，穿着偏向传统正规;应聘公关、时尚杂志等，则可以适当地在服装上加些流行元素。
必须守时
守时是职业道德的基本要求，迟到、失约更是外企面试中的大忌。提前10-15分钟到达面试地点效果最佳。提前半小时以上到达也会被视为没有时间观念，但在面试时迟到或是匆匆忙忙赶到却是致命的。
面试时的举止
握手时应该坚实有力
与面试官握手时应该坚实有力，双眼要直视对方。不要太使劲，不要使劲摇晃;不要用两只手，用这种方式握手在西方公司看来不够专业。
注意坐姿
不要紧贴着椅背坐，不要坐满，坐下后身体要略向前倾。一般以坐满椅子的三分之二为宜。这既可以让你腾出精力轻松应对考官的提问，也不至让你过于放松。
注意手势
在面试时不可以做小动作，比如折纸、转笔，这样会显得很不严肃，分散对方注意力。不要乱摸头发、耳朵，这可能被理解为你在面试前没有做好个人卫生。用手捂嘴说话是一种紧张的表现，应尽量避免。
眼神不要注视对方
交流中目光要注视对方，但万万不可死盯着别人看。如果不止一个人在场，要经常用目光扫视一下其别人，以示尊重和平等。
面试礼仪二
基本礼仪：
一般不应由亲友陪同面试，避免给人留下不成熟的印象。
不要紧张，保持自信和自然的笑容，一方面可以帮助你放松心情，令面试的气氛变得更融洽愉快;另一方面，可令考官认为你充满自信，能面对压力。
面试前：
道明来意：告知接待员你是来应聘的，以便作出安排。
应对所有职员保持礼貌，要知道，他们可能成为你的同事。
进门前先敲门，和主考人礼貌地打招呼。
面试时：
谈话时要与考官有恰当的眼神接触，给主考官诚恳、认真的印象。
点头不可太急，否则会给人留下不耐烦及想插嘴的印象。
谈话时切忌东张西望，此举有欠缺诚意之嫌。
身体语言：
待主考人邀请时才礼貌地坐下，坐的时候要保持笔直。
留意自己的身体语言，要大方得体。跷腿、左摇右摆、双臂交叠胸前、单手或双手托腮都不适宜。
切忌一些缺乏自信的小动作：
男士应避免把弄衣衫、领带及将手插进裤袋内;
女士不宜经常拨弄头发，过分造作。
避免把弄手指或原子笔、眼镜及说话时用手掩嘴。
面试完结离去时，向主考人道谢及说再见。
回答问题的态度：
态度诚恳，不宜过分客套和谦卑。
不太明白主考人的问题时，应礼貌地请他重复。
陈述自己的长处时，要诚实而不夸张，要视所申请职位的要求，充分表现自己有关的能力和才干。
不懂得回答的问题，不妨坦白承认，给主考人揭穿反而会弄巧成拙。
语调：
语调要肯定、正面，表现信心。
尽量避免中、英文夹杂。
尽量少用语气助词，避免给主考人一种用语不清、冗长、不认真及缺乏自信的感觉。
讲错话要补救
在讲错话之后，你亦不要放弃，必须重新振作，继续回答其它问题。
其它：
不要打断主考人的话，因为这是非常无礼的行为。
主考人可能会问你一些与职位完全无关的问题，目的在于进一步了解你的思考能力及见识，不要表现出不耐烦或惊讶，以免给用人单位留下一个太计较的印象。
切忌因主考人不赞同你的意见而惊惶失措。部分主考人会故意反对应聘者的意见，以观察他们的反应。
职场礼仪中的电话礼仪 2020职场礼仪
一个人的礼貌，就是一面照出他的肖像的镜子。遵守职业礼仪可以有效提高个人素质，塑造良好的职业形象。社交礼仪的学习有利于我们建立和谐的人际关系。你知道职场礼仪有哪些吗？小编收集整理了一些“职场礼仪中的电话礼仪 2020职场礼仪”，仅供参考，欢迎大家阅读。
在职场当中，用电话沟通和交流工作，是必不可少的。当你给他人打电话时，你应调整好自己的思路。而当你的电话铃响起之时，你应该尽快集中自己的精力，暂时放下手头正在做的事情，以便你的大脑能够清晰地处理电话带来的信息或商务。当然，上述过程应该迅即完成，如果你让电话铃响得时间过长，对方会挂断电话，你便会失去得到信息或生意的机会。小编汇总的以下几点是你在接电话时可以参考和借鉴的技巧：
1、来电铃声不可超过三次才接。有时候电话响一次就接了，会给人以一种很唐突的感觉，会让对方感觉认为你压根没心听他讲话，单是当来点响了三次以后再接，会让对方等的不耐烦、焦急的情绪。如果是客户的话，可能会影响双方的合作，所以，在电话铃声响了两次后接是最佳的状态，单是如果确实分不开身接电话的时候，电话响了超过了三次你在接起的时候，你应该要向对方表示歉意：说一句让您久等了。一般的规范电话用语：首先应自我介绍，把自己的情况介绍一下，让对方确定所打的电话是无误的，避免了一些因为打错电话浪费的时间。
2、要注意通话时语气的用法。电话是非常直观的一种沟通方式，也是一种非常便捷的沟通方式，所以语气是一地要注意了，因为对方不仅会注意你的内容，同事也非常的注意你的语气，在工作电话中尽量要采用礼貌用语，要有积极主动的语气，让对方产生想与你沟通的心情，这样机会就会大很多了。
3、与客户通电话要坚持后挂电话的原则。当对方在与你说再见的时候，同事你也要礼貌的回复对方一下，表示尊重对方，等对方先把电话挂掉，你确认通话结束后你才把电话挂掉。切忌挂电话时要小心不要发出过大的声音。
1、随时记录
在手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息。如果你没做好准备，而不得不请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。
2、自报家门
一拿起电话就应清晰说出自己的全名，有时也有必要说出自己所在单位的名称。同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时地称呼对方的姓名。
3、转入正题
当你接听电话时，不要哼哼哈哈地拖延时间，而应立即做出反应。一个好的开场白可能是：您需要我做什么?当你觉出对方有意拖延时间，你应立即说：真不巧!我正要参加一个会议，不得不在5分钟后赶到会场。这样说会防止你们谈论不必要的琐事，加速商务谈话的进展。
4、避免电话中止时间过长
如果你在接电话时不得不中止电话而查阅一些资料，应当动作迅速。你还可以有礼貌地向对方说：您是稍候片刻，还是过一会儿我再给您打过去?
让对方等候时，你可以按下等候键。如果你的电话没有等候键，就把话筒轻轻地放在桌子上。如果查阅资料的时间超过你所预料的时间，你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明你的进展。如，你可以说：约翰先生，我已经快替您找完了，请您再稍候片刻。当你查找完毕，重新拿起电话时，可以说：对不起，让您久等了，以引起对方的注意。
对于接电话的人来讲，当需要查阅资料而有礼貌地请对方稍等片刻，这是可以令对方接受的。如果有人在你正在通话时打进电话，你可以选择合适的词语让你通话的人稍候。然后拿起另一部电话说：你能否稍等?我正在接听一个电话。如果打来电话的人只是有一些小事，便可以当即回绝，然后迅即转向第一个电话，而这个人也会意识到你很忙而加速你们的讨论。
5、避免将电话转给他人
自己接的电话尽量自己处理，只有在万不得已的情况下才能转给他人。这时，你应该向对方解释一下原因，并请求对方原谅。例如，你可以说：布朗先生会处理好这件事的，请他和您通话好吗?在你作出这种决定之前，应当确定地方愿意你将电话转给他人。例如，你可以说：对于这件事，我们很快会派人跟您联系的。
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