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关于礼仪你了解多少?职场礼仪的基本礼仪有握手,道歉,着装。交谈礼仪要注意面部表情,谈话技巧。感谢阅读《职场人必须知道的电话礼仪》内容,职场资讯网小编向您推荐一些职场礼仪知识,要注意的问题。欢迎您的参考,希望能够帮到您。

打电话是职场生涯中不可缺少的一部分,看似简单的一件事,里面的道道可多了,其中礼貌问题就是非常重要的部分。

总结几种职场电话礼仪,了解一下会对你的职场道路添加筹码哦!

 ■“铃声不过三”原则

铃响后马上拿起电话,会让对方感到唐突;超过三声则是缺乏效率的表现,同时让对方不耐烦、产生焦急情绪。因此,电话铃声响过两声之后接听电话,是一个最为合适恰当的时机。如电话确实不在身边或走不开造成不能及时接听,应在拿起电话后先向对方表示歉意,如“很抱歉,让你久等了”。

规范电话用语:接听电话,首先应自报家门。对外接听要报出单位名称,内部接听要报出部门名称,如“您好,这里是某某公司”。自报家门既是对对方的尊重,使对方确认拨打是否正确;也能给自己带来方便,不会因为打错电话而多费口舌。此外就是“您好”“对不起”“谢谢您”要常挂嘴边。

■注意通话语气

电话是非直面的沟通形式,因此听者不仅关心内容,同时也会注意你与他(她)通话的语气。在工作电话中,尽量采用积极主动的语气,声调应是愉快的,语速应是较慢的,拥有能让对方产生共鸣的热心。理想的效果是听音如见其人,听者如沐春风,且不能显得矫揉造作。

■“后挂电话”原则

当对方与你说再见的时候后,也要热情回答再见,并且为表达尊重,要等对方挂断电话后再进行挂机,且挂机过程中小心轻放,切不可将话筒作出气筒,这将是极不礼貌的表现。

复诵重要事项:通话过程中,复诵重要事项和电话号码,是核实结果、减少偏差必不可少的一个步骤。通过复诵,可以使电话内容得到非常准确的传达,使得相关人员能够按照指令实施工作计划,避免因为信息传达偏差而导致的误会甚至冲突。

■左手持听筒

很多电话礼仪只注重了通话方面的注重事项,却忽略了电话接听的姿势。大多数人习惯用右手拿起电话听筒,但是,在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面,这样,电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音,从而给客户带来不适。为了消除这种现象,合适的姿势是用左手拿听筒,右手写字或操纵电脑,这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。除了拿听筒的方法以外,还要求通话者保持端坐的姿势,尤其不要趴在桌面边缘。端坐的姿势最有利于声音自然、流畅和动听。

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职场必须知道的三大角落礼仪是哪些?


职场角落常常是最能让一个人原形毕露的地方,平时西装革履、文质彬彬、相貌堂堂、温文而雅。都不能足以体现一个人的真正素质,而在职场角落的时候,才能体现礼仪所在,道德所在。

一、电梯礼仪——里面的学问不浅

电梯虽然很小,但是在里面的学问不浅,充满着职业人的礼仪,看出人的道德与教养。

1.一个人在电梯里不要看四下无人,就乱写乱画,抒发感想,搞的电梯成了广告牌

2.伴随客人或长辈来到电梯厅门前时,先按电梯按钮;电梯到达门打开时,可先行进入电梯,一手按开门按钮,另一手按住电梯侧门,请客人们先进;进入电梯后,按下客人要去的楼层按钮;行进中有其他人员进入,可主动询问要去几楼,帮忙按下。电梯内尽可能电梯内尽量侧身面对客人,不用寒暄;到达目的楼层,一手按住开门按钮,另一手并做出请出的动作,可说:“到了,您先请!”客人走出电梯后,自己立刻步出电梯,并热诚地引导行进的方向

3.上下班时,电梯里面人非常多,先上来的人,要主动往里走,为后面上来的人腾出地方,后上的人,要视电梯内人的多少而行,当超载铃声响起,最后上来的人主动下来等后一趟。如果最后的人比较年长,新人们要主动的要求自己下电梯。

职场案例

笔者亲眼所见,一天,正是早上上班时间,写字楼的电梯显得格外忙碌,装的满满的。最后上来的是一位50多岁的老白领,刚走进来,超载铃声就响了起来,他只好下来等下一趟电梯。电梯开到二楼,就停了下来,下电梯的是一位打扮得体、西服革履的小白领,大家的目光一下全扫向他,个个心里在想:这么年轻,还是二楼,为什么不让老白领上来,还影响大家的时间。真讨厌,没教养!

二、洗手间礼仪——无人处的精神境界

1.在洗手间遇到同事不要刻意回避,尽量先和对方搭话。千万不要装作没看见把头低下,给人不爱理人的印象。但也不要在洗手间聊天,影响工作。

2.不要与上司在同一时间上洗手间,特别是洗手间小的情况下。

3.有的洗手间采用封闭的门扉,要进去时,先敲一下门,如果没人再进;如果是在里面,当有人敲门时,应回答:“我在里面!”

4.方便过后,一定要主动冲厕,这么简单的事真就有人不懂,而且还发生在白领身上。

5.在卫生间洗手时,不要把水搞的满地都是,或把纸巾乱丢。

三、垃圾桶的礼仪——无人想到的地方

写字楼走廊或办公室的角落往往放着几个垃圾桶,供大家方便丢垃圾,丢垃圾时,不要随地乱扔,要丢在桶子里面,有的人不管环境卫生,自管将垃圾随手一丢。也不要走到桶子附近,远远投去,丢在垃圾桶周围或外边,害的打扫卫生的阿姨,不断的收拾

职场案例

笔者亲眼所见,一天,一个漂亮的白领小姐,边走边吃东西,走到垃圾桶前,将包装纸随手一丢,包装纸轻轻地飞了几下,落在走廊上。这个小姐潇洒一笑,就竟自走开。洁净的走廊白色地砖上,只有那个包装纸象一块瑕疵,不协调的躺在那里。

友情提示:

在无人的角落,是思想境界的最高体现,是人格、礼仪、道德的真实一面,每个职场人士都要自觉遵守,污染环境,就是污染自己的人格,爱护环境,就是爱护自己人格。

职场必须知道的三大角落礼仪不可不知


当只有你一个人存在时,就是你最能体现道德的时候,是你最能体现境界的时候。职场角落常常是最能让一个人原形毕露的地方,平时西装革履、文质彬彬、相貌堂堂、温文而雅。都不能足以体现一个人的真正素质,而在职场角落的时候,才能体现礼仪所在,道德所在。

一、电梯礼仪——里面的学问不浅

电梯虽然很小,但是在里面的学问不浅,充满着职业人的礼仪,看出人的道德与教养。

1.一个人在电梯里不要看四下无人,就乱写乱画,抒发感想,搞的电梯成了广告牌。

2.伴随客人或长辈来到电梯厅门前时,先按电梯按钮;电梯到达门打开时,可先行进入电梯,一手按开门按钮,另一手按住电梯侧门,请客人们先进;进入电梯后,按下客人要去的楼层按钮;行进中有其他人员进入,可主动询问要去几楼,帮忙按下。电梯内尽可能电梯内尽量侧身面对客人,不用寒暄;到达目的楼层,一手按住开门按钮,另一手并做出请出的动作,可说:“到了,您先请!”客人走出电梯后,自己立刻步出电梯,并热诚地引导行进的方向。

3.上下班时,电梯里面人非常多,先上来的人,要主动往里走,为后面上来的人腾出地方,后上的人,要视电梯内人的多少而行,当超载铃声响起,最后上来的人主动下来等后一趟。如果最后的人比较年长,新人们要主动的要求自己下电梯。

职场1:

笔者亲眼所见,一天,正是早上上班时间,写字楼的电梯显得格外忙碌,装的满满的。最后上来的是一位50多岁的老白领,刚走进来,超载铃声就响了起来,他只好下来等下一趟电梯。电梯开到二楼,就停了下来,下电梯的是一位打扮得体、西服革履的小白领,大家的目光一下全扫向他,个个心里在想:这么年轻,还是二楼,为什么不让老白领上来,还影响大家的时间。真讨厌,没教养!

二、洗手间礼仪——无人处的精神境界

1.在洗手间遇到同事不要刻意回避,尽量先和对方搭话。千万不要装作没看见把头低下,给人不爱理人的印象。但也不要在洗手间聊天,影响工作。

2.不要与上司在同一时间上洗手间,特别是洗手间小的情况下。

3.有的洗手间采用封闭的门扉,要进去时,先敲一下门,如果没人再进;如果是在里面,当有人敲门时,应回答:“我在里面!”

4.方便过后,一定要主动冲厕,这么简单的事真就有人不懂,而且还发生在白领身上。

5.在卫生间洗手时,不要把水搞的满地都是,或把纸巾乱丢。

三、垃圾桶的礼仪——无人想到的地方

写字楼走廊或办公室的角落往往放着几个垃圾桶,供大家方便丢垃圾,丢垃圾时,不要随地乱扔,要丢在桶子里面,有的人不管环境卫生,自管将垃圾随手一丢。也不要走到桶子附近,远远投去,丢在垃圾桶周围或外边,害的打扫卫生的阿姨,不断的收拾。

职场2:

笔者亲眼所见,一天,一个漂亮的白领小姐,边走边吃东西,走到垃圾桶前,将包装纸随手一丢,包装纸轻轻地飞了几下,落在走廊上。这个小姐潇洒一笑,就竟自走开。洁净的走廊白色地砖上,只有那个包装纸象一块瑕疵,不协调的躺在那里。

提示:

在无人的角落,是思想境界的最高体现,是人格、礼仪、道德的真实一面,每个职场人士都要自觉遵守,污染环境,就是污染自己的人格,爱护环境,就是爱护自己人格。

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