客服工作总结。

新一年的号角即将吹响,根据企业单位的要求,是时候开始准备新一年的工作计划了。我们需要规划好岗位年度工作计划,未来一年的工作就会做得更好!我们是否真的清楚自己的岗位年度工作计划怎么写呢?下面是小编精心为您整理的“客服个人工作方案范本”,供您参考,希望能够帮助到大家。

作为公司的新进员工,也作为这个职业的新手,我想说,我所要学习和加强的实在是太多。我将它们总结成了四点,这四点是我现在最缺乏的,所以我将它们列为我20xx年的学习任务。

第一点:与本行业相关的业内和业外的专业知识学习。尽快熟悉公司的工作模式和工作制度。因为不同的客户,我们会遇到不同的问题,某些时候客户的某些问题可能超出了我们的产品,所以在这个时候,专业要求我们必须马上把最准确的讯息传递给客户。反之,客户的感受会是怎么样的呢?他的第一感觉肯定是你不够专业,紧接着他会想到这个公司。因此,我认为这一点是重中之重,也是最基础的。

第二点:与客服有关的专业知识学习。首先,作为客服,所要掌握的最基本一点就是电话礼仪。接听电话时的语气、速度、说辞、态度是直接影响到客户对你个人以及公司的第一印象。语气轻柔、说辞简洁明了、态度热情诚恳等等,都是作为一名专业客服所必备的。其次,客服的心态、思维反映能力。这一点呢,我认为不是一朝一夕就能学习和掌握到的,它需要时间的磨练与工作经验的积累。也许在某些人看来,客服是一个多么简单的工作,但是深入思考后,并不是你所想象中的简单。当你在接听了成千上万的电话或是遇到某些刁难客户的之后,你是否还是能如之前那样语气轻柔、思维冷静清晰呢?而最重要的,在经过了这么多种种状况之后,你是否学会了思考,学会了揣摩。揣摩什么?揣摩客户的心理,“对症下药”!如此,就不会是你被客户牵着走,而是你变主动,引导客户了。做到这一点,对于处理客户问题,包括客户投诉,就会临危不乱了。

第三点:组织与管理能力。只要是在一个团体里,你就应该培养一下你的组织与管理能力,现在它不仅是作为领导地位的人员才独有的。当然,话说回来,只有你学会如何地去管理和安排你的工作,将来你的领导能力则更能得到更大的发挥。只有你学会管理自己,你才能有资格去管理别人。

第四点:对技能的要求。提高自己的技能,能独立快速的完成工作,尽快学会设计软件和视频软件。

几个月以来,我并没有给公司带来任何有形的利益,因为工作中的我还有很多不足的地方,而现在的我正处于学习与摸索的状态。让客户感受到我们的服务理念。用客户的专业、热情、诚恳拉近与客户的距离,让客户自发自愿地与我们合作,得到客户的认可是我们在工作中所获得的最大的荣誉。永远做到客户是上帝。

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值得分享:工作方案范本


马上就要迎接新的一年了,跟着公司的脚步,新的一年的工作计划需要做好。岗位年度工作计划写好了之后,才能更好的在下一年轻装上阵!怎样才能将岗位的年度工作计划写好呢?下面是小编精心为您整理的“值得分享:工作方案范本”,供您参考,希望能够帮助到大家。

根据《国务院教育督导委员会办公室关于开展20xx年春季开学专项督导检查工作的通知》(x教督办函〔20xx〕x号)精神,省政府教育督导室、省教育厅拟组织对全省各地春季开学情况进行抽查,具体方案如下:

一、检查范围

各级教育行政部门、中小学校(含中职学校、幼儿园)。

二、检查内容

各地各校开学条件保障情况、校舍安全管理情况、食品与饮水安全管理情况、校车安全管理情况、校园安全管理和安全教育情况等方面,突出对人民群众关心的热点问题与校园安全管理难点工作的解决及部署落实情况进行督查。

三、检查方式

省级重点抽查和市级交叉检查相结合。市级交叉检查具体安排详见附表,省级抽查工作随机安排。

四、检查时间

20xx年2月23日—3月5日。

五、工作要求

1、厅相关处室组成抽查小组,各市、州成立交叉检查小组,由分管教育督导的领导带队,每个小组成员不少于3人。

2、各检查组要高度重视,将本次开学检查作为推动改进工作的重要契机,抓好落实。所到市、州,要抽查不少于2个县,每个县要实地察看不少于5所学校,涵盖幼儿园、小学、初中、高中、中职,有市属高校的市州抽查不少于1所高校。

3、各检查组在进行督导检查时,应深入基层,掌握真实情况,切忌搞形式主义和走过场,特别要重点了解各地开学自查、安全隐患排查等情况。

4、检查工作中,要严格执行中央“八项规定”和《教育部贯彻落实中央改进工作作风、密切联系群众八项规定实施细则的实施办法(20xx年修订)》,不得层层陪同,不得安排宴请,不得干扰学校正常教育教学秩序,不得给地方和学校增加负担。

5、检查结束后,每个检查组要形成检查工作报告,于3月6日前报省政府教育督导办公室汇总。

联系人:王xx

邮箱:xx

高中语文教师个人工作方案范文范文


为了更好地开展本学期的教学工作,本人从下面三个方面制定本学期的教学计划,

一、学生分析

我担任高一(_)(_)班语文老师,同学们刚刚踏入高中门槛,大多数学生语文学习的主动性不够、积极性不高。相当多学生基础知识漏洞较多,阅读、作文能力和鉴赏能力尚待提高,作文思路偏窄、语言平淡。

二、准确定位

针对学生基础薄弱情况,我们就不应强求每位学生能在短期内都有上佳表现,只要能够拉近和别的学生差距就是进步。根据考纲的要求和各个学生的实际,实施教学,不强求整齐划一。

三、具体措施

(一)夯实基础。

语文是一门积累的学问,靠短期强化往往毫无效果,学生的各科学业难度逐渐加深,学习压力也越来越大,年级越初就越难在语文上投入很多精力,所以,要在学生高一刚入学时就抓紧其语文的学习。

高一刚开学,我们就分发了一套文学、文化常识和古诗词名句名篇摘录的材料,让学生在空余时间背诵。为了克服遗忘,我们将这部分内容定为每学期开学摸底测验的必考内容,让学生在反复不断的复习中加强记忆。

在文言文语法知识上,我们采取的是一步到位的教学策略。即在高一一开始就让学生彻底弄清楚文言语法规则,第一篇文言文课文就让学生自己归纳文中的各种语法现象,这样做虽然在一开始占用了较多课时,但几篇课文下来老师就再不必进行文言语法方面的教学,学生的文言文学习便有了较快的初始速度,为后来的大量阅读奠定了很好的基础。

(二)立足教材,以本为本。

针对我校学生的实际情况,我们非常重视利用教材,按照教材的体例,有步骤有计划地提高学生的能力。

读本上的文言文我们几乎全部上过,总体上采取先慢后快、重点篇目慢非重点篇目快的原则,有变化有侧重地实施教学。

课内现代文中的必读篇目我们也是篇篇必上,但教学重点不是让学生记住对课文本身理解的结论,而是使其了解得出结论的思维过程,并将这种思维过程中所用的方法迁移到课外文章的阅读中去。泛读课文则是选择某一侧面,以学生讨论为主,运用所学方法自主解读文本。

(三)广泛拓展。

1、扩展阅读课外文言语段。这是我们非常重视的一个方面,仅初一阶段,我们就补充了一百段课外小语段,为了调动学生的积极性,我们尽量选择一些富有趣味性和哲理性的文章,鼓励学生将有些故事作为论据写入作文,并配套自编测试题,检测学生掌握情况。

2、印发课文相关资料,如同一作家的其他作品,同一题材或体裁的不同作品等,引导学生课外自读。

3、坚持以剪报的形式扩大学生阅读量,把握时代脉搏。

4、坚持写随笔,抽时间做评讲,优秀作文印发给全班。

(四)分步前进,学写作文。

在作文教学上,我们没有一蹴而就,而是从话题作文开始,逐步训练论点型议论文、论题型议论文、材料作文、话题作文。让学生先列并列式、层进式结构提纲,再连缀成文。每一篇作文都认真批改,详细讲评,学生的写作能力一步步提初起来。

(五)针对个性,因材施教。

对于基础较差的学生,改作业时适当地面批面改。做到针对个性特点,有针对性的辅导。另外,对于基础较好的学生,适当地布置一些提高能力的作业。对情绪波动大的学生,还要做适当的心理辅导。部分学生基础较扎实,复习态度也主动积极,希望这部分学生,能在这一阶段的复习中形成良好的答题习惯。对基础不扎实的学生,我们更要在这一轮复习中加强训练,让其养成良好的审题、答题习惯。

好文分享: 大班个人工作方案精选一篇


伴着新的一年的到来,根据公司的要求,我们应该写来年的工作计划,还必须用心写好岗位年度工作计划,才能规范的完成工作!那么一篇岗位年度工作计划要怎么才能写好呢?下面是小编为大家整理的“好文分享: 大班个人工作方案精选一篇”,仅供参考,欢迎大家阅读。

新的学期又开始了,本学期我被分到了大二班,在新的学期里,我可能会面临很多新的问题,新的挑战,为了在以后的工作学习中,更有计划,更有目标的去解决这些问题完成好工作,我本学期的计划如下:

一、增进师生关系

刚来到大二班开始会有一些陌生,虽然不了解他们的一些学习、生活习惯,但在开学的第一个月里,我会耐心、仔细的去了解他们,能够尽快的融入这个大集体。

二、教育教学工作:

1、积极为幼儿创设与教育内容相符合的教育环境,为幼儿营造轻松、快乐的游戏氛围,合理地布置与安排各个区角,为幼儿提供自选、自主活动的条件与机会,让幼儿井然有序地愉快学习。

2、营造愉快的学习气氛,教师要具备乐观的性格、饱满的情绪,把个人的气质积极投入到活动中去,与幼儿多说话、多沟通、多用目光微笑,建立良好师幼关系。

3、重视幼儿健康体质的培养和教给幼儿适应各种环境的技能,认真对待每一次体育活动和户外活动,保证幼儿充足的户外活动时间。培养幼儿对体育活动的兴趣,体验活动中的成就感,并发展幼儿良好的心理品质。

4、发展幼儿的独立性:培养幼儿作出选择的能力,发现他们自己的兴趣,发展其个性。具体措施是:结合主题游戏的开展,与幼儿一同商讨、制订合理的活动区域,并帮助幼儿作出选择。玩具架上摆放的物体具有一定的吸引力,(老师与幼儿一同动手制作的),能够引发幼儿兴趣,方便他们独自取放,独立使用。当活动结束后,教师需指导幼儿独立收拾自己玩过的玩具,使他们为自己能够独立收放而感到自豪。

三、常规工作:

1:良好的常规是顺利开展工作的前提,本学期,将重视幼儿常规的培养.建立良好的师生关系,加强师生间的互动与交流。关注每一个孩子,了解他们的需求。

2:注重结构性教学,选择一些文学性强的作品对幼儿进行教育,发展幼儿的口语表达能力,丰富幼儿的词汇。继续深入开展主题探究活动,本学期将会围绕幼儿良好学习习惯的形成做一些相对小,针对性强一些的主题活动。帮助幼儿建构其知识,培养幼儿运用知识解决问题的能力。

3:继续深入开展主题探究活动,本学期将会围绕幼儿良好学习习惯的形成做一些相对小,针对性强一些的主题活动。帮助幼儿建构其知识,培养幼儿运用知识解决问题的能力。

4:培养幼儿爱劳动的习惯,并懂得珍惜自己和别人的劳动成果。通过各种活动增强幼儿的集体荣誉感,加强班级的凝聚力。

四、安全工作

安全工作是幼儿园工作的重中之重,因此,要加强晨午检查,在户外活动时,我们要时刻关注幼儿的一举一动,要做到不让幼儿离开我们的视线范围,此外,我们还要定期给幼儿开展安全教育的工作,给幼儿灌输安全的理念,培养幼儿的安全意识。

五、家长工作:

本学期我将通过晨间,离园的时间了解幼儿的生活环境和家庭状况,以便有针对性的做好家长工作,主动向家长汇报孩子在园的情况与表现,发现问题及时解决,共同帮助孩子进步。

同时,我们将充分利用家长开放日和接送孩子时间,经常与家长交流,取得家长的配合理解,使家园教育能协调一致。

对于工作忙的家长,我们将以电话、形式与家长沟通,针对不同的孩子采取不同的教育方式。

再就是通过家长园地向家长介绍一些有关幼儿教育方面的文章,尽量给有困惑的家长提供一些实际的帮助。

新的一年,新的希望,相信通过幼儿园、教师、家长的有益互动,能够达到最好的沟通效果,促进孩子的全面发展,我们一定会和孩子们一起愉快、顺利地度过大班的第一个学期。

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