总结2023财务部门年终个人工作回顾word版。
时间总是在不知不觉间流逝，新的工作即将到来。我们需要写一份工作总结，没有总结就没有提高，工作总结正当其时。工作总结到底要怎么写呢？为此，小编从网络上为大家精心整理了《总结2023财务部门年终个人工作回顾word版》，希望对您的工作和生活有所帮助。
20xx年是我所转型为市政监理所多职能管理的重要一年，也是财务部门创新思路、规范管理的一年。财务部门坚持“以收支两条线”财政收费要求，完成了部门职责和领导交办的任务，取得一定的成绩。作为财务部门负责人员，我在工作中认真履行岗位职责，努力提高工作质量和效率，做好每一项工作。现将本年度的财务工作总结如下：
一、遵守会计法律法规和财务管理制度
健全的财务管理制度，规范会计行为，能够有效地促进会计工作的管理效率。本所财务人员遵从财务管理制度，会计法律法规，定期组织财务人员学习，严格执行各项制度。保证会计凭证的真实性与合法性，认真执行财务预算，规范管理各项占、掘、损收入，严格执行收支两条线标准，按照会计制度规定进行账务处理，规范核算办法，加强三公经费支出监管，提高事业支出信息的透明度。
二、认真做好本职工作
(一)税务申报缴纳工作。税收申报服从法规政策，不违法、不偷欠，报税时做到完整、及时、无误。每期将个税，通过网络和窗口两种方式进行申报。按《税收征管法》的要求，每月七号前完成税务申报缴纳工作。
(二)加强天津市财政局行政事业性收费统一票证的管理。认真审核票证开具的规范性。认真审核开具票证的收费项目，是否与文件收费标准相统一，通过学习《中华人民共和国发票管理办法》《市政公路管理规费19号》、《市政公路管理规费407号》《市政公路管理规费119号》收费依据文件等，督促财务认真学习，严格按照文件要求对票证的开具及收费标准进行管理。
(三)账务处理、核算工作。在填制原始凭证时，做到记录真实、内容完整、填制及时，做到原始凭证及时传递，保证凭证审核、装订、存档等后续工作。凭证装订工作，按照上级机关对凭证的管理规范要求，做到凭证装订信息的规范性、完整性，有序性。配合做好各项审计监督工作，提供所内真实数据资料，对审计监督工作中遇到的问题及时提供帮助，加强沟通，保证审计监督工作顺利进行。
(三)明年在做好本职财务工作的基础上积极配合内业人员做好本所市政产权道路、街坊路的电子版cad的整理工作，整理好电子版内业台账资料，并积极做好的档案收集、整理工作并做好档案目录的微机录入工作为早日达到档案达标做好准备。
(四)继续开展会计从业人员的培训活动，进一步搞好财会基础工作，提高治理水平。随着市政监理所得不断发展壮大，对财务治理的要求也越来越高。为了适应这一要求，就必须继续开展会计从业人员的培训，提高财会人员的水平。在提高财会人员水平的基础上，进一步加强检查督促与指导，搞好会计的基础治理工作，更好的为本所服务。
总之，今年财务部门的工作在各位领导的支持与帮助下，在各队室的配合下，按照所支部的总体部署和安排，认真组织落实，取得了较好的成绩。但是，来年的任务会更重，压力会更大，我们财务部门全体成员将变压力为动力，做好工作计划，积极进取，开拓创新，充分发挥财务部门的作用，为市政监理所的发展壮大做出新的更大的贡献!
三、财务管理工作上，严格遵照预算计划执行，加强财务管理，杜绝一切不合理的开支，增收节支，开源节流。
随着本所收费职能的不断增加，在无形中增加了财务的工作量，对财务工作提出了更高的要求。为了适应这一变化我部门在加强财务管理上制定了一些措施，主要措施有：
(1)严格执行财务制度，规范财务行为，坚持收支两条线，加强财务核算和财务监督，杜绝不合理开支，为本所增收节支。在实际工作中做到各类流水帐目日清月结，与一线收费人员紧密配合，对占路、掘路等收费项目积极核对做到应收尽收万无一失。
(2)各项收支做到帐帐相符，帐实相符，支出要考虑合理性，做到出有凭，入有据，费用报销具有实效性，做到监督有力。在实际工作中，对于三公经费支出做到，严格按照三公经费预算标准执行，报销金额与票据符合，对于不合理的开支完全杜绝。
四、配合做好所领导临时交办的其他事项
财务部门人员年龄结构年轻精力旺盛，在完成本职财务工作的同时财务部门又积极完成所领导交给的河北区市政产权道路汇总、河北区非市政产权道路汇总、河北区市政产权里巷道路汇总、河北区非市政产权里巷道路汇总、和市局交予的河北区路井调查汇总、并参与河北区区管道路、小区里巷道路的cad电子台账制作，与此同时还负责本所的档案工作，对档案进行分类、编号、整理、做卷、归档，并对的归档材料进行收集整理工作。
五、总结工作经验，对工作的几点思考
为全面搞好全面预算治理与财务治理工作，我们计划重点抓好以下几个方面的工作：
(一)根据所领导的预算指导意见，进一步搞好预算治理工作。预算治理作为财务治理中的重要一环，与全面做好财务工作息息相关。在明年的工作当中，要进一步加强对三公经费预算指导与预算治理，认真做好预算的分析、分解与落实工作，让预算真正发挥其应有的作用。
(二)结合新会计准则的实施，当好领导的参谋，确保完成上级下达的各项指标。根据上级机关政府采购要求，进一步健全政府采购制度，使政府采购得到其应有的效果。
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2023总结: 学校教学工作回顾(示范版)
时间总是在我们毫不知情的情况下默默流逝，下一阶段工作的脚步声也越来越近了！要开始对这一阶段的工作做总结了，人生成长的路上，需要及时地复盘自己。工作总结您知道该怎么写了吗？考虑到您的需要，小编特地编辑了“2023总结: 学校教学工作回顾(示范版)”，仅供参考，希望能为您提供参考！
1.开设综合性课程。
依据学生学习兴趣，在以国家课程为主的基础性课程中开设新型“综合课程”，让国家课程校本化。如：开设“季节综合课”，将各学科终于季节相关联的内容进行整合，重新编写教材，多学科教师共同授课;开设“艺体课”，将体育、音乐、美术课程进行整合，引导学生感受美、表现美;开设“数学实践课”支持数学老师走进其他课堂，结合课堂上老师讲课内容或学生活动内容，引导学生感受数学知识等。
2.开设拓展性课程。
一是开设“传承传统文化”必修课，每周一和周二下午午读时间，引导学生阅读大量的经典书籍，使学生在阅读中陶冶情操，获取新知;每周三下午利用午读时间，开展“讲经典”活动，由各班班主任承担领诵任务，带领全校学生诵经典、懂礼仪;每周四和周五利用午读时间全校师生一起练习书法，将国粹发扬广大;二是继续开设学校传统课程——葫芦丝艺术特色课程。我校葫芦丝艺术特色课程已经开设近9年。自编2版校本教材，曾获得山西省优秀校本课程一等奖。葫芦丝课程已经进入我校音乐课的课堂中，4、5、6年级每周一节课。多年来，培养了一批葫芦丝爱好者，在国家级、省级比赛中，多人获奖;三是开设“水工学生志在四方体验行”课程，带领学生到社会实践基地进行亲身体验，开展探究性学习，使学生们充分感知并践行身边的、校园的和社会的真善美，培养优良品质。
3.开设探究性课程。
成立两个实践基地，开设探究课。一是水文化探究课程，由科学教师具体负责，开展关于水的研究;二是开展探究“本土文化”之旅。秉承山西本土文化，以山西的母亲河——汾河之韵为探寻、实践主题，涵盖山西的风景名胜、历史人物、地方特产、地方艺术等内容，以此为依托，将山西本土文化在小学生当中普及、传承。可以设置六大专题：专题一 “逐水而居，母亲之河——汾河流域介绍”;专题二“华夏民族，璀璨文化——山西民俗文化”;专题三“诚信为本，锐意进取 ——晋商文化”;专题四“晋腔晋韵，婉转悠扬——山西戏曲文化”;专题五“品古尝今，花样繁多——山西面食文化”;专题六“日新月异，新颜绽放——前进中的山西”。
4.开设实践性课程。
在学校传统合唱、舞蹈、田径社团活动基础上，借鉴“比如世界”经营模式，利用周三下午第二节课后，开设“水如世界”实践性课程，学生自主选择，让孩子们从小树立职业意识，体验职业角色特点，培养学生良好职业特点。
目前，学校已经开设餐饮类(西点屋、面食店、饺子铺、等)、工艺美术类(编织、十字绣、剪纸、泥塑等)、公共服务类(t台秀、农场、摄影等)三大门类实践课程，希望“水如世界”真正成为学生喜欢的课程，实现“走进水如世界，每个孩子都精彩”的美好愿景。
教师之“浸润”——搭建多维平台，锻造教师团队
古语云“水能载舟亦能覆舟”，我们的教师团队就是使我们学校能不断向前航行大海、大洋。教师是学校文化形成的重要元素，教师的学养直接影响着学风，班风，校风的形成，决定着学校特色建设的进展。在信息爆炸，知识腾飞的今天，教师的知识构成体系面临着两大尴尬。一是自己的储备已经逐渐跟不上时代要求的步伐，二是社会的现状对教师的精神世界带来的冲击。越是如此，教师们就越应该不断学习充电，厚实自己的学养，丰富自己的内心。
1.若水读书。为促进教师读书学习，学校克服困难专门布置一间供老师读书的场所——若水书屋。书屋内图书涉及多个领域，每学期更换。每周一、二午读时间是全校教师统一读书时间，没课老师全部到书屋阅读;每周三为分享时刻，全校教师轮流主持，或分享美文，或分享一段视频，或分享一段音乐，或分享一幅名画等等;每周四、五是全体老师练字时间，没课教师全部到书屋练字。书屋全天开放，教师可随时到书屋查阅资料，充实自己。
2.若水反思。教学反思是教师专业成长的动力源。只有经过反思，使原始的经验不断地处于被审视、被修正、被强化、被否定等思维加工中，去粗取精，去伪存真，才可生成强大的理性力量，才能成为促进教师专业成长的有力杠杆。我们提倡教师每天要反思。一是反思教学：今天的课堂上，我的学生有收获吗?要用生本思想，思考学生的发展。二是反思生活：今天我个人有发展吗?要用快乐心态，经营自己的人生。
3.若水实践。读书、反思改变的是人的思想、观念，只有经过实践，思想转化为行动后才能真正提高。学校为教师搭建三个实践平台。一是课题研究实践。“向教育科研要质量，靠教育科研上水平”已经成为越来越多的教育工作者的共识。教育事业要发展，教育科研需先行。教育科研对于推动教育改革与发展，具有不可替代的重要作用。学校鼓励老师们申报课题，创造更好的研究空间和条件，如，为课题研究老师聘请专家指导;创造机会让他们外出学习;对参与课题研究的老师制定奖励机制等。二是校本教研实践。利用每周一次的教研活动时间，采取多种形式开展校本教研，为每位老师创造发言交流的机会。三是课堂教学实践。开展“每月一人，每人一课”全员参与的磨课活动，使全体教师都有机得到锻炼，得到帮助，共同提高。
为了促进教师的专业成长，学校坚持每月开展“四个一”活动，即每人“读一本好书，写一篇教育随笔，剖析一个教育现象，解决一个实际问题”，旨在提升了教师专业素养，拓宽教师思维视野，转变学校管理模式，从制度约束向文化熏陶的转化。
评价之“浸润”——坚持全面有效，激发学生潜能
1.“水如币”让评价多元发展。
学校采用“水如币”这一评价媒介，对学生进行360度全面评价。“水如币”实指像钱币一样具有价值感的流通物，如水滴状。每一个人点点滴滴的像水珠一样的品性和精神如果落实在点点滴滴的工作和学习中，点点滴滴地把每一件事情做好，点点滴滴地自觉要求自己，管理好自己，点点滴滴地争取每一天的进步，在点点滴滴的进步中快快乐乐地成长。将“水如币”评价与学生的日常行为习惯、课堂表现、实践活动、学习等方面紧密结合，围绕德智体美劳等各方面实施多元化立体式评价，让学生充分感受到自身价值的存在，促进学生更好的发展。
2.“水如银行”让学生学会理财。
为帮助学生更好地管理“水如币”，学校建立存储场所——“水如银行”。银行职员从招聘到选聘，全部由学生竞选自主完成，实现自主管理的全过程。“水如银行”营业期间，所有手持“水如币”的“客户”都可在柜台前办理业务。
3.“特权享有”让学生爱上评价。
“水如币”存储到一定数量后，学生可享有某些特殊权利，如获得精美小礼品、图书、作业免写卡、当护旗手等等。学校开展各项活动，学生可运用积攒的“水如币”当做门票，参与各项活动，进行体验。
总结2023公司秘书个人工作总结之四
岁月如流水，新的工作即将来临。我们需要制定个人工作总结，做好工作总结可以帮助提高自己的工作技巧。如何让自己的工作总结在众多人中脱颖而出呢？为满足您的需求，小编特地编辑了“总结2023公司秘书个人工作总结之四”，欢迎您参考，希望对您有所助益！
今年对我具有特别的意义，是我成为上班族以来的第x个整年。文秘工作是我从事的第一份工作，是我职业生涯的一个起点，我对此也十分珍惜，尽最大努力去适应这一岗位。通过一年来的不断学习，以及同事、领导的帮助，我已完全融入到了xx这个大家庭中，个人的工作技能也有了明显的提高，虽然工作中还存在这样那样的不足之处，但应该说这一年付出了不少，也收获了很多，我自己感到成长了，也逐渐成熟了。现在就20xx年的工作情况总结：
一、以踏实的工作态度，适应办公室工作特点
办公室是公司运转的一个重要枢纽部门，对公司内外的许多工作进行协调、沟通，做到上情下达，这就决定了办公室工作繁杂的特点。每天除了本职工作外，还经常有计划之外的事情需要临时处理，而且通常比较紧急，让我不得不放心手头的工作先去解决，因此这 些临时性的事务占用了很多工作时间，经常是忙忙碌碌的一天下来，原本计划要完成的却没有做。但手头的工作也不能耽误，今天欠了帐，明天还会有其他工作要去处理，因此，我经常利用休息时间来进行“补课”，把一些文工作带回家去写。
办公室人手少，工作量大，特别是公司xx工作较多，这就需要部门员工团结协作。在这一年里，遇到各类活动和会议，我都积极配合做好会务工作，与部门同事心往一处想，劲往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把活动圆满完成。
今年是公司的效益与服务年，而办公室就是个服务性质的部门，我认真做好各项服务工作，以保障工作的正常开展。部门之间遇到其他同事来查阅文件或是调阅电子文档，我都会及时办妥；下属机构遇到相关问题来咨询或者要求帮助，我都会第一时间解答和解决。以一颗真诚的心去为大家服务。
二、尽心尽责，做好本职工作
1、公文轮阅归档及时：
文件的流转、阅办严格按照公司规章制度及xx标准化流程要求，保证各类文件拟办、传阅的时效性，并及时将上级文件精神传达至各基层机构，确保政令畅通。待文件阅办完毕后，负责文件的归档、保管以及查阅。
2、下发公文无差错：
做好分公司的发文工作，负责文件的套打、修改、附件扫描、红文的分发、寄送，电子邮件的发送，同时协助各部门发文的核稿。公司发文量较大，有时一天有多个文件要下发，我都是仔细去逐一核对原稿，以确保发文质量，一年来共下发红文x份。同时负责办公室发文的拟稿，以及各类活动会议通知的拟写。
3、编写办公会议材料，整理会议记录：
每个月末对各部门月度计划的执行情况进行核对，催收各部门月度小结、计划，并拟写当月工作回顾，整理办公会议材料汇编成册，供总经理室参考。办公会议结束后，及时整理会议记录，待总经理修改后，送至各部门轮阅。
4、督办工作强力度：
督办是确保公司政令畅通的有效手段，作为督办小组的主要执行人员，在修订完善督办工作规程，并以红文的形式将督办工作制度化后，通过口头、书面等多种形式加大督办工作力度。抓好公司领导交办和批办的事项、基层单位对上级公司精神贯彻执行进度落实情况以及领导交办的临时性工作等，并定期向总经理室反馈。
5、内外宣传讲效果：
宣传工作是公司树立系统内外社会形象的一个重要手段和窗口。今年在内部宣传方面，我主要是拟写分公司简报，做好《xx报》协办的组稿工作，以及协助板报的编发，外部宣传方面完成了分公司更名广告、司庆祝贺广告、元旦贺新年广告的刊登。
总结2023校外实习个人工作总结参考范文
时间总是在不知不觉中过去，这一阶段的工作即将划上一个句号。在新一阶段的工作来临前我们要开始做工作总结，能够防止自己犯同样的错误，提高自己的工作能力。那么一篇优秀的工作总结要怎么才能写好呢？以下是小编为大家收集的“总结2023校外实习个人工作总结参考范文”仅供参考，希望能为您提供参考！
研二转眼就要到头，课程几乎全是自选，所以全被我放弃掉了。书本虽然不敢说看过多少，但觉得看再多与实践脱节了，说破天也是个圈。
主动寻找实习单位，最后联系上一家在__小有名气的律所，面试完后告诉我等电话，左等没信右等无息，于是果断出击缘分的面试了一家正在成立中的小律所，执照正在审批中，还未成立，很轻松的被告知随时可以过来实习了。
就在这时前一家律所打来电话叫我去上班，我委婉的推掉了。因为通过两次面试，在被面试的同时也是我在面试他们。前一所律所虽然规模很大，但是估计去了就会很容易沦落成扫地倒水打字复印之流，能跟着律师跑案子的几率极小;而后一家的律师从别的所出来自己干，年纪不大，没有架子，容易打成一片了。虽然后者不能挂证，没有人承认你的实习过程，但是我也没有想以后当律师，所以没有挂证的需求。
再者就是即使在大所有律师带，也不知道是什么领域的，而后者律师就是做知识产权，和我兴趣一致，虽然他所得更加细，目前只做知识产权中的著作权中的影视作品网络侵权。
事实也是在我想象中的样子，这位刘律师俨然把我当成他的助手了，第一天去就交给我手头上的案子叫我审理原告资格，被告证据漏洞，之后听取我意见后开始给我纠正，很详细。后来我又做了寻找侵权网站的工作，写答辩书，质证书等等，几乎诉讼前的准备程序短短时间内都教到我了。难能可贵的是刘律师经常把我叫过去给我温习一下前阶段的工作，加深我的印象。用单老的话讲就是“师傅是真教，徒弟是真学，两个人膘着膀子这个一干，进步呼呼的”。很幸运能遇到这样一位实践导师。
前些日子旁听过刘律师的案子，我们作为被告代理人。我们庭前准备的十分充分，可谓事无巨细，很高兴的是在之前对原告提交的证据审查研究的时候，我针对证据提到的原告漏洞也被他应用到了质证中。之前原告告了很多家网站全胜诉了，但是同样的案件换到了我们这却败诉了。庭后原告律师跑过来对刘律师说，还是第一次遇到你这样辩护的。
前天刘律师带我去公证的路上闲聊，问我以后有什么打算，喜欢非诉整理，还是喜欢诉讼，说我的知识基础很不错，并告诉我说等一年后我毕业了，他的所也会成型有起色了，到时候可以过来，叫我考虑一下。我说自己现在还不知道喜欢什么职业，但是利用现在有时间什么都想做一做，至少了解是怎么回事的，等知道自己适合什么，喜欢什么了之后再决定。
2023总结: 毕业生实习回顾个人精选版写作范例
时间总是在不知不觉间流逝，这一段时间的工作已经快过去了。我们需要开始收集整理工作总结的相关素材了，做好工作总结可以帮助自己少走弯路，少犯错误。在作工作总结时，哪些需要重点讲呢？小编特地为您收集整理“2023总结: 毕业生实习回顾个人精选版写作范例”，仅供参考，大家一起来看看吧。
这次能有机会去工厂实习，我感到十分荣幸。虽然仅有两个礼拜的时间，可是在这段时间里，对于一些平常理论的东西，有了感性的认识，感觉到受益匪浅。以下是我在实习期间的一些总结以及心得体会。
一、使我在思想上有了很大的转变
以前，在学校里学知识的时候总是有教师往我们的头脑里灌知识，自我根本没有那么强烈的求知欲，大多是逼着去学的。然而到那里实习，确使我的感触很大，自我的知识太贫乏了，工厂里那种紧张的工作气氛异常在无形中给我营造了一个自我求知的渴望。
二、第一次亲身感受了所学知识与实际的应用
传感器在生产设备的应用，电子技术在机械制造工业的应用，精密机械制造在机器制造的应用等等理论与实际的相结合，让我们大开眼界，也是对以前所学知识的一个初审。经过这次生产实习，进一步巩固和深化所学的理论知识，弥补以前单一理论教学的不足，为后续专业课学习和毕业设计打好基础。
三、在实习中，我深深体会到团队合作的重要性，并勇于展现自我
自从来到那里，我为人处事的方法有所改变，最明显的是我转化了做事的方法，原先是学完了再干，此刻是边干边学。
四、了解了当代机械工业的发展概况
生产目的、生产程序及产品供求情景，机械产品生产方法和技术路线的选择，工艺条件的确定以及流程的编制原则，机械产品的质量标准、技术规格、包装和使用要求。在企业员工的指导下，见习生产流程及技术设计环节，锻炼自我观察本事及知识运用本事。另外，社会工作本事得到了相应的提高，在实习过程中，我们不仅仅从企业职工身上学到了知识和技能，更使我们学会了企业中科学的管理方式和他们的敬业精神。感到了生活的充实和学习的欢乐，以及获得知识的满足。真正的接触了社会，使我们消除了走向社会的恐惧心里，使我们对未来充满了信心，以良好的心态去应对社会。同时，也使我们体验到了工作的艰辛，了解了当前社会大学生所面临的严峻问题，促使自我努力学习更多的知识，为自我今后的工作奠定良好的基础
五、在实习中为我供给了与众不一样的学习方法和学习机会
让我从传统的被动授学转变为主动求学，从死记硬背的模式中脱离出来，转变为在实践中学习，增强了领悟、创新和推断的本事。掌握自学的方法，使学习、生活都能有成熟的思考。这些方法的提高是我终身受益的。我认为这次的实习机会是难得的，让我真正懂得了工作和学习的基本规律。
经过工厂的实习，了解了目前制造业的基本情景，只是由于机械行业特有的技术操作熟练性和其具有的较大风险性，很遗憾地，不能多做一些具体实践的操作，可是观察了一台机床的各个零件的生产加工过程及其装配过程，使许多自我从书本上学的知识鲜活了起来，明白了本专业在一些技术制造上的具体应用。在实习中，极大地丰富了自我关于零件加工工艺的知识，拓展了自我的知识面。在这次实习中，感触最深的是了解了数控机床在机械制造业中的重要性，它是电子信息技术和传统机械加工技术结合的产物，它集现代精密机械、计算机、通信、液压气动、光电等多学科技术为一体，具有高效率、高精度、高自动化和高柔性等特点，是尖端工业所不可缺少的生产设备。
我这两个星期里的实习，有辅导教师，工厂工程师的讲解、自我的努力，自感收益不小。这次实习把我从学校纯理论学习中拉到了实践中学习的环境。一进入工厂，我意识到，该把学生时代的野性收敛了。没有规矩不成方圆，虽然公司没有老套的束缚，它有不可违反的规定。我就该严于律已。这样不仅仅能够遵守工厂的规矩，对我们自我更有好处。这两个星期是我用金钱都买不到的机会，无论从工作、学习、做人上，我都有很大的收获。这两个星期我没有白费。
最终感激学校能给予我们这次改变自我、锻炼自我的机会，我必须不负众望，倍加努力，争取让自我成为社会、企业需要的复合型人才!
总结范本: 客服年终个人工作回顾模板
时间过得太快，在目前的岗位上，又一阶段的工作过去了！我们需要动笔写自己的工作总结，做好工作总结可以帮助提高自己的工作技巧。那么一篇优秀的工作总结究竟该怎么写呢？为满足您的需求，小编特地编辑了“总结范本: 客服年终个人工作回顾模板”，仅供参考，希望能为您提供参考！
20xx年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁共同努力，客服工作取得了一定的成绩。
今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。
一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度
1、主要从"内强素质、外树形象"着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。
一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。
针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。
20xx年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。
二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展
为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。
三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合
我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿"1+N"服务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。
四、从服务的本身出发，"一切为了客户着想"，不断创新服务内容
1、积极配合分公司做好VIP客户工作为了进一步构建公司VIP客户服务体系，为VIP客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区VIP客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理赔部把"上门送赔款"工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。
繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合20xx年的工作如何进行改进做如下安排：
（一）抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训，提高服务人员的整体综合素质。
针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，2我部将继续采取多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进行专门培训，加强所辖人员的职业道德教育，有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训，对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。
（二）配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。
（三）以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释国寿"1+N"服务内涵。
1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。
2、保证"两鸿"满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量，挖掘积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努力促进转保，为20xx年开门红奠定基础，以进一步提升公司服务品质，增强客户对公司的满意度。
3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。
总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，树立中国人寿热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任。
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