物业项目经理工作总结范文1000字。

流走的是时间,留下的是回忆,为了写好工作总结我们还得继续,写工作总结是对全部工作的一个检验,要想使自己变得更加优秀,工作总结是必不可少的。那么写工作总结需要准备什么?职场范文网编辑特别整理来自网络的物业项目经理工作总结范文,仅供参考,欢迎阅读。

物业项目经理工作总结范文(篇1)

回顾今年的工作,我们对今年以来支持、帮助和积极配合我们xx街小区物业办公室工作的领导同事表示衷心的感谢!现将我们xx街小区物业一年来所做的工作做如下总结:

一、规范办公室内务管理

修改、完善了文件处理、会议组织、档案资料、装修管理以及检查、监督、考评、奖惩等制度。小区物业办内务管理工作基本达到程序化、规范化。办公室每月按照公司的要求将每月的工作总结和工作计划都按时上交公司,并月底归档,以备今后查阅。小区部分图纸目录已全部建立完毕。办公室全力以赴配合协调各部门的工作,例如收费、保安、保洁、绿化等各项工作。

办公物品、保洁物品实行了统一按需分配。严格按照公司资产管理制度,做到了资产管理帐实相符。依据公司规定,并结合xx街小区的实际,创造性的开展保安、保洁、办公室人员培训工作,尝试了挂职培训制度,各类培训日常化、正常化。通过各管理经营责任制,人力成本得到了积极有效的控制,各类办公费用实行定量管理,有效的控制了办公成本。

二、参谋决策,积极推进机构、体制改革

今年来,积极推进经营管理责任制和绩效考核激励机制工作。根据物业状况和特点,协调保安、保洁岗位工作参差不齐,对保安、保洁岗位通过同经理、副经理商讨进行了调整和完善,突出了管理处在物业日常管理中的主导作用,完善和优化管理处的组织结构和管理体系。使管理处的物业管理工作更加顺畅有序。

三、加强小区文化建设

加强对xx企业品牌宣传推广。今年来,我通过各种宣传手段节假日在小区门口悬挂横幅,完善宣传栏,张贴海报,参与帝都花园社区建设管理工作,积极宣传公司对小区的规划思路,贯彻公司的各项大小政策,使小区文化建设工作日益完善。

组织员工和小区业主积极开展文化活动。宣传《物业管理条理》、《物业管理示范小区创建标准》及环境保护、消防安全等。配合公司认真执行小区的物业服务费标准,宣传省、市关于物业管理服务收费标准、热费收缴、老年人养老保险的相关文件,组织调查上方业主,与业主沟通思想,逐步努力增加业主对物业的信任和拥护意识。

四、工作上需要努力的地方

我们的服务还比较粗放,服务的整体质量不高。管理部门对管理处的服务不够,意识和认识不足,职责还不太明确,服务与监控的关系还没能处理好,管理部门的管理质量不高。在岗培训缺乏针对性和操作性。

物业项目经理工作总结范文(篇2)

物业项目经理先进事迹

XXX同志,女,X族,19XX年8月出生,大学本科文化,现为XX省XX物业服务集团有限责任公司项目经理。20XX年12月至今,先后担任XX区、XX服务中心、XX局、XX园、XX校区等项目经理。她在平凡的工作岗位上,勤勤恳恳、踏踏实实,无私奉献、锐意进取,以严谨、务实、热情的态度做好每一个项目的服务工作,在短短几年时间内,由一个物业工作的“门外汉”,成为了公司项目业务的“领头雁”,取得了可喜业绩,赢得了业主和公司领导的交口称赞。

社区管理出身的她,刚开始对物业管理可以说是一窍不通,是个十足的物业工作“门外汉”,可是她不畏惧、不退缩,为尽快掌握业务知识,通过自学课本、上网搜索、学历教育、岗前培训等多种形式,不畏艰难、利用业余时间勤耕苦学,很快熟悉了业务工作,提升了自己的管理水平和能力。几年来,通过不断的努力学习,考取了高级绿化工证、电工高压上岗证、中级电工证、高级楼宇管理证、中级工程师职称等证书,并于20XX年被XX区财政厅评为XX政府采购评审专家,为业主提供更专业的服务、为服务社会打下了良好的基础。事实证明,她肯学习、善钻研的职业精神焕发出了美丽的光辉。

对待工作,她一直严格要求自己,以恪守服务承诺,用心做事作为工作目标。凡是业主的需求,她总是以真诚甜蜜的微笑面对。在工作中,她本着对业务精益求精,对业主热情周到的原则,抓规范化服务,重视员工的服务意识,把服务管理落到实处,从细节做起,注重结果,日常工作中仔细聆听并认真记录,注重搜集业主反应的各种情况与问题,并与员工一起分析解决问题,给业主满意的答卷,实实在在地提升服务品质。在任职XX项目经理的两年多时间里,尽管项目管理人员少,事情多,任务重,为了做好工作她经常早出晚归,一心一意扑在工作上,想方设法把工作做好。为了提升公司服务品质,提高公司服务品牌,20XX年6月,在争创20XX年度XX市、自治区优秀管理办公大厦的荣誉称号活动中。她作为项目负责人,以身作则,带领项目团队,根据创优的各项高标准,经常加班加点工作,有时甚至工作到凌晨两三点钟,哪里有困难,她就出现在哪里,与本项目的同志相互协调配合,各项工作有条不紊地开展,终于把十几年的老旧、破损、锈迹斑斑的设备房、凌乱不全的档案资料,整理得焕然一新。顺利评上了20XX年度XX市、自治区优秀管理办公大厦的双重光荣称号,得到了甲方领导、业主和同事们的肯定和赞扬,当年也顺利通过了项目两年的续签合同。创优期间,因为工作任务重、压力大,人员不稳定,以及连续加班,长期得不到较好休息,造成了身体内分泌失调,患上了甲亢,她坚持一边工作,一边治病,经过服用中西药调理了半年才恢复正常。同时,家中的母亲也病倒住院,但她一直因忙碌项目工作而顾不上到医院照顾,为此她一直深感愧疚,曾经偷偷流过很多眼泪,也想过要放弃。但就是凭着她对工作的执着和热爱,终于咬着牙挺了过来。同事们都说她是心里最美的项目经理。

对于社区管理的她来说,既然选择了物业专业,就要“干一行,爱一行,钻一行”。她不仅仅是自己要求进步,对所带的团队也是高标准、严要求。比如,在XX局项目创市、区优的那一年,为了规范秩序队员的车辆指挥手势,她特地邀请了部队转业干部来给员工授课。为了鼓励员工进步,作为项目经理,她在下班后全程陪同训练,对车辆指挥手势的每一个动作都要求全员过关,并拍成视频和指导老师的视频进行对比。一个月后,业主们看到队员们整齐划一的动作、精神焕发的风貌,都纷纷称赞道“XX物业就是不一样!”到XX局办业务的人员经常会问“你们真是保安不是交警”在20XX年公司举办的首届物业技能大赛中,她带领的项目团队,荣获了全项第一名的优异成绩。凡是跟随过她一起工作的员工,都深为她的敬业精神所鼓舞。

20XX年因工作需要,公司把她调到XX服务中心,就在工作刚刚初见成效,进入稳定阶段的时候。公司又于20XX年5月把她调到XX服务中心,负责全面工作,该项目的标准更高、要求更严、管理更复杂,其中的难处真是无法言说。但她没有丝毫犹豫地接受了新的工作任务,欣然接受公司的安排,克难攻坚,带着团队开始了近半年的加班生涯。每天下班后,当其他人在与家人享受着团聚和温暖的时候,她却带着员工加班加点上门到各小区服务收费,一些老旧小区没有电梯,有时一个晚上要爬几千级的台阶,脚走肿了、起泡了,鞋子走破了好几双,有时还要面对一些住户的刁难和指责,但她没有丝毫怨言,更没有心灰意冷,始终保持着一成不变的微笑,做好解释和服务工作,辛勤的汗水换来的是业主对她工作的肯定,年底客户满意率达到并一直保持在98%以上,并且小区收费率达到了95%以上,打破了之前每年收费率最高只有80%的惯例,XX物业的荣誉榜上,书写着“XX服务中心项目荣获20XX年度优秀物业项目”的闪亮金字。

20XX年4月中旬,XX县遭受了罕见的大量白菜滞销,给XX县的菜农们带来极大困难。为此她放弃假期休息,与公司D支部、工会分别联系销路,经过短短的一个星期,上万斤的白菜找到销路,给菜农们解决了燃眉之急,得到菜农们的高度赞扬。在得知XX市血库告急的情况下,她第一个积极响应献血号召,并参与组织公司员工、D员们参加义务献血活动,哪里需要,总会看到她忙碌的身影。在每年的植树节,她总是积极组织员工们参加植树造林。

一块块奖牌就像一枚枚勋章,记载着她的付出和成长。回顾这些年的经历,她说“没有做不成的事,只有做不成事的人。物业服务虽微小,但只要你用心付出,把业主当成自己的家人,就一定会收获业主的心”。这就是我们——XXX同志,在项目管理服务中,在平凡的岗位上,坚守了一个物业人的坚强信念:克难奋进,勇于奉献,做一名优秀的基层物业先锋。

物业项目经理工作总结范文(篇3)

在我小外婆所在的村庄里,有一位众所周知的老寿星,她就是我外婆的姑妈,一位已年逾鲐背之年的老太太,我们兄妹几个都亲切地称之为老阿太。今年春节,阿太早等不及我们去拜年啦,在我们去的那一天,她早早地等在了门口。

我们一行来到阿太家门口,拎着大包小包的补品,看见了等在门口的阿太,我忙放下物品,上前问好。我双手扶着阿太,嘴里一个劲儿地叫:“阿太好,阿太好!”我的哥哥弟弟们也不甘示弱,一个叫得比一个甜。我小心地扶着阿太回房,令我惊奇的是,阿太年纪挺大的了,走起路来一点不东倒西歪,而且边拐杖也不用,当时只是感觉她走路的样子有点特别。听妈妈说,阿太的头脑也不比我们年轻人差,一点也不迟顿,而如今还能清楚地记起自己的生日和年龄呢!眼睛也不花,在灯光下还能穿针引线。

来到阿太的房间,扶阿太坐下来。随后大人们与阿太聊起了家常,我也坐在一旁观察起阿太的房间来。房间的陈设显然已经很旧了,连镜子也是民国时期的铜镜。这时我的目光转移到了床下的鞋子,“咦?哪来的这么小的鞋子啊?阿太家里又没有小宝宝……”我不自觉地走向那双鞋子,大家也都注意到了我奇怪的举动,这时,妈妈微笑着朝我说:“奇怪吧?你再看看阿太的脚。”我的目光转移了,阿太的脚小小的,大概只有3、4寸,比我的脚步还要小,这是怎么回事呢?“你去试试阿太的鞋,看看感觉如何?”妈妈说。我好奇的试了一下阿太的鞋,可是前脚伸进去了,脚跟进不去;脚跟进去了,脚指头进不去,逗得大家嘻嘻地笑了起来,我也脸红了,习惯性地挠挠后脑勺。妈妈走过来笑嘻嘻地说:“傻孩子,这鞋你怎么会穿得进去呢?阿太她出生在民国时期,那时的女人在五六岁时开始缠足,他们用长布条将拇趾以外的四个脚趾连同脚掌折断弯向脚心,形成“笋”形以此保证孩子未来的婚姻生活。这就是著名的‘三寸金莲’”。我似懂非懂,但仿佛也跟着阿太回到了那个时代。

从老家回来,我常常回想起在老阿太家中的那段时光、那件事,不禁想到:穿了阿太的鞋,是不是也能沾到一点阿太的福气呢?

物业项目经理工作总结范文(篇4)

我们两个月前就买好了回山东老家的火车票,2月11号(腊月二十三)。5点钟我们就来到了火车候车室。车站的人可真多啊!男的、女的、老的、少的,拎着大包小包。像流水一样源源不断的涌入火车站。

检票的时间到了,我们检票进站,拖着行李箱从十四节车厢一路小跑,跑到第四节车厢,检票上车。我们找到了座位,放好了行李。这时的我们已经是上气不接下气,满身是汗。我们刚坐下来,车里顿时就挤满了人。行李架上也放得满满的。

过了大约一小时,人们才慢慢地找好自己的位置,安静下来。有些人在聊天,有些人在吃东西,有些人在打牌。后半夜人们都睡熟了。我也进入了梦乡,不知睡了多久,妈妈叫我,我问:“到了吗?”妈妈说:“马上到站了”。火车已经开了十几个小时,我站起来,感觉浑身不舒服。收拾好行李,我们就下了火车,又坐了两个小时的公共汽车,才到家。

我回到了家,见到了几年没见面的老奶奶、爷爷、奶奶......他们见到我们高兴的合不拢嘴。奶奶嘴里说:“你们总算能回家过个年了”。说着眼泪流出来了。

过年喽,过年喽,我又要长大一岁喽!在浓浓的年味中,我们迎来了新春佳节。

大年三十除夕夜我们家人团聚在一起吃年夜饭,年夜饭又称团圆饭。今年,奶奶、外婆、姐姐等许多人都来我们家吃年夜饭。早上,妈妈就兴冲冲地到市场采购了许多菜:青菜、鲫鱼、甲鱼、梭子蟹、年糕······真丰盛啊!我最喜欢吃梭子蟹炒年糕,这个美味呵!我真想独自一人享用!嘿嘿!可我不能太自私,美味应与家人共同分享!除了梭子蟹炒年糕,还有清蒸鲫鱼、红烧带鱼······吃完饭。长辈们给了我许多红包,我打开红包,哇!这么多崭新的百元大钞呵!我高兴地一蹦三尺高,赶紧把一个个红包郑重地压在枕头底下。

分好红包,我和哥哥、舅舅一起去放烟花。走出门外,天空早已绚丽多彩,如同白天一般明亮。天空中花炮,时而如天女散花;时而如绽开的花朵。将平时静寂的夜空点缀无比美丽。我呢?也不甘示弱,拿了几支烟花,放了起来,烟火先是像一颗流星一样,冲上天空,迅速地绽开来,美丽极了!除了我们,小区里的其他居民们也拿了烟花走了出来。人们的欢呼声,尖叫声,在小区里回荡,像欢乐的海洋,鞭炮声到处都是,在哪儿都能听见。这时,我想到了宋代王安石的诗:

爆竹声中一岁除,春风送暖入屠苏。

千门万户曈曈日,总把新桃换旧符。

正当我还在兴头上时,一年一度的春节联欢晚会开始了。我们一家人坐在沙发上,欣赏精彩的节目。我最喜欢刘谦变魔术了。其中最不可思议的是,刘谦的手竟然穿过了厚厚的玻璃桌子。当时,我屏住呼吸,两眼死死地盯着屏目,眼前刘谦的一丝动作都不放过。但我还是弄不明白,为什么刘谦的手可以伸进玻璃桌子?我被这个魔术给惊呆了!

走亲访友也是咱们绍兴人过年的一大风俗。正月初三早上,我们到小姑姑家做客。到了那里,我们与那里的小孩玩耍嬉戏,大人们呢!则悠闲地在凳子上边喝茶、边聊天,好不快活!其实大家平时都比较忙,趁着过年时节大家正好叙叙旧,交流交流感情。

过大年是热闹的,是快乐的,是幸福的!

物业项目经理工作总结范文(篇5)

一年来,在房产处各级组织和领导的关心和帮助下,在各兄弟单位的理解和支持下,xx小区物业管理处经营班子和全体员工经过不懈的努力,实现了年初预定的目标。现将xx小区物业管理处20xx年各项工作总结如下:

一、经营管理情况

完善各项规章制度,建立内部管理机制,管理处经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标,优质服务是根本的基础所在,为此,我们本着实事求是的.原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的一系列规章制度,并加大检查落实力度,使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开;同时,坚持“以人为本,诚信服务”的原则,改善服务态度,提高服务质量,“想业主之所想,急业主之所急”,各类服务人员认真履行职责,恪尽职守,热情主动,文明礼貌,公正廉洁,及时处理业主报修及投诉等事项,维护业主的合法权益。

针对沉陷区业户的特殊情况,制定了一系列服务办法,坚持按照全市最低物业费标准0.2元/㎡/月向住户收取费用,并且物业服务费用收支情况公开。对于不在物业管理范围内的维修工作,施工单位维修不到位的,管理处也都无偿给予及时修缮,物业报修电话公开。管理处严格按照物业服务合同约定的内容向业主提供服务,规范物业服务收费,提供质价相符的服务,杜绝“收费不规范、承诺不兑现、服务不到位”等现象,提高行业诚信度。

二、物业管理费用收取情况

管理处上下团结务实,服务意识显著提高,物业公司只有不断提高服务质量,才能最大限度的满足商户和业主的需求,才能稳步提升物业收入,树立良好的企业形象。通过管理处全体员工的汗水浇灌,xx小区上半年的工作扎实而富有成效,xx年度共收取物业管理费用x万余元,其中xx小区二期住宅的物业费收取率超过70%,网点的物业费收取率也超过了50%,物业管理人员深入到每家每户,认真听取住户的意见与建议,积极采纳并完善。

三、具体维修工作情况

在小区的基本建设及维护方面,管理处维修班积极响应管理处领导和公司的指导方针,努力地把每一项任务完成,认真地对待临时出现的问题。在即将过去的这一年里,管理处办公室的报修电话每天接连不断,然而,维修班的同志们始终怀着一颗火热的心,没有因为休假而停下手中的工作,也没有因为天气炎热而延误工作进程,大家不分上班还是下班,不论白天还是黑夜,都是尽早赶到现场并认真完成。在工作中,他们无论多脏多累,干到多晚,却毫无怨言。一年来,维修班处理各类维修共计x余项,保证了小区业户有一个舒适安全的生活的环境。

20xx年是公司快速发展、硕果累累的一年,无论是经营效益还是企业品牌,都充分得到社会、市场、业户的认可,公司领导也因为他们卓越的贡献得到社会的高度评价。作为xx物业的员工,我们深感自豪和信心,当然我们也倍感压力,那就是公司快速发展对管理处的要求、公司品牌对物业管理服务品牌的品质要求。

新的目标、新的任务、新的挑战。面对机遇和挑战,我们有理由相信在公司的支持、关爱、帮助下,通过全体员工的精诚努力,协同奋进,开拓进取,xx小区管理处未来发展前程似锦,在跟随公司发展的同时元丰物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的发展,实现公司和员工价值的最大化,实现公司经济和员工事业的可持续性发展。

物业项目经理工作总结范文(篇6)

xxxx年是xxxx园区物业部全面建立标准化物业管理体系,着力提升物业服务品质,打造和谐文明科技园区,建设团结、高效、创新项目团队的一年。鉴于此,xxxx项目部在制定xxxx年度项目工作计划时,就以公司“提升物业服务品质,建立嵌入式新型物业管理服务模式”的方针为指引,确立项目部全年工作重心,即着重项目部标准化管理体系的全程推进实施,不断修正、提高、完善。追求管理服务的持续改进,不断提高顾客满意。

xxxx年xxxx物业部项目团队在公司领导的关心和支持下,经过团队成员一年的全程积极努力,在项目工作愿景实施的方法措施、进度推进、质量测控、工作绩效等方面均有出色的体现。具体

1、强化标准化物业管理体系建设,打造成熟高效物业管理团队,提升物业管理服务品质

1)实施标准化流程管理保障覆盖全部管理过程

以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准,重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书;建立了监督管理组织,落实岗位责任制。建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。

2)针对项目实际情况全程交叉培训考核

结合项目部的管理实际,针对新员工多、年轻员工多的特点,为保障管理服务品质,力争做到员工业务水平专业化、全面化,物业部年初制定了详细的培训考核方案,通过工程qierong>一、经营管理情况

完善各项规章制度,建立内部管理机制,管理处经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标,优质服务是根本的基础所在,为此,我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的一系列规章制度,并加大检查落实力度,使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开;同时,坚持“以人为本,诚信服务”的原则,改善服务态度,提高服务质量,“想业主之所想,急业主之所急”,各类服务人员认真履行职责,恪尽职守,热情主动,文明礼貌,公正廉洁,及时处理业主报修及投诉等事项,维护业主的合法权益。

针对沉陷区业户的特殊情况,制定了一系列服务办法,坚持按照全市最低物业费标准0、2元/㎡/月向住户收取费用,并且物业服务费用收支情况公开。对于不在物业管理范围内的维修工作,施工单位维修不到位的,管理处也都无偿给予及时修缮,物业报修电话公开。管理处严格按照物业服务合同约定的内容向业主提供服务,规范物业服务收费,提供质价相符的服务,杜绝“收费不规范、承诺不兑现、服务不到位”等现象,提高行业诚信度。

二、物业管理费用收取情况

管理处上下团结务实,服务意识显著提高,物业公司只有不断提高服务质量,才能最大限度的满足商户和业主的需求,才能稳步提升物业收入,树立良好的企业形象。通过管理处全体员工的汗水浇灌,xx小区上半年的工作扎实而富有成效,xx年度共收取物业管理费用x万余元,其中xx小区二期住宅的物业费收取率超过70%,网点的物业费收取率也超过了50%,物业管理人员深入到每家每户,认真听取住户的意见与建议,积极采纳并完善。

三、具体维修工作情况

在小区的基本建设及维护方面,管理处维修班积极响应管理处领导和公司的指导方针,努力地把每一项任务完成,认真地对待临时出现的问题。在即将过去的这一年里,管理处办公室的报修电话每天接连不断,然而,维修班的同志们始终怀着一颗火热的心,没有因为休假而停下手中的工作,也没有因为天气炎热而延误工作进程,大家不分上班还是下班,不论白天还是黑夜,都是尽早赶到现场并认真完成。在工作中,他们无论多脏多累,干到多晚,却毫无怨言。一年来,维修班处理各类维修共计x余项,保证了小区业户有一个舒适安全的生活的环境。

20xx年是公司快速发展、硕果累累的一年,无论是经营效益还是企业品牌,都充分得到社会、市场、业户的认可,公司领导也因为他们卓越的贡献得到社会的高度评价。作为xx物业的员工,我们深感自豪和信心,当然我们也倍感压力,那就是公司快速发展对管理处的要求、公司品牌对物业管理服务品牌的品质要求。

新的目标、新的任务、新的挑战。面对机遇和挑战,我们有理由相信在公司的支持、关爱、帮助下,通过全体员工的精诚努力,协同奋进,开拓进取,xx小区管理处未来发展前程似锦,在跟随公司发展的同时元丰物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的发展,实现公司和员工价值的最大化,实现公司经济和员工事业的可持续性发展。

物业项目经理工作总结范文(篇7)

本人20xx年10月到物业服务处工作至今已有一年多的时间,一年来,尤其是本人主持物业服务处日常工作以来,本人带领全体员工认真贯彻落实公司各项指示精神,规范管理,创新服务,加强收费,无论实在内部管理还是服务收费上都取得一定成绩,现将一年的工作情况总结如下:

一、经营方面

20xx年,物业服务处以“安全工作为基础,经营工作为根本”在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战,在经营方面有了一定的突破,物业费的收缴有了大幅度提高,物业收缴率达到95%,经过初步测算20xx年物业服务处实现收入超300万元,物业服务处的经营能力逐步提高。全年实现安全生产无事故,员工队伍稳定,无劳动纠纷情况。

举措1认真梳理前期欠费,对可以收缴的部分,落实任务、责任到人、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖欠的单位,采用蹲点守候、见缝插针的方式,并用挂号信寄送催缴通知单,给拖欠企业增加压力,并取得一定的效果。

举措2物业费的收缴采用的是先服务后收费的方式,水电费也是由公司先垫资给供水供电部门,公司在运行过程中垫出大量的资金,无形中增加了很多风险。针对这一问题,我认真分析研究决定执行物业费和水电费都采取提前收缴,并于从今年第四季度起对新入住的企业执行,并逐步向老客户和大客户过度,在增加收缴率的同时降低运行风险。

举措3辞退一批在去年年底工作中严重影响员工队伍稳定人员。

举措4解决前期遗留的员工年假未休问题。经统计前期因各种原因安保部员工共有一千多小时年假。为了能不增加额外费用的情况下将这些时间消化掉,本人率先垂范,带领安保班组2名管理人员进行顶岗,努力克服天气炎热、身体疲劳等不利因素,我们甚至连续48小时不休息,咬紧牙关坚持一个多月终于解决这一员工多次提出的问题保证了队伍的稳定。

举措5定期召开班组长和骨干员工会议并积极与员工进行沟通,及时解决员工提出的诉求,仔细倾听他们的想法,员工在岗精神状态饱满,不带情绪上岗。

二、管理方面

20xx年我认真学习公司各项文件并及时贯彻落实。强化内部管控,建立起一支具有高度责任感和凝聚力的员工队伍。为更好的推行体系,我们严格按年初审核计划,对现场服务、内部管控进行内审,并于20xx年1月接受中国质量认证中心的审核。

举措1积极梳理各项管理制度和流程,根据实际情况,出台多项管理制度,并严格执行使制度不流于形式、流于表面。

举措2强化外拓资金管理,建立健全内控管理体系。在“收”、“交”、“支”等几个关节点上都有严格管理和监督。

举措3加大成本管理力度,节能降耗降低成本,挖掘潜力,增加外拓,形成自上而下的成本、经营意识,营造全员关注效益的氛围。

举措4注重用管理人员的自身素养去影响员工,始终以严谨的工作作风、认真负责的工作态度、勇于奉献的敬业精神,来对每一个员工产生潜移默化的影响;

三、服务方面

20xx年在服务业主过程中拓宽思路、大胆思维,与管委会、管理公司共同为入园企业提供创新、高效、高附加值的服务。经统计,服务满意率全部达标与20xx年同期相比出现一定增幅。

举措1密切配合管委会提出的“提档升级、创新管理”的要求做好管委会领导关注的园区车辆管理、绿化除草等工作。

举措2实行定期沟通回访制,每周五按时时向管委会书面报告一周运行情况。

举措3着重重关注IT企业的经营管理模式,了解他们的服务现状和特色所在,并将其中特色服务融汇至现有物业服务中来,发挥研发一公司同属电信行业特征,协助为业主提供便捷的电信移机、转号等业务。

20xx年,是公司三年滚动发展第一年,我将立足岗位,努力工作,带领物业服务处全体员工为打造携程物业的品牌做出自己贡献!

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