美容院前台工作总结范文800字大全。

岁月如流水,这一阶段的工作又将画上句号。我们需要制定个人工作总结,做好工作总结可以帮助总结经验和教训。那么有哪些优秀的工作总结范文能给我们参考的呢?小编特地为大家精心收集和整理了“美容院前台工作总结范文800字大全”,欢迎您参考,希望对您有所助益!

美容院前台工作总结范文 篇1

不知不觉间我已在美容院前台岗位上工作了好几年的时间了,这段期间除了见证美容院的发展以外自己也获得了相应的成长,从当初规模并不算大的场所发展到现在的地步实在是让人感到不容易,但也正因为如此才意味着自己与院里的美容师为止奋斗了许多,现如今岁末年终到来之际应当对今年完成的美容院前台工作进行简单的总结。

完成了收银与美容院营业额的分析工作并展开相应的规划,其中为了在收银的同时鼓励客户经常来到美容院进行服务往往会鼓励对方办理会员卡,根据美容院的相关规定给予客户适量的优惠便能使其对美容服务产生兴趣,而且由于扫码支付的兴起以及客户的自觉使得自己的收银工作处理得还算不错,而且由于今年美容院的营业额呈现整体上升的趋势使得自己的分析工作便利了许多,从中可以得知店面的装修以及新业务的推广是吸引客户的主要原因,而且由于美容院使用的化妆品都是迎合客户心理需求的类型从而深受她们的喜爱。

完成了客户的联系与接待工作并创建了专门的微信群,对于长期没来进行服务的老客户进行了主动联系并获取了相应的信息,主要还是通过旁敲侧听了解客户不来美容院的原因以及对方的心理需求,而且节假日的祝福对于维系老客户之间的关系是必不可少的,至于新客户则是以优惠拉拢为主并推荐对方加入美容院的微信群,这样的话即便有了最新的活动优惠都可以让她们第一时间了解到,而且通过群体的建立使得客户与美容院员工之间的关系也变好了不少。(f215.cOm 中学范文网)

做好了美容产品的分析工作并对后续的采购工作进行了备注,通过聊天的方式从客户身上了解到他们感兴趣的美容产品并进行样品采购,主要还是希望能够通过客户的评价为美容师的工作提供便利,毕竟不同的美容产品所需使用的相关技巧也会影响到客户的感受,对于口碑较好的品牌进行相应的记录工作并在下一季度采购更多数量,这样的话便能在减少资源浪费的同时获得客户对美容院的信任,而且由于美容院员工不多的缘故导致自己的提议往往都能得到领导的支持。

通过这次总结让我对美容院前台的工作产生了更多的理解,结合以往的工作经验进行分析自然能够使自己对以后的发展有了更多的规划,毕竟对于自己在美容院的成长来说前台工作经验的积累是不可或缺的,面对今后工作中的挑战自然需要在美容院前台方向多努力一些才行。

美容院前台工作总结范文 篇2

回顾过去变化巨大,竞争激烈的美容行业,我们可能有过辛酸,有过泪水,当然也有过鲜花和微笑,为了求得长期的生存和发展,我们必须思考,必须谋划,制定出正确的战略计划。战略计划不同于一般意义上的短期或长期计划,是根据美容院外部市场营销环境和内部资源条件而制定的适应美容院各个方面(包括财物管理、人力资源管理、营销管理等)的带有全局性的重大计划。因此,制定战略计划的过程必须要考试包括规定美容院任务,确定美容院目标,合理安排美容院的业务组合以及制定新业务计划在内的一系列计划。

以上就是我的一点工作经验和体会。人无完人,我在工作中任然存在许多问题。就工作经验而言,相对于优秀的美容师,我要学的很多。人生是一个不断学习的过程。我们要正确地定位自我,审视自身的各方面能力。

下半年,我将继续从以下几个方面去着手学习和强化:

(1)美容基本知识:女性的生理周期、皮肤的结构、人体穴位、中医和美容的相关知识等。

(2)美容基本技能:各种按摩手法、各种美容仪器的功能和使用方法、各种美容项目的护理流程、美容院产品的功效和调配原则等。

(3)美容院销售技巧:礼仪接待、心理沟通、发现需求、判断顾客类型、回答顾客疑问、成交技巧等。

(4)美容院产品知识:美容院产品种类,产品结构,产品的功效,产品的成分,产品的卖点,产品的文化。

(5)美容院工作制度:晨会流程、考勤、职责、薪酬待遇、接打电话、派卡、收款。

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医院前台工作总结范文简短1000字汇编


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时间过得真快呀,又到了写工作总结的时候了,是时候静下心来写总结了,做好工作总结可以帮助自己明白工作中的得与失。大家都想写好工作总结,但是不会怎么办?经过搜索和整理,职场范文网的编辑为大家呈上医院前台工作总结范文简短,但愿对你的学习工作带来帮助。

医院前台工作总结范文简短 篇1

在这岁末年初之际,回首过去,展望未来!过去的10月份开始,在xx医院的指引下,在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下,我们的工作学习得到了不少的进步。

一、 提高服务质量,规范前台服务

前台是展示xx医院的形象、服务的起点。对于客户来说,前台是他们接触我们xx医院的第一步,是对xx医院的第一印象,是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了xx医院的形象。同时,xx医院对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,所以我们一定要认真做好本职工作。

努力提高服务质量。认真接听每一个电话,对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度,热情的接待。在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识。不断的为自己充电,以适应xx医院的快速发展。

根据记录统计,20xx年我来xx医院开始:填写钢、铝基价80余次、接待来访客人30余次、订饮用水300余次 、做员工考勤表2次、转接电话200余次、更新通讯录3次、快递收发100余次、盘点申购库存3次、收发传真50余次、打印文件100余次、打扫卫生80余次、周末转接电话4次、指纹登记10余次等。

二、做好仓库管理,按时盘点仓库,做好物品归类

严格接照xx医院制度,做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况,对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。 根据统计20xx年10月份至今共办理各部门各项物品入库20余次,入库物品都配有相应出库记录。

三,应以大局为重,不计较个人得失

不管是工作时间还是休假时间,xx医院有临时任务分配,我们都服从安排,积极去配合,不找理由推脱。作为xx的一员,我们将奉献自己的一份力量为xx医院效命。平时积极参加xx医院组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解xx医院的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

虽然前台的工作有时是比较的琐碎,但大小事都是要认真才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和xx医院给予我们的机会;通过这将近三个月的工作,我也清醒地看到了自己还存在许多不足,在以后的日子里我们将加强学习,努力把工作做得更好!

四、来年工作计划

20xx年已过,未来的日子依然会很漫长,接下来的20xx年会如何发展没人能预料,我总觉得所要做的就是努力和坚持着,看似容易的一句话,做起来却是相当的不易,不断的吸取,不断的总结,吸取别人的优点,总结自己的缺点,学习别人的优点通过自己的方式表达出来,这就是我做人的观点,未来的一段时间内,我会按照这个想法努力做下去。曾经的一位朋友对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真正的等待,等来的也许就是属于自己的一个机会”。是啊!我相信这句话,等待,等待的背后是需要不断的努力,始终认为,只要努力了,不用自己去宣扬,自然会有人去说,也自然会有人来认可。

现将对于明年的工作计划如下:

1、加强本职工作,技能学习使自己本职工作能力得进一步提高于加强。

2、树立终身学习的观念,加强自身文化素质学习,不断提高自身素质。

3、工作中做到积极主动,团结同事,结合不同的工作环境及个人脾气、性格做好一线工作配合,使各种人际关系更加融洽和谐。

4、在工程部工作中,努力熟悉学习工程特点、施工技巧、方法等,提高自己专业水平,为明年工程部工作中贡献出自己的力量。

路漫漫其修远兮,吾将上下而求索,在来年中,我将加强自主管理的意识,勇于开拓创新,加强理论和设计学习,不断提高专业技术水平。也将会遇到很多困难,我相信,在领导关心培养下、同事的帮助下、自己的努力下,我将不断提升自己的工作技能水平和个人文化素质,为企业建设做应有的贡献。

医院前台工作总结范文简短 篇2

一、文员较好的素质修养,是日常档案管理基础的重要条件

文员作为领导的助手,一是记录和抄写;二是接待重要来访。记录,领导的口授记录,客人来访记录,会议记录等等;抄写,对各类文稿进行誉写、修改或者排版打印,以便领导有更多的时间去做其他的工作。

为达到以上目的,我必须具备一定的素质和责任心。除了具备一般工作人员的素质外,还应有自己的知识修养、技能修养、品德和作风修养。

二、在工作中的主动性

要有该岗位的职业道德,要做就做得最好!比如:做会议记录:会议之前,要充分了解参加会议的成员和会议地点,争取同领导一样了解和掌握全局性的工作。能够分清事情的轻重缓急。多思考,勤动脑,紧跟领导的思路,努力与领导实现工作上的默契,并把工作完善、落实。

三、工作中的责任性

文员的职业道德是必不可少的。文员的工作接触较广,做好协会文员日常事务性工作,各种文稿的打印、发送,文件材料的领取;各类文件的收发、登记、阅签、清退、整理、归档、保密工作;办公室的日常管理工作,工作来访接待、收发传真、考勤登记、接听电话;根据领导指示,筹备协会会议,拟定、下发会议通知,整理好会议记录和文字材料。收集和撰写有关信息,及时向领导提供信息参考和建设意见,提请领导应尽快办理的有关工作。领导口授事务做到不问二遍,多动脑筋,细致、全面、彻底完成领导交办的工作。今后我将积极主动工作和努力学习专业知识,提高自己专业素质及阅读分析能力,把握工作重点,快速分析并筛选,做到“记简、记精、记重”。

工作要更加细致化,以文员专业化的水平做好本协会文员工作。对领导来访要客气、大方,领导口授工作任务以及接听电话要有记录,以便被其他的事情打断突然忘记工作任务的内容。

总之,我在这短暂的实习期中发现自己一些不足之处,也许还有更多值得去思考和学习的方面。请您及贵协会各位领导教育和指导我的工作。我十分热爱文员这一职位,希望通过自己工作态度和工作作风的转变,记住前辈的关怀和谆谆教诲,虚心学习,勤勉工作,成为一名合格的文员,为协会的发展尽自己绵薄之力。

医院前台工作总结范文简短 篇3

即将过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际,回首过去,展望未来!过去的XX月份开始,在XX口腔医院的指引下,在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下,我们的工作学习得到了不少的进步。

一、提高服务质量,规范前台服务

前台是展示医院的形象、服务的起点。对于客户来说,前台是他们接触我们医院的第一步,是对医院的第一印象,是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了医院的形象。同时,医院对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,所以我们一定要认真做好本职工作。努力提高服务质量。认真接听每一个电话,对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度,热情的接待。在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识。不断的为自己充电,以适应美容院的快速发展。

根据记录统计,20xx年我来医院开始:填写XX余次、接待来访客人X余次、订饮用水X余次、做员工考勤表X次、转接电话X余次、更新通讯录X次、快递收发X余次、盘点申购库存X次、收发传真X余次、打印文件X余次、打扫卫生X余次、周末转接电话X次、指纹登记X余次等。

二、做好仓库管理,按时盘点仓库,做好物品归类

严格接照医院制度,做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况,对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。根据统计20xx年X月份至今共办理各部门各项物品入库X余次,入库物品都配有相应出库记录。

三、应以大局为重,不计较个人得失

不管是工作时间还是休假时间,医院有临时任务分配,我们都服从安排,积极去配合,不找理由推脱。

作为XX的一员,我们将奉献自己的一份力量为医院效命。平时积极参加医院组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解医院的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

虽然前台的工作有时是比较的琐碎,但大小事都是要认真才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和医院给予我们的机会;通过这些日子的工作,我也清醒地看到了自己还存在许多不足,在以后的日子里我们将加强学习,努力把工作做得更好!

医院前台工作总结范文简短 篇4

时间总是转瞬即逝,在金玉普惠前台工作的两个多月,我的收获和感触都很多,任职以来,我努力适应工作环境和金玉普惠前台这个崭新的工作岗位,认真地履行自己的工作职责,完成各项工作任务。

一、日常工作内容:

1、转接电话,准确的转接来访者电话,委婉对待骚扰电话,提高工作效率;

2、来访人员接待及指引,配合人事部门做好应聘者信息登记;

3、通讯录更新,鉴于金玉普惠美容院人员调动较大,以及新增人员较多,通讯录不能及时更改,影响各部门之间以及客户与金玉普惠美容院之间沟通。所以要做好跟进工作,及时更新通讯录,而且在以后工作中经常和各部门沟通联系,便于及时得到正确信息;

4、考勤记录,为新来员工登记录入指纹,做好考勤补充记录;

5、记录每天的值日情况,并做好前台以及贵宾室的清洁;

6、每天9:30——10:00开启led大屏,并检查其使用,若出现故障,立刻联系相关人员维修;

7、做好总经理、董事长办公室的清洁;

8、领取每天的报纸及邮件,并将信件及时转交给相关人员;

9、金玉普惠美容院文件的分发,及时将文件分发给各部门,将公司的各项政策措施快速传达下去;

10、会务工作,会议前通知人员准时到会,并准备茶水;会议时要及时添加茶水;会议结束后做好会议室的清洁;

11、每天登记温度,按规定开启空调并做好记录;

12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁,确定空调、电脑的电源关闭。

二、存在的问题:

做事情不够细心,考虑问题不全面,有时候会丢三落四。目前金玉普惠美容院人员流动较大,进出门人员多且频繁,出现了一些疏漏。

三、对自己的建议:

1、作为总办员工,除了脚踏实地、认认真真做事外,还应该注意与各部门的沟通。了解金玉普惠美容院的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题,准确地转接来电者的电话。

2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法,态度坚定、讲话委婉,努力提高自己的服务质量。

3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错,所以凡是都要先想到后果;

4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。

5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够,在业余时间还必须学习相关的专业知识,了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。

以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是金玉普惠美容院整体组织结构中的一部分,都是为了美容院的总体目标而努力。

对前台工作,应该是“美容院的形象、服务的起点”。因为对客户来说,前台是他们接触美容院的第一步,是对美容院的第一印象,而第一印象非常重要,所以前台在一定程度上代表了美容院的形象。同时,美容院对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作!

医院前台工作总结范文简短 篇5

岁月就这么悄然溜走,我也数不清这是在医院的第几个年头了,在过去的20xx年里,我本着对工作认真负责的态度,较为圆满的完成了本年度的工作任务,下面是我对于工作的一点简短总结:

一、接待服务

1、热情接待病人和外来人员,主动安排和联系病人就诊和外来人员的到访,尽量缩短他们的等候时间。

2、请初诊病人填写病历,查核各项填写内容,为了保证病人资料的准确性,应该对病人地址和电话的变动作出及时修正。

3、病人候诊时间超过20分钟时,应主动向病人解释,不能在前台内接待工作无关人员,谈论和处理与工作无关的事情。

4、管理音响、电视和电脑,保持候诊室的清洁整齐宁静。

二、工作服务

1、接听电话,做好病人和医生之间的沟通。

2、准确将病历转入电脑病档、准确相关息。

3、做好半年至一年当日患者回访并做详细登记,发现问题做好医患沟通。

4、做好技工模型的收发工作,并做详细登记。

5、做好收费工作,及时将现金,帐目清晰。

三、需要改进的地方

1、语言交流的艺术还需多加学习,性子不能太急躁,要平缓一点。

2、消息的上传下达要迅速,不要拖延。

3、更积极的做好患者的回访工作。

在过去的一年里,本人工作兢兢业业,勤勤恳恳,没有因私请过一天假,全身心地投入到了医院的前台工作中去。在新的一年里,我一定不辜负领导希望,把前台工作做得更细、更具体,更好地为科室服务,为病人服务。

医院前台工作总结范文简短 篇6

首先要感谢领导对我的信任和支持,是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心,随着前台导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升,我们带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新年的计划和希望进入年,为更好的收获,我将总结去年的经验和不足,不断完善和提高自己的管理水平,有效提高部门工作质量。

在目前的工作中,我主要负责客服导医和咨询热线的管理工作,根据拟定的工作计划和领导的安排,本部门工作顺畅,由于入职时间短,现将工作3个月的主要工作进行总结,敬请批评指正。具体总结如下:

一、主要完成的工作

1、前台客服导医的管理工作

前台客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室,在工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设,坚持集中培训与岗位督导相结合的原则,实现周周有培训、月月有考核,有效提高导医综合素质,通过培训和考核,规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求,加大了日常礼仪的检查力度。

通过抓礼仪,推动了导医综合素质的提升,并提高了服务的质量和品位,为我院创建“品牌名院”的发展战略做出了自己的努力。

在实际工作中,为体现热情的服务,导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特殊的工作岗位要求,导医们长期站立,不许趴靠工作台和擅自离岗走动,使导医们的腿不同程度的静脉曲张,一天下来,腿痛腰困,但毫无怨言;平均一天接待初、复诊顾客100人左右,重复着:“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语,在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。

在部门合作中,克服部门一人一岗的困难,取消导医的轮休,也要支持其他科室的工作,如护理部、企划部(发杂志)等科室。

为了工作,导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦,任劳任怨的认真工作,毫无怨言的奉献自己的工作热情。

在处理患者投诉方面,我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则,认真接待每一件投诉并迅速转到院长室,答复每一个咨询,最大限度地照顾了医院和患者利益的统一。

针对我院知名度不断扩大的新形势,客服部建立了较为规范的客户建议档案,认真了解客人情况,收集客人建议,最大程度地缓解顾客情绪,为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务,拉近医患之间的距离,丰富了我院的服务内容,增加了医院的亲和力。

导医台作为全院的第一窗口单位,工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际情况,我从严格规范、狠抓落实入手,加大了管理的力度。在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则,要求导医们做的,自己首先做到,要求导医们不做的,自己坚决不做。

在工作中,量化了工作,明确了奖惩,充分调动了全体导医努力工作,为我院争光添彩的积极性和主动性,协调了科室间的工作,带动了我院的整体工作质量和效率。

(2)咨询热线工作

咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口,其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来,从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长,在xx的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下,实现了预约病人就诊率98%的成绩,从而提高了社会效益和经济效益;我主要做了以下几方面的工作:

(一)制定部门

咨询师的岗位制度;

(二)与咨询人员一起研讨电话营销方案,提高患者就诊率;

(三)在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习;

(四)根据患者信息进行初步的市场调查和分析,便于更好地开展工作;

(五)维护出院病人的良好关系,让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法,开发其身边的患者,试图提高我院的经济效益和社会效益。

二、工作中的几点不足

(一)由于自己对本地风土人情知识欠了解,专业知识相对欠缺,虽然工作中小心瑾慎,但仍有紧张的感觉,有时难免出现差错。

(二)对导医们有时要求过于犯教条主义,体现为个别工作灵活性不够,有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后将进一步加强调查研究,做到根据不同的人安排不同的岗位,发挥每个人最大的优点与特长。

(三)由于客服工作具有不可预见性和对抗性,在处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力,在工作中有时会感觉这方面的不足,需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素质。

(四)电话热线方面的不足主要体现为:相关知识和经验较少,工作预见能力不强;对市场信息了解不够;专业知识不足,没有做好员工的培训工作。

三、工作建议

(一)院领导应增加到一线巡视和检查的次数,充分发挥质检组的质检效力。

(二)医生休息时应告诉导医以便准确分诊。

(三)医院应尽量服务不同群体的需求,满足低收入消费者,尤其是咨询预约病人。

(四)加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等知识的培训。

(五)开展新的医疗技术服务宣传时,应对全体人员进行宣教,以免影响工作效率。

(六)让全员树立“顾客不满危机”意识,让员工参与院服务质量管理,创造最大顾客价值。

(七)、希望能多给一些外出培训的机会,以提高自身素质,更好地为医院效力。

四、明年的工作计划

(一)努力学习医护专业知识,提高管理水平;

(二)继续做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作;

(三)加强导医工作的管理,提高服务质量;

(四)做好全院员工礼仪培训工作;

(五)加大电话营销方面的学习力度,做好咨询热线工作。

医院前台工作总结范文简短 篇7

xx年我的工作是在前台做导诊护士,前台导诊是一项非常有挑战性的工作,因为各色各样的病人都有,咨询的各种问题也千姿百态,有时令人啼笑皆非,我都能认真耐心地向他们解答,病人满意的笑容是我们工作最大的动力。

我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;这些事都很不起眼,但是做好了就能为患者提供极大的方便,使患者感到愉悦和欣慰,进而增加对医院的好感和信任,做不好就会影响到患者对医院的评价,进而破坏医院医学,教育网收集整理的的整体服务形象。

工作时间长了,有人会对我们的工作不屑一顾,认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益,又琐碎又辛苦没出息,如果没有强烈的事业心和责任感,我们的工作人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中,而激情是最可贵的服务特质,服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

一、树立新观念,提高了工作人员的职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸。

我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”,患者来就诊,我们是接待员;患者来咨询,我们是咨询员;患者行动不便,我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满,我们是协调员,我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门,赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。

作为医院服务的第一站,每天要接触年龄不同、性格各异的人,如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来,满意而归,是对我们工作人员知识智慧,沟通交流能力最大的考验,不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量,还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。

通过自己得体的言谈,广博的知识,满足患者的需求,赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

二、通过各种培训,提高了工作人员的整体素质

提升服务质量的关键,在于服务人员素质的提高,但绝非一朝一夕之功,掌握一定的理论知识和专业技能,通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等,提高导诊人员的素质,使我们工作人员具备高度的敬业精神。

我们的工作是与其他护理工作一样不可轻视的,是体现医院优质服务的窗口,只有从这一高度去认识,才能主动热情帮助前来就诊的患者。

三、对门诊区域进行科学的管理,创造了有序的就医环境

门诊病人就医心切,常造成不必要的拥挤和争吵,若处理不当,可导致秩序混乱。我们护士要富有同情心,把病人当成自己的朋友、亲人,理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼,及时掌握病人的心态和各种需求,耐心地解答他们的问题,同时还要保持头脑冷静,安定病人的急躁情绪,正确做好疏导工作,按序就医,维护门诊秩序。

另外,导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责,比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时,能大胆而有礼貌地给予指正,让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度,共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。

总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作,但要成为一名优秀的导诊员并不容易,不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪,懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识,更重要的是拥有一颗高度的同情心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投入到工作中。

通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训,好的表扬,错的批评,针对工作的不足持续改进,力求把导诊工作作到精益求精,这样才能真正为病人解决实际困难,同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。

医院前台工作总结范文简短 篇8

时间总是转瞬即逝,在金玉普惠前台工作的两个多月,我的收获和感触都很多,任职以来,我努力适应工作环境和金玉普惠前台这个崭新的工作岗位,认真地履行自己的工作职责,完成各项工作任务。

一、日常工作内容:

1、转接电话,准确的转接来访者电话,委婉对待骚扰电话,提高工作效率;

2、来访人员接待及指引,配合人事部门做好应聘者信息登记;

3、通讯录更新,鉴于金玉普惠美容院人员调动较大,以及新增人员较多,通讯录不能及时更改,影响各部门之间以及客户与金玉普惠美容院之间沟通。所以要做好跟进工作,及时更新通讯录,而且在以后工作中经常和各部门沟通联系,便于及时得到正确信息;

4、考勤记录,为新来员工登记录入指纹,做好考勤补充记录;

5、记录每天的值日情况,并做好前台以及贵宾室的清洁;

6、每天9:30——10:00开启led大屏,并检查其使用,若出现故障,立刻联系相关人员维修;

7、做好总经理、董事长办公室的清洁;

8、领取每天的报纸及邮件,并将信件及时转交给相关人员;

9、金玉普惠美容院文件的分发,及时将文件分发给各部门,将公司的各项政策措施快速传达下去;

10、会务工作,会议前通知人员准时到会,并准备茶水;会议时要及时添加茶水;会议结束后做好会议室的清洁;

11、每天登记温度,按规定开启空调并做好记录;

12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁,确定空调、电脑的电源关闭。

二、存在的问题:

做事情不够细心,考虑问题不全面,有时候会丢三落四。目前金玉普惠美容院人员流动较大,进出门人员多且频繁,出现了一些疏漏。

三、对自己的建议:

1、作为总办员工,除了脚踏实地、认认真真做事外,还应该注意与各部门的沟通。了解金玉普惠美容院的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题,准确地转接来电者的电话。

2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法,态度坚定、讲话委婉,努力提高自己的服务质量。

3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错,所以凡是都要先想到后果;

4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。

5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够,在业余时间还必须学习相关的专业知识,了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。

以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是金玉普惠美容院整体组织结构中的一部分,都是为了美容院的总体目标而努力。

对前台工作,应该是“美容院的形象、服务的起点”。因为对客户来说,前台是他们接触美容院的第一步,是对美容院的第一印象,而第一印象非常重要,所以前台在一定程度上代表了美容院的形象。同时,美容院对客户的`服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作!

医院前台工作总结范文简短 篇9

时间总是转瞬即逝,在金玉普惠前台工作的两个多月,我的收获和感触都很多,任职以来,我努力适应工作环境和金玉普惠前台这个崭新的工作岗位,认真地履行自己的工作职责,完成各项工作任务。

一、日常工作内容:

1、转接电话,准确的转接来访者电话,委婉对待骚扰电话,提高工作效率;

2、来访人员接待及指引,配合人事部门做好应聘者信息登记;

3、通讯录更新,鉴于金玉普惠美容院人员调动较大,以及新增人员较多,通讯录不能及时更改,影响各部门之间以及客户与金玉普惠美容院之间沟通。所以要做好跟进工作,及时更新通讯录,而且在以后工作中经常和各部门沟通联系,便于及时得到正确信息;

4、考勤记录,为新来员工登记录入指纹,做好考勤补充记录;

5、记录每天的值日情况,并做好前台以及贵宾室的清洁;

6、每天9:30——10:00开启led大屏,并检查其使用,若出现故障,立刻联系相关人员维修;

7、做好总经理、董事长办公室的清洁;

8、领取每天的报纸及邮件,并将信件及时转交给相关人员;

9、金玉普惠美容院文件的分发,及时将文件分发给各部门,将公司的各项政策措施快速传达下去;

10、会务工作,会议前通知人员准时到会,并准备茶水;会议时要及时添加茶水;会议结束后做好会议室的清洁;

11、每天登记温度,按规定开启空调并做好记录;

12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁,确定空调、电脑的电源关闭。

二、存在的问题:

做事情不够细心,考虑问题不全面,有时候会丢三落四。目前金玉普惠美容院人员流动较大,进出门人员多且频繁,出现了一些疏漏。

三、对自己的建议:

1、作为总办员工,除了脚踏实地、认认真真做事外,还应该注意与各部门的沟通。了解金玉普惠美容院的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题,准确地转接来电者的电话。

2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法,态度坚定、讲话委婉,努力提高自己的服务质量。

3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错,所以凡是都要先想到后果;

4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。

5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够,在业余时间还必须学习相关的专业知识,了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。

以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是金玉普惠美容院整体组织结构中的.一部分,都是为了美容院的总体目标而努力。

对前台工作,应该是“美容院的形象、服务的起点”。因为对客户来说,前台是他们接触美容院的第一步,是对美容院的第一印象,而第一印象非常重要,所以前台在一定程度上代表了美容院的形象。同时,美容院对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作!

医院月工作总结范文大全3000字


在工作上我们唯有尽心、努力,才可以创造价值,这一个月的工作,使我们明白了团队的伟大力量,但同时,我们需写每月的工作总结,吸取工作上的教训。那么撰写月工作总结还需要注意哪些方面呢?经过搜索整理,职场范文网的编辑为你呈现“医院月工作总结范文大全”,供大家参考,希望能帮助到有需要的朋友。

医院月工作总结范文大全【篇1】

尊敬的各位股东:

各位董事、监事、公司领导:

上午好!

受监事会委托,我谨向股东大会作监事会工作报告。提请审议。

xx年是公司经营取得重要进展的一年,销售和工程合同总额达到空前的X万元;是公司发展承上启下,科技创新与承包工程并肩发展,迈向成长新阶段的一年;也是团结一致迎接挑战,艰苦奋斗战胜困难,努力攀登新平台的一年。

监事会在公司董事会和公司各级领导的支持配合下,履行章程赋予的各项工作职能,在监督力度、监督范围、监督方式等方面都有了改进和加强,发挥了监督公司经营运作的职能作用。现将监事会工作报告如下,请各位股东予以审议。

xx年是公司发展历程中比较特殊的一年,一方面销售与施工业绩呈现持续增长局面,另一方面存在资金压力空前沉重的困难;一方面国家加紧实施水资源战略,促进了节水市场快速发育,另一方面公司发展面临专业人才管理骨干数量质量有待提高的问题。公司在挑战与机遇同在、困境与进步并存的情况下,努力开拓各项业务,取得了一定工作成绩和经营效益,公司监事会了解并注意到了这些客观情况;同时,监事会作为监督机构,在xx年中,本着对全体股东负责的精神,恪尽职守,为企业的规范运作和发展壮大发挥了应有的推动作用。

一、按章办事,依法运作,履行监督职能

xx年,监事会召开或列席董事会共三次会议,同时,两名全职监事列席了每一次总经理办公会议。听取了公司各项重要提案和决议,了解了公司各项重要决策的形成过程,掌握了公司经营业绩成果,同时履行了监事会的知情监督检查职能。

xx年2月26日召开xx度第一次监事会并列席董事会,主题是审议通过总经理提出的年度经营工作纲要。

xx年4月1日召开xx度第二次监事会并列席董事会议,主题是为鼓励鞭策公司高级管理人员奋发有为,决定对公司副总经理、总工程师、工程总指挥等六个高级职位实施动态管理,实行内外并举、述职核查、选贤任能、招聘上岗的原则,审议通过了总经理提出的上述六个高层管理职位竞聘上岗的提案,以及相关《职位说明书》《岗位描述》《竞聘程序》三个文件。

xx年6月28日召开xx度第三次监事会并列席同时召开的股东大会、董事会。审议表决通过了xx年度监事会工作报告。

监事会通过列席股东大会、董事会和总经理办公会议,了解并参与审议公司重大决策,起到了必要的核审职能以及法定监督作用。

二、加强对公司运行的检查,防止违规事项发生

遵照有关法规和章程的规定,贯彻“公平、公正、公开”的原则,监事会主要针对公司的日常运作情况进行跟踪检查,董事会和经营领导班子对监事会的工作给与了应有的重视、支持和工作便利。通过对公司经营工作、财务运行、管理情况的督查,监事会认为,xx年度公司在法人治理方面、总部及下属单位业务发展方面、公司财务核算及成果方面都能够根据公司章程规范行为,没有发现损害公司利益和股东利益的现象。公司能够贯彻授权控制原则,按照股东会、董事会、经理层的职权范围行事,没有违反章程规定,非经股东会、董事会审议决定而越权处理公司重大权力以及决策事务。基本上做到了股东会行使权利机构的职能,董事会行使决策机构的职能,监事会行使监督机构的职能,经理层行使执行机构的职能。另

外,监事会未发现公司各位董事、经理在执行公司职务时有违反纪律、法规、公司章程或损害公司利益的行为。

但公司在经营方面的工作尚需要进一步整改和加强,如资金不足,调度困难,如何千方百计突破融资瓶颈问题;高级营销人才不足,市场规划与实施水平需要不断提高的问题;科技人才培养和技术梯队建设持续加强的问题等。监事会提请董事会及经营班子继续采取切实有力的措施,逐步解决存在问题。

三、监事会对公司xx年度工作的总体评价

监事会认为,公司在xx年度的经营和运作,整体上合乎法律规范的要求,公司的各位董事、经营领导班子成员执行公司职务时能恪尽职守,没有发现违规、违章、违法的行为。公司在xx年度的重大经营活动和参与市场竞争中,交易公开,价格合理,没有发现内幕交易、损害股东权益或造成公司资产流失的情况。

公司董事会和经营管理班子成员一年来认真负责,为公司的发展努力工作,取得了一定成绩。对xx年度工作特别值得肯定的亮点是:

1、公司业务开始面向国际市场开拓。三月份参加了国际贸易促进会陕西分会组织的“中国—哥伦比亚经贸交流洽谈会”;五月份通过深圳南亚集团南迪贸易公司就赴印度承揽农业灌溉工程开展了商务谈判。八月份公司产品被中国贸促会、国际商会主办的“中国出口商品大全”辑录入选。

2、公司的社会信誉度增长。在陕西省开展的“百家信用共建单位、千家信用建设示范企业”活动中,被陕西省企业信用协会命名为“陕西省信用建设示范企业”。公司积极投身具有公益性质的节水事业,蓝新民董事长多年来为中国农业灌溉现代化奋力工作,成绩显著,被陕西省民营科技实业家协会增选为副理事长。

3、公司科技创新获得新的进展。

公司于xx年10月承担的国家十五科技攻关计划—新型节水设备及产品开发项目,历经两年多研究试验,全面完成任务。项目总投资X万元,其中得到科技部、西安市经贸委资助经费共X万元,资助占到支出的X%。七月份通过西安市科技局组织的验收,十一月份通过科学技术成果鉴定。鉴定委员会结论认为:新型设备及其产品技术先进,性能优良,总体上达到国际先进水平。生产线已经投入批量生产,产品质优价廉,在市场上具有很强的竞争力。

xx年12月开题的国家农业科技成果转化资金项目—紊流迷宫内镶式滴灌管及生产线技术熟化项目,于xx年11月建成新的生产线,项目通过陕西省科技厅的验收。项目总投资X万元,其中得到科技部和西安市经贸委资助X万元,资助占到支出的X%,项目通过了陕西省科技厅的验收。

公司分别于xx年3月、xx年三月承担的国家高技术研究发展863计划两项课题,开发成功压力补偿式滴灌管、水力精量阀、大射程微喷头、低压超薄壁滴灌带等四种新产品,十月份在北京通过国家科技部组织的验收,产品技术水平评价达到国际先进水平。项目总投资X万元,其中得到国家资助经费X万元,资助占到支出的X%。新产品有待进一步开展工业化生产中试工作。

公司按计划完成国家863计划重大专项课题、农业科技成果转化项目和十五科技攻关计划任务,具有多方面的积极意义:

(1)完成五种农业节水灌溉关键设备的研制和改进,增添了四种新产品,取得了研究开发的新经验、新业绩,提高了公司科技创新能力,扩大了公司的知名度。

(2)成功开发的新型生产线,生产效率高,产品质量稳定,增强了公司的生产能力,新产品具有更强的市场竞争力。有利于公司节水灌溉产品系列化,更好的适应客户多样化需求。

(3)与兄弟厂商开发成果相结合,形成国产化的、可靠的大田微灌系统,有利于增强国产节水设备的配套能力。使得公司跻身于国内大田节水微灌设备知名生产基地。

(4)公司申请发明专利X项,提高了公司在行业内自主知识产权创新地位和企业无形资产含金量。

xx年,监事会将按照公司章程的有关规定,进一步监督、促进公司治理结构的规范进程。更加关注公司权力机构、决策机构、执行机构的协调运作;关心大小诸位股东、公司经营团队之间的和谐关系;关切各级管理人员的道德行为、尽职敬业、成果业绩等方面的进步和存在问题。在新的一年里,监事会将认真依照法律法规和公司章程,忠实地履行职责,认真维护公司及诸位股东的合法权益。

监事会工作总结

盘州市竹海镇珠东专业合作社半年工作总结盘州市竹海镇珠东专业种植合作社是在政府引导下组建的以发展壮大村集体经济和促进农民征收未目标的政策性合作社,现有种植有748.7多......

医院监事会工作总结(精选3篇)

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公司监事会工作总结

xx年,朗青公司的监事工作在设计院的正确领导和支持下, 依照《公司法》规定的监事权限和职责,正确开展监事工作,行使监事职权,对公司全年的生产经营活动进行监督,同时,公司紧紧围......

监事会

监事会—德国西门子的公司治理案例西门子公司xx年居世界500强第22位。150多年的持续发展,人们不能不关注与它的产品一样具有生命力的公司治理。通过西门子公司治理案例,是否......

监事会

二0一一年度监事会工作报告各位领导、代表:xx年,我县联社紧紧围绕“决策、执行、监督”三权分设的制衡机制,以经营发展和改革为中心,以风险防范为主线,按照“监督不插手,规范不......

医院月工作总结范文大全【篇2】

监事会工作总结_模板

监事会工作总结(一)

20**年,朗青公司的监事工作在设计院的正确领导和支持下,依照《公司法》规定的监事权限和职责,正确开展监事工作,行使监事职权,对公司全年的生产经营活动进行监督,同时,公司紧紧围绕生产任务这个中心开展各项工作,不断加强管理水平,加大经营和管理力度,进一步解放思想,转变工作理念,提高设计和施工质量,各项工作均取得了较好的成绩。现将本年度的监事工作做总结汇报。

一、生产任务情况

在追求生产数量的同时,公司更加重视产品的质量,严把每一个质量控制关,做到设计施工合格率在 99% 以上,每一名员工都具备高度的责任意识,并付诸于设计施工的每一环节,设计施工质量稳步提高,经济效益和社会效益实现了双赢。

这其中,与朗青公司主管领导的辛勤付出是密不可分的,全年据不完全统计,总经理和主要经营人员半数以上的时间是在外地谈业务,接投标,办资质,跑市场,他们不计个人得失,为了公司的发展壮大,积极收集市场信息,捕捉工作机遇,全年近2/3的休息日都是在旅途中度过的,他们的辛勤付出换来了朗青公司今天的收益,同时也正因为朗青拥有这样一个凝聚力强的领导班子,才使得朗青公司的员工队伍具有了稳定、团结、爱岗敬业的精神,才使得朗青公司有了今天这种蓬勃发展,欣欣向荣的局面。

二、财务收支及经营情况:

20**年1-10月实现主营业务收入*万元,实现利润总额*万元,累计上缴税金*万元。

截止20**年10月31日止,公司资产总额*万元,其中:流动资产*万元,固定资产*万元(固定资产原值*万元),无形资产*万元;负债总额为*万元 (全部为流动负债);所有者权益总额为*万元,其中,实收资本*万元,盈余公积*万元,未分配利润*万元。资产负债率为*%。

三、监事工作情况

依照《公司法》的有关规定,及时了解和检查公司财务运行状况,并对公司的大额支出(万元以上)和采购予以监督,及时了解公司主管人员职务行为,发现问题及时纠正,列席了20**年度召开的所有董事会和总经理办公会,并对公司重大事项及各种方案、合同进行了监督、检查,全面了解和掌握公司总体运营状况。

二0一0年度,朗青公司的一切经营行为,均符合《公司法》的有关规定,公司的主要经营者和领导在日常工作中均能严格按照设计院和公司规章制度办事,且能以身作则,例如报销事宜,公司目前实行五人签字制,杜绝了一支笔签字报销,特别是万元以上的开支采购等,均由总经理办公会讨论决定,经过税务和工商管理部门的多次审计,截止目前,未发生一起公司主管人员损害股东利益的行为和事件。

四、20**年度的计划和打算

20**年,朗青公司监事工作将继续探索、完善工作机制及运行机制,促进监事工作制度化、规范化;坚持定期不定期地对公司董事、经理及管理人员履职情况进行检查;加强对公司资金运作情况的监督检查,保证资金的运作效率。

朗青监事将严格依照《公司法》规定的监事职权行事,不越权,不代办,掌握和了解国家政策,履行好自己的职责,真正做到配合、协调。随着公司的发展和壮大,必要时将成立朗青公司监事会,从而完善整体工作,把监事职权落到实处,杜绝各类违法违规问题的发生,促进朗青公司和谐、快速、健康的发展。

监事会工作总结(二)

受监事会委托,我谨向股东大会作监事会工作报告。提请审议。

20**年是公司经营取得重要进展的一年,销售和工程合同总额达到空前的X万元;是公司发展承上启下,科技创新与承包工程并肩发展,迈向成长新阶段的一年;也是团结一致迎接挑战,艰苦奋斗战胜困难,努力攀登新平台的一年。

监事会在公司董事会和公司各级领导的支持配合下,履行章程赋予的各项工作职能,在监督力度、监督范围、监督方式等方面都有了改进和加强,发挥了监督公司经营运作的职能作用。现将监事会工作报告如下,请各位股东予以审议。

20**年是公司发展历程中比较特殊的一年,一方面销售与施工业绩呈现持续增长局面,另一方面存在资金压力空前沉重的困难;一方面国家加紧实施水资源战略,促进了节水市场快速发育,另一方面公司发展面临专业人才管理骨干数量质量有待提高的问题。公司在挑战与机遇同在、困境与进步并存的情况下,努力开拓各项业务,取得了一定工作成绩和经营效益,公司监事会了解并注意到了这些客观情况;同时,监事会作为监督机构,在20**年中,本着对全体股东负责的精神,恪尽职守,为企业的规范运作和发展壮大发挥了应有的推动作用。

一、按章办事,依法运作,履行监督职能

20**年,监事会召开或列席董事会共三次会议,同时,两名全职监事列席了每一次总经理办公会议。听取了公司各项重要提案和决议,了解了公司各项重要决策的形成过程,掌握了公司经营业绩成果,同时履行了监事会的知情监督检查职能。

20**年2月26日召开xx度第一次监事会并列席董事会,主题是审议通过总经理提出的年度经营工作纲要。

20**年4月1日召开xx度第二次监事会并列席董事会议,主题是为鼓励鞭策公司高级管理人员奋发有为,决定对公司副总经理、总工程师、工程总指挥等六个高级职位实施动态管理,实行内外并举、述职核查、选贤任能、招聘上岗的原则,审议通过了总经理提出的上述六个高层管理职位竞聘上岗的提案,以及相关《职位说明书》《岗位描述》《竞聘程序》三个文件。

20**年6月28日召开xx度第三次监事会并列席同时召开的股东大会、董事会。审议表决通过了20**年度监事会工作报告。

监事会通过列席股东大会、董事会和总经理办公会议,了解并参与审议公司重大决策,起到了必要的核审职能以及法定监督作用。

二、加强对公司运行的检查,防止违规事项发生

遵照有关法规和章程的规定,贯彻“公平、公正、公开”的原则,监事会主要针对公司的日常运作情况进行跟踪检查,董事会和经营领导班子对监事会的工作给与了应有的重视、支持和工作便利。通过对公司经营工作、财务运行、管理情况的督查,监事会认为,20**年度公司在法人治理方面、总部及下属单位业务发展方面、公司财务核算及成果方面都能够根据公司章程规范行为,没有发现损害公司利益和股东利益的现象。公司能够贯彻授权控制原则,按照股东会、董事会、经理层的职权范围行事,没有违反章程规定,非经股东会、董事会审议决定而越权处理公司重大权力以及决策事务。基本上做到了股东会行使权利机构的职能,董事会行使决策机构的职能,监事会行使监督机构的职能,经理层行使执行机构的职能。另外,监事会未发现公司各位董事、经理在执行公司职务时有违反纪律、法规、公司章程或损害公司利益的行为。

但公司在经营方面的工作尚需要进一步整改和加强,如资金不足,调度困难,如何千方百计突破融资瓶颈问题;高级营销人才不足,市场规划与实施水平需要不断提高的问题;科技人才培养和技术梯队建设持续加强的问题等。监事会提请董事会及经营班子继续采取切实有力的措施,逐步解决存在问题。

三、监事会对公司20**年度工作的总体评价

监事会认为,公司在20**年度的经营和运作,整体上合乎法律规范的要求,公司的各位董事、经营领导班子成员执行公司职务时能恪尽职守,没有发现违规、违章、违法的行为。公司在20**年度的重大经营活动和参与市场竞争中,交易公开,价格合理,没有发现内幕交易、损害股东权益或造成公司资产流失的情况。

公司董事会和经营管理班子成员一年来认真负责,为公司的发展努力工作,取得了一定成绩。对20**年度工作特别值得肯定的亮点是:

1、公司业务开始面向国际市场开拓。三月份参加了国际贸易促进会陕西分会组织的“中国—哥伦比亚经贸交流洽谈会”;五月份通过深圳南亚集团南迪贸易公司就赴印度承揽农业灌溉工程开展了商务谈判。八月份公司产品被中国贸促会、国际商会主办的“中国出口商品大全”辑录入选。

2、公司的社会信誉度增长。在陕西省开展的“百家信用共建单位、千家信用建设示范企业”活动中,被陕西省企业信用协会命名为“陕西省信用建设示范企业”。公司积极投身具有公益性质的节水事业,蓝新民董事长多年来为中国农业灌溉现代化奋力工作,成绩显着,被陕西省民营科技实业家协会增选为副理事长。

3、公司科技创新获得新的进展。

公司于20**年10月承担的国家十五科技攻关计划—新型节水设备及产品开发项目,历经两年多研究试验,全面完成任务。项目总投资X万元,其中得到科技部、西安市经贸委资助经费共X万元,资助占到支出的X%。七月份通过西安市科技局组织的验收,十一月份通过科学技术成果鉴定。鉴定委员会结论认为:新型设备及其产品技术先进,性能优良,总体上达到国际先进水平。生产线已经投入批量生产,产品质优价廉,在市场上具有很强的竞争力。

20**年12月开题的国家农业科技成果转化资金项目—紊流迷宫内镶式滴灌管及生产线技术熟化项目,于 20**年11月建成新的生产线,项目通过陕西省科技厅的验收。项目总投资X万元,其中得到科技部和西安市经贸委资助X万元,资助占到支出的X%,项目通过了陕西省科技厅的验收。

公司分别于20**年3月、20**年三月承担的国家高技术研究发展863计划两项课题,开发成功压力补偿式滴灌管、水力精量阀、大射程微喷头、低压超薄壁滴灌带等四种新产品,十月份在北京通过国家科技部组织的验收,产品技术水平评价达到国际先进水平。项目总投资X万元,其中得到国家资助经费X万元,资助占到支出的X%。新产品有待进一步开展工业化生产中试工作。

公司按计划完成国家863计划重大专项课题、农业科技成果转化项目和十五科技攻关计划任务,具有多方面的积极意义:

(1)完成五种农业节水灌溉关键设备的研制和改进,增添了四种新产品,()取得了研究开发的新经验、新业绩,提高了公司科技创新能力,扩大了公司的知名度。

(2)成功开发的新型生产线,生产效率高,产品质量稳定,增强了公司的生产能力,新产品具有更强的市场竞争力。有利于公司节水灌溉产品系列化,更好的适应客户多样化需求。

(3)与兄弟厂商开发成果相结合,形成国产化的、可靠的大田微灌系统,有利于增强国产节水设备的配套能力。使得公司跻身于国内大田节水微灌设备知名生产基地。

(4)公司申请发明专利X项,提高了公司在行业内自主知识产权创新地位和企业无形资产含金量。

20**年,监事会将按照公司章程的有关规定,进一步监督、促进公司治理结构的规范进程。更加关注公司权力机构、决策机构、执行机构的协调运作;关心大小诸位股东、公司经营团队之间的和谐关系;关切各级管理人员的道德行为、尽职敬业、成果业绩等方面的进步和存在问题。在新的一年里,监事会将认真依照法律法规和公司章程,忠实地履行职责,认真维护公司及诸位股东的合法权益。公司工会工作总结一年级第二学期家委会工作总结分公司工会工作总结

xx年,我局党总支在县委和县直机关工委的正确领导下,认真贯彻十六大精神 ,紧紧围绕全县工作大局,按照县委组织部的工作部署,坚持加强党员干部思想建设,切实改进党员干部作风建设,通过全体党员干部锐意进取,真抓实干,圆满完成了上级党组织交给的各项工作任务,xx年7月被*市委授予“先进基层党组织”称号。

一、强化党员干部思想教 育

为不断提高党员干部的政治思想素质,局党总支坚持集中教育和经常性教育相结合的教育制度,集中学习时间围绕县委中心工作,请县委组织部、县纪委、县政法委领导来局讲解《中国共产党中央关于加强党的执政能力建设的决定》、《中国共产党党内处分条例》、《中国共产党党内监督条例》等专题辅导课,提高党员干部的理论意识,自觉遵守党的纪律。在加强理论学习的同时,创新党员干部教育载体,开展经常性教育,使党员干部在各自的主题活动中真正受到教育,在工作中发挥模范作用。如通过开展创建“文明机关”、“文明示范窗口”、“青年文明号”,争当“岗位能手”等主题教育,有效地促进了局机关党员干部的工作积极性,形成了爱岗敬业、勤奋学习的良好氛围,政治思想建设取得了明显成效。局*中心被命名为市级“青年文明号”、*县“文明示范窗口”,县局干部*被授予市级“青年岗位能手”、县“十大杰出青年”。

二、优化组织结构和党员队伍

为进一步优化组织结构,根据局行政股室和二级机构的布局,结合党员的分布状况,对局属各支部组织机构设置及时进行调整,将总支原来的3个支部调整为4个支部,使党支部活动和财政工作紧密联系起来,使各党支部更贴近干部职工,了解他们的思想动态,极大的方便了各党支部党员活动的开展。在调整组织机构设置的基础上,按照“坚持标准、保证质量、改善结构、慎重发展”的方针,积极培养党的新生力量。一年来,有6名同志向党组织递交了入党申请书,确定了3 名同志作为入党积极分子培养,吸收了3名同志为中国共产党预备党员,为党组织增添了新鲜血液,保持了党组织的生机和活力。

三、加强党员队伍作风建设

为强化党员干部廉洁自律、勤政为民的思想教育,局党总支结合本局工作实际,修改完善廉政建设、办事公开、用车和开餐等管理制度,结合行风评议活动的开展,党员干部带头针对工作作风中存在的问题进行自查自纠,有针对性的提出解决措施,促使每个党员干部自重、自警、自省、自律,自觉抵制拜主义、自由主义等腐朽思想;组织党员干部深入基层、建整扶贫村开展调研,了解民情社意,切实转变全局党员干部工作作风,达到戒懒、戒软、戒空、戒浮、戒奢、戒赌的目的。xx年,局党总支组织党员干部下到建整扶贫联系村—*乡*村,深 入贫困党员之中访贫问苦,局机关党员干部捐款购买化肥,送到*村10位贫困党员手中,并给他们送技术,实行结对帮扶。

我开的是一家设计公司,主要从事的业务有平面设计,网站设计开发,多媒体动画设计三方面市场。掐指一算到现在快2年了,今是元旦,总有种辞旧迎新的冲动,决定将自己的想法“刻录”下来,以备份查阅。

我是个极其热爱设计的人,有兴趣,有灵感,能开设计公司是我从大学初期时候就萌发的梦想——做个老板,这个念头一直冲击着自己,鞭策着自己,使自己坚强,使自己勤奋!在xx年的时候,终于碰到一贵人,是我一个高中同学,他出大部分资金,一起合伙开了个设计公司,在那时,自己几年的梦想在一杀那就实现了,———我拥有了自己的公司了!

但我忽略了以下几点:

1,开了公司并不一定赚钱,开公司只是手段,赚钱才是最高指令。我忽略了。

2,开公司了,不一定就是老板,因为我还没那气质,坐在老总椅子上还晃悠。需要几年的时间来塑造。我也忽略了。

3,我是设计师出身,抹不去的是对设计的爱护,对市场的怯懦。

4,对公司的发展给予了无限的期望,其实设计公司能完成的历史任务是有限的。

以下我就逐一分析我所忽略的这几点。

我就按时间顺序来说明公司发展的几个阶段吧~

在公司开张的那段时间里,可以想象一个人从设计师的身份一下蹦到了老板的身份是如何的欣喜,可以逐步将资金安排落实到自己认为可以花费的地方,可以招收自己满意的员工,可以锻炼自己的管理分配能力,————重要的是,好象我应该可以不做设计了!——那烦人的加班和费神的创意~~

所以我的第一步就是招人,自己有足够的设计头脑,和我合作的合伙人也是设计界的高手,在消化上绝对没有问题了,理所当然地应该招收业务人员,先攻没把握的部分,这是自己一贯的作风。

于是,我们陆续招收了几批业务人员,开始对外跑业务,幸运的是我招收的前两个业务员在没多久就出了单子,我感觉非常高兴,加上自己的一些社会关系,业务量还算丰富。但就是感觉业务消化慢,客户由于各种原因,拖延项目时间,有的是中途喊停,很是让我头疼。还好,公司的备用资金充分,可以逐步发放大家的工资。

为了能让业务进一步扩大,我又招收了几个业务员,但后来的几批业务员中,几乎没给公司带来任何经济效益,而且他们的报价,策划,洽谈,花费了我很大的精力,毕竟他们是业务员,对设计这块的知识咱也不能要求得太高。在一个月之后,没有什么见效之后,或则自动离职,或则公司清退,都是无功而返,这样大概也过了大半年的时间。

出与对这样的操作方法的反思,我认为有如下不妥之处,让我取消了业务员制度:

1,业务员是纯粹的利益眼光,这是他们的职业要求,瞄准利。只要是来设计公司做业务的人,基本是没有什么业务经验的,因为正如男怕入错行,拥有好的业务能力的人,是不应该到设计这个行业里来的,他们可以选择更好的,更大的发挥平台的。因为我能招到的基本上都是刚出社会不多久,或刚来深圳没多久的员工,等他们认清了市场规律之后,也是感慨设计市场的局限,一般都是转入其他行业了。或则是能力根本就不行的,出不来业绩,老板自己都感觉不满意,不请走也无其他办法。总之,他们离开了这个行业,因为他们对这个行业没有感情,没有什么纠缠,而我作为在设计圈滚爬几年的人,是放不下对设计行业的局限的,得继续留守。

2,公司起步资金不大,只能从实在,简练的角度来出发,丝毫不能大面积冲击市场,营造自己的品牌平台,充分利用公司的牌子来招揽业务。因此业务员很容易地就可以抛弃公司的平台,找私人做掉单子——这有什么不好理解的呢?特别是越老练的业务员,越能跟客户关系拉近,就更能弃掉公司,而且更有甚者,他们只要一个月能保证一定量的业务,就能自己扯牌子做公司了。我们可以假设,一个普通业务员要做到5000的业务才能维持他的底薪和开销,而一个优秀的业务员就要做到8000以上的业务(收款数),才能称得上优秀,他如果能努力一下,做到一万的话,他就可以请2个设计师,弄个工作室,不是吗?

3,业务员期望自己能有足够多的业务来保证自己的收入,因此,他们无论面对多大的业务,都希望公司能接下来,特别是新业务员,他们无论面对什么样的客户都以为是机会,客户只要一说,这次是小业务,价格底点,但以后我们有大把的机会,业务员就心动了,缠着公司希望做掉————做下来至少可以报销自己的车费。而做为公司也有理由考虑,如果没有小的业务给新业务员锻炼的话,怎么能有大业务的返回呢?做吧!而导致的结果是,业务小的,我们总想快点完成,(时间就是本钱嘛),而小的业务不比大业务容易消化,相反,出不起钱的主,一般还叼蛮难消化,这样一扯拉,脾气上来了,时间没了,品牌没了,利润也就没了。老板自己也被拖得筋疲力尽!~

总结以上的几点,可以看出,如果公司自己本身不是在市场里叫得响的牌子,离开了公司价格就得掉下去的话,招收业务员就如同一位前辈说的,为他人做嫁妆。——培养业务员,根本不能从他们身上赚到钱。

于是乎,出于以上的恶性循环考虑,我彻底放弃了对业务部门的依赖,改而转为电话销售,因为我的想法是:业务员由于利益的关系,小业务要做,大业务就跑掉。而电话销售的作用主要就是拉来信息,由我自己,或高级设计 [1] [2] 下一页

学前部十月工作小结

1、学前班各班老师和保育员积极协助县卫生防疫站到校开展学前班学生健康查体工作。本次健康查体重点突出学生生长发育指标的调查,以学生身高、体重、胸围、肩宽、视力、龋齿、沙眼等为主要查体内容。

2、学前班新教师汇报课,汇报课教师十分重视这次锻炼和展示的机会,他们认真钻研教材,精心设计教案,虚心求教。在课堂上充分展示了课堂教学组织能力和扎实的基本功。

3、10月15日-16日,学前部进行了本学期的校级公开课观摩与教研活动,5位教师以《纲要》为指导,从生活中发现教育素材,结合班级实际和个人的教学风格,以各种形式进行展示。活动中,教师们充分运用现代化教育手段,所设置的环节层层递进、重难点突出、动静交替、寓教于乐,充分调动了孩子们参与活动的积极性和主动性,培养了探究和创新能力。

4、11月1日上午学前部举行了本学期的家长开放日活动。本次活动得到了校领导们的高度重视,在课堂活动结束后,学校召开了简短的”家长会”,在家长会上**校长向家长汇报了学校的办学理念、特色教育,教师队伍建设,学生校园生活介绍,着重对家长进行了如何教育孩子的指导,家长们个个心领神会,点头称道。

本次活动旨在促使家长对学校有着更进一步的了解,增进家长和学校之间的沟通与交流,展示我校教师的教学风采,感受孩子在校的生活和学习氛围,家长深入课堂一线,真切地感受孩子课堂表现,感性地聆听孩子的心声和课任老师的因材施教,多维度地交流学习了教子育女的经验。拉近了家长与老师的距离,开阔了视野,增进了彼此了解。在家长们工作非常忙的情况下,家长们仍来参加开放日活动,足以说明我校举办这个开放性的活动,深受家长们欢迎的程度。全校师生也投入了极大的热情。学前班教师个人工作总结学前班教师个人工作总结幼儿园学前教育寒假实践报告

医院月工作总结范文大全【篇3】

盘州市竹海镇珠东专业合作社半年工作总结

盘州市竹海镇珠东专业种植合作社是在政府引导下组建的以发展壮大村集体经济和促进农民征收未目标的政策性合作社,现有种植有748.7多亩,是珠东居委会唯一一个以帮助农民增收的服务型合作社,在上级主管部门的重视和支持下,本社于xx年月成立。半年来,我社紧紧围绕“农业增效,农民增收”这一目标,按照“民办,民管,民受益”的原则,依靠科技与创新,建立机制,规范运作,完善管理,强化服务,在农民增收,开拓市场,打造品牌,提高组织化程度,推进农业产业化经营等方面都取得了一定的成效。按照上级相关各部门要求,我社对照标准,进一步提升和完善了我社的运行机制,进一步发挥我社的示范带动作用,我社半年主要做以下工作:

一、建章立制,规范管理

根据合作社自身管理要求,合作社内设生产技术部、销售部、财务会、日常事务办、办公室等机构,建立和完善内部管理机制,如:合作社财务管理制度、成员大会制度、质量安全制度。现有成员11人。根据形势的发展需要,我社理事会、监事会和管理人员到县农业局参加业务培训。在股份调协与利益分配上,我社综合考虑了土地入股农户以及全村贫困户的各方因素,形成了“保底分红+二次分配”的模式。并认真执行农民专业作社财务制度,设立了成员帐户,财务每半年公开一次,成员代表大会半年召开一次,理事会、监事会活动正常,合作社报表等资料按要求及时报送上级主管部门。

二、组织引导,科学管护

加强产业基地日常管护,是促使产业成活率及产业保存率的重大举措,我社以合作社成员为主体,抓技术培训,组织成员重点学习除草、施肥、除病虫害等相关知识,通过教育和技术培训,使成员严格按照上级主管部门的要求对产业地进行管护,取得了一定的成绩,我社种植的748.7亩核桃成活率达57%。

三、林下种植,以短养长

林下种植矮杆经济作物,可以预制产业种植初期农民的收入短板,还可以更好的管护产业健康成长,不失为产业管护的又一重要途径。为做强产业,在政府引导下,形成了农户+合作社+平台公司的发展模式。自成立专业合作社以来,做了大量的完善规范工作,取得了一定成效,林下种植得到得到了农户的认可,农民积极性得到提高。但对照上级主管部门的要求标准,我社在规范建社方面仍存在一些问题,如内部管理不是很规范,机制不够灵活,服务还不够到位等。我社决心在上级政府主管部门正确领导和大力支持下,积极探索新形势下合作社运行机制和管理模式,促进我社向规范化、规模化方向发展,为农业增效,农民增收而努力建设。

盘州市竹海珠东专业合作社

二○一七年七月三日

医院月工作总结范文大全【篇4】

扎旗人民医院 7 月份控烟工作总结我院以创建无烟医院为主题,全面落实控烟工作,通过制定 控烟方案,加强控烟宣传力度,狠抓控烟工作措施,强化培训教育, 严格督查考核等措施,使全院干部职工积极参与控烟、禁烟工作,来 院患者、家属自觉控烟,基本达到无烟医院标准,控烟工作取得明显 成效。现将 7 月份控烟工作总结如下

一、领导重视,制定有效的管理机制,明确职责。

(一)我院领导班子高度重视,从领导做起,以身作则,主动控 烟、戒烟,积极带动全院控烟。

(二)成立控烟巡查小组与督查小组。巡查小组由保安及清洁人 员组成,负责医院所属区域清洁卫生及现场吸烟人员进行劝诫。督查 小组负责定期对各区域进行检查,并作好工作记录。

(三) 设立戒烟门诊并在科室设戒烟医生, 以有效进行控烟工作。

二、开展多种健康教育,人人参与控烟活动。

(一)开展了控烟员和督查员专题培训讲座,对创建无烟医院的 意义、戒烟方法和技巧、劝阻戒烟方法及技巧等进行培训,提高了我 院控烟员、劝导员和督查员对吸烟危害的认识,加强了我院全体人员 控烟、戒烟、劝阻戒烟的能力。

(二)加强对本院全体职工进行控烟知识培训,进一步强化医务 工作者的控烟意识,提高了控烟的监管效率。

(三)加强吸烟职工主动带头戒烟的引导,为患者及家属做好表 率。在病人诊疗期间,主动询问其吸烟史,对吸烟者进行戒烟干预。

三、认真贯彻落实控烟宣传活动,获得社会各界支持。

我院曾多次进行控烟宣传活动。活动内容主要有

(一) 医院在主要入口处、 医院醒目位置设置宣传栏、 宣传展板、 咨询台,向过往群众发放控烟宣传资料。

(二)医院设置明显的禁止吸烟警示牌,在门诊、候诊大厅、接 诊室、病房走廊等处张贴悬挂禁烟标志。各科室通过健康宣传专栏、 科周会、工休会等向病人及科室人员进行禁烟宣传。

(三)各科室将控烟宣传纳入住院病人入院宣教,宣传吸烟有害 健康的医学知识,告诫病人及家属禁止在院内吸烟。

(四)发动全体医务人员在工作、诊疗活动中,适时主动地 在今后的工作中,我院将对控烟工作常抓不懈,努力完善医院全 面控烟措施, 加强控烟健康宣教, 进一步深入开展无烟医院创建工作, 为促进医护人员和患者身心健康做出积极的贡献。扎旗人民医院保健科 二 0 一四年八月十日 xx 年扎旗人民医院八月份控烟工作小结为创造良好的无烟环境,给广大患者提供一个舒适整洁的就医环 境,我院严格执行禁烟、控烟的管理规定,通过健康教育、宣传栏及 开展等各种活动等多种形式,积极宣传吸烟有害健康等知识,现将八 月份控烟工作总结汇报如下

一、 领导重视、制度健全。

1、在医院设立了控烟领导小组,由分管院领导亲自负责,相关部门 制订计划, 组织实施, 进一步完善控烟制度, 并责成专人负责, 定期、 不定期地巡视和检查。

2、对医生办公室进行检察,查看是否有烟具以及烟头,要求所有工 作人员全面禁烟,在工作时间以及工作地点严谨吸烟。

二、充分发挥医院控烟领导小组的作用。广泛动员领导层、动员专业 人员、动员医院内各有关人员参与。定期组织控烟工作人员培训,齐 抓共管,创建一个有益于健康的环境;为控烟工作的实施投入必要的 人力、财力、物力。

(1)在门诊设立戒烟门诊 1 个,有专业的戒烟医生坐诊,为前来我 院咨询戒烟知识的相关患者进行指导。

(2 ) 。

在科室设立健康教育控烟网络,各个科室安排了专门的吸烟 劝阻员, 进行临床科室的吸烟劝阻工作并按照健康教育办要求进行表 格式登记,存档以备巡查。

三、加大宣传力度,收效显著。充分利用健康教育课、开展活动、 发放宣传资料及宣传栏等多种形式,开展吸烟有害健康的宣传教育, 提高控烟知识, 提倡不吸烟的良好习惯, 增强自我保健意识和能力。扎旗人民医院保健科 二 0 一四年九月九日 xx 年扎旗人民医院九月份控烟工作小结为认真履行上级主管部门对控烟工作的要求,我院以创建无烟 医院为主题,全面落实控烟工作,通过制定控烟方案,加强控烟宣 传力度,狠抓控烟工作措施,强化培训教育,严格督查考核等措施, 使全院干部职工积极参与控烟、 禁烟工作, 来院患者、 家属自觉控烟, 基本达到无烟医院标准,控烟工作取得明显成效。现将九月份控烟工 作总结如下

一、 我院领导班子高度重视, 从领导做起, 以身作则, 主动控烟、 戒烟,积极带动全院控烟,将创建无烟医院纳入我院的工作计划 并提供资金保障。

二、落实控烟领导小组职责。成立了以院长、院书记任组长,副 书记任副组长, 分管院领导和各科室负责人为成员的控烟工作领导小 组,全面负责医院控烟培训、监督和考核工作。同时,领导小组下设 控烟办公室,负责全面落实控烟相关措施、督查及考核落实等工作。

三、成立控烟巡查小组与督查小组。巡查小组由保安及清洁人员 组成,负责医院所属区域清洁卫生及现场吸烟人员进行劝诫。督查小 组负责定期对各区域进行检查,并作好工作记录。

四、设立戒烟门诊并在科室设戒烟医生,以有效进行控烟工作。

五、 加强吸烟职工主动带头戒烟的引导, 为患者及家属做好表率。

在病人诊疗期间,主动询问其吸烟史,对吸烟者进行戒烟干预。

六、医院在主要入口处、医院醒目位置设置宣传栏、宣传展板、 咨询台,向过往群众发放控烟宣传资料。

七、医院设置明显的禁止吸烟警示牌,在门诊、候诊大厅、接诊 室、病房走廊等处张贴悬挂禁烟标志。各科室通过健康宣传专栏、科 周会、工休会等向病人及科室人员进行禁烟宣传。

八、各科室将控烟宣传纳入住院病人入院宣教,宣传吸烟有害健 康的医学知识,告诫病人及家属禁止在院内吸烟。

九、发动全体医务人员在工作、诊疗活动中,适时主动地 我院将对控烟工作常抓不懈,努力完善医院全面控烟措施,加强 控烟健康宣教,进一步深入开展无烟医院创建工作,为促进医护人员 和患者身心健康做出积极的贡献。扎旗人民医院保健科 二 0 一四年十月十日 xx 年人民医院十月份控烟工作小结十月份我院严格执行禁烟、控烟的管理规定,通过健康教育、 宣传栏及开展等各种活动等多种形式,积极宣传吸烟有害健康等知 识,现将工作总结汇报如下

一、领导重视、制度健全。在医院设立了控烟领导小组,由分管院 领导亲自负责, 相关部门制订计划, 组织实施, 进一步完善控烟制度, 并责成专人负责,定期、不定期地巡视和检查。

二、对医生办公室进行检察,查看是否有烟具以及烟头,要求所有工 作人员全面禁烟,在工作时间以及工作地点严谨吸烟。

三、充分发挥医院控烟领导小组的作用。广泛动员领导层、动员专业 人员、动员医院内各有关人员参与。医院召开控烟工作会议三次,讨 论并下达控烟工作安排。制订相应计划组织具体实施,要进一步加强 控烟网络建设,定期组织控烟工作人员培训,齐抓共管,创建一个有 益于健康的环境;为控烟工作的实施投入必要的人力、财力、物力。

四、在门诊设立戒烟门诊 1 个,有专业的戒烟医生坐诊,为前来我院 咨询戒烟知识的相关患者进行指导。

五、加大宣传力度,收效显著。充分利用健康教育课、开展活动、 发放宣传资料及宣传栏等多种形式,开展吸烟有害健康的宣传教育, 提高控烟知识, 提倡不吸烟的良好习惯, 增强自我保健意识和能力。扎旗人民医院保健科 二 0 一四年十一月八日 xx 年扎旗人民医院十一月份控烟工作小结按照我院年初制定的控烟工作计划,我们通过健康教育开展各 种活动等多种形式, 向本院职工及辖区居民积极宣传吸烟有害健康等 知识,认真学习有关卫生常识和健康促进知识,让人们充分认识到吸 烟的危害和控烟的意义,严格执行控烟规定,提高控烟意识。现将有 关工作总结如下

一、领导重视、制度健全 在控烟领导小组的统一组织下,院长负责,办公室制订计划, 组织实施,进一步完善控烟制度,不定期的巡视、检查。

二、 出台控烟措施 1、成立控烟小组领导小组。

2、提倡不吸烟、不相互敬烟。

3、办公室、候诊厅、楼道等公共场所严禁吸烟。

4、凡贴有禁烟标志的禁烟区,撤去烟具,严禁吸烟。如发现有 违反者,禁烟小组有权对其进行劝阻、教育。

5、医务人员有义务对其他人员宣传吸烟对健康的危害。

三、加大宣传力度,收效显著 充分利用学习、发放控烟宣传资料等多种形式,还利用政治学 习及各种活动,开展干部职工的控烟、戒烟教育,进一步提高控烟能 力。

四、领导带头,人人参与控烟活动 医院领导带头控烟,齐抓共管控烟工作。在全体干部职工共同 参与控烟活动,人人争做控烟的主人,相互监督。提高控烟责任感, 增强了控烟能力。

总之,经过努力,卫生院全体干部职工进一步明确了控烟的意 义,为创造良好的无烟环境和居住条件,确保居民好的健康习惯,促 进控烟健康做出了一定的成绩。我们将继续做好控烟工作,切实做的 文明单位、无烟单位。

扎旗人民医院保健科 二 0 一四年十二月十二日

医院月工作总结范文大全【篇5】

按照师市卫生局《关于开展20xx医疗质量安全月活动的通知》文件精神,结合“创卫”的要求,我院于9月5日分步骤地全面开展查隐患、保安全的安全月活动,经过一个多月的努力,收到了显著成效,现就此次活动情况总结汇报如下:

一、领导重视,全院动员

领导班子统一认识,医疗服务是医院存在的根本,医疗质量是服务的核心,把保障医疗安全作为医院管理重中之重的工作来抓,结合此次的“医疗安全月”活动,通过组织各科主任会议、全院职工大会和利用晨会等形式,传达贯彻医疗安全月活动的会议精神,制定落实本院的计划安排,组织学习《制度与职责》和有关文件,集中讨论医疗纠纷的危害性和医疗安全的重要性,从而激发医务人员的全员医疗安全意识,提高工作责任感,在全院中掀起了学法规、学规范、学技术、讲质量、保安全、防事故的医疗安全活动高潮。

二、强化职责,加大措施,确保安全

医院实行一把手负总责,分管领导具体负责,院、科、组实行层级质量责任制,责任到人,实现全员、全面、全程的质量管理模式,体现立体管理,加大教育和培训力度,开展护理操作技术规范、“三基”知识培训等,提高全体医务人员的技术水平。加大检查监督和处罚力度,要求各科室积极查找工作中存在的问题,并就如何加强质量与安全、进一步促进医患沟通、如何提高社会满意度等问题提出整改措施。

三、严格落实各项规章制度,医疗质量安全管理得到强化

1、指定医院领导、职能部门主任三级医师查房督导制度,使三级医师查房制度得到有效落实,质量进一步提高,加强对三级医师查房的规范和重视,细致、认真受到患者及家属的广泛好评。上级医师查房为下级医师讲解、分析病情,做好下级医师的病历修改以及医嘱检查,解决临床疑难杂症。

2、病历质量有了进一步提高,病历书写内容更加规范,为进一步提高病历质量,由医院医教科定期对出科及运行病历进行集中评审,奖优罚劣,通过不断努力,使得我院病历质量不断提高。

四、服务理念改进,服务水平提升,患者满意度提高

安全月期间,我院服务意识得到增强,服务理念进一步提高,在患者满意度调查中呈提高趋势。与患者沟通意识加强,做到检查前向患者详细告知病情、初步诊断结果、还需做哪些检查及其目的、大致费用等,使病人满意度明显较前提高。告知病人医院电话,以达到良好的沟通,在门诊接诊、进病房时简单的一句问候、一个微笑,自然地一个握手或拍肩的动作,逐渐拉近与患者之间的距离。注重与患者的沟通,加强护理人员巡视和宣教,从而大大降低了医疗风险。

五、健康宣教进社区、增强沟通促和谐

医院定期发送孕期保健常识、育婴常识常见病的预防和治疗处理常识等,受到广大准妈妈和新妈妈的欢迎,得到了广泛认可和一致好评。医院还建立完善孕期保健主题讲座,广泛宣传妇幼卫生科普知识,注重减轻孕妇心理压力,成立悄悄话室,关心广大群众切身利益,尽一切力量为一切病人的.健康着想,切实提高广大群众的健康意识和常见疾病的预防能力。

医院月工作总结范文大全【篇6】

总结 4 月份工作计划旌德县中医院 xx 年 4 月 5 日 三月份工作总结杭州天野集团总公司

根据我院 3 月份制定计划,现将我院 3 月份工作开展的 主要情况总结如下:一、 业务情况①、 总体业务情况

三月份我院业务总收入达 109.6 万元,较 xx 年同期 83.56 万元增长 31.16%,入院住院患者达 293 人次,较 xx 年同期 205 人次增长 42.9%,全月共开展综合手术 84 例,其 中骨科手术 10 例,妇产科手术 15 例,眼科手术 33 例,外 科手术 26 例。

②、 具体业务情况

外科 19.70 万元,骨科 14.73 万元,西医内科 25.07 万 元, 血透室 11.96 万元, 针灸推拿科 12.62 万元, 妇产科 7.99 万元,中医内科 7.69 万元,眼科 7.25 万元,其他 2.59 万 元。二、工作开展情况① 、院内工作开展情况

3 月份我院住院患者数量较去年同期继续呈现大幅度增 长,医院运转达一度呈饱和状态,全院职工仍以饱满的热情 投入到日常医疗服务工作中去。全月保持无一例医疗事故发 生,无一例医疗纠纷出现。成绩来之不易,院领导本着一切 以病人为中心 以质量为核心的服务理念,在全院职 工中形成了共识。

深入广泛地开展了 责任胜于能力的教育 对于医院而言,只有每个职工的责任汇聚整个团队的价值, 医院才能持续发展进步,才会具有竞争力;对于个人而言只 有个人选择责任,承担责任,坚守责任,才能增强内控力, 成为强者,办医院的目的就是创造病员,满足患者的需求为 病人承担责任,把自己份内的事情做极致。由于绝大部分员 工勇于承担责任,医院团队已基本形成,即:明确了要达到 什么样的医疗服务质量、达到什么样的病人的满意度,取得 怎样的社会效益和经济效益等,要尽量使每个成员的目标、 利益与团队的目标、利益相一致。

鉴于我院检验科人少事多的实际状况,本月我院从 巢湖市职业技术学院生化系现场招聘了 2 名检验人员,现 1 名已就位并工作表现良好。

市场部继续加大与乡村医生联系的力度,用沟通驾起乡 村医生为我们创造病员的桥梁,用诚心与信任构筑乡村医生 为我们服务的坚实堡垒。本月乡村医生共送住院病人达 30 人次。

坚持不懈地开展义诊活动,本月在市场部的协调下,组 织了外科、内科、妇产科、眼科、骨科、肛肠科、B 超室等 精干人员,赴孙村乡新建村开展了入村免费体检活动, 此次活动共查出患有子宫肌瘤 1 例,卵巢囊肿 4 例,白内障 10 例,胆囊结石 8 例,对这些阳性体症病人我们采取劝导、 进一步检查、免费接送等方式,使他(她)们更能体验我院 人性化服务的管理模式,力争每一次的义诊活动都能有所收 获。

我院 3 月份 120 急救车辆按照市 120 急救中心调度,共 计出车 14 次。其中有效出车 10 次,其中无效出车 4 次。无 效出车原因:1 例患者转县医院就诊,3 例接空,接空原因 是患者自行租车送往医院。旌德县中医院 xx 年 4 月 5 日 四月份工作计划天野集团总公司

根据我院 xx 年工作重点及主要工作思路,现将我 院 4 月份工作计划呈报你处,请审阅。

一、 业务指标

经院长办公会研究, 本月全院总体业务指标 120 万元, 具体分布为

骨科 21 万元, 外科 22 万元, 妇产科 8 万元, 西医内科 25 万元,中医内科 8 万元,血透室 11.5 万元, 眼科 7 万元,针灸推拿科 12.5 万元,其他 5 万元。

二、 主要工作思路

1、继续加强市场部工作 四月份以后,开始进入农忙季节,医院门诊量会相对 减少,需要市场部积极开展工作的支持,特别是择期手 术的良好季节,市场部要重点对外科、妇科的宣传。

2、落实内科学科带头人的工作 原拟 4 月份到岗工作的陈主任(内科副主任医师,安徽 芜湖当涂县人)正在沟通中,争取落实。

3、争取选派一名合格的执业医师外出进修肿瘤科。

4、警钟长鸣,继续开展医疗安全工作;护理部、院感办通 过参加市局会议的培训、考察、加强医院院感监控工作,特 别是手术室、产房等。将重点科室的隐患消灭在萌芽状态。

同时要加强硬件建设,添置必要的设备(检验科、手术室) 。 规范软件材料,准备迎接市局的检查。

5、进一步完善临床用药品种,加强增加新特药比例,多渠 道更新临床医师的用药理念。

6、挖掘临床科室及医技科室的潜力,充分协调、调动骨干 人员的工作状态,打造中医内科、妇产科等良好工作氛围。旌德县中医院 xx 年 4 月 5 日

医院月工作总结范文大全【篇7】

xxx公司监事会10月份工作总结

一、质量标准化检查:

监事会10月份组织质量标准化检查三次,检查出隐患:上旬76条,中旬65条,下旬81条,共222条。 从检查情况

如下:

,

(一)开拓一区:上旬12条,中旬11条,下旬15条,主要存在问题:

1、巷道成型差,出现视觉凹凸现象,显示不出拱基效果;锚杆(索)打设不成线。

2、线缆吊挂不标准,有扭绞和拖地现象。

3、绞车未按标准管理:未定期维护,按钮未上板,信号不齐全,管理牌板不齐全。

4、材料管理不善:闲置备用材料未码放整齐,废旧物品未及时回收升井。

5、风筒吊挂不标准,未严格执行“两靠一直”;风筒上灰尘大,未及时冲洗。

6、巷道、硐室卫生差,有杂物,开关等机电设备灰尘大。

7、风水管路吊挂没有达到设计标准。

(二)综掘一区:上旬11条,中旬9条,下旬12条,主要存在问题:

1、风机无专人看管。

2、绞车未按标准管理:未定期维护,钢丝绳多处压扁,

3、线缆吊挂不标准,交错穿插现象多,接线盒未按标准吊挂;

4、风筒吊挂不标准,且有漏风现象。

5、高压水管跑水和压风管漏风,风水管吊挂打不到设计要求。

6、2105轨道顺槽卫生差,水沟内杂物多。

7、2201胶顺两根锚索未上托盘,两根锚索外露长。

(三) 综采工区:上旬18条,中旬10条,下旬11条,存在问题:

1、要及时观察工作面顶板及支护情况,有异常及时汇报,采取措施。

2、严格按照规程措施施工。

3、轨道顺槽地滚和压绳轮短缺,部分不灵活。

4、皮带跑偏严重,转载机处积煤多,卫生差。

5、机电事故多影响产量。

(四) 提升运输工区:上旬9条,中旬10条,下旬5条,主要存在问题:

1、地面责任区域内杂物多,卫生差。

2、井下沉淀池、皮带下积煤清理不及时。

3、轨道地滚不灵敏。

4、轨道道岔、扳道器安装不标准。

5、运输期间“行人不行车,行车不行人”执行不严格。

(五)通防工区:上旬13条,中旬13条,下旬14条,主要存在问题:

1、隔爆水袋维护不及时:缺袋、袋内无水现象多。

2、风、水管路吊挂不标准。

3、责任巷道内“脏、乱、差”。

4、通防钻机开关、电缆管理乱。

5、打钻处积水、积煤多,清理不及时。

6、瓦斯探放孔牌板上钻孔深度与实际不符。

7、材料管理未按标准,乱堆,乱扔。

8、风门等通风设施维护不及时。

9、瓦斯便携仪标校不及时,个别仪器在井下没有浓度变化显示。

(六)供电工区:上旬4条,中旬2条,下旬7条,主要存在问题:

1、电气设备未定期维护,记录不完整。

2、设备上灰尘多。

3、线缆吊挂不标准,大巷线缆有扭绞现象。

4、各种制度执行不严格。

5、职工操作水平差。

(七)综掘三区:上旬9条,中旬10条,下旬17条,主要存在问题:

1、巷道成型差,迎头后20m,存在凹面。

2、管路吊挂不标准,缺少托梁。

3、轨道道板间距不符合规定。

4、风筒吊挂不平直,个别接头未反压边。

5、部分锚杆托盘不贴岩面,锚杆、锚索间排距个别超规定。

二、组织学习国家和山西省及xxx有关煤矿的政策、法令、法规。

三、参与对矿井供电方式及保护情况进行调研

四、参与对煤楼排干系统进行技术改造论证

五、参与井筒静压水管状况调研以及技术论证

六、参与矿井机电防爆管理文件的制定

七、编制上报xxx煤矿安全隐患剖析报告及一期工程建设情况汇报材料

八、董事会安排和临时交办的的各项任务

九、工作建议:

1、各单位制定岗位责任制、岗位标准化标准、现场安全生产禁令,逐步实现职工上标准岗,干标准活。

2、各有关科室加强对区队的业务指导,建立完善各工种操作规程。

3、安全监管部门要“突出重点、注重实效”加大隐患和三违查处力度。

4、加强监测监控设备的检查和维护,对探头定期校验,确保监测监控系统灵敏、可靠。

5、严格落实“先抽后采、以风定产、监测监控”瓦斯治理方针。质量验收部门要认真做好钻孔的验收工作;通风部门要加强瓦斯抽放钻孔角度、深度等技术参数的分析研究,及时改进抽放钻孔的布置,保证抽放效果。

6、各工作单位严格执行煤矿安全质量标准化标准,确保矿井安全生产、文明生产。

学生会工作总结范文模板大全800字


职场范文网专题学生会工作总结推荐内容。

学生会工作总结范文模板大全 篇1

十月:

1,中秋迎新晚会:为迎接xx届新生,欢度中秋,宏福校区经管院举办了一场中秋迎新晚会.学生会各部派出干事组成项目组协助了晚会的筹办,办公室也参与其中,帮助布置晚会现场,并积极参与到晚会的互动游戏中,不仅做好了份内工作,更促进了本部院学生会和宏福校区新生的友谊.

2,火舞演歌:这是一年一度的院内卡拉OK大赛.办公室协助现场工作人员布置科学会堂,发放宣传资料,维持秩序等,积极地配合院文艺部成功地举办了这届比赛.

3,班级评优:该活动由分团委主办,办公室主要是协助分团委的工作,例如布置会场,维持秩序等.

十一月:

1,书墨北邮:这是宣传部的特色活动.办公室积极地参与到宣传活动中,在主干道上发放传单,高效地完成了分配的任务.

2,精英培训:这是办公室的特色活动之一.办公室邀请了电子工程学院的肖妮老师给学生会的干部们进行了一次关于礼仪规范的培训.公关部的干事康凯受邀参与到讲座的策划中,为培训的成功举办作了不小的贡献.但由于这次活动的宣传力度不够,并没有达到预期的上座率,在以后的工作中应该吸取这次的教训,加大宣传的力度,把这个活动推广到更大的范围.

3,世纪讲坛五周年庆典活动:为了更好地协助讲坛办好五周年庆典活动,办公室派人组成了项目组,为活动借用场地,购买物品,协助宣传等,并按时地完成了所分配的任务,对活动中所花的经费进行了详细地报账.

十二月:

1,辩论赛策划:办公室已经在各班特色了部分人选,将在第二次的筛选后组成

一支辩论队,代表经管院参加下学期学校的辩论赛.

2,经管一家亲:这是经管人一年一度的联欢活动.作为院内的大型活动,学生会全体员参与到活动的策划和准备之中,办公室也不例外,协助文艺部布置会场,购置活动所需物品,维持现场秩序等,为全院师生奉献了一场精彩的晚会.

3,年会:这是年末办公室主办的特色活动,也是学生会全体成员的联欢活动.程安科老师和所有学生会成员欢聚一堂,所有人都积极参与到互动游戏中,各部门都表演了精彩的节目,现场的气氛用"火爆"形容绝不为过.虽然这次年会的成功举办.但在前期的准备工作中也有不足之处,如年会的策划,因教学评估而有所耽搁,以致活动的一些细节地方准备不周.在下次的年会中,一定尽量做好充分的准备工作.

学生会工作总结范文模板大全 篇2

新东方,是我系长期合作的赞助商家,在现实的学习生活中,英语是极其重要的。我部门通过与新东方的合作,举办了一系列的英语讲座,为同学们提供一个平台和机会去了解英语,提升自己。

在这一学期的活动、工作过程中,我们也发现了外联部存在的一些问题和需要改进的地方。

一、活动举办过程中部长工作出现的问题:

由于本学期各位干事都是刚刚加入外联部的新成员,对外联部的很多工作不是很熟悉。而本学期我们所有的活动都是有部长协调,商量组织的,干事们并没有参与到活动的组织过程中,只是做一些安排的具体工作,导致一学期后干事们对很多活动的组织过程还是不很熟悉,并没起到锻炼干事的作用。

二、活动举办过程中干事工作出现的问题:

首先,通过部长在活动过程中对干事们的观察发现,干事们在活动过程中仅仅是做安排好的工作,很多情况下并不清楚活动的总体状况,对活动没有全局的理解,导致工作过程中的种种失误。其次,由于缺乏经验,干事们在工作过程中遇到突发事件时,处理事情的能力较差,使一些很容易的事复杂化。

结合部里出现的这些问题,部长通过组织讨论,计划在下学期组织活动让干事们们全程参加,并由干事们自己独立组织部分活动,以达到锻炼干事,增加他们经验的目的。

在对本学期的活动、工作做了总结后,发现了一些需要解决的问题,并提出解决方案。在这学期的工作中,我们对内团结同学,增强校学生会内部各部门之间及与各系部,各院校学生会的联系和沟通,共同学习,取长补短。对外跟其它高校之间的联系,增强校学生会与其它高校间的了解和联系,更有利的学习其他学校学生会的优良作风,把其它高校的好的做法,带回到自己的学校,把本校好的东西传出去,提高学校的知名度。

我们取得的成绩是离不开各位领导、老师和广大同学的支持和配合的。我们会以饱满的热情,积极的工作态度迎接新的学期的到来。希望在下学期的活动、工作中,外联部的各方面都能有所提高,干事们也能更快的成长起来,成为能独当一面的全才。我们外联部的工作也有更好的发展。

学生会工作总结范文模板大全 篇3

在学生会成立之前,系团总支就开始制订适应学生会发展的初步规章制度。在学生会成立之后,在此基础上,我们就接过为学生会制订学生会章程的任务,另外学生会各部门也开始制订适宜各部部内的工作制度。

在学生会章程的制订过程中,我们参考了校区学生会的章程和其他高校院系学生会的章程,再结合了我们旅游管理系的特色和我们的实际情况,制订出了《吉林大学珠海学院旅游管理系学生会章程(试行稿)》。这为学生会的组织制度建设打下了基础,在制订的过程中我们也遇到过问题,犯过错误。首先,在章程的方向性上,表现为怎样建设学生会?建设怎样的学生会?我们一开始对学生会章程的概念很模糊,对章程的内容更是一知半解,所以在制订过程时曾带有主观色彩,带着“差不多”主义去工作,这对章程制订工作影响是非常大的;其次,在章程制订过程中并没有广泛地征求各方意见;再次,章程的科学性和合理性还存在在实践中检验的需求;末次,章程的落实与贯彻上不力,从章程中的学生会“星级”评优制度的实施上可见一斑,由于学生会组织建设的不完善,章程自从制订之时起基本上处于空置的地步。

当然,我们也取得了微不足道的成绩,通过学习研究章程,我们学生会主要干部基本了解和学习了学生会的运营模式,达到学习提高的目的,另外,通过章程的制订,使得我们学生会上下都明白了规章制度在日常工作中的重要性,使得大家都不敢轻视,总的来说,学生会章程的制订在一定程度上对学生会走向成熟起到相应的作用。

从学生会组建之后,学生会各部成员也在各部门负责人的带领下着手建立自己部门的规章制度,其中表现较为突出的是秘书处、生活部、外联部等等,其他的部门虽然没有将制度书面化,但是也有各自的特点。其中文艺部的“民主表决制”和女工部的“头脑风暴”都表现出了一个积极向上、有生命力的团队应有的素质。

学生会工作总结范文模板大全 篇4

1、加强系学生会干部队伍建设,坚持务实、高效的工作作风,基础性工作扎实到位,做好学生会工作计划。系学生会是一个学生组织,最根本的是为同学服务,坚持正确的方针、方向和理论指导,才能在今后的工作中更好的开展工作。系学生会干部是系学生会中的中坚力量,是系学生会能否坚实、稳定地发展的关键,因而,在这一时期里,我们着重加强了对系学生会干部队伍的建设,使人员机制更为灵活,能上能下能进能退,培养了广大系学生会干部务实、高效的工作作风,使整个工作环境呈现出了严肃、紧张、团结、活泼的景象。

2、立足本职,联合三会,倡导良好校园文化,满足同学们多方位需求,同学是我们的选票,获得同学们的支持,便为系学生会的发展提供了广阔的空间。系学生会的天职是为同学服务,代表同学利益。而随着社会的发展和时代的变迁,同学们的鉴赏能力和欣赏水平不断提高。这必然要求系学生会举办各种高品位、多层次的活动。为此,系学生会始终紧跟时代潮流,不断更新观念,推出精品,打造了一批如3V3篮球斗牛等系列活动,满足了同学的需要,也获得了广大同学的支持和欢迎。

3、带动和引导广大同学以主人翁的姿态投入到学校建设和发展当中学生是学校工作的基础,系学生会要始终把带动和引导广大同学以主人翁意识作为现实工作的一项重要任务,积极带动广大同学投入到学校的建设和发展中去。

4、宣传工作,潜移默化的对同学们思想产生影响。本届系学生会在宣传方面加大工作力度,充分利用海报等各种载体向同学们宣传校内活动情况,引导广大学生关注时事,帮助广大同学树立正确的世界观。

在本届系学生会的工作历程中,我们取得了值得肯定的成就,同时也留下了一些遗憾。

1、我们没有完全解决“年级学生会”的遗留问题。系学生会在各年级的影响力很不均匀,年级之间的鸿沟依然存在,这是制约系学生会向前发展的一大“顽疾”。

2、从文学社的归属问题上,反映出系学生会的组织机构仍需进一步完善。

3、对同学们的意见的收集、处理以及上传,我们还没有一个严密的机制来保证反应的迅速。

4、最重要的一点,系学生会在系学生工作中,并没有处在真正的主动位置上。“学生的事情学生做”,这在很多普通的学校得到承认,更何况是在经济系志在培养精英人才的系呢?老师组织的活动再完美,再精彩,也不能算是真正的学生活动;学生组织的活动,哪怕办得再差,也是一次有益的尝试。而且,系学生会正处于成长期,走弯路、遇挫折、犯错误,从某程度上说是必然的。没有今天的经验教训的积累,我们如何期待明天的辉煌呢?

本届系学生会即将完成其使命,新一届学生会已经产生,新成员的加入必将为这个组织注入新的活力。“长江后浪推前浪,江山代有才人出”。我们有理由相信:在系领导的悉心指导下,在全系广大师生的热情参与共同努力下,系学生会的明天必将更加灿烂辉煌!

最后我感谢系领导老师给了我一次机会,让我来组织本届学生会的工作,我的工作也许光辉的业绩不多,但我确实踏踏实实认真的对待我的工作,问心无愧的完成了我的任务,但由于本人能力有限,精力有限。工作中有很多不足,还请领导老师能理解原谅。我的学生干部生涯也许已经结束了,但我的心永远是一个积极的学生干部的心。在系里需要我的时候我依然会一如既往的为同学服务。在过去系学生干部的生涯,我的心已经完全融到了我们系的学生工作中了。

各位老师、同学们:在新的世纪里,机遇与挑战并存,成功与失败同在。让我们携起手来,像海燕一样搏击吧!相信自己,我就是最好的,经济系辉煌的明天也有我的一份!

今天我为经济系而骄傲,明天经济系因我而自豪。

最后:预祝新一届学生会工作蒸蒸日上!希望本届学生会主席能够带领这届系学生会,积极进取,开拓创新,完成本届未竟之事业!

祝愿经济系明天的事业更加辉煌!

本学期的工作即将结束,自接手工作到当初给人的第一觉得是忙,第二就是快!每年的这个学期(上半年)都是学校发展活动最多,最活跃的时期;所以也是学生会工作最忙最累的时间。秘书处的工作较为琐屑,并不像文体部、宣传部等其它部分那样组织大型的运动,然而在这些琐屑的工作中我们也收获了不少,成长了很多。诚然工作中免不了有挫折毛病.我们秘书处的成长可能从日常发展的工作中来总结:

在通例工作方面,首先咱们可能圆满实现学校团委,学生会支配的工作任务,每项工作都基本达标!这个学期我们部门做的重要工作有:

1、传达主席团对各个部门的工作安排及请求。

2、根据主席团的恳求安排会议的时间、地点并告诉各个部门参加各项会议以及会议的时间、地点、重要内容等。

3、加入了第19届校运会的纪律坚持工作。

4、整理第19届校运会的文件并存档。

5、面向高一级全体干事和高二级部分干部召开会议,安排新一学期的升旗仪式检查工作。

6、与学习部合作,辅助纪检部做好改革《高效会议制度》的前期准备工作(征询高二干部跟高一干事的倡导)

7、与学习部配合,咨询高二干部招收新一批干事的人数以及标准,初步得出招收新一批干事的人数。在这些工作中我们依据不同的问题采取了不同的对策,并取得了一定的成功。

在本学期的工作中,咱们部门还有不少不完美的处所。因为这是我们两个干事参加这个群体的第一学期,所以在很多的事上还停留在被动接受的阶段,用一种固有的思维,不提出自己的主张,不踊跃主动的去思考每件事有没有更好的途径去更好的实现,这都是之后的工作中需要始终完善的地方。此外,秘书处是联系主席团跟各个部门的桥梁与纽带,除了日常的工作告知外,加强各个局部之间的见解交流并及时地反馈给主席团很主要,也是日后要完善的地方。

在个人思维方面,个人对“团委学生会竭诚为你服务”这句话有了更深的理解,学会了公平部署学生会的活动与自己的学习时光,在学习上我也感到了一种前所未有的压力,也是正因为这样,促进了我的学习意识,变被动学习为自动学习。学会了冷静的思考问题,能正确的意识自己的不足,弥补错误,同时也在参与各项工作中增强了本人的团队配合才干。

总之,学生会工作无小事,事事都不能懈怠。我们干事更要一直地提高自身的素质才能把我们的工作做得更好,才华更好地服务同学。在从前的学期里,我们爱岗敬业做了一些工作,但由于自己的水平和教训不足,还存在着必定的问题。在新的一年里,我们还要连续尽力,争篡夺得更大的成绩,使全部学生会有机的团结在一起,为共建美好明天将来而努力奋斗。

学生会工作总结范文模板大全 篇5

院领导为了能更好地了解和掌握同学们的出勤、学习状况,加强各方面管理,特安排每个班的副班长定期上交班级考勤表。而考勤也一直是我们学习部的常规工作,虽然这个工作做起来有一定的难度,但我部成员依旧做得一丝不苟,毫不松懈,积极配合老师的工作,使考勤信息得以及时反馈。不仅得到了老师的认可。更是为全院创造了一个良好的学习氛围。

学生会工作总结范文模板大全 篇6

从这学期初到现在,学院开展的各项活动所花的经费在办公室都由负责记录,方便查阅和审核;每一笔账都有发票作为凭据,会定期进行报账,做到详尽,真实;其次,办公室在学期初制定了一套新的学生会物品管理制度,对学四地下室的物品进行了整理,归类,并用物品借用登记表管理各部门的借用情况.学四地下室的物品清理是定期进行的,在十二月教学评估期间,一些事务被迫耽搁,在评估结束后,立即进行了处理.

学生会工作总结范文模板大全 篇7

为了帮助我院新生尽快适应从高中到大学的角色转变,尽快适应大学的生活与学习,熟悉了解我院专业走向与发展,树立明确的学习目标,适应大学学习模式和考试纪律,我院会组织X级全体新生进行新生入学教育考试。我们会由学生会相关部门和人员做出考试试卷、组织安排监考以及申请教室等准备。考试结束后,我院学生会及时组织人员进行改卷评分工作,通过新生入学教育考试,相信会使绝大多数大一新同学已经开始适应大学生活,开始适应大学高节奏的学习模式,相信我院学风会越来越好,学习氛围越来越浓!

以上就是我院学生会十月份的简单工作计划。工作重在具体实施,我院学生会全体成员将以饱满的热情、积极的态度投入到接下来的工作中去,用良好的工作成绩回报老师的期望,为我院的广大同学的学习与生活提供最大的帮助,充分实现自我价值。昨日的充实工作是今朝成功的基石,在接下来的工作中,我们会再接再厉,不断创新,不断改进,以澎湃的激情来面对新的挑战。

学生会工作总结范文模板大全 篇8

秋冬两季,我们分别向各个年级发放了健康小常识。旨在让大家工作学习的同时,不要忘了身体是革命的本钱。健康小常识的发放虽然事小,有的班级也不是很重视,但我们相信我们的工作总会得到回报。

省文明宿舍创建

省文明宿舍的创建,旨在让同学更加积极的改善自己的居住环境。我们学生会部长级以上干部对06至09级同学宿舍,进行了彻底的检查。宿舍环境大为改善,希望我们的同学能够继续保持。

学生会工作总结范文模板大全 篇9

为丰富同学们的课余生活,活跃校园文化气氛,展现当代大学生的积极向上的精神风貌,唤起同学们奋斗向前的激情,发掘培养论辩人才,我院于九月下旬开始了一场面向10届学生以“点燃激情,秀出自我”为主题,挑战智慧与口才的辩论赛。在九月份初赛的赛场上同学们随机应变的机智和团结互助的合作精神就可见一斑。十月份我们要将辩论赛进行到底,半决赛6进4,决赛是4个团队的淘汰赛,选出冠军、亚军、季军各一个,团体奖三个。关于辩论赛的辩题,我们会选择与时代和大学生生活息息相关的,以拓宽同学们的知识面,激发同学们思考问题的兴趣。辩论赛不仅是展现辩手风采的舞台,也是展现我院学生会工作能力的舞台。我们学生会各部门之间会合理分工,紧密合作,争取使辩论赛圆满地落下帷幕。

前台客服工作总结范文简短1500字


随着时间一天天过去,经历了这段时间的磨炼,可以总结一下了,这是为了你的工作可以更好的进行下去,总结就是把某一个时段的学习和工作进行一次全面系统的总结,关于工作中常用的总结怎么写呢?考虑到你的需求,职场范文网特意整理了“前台客服工作总结范文简短”,请在阅读后,可以继续收藏本页!

前台客服工作总结范文简短 篇1

我在过去的一年里较好地完成了酒店前台的各项工作,能够通过工作中的良好表现履行好自己的职责也是令人感到充实的,毕竟当初在求职过程中花费了不少精力自然要好好珍惜,而且酒店领导和同事们也能够在工作中为我提供不少帮助,我在感激之余也决心认真履行好作为酒店前台人员的职责才行,以下是我根据这一年在酒店前台岗位上的情况进行的工作总结。

接待好每个前来酒店的客户并为对方办理所需的业务,事实上每个进度酒店的客户都有可能在酒店办理业务或进行消费,这时前台人员若能履行好相应的职责自然能够挽留客户,即便是为客户解答疑虑也能够为将来的合作建立良好的基础,所以我在工作中重视每个客户并尽自己所能来帮助对方,而且即便是完成当天的前台工作以后也会反思自己在服务方面是否存在不足之处,对我来说能够在工作有着较好的表现则意味着自己的价值得到了体现,再加上前台岗位积累的工作经验对自己今后的发展十分重要从而需要予以重视。

做好酒店业务的宣传工作并维护好每个老客户,其中我会通过自身的宣传渠道来让更多人了解酒店业务的相关信息,尤其是节假日前夕能够通过这种方式来展现酒店的优惠力度,再结合本地的旅游资源则能够起到互利共赢的效果,对于酒店的发展来说每个老客户都是值得重视的,所以我在节假日的时候会为客户送去祝福从而获得对方的好感,这样的话当客户在本地出差或者前来旅游的时候则有很大概率选择我们酒店入住,这方面的努力对于酒店营业额的提升能够起到很好的效果。

为客户办理好入住以及退房的手续并开具相应的票据,这项工作虽然算得上是自己的基础职责却需要认真对待才行,一方面我要在做好这项工作的时候努力提升自身的效率,毕竟让客户在入住以及退房的过程中排队等待是不太好的,再加上客户退房的时间点基本都是节假日结束前夕,因此提前做好准备并提升自身的效率是十分重要的。另一方面则是需要对今后的前台工作进行规划以便于更好地将其完成,有所准备的情况下再来展开这项工作无疑能够起到很好的效果。

通过前台工作中的努力让我在这一年取得了不少的成就,对我来说无论是取得的工作成果还是积累的经验都是令人很有成就感的,我也要继续履行好前台人员的职责并在往后的工作中不断努力才行。

前台客服工作总结范文简短 篇2

20xx在各种惊喜和挑战中徐徐而去,迎接我们的是一个充满爱和鼓励的年份,那就是我们的20xx年,这一年,无论是从年份的数字上来看,还是从新的开始上来说,这都是值得期望和憧憬的一年。今天在这里,我想对我20xx年商场前台客服的工作做一次总结,为此来为我一年的工作做一次总结升华,也向公司交上我这份一年的工作答卷,如若有什么认识不对的地方希望各位领导作出指点!

一、前台是商场的形象

作为商场前台的客服人员,我是很骄傲的。虽然说上去只是一名前台客服,但是这是一份十分有标准也有要求的工作。一是需要良好的外貌形象,二是要有温和的气质,三是要有自己的能力。这三者都是对一个人的肯定,而公司能够给我这样的机会让我做前台客服,这无疑是对我的肯定,所以在这年的工作中,我尽自己的能力维护商场的形象,商场是一个人流量很大的公共空间,而我们前台的形象也直接代表了商场的档次。所以我对自己的工作态度或者是自己的个人形象都是非常注重的,我也常常收获到了很多的赞美,很感谢这些鼓励让我变得更好起来!

二、更加注重服务态度

一名前台人员,最重要的就是服务态度,其次就是我们的一个个人形象。但我们的形象往往是建立在我们的态度上的。面对前台咨询的顾客记得保持微笑,经常微笑会让自己的气质变得更加柔和,也会让自己的形象更加亲易近人。给人的感觉也会更加的和睦友好。这是一名前台人员的必需品。所以,这一年,我都没有出过一次态度不好的错误,这也是对自己努力的又一次肯定。我的性格也变得更好了起来,我想这也就是努力之后的副产品。在此之间,我也为每位顾客耐心的解答,尽管有些时候会有顾客故意的刁难,但是我还是保持了一个前台人员应有的水准,从未因为这些事情做出任何冲动的行为,我也更加锻炼了自己。

三、20xx的观望

20xx就这样无声无息地溜走了,幸运的是,我抓住了它的尾巴,侥幸得到了它最后的一些养料,加强了自己的信心,为20xx年做一个更好的铺垫,让自己能够在20xx更加的充满信心,充满希望。希望在新的一年,我可以将这个工作做的更加成功,能够体现出我独有的工作态度,让顾客感受到我独特的服务感受,希望能够给公司带来我独特的价值!让我们好好的望向未来,更勇敢的冲吧!

前台客服工作总结范文简短 篇3

我想一个人只有经过不断努力,不断奋斗,才能克服自身的缺点,才能不断超越自我,实现理想和人生的价值。

在xx公司xx总经理的领导下,负责接待电话业务,用高标准严格要求自己,不断学习、刻苦追求,加强自身素质和品质的修养,提高自身能力,做好客服工作。虽然工作有很多地方做的不够到位,但是我会在以后的工作中忠实履行职责,不断自查、反省自己,不断开拓进取,把自己全身心地投入到各项工作实践中。我的信念是“只要自己能够胜任本职工作,就是称职的。”现将20xx年的主要工作情况述职如下:

一、服务要求

每天上班之前永远记住:

1、客户满意第一。

2、客户永远是对的。

3、如果客户错了,任然记住客户永远是对的。

二、加紧跟踪车辆行驶位置

做到服务客户最优化,让客人无论在何时何地只要查货物位置,我们总能在第一时间准确无误的答复客人,不要感到失望。

三、中转情况

为了货物能够准时的到达客户手中,及时的查看到车货物中转情况,尽力做到不让客户打电话催货物。

四、上报货损

及时上报货损,让发货公司第一时间知道货物的情况。

五、库存清点

上下班时间清点库房的货存。

六、电话记录

每一个电话都关系到我们的业绩,做好电话记录,客户信息记录。

七、不足

回顾以往的工作,我感到有所得也有所失,不足不之主要表现以下几个方面:

1、在工作中,工作方法过去简单,不够全面细致,处事不够冷静。

2、在接待客户电话能力上还有待于进一步提高。这些不足之外,有待于在下步工作中加以克服和改进。

因此,在下一步的工作中,我要虚心向领导和其他同事学习管理和工作经验,借鉴好的工作方法,努力学习,提高自身的素质。要进一步学习相关的理论知识,与实践经验相结合,有效的完成各项任务指标,工作要得心应手,有驾驭全局的能力。强化敬业精神,增强责任意识。关心、爱护同事,我们是一直强大的团体,一定可以做的更好,最好。我一定可以做到业务内勤应该具有最基本的素质:有强烈的事业心与责任感。

以上报告,请领导指正批评,欢迎对我的工作多提宝贵意见,并借此机会,向一贯关心、支持和帮助我的各位领导表示诚挚的谢意。

20xx在各种惊喜和挑战中徐徐而去,迎接我们的是一个充满爱和鼓励的年份,那就是我们的20xx年,这一年,无论是从年份的数字上来看,还是从新的开始上来说,这都是值得期望和憧憬的一年。今天在这里,我想对我20xx年商场前台客服的工作做一次总结,为此来为我一年的工作做一次总结升华,也向公司交上我这份一年的工作答卷,如若有什么认识不对的地方希望各位领导作出指点!

一、前台是商场的形象

作为商场前台的客服人员,我是很骄傲的。虽然说上去只是一名前台客服,但是这是一份十分有标准也有要求的工作。一是需要良好的外貌形象,二是要有温和的气质,三是要有自己的能力。这三者都是对一个人的肯定,而公司能够给我这样的机会让我做前台客服,这无疑是对我的肯定,所以在这年的工作中,我尽自己的能力维护商场的形象,商场是一个人流量很大的公共空间,而我们前台的形象也直接代表了商场的档次。所以我对自己的工作态度或者是自己的个人形象都是非常注重的,我也常常收获到了很多的赞美,很感谢这些鼓励让我变得更好起来!

二、更加注重服务态度

一名前台人员,最重要的就是服务态度,其次就是我们的一个个人形象。但我们的形象往往是建立在我们的态度上的。面对前台咨询的顾客记得保持微笑,经常微笑会让自己的气质变得更加柔和,也会让自己的形象更加亲易近人。给人的感觉也会更加的和睦友好。这是一名前台人员的必需品。所以,这一年,我都没有出过一次态度不好的错误,这也是对自己努力的又一次肯定。我的性格也变得更好了起来,我想这也就是努力之后的副产品。在此之间,我也为每位顾客耐心的解答,尽管有些时候会有顾客故意的刁难,但是我还是保持了一个前台人员应有的水准,从未因为这些事情做出任何冲动的行为,我也更加锻炼了自己。

三、20xx的观望

20xx就这样无声无息地溜走了,幸运的是,我抓住了它的尾巴,侥幸得到了它最后的一些养料,加强了自己的信心,为20xx年做一个更好的铺垫,让自己能够在20xx更加的充满信心,充满希望。希望在新的一年,我可以将这个工作做的更加成功,能够体现出我独有的工作态度,让顾客感受到我独特的服务感受,希望能够给公司带来我独特的价值!让我们好好的望向未来,更勇敢的冲吧!

前台客服工作总结范文简短 篇4

转眼时光匆匆流过,一年的光阴已经刻在了历史的年轮上。作为一名前台人员,在过去一年的工作中,我尽管没能直接的给公司带来收益,但是我也在不断的提升着自我,在自己工作的领域中,发挥着自己的光和热,让公司的运转更加的快速!流畅!

忙碌的工作偷走了时间,如今新年的工作已经到来了。作为xxx公司的前台,在迎接新年的工作之前,我必须做好个人的总结,让自己在下一年的工作中能有更好的提升!以下是我在过去一年的工作总结:

一、工作的情况

在过去的一年的工作中,我负责的工作是在前台做好接待、文员以及客服的工作。当有人员来访的时候,我会负责接待并做好后续安排。而作为文员,我负责整理和汇总公司的各项资料,如考勤表。在每月的xx号,我会负责对一个月的考勤情况进行核对确认,并且在核对结束之后将考勤情况整理上传,方便这个月工资的核算。在客服的工作中,我负责接听和联系,拒绝无意义的推销广告,练习好客户,并不断的更行客户的号码记录。

此外,我还有许多细小的责任。如:工作区域卫生的管理,公司器材、物资的管理,从会议记录到公司通知的公布,在这一年来,我努力的完成自己的工作,尽管期间也曾有出现过一些错误,但是在努力中,我都顺利的改正了自己的问题,并在之后的工作中改正自己的问题。

二、个人的成长

一年来,在前台的工作中,我也有了不少的进步。经过一年的工作,我更加熟悉了公司的运转,对于公司的同事们也个更加的熟悉,并且通过自己的锻炼,在协助各部门工作的时候,自己也能更加熟练,更加细心。过去常常犯下的错误也被我一一改正,并且通过同事们的帮助,了解到了很多自己还可以做的更好的事情。

在这一年的工作中,自己大大的提升了自己作为文员的工作能力,并且在工作外,也通过听取员工的意见,为员工们带来了更好更舒适的工作环境。但在很多的方面,自己的能力并没有完全的做好,在今后还需要严格加强自己。

三、结束语

一年来,尽管在工作中不怎么觉得,但是在现在仔细的回顾一下,自己已经有了很大的成长。在今后的工作中,我也会继续努力,更好的完成自己的任务,为公司以及各位同事们,带来更好的工作。

忙碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在企业各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。

一、提高服务质量,规范前台服务

自20年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证企业各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。

在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。

二、规范服务流程,物业管理走向专业化

随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业企业的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同企业的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。

三、改变职能、建立提成制

以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%。

四、加强培训、提高业务水平

物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:

(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,x经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,x为您服务”。前台服务人员必须站立服务,无论是企业领导不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业企业的形象,更突出了物业企业的服务性质。

(二)搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们企业就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业企业空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

五、组织活动、丰富社区文化

物业管理最需要体现人性化的管理,开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动,是物业企业与业主交流沟通的桥梁。物业企业在往年也组织了大量的社区文化活动,如一些晚会、游园活动,短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可,但是结合现在物业的实际运营情况,0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了,更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用,在这种情况下,我们要克服困难、广开思路、多想办法,合理利用园区的资源有偿收费开展活动。

我们结合实际情况,联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动,这些企业提负责供完整的一台节目,园区业主共同参与,寓乐其中,经销商们不仅发放了礼品,而且物业企业还收取了一定的费用来弥补物业费的不足,通过一次次的活动,体现了小区人性化的物业管理,同时也增进了物业企业与业主之间的沟通与交流,并为企业增加一笔收入,据统计自20年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。

六、清查二期未安装的水表,追缴经济损失

本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查,据资料统计大约有近50家住户没安水表,从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上,并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题,许多卡式水表需换新的电池,面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表,并且追缴了费用。

七、执行新自来水的水费收费标准,及时调整水价

在今年7月份全市自来水进行统一价格调整,园区内20xx多住户,我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清,便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次,将人员划分范围,客服部全体人员停休,加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力,在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2。0元/吨上调到2。8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍,共查出漏户约50户,共计追缴费用约2454。7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取,取代以前一个季度才收一次的规定,减少工作失误,细查到位每一户。

八、不辞辛苦,入户进行满意度调查

根据计划安排,20xx年11月开始进行满意度调查工作,我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作,同时重新登记业主的联系电话,我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份,返回1600份,回收率为62%。

随着我们服务质量的不断提高,小区配套设施的逐步完善物业企业将会向着更高、更强的目标迈进,客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情,以更饱满的精神去迎接下一年,共同努力为x物业企业谱写崭新辉煌的一页!

前台客服工作总结范文简短 篇5

结束本年度的客服工作以后让我对自身的职责有了更深的认识,选择从事客户工作自然要严格要求自己才行,因此我在部门领导的支持下认真执行着本年度的工作计划,而且我也能认真服务每个客户从而帮助他们解答疑虑,在这一年客服工作结束以后也让我对此进行了相应的总结。

遵守客服部门的各项规定并认真学习话术手册,事实上无论处于怎样的工作岗位都应该要遵守所在部门的制度,对我来说这种做法能够很好地锻炼自己从而砸工作中养成良好习惯,即便是些许能力的提升都能够为我在工作中带来许多帮助,因此我在领导的指示下能够认识到遵守制度的重要性并为此而努力着,话术手册的学习则是为了帮助自己尽快熟悉客服人员的工作流程,看似简单却对敬语的使用有着严格的规范,即便是些许的不自信都有可能为自己在工作中带来麻烦,事实上客户对说话结巴的客服人员是不太信任的,为了提升自身的专业度导致我在这一年很重视对客服话术的学习。

重视说话方面的技巧以便于在沟通过程中获得客户的认可,了解沟通的艺术并将其运用到客服工作中,虽然沟通的过程中也会遇到不被客户理解的状况,但随着自身工作能力的提升使得客服工作的完成也变得顺利许多,另外我也有向同事请教这方面的技巧并从不同角度来进行分析,客服工作中的努力也是为了让自己今后的职业生涯更加顺利,所以趁着年轻在工作中多努力些也能够让自己有所作为,只不过由于我在客服工作技巧的运用方面还不够熟练以至于吃过许多亏,所以我得继续做好客服人员的本职工作才行。

认真写好工作日志并对客服工作的完成状况进行详细的记录,我明白在工作中写好日志能够为自己的成长带来很大帮助,一方面能够记录好自己的成长历程从而作为宝贵的工作经验,另一方面则能够通过以往的对比来查看自己是否有进步,对于客服工作的完成来说定期写工作日志无疑是种良好的习惯,所以我一直保持着这样的做法并以此来改进自身的工作方式,另外我也有提前对需要完成的工作进行规划以免出现意外状况。

对客服工作的重视让我在这一年取得了很大的进展,我也明白客服部门的发展与每个客服人员在工作中的努力息息相关,我可不能够因为一时的疏忽导致在工作中出现拖后腿的现象,我会继续做好客服工作并随着时间的流逝来积累更多的工作经验。

前台客服工作总结范文简短 篇6

我叫XXX,是XXX大厦助理兼前台客服。自从20xx年11月加入这个大家庭以来,我在工作上得到服务中心主任和主任助理不断的指导和关心,同时也得到了其他同事的支持,正是有了各位领导及其同事的关心和合作,让我得以及时圆满地完成公司和中心领导布置的各项工作,在此表示诚挚的感谢。下面,就我在即将过去的20**年所做的工作做一下汇报和总结。

首先,作为XXX管理员,我在自己的职责范围内全权负责整栋大厦的所有日常事务。

1、每天都对公共区域以及装修现场进行巡查签到。每周一和周四从楼顶走S线路巡查一遍,截止11月份(下同)全年共监管装修户20户,在我的严格监管和耐心服务下,装修现场没有一起因为违规被公司查处。汇文楼公共维修开具“工作联系单”共244单。

2、解决业主(用户)有关投诉、空调滴水、家里房屋漏水以及其它邻里纠纷共计

3、每月分发“物业管理费”催收单至业主信箱,并通过电话、上门、对讲机等各种方法进行催收,使汇文楼的管理费收缴率达到98%以上。

4、环境管理方面,积极督促各类供方按着合同内容做好本职工作,开具各类“工作联系单”“整改通知书”共计32单。

第二、作为兼职客服前台,我按着公司《客户服务手册》严格要求自己,全年完成的工作如下:

1个部门同事替业主解决问题。全年共开具“顾客委托服务单”236单,并按着程序进行回访以及输入科耐系统。

2、撰写打印发出各类“温馨提示”、“通知”共计份。

3、作为兼职资料管理员,每月积极督促同事上交有关资料,每月归类存档份资料。

4、按时更新业主(用户)资料。每月做好物资的领取、保管及分发工作。

作为团队的一员,“分工不分家”的互相合作帮助的精神很重要。我主动帮助其他同事按时完成其手头工作。

1、我在财务有事或休息的情况下,全年共无一例误差的收取管理费及押金共计财务上班时按时交接清楚。

2、全年共有3个季度顶替维修同事检查汇文楼整栋大楼并张贴“消防封签”。

3、在荔海楼管理员有事或休息的情况下,按时到荔海楼签到、巡查装修现场,解决荔海楼业主(用户)的服务需求。

以上是我在20xx年所做的主要工作。我深深的知道,个人能圆满地完成一件又一件工作,离不开服务中心领导的指导和关心,离不开同事的合作与支持。尽管取得了一些成绩,我在工作上还存在一些不足和需要提高的地方。

1、上半年由于坐公交车,住处离公司又较远,每月偶有迟到的现象发生,不过自从6月地铁开通以后,基本上杜绝了迟到现象。今后我将一如既往地遵守公司工作纪律,做到不迟到、不早退。

2、对物业法律法规还需要进一步提高加强。

3、在工作上坚持原则的同时缺乏相应的灵活性,工作方法、沟通技巧需要提高。

20xx年工作展望

1、继续在服务中心主任、主任助理的领导和同事的支持下按时保质地完成来年各项工作。

2、虚心向领导和同事多请教、多学习,学习他们行之有效的工作经验和方法,不断提高自己分析问题、处理问题的能力。

3、加强物业法律法规的学习,理论联系实际,争做一名合格优秀的物业从业人员。

前台客服工作总结范文简短 篇7

在商场担任客服期间,我当真的完成了领导布置的任务,积极的回答客户的问题,现在就这一年来的工作做下个人的一个总结。

一、工作方面

在商场做客服的工作,和消费者打交道的机会是比较多的,这一年来,我当真接待每一个客户,他们的咨询我也当真的回答,对于领导吩咐的工作,我也是积极的去完成,作为客服,我知道做好服务长短常重要的,在工作的时候,我都是面带微笑,无论是接听电话,或者客户的询问,都礼貌的去回答,有时候有些客户描述的不是很清楚,我也是帮忙给他们确定他们需要的是什么,积极的为他们解决问题。同时有些客户有时候也会脾气不好,或者是有一些售后的问题,可能是商家的问题,但是却找到我们客服这里来,我也是尽量委婉的表达,但愿他们去找商家处理,但同时我也会尽量的帮助他们,在这个岗位上,我知道礼貌和善的去处理问题,那么就能做好工作,客服的工作是需要要我们有一个好的立场去处理问题的,同时对于我们客服沟通的技巧也是有一定的要求的,这一年来的商场客服工作,我没有被投诉过,同时在一些常常来商场的客户眼里,我是一名优秀的客服,良多时候还会找我闲谈,当然当我有事情的时候,他们也是会让我先做事情。

二、学习方面

在做客服期间,处理好工作上面的问题,同时我也是积极的学习,对于商场内的各个商家,尽可能的了解,但同时商家有些退出,也有新进来的,我都是尽可能的去了解他们,知道他们的产品,熟悉他们的工作职员,通过这种学习,我对客户过来的咨询问题也是能更好的回答了,而不是找一份商场的平面图给到客户就打发了,同时在工作之余,我也是会对我们商场去进行了解,一些新的变化,也是积极的适应,了解得更多,那么我的工作就能做的更好,也能更快速的回答客户的问题。

客服的工作可能有些人看起来觉得很简朴,但是实在真的在我们商场做客服,我发觉我要学的方面是有良多的,这一年来,我学了良多,同时也发现自己也有些不足,需要我在今后去改进,去当真完善,让自己能在工作的岗位上做得更好,让自己能有更大的提高。也期待着来年有新的任务,新的机会等待着我。当然我自身的能力也是要去不中断的进步。

前台客服工作总结范文简短 篇8

周年复始,万象更新,转眼间x物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了,回顾自己20xx年来的工作历程,收获及感悟颇多,从x月进入公司以来,在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下,凭着自己认真负责的工作态度,圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将工作汇报如下:

一、本人于x月正式加入x物业管理有限公司,担任客服领班一职,入职之初,在客服主管的带领下,完成以下工作

针对客服人员专业知识不足,在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时,加强现场培训,通过真实案例实操实练,通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性,在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时,荣获全公司第二名的好成绩。

2。梳理现有管理费的收费进度,对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划,针对收费率低、业主不愿缴纳管理费,客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。x月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作,并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计,根据业主提出的各类问题,找出问题的根源并处理,已取得良好效果。五x月份上门收缴管理费x元,六月份上门收缴管理费x元。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函,对已交付区域未收房的业主发催收函,共发出催收信件x封,至月底已有x户交纳物管费x元。

二、x月x大开盘,在公司领导各方面权衡之下,我于x月被调任到x任客服主管,在此期间完成以下工作

1、针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性,员工对新的工作环境及工作任务不太明确,做好员工之间的动员工作的同时,制定并实施会所服务标准以及各部门详细工作流程,对安排的工作具体落实到相关责任人,要求当天能完成必须当天完成,不能完成的要查出原因、制定计划,按规定的期限完成,改变懒、散、慢的不良工作习惯,对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。

2、十月份样板间正式对外开放,在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。

3、根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收,并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果,对维修后的遗漏工程进行复检。

回顾以来的工作,诸多方面值得分享和肯定,在工作中也存在在很大的不足:

1、在物业服务工作上理论知识稍有欠缺,对于客服部以外的其他部门理论知识掌握不大熟练,运用不到位,需要加强学习,积极进取,以求进一步提高物业管理水平,提高自身综合素质。

2、对于管理方面的素养,还需要提升,需加强管理知识理论的学习和实际经验的积累。

3、日常的工作标准虽然达标,但是与“精细美”的服务理念存在一定差距,需要在服务工作中的细致部分下功夫。

为了在新的一年里更好的扬长避短,克服之前工作中的不足,树立良好的服务口碑,20xx年x部会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能,营造和谐生活环境,配合营销工作为中心计划开展工作。

一、加强员工培训,完善内部管理机制。

1、在现有工作手册的基础上,根据工作需要不断完善工作手册,落实执行公司下发的iso质量管理体系文件,使每一位员工了解工作规程,达到规范自我、服务业户的目的。

2、根据年度培训计划对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训,通过不断的强化学习,不断提高会所员工水平,尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。

3、对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现,进行合理评估,合理安排岗位,明确发展方向和目标,对不称职员工坚决撤换。

二、积极配合营销及客服工作的开展

通过推出更贴心的服务,展示物业服务水准,做到人人都是称职的“形象销售员”,令客户对公司及楼盘增强信心。

1、根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议,做好服务软包装。

2、服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。

3、服务用语文明、礼貌,统一说词,规范用语。

4、通过销售中心以及样板房的服务,展示后期物业服务的水准。重点在于提升物业公司的形象,发掘并展示公司服务的优势和亮点。

5、对物业的营销推广提供物业管理的卖点,充分介绍物业优势而又避免随意许诺,对客户提出的物业管理问题进行咨询答疑。

三、开展业主需求调查

积极参加与销售中心开展的业主联谊活动,集中了解业主反馈的信息,在销售中心帮助下,在入住前开展业主需求调查,以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求,通过分析,确定管理服务标准及各项服务收费标准,使今后的物业管理服务更加贴近业主。

前台客服工作总结范文简短 篇9

不知不觉,在前台的日子已经过去了一年了。在经过了年末忙碌的整理工作之后,我总算是有时间开始对这一年的情况好好的总结一下。作为一名前台,我也算是公司门面的一部分,为了不给公司丢脸,我可是一直在努力的提升这自己的工作能力,努力的招待好每一位来访的人员。

当然,我的工作不仅仅是招待而已。虽然一年来的工作也算挺忙,但是我也挺享受这种忙碌又充实的感觉。现在,我对上一年的工作做一个总结,希望自己在今年更加的努力向上!我的总结如下:

一、个人工作情况

在这一年的工作时间里,我一直都尽职的坚守在自己的岗位上,负责这公司的各种事物。当然,作为前台,如果有人来访,我就会热情的招呼迎接,并在询问事由后进行下一步工作。

在客服的工作上,我负责接听来访的电话。为了能更加优秀的完成自己的工作,我还专门去提升了自己的电话用语,保证在工作中能完成一段不失礼仪的对话。但是对于各种推销的电话,我们还是要尽快的拒绝并挂断电话。

当然,作为前台,在没人到访的时候,我就会开始我的文员工作。今年来,公司也进行了不少大大小小的会议,针对这些会议,我也每一个都做好了详细的记录并在之后整理归档。

对于其他临时的记录,我也都定时的收集并整理好,如在月末的时候,我会对每位员工的考勤纪律做好收集,并根据数据统计好。

一年的工作中,我还有对打印机、印刷机等公司器材的保养、检查等工作。并且积极的组织公司进行节日活动等。

二、个人的提升情况

作为一名员工,在工作中可不能止步不前。除了在前台工作中的接待礼仪和电话用语等方面的提升外。我还学习了如何对公司器具的简单调整,对后勤的工作也做了更多的安排。让公司变得更加整洁。同事,自己在文员工作中也努力的改善自己的工作方式,改进方法,提高了自己的工作效率,给同事们带来了更多的便利。

三、个人的不足

毕竟我也不是什么完美的人,自己在工作中也搞砸过几次。虽然都得到了原谅,但是在今后的工作中我还是要努力的克服自己大意的毛病,要更加谨慎的去完成自己的工作。

四、总结

一年的工作中我有了很多的成长,同时也有很多的问题暴露了出来!我要及时的抓住这些问题,及时的改正他们!未来的工作还有很久,问题也有很多,这些都要我脚踏实地的去完成,去改正!

法院书记员个人工作总结范文大全1500字


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实际上,有很多的人在写个人工作总结时会缺乏灵感,有几篇可以借鉴的文章就可以完全不一样,那么,个人工作总结的参考格式是什么样的,还有哪些东西是需要我们仔细去排除的吗?经过整理,职场范文网小编为你呈上法院书记员个人工作总结范文大全,相信你能找到对自己有用的内容。

法院书记员个人工作总结范文大全【篇1】

走进法院的这近一年来,让我感受到了工作的压力、纪律的严密、精神的充实、生活的激情。这一年,是兢兢业业的一年,也是自我提高的一年,同时也是让我有自信并坚定在这个工作岗位上清苦拼搏的一年。现将本人在本年度第一季度的工作述职如下:

我于20xx年x月走上新的工作岗位,工作至今一直在综合办公室工作。在以前的市场监督管理工作方面虽然取得了一定成绩,但我明白自己来到法院工作后,一切都要重新开始学习,时刻提醒自己保持良好心态和饱满的工作热情,在这一年中,我扎实工作,努力创新,较好地完成了多项工作任务。

一、以思想为根,激发工作源动力

作为一名入党积极分子,无论何时何地,我时刻保持与党的政治思想一致,坚定不移贯彻党、中央的路线、方针政策,我用先进的精神指引我的行动。走进法院,我更以一名国家机关工作者的标准要求自已,司法为民、廉洁自律、执法公正;积极参加本院组织的各种学习,在学习中,我认真理解体会,并写下心得,逐一对照自己的行为进行修正,不断提高自己的思想意识,以求全心全意为民服务。

二、以业务为本,全面提升工作能力

(一)坚持“五多”,做一名优秀的聘用制书记员。

xx年第一季度我在综合办公室从事平庸制书记员的工作,上岗后,我就要求自己坚持做好“五多”,即多看、多听、多想、多问、多做。我学的是非法律专业,对司法法律相关知识等多少有些生疏。鉴于此,我在工作时找出机会多观摩开庭过程;多听一些法官们的案例讨论及其他聘用制书记员的工作经验介绍;多想一些为什么,对不了解的东西通过多看、多问,将理论与实践结合起来,然后再运用到实践中去;多做一些实践工作,认清自己的缺点和放下自己的成绩,在实践中改正缺点。通过自己的努力,现已基本能胜任综合部门聘用制书记员工作。

(二)坚持“多学”,做全能型的人才。

法院综合部门的工作是全面的,在这近一年时间里我负责的工作有:单位爱国卫生、单位公务车辆管理及驾驶工作人员的管理、单位职工宿舍的管理、单位大楼内外保洁工作、办公物品等采购管理、库房内器具用品管理、会务服务和院长书记员工作,信息宣传工作并且完成其他领导交办的工作。

三、团结协作,激情奋进,积极主动融入单位环境

在法院工作如同家一般的温暖,同事打成一片,彼此关心、帮助、齐心合力,我也被如此气氛所感染,以心换心,我用我的诚心打动所有的人,工作有误,不留私情批评指出;生活有难,互相理解帮助。单位各个领导既有工作能力又有工作方法,让我既长知识又不背包袱。有这样一群热情的人,我更应努力与全院人一起努力奋进,把法院工作做好。

四、存在的主要问题和今后努力方向

对照法院岗位职责,认真反思自己的工作,也还存在一些明显的不足和问题,概括起来主要有三个方面:一是对部门新接手工作项目不熟悉,对问题理解不够深入,因此在工作上有一些矛盾难以解决;二是急躁情绪严重,工作中有急于求成现象。面对新的环境,看到自身的差距,于是在工作中时常表现出急躁情绪。三是在工作上处理某些问题时显得不够胆大;四是对于司法法律专业知识不了解和在审判执行工作中聘用制书记员该做的工作不明白。

针对存在的问题,在下阶段的工作中一是加强学习和锻炼,全面提升自己的工作能力素质;二是加强自我控制能力,克服急躁情绪,注意和学会用正确有效的方法发挥好自身的工作积极性和创造性;三是加强自我监督,严格自律,公正执法,践行司法为民;四是在工作中努力做好一名聘用制书记员应该完成的各项工作。

法院书记员个人工作总结范文大全【篇2】

在民三庭担任书记员的工作,至今已有7年。回顾自己的成长历程,体会和感想很多。有人说,书记员的工作简单、机械、不用承担责任,我却不那么认为,我认为,书记员的工作涵盖了立案、审判直至执行等各个层面,贯穿在整个审判流程中,我们虽不是审判的主体,但审判的每个环节都离不开书记员的参与。一起案件,记录是否准确清晰,文书档案是否齐全,法律文书能否及时印制、宣判和送达,案件上诉后,能否在卷宗里看清审理的具体过程,都与我们的工作息息相关。所以说,书记员的质量,直接影响到案件的质量和效率。如果说审判工作是在建大厦,那么书记员就是大厦的基础。所以,我觉得书记员的工作不仅重要,而且由于它的琐碎、繁杂,更需要格外用心的。

下面我想谈一下我个人的一些工作心得及今年的工作状况。

首先,要树立起爱岗敬业的精神。如我们x庭长所说:“工作只是分工不同,能力重要,态度更重要”。是的,与法官工作相比,我们的工作平淡无奇,不足挂齿,但是,我们敬业踏实,法官就会如虎添翼,法院的工作也会更加顺利,所以作为一名书记员,要给自己定好位,要正确认识自己的价值,乐于奉献、甘当配角。

其次,要加强学习,提升能力。一方面要加强对程序法规的学习。书记员的工作,是一项业务性很强的工作,要想胜任他,就必须加强对法律知识的学习,尤其是对程序法的学习。它能引导我们要做什么,怎么做。所以,在日常工作中,我们应当自觉学习程序法,熟悉它、掌握它、并通过学习和审判实践相结合,加强理解,熟练运用。另一方面,要努力提高文化修养,加强语言文字综合处理能力。书记员最基础最本质的工作就是庭审记录,具备较强的语言文字功底,书面表达能力和分析概括能力是胜任书记员工作的前提。在庭审过程中,当事人说话速度快,甚至语无伦次,书记员如果不能及时全面的记录,将会造成无法弥补的后果。这就要求我们具备快、准、全、细的基本技能,既要全面又要精准,即使不是一字不漏,也能全面准确的反映案情。

再次,是要讲究工作技巧。就我个人的工作习惯,每次开庭前一天,我会到审判员处翻阅卷宗材料,熟悉案情。通过阅卷,了解案情的同时掌握案件的争议焦点,熟悉卷内一切材料都是做好记录工作的保障。在记录中我们要理智分析诉讼参与人所陈述的内容,判断诉讼参与人表达的真实意思,在有限的庭审时间里,在尽量全面记录的基础上合理取舍。一是要舍问取答,在问话与答话没有时间全部记录的情况下,优先记录答话;二是庭审调查、辩论、最后陈述这三个阶段,是笔录的重点,因此对案件当事人关于事实的叙述,认定依据和适用法律等实质内容的发言,应当原话记录,对答非所问、与案件无关的话则可以不记或者简要记录;三是闲时补记,充分利用庭审节奏放缓或者宣读、出示证据的间隙修改、补记前面的遗漏。同时,对庭审时双方当事人的状态和特殊情景也要做好记录,庭审时,如果遇到诉讼参加人或者旁听人员有违反法庭秩序,哄闹法庭等言行的,也应当记入笔录;四是要取新舍旧,对庭审中当事人提交的新证据、当庭陈述的事实等新情况要详尽记载,对庭前当事人在立案时已提交过的证据材料或庭审中提交有书面意见的,则可从略记录。

与其他很多书记员相比,我需要学习和提高的地方还很多,今后我会不断努力,加强学习,积极工作,争取取得更好地工作成绩!

法院书记员个人工作总结范文大全【篇3】

转眼我到向xx法院工作已近一年了,这一年是我人生旅途中的重要一程,期间在领导的培养帮助、同志们的关心支持下我逐步适应了书记员的工作,完成了当一名国家公务员的角色转变。岁首年终,我静心回顾这一年的工作生活,收获颇丰。现将我这一年来的学习工作情况总结向领导、组织汇报:

一、自觉加强理论学习,努力提高个人素质

首先,自觉加强政治理论学习,提高党性修养。法院浓厚的政治学习氛围深深的感染着我,我积极参加团支部、党组织的各项政治学习活动,并注重自学,进一步提高了自己的理论水平与政治素质,保证了自己在思想上和党保持一致性,强化了廉洁自律的自觉性。20xx年x月x日向党组织郑重递交了入党申请书。

二、接受职位初任培训,作好就职上岗准备

20xx年x月:全市法院聘用制书记员在xx中院的组织下在xx市法官培训中心接受了为期一周的书记员初任培训,培训中学习到了作为书记员应该具有的技能和怎么才能当好一员书记员。培训结束后我积极地向组织上交了一份学习心得体会。

20xx年x月:参加了为期两周的20xx年度全市公务员初任培训,培训地点设在市委党校,自己刻苦学习,通过了公务员初任考试、普通话考试,并取得了AA省人事厅颁发的《国家公务员培训证书》。

通过这两次系统的培训,为我更好的投入工作打下了良好基础。

三、不断提高专业技能,努力适应庭审要求

书记员工作是法院审判工作的重要组成部分,在执行法定诉讼程序,完成审判任务,保证办案质量,提高办案效率等各项工作中,具有十分重要的作用。书记员职责履行得好坏,对能否如实反映整个审判活动的情况,对案件能否准确、合法、及时地审理,起着重要的作用。书记员的工作质量和效率,直接影响到法院的审判工作。同时,书记员工作也很琐碎,比较繁杂,正是基于对此的认识,我在工作中格外注意细节方面的问题,因为我知道在书记员的工作内容中一方面主要处理程序法上面的事务,任何一个案件的审理,无论在实体法上审判员处理的如何好,只要诉讼程序出了错,那就会被发回重审,而之前所做的大量工作就会白费。所以平时我比较注重对诉讼法的学习,工作中尽量做到认真、仔细,特别是对当事人的送达、期间等方面比较关注。而另一方面,书记员的工作的重要内容是开庭时的记录工作,就我个人的工作习惯而言,每次开庭记录前,我会到审判员处翻阅案件卷宗材料,这不仅是为了再次检查诉讼材料送达的情况,确认庭前各项准备工作已经完成,也是为了熟悉案情,了解当事双方争议的问题,让自己能在开庭记录时做到快速总结、分析,这样才能做到快、准、精的记录庭审情况。

书记员的记录工作要求首先就是打字速度快,通过虚心向法院书记员“前辈们”学习,不断进行听打训练,使打字速度从原来的每分钟50个字到每分钟70个字,基本上达到了庭审要求。其次就是对法律条文的熟悉,因本人所学专业不是法学,所以在工作中不断“恶补”相关法律知识,通过近一年的工作实践,对民事案件涉及的相关法律条文有了大体的了解和初步的掌握。一年来的不断学习,对相关法律文书也基本熟悉掌握。记得中院孙副院长在培训课上说过:“一份好的庭审记录要适当融入当事人的神态表情”,这一点在庭审笔录中我有意识去这样记了,受到了同庭法官们的赞扬与肯定。

四、注重法律知识学习,积极参与司法考试

xx法院书记官室连续几年无一人考取国家司法考试,这也是法院x院长的一块心病,x院长更是痛心的称书记官室已成了法院的“肠梗阻”。为此,法院领导一直关注书记官室的司考情况。虽然今年参加司考的我没能通过,但是在复习迎考中掌握了一定法律原则和相关规定,对我所担任的书记员工作无疑是一种提高和促进,来年我还会再接再励、全方位复习迎战的司法考试。

五、辅助法官审判工作,参与案件审理流程

在沙文法庭的书记员工作近一年来,积极参与法官们审理案件的流程,在xx法庭三位法官的带领下,冒严寒、顶酷暑走村窜寨巡回办案。今年x月接到院领导指示,在xx庭长、xx、xx法官的带领下,赶到xx村,处理村民们集结闹事堵车抗法事件,现场配合领导给村民群众作了大量耐心的解释调解工作,我们饿着肚子被村民一直困在xx村晚上十二点,次日一大早,我们配合好法院、区委领导的安排,头顶烈日,在现场给群众作统计、法律解释等工作,最终圆满解决了矛盾。法庭工作加班加点是常有的事,开庭也常常顾不上吃饭,为了作好本职工作,考虑到能有充足的工作时间、饱满的精神状态,家住xx的我自行在xx区租房以方便工作。工作紧张、任务繁重的时候,甚至一个半月没有回家。今年x月为了赶写申报全国优秀法官、优秀法庭的先进材料,在x庭长带领下,连续好几天加班至深夜,饿了一袋泡面,终于在规定期限内完成了申报材料。在x庭长带领下,本人学到了不怕苦、不怕累的宝贵品行。20xx年xx法庭共收案x件,共开庭、调解约x余次,我亲自记录x余次,占百分之八十。法庭前任书记员xx热情地教会了我每月法庭报表的制作,使我每月都能按时、准确地把收、审、结案数据汇报到院里统计丁亮处,至今我一共制作了十期月报表及年终统计表。同时根据自己的电脑特长将法庭的收、审、结案制作成EXCEL表格,可随时向庭长提供统计数据,及时发现未结案件向承办审判员“催办”,这一工作受到了庭长表扬。

六、发挥文字写作特长,辅助模范法庭宣传

xx法庭今年参加了全国模范法庭的评选,审案过程中法庭呈现出了无数的廉政事迹,对外展现了法官们的优秀品行,由于法官忙于审理案件,对法庭这些“闪光点”的报导自然落在本人头上,借助自己的写作特长,撰写了《xxxxxx》、《xxxxxx》等多篇简报,使外界了解法庭多了一道窗口。同时积极参与法院“六型法院”调研文章写作调研,在院x书记带领指导下写了《xxxxxx》初稿等,向调研处x主任递交了《xxxxxx》、《xxxxxx》等多篇简报。

七、努力做好表率,带好实习学生

20xx年x月至x月,xx法庭迎来了xx学院法律系的两个大三实习学生。在学生面前,本人做事讲效率,安排有条理,积极作好了表率,“得道有先后”,凭借自己积累的一些作书记员的小经验,教会实习学生较短时间内提高打字速度、熟悉相关法律文书格式及制作,使实习学生很快掌握了庭审记录;同时我不耻下问,虚心向两位同学请教法律问题,法庭在相当长一段时间里形成了讨论案件的浓厚学习氛围。

八、团结协作,参加组织活动

本人注重与同事的团结协作,服从组织安排,积极参加了组织安排的各项活动。20xx年x月参加了区妇联举办的讲演比赛,比赛前一晚通宵熬夜背熟了讲演稿件,从未上台讲演的我克服了怯场的心理,并脱稿完成了讲演,虽然没能取得名次,但这次比赛使我受益匪浅。团支部组织的活动我积极参与,x月在团支部与院党组的联谊活动上受到几位院领导讲话指导,深受xx院长讲话的启发,决心作一个“气态”的水。

九、不足与展望

本人对法律条文的熟练掌握还有相当一段距离,司法考试今年没有过关足以说明自己对法律条文掌握的不足,今后工作中还要继续不断加强法律知识学习,努力通过司法考试,这是今后的前进方向;庭审中记录的概括程度不够,语言不够精简,在以后的工作中也要不断加强这方面的改进;打字速度离要求的每分钟100个字还有相当的距离,这也是今后需要提高的地方。

法院书记员个人工作总结范文大全【篇4】

作为刚来法院工作不久的一名新人,在书记员岗位上也刚刚工作了只有大半年的时间,也谈不上什么经验,只是一些心得体会,有什么不足的地方还望各位领导和前辈指正。

一、素质方面

1、责任意识。书记员肩负着做好审理案件的审判辅助性工作的重任,其工作直接涉及国家、集体和他人的利益,这就要求书记员必须具有高度的责任感。我作为刑事庭的书记员,更感到身上责任的重大,刑事审判来不得丝毫马虎,书记员应在工作中注意每一个细节,可以说细节决定成败,在某种程度上责任也胜于能力,所以我认为责任心是作为书记员的最基本的要求。

2、独立和团结意识。这看起来是一对矛盾的词语,独立是书记员的主观能动意识,而团结指的是位于团体中应配合法官、团结同志共同把工作做好。在具体案件中虽然书记员要服从法官的指挥,在法官的指导下进行工作,但书记员在具体工作中要充分发挥主观能动性,善于开动脑筋,想方设法用最快捷最合理的方式去完成工作,对每一个案件的进度应该做到心中有数,除了法官应该做的工作之外,其余的工作书记员应主动完成,提高法官办案的质量和效率。虽然我们现在只是书记员,但我们应在平时就学习法官们的审判技巧,领悟他们的审判艺术,多学多思考,比如说遇到一个事情的时候,多想想这件事情法官为什么要这么处理不那么处理,从中悟出一些道路,勤总结,为今后做审判员做准备。

3、书记员了解法官的特点的意识。每个法官问话、语言表述等都有不同。例如,在制作笔录时,要主动向法官了解其办案的具体计划,认真阅读有关的案件材料,了解法官对案件重要事实部分发问的意图,区分重点和一般,写出完整、准确的笔录。在制作判决书时,不同的法官语言组织的习惯都是不一样的,我在实践中就根据不同法官的习惯,制作了对应不同法官的模板,这样既体现了不同法官的审判风格,也提高了工作效率。

4、保密意识。具有保密意识是书记员做好工作的前提。书记员在案件的处理过程中经常会接触到审判秘密,这些秘密一旦泄露出去,往往会造成严重的后果。重视保密的工作,凡事须三思而后行;其次要谨言慎行,不向当事人或无关人员泄露审判秘密,不打听与自己工作无关的审判秘密。不要随意放置案卷材料,不要将案卷或诉讼材料借给无阅卷权的人员阅读,不要将相关的证据材料等泄露出。

二、娴熟的业务技能

1、首先对本庭室的业务流程应了如指掌,并推动审判流程的进度,从而帮助法官尽早结案。例如,刑事庭审判流程分为立案登记、送达起诉、庭前准备、庭审笔录制作、制作判决书、宣判、制作结案登记表、下达执行通知书、案件报结等,案子进行到哪一个环节,书记员应心中有数,不用法官提醒,作为书记员就应主动地把工作做好,需要配合法官的应积极配合。例如,案子来了送达起诉、开庭前及时给法警送提票、宣判之后如果不上诉10天之后下达执行通知书,那么我作为书记员一般都在这之前就把执行通知书打好,到日期后直接送达就可以了,这些等等之类的工作都是不需要法官操心的工作。为了提醒自己不忘记每天要做的事情,我都会在纸上清晰地写上还有哪些工作没有完成、法官交代一项工作就马上记在纸上以免忘记,做完一项划掉一项,这样工作起来就会有条不紊。

2、庭审笔录是书记员最重要的本职工作,都说看书记员的好坏就看他的庭审笔录。

在具体记录中,刑事案件的笔录中应有以下几点:一是记录清涉及定罪量刑的犯罪时间、地点、手段、后果、动机、目的六大要素;二是记录审判过程及不同人员的表述意见或反映的关键要点。我在记录时就要特别注意以上这些要素,只有抓住重点,分析归纳,才能形成高质量的庭审笔录。

法院书记员个人工作总结范文大全【篇5】

走进法院的一年来,让我感受到了工作的压力、纪律的严密、精神的充实、生活的激情。这一年,是兢兢业业的一年,也是自我提高的一年,同时也是让我有自信并坚定在这个工作岗位上清苦拼搏的一年。现将本人任职以来的德、能、勤、绩情况述职如下:

我于xx年x月走上新的工作岗位,xx年上半年在xx法庭担任书记员兼电脑操作内勤工作,下半年因工作需要被安排在机关办公室管理档案。在这一年中,我扎实工作,努力创新,较好地完成了多项工作任务,并在本院组织的“xxxx”演讲比赛活动中获二等奖,在全市法院系统“司法为民”论文研讨活动中获一等奖。

一、以思想为根,激发工作源动力

作为一名党员,无论何时何地,我时刻保持与党的政治思想一致,坚定不移贯彻党、中央的路线、方针政策,我用先进的精神指引我的行动。走进法院,我更以法官的标准要求自已,司法为民、廉洁自律、执法公正;积极参加本院组织的各种学习,如:思想教育整顿活动、司法为民座谈讨论等,在这些学习中,我认真理解体会,并写下心得,逐一对照自己的行为进行修正,不断提高自己的思想意识,以求全心全意为民服务。

二、以业务为本,全面提升工作能力

(一)坚持“五多”,做优秀的书记员。

_年上半年我在基层法庭从事书记员工作,上岗后,我就要求自己坚持做好“五多”,即多看、多听、多想、多问、多做。尽管我学的是法律专业,但离开专业二年后再接触它,多少有些生疏。鉴于此,我规定每天多看一点业务书,多观摩开庭过程,并报名参加了司法考试,精读四本法律法规书籍,同时也借阅院里有关《xxxxx》、《xxxx》等书籍;多听一些审判长与审判员的案例讨论及其他书记员的工作经验介绍;多想一些为什么,对不懂的通过多看、多问,将理论与实践结合起来,然后再运用到实践中去;多做一些实践工作,如写一些裁判文书,坚持每周写工作心得,记下自己的缺点和成绩,在实践中改正缺点。通过自己的努力,现已能胜任书记员工作。

(二)坚持“多学”,做全能型的人才。

法院的工作是全面的,为更好的完成工作任务,我利用休息时间学会操作电脑,如电子公务、电脑排版等,能将法律文书及时打好发出;在档案管理工作时,我自学了档案管理知识及法规,并将档案电脑管理,做到档案管理完整性、安全性、保密性;在编纂《xxxx》过程中,我走访法院老同志、老领导,与他们交流探讨受益非浅,为搜集资料,我往返于图书馆、档案局、市中院,既增长了见识又学到了许多写作知识与技巧,目前,我独自一人完成了本院《xxxx》的初稿,此项工作现仍在继续中;另外,在工作之余练习写作,所撰写的《xxxxx》一文被市中院的第x期《xxxx》使用。发展全面的知识以便更好地胜任工作是我的座右铭,鞭策我继续为之努力。

三、团结协作,激情奋进

在法院工作如同家一般的温暖,同事打成一片,彼此关心、帮助、齐心合力,我也被如此气氛所感染,以心换心,我用我的诚心打动所有的人,工作有误,不留私情批评指出;生活有难,互相理解帮助。领导既有工作能力又有工作方法,让我既长知识又不背包袱。有这样一群热情的人,我更应努力与全院人一起努力奋进,把法院工作做好。

四、存在的主要问题和今后努力方向

对照法院岗位职责,认真反思自己的工作,也还存在一些明显的不足和问题,概括起来主要有三个方面:一是专业知识不够扎实,对问题理解不够深入,因此在工作上有一些矛盾难以解决;二是急躁情绪严重,工作中有急于求成现象。面对新的环境,看到自身的差距,于是在工作中时常表现出急躁情绪。三是在工作上处理某些问题时显得不够胆大。

针对存在的问题,在今后的工作中决心树立“一个目标”:通过司法考试,做优秀女法官;做到“三个加强”:一是加强学习锻炼,全面提高工作能力素质;二是加强自我控制能力,克服急躁情绪,注意和学会用正确有效的方法发挥好自身的工作积极性和创造性;三是加强自我监督,严格自律,公正执法,践行司法为民。

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