客服工作规划_工作职业规划

客服工作规划

2020-06-04

客服职业规划。

第三部分，未来职业生涯规划、家庭环境分析、例如经济状况，家人期望等。感谢您阅读《客服工作规划》内容，职场资讯网小编向您推荐一些职业规划知识，欢迎参考，希望能帮到你。

董事长：各位同事

您们好！

根据董事长的指示和要求，结合公司(医院)目前的基本情况，及我以往的工作经验，现将*年客服方面的重点作如下规划：

一、基本设想

目前，民营医疗市场的竞争日趋激烈，竞争的焦点已从原来的比资金、比技术、比广告的硬件较量，转向了比品质、比信誉、比服务的软件较量。成功的医院必须综合考虑医院与患者双方的利益，并能找出两者之间的最佳平衡点，如果漠视患者的最终结果，将使医院失去利润之源。创建完备的客服制度、提供优质的服务项目，必然成为医院与患者之间沟通的桥梁与纽带，将患者进一步的要求与愿望及时反馈给医院，从而推动医院的进一步发展。

在江阴东方女子医院四个多月的工作期间，除了正常工作外，我认真研究了医院的客服工作状况，同时也还抽时间对周边的民营医院进行了必要的了解。综合分析各种信息，我觉得我们公司在客服方仍有相当大的开发空间，如果充分挖掘，一定会取得不错的成绩。

我的总体设想是：年度总结会议精神和公司关于提高服务质量工作的一系列指示要求为基本指针；以沟通医患关系、提升服务质量、促进工作效率、提高客户满意度、维护企业形象、为公司的全面发展构建更加和谐的内外环境为总体目标；以树立全员服务意识、建立公司客服制度、提高员工服务技能为工作重点；以全体参与、狠抓管理、严扣细节、加强督导为基本工作方式，在董事长与各级领导、各个单位的大力支持和配合下，努力使公司的客服工作呈现出全新的面貌。

二、重点内容

(一)、更新观念，引导全体员工树立患者满意第一、公司声誉第一的理念。

医院存在的依据就是向患者提供优质贴心的服务，了解患者的诊疗心里，满足患者的健康需求，是任何医院最不应该徊避的问题。因此，服务质量的高低已经成为衡量医院整体水平的重要指标之一，同是它也是和谐医患关系、创建品牌医院重要突破口。事实上，医疗单位作为服务性行业，其所有的内部行为都可以归结到为患者服务这个大的题目之下。要想提高服务质量，必须首先使全体员工从思想上摆正位置，牢固树立患者第一，服务至上的意识。

总的来讲，当前公司各级领导对客服工作是比较重视的，公司在服务方面也呈现出普及化、人性化的特点。但是，我们也不能忽视有个别医护人员功利思想过重、服务意识淡薄、服务态度粗暴、服务技能简单等现象的存在。要扭转这一状况，必须加大对员工的职业道德教育，集体荣誉教育，使服务意识真正深入人心，把公司的事业当成自己的来业干；必须服务质量(如客户满意度、投诉率、回访率等)同个人收益挂钩，使其承担开罪客户的后果，认识到提高医疗技能、服务技能的重要性；必须帮助个别中层领导克服头脑中一定程度上存在的投机心理和应付思想，使他们能够制度的约束更加主动地工作，发挥出应有的引导与示范作用。

总之，服务意识属于思想问题，各级领导应当长抓不懈，在日常工作中不断培养，久而久之使其成为我公司每名员工的习惯思维，进而形成传统、形成公司固有的企业文化。

(二)、创建制度，将客服管理工作纳入程序化、科学化、规范化的轨道。

国有国法、家有家规，任何一个组织对制度的建设都极为重视，对于一个成功的企业来说尤为如此。在良好的制度约束下，企业各方面的运作才能协调、稳定、持久，目前我们公司后勤财务、人事组织、岗位责任等方面的制度较为健全，但在服务管理制度建设上存在一定的薄弱环节，主要表现为目标不清、管理不细、责任不明、监督不力等等。客服工作重点之一，就是要建立健全各项规章制度，使公司的客服工作初步实现程序化、规范化、标准化的轨道。只有这样才能使各名员工工作起来责任明确、忙而不乱，才能使各项工作摆脱随意性、模糊性的束缚，从而促进公司整体工作效率的较大提升。应当补充建立的制度有：客服部工作职能、客服工作管理检查制度、客服奖惩制度、服务人员工件细则、客户资料管理制度、集团客服工作联动制度，等等。

(三)、加强培训，以全面提高员工的服务素养推动医院工作质量的进一步发展。

高水平的工作质量来源于长期的学习与积累。企业进内部培训实际上是一个自我完善与自我进步的过程。在以往的培训中，医院更多地着眼于各种业务知识与技能的学习，对企业凝聚力、员工服务意识、队团协作精神等方面强调较少。我打算把对各类人员队的培训作为自己全年的工作重点，尽量做到以点带面、稳步推进，使员工对客服工作的知识与礼仪、公司的客服规章等有基本的掌握。初步设计的培训有：客服人员业务培训、全体员工客服知识培训、客服制度宣讲、礼仪知识讲座、咨询师培训等。

(四)、做好咨询，为医院争取更多的潜在客户。

从在江阴四个月的实效看，我们公司在这方面仍有很大的开发余地，如果推广整个集团，一定会取得更大的成绩。但目前的情况是大部医院没设专职咨询师，即便设有咨询单位也是是工作效率太低，不能吸引更的咨询患者来院就诊。因此，我将从两方面入手，一是认真研究咨询规律和客户心理，努力摸索作好咨询工作的经验，最好能形成一个医院咨询答服手册之类的东西；二是结合各地实际情况，帮助有条件的医院建立咨询处，培养一支专职咨询人才队伍。

(五)、处理投诉，最小程度地减少医院损失，最大程度地满足客户需求。

虽然服务不可以重新生产，但恰当、及时和准确的服务补救可以减弱顾客的不满情绪，并部分地恢复顾客满意度和忠诚度，极个别情况下，甚至可以大幅度提升顾客满意度和忠诚度。

有这样一个调查，在服务过程中，抱怨未得到解决的100%失去客户，抱怨得到基本解决的54%回头率，迅速解决的82%的回头率和企业继续保持信任关系。

在服务过程中，必须遵循：

①发现并改正服务失误是服务主体无法推卸的责任。

②要有顾客能够轻松容易地进行抱怨的渠道。

③通过信息收集要时刻了解患者的诊疗心情。

④要主动解决容易引起服务失误环节，不要等患者提出来再被动去解决。

⑤出现失误，要立即对患者进行补偿，要关心服务失误对顾客精神上造成的伤害。

⑥道歉是必要的，但在很多情况下是不够的。

⑦要建立有效的服务补偿机制，建立投诉首接负责制。

三、实施步骤

第一阶段(3~4月份)：

主要工作为：专职客服人员(客服主任、咨询师)推荐和选拔；客服部内部培训与协调；员工礼仪知识讲座。

第二阶段(5月份)：

论证起草上述完善目前现有各项客服规章，经领导审批后传达各有关单位，并做好宣讲工作。

第三阶段(6~11月份)：

检查督导各单位对客服制度的落实情况，及时修正其中的不当之处；分析各单位年度客服工作，建立集团客服联动制度，实现整个集团服务工作的统一化、规范化、标准化。

以上三个阶段的划分，仅是就实现客服工作的制度化而言。客服工作具有细致性、反复性、不可预见性等特点，许多工作需要贯穿一年始终，如回答客户咨询、培养服务人员日常言行规范、回访客户等，这里就不再一一说明。俗话说，细节绝定成败！但每个细节对事业成败的关键程度是不同的。客服工作千头万绪，由日常的无数细节构成，只有在科学有效的制度的统领下日积月积、有序推进，才能使我们集团的事业由前进向前进，从成熟走向成功！

以上是我对年公司客服工作的初步构想(具体工作细则日后另行汇报)，不妥不当之处，请董事长及各位领导批评指证�zc530.com�

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如何编写部门年度工作规划

20xx年度工作规划编制的依据是公司年度经营计划并结合上一年度本部门工作开展中的综合表现，同时围绕本年度工作目标要求以及各模块的具体内容而展开。

在公司没有明确的年度经营计划或者计划里没有对本部门有明确的工作目标界定的情况下，则要编写者主要结合公司上一年度本部门工作开展情况以及公司各部门综合反映与本部门内部讨论或者作为主管者经过观察讨论以及判断后，认为本部门如何在下一年度做好本部门那些工作。当然，这种情况下，有些公司领导也会有对某些部门的一些具体要求，比如在本部门工作职责内的某些领域方面，公司高管或老板会提出来，那么在编写规划时，这一部分内容就应该重点去对待，因为这恰恰是管理者或老板感兴趣的地方。

在具体编写本部门年度工作规划时宜采用以下方法：

综述或总则：以陈述编写该规划的总的目的以及指导原则和要达成的目标。在做综述时，一般都会用简明扼要的语言来概括上一年度的工作同时阐述本规划的基本纲要。

围绕本部门各职能模块进行具体的规划：在涉及某一模块职能时，一般会采用先陈述上一年度或眼下该职能在公司范围内开展的不足以及存在问题，然后才能针对不足或需要改善的进行本年度的工作规划。在陈述本年度本部门某一模块的具体规划时，要注意数据与文字相结合，没有文字的完善显得规划不详细，而没有数字的填装，则显得规划较苍白。没有说服力或者说执行起来没有约束力。同时注意在编写本部门年度规划时要关注上面提到的公司高管或老板强调的问题，同时也有编写人或者该部门主管通过自己的判断得到的需要而且力所能及可以改善的问题，不能使编写的规划不可操作甚至不可达成，那么到了年终就只有检讨自己或者在年度工作期内得不到公司相关部门的支持与重视，如此以来就会降低本部门在公司的影响力，当然自身(编写人)也会受到不被重视以及职业生涯的负面影响。在编写的工作规划里面要体现数字时，要考虑数字存在的意义和务实性，一般来说数字进入规划里面要注意两点：一是数字的循序渐进，也就是说结合公司实际情况以及该数字目前在公司的达成情况，不可好高骛远，数字离谱，使本部门陷入自缚状态；二是注意数字的质量，因为数字是为公司服务并进一步强化本部门某一职能的具体目标的，而非随意的将任何内容都可以用数字表达出来，这样会形成规划的不严谨性以及数字应用泛滥从而影响规划的深度以及层次。

最后要围绕本部门在上一年度总体工作中的综合表现中所表现出来的不足以及具体要改善的方面进行阐述：一般从两个方面来进行。一是本部门工作不足以及团队建设需要如何改进和本部门内部如何进行完善；二是本部门需要得到公司各部门包括公司的支持要求。这样的话，这份年度工作规划就算是比较完善比较可行，从而指导本部门本年度工作顺利推进。

大学生职业发展协会的工作规划

一、回顾与总结

协会在本学期的工作中，完善了各项规章制度，变革了各部门组织架构，加强了部门之间的合作，成功举行了职协各种等活动，树立了职协的形象，吸纳了第二届了职业训连营预备人员，协会完成了上任之初的任务。

然而作为一个以“自我服务、自我管理、自我教育”为根本的社团，协会工作还是存在很多不足，需要第三届职业发展协会成员努力去提高。例如，怎样去解决和尽量减少协会会员的流失？怎样更好的做好会员培训以使会员区别于非会员？以及怎样更合理的规划协会的各项活动等等诸多问题都需要这一届不断进取。

二、协会内外部环境分析

（一）协会内部环境分析

1、协会会员流动性较大，男女比例失衡（女生多）。协会纳新之初共有77名新生报名参加，但男生仅有10几名，上届会员流失严重，经统计，只有理事会成员及少数人留下。会员流失可能有以下几方面的原因:①刚进入协会之初，没有可以参与的活动，即加入协会后没有合适的活动起衔接作用从而会员感觉到没有融入协会②会员培训少而且不系统，有些讲座性、理论性的活动当做培训是不合理的，所以在进行有些培训时要做到理论和实践相结合③会员没有将自己的特长融入协会，没有参与到协会的活动当中，自己的一些想法得不到实现。

3、会员培训少，不系统，没有进行特色特训。作为职业类社团，协会应该抓住特色进行培训，让会员的素质与职业挂钩，让会员区别于非会员，进行一些具有职业特色的系列培训，例如，求职技巧，商务礼仪，就业政策培训。

（二）协会外部环境分析

1、学校社团繁多，主要是抓住特色发展。我校共有社团33，但是很多社团的发展却不尽人意，大部分社团管理不规范，没有特色和品牌活动，在学校的影响力很小，而且对会员的发展极不负责，真正比较有影响力的社团都是抓住自己本身的特色谋发展。

2、在社会具有一定影响力的社团较少。虽然有些社团在校内具有影响力，但是能做到走出校园结合社会实践的社团很少，走出校园，走向社会对现在大学生的成长有很大帮助，有利于大学生提前了解职业人的工作环境，对大学生毕业后从学生到社会人的过度起积极地推动作用。

三、协会总体目标

（一）短期目标

本届职业发展协会短期目标和工作重心有：

1、加强对会员的人性化管理，进一步完善内部培训体系，减少会员流失率。

2、完善协会宣传建设，发挥宣传用，打造一个学院的精品社团，为我校低年级学生提供帮助。

3、在完成我校毕业生服务的同时，加强与其他高校交流沟通，树立协会在本层次院校良好形象。

4、逐渐走向学校大型社团，立足于学院，走向社会，协助学院指导就业等工作。

（二）长期战略

协会的长期发展将始终以“自我教育，自我管理，自我服务”为宗旨，坚持由内到外的发展思路，立志将职业发展协会发展成为就业服务和就业指导相结合的精品社团，完善内部建设，注重会员素质，将协会会员培养成为具有优秀职业素质的、区别于非会员的职场精英；加强与企业、其他学生组织、媒体的联系，将社团建设成为在武汉市具有一定影响力的学生组织。

客服的职业规划及其心得分享

一位客服人员的职业规划及其对职业生涯规划的认识。现在做初级客服的，尤其是坐席类，都是招一些高中、中专毕业的小姑娘，然后封闭式培训，工资都是国家规定的最低限。但是上班的强度却非常高，其实就是象工厂的流水线工人一样，连上厕所都要跑，每天高强度的8-9小时。但是这个工作比流水线累多了，因为那只是体力上的累，客服工作面临客户的压力和公司的压力，精神上也非常的累，并且每天面对电脑，对身体健康也非常不利。

如果没有想好自己以后做什么，那么我建议初级客服只要做一年就可以了，因为这个岗位工作简单、重复，但是压力很大，一年就完全可以掌握其中的一些窍门。如果你的个人需求是求一份稳定的工作，那么我建议可以安安心心的做下去，客服工作受到重视是必然的事，虽然目前待遇方面不尽人意，但是将来的社会一定会得到提升。

按照马斯洛的基本需求层次理论，将人类需求按照金字塔式划分为5类：

生理需求----安全需求-----社交需求----被尊敬------自我超越

生理需求：呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡、分泌、性

安全需求：人身安全、健康保障、资源所有性、财产所有性、道德保障、工作职位保障、家庭安全

社交需求：友情、爱情、性亲密

被尊重：自我尊重、信心、成就、对他人尊重、被他人尊重

自我超越：道德、创造力、自觉性、问题解决能力、公正度、接受现实能力

（1）五种需要象阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，但这样次序不是完全固定的，可以变化，也有种种例外情况。

（2）一般来说，某一层次的需要相对满足了，就会向高一层次发展，追求更高一层次的需要就成为驱使行为的动力。相应的，获得基本满足的需要就不再是一股激励力量。

（3）五种需要可以分为两级，其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都属于低一级的需要，这些需要通过外部条件就可以满足；而尊重的需要和自我实现的需要是高级需要，他们是通过内部因素才能满足的，而且一个人对尊重和自我实现的需要是无止境的。同一时期，一个人可能有几种需要，但每一时期总有一种需要占支配地位，对行为起决定作用。任何一种需要都不会因为更高层次需要的发展而消失。各层次的需要相互依赖和重叠，高层次的需要发展后，低层次的需要仍然存在，只是对行为影响的程度大大减小。

（4）马斯洛和其他的行为心理学家都认为，一个国家多数人的需要层次结构，是同这个国家的经济发展水平、科技发展水平、文化和人民受教育的程度直接相关的。在不发达国家，生理需要和安全需要占主导的人数比例较大，而高级需要占主导的人数比例较小；在发达国家，则刚好相反。

广为流传的渔夫和游客的故事：一位游客在一个晴朗的下午，看到一位渔夫在海边悠闲的睡觉。游客兴奋之余问渔夫为什么睡懒觉而不出海？渔夫说已经打到两条鱼了。游客奇怪，为什么不多打些，渔夫反问为什么要多打些，游客说赚钱以后可以到处游玩、买一条游艇，躺在上面享受春日的美好阳光，渔夫奇怪地说，我刚才不就是在享受吗？人生的价值观决定了你的工作状态，为了生存（生理需求），所以我们要工作赚钱，为了房子、健康（安全需求），我们要找好的工作、得到晋升机会或者自己创业赚更多的钱，为了友情、爱情（社交需求），需要时间和优秀的社会形象。

一个需要我们直面的事实是，在中国目前这个发展阶段，绝大多数的人一生都会难于超越第四层。根据每个人的生存需求，在职业规划中，制定合适短期、中期和长期的目标，目标的制定要不能脱离现实生活。比如象上面的渔夫，只要满足基本的前三项3项需求，比较舒服的度过一生就行了，不想为了名利去苦干、钻营。有些人一定要出人头地，因为追求第四、五层更高层次的需求，所以付出了极大的努力和精力。有些人追求精神层面的需求，物质和名利方面无所谓，所以去出家修行。

不要相信某些入职以及专业的培训，能帮助你达成自己的目标，培训目的并不是为了帮助你实现你的需求，而是为了鼓舞士气、提高效率，为企业赚钱的目的。某些培训尤其是搞封闭式培训，都是一种方式，使你认同对方的价值观，从而任劳任怨被剥削，结果几年过去了，你发现仍在原地踏步，工作、生活、待遇等没有得到改善。企业需要的是听话的老黄牛，最好都是“吃的是草，挤出来的是奶”的员工。

如果一旦你发现原地踏步好几年这种情况，完全在于你对自己的职业生涯没有规划造成的，你在等着晋升机会，你在等着发财，说的难听点你在等着天上掉馅饼。机会对大家都是公平的，小到一个加工资这样的小事，都是机会均等，只是别人抓到了而你放过了。其实只要一点点转变，做出你的职业规划，你的工作、生活、收入就完全可以有很大改观，例如：我计划一年内从一般员工做到主管，获取更多的报酬，要怎么做呢？

1、需要付出更多的时间和精力，别人做不到的要努力做到，

职业规划你在为谁工作

工作中总是有2种人，一种是为老板打工的人，一种是为自己工作的人。

前者的眼里衡量的标准核心就是钱，老板给多少钱，他就做多少事，无利不起早，讲求即时回报。我们更愿意称他们为“钟点工，他们一生的价值基本上可以直接用时间乘以工资计算，他们永远不可能成为企业家或创业者，因为他们忍受不了创业漫长的投入期和失败的风险，他们之间的区别仅在于选择打长工还是打短工，最短的短工是按小时计算和当天回报的，就像肯德基钟点工每小时8元，好一点的按周结算，大部分人都选择按月来兑现他们的回报，只要回报少了、减了或者没有按月兑现，马上就会表现在脸上，对抗在行动上，用双脚投票，因为他们工作是为了别人。

少部分的人成为了后者，有人愿意花上一年来实现自己的目标，用成果来对价回报，他们成为拿年薪的职业经理人，更有少数的人愿意花更长的时间、更多的投入来证明他们的梦想是可以实现的，他们终能成为企业家。对这些人而言，投入工作的时间多少已经不重要，他们不以时间赚取工资，他们靠成果证明价值，也正因为这样他们比普通人更努力，更勤奋，愿意付出，面对困难有更坚定的意志力，大量优秀的职业经理人和创业者们每天工作的时间超过12小时，剩下的时间也往往和工作有关联，即使打高尔夫也是在拓展人脉。

事实上，从获得第一份工作开始，待工作的态度已经决定了你未来的职业之路能走多远走多高。

我们可以不花一分钟的投入立马获得一份月薪1000元的洗盘子工作，我们也可以花2个月学会理发，成为月薪2000的理发师，甚至花6个月的时间学习，成为月入5000的大厨，不过想象一下，如果可以用天和月来实现的目标，能走多远？现实中那些让我们惊叹的成就绝大部分都超越了月的概念，刘谦的春晚“硬币魔术苦练了两个月，杨丽萍潜心两年创编了《云南印象》，王老吉从1亿到100亿的销售额增长用了6年，北京鸟巢建设了7年，中国共产党创建新中国奋斗了28年。有许多高不可及的成就甚至超越了生命的极限，梵高去世后47年才被是人誉为”不仅是一个伟大的画家，而且是一个出色的作家与哲学家！，一个世纪后一幅《鸢尾兰》售价达5400万美元，曹雪芹逝后三百年，《红楼梦》被广为流传成为文学经典。

可笑的是我们身边大部分的人从小学开始，花费了15年甚至更长的时间用来学习，毕业一旦投入的工作后，就迫不及待的要求回报，在一个很低的层面上重复着简单的工作，渐渐忘却渐渐远离了自己当初的梦想，最后习惯了当一名“钟点工，一晃几年过去了，还在原地踏步，度年亦如度日，蹉跎岁月无数。

享受你的工作

对事业没有追求和梦想的人，对待工作仅仅是种谋生手段，他们工作和生活经纬分明，一讲到生活立马联想到郊游、美食、家人好友美不胜收，一想到工作，辛苦乏味，痛苦不堪。他们在工作中体验不到成长和快乐，愤愤不平，永远觉得自己的工作的回报太少了，想尽办法逃避付出，稍有些委屈，这种感觉就会愈发强烈。

实际上，正是因为仅把工作当做任务，没有全力投入，能力的提高也极其有限的，特别是对责任的理解，他们不太会主动承担责任，主动帮助团队拿到成果，所以很少被获得重用提拔的机会。工作能力提升开始是来自简单工作的重复，更重要的是在不断面临的新的情况下解决问题的能力，如同一个医生，总是看感冒，把复杂的病症推给别的医生。那么时间再长，他的水平也是不会提升的，如果你期望能力突飞猛进，那就需要挑战和突破你的职业极限，这很像体育竞技中体能的提升，你只有每次跑到筋疲力尽每次比上一次多跑100米，你的体能和耐力才能快速提升，我们在电视上看见刘翔在比赛中破了12秒88，非常伟大，其实并非他这一次全力以赴了，在平时的练习中已经无数次突破了12秒88，想要在竞技场上保持巅峰状态的秘密就是把每次练习都当成是决赛，让打破记录成为一种习惯。我们再来看看我们身边的同事，特别是业务人员，有多少是把突破自己或团队业绩记录作为习惯的？所以也注定了大部分人都是平凡的人。

工作在我们的一生中会占据1/5甚至更多的时间，既然我们无法绕过，又为何不能化敌为友，热爱我们的工作呢？世界几乎所有伟大的成就都是来自对事业的热爱，对命运的挑战。梵高对生命、阳光的狂热诞生了《向日葵》，他创作的巅峰状态是在他逝世前的最后两年，而这两年是在精神病院度过的；贝多芬在失聪的情况下写下不朽名作《第九交响曲》；霍金21岁时就不幸患上了会使肌肉萎缩的卢伽雷氏症，甚至演讲和问答只能通过语音合成器来完成，却写下了著名的《时间简史》，任何职业的巅峰状态都不是出于对金钱的最求，那些陷入狭隘的得失观，还在计较是否加班少发了工资的人是永远无法成为真正的大师的，各个领域内的大师们无一不是对工作、对事业的发自内心的热爱甚至狂热，你如果不热爱你的工作，你的一生注定将平淡而终。

每个人内心都是有成长的渴望的，但对未来茫然和害怕，需要启发和指引，一个人如果坚持朝一个方向持续的努力，力量是非常可怕的。我在我们部门曾在半年前做过一个关于“目标与承诺的分享会，当时还让部门内的成员每人邀请一位其他部门的同事来见证承诺，方法很简单，把可量化的愿望或目标写在纸上，大声分享给到会的每一个人，并且承诺如果做不到如何惩罚自己。在会上同事们表达了各种各样的愿望，有人想2年结婚，有人想3年买房子，有人想未来有自己的公司，看的出来公开承诺的力量是巨大的，会后他们真的开始认真的思考如何达成这些已经公开承诺的目标，把目标转变成了行动力。

我也分享了我的愿望和实现的计划，我一直痴迷于营销战略，这是种很神奇的能力，能够左右企业生死，扭转市场乾坤，我期望自己10年后能成为营销战略的大师，下定决心长期专研此道。商场即战场，学习战争最好的老师来自于实战，为了达到快速提升的目的，我还给自己制定了一个特殊的行动计划，每年无偿的帮助5家企业，帮助他们突破营销、战略、品牌、团队上的瓶颈。这招果然奏效，虽然一开始我很热情的凑上去却被别人白眼，但持续的努力终有回报，去年我帮助的企业已经突破5家，有的因此业绩倍速的成长，带给我的经验和成就感不是金钱可以替代的。

较近的一次成功的经验是在去年中秋前的一个月，我在聚成听课的时候认识的一家月饼加工厂的老总，他们做月饼代工，产品供给85度C、克里斯丁等品牌，年销售近亿，却苦于没有自己的品牌。课上了一半，我一直在想他的厂如何突破，突然灵光一闪，我把我的想法写在了小纸条上递给了他，看的出来当时他就兴奋不以。我在纸上写：“可以开创一种新的月饼品类，与传统月饼形成差异，从而构建全新的品牌，建议做成拇指大小可以一口一个的迷你月饼，这样吃月饼的时候就不会掉渣，不会有吃剩的月饼不知往哪里放的尴尬，取名叫‘一口香’月饼。他如获至宝，当天就回去和研发部同事探讨可行性，最后采纳了这个建议，把这种月饼卖给了小学、幼儿园，结果中秋一轮这个单品就创造了300多万的销售额。

最近一次的经验是我有一位朋友经营一家汽车俱乐部，虽然来的人层次较高，但是生意不太稳定，希望我给他一些建议，我分析有车的一族一般交际面都很广有大量生意或生活上的朋友需要维护，但是传统的方式就是吃饭唱歌成本较高没有新意，于是我建议他学习开心网的客户拓展方式，把开心网的模式落地到店里，具体来说就是把以前偶尔搞一次的party聚会搞成这个店的特色，为客户提供完整的聚会方案，把聚会标准化流程化，帮助客户打理他的聚会，发邀请函，电话邀约，以客户的名义邀约他的朋友来，所有他的朋友消费消受一定折扣，上海没有一家俱乐部是这么做的，我们做就有机会了。总之，就如同当年毛泽东把游击战术当成战略来指导全国抗日，威力就会显现出来。许多客人我们是请不来的，但如果以客户的名义请，情况就不同了。在中国这样一个礼尚往来的国家，被被人请过，总想着请还，这样客户就像滚雪球一样越滚越多。

明显我的朋友很受启发，能否成功，过几个月就知晓了。对我而言，多了一次实战案例和宝贵的经验，人生又多了一个朋友，我投入的仅仅是廉价却又是无价的知识和智慧。如果真的想要成长，那么请把目标刻在石板上，把你的职业规划和实施计划写在沙盘上，沿着一个方向持续的努力，每天进步一点点。

职业规划帮你快速找到工作

职业规划的理念正在深入人心，也越来越多的人认可职业规划，并认识到它的重要作用。但是，有了好的规划，如何在我们求职面试的时候帮助我们快速找到心仪的工作呢?下面从职业规划和职业分析、职业定位的角度来具体分析一下：

1、掌握招聘面试的二八原则，让自己更有优势

很多人都听说过二八原则，根据二八原则，在应聘一家企业时，特别是很多人竞争的企业，20%的人能应聘成功，是因为他们具备相应的比其他人更突出的知识、技能或者核心的工作经验;而被淘汰的人大部分来自另外的80%比较平庸的人，这80%的人具备相差无几的条件。

当然，是不是说另外80%的人就注定与好工作无缘了呢?不是这么说。每个人有自己的优劣势，有自己比较突出的一个地方。而不同企业、不同的岗位所要求具备的知识、技能和性格也不相同。在人才招聘市场，各个岗位、各家企业之间对招聘的要求是有一定差异的，而且有些还有着截然相反的要求。举个很简单的例子，一个有着良好逻辑思维的人，可能很适合编程、技术类的工作，但是，这样的能力放在销售业务类的岗位却是一种劣势，会让他面对市场变化缺乏敏锐。

所以我们可以知道，如果在找工作之前，先对自己的优劣势进行一个分析比较，然后根据优劣势、自身的特长，匹配相关职业和岗位，那么你的优势会得到明显的提升，当然，你应聘岗位的成功率也更高。所以这个时候，职业规划和职业分析可是帮了我们大忙。

2、做好定位，找准目标，有的放矢，成功找到好企业

参加过招聘会的朋友应该都有这样的体会，在招聘会上，往往有很多，成千上百家招聘企业，如果要一家家的看，一家家的面试，这不但不现实也不可能。当然我们职友也不会这般傻。只是，这个时候我们如何能更快的发现并找到合适自己的企业呢?

要想快速找到与自己匹配和心仪的企业。首先，我们在找工作之前，要明确自己此次找工作的目的。是为了赚钱?还是为了学习?又或者为了一个好的平台?还是只在乎进入一家好的公司?不同的目的，会让你有不一样的求职目标。明确自己最主要的目的，然后根据自己定的方向去寻找。

其次，回到职业规划方面来讲，你必须要为自己做好职业定位。要明确自己是一个怎么样的人，自己的性格是怎么样的。一个人的职业性格对于职业的定位是重要而关键的。你的性格喜好往往决定了你对行业的接受和认可程度。而行业是我们求职就业的重要方面

最后，根据自己的求职目的，职业定位，有针对性的找合适的企业，然后根据企业和岗位的要求，将自己的优点最大化。

以职业规划应对“鸡肋工作”

以职业规划应对鸡肋工作

　食之无味，弃之可惜。有多少人在抱怨自己的工作俨如鸡肋？在这种抱怨与不满中，有人日复一日地浑浑噩噩，也有人无谓徒然地彷徨与挣扎。

金三银四跳槽月，你有没有发现身边很多朋友跳槽了，有些人甚至在同一天公布了自己的跳槽信息。面对自己鸡肋般的工作，迷茫的未来，是否自己也心痒痒了，却不敢轻易跨出这一步，眼看招聘高峰就快过去，等到岗位少下去，机会也会比较难找，心里焦急但又不知道该怎么办？

厌倦鸡肋工作，不知何去何从

辰浩走进咨询室时让我们眼前一亮，他看起来就是个阳光大男孩，按现在流行的话来说，就是打扮的非常潮，个性也十分的活跃，一来就和我们倒起了苦水：因为当时高考只上了个专科线，所以选专业时就稀里糊涂的填了模具专业，听说好找工作。毕业后，工作的确好找，自己很容易的进了家附近一家工厂做模具制造工作。但是，每天枯燥重复的工作内容，脏乱的工作环境，不高的待遇，渺茫的前途都让辰浩打心里不喜欢这份工作。但是，就像鸡肋，想扔又不敢扔，很害怕辞职后越找越差，也不知道出去该往哪个方向走，该从事什么职业，会不会到了新的环境，再一次面临同样的问题呢？

独之秀职业顾问分析

大多数人都会在工作35年后出现辰浩这种尴尬的局面。因为他们处于或即将处于从职业探索期向快速发展期的过渡阶段，这个阶段也是职业人能否蜕变成为职场精英的阶段。大多数职场人在这个阶段积累了丰富的工作经验和行业经验，但是却对未来的新平台缺乏明确目标，于是在犹豫间失去了许多职业增值的机会。

俗话说：逆水行舟，不进则退。如果对于自己的工作已经感觉像鸡肋，食之无味，弃之可惜，独之秀职业顾问建议还是需要先找到问题的关键，确定下一步的行动，消极等待没有出路，主动调整才是解开这个死结的关键。

辰浩个性活跃、喜欢挑战，健谈而聪明，天生富有想象力，有很强的首创精神，擅于运用创造性思维解决问题，但是动手能力不强，和目前的工作在职业兴趣和能力倾向上很难匹配，加上外在的薪资以及发展都没有很好的体现，所以让他从心里排斥这份工作，却又因为现实的压力而不能盲目的换工作。独之秀职业顾问认为辰浩之所以有这样的困惑，主要是因为他目前不仅仅是遭遇鸡肋工作，而是放弃鸡肋工作后所涉及到职业转型的问题。

因为辰浩学的是模具专业，又只做了三年的模具制造工作，所以对于其他的职业就比较模糊了，不清楚自己到底适合做什么？现在出去能找到什么工作？盲目探索的话，很容易又选择错误，所以他不敢轻举妄动。而每个人情况不同，没有可复制的道路，所以我们也需要根据辰浩自身的个性特点、职业兴趣、特长优势以及本身的知识结构、工作经验所涉及相关的行业岗位结合职场需求帮助他准确定位后，才能确定匹配的转型目标。

独之秀职业顾问建议

古语云：君子谋时而动，顺势而为。意思是说，聪明有远见的人会准备好在合适的时候，做出行动，顺着当时的形势，做出判断，再有所作为。经济处于正常发展的态势下，很多企业都有相对的发展计划，对人才的需求很旺盛。特别是每年年初的三四月份，因为上一年年末人才的流失，开春的招聘是企业调整岗位架构、储备人才的重要计划，相对于人才跳槽求职也是最好的时机。我们建议辰浩在这段时间做好相应的求职准备后，伺时出击，寻求最佳的机会。如果你也像辰浩一样遭遇了鸡肋工作尴尬，不如也给自己把把脉，利用好时机打个翻身仗。

职业规划你在为谁工作

你在为谁工作?

工作中总是有2种人，一种是为老板打工的人，一种是为自己工作的人。

义乌前沿人才网总给事实上，从获得第一份工作开始，待工作的态度已经决定了你未来的职业之路能走多远走多高。

享受你的工作

我也分享了我的愿望和实现的计划，我一直痴迷于营销战略，这是种很神奇的能力，能够左右企业生死，扭转市场乾坤

，我期望自己10年后能成为营销战略的大师，下定决心长期专研此道。商场即战场，学习战争最好的老师来自于实战，为了达到快速提升的目的，我还给自己制定了一个特殊的行动计划，每年无偿的帮助5家企业，帮助他们突破营销、战略、品牌、团队上的瓶颈。这招果然奏效，虽然一开始我很热情的凑上去却被别人白眼，但持续的努力终有回报，去年我帮助的企业已经突破5家，有的因此业绩倍速的成长，带给我的经验和成就感不是金钱可以替代的。

工作生涯规划书怎么写

一般来讲，职场上的劣势主要是指：频繁跳槽或更换行业、毕业生初出校门、工作经验太少、没有学位或学历太低等。

求职时有人可能在潜意识里想到要在简历中做假，修饰一下自己的简历，这是千万要不得的，因为假的永远真不了，而假的一旦被识破，依靠蒙骗而获得的真也将不复存在。明智的做法是对你的简历进行科学取舍，适当突出重点，合理扬弃，这样，既可使你的简历更加吸引人，同时又保持了真实性。

应届毕业生的劣势

对于初出茅庐的毕业生，因为与社会实际接触得少，尚未经历过谋职的挫折，往往自我感觉都比较好。殊不知，用人单位并不一定乐于认同，很多老板更喜欢有丰富工作经验的人。为此，刚毕业的学生们将在求职中与那些有相同学历但是有更多工作经历的人竞争。而因为没有相关职业的丰富工作经历，所以，刚出校门的毕业生应该尽力扬其所长以盖所短，重点强调自己最近几年所受的教育和培训情况，包括那些与应聘工作最有直接关系的特别课程或活动。

实习写进简历中

其中，实习工作应作为相应的工作经验来写，因为这期间的工作性质和内容与许多工作相似，它们往往需要实习者自主完成多项任务。此外，如果毕业生工作生涯规划书具体大概怎么写? 让我们来告诉你，制定过程一共有五个步骤。

第一步：自我剖析

思考你所扮演的各种人物与你的特征，如儿子、兄长、班长等，能力如何，特性是什么样的。尽量多的写出各种答案，你将会清楚你承当的责任、人物和性情。想想哪些是暂时的，哪些是永久的，哪些是大概保留的，哪些有必要扔掉或改正的。能够找一些社会学方面的书本来看，社会学专业的术语人物扮演的论述对自我剖析是很有帮助的。当然也能够到专业机构接受心理测试，帮助个人进行剖析。

用几分钟思考你的一生，从摇篮到坟墓，画一个图，画出过去也画出将来,仔细考虑,它将成为什么样?然后在上面标上*表示你所在的位置。

在工作生涯中，我将完成什么事?有哪些成就?仔细思考，然后写在纸上。回到眼前，思考你的工作愿望。想一想你想在今后工作中得到的特定东西是什么。

第二步：自我诊断

诊断当前学习中存在的疑问，能否学习新技术?能否需求聚精会神?能否需求个人改变情绪与价值观。

俗话说：爱好是最佳的教师。但是，一个人如想做好一件事，光有爱好是不行的，还要经过具体的规划和自身的努力，挖掘个人的潜能，扫除学习和生活的困难，掌握一技之长。人的能力如同地下的煤，需求去发现它并开发出来，这样它才有时机发光发热，造福人类社会。

第三步：制定工作开展通路计划

工作生涯通路实际上是一个个工作阶梯，个人由低至高拾阶而上，如财务剖析员-主管会计-财务部主任-公司财务副总裁，经过了解工作生涯通路上的每一个职位的学历、工作经历、技术和知识，从而有步骤地训练与开展担任各级职务和从事不同工作的广泛能力。

第四步：求询

能够同朋友、教师、家人或专业咨询人员探讨或研究，询问诸如哪些工作更适合个人，哪些工作更具开展前景。

第五步：总结并把个人的规划写出来

学许多与所应聘工作有直接关联的知识，则有必要在技术栏目中体现出来。如果你熟悉某一领域最新的趋势与技术，也应毫不谦虚地写出来，以提升自己的人才价值。当然，如果你有其他行业的工作技巧也不要省略，这些虽然与应聘工作关系不大或没有直接的关系，但其工作经验同样可用于支持你的能力，这至少能够证明你有学习、研究并尽快适应各种工作的能力。

学历或学位低于应聘要求时

现实生活中，有很多人具有丰富的工作经验和超常的实干能力，却没有相应的高等学历和学位，以致在审时便被淘汰，实在太可惜，也失公平。这就要求有这方面弱势的求职者在求职简历中的教育和经验部分慎重行文，扬长避短。

如果你具备应聘工作所要求的工作经历和专业技能条件，但却没有良好的教育背景，最聪明也是最简单的办法就是，只列出你曾经受到过的教育和培训的内容，以及受训后取得的成绩和应用到工作实践中的实绩，而不表明你是否具备相关的学历和学位。这样做既无不诚实之嫌，又可以避免你在审查个人简历这第一关便被一票否决的噩运。如果你能顺利通过初审，在面试中一旦被招聘人员认可，他们将会忽略你的学历而认同你的能力，甚至或许会帮助你向老板申请破格录用。

会计工作感职业规划

时间如流水，转眼间毕业已经都两年了.......

08年的7月，我们还是名大学生....刚刚毕业的时候我们兴奋的终于毕业了，我们很开心的离开了学习。步入了社会我们做的第一件事情就是找工作....于是我们每个星期六都去人才市场找工作.结果很显然-没有地方要我们.....因为我们年轻没有社会经验....

于是我们开始了奔波，下定决心一定要找到自己理想的工作，于是我们开始去一家一家的问..七八月的天正是太阳很毒的时候.我们的胳膊晒黑了.但是我们无所谓因为我们要成长..

终于功夫不负有心人我们终于找到了肯收留我们的地方-一家小规模的商业企业

刚过去什么也不懂，每天也只是坐着.看着每天凶神恶煞的老板-心里头挺毛的...

刚毕业第一次发工资应该是挺高兴的，但是对于我来说却是一次挺大的打击，明明说好了600的干的好再加....我看了一眼工资表就气呀，工资只要400元，对于我一个刚毕业的学生有一份会计工作应该知足了，但是明明说好了600元怎么可以反悔了，我当时就很生气的找了经理理论去了.还结果很显然我怎么可能斗过人家.气的我踢了经理的墙一脚，但是我们的会计和主任都看见我，我踢完了就笑，我说你们看见了没有，他们都说没看见...嘿嘿还算有点良心呀！他们说不要在一棵树上吊死~我想也是，过几天我还要开助理会计师证呢！想想如果替人考试还能得1000元左右，我也就想明白了不就是个破地方吗不干也罢。。。。

所以我想好了，如果还可以就继续干到年底，于是乎可怜的我在这里待了半年....

在这半年了-我还一个刚毕业的学生变成了一个有半年工作经验的小会计....我学会了如何的登记账簿...虽然这个没人教都会做....

职业规划:话痨适合什么工作

你千万别以为这篇文章是讽刺话多的人，其实我有的时候也是个话痨，只不过当了咨询师之后又多了一个才干叫做倾听。

小编说，姐，你跑题了!

ok，其实我想说的是，从职业咨询师的角度来讲，像用话痨这样的词来描绘一个人的天赋才干是不科学的也是不专业的。做为一个有逼格的专业人士，我管这个叫分享癖，或者叫做语言天份。

相信你身边一定有并且有可能还有不少话痨，有的时候他们是团队中的开心果，随便一张嘴就能逗得大伙笑半天，有的时候又特烦人，你讲正事儿呢，他得吧得吧地贫个没完，确实特招人烦。可话痨本身也挺郁闷，有话想说憋着不说，这不要我命呢吗?!

所以，今天想和大家聊聊，话痨适合的工作，这不仅关系到某类有语言天赋的朋友们的职业发展，同时也关系他其他人的工作发展。试想一下，一个特别爱表达的人，你让他做财务工作，天天嘴上装个拉锁，不对，是装个锁，他估计会疯掉的;当然如果他一吐为快了，估计他老板就要疯掉了。所以，我认为这个话题讨论一下还是很有必要滴。

有语方天赋的朋友们往往具有这样的特质：

1话多，

2不说难受

3说几话就能搞定一件事儿或是说服一帮子人

4、瞎喷也能有粉丝;

5其他请自行脑补。

注意，你可能发现了，我在这里用的是有语言天赋而不是话痨，其实二者还是有差别的，前者是个成品，能完成职业转换了，后者是个半成品，要再提升一下相关能力才能转行。

那些在职场中郁闷的话痨多数遇到的问题是，他想说，别人不想听!

所以，建议话痨在选择职业的时候，要考虑的第一个要素就是，别找那些只让你闷头干活的工作了，比如会计，比如校对编辑、文字编辑，比如行政助理等一些只许埋头干活，不给机会说话的职位。

原来我在出版社上班的时候，编辑团队中就有一个哥们儿，话特多，而且特别喜欢分享和传道授业解惑，教别人这个那个的，甚至女生选个头花他都想站旁边给点意见。后来大伙实在受不了他了，他也觉得在这个沉默创作的团队中让自己痛苦不堪，就决定离开了。

离开之前，他问我，你说，我去做啥好捏?不是因为我比他年长或是比他有经验，而他和我关系比较好，我始终觉得他当编辑白瞎了

我说，你要不去当培训师吧，或者当个顾问啥的?!(看到了吗，姐当年就表现出了职业咨询师的潜质)

后来他真的去当了培训师，据说学员们还特喜欢他;再后来朋友聚会的时候，他话变少了，他说，平时老讲课，话多了累，要利用休息时间歇着!

看了吧，其实这是一个个人优势在职业和生活中的安排问题，他明明爱说，让他做了不许说话的工作，他会逮着机会就说个没完，如果你安排一个就得说话，还得不停的说的工作，他会逮着机会就休息的这是一个优势利用的时间比例问题。

所以，话痨们其实可以考虑的工作有很多，只要在工作中用到语言表达的时间比沉默做事不吭声的时间要多就可以了。这里有几种职业比较适合专业话痨：

1销售，直销或是顾问式销售都可以;

2讲师\培训师，一讲讲一天;好个小时不许停，中间最多歇10分钟喝个水上个厕所，你讲课讲的好，你中间还歇不成，学员会围着你问问题;

3产品推介或演示专员，给客户讲产品，讲明白为止;

4BD，客户关系维护与拓展;

5保险规划师，帮客户选险种介绍保险产品;

6粉丝维护与管理，这是互联网新发展出来的职位，做粉丝粘度的，粉丝群里引导话题，陪粉丝聊天，伺机推广产品或服务;

其实适合话痨们从事的职位特别的多，可是有一个关键问题不知道你们发现了没有任何一个职位都不会单独只需要一项能力的，一定是几种能力的组合。所以，话痨们的职业选择问题的关键不是在于让不让你说话，而是除了你的语言天赋之外，你准备用其他什么能力来完成职业能力的组合，以胜任某份工作。

这里给大家分析两个职业，举例

1讲师：大家看到的是讲师讲课的时候，说个不停，可是讲师其实还要求有逻辑思考能力、快速学习能力、总结回顾能力、呈现能力等等，讲师是要备课滴;

2、销售：销售人员除了能说会道之外，还有要对客户需求的理解和挖掘能力，同时又要有服务意识，还要有谈判技巧(所以有的时候，有些销售大牛其实话很少的，因为其他方面能力很强)。

这么说了之后，大家就明白了吧，首先，能说会道是个优势，其次，你还要给这个优势再加点别的，弄个组合拳，你才能工作的愉快!

怎么样，话痨们，你们准备怎么在工作中发挥自己的语言天赋呢，有没有新的想法了呢?!

职业规划：你想做什么工作

你希望做什么工作?这个看似简单的问题，却让不少工作多年的人回答不上来。

有位学计算机专业的研究生，目前在报社工作，比较受重用，薪水也不错，但他近期一直在考虑换个工作，他说虽然这份工作不错，但是比起同学来，还是不行，挣的不如同学多，专业上不如同学发展快，他担心这样下去自己会在很多方面落后于自己的同学。可目前的工作又让他很难舍弃：稳定、信息量大、领导重视、人际关系协调，等等。他说他想了很长时间，发现自己竟然不知道自己到底想要什么。

现代社会，人们在选择职业时，考虑的因素越来越多，需求也越来越复杂：求名、求利、求稳定、求刺激。专业特长、工作环境、发展前途等都同时进入了选择的重点，人们希望在工作中一切都得到满足。于是，不少人既想做这个工作、又想做那个工作，总是这山望着那山高。跳槽多次，进展不大，却失去了不少发展机会。

其实，从刚出校门起，你就需要制定一份阶段性的或长远的职业发展规划，不断提醒自己、鼓励自己，避免自己迷失方向。职业发展规划中的内容主要包括5个方面：确定职业目标;确定成功标准;制定职业发展通路计划;明确需要进行的培训和准备;列出大概的时间安排。

制定职业发展规划具体应该怎么做?我们以一个工作3年以上的人为例，可以按如下步骤进行：

一、自我分析

分析什么?

第一、我是谁?

思考你所扮演的各种角色与你的特征，如儿子、科长、兄长、父亲等，能力如何，个性是什么样的。尽量多的写出各种答案，你将会清楚你承担的责任、角色和性格。想想哪些是暂时的，哪些是永久的，哪些是应该保留的，哪些必须抛弃或改正。可以到专业机构接受心理测试，帮助自己进行分析。

第二、我在哪里?

首先用几分钟思考你的一生，从摇篮到坟墓，画一个图，画出过去也画出未来仔细考虑它将成为什么样子然后在上面标上表示你所在的位置。

第三、我将是什么样子?

在职业生涯中，我将完成什么事?有哪些成就?仔细思考，然后写在纸上。回到眼前，思考你的职业梦想。想一想你希望在工作中得到的特定东西。

二、自我诊断

诊断目前存在的问题，主要包括三个方面：

第一、诊断问题发生的领域，是家庭问题、自我问题、还是工作问题;或是其中两者或三者的共同作用?

第二、诊断问题的难度。是否学习新技能?是否需要全神贯注?是否需要个人改变态度与价值观。

第三、诊断自己与组织的相互配合情况。自己是否做出贡献，是否学会在组织内部适合自己的职业领域中发挥专长，和其他组织人员的团结协作怎样，组织对自己的职业生涯设计和自己制定的职业生涯规划是否冲突等。

三、制定职业发展通路计划

把职业生涯中的重要方面，如发展、调动、晋升等结合在一起，它的第一个步骤是确定组织内部的职业生涯通路。职业生涯通路实际上包括一个个职业阶梯，个人由低至高拾阶而上。如财务分析员-主管会计-财务部主任-公司财务副总裁;可以按着职业生涯通路来安排个人的工作变动，从而训练与发展担任各级职务和从事不同职业的广泛能力。

职业生涯通路计划应该包括以下内容：

(1)描述各种流动的可能性。

(2)反映工作内容、组织需要的变化

(3)详细说明职业生涯通路的每一职位的学历、工作经历、技能和知识。

四、明确需要做的培训和准备

列一个目录：

在你职业生涯与生活中，什么你做得好?

什么做得不好?

你还需要什么?

是需要学习，需要扩大权力?

需要增加经验?

再想一下，怎样应用你的培训成果?