总体服务方案（经典13篇）。
为了确保事情或工作能无误进行，我们需要事先制定方案，方案是在案前得出的方法计划。怎样写方案才更能起到其作用呢？下面是小编精心整理的社区服务策划方案，希望能够帮助到大家。
总体服务方案 篇1
一、入社区，知民意，解疑难
通过深入社区，与社区居民进行深入的接触，帮助解决生活中的一些疑难，宣传最新的政策和社工的知识，社区服务活动计划方案。使社区干部和社工的形象深入居民的心中，以便社区的建设和发展，以及社区归属感的培养。
目的：首先，解决居民遇到的困惑，提供相关的政策和信息支持，提供意见和心理支持；其次，宣传最新的政策和社工的知识和理念；再次，了解社区最新的情况，深入居民，了解居民的困难及需求；最后，征集和收集居民关于社区发展的意见和建议。
方式：在社区人多的地方，摆一个咨询台，拉一个横幅，解决居民的问题或提供意见及解决方案；通过发放宣传册，告知最新的政策和社工的知识；通过问卷的形式，调查社区的情况和居民对社区的归宿感；通过聊天等征集居民对于社区发展的意见.
所需资源：横幅，社工知识宣传单，台子，问卷，记录本，笔，了解相关政策的人员
二、社区板报的制作
板报内容：最新办理事项及其注意事项；社工知识；便民服务等
目的：通过板报，让居民最快地了解到最新的政策和知识，和最新的服务等，宣传社工的知识。
所需资源：粉笔，专栏，工作人员
三、社区行动（结合社区志愿者建设）
名称：共创象湖美家园，万众一心齐参与
主题：履行社会责任，强调社区参与，爱护社区环卫，和谐社区氛围，创建品牌社区.
前期宣传：社区居民代表，社区（老）党员等座谈会；横幅宣传；传单宣传
实施：“爱护社区环卫，共创美好家园”环卫整顿和卫生评比；“共建和谐社区，品牌社区齐参与”签名；“我爱我的社区，我们共同爱护它”责任书签名等系列活动
四、社区“五一”文艺汇演
目的：欢度五一，和谐社区氛围，强调社区参与
形式：个人或家庭参与，单位参与，居委会，社工等共同参与
内容：个唱，合唱，舞蹈，器乐，小品，相声等
前期宣传
拉横幅，社区板报，学校宣传，争取更多的主动报名
所需准备：舞台布置（京西广场），主持人，组织者，服装，音箱等
注意事项：安全（保证演出者和观看者的安全）
宣传（注意社区宣传，达到目的）
质量（保证节目的高质量）
总体服务方案 篇2
为切实加强对新兴领域的法律服务工作，根据《温州市新业态、新就业群体法律服务工作实施方案》工作要求，现就高质量推进我区新业态、新就业群体法律服务工作，制定如下实施方案。
一、总体要求
注重系统观念、法治思维、强基导向、数字赋能，深入推进便捷高效、均等普惠、智能精准的现代公共法律服务体系建设，深化对新业态、新就业群体的法律服务工作，增强新业态、新就业群体人员获得感、幸福感、安全感，为忠实践行“八八战略”、奋力打造“重要窗口”，建设法治中国示范区和共同富裕示范区贡献力量。
二、主要任务
（一）深化新业态、新就业群体普法宣传工作
1.构筑“线上+线下”立体普法模式，线下针对新业态、新就业群体的职业特殊性编制“普法菜单”，制作普法宣传单和宣传折页，开展针对性的普法活动。线上推进“互联网+”智慧普法，结合快递员、外卖送餐员、网约车司机等新业态、新就业群体的工作内容实际，以洞头普法微信公众号等新媒体平台为载体，突出宪法、民法典、人民调解、法律援助等重点内容，制作相应的普法短视频等普法产品，提高新业态、新就业群体对自己行业法律法规知识的知晓度。
2.突出重要节点时间，定期联合有关普法成员单位共同深入“瓯江红·城市驿站”、物流集中区等服务点开展普法宣传活动，进一步强化新业态、新就业群体的法律意识、责任意识、诚信意识，保障合法权益。
3.组织动员快递员、外卖送餐员、网约车司机等新业态、新就业群体自愿参加公益普法，制作普法宣传单和宣传折页，在送外卖、送快递、接送乘客的'同时为市民送上法律知识，提升普法的针对性，扩大普法受众面，增强普法的实效。
（二）深化新业态、新就业群体人民调解工作
1.发挥好线下矛盾纠纷调处实体点的作用。充分发挥区、乡、村三级调解机构和行业性、专业性调解组织的作用，打造纠纷化解零距离服务圈，以实现“投诉有门、诉说有人、化解有心”的“三有”为目标，及时有效化解快递员、外卖送餐员、网约车司机等新业态、新就业群体在从事行业活动中发生的矛盾纠纷，更好地为新业态、新就业群体服务。
2.发挥好线上调解多系统联动的便捷作用。以社情民意和群众诉求为着眼点，依托浙里办、“浙里调”微信小程序、浙江ODR平台及全球通远程办理公证系统等工具，开展矛盾纠纷线上调解，充分发挥低成本、零距离和跨时空的优势。通过线上申请，快递员、外卖送餐员、网约车司机等从业人员可以自主选择调解组织、调解员，系统根据群众需求进行派单，调解员在手机端接收信息后，24小时内对案件进行调查、受理，双方当事人可以选择线上视频调解，也可以选择线下就近的调解组织面对面调解，同时可以预约律师、心理咨询师、公证员等专家学者进行线上咨询，有效提高纠纷化解效率。
3.发挥品牌调解室的示范引领作用。根据区域划分，就近选择专业能力强、工作经验丰富的专职调解员，特别是有品牌调解室的专家型调解员、乡贤、“五老人员”等力量，参与新业态、新就业群体人民调解工作。加大对线上案件受理渠道和线下调解组织分布的宣传力度，通过点上示范效应，带动面上辐射，做好纠纷的引流和导流，保证新业态、新就业群体在纠纷调处中能获得便捷、专业、高效的服务体验。
（三）深化律师行业对新业态、新就业群体服务工作
1.深化海岛律管家品牌，组建法律服务团。发挥海岛律管家中各片区的村居法律顾问的作用，组建新业态、新就业片区村（社）顾问法律服务团，“一对一”“点对点”开展对应片区城市驿站开展法律服务。制定“海岛律管家宣传手册”，全程贯穿联系清单、任务清单、将片区顾问结对联系目录、联系方式等放置城市驿站，让“有困难找片区顾问”成为温州服务新业态、新就业群体的金名片。健全互联互通服务机制，通过92个村居（社区）服务微信群等信息化工具,做好片区新业态、新就业法律咨询、法律宣讲、权益维护、法律援助等工作，提高服务效能。
2.积极服务新业态、新就业群体解难纾困。开展新业态、新就业群体法律服务需求“大调研”，摸清新业态、新就业群体对法律服务的现实诉求和实际困难，明确律师服务团工作内容的方向和重点。根据调研情况，制作《海岛律管家服务清单》，通过法律服务供给，帮助新业态、新就业群体强化自我管理，提高依法创业、高效创业的能力和水平。
3.引导在设立的城市驿站引入片区负责的村居（社）顾问参与调解服务。采取线上线下预约，灵活服务等方式，受理并化解新业态、新就业群体的矛盾纠纷。引导新业态、新就业群体参加社区法律网格微治理，协同参与基层治理，实现民商事调解长效工作机制在新业态、新就业群体中得到深化和推广。
4.推进新业态、新就业市场主体法律服务覆盖。引导律师对新业态、新就业市场主体开展“法治体检”，指导完善公司结构治理。支持律师事务所把座谈交流、法律咨询等活动覆盖到新业态、新就业群体集聚的市场主体、驿站和园区。积极协助有条件的市场主体培养法务人才,提升经营管理人员法律素养,推动完善法人治理结构、提升法人治理能力，进一步助力企业规范内部管理。
（四）深化新业态、新就业群体法律援助服务工作
1.完善法律援助便民举措。推广运用浙里办APP、浙江政务服务网等网上渠道申请法律援助，推进乡镇（街道）法律援助工作站代办法援申请特别是网上申请，方便快递员、外卖送餐员、网约车司机等新业态、新就业群体及时就近享受到法律援助服务。全面实行容缺受理、全域通办和转办、承诺制、代办服务等便民举措，构建更加普惠的法律援助维权“绿色通道”，对涉及快递员、外卖送餐员、网约车司机等新业态、新就业群体的法律援助做到“优先接待、优先受理、优先指派”，提高服务效能。
2.畅通“12348”法律咨询热线服务通道。推行“12348”法律咨询服务热线服务，组建优质律师值班热线接听服务，为快递员、外卖送餐员、网约车司机等新业态、新就业群体提供法律咨询解答。及时对不满意和基本满意的咨询件进行回访，提升“12348”法律咨询解答满意率。
3.践行“兰小草”法律门诊丰富法律援助服务手段。筛选业务精、能力强的律师、法律援助志愿者组建新业态、新就业群体“兰小草”法律援助志愿者分队，有针对性地开展快递、外卖送餐、网约车等方面的专业门诊服务。开展“点对点”法律援助服务活动，定期组织法律援助律师、志愿者赴“瓯江红·城市驿站”开展法律援助服务，宣传《中华人民共和国法律援助法》及法律援助相关内容。
三、实施步骤
（一）前期准备阶段（20xx年9月中旬）
1.成立全区新业态、新就业群体法律服务工作领导小组，党组书记、局长周方前同志任组长，副局长陈斌斌同志任副组长，普治科、人民参与和促进法治科、公共法律服务科等处室为成员
2.出台工作方案，确定重点任务。
（二）组织实施阶段（20xx年9月下旬-11月）
1.对接有关部门，就全区“瓯江红·城市驿站”法律宣传、法律服务等事宜进行磋商。
2.组织开展法律讲堂、普法讲座等进新业态、新就业群体集聚区活动,扩大普法面。
3.快递员、外卖送餐员、网约车司机等新业态、新就业群体普法宣传页制作完成并在各“瓯江红·城市驿站”发放。
（三）验收提升阶段（20xx年11月下旬-12月）
1.对照方案开展自查自评，及时查漏补缺，对存在的突出问题逐一进行研究，明确整改重点，确保各项任务落到实处。
2.督促检查，以实地走访方式逐项开展督查，全力推动新业态、新就业群体法律服务工作有效落地。
3.巩固提升成果，及时总结一批可复制可推广的经验做法。
四、工作要求
（一）强化领导，明确工作职责。成立新业态、新就业群体法律服务工作领导小组，负责新业态、新就业群体法律服务工作统筹协调、推进落实，确保各项工作高效开展。成立联络员小组，指定专人对接相关工作，同时做好具体工作任务的谋划和部署落实。
（二）加强协作，形成工作合力。加强与有关部门的联动，统筹力量，加强对新业态、新就业群体法律服务工作重大事项、重大问题的共同研究、协同落实，形成推进新业态、新就业群体法律服务工作合力。
总体服务方案 篇3
一、售后部员工必须清楚客户对于公司的重要性。要有“客户是工作的保证”这一理念，没有客户的存在，也就没有你工作的必要性。
二、售后员工都必须熟悉公司的客户情况，达到“闻其声知其人”的程度，只有这样，才能增加客户对公司的信任度。公司才能在良性循环的道路上发展壮大。
三、售后服务部接到每位客户的咨询电话后，必须对每位客户的电话进行登记，需要维修的，尽快安排服务。
四、售后员工都要做到接电话时礼貌用语，无论客户的态度如何，售后员工都不能用过激的言语对待客户，因为每位员工与客户打交道时代表的是整个公司，要时刻维护公司在客户心中的良好形象。
五、售后服务部将每月的客户服务单进行整理，并上报总经理办公室，以便公司管理层清楚产品的哪些方面需要改进和调整，完善产品的性能、提高产品的质量。
六、若有客户对售后服务部员工服务态度的投诉，有损公司整体形象的现象发生，公司在调查属实的情况下，做出是留厂察看或开除的决定。并对公司产生的负面影响情况的严重性对该员工实施一定数额的罚款。
七、售后服务部的电话不能无人值守，电话铃响三声必须有人接听。否则，将是售后服务部员工的失职。公司对此情况做出一定处罚。放假期间必须将电话呼叫转移到手机上面。
八、售后服务部收到客户的售后机器，十台以内必须在一天内完成维修，二十台内必须在二天完成维修，三十台内必须在三天内完成维修，以此类推。我们必须以客户第一的原则来做好我们的售后服务。
九、在客户收到售后机器后，我们必须在三天内回访客户，借以提升服务品质。
十、填写《维修记录》并每周将产品品质反馈、顾客使用需求、所遇问题等信息反馈给公司总经理。
十一、售后服务人员手机不得无故停机，关机。放假期间办公室电话必须呼叫转移。使用电话应注意礼节，语言简明扼要，接电话先问好“您好，小霸王公司，我能帮您什么?
十二、顾客的投诉属非质量问题时，售后人员必须将信息及时上报公司并记录，对于客户的每一个电话售后人员都不得随便应付，售后部是一个对外的窗口，体现的是公司的'形象。
十三、售后人员如果发现产品的设计缺陷，或者遇到不能处理好的售后机器，必须及时向公司总经理汇报。
十四、售后主管要有高度的责任心，注意接听每一位客户打来的咨询电话，并详细的记录，节假日也不例外。同时要合理合情的安排好整个售后部的工作。
十五、售后退货，必须经过总经理同意，未经总经理同意的退货，一切费用由客户承担。
十六、售后服务部要有自己独立的台帐，配件仓库要独立核算。
十七、售后主管每月必须将售后配件的详细费用整理成表格，上报公司财务。
十八、如果客户投诉售后主管，每次罚款：10元。
总体服务方案 篇4
致：xxxxxxxxx(招标人)
我公司xxxxxxxxxx对xxxxxxxxx(项目名称)招标文件中有关工期、投标有效期、质量要求、技术标准和要求、招标范围、废标条件、专项承诺和招标人不能接受的'条件等实质性内容完全响应。如我公司能在本次竞争谈判中中标，我公司郑重承诺如下：
一、如果我公司中标，我们保证保质保量完成工程。
二、施工中，我公司会严格按照投标文件及合同中的承诺履行。
三、因我方原因造成工地临时停水、停电、停工、窝工造成的损失，由我方承担。
全权代表(签字)：xx
日期：20xx年xx月xx日
总体服务方案 篇5
为深入贯彻落实市委、市政府有关部署要求，进一步加大法治惠企工作力度，推动法治工作联系服务企业制度化、专业化、规范化，优化提升全市法治营商环境，推动经济社会高质量发展，决定建立企业法律服务专员制度，现制定实施方案如下。
一、指导思想
坚持运用法治理念、法治方式服务和支持企业发展，实现优质法律服务资源向企业有效流动，促进企业依法决策、依法经营、依法管理、依法维权，营造公平竞争环境、推动惠企政策落实落地、保护企业合法权益，为全市经济高质量发展提供优质法律服务和坚实法治保障。
二、目标任务
结合“关于进一步优化法治化营商环境的若干措施”“法律服务代理机制”“产业链法治环境保障”“律师进企业公益法律服务”等活动，市司法局成立律师、公证、司法鉴定、仲裁、法律援助等五个专项法律服务团队，根据企业不同需求，指派相关法律服务人员组成“企业法律服务专员”队伍，为企业提供普法宣传、法治体检、法律咨询等法律服务，解决企业实际问题，维护企业合法权益，助力企业高质量发展。
三、服务内容
（一）律师团队服务内容：
1．法治宣传。围绕《民法典》、环境保护、安全生产、职工劳动权益保障等热点问题开展专题讲座、发放宣传资料；
2．法治体检。通过实地走访、问卷调查等方式了解企业生产经营和依法治理情况，对企业规章制度的内容、程序、劳动用工等进行风险评估，梳理企业生产经营中的法律风险和法律问题，针对性提出处置意见，促进企业依法治企、依法经营；
3.法律咨询。利用“12348”热线、公共法律服务中心值班窗口等平台，为企业提供发展与投资、企业内部管理、企业经营、知识产权保护、企业常见法律风险防范等各类法律咨询服务，帮助企业解决经营管理中的法律问题；
4.代理案件。在双方协商一致的前提下，接受企业委托，代理具体法律事务。
（二）公证团队服务内容：
1．解答中小企业各类法律咨询及企业员工个人涉及法律问题的咨询和建议；
2．协助起草、审查及完善企业日常的法律文件，如经济合同、劳动用工合同等；
3．为中小企业办理各类公证事项，提供上门服务、节假日加班延时服务、邮寄公证书等；
4．为中小企业提供“信易＋公证”服务；
5．办理中小企业委托的其他单项法律事务。
（三）司法鉴定团队服务内容：
1．开通涉企优先办理绿色鉴定通道，在保证公平公正前提下，依法受理、优化流程、缩短时限，及时出具鉴定意见书；
2．对涉及民营企业的疑难复杂鉴定案件实行协商收费，对困难企业和个人提供援助；
3．积极开展涉及企业的伤残等级、保险理赔等司法鉴定服务，为诉讼活动、行政执法和解决纠纷提供证据支撑。
（四）仲裁团队服务内容：
1．为企业提供仲裁立案、咨询等法律服务，尽量让企业少跑腿；
2．在案件审理过程中，对企业遇到的法律问题提供法律服务，促成案件调解，保护企业合法权益。
（五）法律援助团队服务内容：
1．建立咨询法律援助专项机制，利用“12348”热线服务平台，为企业员工存在的法律困惑进行解疑答惑；
2．建立合同纠纷专项法律援助机制，利用公共法律服务实体平台，对企业因受疫情影响，导致存量订单不能履约或不能完全履约，带来经济、法律纠纷的`，开通绿色通道，依法提供服务。
四、运行机制
（一）收集企业法律服务需求。有法律服务需求的企业可以拨打法律服务团队联系电话，反馈法律服务需求内容，由法律服务团队根据企业需求，安排专人进行收集整理。有法律服务需求的企业也可以直接拨打法律服务咨询热线（“12348”热线），或前往市公共法律服务中心寻求法律服务等线上线下两种方式，对相关法律问题进行直接咨询。
（二）指派专员对接解决问题。根据企业的需求，相关法律服务团队联系指派本领域法律服务人员作为“法律服务专员”与企业第一时间对接，遇到复杂问题可指派多名法律服务专员组成临时小组进行对接并分析研判，对企业遇到的法律问题进行评估，帮助制定解决方案。
（三）法律服务质量跟踪反馈。法律服务结束后，通过电话回访形式联系服务企业，对法律服务专员的服务满意度进行回访调查，听取企业对服务形式、服务质量等方面的意见建议。对于开展工作积极、服务效果较好的法律服务专员，在评先树优中作为重要参考条件。
五、相关要求
（一）加强组织领导。机关各科室，局属各单位，各法律服务行业协会要高度重视，积极组织本领域法律服务人员参与，同时落实各项保障措施，努力把活动抓好抓实抓出成效。接受指派的法律服务人员要积极、主动、自觉的参与，充分尊重企业意愿，保障活动有序顺利进行。
（二）加强宣传报道。要重视发挥新闻媒体的宣传作用，充分利用微信公众号、官方网站等媒体作用，宣传服务企业的典型案例，营造浓厚的法治惠企氛围。
（三）建立长效机制。通过建立服务企业法律专员制度，推进企业法律服务常态化运行，带动更多的法律服务人员参与法治惠企活动。各县（市、区）司法局要结合工作实际，制定符合本地区特点的服务企业工作机制，形成法律服务人员与企业互相促进、合作共赢的良好氛围。
总体服务方案 篇6
为使公司售后服务人员按规定要求执行岗位职责，特制定本规范：
一、工作职责要点
1、营销部负责办理《商品房买卖契约》的签定、公证、银行按揭办理、入住手续办理、产权证办理及后期跟踪服务；
2、负责处理客户反馈意见。
二、工作要求
1、业务人员同客户签定《商品房买卖契约》后，转交售后服务人员，登记存档；
2、《商品房买卖契约》签定后，根据合同上约定的付款方式进行分类，对需办理银行按揭的客户代办按揭手续，并督促银行尽快安排款项到帐。
3、对分期付款或一次性付款的客户，根据合同上约定的付款时间，通知其将款项及时付清；
4、待房屋竣工验收后，通知业主并配合物业公司相关人员及时为客户办理入住交房手续；
5、入住手续办理后，及时准备资料与房管及土地部门联系，协助业主办理产权证与土地证不需要我方配合，完全由客户自己办理。
6、在完成回款任务的基础上，对客户进行售后的跟踪服务；
7、采用寄信、传真、电话等方式和客户进行沟通，征求客户对开发商服务质量的意见和建议；
8、用内部工作联系单将客户反馈的意见或建议向公司领导呈报或将其转交有关部门分析处理；
9、对购买期房的业主，在房屋完成竣工验收以后，及时通知物业公司采用挂号信或传真方式向客户寄发《入住通知单》，并配合物业公司做好各项交房工作，及时为客户办理入住手续；
10、在房屋交付后三个月内，按有关规定准备完备的.资料，协助客户到房管部门办理房屋产权证及土地证不需要我方配合，完全由客户自己办理。
11、对于房屋销售合同中出现的纠纷，首先要倾听客户反映，并做好记录，然后根据国家和有关权威部门的制度和规定，向客户进行解释，一时无法回答的问题应及时进行调查了解，汇报给分管领导。
12、对销售资料、客户档案进行系统、完整地归纳、整理、保密保管。
总体服务方案 篇7
根据市纪委关于纠风工作的部署和全市20xx年纠风工作要点，结合全市物业管理行业实际，制定本工作方案。
一、指导思想
认真贯彻落实市纪委全会精神，以科学发展观为指导，坚持以人为本、执政为民理念，围绕全市物业管理行业存在的实际问题，扎实开展物业管理纠风治理工作，认真解决损害群众利益突出问题，为促进物业管理事业科学发展提供有力保证。
二、工作目标
按照市纪委届次全会精神和物业管理纠风调研汇报会的指示，全市物业管理纠风工作将认真贯彻落实上级部署，在市纪委统一领导和相关部门的通力协作下，实现以下目标：一是将优化经济发展环境与物业管理纠风工作相结合，结合行业存在的问题，将物业服务企业的管理服务行为上升到全市优化经济发展环境工作上来，提高物业服务企业对优化经济发展环境的重要性认识；二是认真落实我市环境建设的工作重点，严肃“工作人员五条禁令”，加强学习，提高认识，严格落实各项规章制度，特别是考勤制度、请销假制度等，严禁工作中的“吃、拿、卡、要”现象，树立部门良好形象；三是加强监管手段，树立服务为民的思想，进一步规范行政行为，强化服务意识，解决百姓关注的热点难点问题，拓宽群众投诉渠道，广泛接受社会各界监督，及时办理群众的咨询和投诉。
三、主要任务和责任分工
(一)重点加强物业管理法制建设。在市纪委支持下，拟定《关于加强物业管理工作的实施意见》，报请市政府颁布实施。加强物业管理关键环节监管。规范物业市场准入、退出流程，紧紧抓住物业服务企业资质管理、前期物业管理招投标、前期物业管理备案、物业项目竣工(承接)验收、物业管理用房落实、物业服务企业退出项目管理“六个”关键环节，依法加强行政监管，依法维护物业管理各方当事人合法权益。在强化监管的同时，形成各部门联动，齐抓共管的工作局面，为构建和谐社区形成联动合力。
完成时限：20xx年6月底。
牵头部门：住房保障局
责任部门：市政府法制办、各区政府、建设局、规划局、工商局
(二)切实加大行业监管工作力度。严格纠正随意降低服务标准或只收费不服务行为，促进物业行业规范服务，保障群众基本权益。一是开展业主委员会培训工作。结合推行社区物业服务站工作，举办社区、业委会专题培训，指导业主委员会切实发挥作用，促进业主自我管理、自我约束机制尽快形成，切实发挥业主委员会依法维护权益的功能。二是严格实行物业管理招投标制度。督促房地产开发与物业管理分离，鼓励有实力、信誉好的物业服务企业参与竞争，扶持其做大做强。三是严格规范物业服务收费行为。加快对住宅小区开展物业服务分等定级标准工作，实行优质优价，体现质价相符，进一步推广物业服务“菜单式”模式，切实提高服务收费透明度。
完成时限：20xx年12月底。
牵头部门：住房保障局
责任部门：各区政府、物价局
(三)开展创建业主满意的物业公司活动。今年市物业办将组织成立物业管理行风监督员队伍，同时开展创建业主满意的物业公司评议活动。通过以上载体，完善物业管理监督运行机制。指导行业内部处理好以下五个方面的关系：一是要处理好社区和物业的关系，建立社区与物业的良性互动机制；二是要处理好业主与物业公司的关系，提高物业服务企业的服务意识和技能；三是要处理好新区和老区的关系，通过有关制度和激励措施，妥善处理好协调发展的关系；四是要处理好日常管理和应急管理的关系，提高处理应急问题管理的能力；五是要处理好公共管理与物业公司的关系，梳理有关水电热气等公共服务与物业服务的界限，明晰物业管理范围。
完成时限：20xx年12月底。
牵头部门：住房保障局
责任部门：市纪委环境办、各区政府(社区、城管)、建设局、规划局、环保局、供排水、供热、供电、供气、通讯等单位
(四)在保障性物业管理工作上实现突破。针对老旧小区物业管理存在的问题，进一步探索保障性物业管理工作，通过组织贴心人行动、好邻居行动、新管家行动等多种措施，
推进弃管楼房管理工作，计划成立社区物业服务站40个。
完成时限：20xx年12月底。
牵头部门：住房保障局
责任部门：各区政府、财政局、民政局
四、工作措施和保障措施
(一)工作措施
市物业办以推进物业管理纠风工作为契机，深入解决影响和制约行业发展存在的问题，严格处理侵害百姓权益的违规企业。重点从以下三个方面入手，一是重点研究解决如何规范服务行为问题。20xx年要从规范管理和服务方面出台有关规范性文件，明晰物业管理与公共服务单位的职责范围，解决好供水、供热、排水等维修管理责任划分问题。在市纪委的支持下，将物业管理服务与公共服务的责任进行界定。二是要规范入住收费工作。针对物业公司收取装修保证金及进户不合理收费问题，要会同价格主管部门共同研究规范收费行为的具体工作措施。建立收费价格公示制度，将企业等级、小区等级、服务标准、收费标准全面公示，服务成本也要定期公示，既是约束物业公司按标准提供服务，也能督促业主按标准履行义务。三是要开展经常性培训。现在的服务水准层次过低、服务程序、流程、职责不清晰，特别是一线人员缺少与服务标准对应的岗位培训。对此，我们将全面开展物业管理培训工作，开展多层次的岗位培训工作，提升服务水平。四是强化物业投诉调查、协调、调解措施，探索调解纠纷速裁平台，对业主的合理诉求提供法律支持，维护业主合法权益。
(二)保障措施
一是加强组织领导。物业办高度重视物业管理纠风工作，为认真贯彻落实市纪委届次全会和全市优化经济发展环境工作会议精神，成立物业办纠风工作专项推进领导小组，狠抓落实。
二是强化责任意识。各科室要认真履行职责，围绕纠风工作重点和百姓投诉热点，切实解决好百姓反响强烈的问题，明确责任，抓出实效。
三是加强协调和配合。不定期与有关部门沟通，研究解决问题的措施和办法，对重大问题及时与纠风办请示汇报。
总体服务方案 篇8
一、指导思想：
按照镇党委所提出：主动服务，超前服务，创新服务，优质服务，质量服务的要求，开展社区服务居民生活，满足大众需求的新理念，加强社区居民自治组织建设，发挥社区居民各种资源的作用;以密切联系群众、服务社区居民为立足点与工作切入点，开展便民服务站主题活动。
创建社区服务新形式，创建社区特色服务，已成为有关部门的.共识，今年我们要继续扩大便民服务网络，不断提高社区服务功能，服务质量和管理水平，使武康街道社区的便民服务工作更上一层楼。
二、xx社区《便民服务站》工作机构及内容设置：
xx社区《便民服务站》，就是以社区居民自治组织为主体，以便民服务为手段，通过建立《便民服务站》的形式开展便民服务工作，力所能及地为社区居民做些实事。坚持社区人员自觉、居民资源自愿、贴近需求实际;服务简便易行、方法灵活设置、内容因人而宜;社区《便民服务站》与街道《便民服务中心》的半年工作总结权利义务相统一的原则。
做好xx社区《便民服务站》工作机构及内容设置：
一是加强组织领导，成立xx社区《便民服务站》建设领导小组，由组长担任第一责任人，由副组长负责具体工作的推进，各组员职责明确，责任到人。
二是社区《便民服务站》内容设置：
A、办事指南：主要公布工作人员岗位职责、姓名、电话。
B、计划生育、户籍管理、劳动保障、社保医疗三项内容，主要公布政策法规、*程序等。
C、家政服务：结合社区居民资源确定服务项目内容，联系方式。
D、求职招聘：公布求职指南，链接到县劳就业网站。
E、商店学校：社区周边主要商业服务网点，学校名称电话等。
F、出行交通：公布途径社区主干线交通情况及运用时刻等。
三、xx社区《便民服务站》建设工作安排
1、4月上旬，根据xx街道办《便民服务中心(站)》工作方案，完成《便民服务站》人员配置及。
2、做好各项服务内容文字资料准备工作，整理途径辖区内公共交通线路时刻信息资料，修改社区网页中有关内容信息资料，如工作人员调整，岗位变更，商店学校资料不完整等现象。
3、了解社区周边环境，如了解“武康镇高新技术经济开发区”，做好社区便民服务工作。
4、根据上柏社区老年社区实际，做好社区老年人、青少年、妇女等的便民服务，开展法律、健康、环保等的知识讲座，开展文体活动，共建活动，做好文明创建宣传，全方面做好便民服务工作。
总体服务方案 篇9
社区是城市管理的基础和依托，加强社区工作是提高城市管理水平的核心问题。当前，随着我县城镇化建设进一步加快，城市管理与城市建设的矛盾日益突出，社区工作面临的管理体制问题亟待改善。为切实加强社区的服务管理工作，营造良好的社会治安稳定环境，促进各民族共同团结进步、繁荣昌盛，结合我镇实际，特制定本方案。
一、工作目标
按照构建社会主义和谐社会的总要求，以服务社区居民为宗旨，以强化住宅小区治安综合治理各项措施为主线，社区长治久安为核心，全面推进社区服务管理体系建设，进一步落实社会治安防范措施、化解矛盾纠纷、完善公共服务，确保我镇居民生命财产安全、社会稳定、各民族团结进步，营造和谐、稳定、文明、安全的人居环境。
二、管理体系和职能职责
为保证社会服务管理做到横向到边、纵向到底不留死角，在不打破原有层级的基础上，充分发挥社区网格化管理，在原有基础上提档升级，在启动社区网格化管理的同时，动员一切皆可参与的部门和社员共同来完成社区的服务管理工作。
（一）成立镇社区管理工作领导小组，由分管维稳工作的副县级领导担任组长，镇党委书记担任副组长，各相关部门的主要负责人为成员。在镇成立社会服务管理办公室，落实专人2—3名负责社区管理工作（公益性岗位人员），办公室设在镇政府，由镇党委、政府的统一领导下，在镇分管维稳工作副书记的具体指导下开展工作。
主要职责：领导社区服务管理工作，安排部署社会治安综合治理，社区环境整治，矛盾纠纷排查调处，外来人口管理，落实重点人员的管控措施和收集整理核实社区上报的情报信息等工作。解决下级管理部门无法解决的社会矛盾纠纷化解、惠民政策的贯彻执行工作。并对综治成员单位、社区办公室、网格员、安保人员进行目标考核。
主要责任人：镇党委书记、镇长。
（二）成立社区服务管理站，配备工作人员1-2名，由社区干部兼任。其工作在镇党委政府的领导下，开展本辖区工作的具体安排部署和网格员的管理指导，负责解决网格内群众的矛盾纠纷排查调处工作和社情民意的收集整理、上报工作；组织“网格员”和各机关单位信息人员开展工作，负责指导“网格员”和机关单位信息人员的开展相应的社会管理和各项安保工作。
成立县镇保安公司，主要负责社区各单位和居民居住区保安人员的招录、培训和管理。
主要责任人：两个社区大党委书记、社区主任
（三）网格化建设所划分的17个网格配备网格管理员27名（公益性岗位），“网格员”在社区服务管理站的领导和指导下，负责对各个网格的巡查巡逻工作，外来人员的登记和情报信息的收集上报、群众临时事务的处突工作。
每个社区配备片警2名，共4名干警。配合网格员开展治安巡逻和治安执法工作。
主要责任人：公安局负责人、网格员
(四)小区管理
1、单位门卫制度。各单位按照需求，由保安公司派出保安人员，保安人员负责本单位进出人员、车辆的登记、夜间巡逻等工作。负责向单位报告安全隐患，积极提出整改意见。
各单位主要领导是该单位的社会治安综合治理工作主要责任人，单位信息员配合门卫向本网格人员报告本单位的相关情况和工作开展情况。
主要责任人：各单位主要负责人、保安公司。
2、居民居住区。小区按照单位管理，实现门卫制度；其他居民居住区，划分为17个居民自治小组，选配小组长17名，承担本小组的治安巡逻、社情民意收集上报和外来人员登记等工作，实现居民自治。
主要责任人：社区居委会、保安公司
三、工作目标
通过关注民生、提高服务群众满意度、提升居民的幸福指数，及时掌握人口情况、治安情况、维稳情况、生活质量等情况。帮助协调解决群众关心的热点、难点问题；带领和发动群众积极开展平安创建工作，维护本辖区社会政治稳定。
四、工作要求
各综治成员单位、派出所、社区和业务公司要充分认识社区管理工作的重要性，切实加强组织领导，把社区管理工作作为确保稳定和发展的重要基础性建设工作来抓，把解决严重影响居民安全的问题作为管理工作的重点，作为解决社会治安问题，实现长治久安的战略任务，有针对性的制定近期整改措施和长期工作规划，常抓不懈，抓出成效。社区大党委在镇党委领导下，组织领导本辖区各支部，安排部署本网格的社区管理工作；组织党员服务队为社区居民提供科技、法律、医疗卫生、培训等方面的服务。[个人总结网 676U.coM]
五、经费保障
为使工作得以顺利推进，整合公益性资金和其他资金，适当提高“网格员”补助标准，配齐社区管理队伍所需的服装和装备等必需品，要做好经费预算，严格把关，确保社区管理队伍的相对稳定。
六、强化监督考核
1、明确责任。细化单位部门、民警、网格、小区等不同层面责任主体的职责及任务，尽量优势互补，工作不留空档，把“软任务”变成“硬指标”。
2、狠抓落实。要强化日常工作和督查。作为每一个责任主体，要按照方案的要求以及自身的任务，有条不紊地付诸实施。各网格、小区、街道要通过社区管理工作，进一步加强制度建设，强化社区治安管理，完善硬件设施建设，建立长效工作机制。
3、强化考评与奖惩。要制定切实可行、操作性的社区管理工作考核奖惩办法，通过考核奖惩这一有效杠杆，达到改进工作、实现既定目标的任务。
总体服务方案 篇10
为了发扬雷锋精神，弘扬志愿者“奉献，友爱，互助，进步”的宗旨。本协会举办以“弘雷锋精神，展志愿风采，建和谐社区”为主体的志愿者进社区活动，具体策划方案如下：
一、指导思想
青年志愿者活动雷锋精神在当今时代下的一种新的表现形式，她以“奉献，友爱，互助，进步”的宗旨。她的精神内涵与雷锋精神是一脉相承的。是雷锋精神的衍生和拓展。
二、宗旨与目标
通过志愿者和活动，弘扬雷锋精神，激发青年学生奉献社会，关爱他人的热情，促进和谐社区的'发展与建设。
三、组织方式
由院团委牵头领导，本协会主办。
四、活动时间
每半月由本协会派遣志愿者小组到附近的各个社区及福利院进行义务劳动。
五、活动内容及方式
1、在社区进行义务清洁活动，由本协会统一安排志愿者参加。所需工具如下：
小铁铲10把。扫帚30把，铁锹若干把。水桶5个，抹布若干，灰兜5个。
2、板报、橱窗等宣传工作：为丰富社区居民的生活，搞好各种宣传工作，定期更换板报，橱窗内容。（所需工具：粉笔、彩笔，纸张若干，定期报纸）。
3、慰问社区孤寡老人和困难户，本协会会定期对几位孤寡老人和困难户进行登门服务，干家务，把温暖送到他们身边。
4、开展社区便利站服务活动，为居民车子打气等所需工具：打气筒。钳子等维修工具。
另外，为了弘扬本学院的良好形象，增加知名度，本协会打算统一着装，如：帽子100顶（上印有“XX“标志），上衣或外套50件，宣传条幅，绶带若干。
总体服务方案 篇11
为了构建和谐小区，弘扬奉献、友爱、互助精神，倡导以人为本的理念，充分发挥社区志愿者尊老、敬老、扶残助弱的作用，让志愿者的服务有效深入的开展，结合本社区实际情况，特制订以下方案：
一、指导思想
以服务群众、构建美好家园为宗旨，倡导社区志愿者服务理念，大力开展社区志愿者活动，发展壮大社区志愿者队伍，健全社区志愿者服务站工作体系及运行机制，推进社区志愿者工作有序、有效的开展。
二、工作原则
坚持党对社区志愿者服务站的领导，认真贯彻社区关于志愿者服务的决策和部署，坚持从社区实际情况出发，不断完善服务机制，不断提高社区志愿者服务站工作水平。
三、目标任务
成立社区志愿者服务活动站，通过服务站开展一系列志愿者活动，切实做好社区志愿者服务，乐于奉献、团结友爱，服务广大群众，让每个居民感受到社区志愿者服务就在我身边。
四、活动载体
社区志愿者：社区志愿者由社区及驻地企事业单位退休人员、在校学生、党员干部、辖区内企业负责人和员工、社区干部、社区卫生服务站工作人员、其他社会热心人士等组成。志愿者不计报酬，有一定的服务能力。
社区志愿者服务站：社区志愿者服务站是由西苑社区居委会组织成立，志愿者服务站在社区党委的正确领导与指导下开展工作，服务站的志愿者上下齐心协力，本着居民所需求，开展便民服务。
五、活动内容
1、关爱空巢老人活动。继续开展本社区的特色没有围墙的养老院活动，让空巢老人在家都能够享受养老特别服务。对辖区内的空巢老人进行定期走访，开展精神慰藉、家政服务、陪同就医、保健指导、娱乐活动。关爱困难人员。对辖区内的低保户、困难人员开展送爱心活动，捐款捐物、送岗位、送技术，开展一对一帮扶，为他们解决实际困难，让他们在社区的帮助下能够早日脱贫。
2、关爱残疾人活动。理解、关心、尊重残疾人，为他们开展心理咨询、职业指导、就业培训和日常生活照料，让他们感觉社区的关心，对生活充满信心。
3、医疗服务志愿。开展健康进社区活动，开展健康知识讲座，为社区居民提供医疗咨询和义诊服务，受到了社区群众的热烈欢迎和好评。活动中，志愿者对老年居民，通过免费中医医疗咨询、测量血压、定期上门检查等多种形式，指导社区居民正确认识疾病、预防疾病，而且耐心细致地对他们的问题逐一做了回答。
4、关爱未成年人。在社区内开展法制教育、安全教育等讲座，组织社区党员对他们进行关心、教育、心理辅导，关心未成年人的'学习、生活状况，让他们健康成长。
5、定期走访。对辖区内的困难人员、低保户、矫正对象由社区党员带头和社区志愿者对他们进行定期走访，关心他们的生活状况及需求。
6、文体娱乐服务。成立一支文艺志愿者队伍，随时参与社区及社会组织的公益性活动，提高广大市民朋友的文化娱乐生活质量。
7、党员结对帮扶志愿服务。根据帮扶对象的实际需求，结合志愿者的有关情况，采取一帮一或多帮一的服务方式，实施日常结对帮扶。
8、开展环卫工作活动。志愿者定期对辖区内的野广告、白色垃圾、野草、卫生死角进行整治清理，志愿者向群众发出倡议，呼吁大家共同携手行动起来、全民参与，弘扬环卫工人宁愿一人脏、换来万家净的无私奉献精神，以实际行动推进环境卫生建设，提升居民文明素质。
9、计生帮扶志愿活动。积级开展人口文化利益导向及政策宣传活动。在社区的人口文化大院，组织开展幸福家庭好婆婆好媳妇等评选活动，积极倡树婚育新风尚。
10、维权服务。在当今社会，加强社区维权工作是践行科学发展观的重要举措，是促进家庭和睦、创建幸福家庭、维护社区乃至社会稳定的重要举措。通过在社区开展法律宣传、个案维权、心理疏导、扶贫帮困等工作，把各种矛盾化解在萌芽状态，解决在基层，对促进居民的身心健康，营造文明、祥和的社区环境，创造健康文明的生活均具有重大意义。
11、志愿者义务巡逻。成立义务巡逻队，对辖区内的居民楼进行巡逻，加强防范，让居民的损失减少。
总体服务方案 篇12
XXX ：
1、遵照国家有关政策法规，我方经考察现场和研究上述招标文件及其他相关资料后，我方愿以招标文件所要求的条件参与投标，我方的条件以投标书所显示内容为准。
2、我方已详细审核全部招标文件，包括修改文件(如果有的话)，及有关附件，我方同意放弃提出含糊不清或误解的权力。
3、我方承认投标附录是我方投标函的组成部分。
4、我方同意所递交的投标文件在招标期内有效，在此期间内我方有可能中标，我方将受此约束。
5、我方同意贵方不受你们所收到的任何投标文件的约束。
6、我方接受招标文件的全部内容。
7、我方相信招标结果是公正、合法的，无论我方中标还是落标，我方将毫无异议地接受这一结果。
8、一旦我方中标，我方将毫无异议地接受承办协议并严格依照贵方招标公告和招标文件中的'相关规定与贵方签订承办的协议。
9、我方保证所递交的投标文件所反映的内容真实可靠，使用的产品是新钢铁所产正品材，否则将承担由此引起的一切后果和相应的法律责任。
投标人：(盖章)
单位地址：
法定代表人或其委托代理人：(签字或盖章)
邮政编码：
电话：
传真：
日期： 年 月 日
总体服务方案 篇13
为确保我公司承建的工程能达到“优良工程”、“安全文明施工工地”要求及实现公司安全管理目标，在施工中，我们承诺：
1、开工前，在施工组织设计中有详细的施工平面布置图和专项施工方案。畅通的运输道路、临时水电线路布置、合理有效的排水，仓库、作业场所、主要机械设备位置及办公室等临时设施的安排符合安全要求。施工方案针对性强、施工方法能科学地指导施工生产，各项技术措施能保证生产安全进行。
2、施工管理技术人员熟悉《建筑工程安全技术操作规程》中的各项规定，各工种工人熟悉本工种的安全技术操作规程。凡不了解安全技术规程、不明确安全管理目标的技术人员社未受安全技术教育的工人，不允许进入工地参加施工，施工中将保证工人受教育率为100%。
3、施工前安全员向班组人员安全技术交底和安全技术操作规程教育。没有施工方案、没有安全技术措施不允许进行施工。施工中保证伤亡事故率为0，重伤事故率为0，一般轻伤事故控制在1.5‰.
4、施工现场入口处，将按规定设置“施工公告和五牌一图”等内容。施工现场应设置安全宣传标语，危险部位还将悬挂安全标志。5、现场内的一切建筑施工器材都将按施工平面布置图分类挂牌堆放，要求整齐美观、安全，各种材料堆放不超过规定的高度，距围墙堆放间距应大雨50cm。工地内部及周围的石料、木料、钢管、配件、建筑及生活垃圾将分类堆放并及时清理。
6、强化安全监督检查制度，及时查处安全隐患和纠正违章作业行为，并将认真及做好安全记录。
7、施工现场建立安全防火责任制，划分防火责任区并落实到人，现场配备足够的，灭火器材设施。明火作业须得到批准后方可作业。
8、加强用电、治安、食堂卫生及用工制度的管理，并对从事危险作业的人员定期进行体检，杜绝有任何中毒、中暑、爆炸、触电等事故的发生。
9、安全文明施工，协调好工地周围临近关系。做到施工不忧民、无投诉等。10争创市级标准化文明施工工地。
我单位将从计划管理、技术质量管理、材料管理、资金分配、安全施工管理等方面与贵单位相关部门充分协调，保时保质完成该项目，其主要措施:
（1）选择优秀项目经理及本公司熟练技术队组严格按进度施工，
（2）项目工程部将负责报送总体工期计划，并积极协调3M公司及其他主材到货时间并验收入库，按类型划分合理摆放区域。合理配送给各施工队，安排好施工用水、电及材料堆放保管。
（3）具体到每天的施工进度计划、劳动力计划和材料进场计划，报贵单位进行定样板。
（4）每3--5天召开工程例会，由监理主持，贵单位协调人及项目经理部参加。通过工程例会这一制度度完善施工与监理、贵单位之间的关系，协调施工过程中出现的各种问题，确保工程顺利进行。
（5）召开工程例会时项目负责人将向贵单位提交每周工作汇报及下周工作计划，在报告中将详细说明工程的进展情况，在计划中详细进度、材料、劳力、设备、资金等的细部计划。
（6）认真做好施工日记，记录工地上每个工种雇佣工人及使用机械的数目、运到工地物料数量，以及每天的天气情况，并将其放在工地办公室，以便业主随时查阅。
（7）充分重视业主的指示，现场管理人员随时以书面形式记录业主的指示，并予以贯彻。第二、质量与安全方面：自觉接受使用业主、监理单位以及相关的管理部门对建设工程施工质量、安全等的监督检查，及时改正检查中提出的问题。
在质量（包括保修）、安全方面做出以下承诺：
（1）依法取得相应等级的资质证书，并在其资质等级许可的范围内承揽工程。不转包或者违法分包工程。
（2）建立质量责任制，对建筑工程的施工质量负责。
（3）按照工程设计图纸和施工技术标准施工，不擅自修改工程设计，不偷工减料。在施工过程中发现设计文件和图纸有差错的，及时提出意见和建议。
（4）建立、健全施工质量的检验制度，严格工序管理，作好隐蔽工程的质量检查和记录。
（5）建立、健全教育培训制度，加强对职工的教育培训；未经教育培训或者考核不合格的人员，不上岗作业。
（6）依法履行建筑工程质量保修义务。
（7）主要负责人依法对本单位的安全生产工作全面负责。建立健全安全生产责任制度和安全生产教育培训制度，制定安全生产规章制度和操作规程，保证本单位安全生产条件所需资金的投入，对所承担的建筑工程进行定期和专项安全检查，并做好安全检查记录。
（8）项目负责人由取得相应执业资格的人员担任，对建筑工程项目的安全施工负责，落实安全生产责任制度、安全生产规章制度和操作规程，确保安全生产费用的.有效使用，并根据工程的特点组织制定安全施工措施，消除安全事故隐患，及时、如实报告生产安全事故。
（9）设立安全生产管理机构，配备专职安全生产管理人员。专职安全生产管理人员负责对安全生产进行现场监督检查。发现安全事故隐患，及时向项目负责人和安全生产管理机构报告；对违章指挥、违章操作的，立即制止。
（10）根据不同施工阶段和周围环境及季节、气候的变化，在施工现场采取相应的安全施工措施。施工现场暂时停止施工的，做好现场防护。将施工现场的办公、生活区与作业区分开设置，并保持安全距离；办公、生活区的选址符合安全性要求。职工的膳食、饮水、休息场所等符合卫生标准。不在尚未竣工的建筑物内设置员工集体宿舍。
（11）在施工现场建立消防安全责任制度，确定消防安全责任人，制定用火、用电、使用易燃易爆材料等各项消防安全管理制度和操作规程，设置消防通道、消防水源，配备消防设施和灭火器材，并在施工现场入口处设置明显标志。
（12）作业人员遵守安全施工的强制性标准、规章制度和操作规程，正确使用安全防护用具、机械设备等。
（13）采购、租赁具有生产（制造）许可证、产品合格证的安全防护用具、机械设备、施工机具及配件，并在进入施工现场前进行查验。
（14）对管理人员和作业人员每年至少进行一次安全生产教育培训，其教育培训情况记入个人工作档案。为施工现场从事危险作业的人员办理意外伤害保险。
