职场女性公务礼仪。

礼貌周全不花钱,却比什么都值钱。中国自古以来都是以礼待人,可想而知礼仪在人们心中有多么重要。它能够赢得同事的尊重、朋友的关心。中班幼儿亲子活动方案游戏教案有哪些呢?下面是由小编为大家整理的“淮委机关公务人员礼仪规范”,仅供参考,但愿对您的工作带来帮助。

为树立机关良好形象,提高机关工作人员整体素质,依照国家公务员管理的有关规定,结合自身实际,日前,淮委印发了《淮委机关公务人员礼仪规范》,要求全委依照国家公务员制度管理的各级机关行政人员在从事公务活动中严格遵照执行,淮委直属单位参照执行。该规范共15章68条,从接待、介绍、握手、名片、称谓、交谈、电话、集会、着装、仪容、就餐、乘车等方面,系统地将机关公务人员的打扮穿戴、言行举止、接人待物、工作和服务等以“礼仪”的形式规范起来,这在七大流域机构中尚属首次。

礼仪,对个人是自身素质和修养的外在流露,对单位则是文明程度的标尺。“礼仪是淮委文明建设的新亮点”,这句话在淮委广大干部职工中已经形成共识。热情的问候,周到的服务,已成为淮委机关单位的基本要求。

据悉,淮委将把组织开展“礼仪”学习教育活动与文明单位、文明处室、文明职工和文明工地的创建评比活动以及与各部门、各单位制订各类各岗位职业道德规范结合起来,不断提高精神文明创建水平,努力为治淮大业营造良好的工作氛围。

延伸阅读

有关公务接待礼仪基本知识


了解和践行接待礼仪,对于做好接待工作具有极其重要的意义。下面有小编整理的有关公务接待礼仪基本知识,欢迎阅读!

一、会议接待:礼仪水平的综合展示

会议接待是接待部门的一项经常性的工作,为会议成功举办提供必要的物质条件和服务保障。

会议接待具有综合性的特点。从礼宾服务到食宿安排、车辆保障、医护防疫、安全警卫,从会场布置、接送站到招待晚宴设计、内外联络,等等,也是一个系统工程。大型会议,特别是各类庆典、经贸交流等大型节会,来宾数量多、层次高,服务保障职能尤其繁重,涉及方方面面。会议接待的综合性,决定了会议接待礼仪展示的综合性。会议接待是否成功,不仅需要精心组织,周密安排,而且要求参与会议接待的人员具有较高的职业素质和礼仪修养,确保会议接待过程的统一、规范、高效、流畅,使各个环节、方面,都体现出较高的职业水准和礼仪水准,通过优质服务、文明服务,展现接待地的文明礼仪形象。

随着当今社会经济、文化交流与合作越来越频繁,各种会议活动越来越多,会议接待得到迅速发展。接待工作呈市场化、产业化发展趋势、表现为会展业的兴盛。

二、礼仪贯穿于会议接待服务全过程:标准化与个性化

会议接待人员把零差错、零事故、零投诉作为工作目标。实现零差错、零事故、零投诉,也是接待礼仪的要求、表现和确证。

会议接待礼仪贯穿于会议接待服务全过程、各个方面和各个环节。接待礼仪的基础是接待服务标准化。由于会议接待来宾数量多,来宾构成复杂,通常会采取对口对应接待和多场地接待,以及变数比较大,因此,统一接待流程和标准,切实做到接待服务标准化、规范化,具有极为重要的意义。服务提供是否标准,是指服务技术技能、动作和程序是否到位,以及服务的效率、熟练性和文明程度。制定标准的出发点在于对客服务中做到规范,而目标则在于最大限度地满足来宾需求,实现来宾满意。

目前,通常存在的问题是:在服务过程中过分关注个性化,忽视标准化;或标准贯彻不到位,或服务标准不科学。从大的范围说,则缺少统一的会议接待服务标准。接待服务标准化,要求所有接待服务人员熟练掌握职责范围内的工作流程和标准。明确岗位职责,即自己在工作中应干哪些工作;掌握完成某项工作的工作流程和评价标准。接待服务过程中的任何一个差错、失误,都会给来宾带来不便。从礼仪角度看,则会失礼。例如,某个会议将来宾分别安排在甲、乙两个宾馆。会议报到那天,甲宾馆的接待工作做得很好。但在乙宾馆这边,却没有接待人员迎候、值守,以至来宾找不到签到的地方,晚饭时许多来宾找不着餐厅,引起来宾不满。再如,会议安排到外地参观考察,当车队走了近100公里,发现前面修路。此路不通,只好折回,从另一条路去目的地。这一折腾,来宾的心情可想而知。这两个事例,至少说明我们的工作不细致,也是接待服务流程和标准贯彻不到位,从而造成失误、失礼。

显然,做好会中的服务工作,首先是做好会前准备工作,尤其是建立和完善接待服务流程和标准。应根据会议的要求,组织好目标明确、责任到位、各司其职的服务工作小组,科学分工,工作规则、内部(各成员单位、工作小组)职责分工和协调机制、工作流程和标准,以及工作推进时间表等,科学策划和编制各项工作方案以及应急预案,并狠抓落实,如现场检查,落实有关细节,以及礼宾接待队伍的培训等。坚持未雨绸缪,把问题想在前,把工作做在前,把矛盾解决在前,增强工作主动性和前瞻性。在接待工程中,要坚持统一指挥、统筹协调,做到相互配合,通力合作,无缝衔接,关注细节,实现服务标准化、规范化,确保礼宾接待各项工作统一、规范、高效、有序运转。

接待礼仪一方面通过服务标准化体现出来,一方面通过服务个性化得以展示。对重要宾客实行一对一管家式服务,及时了解掌握来宾的个性化需求及风俗习惯、宗教禁忌、情感爱好等信息,对餐饮配备、住宿安排、出行保障、医疗保健等事项相应做出个别安排,让每一位嘉宾高兴而来、满意而归。从我们的服务现状看,既存在或更主要的是标准化不到位的问题,对差错、失误案例作分析,造成差错、失误的原因绝大多数集中于接待准备工作不从分、协调性和应变应急能力差,以及服务人员技能不过硬、效率过低等已经被标准化了的方面;但也存在个性化欠缺的问题,主要表现在对来宾的个体个性关注多,对参会群体的个性 关注少:对客体个性关注多,对主体个性关注少。

实现个性化服务,既要强调来宾个体个性,还要关注参会群体个性。依会议内容,会议种类繁多,有党政工作会议、经贸交流、大型庆典、体育赛事、文化交流、等等,分属不同类型,并有特定的主题,从而形成会议以及参会群体的个性。由于会议接待规模大、来宾数量多,实行一对一管家式 服务,只能是针对部分重要宾客。因此,把握会议的特点和与会群体的个性,提供针对性的接待服务,统一接待服务标准,既能降低我们工作的难度,又能增强 个性化服务的效果。

同时,既要关注客体个性,如宾客的个性化需求、会议的特点,又要充分发挥主体个性,即接待方、接待地的个性,是会议接待的地方特色和文化特色。

三、热情与节俭

正确处理热情周到与勤俭节约的关系,是接待部门、接待人员一个绕不开的话题。

热情与节俭,从不同的方面揭出礼仪的本质特征。热情,是一种心理特征,一种积极的情绪和情感,它从情感、心理方面揭示了礼仪的心理本质和精神特征特征:要求以客为尊,一视同仁,殷勤对客,重视细节,使宾客产生被尊重、被欢迎,舒适、愉悦的体验,形成和谐、融洽的接待氛围。

节俭,是一种与消费相关的道德品质,在中国文化中,恭俭庄敬曰礼。孔子说:礼,与其奢也,宁俭。《礼记》云:恭俭庄敬, 礼教也。并把勤俭提高到国家治理的高度:历览前贤国与家,成由勤俭破由奢。热情、朴素,更是我们党的接待工作的优良传统。在公务接待中,必须坚持勤俭节约、倡导素朴之美,务实节俭、好廉去奢,坚持热情与节俭的统一。

实现热情与接待的统一,要求正确认识接待服务提供的物质性与精神性及其关系。不能只看到服务提供的物质性,而忽视服务提供的情感性、精神性,甚至把热情理解为讲排场、比阔气,铺张浪费。接待服务,总是要有一定的物质提供为载体,以满足来宾吃、住、行等的需要。但是,这种物质提供,不仅具有实用性,而且具有表意性。节俭、也是表意的内容。因此,决不是越奢侈越排场越贵重就越礼仪越能表达热情。陕西省委书记赵乐际在谈到选送礼品时说:强调选送有地域特色的小礼品和纪念品,少而精。礼品和纪念品实际上是一个心意,表示一下意思。外国人送东西,一件很小的礼物,里三层外三层包装,外观看似很精美,实际上不值几个钱。所以说不一定送贵重的,贵重的从某种意义上说就是行贿(见《接待工作》2001年第一期)当背离了公务接待的原则、标准时,其结果是浪费人力物力,加重了财政负担,造成了公共资源的浪费。而这种热情所释放出来的情意内涵,实际上扭曲了人际关系、上下级关系,使人际关系、上下级关系庸俗化。从接待礼仪的角度看,实际上是对来宾的不敬和失礼。

热情,首先体现在接待服务的标准化、规范化之中。在接待标准的范围内思考问题,量力而行,量入为出,精打细算,做到少花钱、多办事、办好事。从目前情况看,缺乏统一的接待标准,以及虽然有标准但落实不到位,这两个问题同时存在。

实现热情与节俭的统一,必须充分发挥主体个性。接待礼仪,是接待服务人员的交际姿态、服务效率、服务礼仪、服务技能以及服务人员的仪表风度所表现出来的人以及人际关系的文明程度和美。同时,要善于利用接待地的特色资源和文化特色,凸显接待内涵和个性,不断创新接待方式,控制不必要的礼仪性、应酬性活动;从实际出发,节俭朴实,注重实效,控制活动的规模、时间、参加人数;降低会议成本。

在接待过程中,则要注重动态调控。在保证服务质量和正常工作需要的同时,根据来宾信息和工作进度,对各项后勤保障措施及时进行调整,最大限度地节省经费开支。严格执行事前申请审批、事后复核报销的支出审批制度和资产领用登记制度,严格进行工作人员分组考核登记,严格监控日常性支出,严格控制酒店就餐人数、标准,尽最大努力减少一切不必要费用。

职场礼仪中有关公务接待礼仪的知识


了解和践行接待礼仪,对于做好接待工作具有极其重要的意义。下面是小编精心整理的有关公务接待礼仪的知识,希望能给大家带来帮助!

1、接听电话礼仪

语气平和,礼貌问候;认真倾听,真诚交流;

明晰内容,准确记录;灵活应答,干脆利落。

2、介绍礼仪

属于社交场合的介绍有两种:即为他人做介绍和自我介绍。

为他人做介绍时五指并拢,手心向上,指向被介绍人。掌握介绍的先后顺序:一般情况下先将职位低的人介绍给职位高的人;先将男士介绍给女士;先将晚辈介绍给长辈;先将未婚者介绍给已婚者;先将客人介绍给主人;先将非官方人事介绍给官方人士;先将个人介绍给团体,如个人身份和地位明显高于团体,应将团体先介绍给个人。

自我介绍要先向对方点头致意,再说明自己的姓名和身份,可以同时递上名片。自我介绍时要把握分寸,既不过分自谦,也不夸大其词。

3、握手礼仪

握手顺序按照尊者为先的原则。在正式场合,以上级先伸手为礼;在日常生活中,以长辈、女士、已婚者先伸手为礼;在社交场合,以先到者先伸手为礼;在接待来客时,以主人先伸手为礼;客人告辞时,以客人先伸手为礼。

4、接送名片礼仪

名片的递送。交换名片的顺序一般是:先客后主,先低后高。当与多人交换名片时,应依照职位高低的顺序,或是由近及远,依次进行,切勿跳跃式地进行,以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方,双手奉上。眼睛应注视对方,面带微笑,名片的递送应在介绍之后,在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片。

名片的接受。接受名片时应起身,面带微笑注视对方。接过名片时应说:谢谢,随后有一个微笑阅读名片的过程,阅读时可将对方的姓名职衔念出声来,表示对对方的尊重。然后,回敬一张本人的名片,如身上未带名片,应向对方表示歉意。在对方离去之前,或话题尚未结束,不必急于将对方的名片收藏起来。

5、座次礼仪

会议座次礼仪。基本上按照以左为尊的原则。会议主席台领导为单数时,主要领导居中,2号领导在1号领导左手位置,3号领导在1号领导右手位置,排列顺序为:7 5 3 1 2 4 6 ;领导为偶数时,1、2号领导同时居中,一种排列为:2号领导依然在1号领导左手位置,3号领导依然在1号领导右手位置,排列顺序为:7 5 3 1 2 4 6 8;另一种排列截然相反,排列顺序为8 6 4 2 1 3 5 7(以上排列均指面向观众),两种方法没有正确不正确之分,可根据当地的习惯确定。

宴会座次礼仪。基本上按照以右为尊的原则。一般主陪在面对房门的位置,副主陪在主陪的对面,1号客人在主陪的右手,2号客人在主陪的左手,3号客人在副主陪的右手,4号客人在副主陪的左手,参加人数较多的宴会,应安排桌签以供客人确认自己的位置。

签字仪式座次礼仪。签字双方主方在左边,客方在主方的右边。双方其他人数一般对等,按主客左右排列。

6、乘车礼仪

当有专职司机开车时,小轿车1号座位在司机的右后边,2号座位在司机的正后边,3号座位在司机的旁边(如果后排乘坐三人,则3号座位在后排的中间,4号座位在司机的旁边);中轿主座在司机后边的第一排,1号座位在临窗的位置,2号在第一排右侧。如果是主人自己开车,则要请主宾坐到主人的右侧,即前排右侧的位置,也就是副驾驶的位置。

7、乘电梯礼仪

出入无人控制的电梯时,引领者先入后出,操纵电梯。

出入有人控制的电梯时,引领者后入后出。

8、走楼梯礼仪

当宾主双方并排行进时,引领者走在外侧,让来宾走在内侧。单排行进时,引领者应走在前,来宾走在其后,起到引路的作用。

9、倒茶礼仪

遵循酒满茶半习俗。茶不要太满,以八分满为宜,水温不宜太烫,上茶时以右手端茶,从客人的右方奉上,敬茶时按照职务从高到低的顺序。

10、着装礼仪

①整洁合体。保持干净整洁,熨烫平整,穿着合体,纽扣齐全。

②搭配协调。款式、色彩、佩饰相互协调。不同款式、风格的服装,不应搭配在一起。

③体现个性。与个人性格、职业、身份、体形和肤色等特质相适应。

④随境而变。着装应该随着环境的不同而有所变化。同一个人在不同时间、不同场合,其着装款式和风格也应有所不同。

⑤遵守常规。遵循约定俗成的着装规矩。如:西装应在拆除袖口上的商标之后才可以穿着;不可在公众场合光膀子、卷裤腿、穿睡衣。女性在办公场所不宜穿着吊带装、超短裙、短裤、拖鞋等。

正式场合男士着装礼仪

一般以西装为正装。一套完整的西装包括上衣、西裤、衬衫、领带、腰带、袜子和皮鞋。

上衣:衣长刚好到臀部下缘或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置,肩宽以探出肩角2厘米左右为宜,袖长到手掌虎口处。胸围以系上纽扣后,衣服与腹部之间可以容下一个拳头大小为宜。

西裤:裤线清晰笔直,裤脚前面盖住鞋面中央,后至鞋跟中央。

衬衫:长袖衬衫是搭配西装的唯一选择,颜色以白色或淡蓝色为宜。衬衫领子要挺括;衬衫下摆要塞在裤腰内,系好领扣和袖口;衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1厘米2厘米;衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。如果西服本身是有条纹的,应搭配纯色的衬衫,如果西服是纯色,则衬衫可以带有简单的条纹或图案。

站立状态时应将纽扣系好。双排扣的上衣,纽扣要全部系好;单排扣的上衣,三粒扣的以系中间一个或者上面两个为宜,两粒扣的应该系上面的一个扣,单粒扣的一定要系好。

领带:领带图案以几何图案或纯色为宜。系领带时领结要饱满,与衬衫领口吻合要紧;领带长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为准。

腰带:材质以牛皮为宜,皮带扣应大小适中,样式和图案不宜太夸张。

袜子:袜子应选择深色的,切忌黑皮鞋配白袜子。袜口应适当高些,应以坐下跷起腿后不露出皮肤为准。

皮鞋:搭配造型简单规整、鞋面光滑亮泽。如果是深蓝色或黑色的西装,可以配黑色皮鞋,如果是咖啡色系西装,可以穿棕色皮鞋。压花、拼色、蛇皮、鳄鱼皮和异形皮鞋,不适于搭配正式西装。

正式场合女士着装礼仪

上衣:上衣讲究平整挺括,较少使用饰物和花边进行点缀,纽扣应全部系上。

裙子:以窄裙为主,不可太短;裙子里面应穿着衬裙。真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着。

衬衫:以单色为最佳之选。穿着衬衫还应注意:衬衫的下摆应掖入裙腰之内而不是悬垂于外,也不要在腰间打结;衬衫的纽扣除最上面一粒可以不系上,其他纽扣均应系好;穿着西装套裙时不要脱下上衣而直接外穿衬衫。

鞋袜:鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。鞋袜款式应以简单为主,颜色应与西装套裙相搭配。 着装不要过于暴露和透明,尺寸也不要过于短小和紧身。

11、中餐餐桌礼仪

①让菜不夹菜;②祝酒不劝酒;③不在餐桌上整理服饰;④就餐时不发出声响

12、中餐点菜礼仪

①请客人先选菜,如客人谦让不必过于勉强;②点菜要快,重点菜和口味菜询问一下客人是否喜欢;③一般主菜要比客人多一到两个;④点好头菜,讲究档次,一到两个即可,其它菜要凉热、荤素搭配,突出营养保健、时令特色。⑤点菜不要同时点几道同类型的菜。

13、西餐礼仪

就座时,身体要端正,手肘不要放在桌面上,不可跷足,身体与餐桌的距离以便于使用餐具为佳。餐台上已摆好的餐具不要随意摆弄,将餐巾铺开轻轻放在膝上。

使用刀叉进餐时,从外侧往内侧取用刀叉,要左手持叉,右手持刀;切东西时左手拿叉按住食物,右手执刀将其锯切成小块,然后用叉子送入口中。使用刀时,刀刃不可向外。进餐中放下刀叉时,应摆成八字型,分别放在餐盘边上。刀刃朝向自身,表示还要继续吃。每吃完一道菜,将刀叉并拢放在盘中。如果是谈话,可以拿着刀叉,无需放下。不用刀时,也可以用右手持叉,但若需要作手势时,就应放下刀叉,千万不可手执刀叉在空中挥舞摇晃,也不要一手拿刀或叉,而另一支手拿餐巾擦嘴,也不可一手拿酒杯,另一支手拿叉取菜。要记住,任何时候,都不可将刀叉的一端放在盘上,另一端放在桌上。取菜时,不要盛得过多, 吃东西要文雅,吃剩的菜,用过的餐具牙签,都应放在盘内,勿置桌上。

14、涉外礼仪

涉外礼仪是涉外交际礼仪的简称,是指国人在对外交际中,用以维护自身形象,对交往对象表示尊重与友好的约定俗成的习惯做法。我单位员工在境外从事生产经营、考察、培训等活动,经常与所在国家政府官员、公司职员和民众交往,必须遵守以下通则:

1、维护形象。在国际交往中首先要给交往对象留下良好的第一印象。个人形象的六要素是:仪容、表情、举止、服饰、谈吐、待人接物。

2、不卑不亢。要意识到自己代表自己的国家、民族、所在单位,言行应从容得体,不应表现的畏惧自卑,也不应表现的狂傲自大,目中无人。

3、求同存异。各国礼仪习俗存在差异,重要的是了解,而不是评判是非、鉴定优劣,要以我为主,兼及他方,求同存异。

4、入乡随俗。要真正做到尊重交往对象,首先就必须尊重对方所独有的风俗习惯。当自己身为东道主时,通常讲究主随客变而当自己是客人身份时,则应讲究客随主变。

5、信守约定。许诺要谨慎,承诺要兑现,失约要道歉。

6、热情适度。不仅待人要热情友好,更为重要的是要把握好待人热情友好的具体分寸。

7、谦虚适当。反对过分抬高自己,但也不要过度谦虚客套。

8、尊重隐私。在对外交往中不要涉及收入支出、年龄、婚姻、健康、家庭住址、个人经历、信仰政见等。

9、女士优先。在一切社交场合,尊重、照顾、关心、体谅、保护妇女。

10、以右为尊。并排站立、行走、就座、会见、会谈、宴会席次桌次、乘车、挂国旗等都应遵循这一原则。

《淮委机关公务人员礼仪规范》由编辑撰写而成,内容素材主要来源于网络,希望在您职场礼仪过程中能帮到您!我们把大量的“职场女性公务礼仪”内容汇集于专题再现给您,希望您喜欢!