时间总是在不知不觉间流逝，这一阶段的工作即将划上一个句号。我们应该对这一阶段的工作做个总结了，没有总结就没有提高，工作总结正当其时。怎么才能写好工作总结呢？以下是小编为大家收集的“【热搜总结】 后勤工作总结之二”仅供您在工作和学习中参考。
后勤工作是学校工作的有机组成部分。在实施素质教育、落实常规管理、加强学校规范化建设、确保正常的教育教学秩序，培养“四有”新人诸方面起着保障作用。后勤工作千头万绪、管理繁杂细碎、责任重大，其好坏直接关系到学校发展的速度和质量，关系到教学秩序、生活秩序的稳定和教育质量的提高，现将本学年的后勤工作小结如下。
一、提高素质是前提
1、乐于奉献、服务育人
后勤为教学第一线服务，为学生的成长、生活负责。其工作性质决定了后勤人员要甘当幕后角色，做无名英雄。节假日别人休息正是后勤人员准备维修、调整的最忙的时候，下班后别人休息后勤人员恰恰要上岗检查，值班执勤。
2、勤俭节约、大公无私
认真研究开源节流工作，注意精打细算，充分发挥资金、设备、场地等一切资源的效益是后勤管理人员必修的一课。后勤管理人员手中都负责管理、调控着一定的资源，怎样摆正个人和集体、公与私、小家与大家的关系是衡量后勤工作人员职业道德的一把最好的尺子。
3、心胸开阔、顾全大局
后勤工作婆婆妈妈，不容易出成果。有些工作还可能费力不得好，有些工作又要根据具体情况灵活处理，甚至代人受过，被别人误解等，这就需要后勤管理人员心胸开阔，把眼光放在事业上，把心思用在事业上，把快乐享受寄托在事业兴旺上，顾全大局，默默无闻地发挥个人的作用，成为学校整盘机器良性运转的永不生锈的螺丝钉。
二、学校后勤管理的内容
1、学校后勤管理
书籍、资料、纸张、经费、帐目、文档、规章、凭证票据等方面的工作要做到准确、规范、严格、制度化、公开化、科学化。财务管理要制定切实可行的管理办法，编制科学的预算方案，加强过程监控，严格按计划办事，杜绝财务运行中的跑、冒、滴、漏现象。书籍、资料、办公用品、耗材的管理上要科学测算，精心安排，节俭规范，保质保量，及时到位，确保学校工作的正常运转。规范管理，安全保密，做到往来清楚，帐物相符，证物相符，责任到人。
2、后勤部门管理
主要管理对象是食堂、实验室、办公室等部门的物品、食品、体卫用品、实验器材、电脑。其管理必须做到质量合格，数量合理；分配得当，程序规范；审批严格，管理细致；哪里是关键部位，哪里是薄弱环节，哪里易出现事故隐患，哪里需集中整顿必须心中有数。
3、硬件设施管理
学校设施中的门、窗、课桌、椅、柜等也是学校显形管理中的核心部分，并且大部分是直接落实到具体的班级、学生和办公室。监控难、管理难、损坏程度大，是总务管理中动态管理的重要内容。管好这一部分设施要求制定严格的规章制度，层层落实责任，加强过程督查，实施动态管理，做到天天完好，天天规范，天天整洁，天天可用。
4、场地设施管理
学校的运动尝花圃、校园绿地、教室、寝室、场地设施是学校形象的直接体现者，是学校精神面貌的物化反映，是学生懂规范、有教养的直接体现，同时也是学校显形管理的重要部分，其要求是合理规划，精心布局，细心营造，明确要求，做到绿化、美化、净化、香化、育人化五位一体。
三、实施后勤管理的工作要求
走走看看。饭菜的质量、价格；设备、器材的管用、耗材的使用；水电路的保障、场地设施安全与否、校产损失与否，除了制度约束以外，管理人员的巡察、勤走、勤看、勤记录、勤纠正、勤汇报，做到心中有数，心中有度，心中有法，处置有方更为重要。
收收捡捡。这应是后勤管理人员养成的良好习惯。学校无小事，事事皆育人，事事重千斤。学生，特别是独生子女越来越多的农村学生，大都是“留守”的孩子。家庭教育畸形，卫生习惯、节俭习惯、生活习惯都十分差。校园内可能常有电源不关、水龙头不关、公物乱扔、垃圾乱倒、门窗不锁、践踏草坪、乱涂乱画。后勤管理人员要随时予以纠正。
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热搜总结: 教师个人能力提升总结之二
时间一晃而过，这一阶段的工作又将画上句号。我们需要写一份工作总结，能够更加全面的了解自己，提高自己。怎么写好自己的工作总结呢？为满足您的需求，小编特地编辑了“热搜总结: 教师个人能力提升总结之二”，仅供您在工作和学习中参考。
一、在思想上：加强学习，提高修养。
我积极参加各种学习培训，认真学习政治、业务，做好笔记，并撰写了心得体会。我还深知，要教育好学生，教师必须先身先之率，时时做到教书育人、言传身教、为人师表，以自己的人格、行为去感染学生，努力使学生、家长能接受我、喜欢我。为了适应新课改要求，我认真学习新的教学理念，用它指导教学实践。在新课程改革中转变自己的角色，用中小学教师职业道德规范严格要求自己，努力使自己不被新课改的浪潮所淹没。积极参加学校组织的校本教研和网络教研并撰写论文。学习点击陶行知并写读书笔记。在工作中，我积极、主动、勤恳地完成了学校布置的各项工作;我还注重文化学习，参加了中心小学的网络教研上传很多文章篇，与同行交流探讨教学经验，学习他们先进教学理念和教学方法并结合自己实际情况设计教学方案。感受到：在不断的学习中，努力使自己的思想觉悟、理论水平、业务能力都有了提高。
二、在教育教学上：敬业爱岗，严谨治教。
认真学习数学大纲，准确把握大纲要求。不断学习新的教学理念，并在网上收集相关资料，结合本校本班情况和学生实际情况设计符合自己实情的教学方法和教学策略。要让学生学会数学，对数学产生兴趣，积极参与到教学活动中，自主学习。我主要从以下几个方面做起。
首先，备好课。备好课是上好课的前提条件。先学习大纲，把握大纲要求，结合中学生心里和认知水平，设计好教学方法和策略，并认真写好教案。其次，上好每一节课，力求向45分钟要效率。努力创设问题情景，从学生熟知的和身边事情入手，激发学生学习兴趣。力争做到精讲多练。教会学生学习方法。在例题讲解，尽可能从多方位，多角度讲解，发展学生思维，拓展学生知识面，训练学生举一反三能力。强化学生数学能力。再次，做好课后辅导，教师光是课讲的好不够，还需做好辅导。做好尖子生的提升，又要做好学困生辅导。我经常利用自己休息时间为学生辅导，从不较个人得失，同时做好作业批改，做到全批全改。把学生教好，让学生成功，是每位教师最大的心愿、最高的荣誉。
作为一名教师，最紧迫的问题是具有新的教学理念，刻苦钻研让学生如何喜欢自己、听从自己的教学模式。我注重研究现代教育技术在课堂教学中的应用，通过进行教学资源的重组，尽量使课堂教学效果优化。得到学生和家长认可和好评。
在工作中，我深知学习的重要性，抓住一切机会认真学习，在不断学习、不断实践中不断提高自己的教育教学水平及教学管理水平。在校内，虚心、主动地向青年教师学习信息技术，丰富教学手段，向领导请教，使自己的教学语言更严谨。虚心学习，不耻下问，及时消化，吸取别人的精华，在自己的教学中为断实践，不断总结，不断提高。平时还注意向书本学习、向身边有经验的教师学习，提高自己的课堂教学水平。在这一学期中，我不仅在业务能力上，还是在教育教学上都有了一定的提高。
三、工作上，能够以大局为重，从不计较个人得失
在工作需要你时，你没有任何理由拒绝。开学初，初三数学老师考特岗走了，没有谁愿意接，由于种种原因每人接，学校领导找到我，我也很无奈，因为自己身体不好，孩子上初中，家务负担重等，在这种情况下，我还是选择接初三数学课。既然接了，就意味着付出，因为教初一和初三课，备课量增大，批改和辅导等都增大，面对这些克服种种困难，还要听别人讽刺，说你愿意接，还要听别人讽刺，在这种情况下，只有能努力工作，才不辜负学校领导、学生及家长的期望。
四、今后努力方向
在各位领导和教师的大力支持、帮助下，本学期，我在工作中虽然取得了一定的成绩，但我平时工作中出现需改进的地方也较多，理论知识不够， 电脑知识长进不快。文化知识有待进一步强化，特别是要不断提高理论水平和业务水平。 进一步完善自我。继续用实际行动，一步一个脚印地做好工作，做到有一份热发一份光。认真执行学校教育教学工作计划，转变思想，积极探索，改革教学，把新课程标准的新思想、新理念和数学课堂教学的新思路、新设想结合起来，创设一种和谐教学课堂，使学生在轻松愉悦环境下学习。
热门总结: 部门工作总结之二
时间就像河水般不停向前流，工作即将步入一个崭新的阶段。我们需要对这一阶段的工作做总结，做好工作总结有助于自己工作中的升职加薪。工作总结您知道该怎么写了吗？急您所急，小编为朋友们了收集和编辑了“热门总结: 部门工作总结之二”，供您参考，希望能够帮助到大家。
数理学院09—10学年学生会的工作至此已经渐渐进入尾声，可以说这一年是我们辛勤工作的一年，忙碌的一年，却也是我们生活充实的一年，收获的一年。为把我院学生会建成一个学院放心、同学满意、富有凝聚力和战斗力的学生群众性组织，学生会全体成员付出了辛勤的努力。在院党委的领导与支持下，我们在过去的一年中主要在以下五个方面进行了着实有效的工作，现汇报如下
一、坚持正确的思想导向，努力提高全院学生的政治素养思想决定行为，树立正确的思想，提高同学们的政治觉悟，让大家学习党的精神，是我们学生会工作的首要任务。一年来，我们通过一系列的活动帮组同学们树立了正确的思想导向，提高了政治素养。
（1）关心国家大事，学习两会精神
20_年3月3日，两会在京召开，我们借此时机，积极开展了学习两会精神主题活动。各班通过召开主题班会，同学们进行小组讨论，畅所欲言，评选出优秀的心得体会进行公开展示。在学生会内部方面，我们召开了主题会议，会上对各班总结进行了进一步学习。并且学生会积极委派代表参加学校组织的学习会议，在同各兄弟学院的交流中，得到了进一步的提高。
（2）积极响应学校号召，开展“捐赠一元特殊团费”活动20_年4月，我国西南地区遭受了罕见的特大旱灾，我院学生会响应团中央，团省委，校团委的号召，在全院积极开展“捐赠一元特殊团费”活动，活动中，全院同学参与热情高涨，积极自愿上交特殊团费，体现了我院同学心系祖国、爱党爱国的优秀思想品质。
（3）弘扬民族精神，纪念“12。9运动”
为了纪念12。9学生爱国运动，继承和弘扬革命先辈的爱国主义精神，进一步激发全体学生爱国爱校的热情，使学生树立为报效和振兴中华民族而努力学习的远大志向。我院学生会于11月21日开展纪念“12。9运动”演讲比赛。比赛中，选手们用铿锵有力，慷慨激昂的语言来表达他们的爱国之情。同时也激发了全院同学的爱国热情。
（4）追寻革命足迹，数理韶山之行
20_年11月27日，在院党委的殷切关怀下，我院学生会组织全院党员，学生干部开展了“追寻革命足迹，数理韶山之行”活动。整个活动中，全体成员本着体验先辈的革命经历，了解先辈的英雄事迹，学习革命历史的目的，先后参观了毛泽东纪念馆、毛泽东故居、滴水洞、刘少奇故居等处，并且在毛泽东纪念像前举行了庄严的入党宣誓。此次活动我们缅怀老一辈无产阶级革命家的丰功伟绩，从而进一步激励学生干部在学习工作中以实际行动来继承革命先烈遗志，坚定理想和信念，在工作和学习生活中，勤奋学习，争当为同学们服务的学生干部，做好模范带头作用。
二、加强自身建设，完善工作机制，增强学生会的凝聚力和战斗力
学生会的自身建设好比学生会的灵魂，也是我们工作的基础。我们是在不断的实践中总结出经验，在不断前进中成长、创新。我们坚持服务同学的理念，加强内部制度建设，提高干部职责意识，充分发挥干部主观能动性。为此我们在20_展开了以下工作。
（1）强调工作公平公开，制定“数理学院第七届团学干部考核制度”
本制度主要以奖励加分的形式鼓励大家的工作积极性，每周对各部门工作进行评比，对于工作完成高质高量的部门进行加分，反之扣分。对于积极主动开展活动的部门进行额外的加分奖励，具体的评选结果与评优评先、综合测评直接挂钩。此举有效的杜绝了以往工作中干部随意加分，官僚主义作风浓重的缺点，为评价学生会工作质量提供了切实的数据依靠。并且每周的评分结果公布于数理学院专用博客，这样既能提高学生干部的工作积极性，也使学生会工作公开化，提供了全院学生监督学生会工作的一个途径，充分展示学生会的工作面貌。（2）完善工作机制，举行每周例会
第七届团学会在每周星期一晚举行例会。议程主要包括：1、对上一周的工作进行总结，并且按照考核制度进行评分，会议着重关注每周的学风寝风建设，对于院校的结果进行公布。
2、对于学校安排的工作任务进行合理分配与布置。3、各部门对于工作上的不解和疑问也在会议上提出，主席团负责给以指示与讲解。4、在会议最后，我们开展一个小型的讨论会，主要以聊天的方式交流一下生活工作经验以及看法，达到求同存异，加强沟通的目的。
（3）确保模范带头作用，加强学生干部行为作风管理
学生干部作为学生中的佼佼者应该具有模范带头作用，学生会对此进行了详细的要求。例如早自习上课出勤率、寝室卫生优秀率以及学院举行各种活动都要求学生干部首先做出表率。如遇概不遵守的，在例会上进行评判，并且扣除所在部门分数，达到一定次数取消其评优评先资格
（4）注重能力与凝聚力的培养，开设“干部培训班”“新老干部交流会”
学院专门开设了“干部培训班”，邀请院党委彭建军书记对学生干部进行培训，并取得了良好的效果。学生会会定期对各级团学干部进行辅导、培训，举行“新老干部经验交流会等举措，来提高学生干部的业务素质和水平。学生会作为一个整体也积极参加学院活动，例如在元旦晚会上合唱，为学生会成员提高了更多的交流平台，增强了学生会的凝聚力和战斗力。
（5）关心学生会成员状况，开展谈话沟通
一年的工作中，难免出现一些摩擦与误解，主席团以不定期谈话的方式，积极了解学生会成员的生活工作状况。对于工作态度良好的予以鼓励，工作消极的进行提点，也对各位成员的各种疑问进行解释，分享工作经验。时刻建设一个和谐的学生会。
三、促进学风寝风建设，营造良好的学术氛围和生活风气学习乃学生之本，我院学生会一直把建设浓郁的学习氛围作为工作之本。通过开展一系列的学习活动，切实提高同学们学习兴趣。
（1）努力提高英语水平，开展一系列针对四六级考试的活动为了提高同学们四六级过级率，学生会本着务实的态度，在老师的支持与帮助下展开了以下活动：1、“英语作文练习与背诵”2、“早自习学英语”3、“四六级听力课”4、“四六级模拟考试”。通过这些活动，切实提高了同学们的英语水平。同时我院的学习氛围也上升了一个台阶。早自习到勤率达到90。6%
英语四级通过率：09级53。6%、08级60。9%、07级61。8%。相信在12月19号的四六级考试中，同学们在通过这一系列的学习后能取得提高。
（2）明确学科特色，积极参加各种专业比赛
我院学生会根据学科特色，积极鼓励同学参加数模比赛，在全国大学生数模比赛中我院大四熊义芳、胡玲静，大三周婷、艾淑娥、曾明同学获得湖南省三等奖。在南华大学acm程序设计大赛也活动三等奖的成绩。
（3）强调学习技巧的传承与交流，开展经验交流会议
我院学生会先后举行了“考研就业经验交流会”、“新老生经验交流会”为新生与老生提供了交流的平台，解答了新生入学时最渴望了解的学习问题。同时也为想要考研的同学提供了技巧，明确了方向。
在狠抓学风建设的同时，我们也没有落下寝风建设。寝室是我们大学中的家，寝风是否优良在很大程度上体现了我们大学生的精神面貌。学生会在对于寝风的建设也制定了一些具体规则。宿管部与自管分会对于每周的卫生检查实行考核个人制。对于每个床位单独打分，再对各个寝室打分。通过努力寝室卫生优秀率达到86。42%。每月都会评选出“文明之星”寝室，由学院给予一定奖励。
四、以形式多样的文体活动为载体，全面促进我院学生综合能力的发展高等学校培养的人才，应该是在各方面和谐发展的高素质、综合型人才。我院学生会为促进我院学生综合能力的发展，丰富同学的课余文化生活，开展了一系列形式多样的文体活动，为学生全面发展提供了平台。
（1）积极响应学校号召，参与各项校级文体活动
我院先后参与学校文体活动有：组织艺术节比赛、新生才艺大赛、英语话剧比赛、英语个人才艺表演、寝室文化节、“迎世博，庆合校”辩论赛、趣味运动会、结构模型大赛、南华大学厨艺大赛，芙蓉学子创业大赛、业余广告创意大赛、大运会、挑战杯创业大赛、kab移动创业大赛，寝室文化节等。其中学院在趣味运动会中获团体第六名、“床前明月光”节目进入新生才艺大赛复赛、吴小花队在厨艺大赛中获优胜奖、薛霄同学获校最佳辩手称号、余启同学获写译大赛优秀奖。
（2）开展学院特色活动，提高学生主人翁意识
我院先后开展的学院特色文体活动有：毕业生篮球赛、迎新杯篮球赛、09年元旦晚会、毕业生晚会、“假如今天是我生命中的最后一天”演讲比赛。通过这一系列的特色活动，同学们的综合能力有了明显的提高，也加强了对于自己学院的归属感，创造了一个温馨、有活力的数理学院。
五、以服务为宗旨，多途径多方了解学生生活状况，确保学生心理健康
社会多元化进入校园，引起了很多大学生的心理压力和恐慌，心理问题也日益突出，为了保证同学们的心理健康，我院特地于10年下半学期成立了心理发展部这一部门，旨在为同学们的心理健康和发展提供服务，帮助同学们更好更快的解决心理方面的困扰和麻烦。
1、5月份的心理健康文化月，积极协助校心协开展各项关于心理健康的活动。心理健康文化月主要的内容有：展出了学院关于心理健康建设所开展的活动及所取得的成果；进行创新且有益于同学们身心健康的广场趣味活动；参加了心里话剧比赛，并在其中有积极的表现；组织参加了心理健康讲座。
2、组织大一新生参加了入学心理健康普查。为了了解大一新生总体的心理状况，我们组织了大一全体新生以网上心理试题测试的方法进行了一次全面的心理健康普查，以便能够初步了解同学们的心理走向，方便心理工作的开展。
3、每周一次不同主题的例会。从部门招新结束后，每周举行一次例会，例会针对同学们的最新状况，围绕不同的主题展开，以群体讨论的方式为主，对同学们的情况进行分析，并及时采取相应措施帮助同学们解决心理方面的困惑和疑难问题。4、多次组织部门的成员们听取关于心理健康培训的讲座。由于部门一部分成员是没有经验的大一新生，所以组织听取了相关专家和老师的心理健康培训讲座，这个能帮助他们更好的了解心理发展部门的特殊性质，也能快速掌握一些心理调适的技巧，为以后的工作做好铺垫。
5、心理周报。各班的心理委员每周以上交一份心理周报，周报的内容主要是记录本班同学在过去一周之内的大体心理状况、情绪变化、思想近况以及作风问题，不管是积极的方面的还是消极方面的都要详细记录，以便能准确快速的了解同学们的心理动态。
6、日常心理排查。这是我们部门最基本的也是非常重要的一份工作。日常心理排查主要是通过直接沟通谈话了解情况，从别的同学处间接了解情况，或是从平时的学习生活状况反映问题，对同学们的心理状况进行大致的了解，对有异常情况的同学进行心理调节和辅导，帮助其解决问题。
7、记录假期过后学生的返校情况。每次三天以上的假期过后，在第一时间内记录个班同学们的返校情况，，有多少同学们没到，是什么原因导致的，现在何处，什么时候能到，务必详细，再呈交给老师了解情况，一定确保所有学生都能安全及时返校。
热搜总结: 防暑降温工作总结之一
时光飞逝，转眼间这一段时间的工作即将过去了。我们需要把工作总结纳入计划中了，要想加薪提职，通过工作总结充分展自己尤为必要。工作总结您知道该怎么写了吗？为满足您的需求，小编特地编辑了“热搜总结: 防暑降温工作总结之一”，欢迎阅读，希望您能阅读并收藏。
根据上级集团工会关于转发〈上海市总工会关于认真做好夏季劳动保护防暑降温工作的通知〉的要求，公司工会积极配合行政，认真贯彻落实相关工作，现将主要工作汇报如下：
1、组织落实 明确职责
按照公司要求，成立由工会会同人事、拓展、营运及地区等部门相关人员组成的工作小组，负体负责夏季劳动保护防暑降温工作，并通过专题会议明确各部门任务，落实责任，切实把夏季劳动保护防暑降温工作落实到每个部门、每个地区、每个门店，切实维护广大职工的安全与健康。
2、专题研究 制订措施
公司工会督促与配合行政，按照上海市总工会《关于夏季劳动保护防暑降温工作》的通知精神，结合公司的实际情况，研究制订防暑降温实施计划，并协助共同推进，落实高温期间发放防暑降温清凉饮料费每人400元、室外工作的督导、清洗工、返品处理工、POS维护员、驾驶员、仓库保管员等特殊岗位，采取错时上班，每人补贴800元，今年发放高温津贴约110万元。
３、传宣动员 增强意识
公司工会召开工会干事会议，传达集团工会《关于认真做好夏季劳动保护防暑降温工作》的通知精神，组织学习与讨论，部署防暑降温工作，并通过座谈会、沟通会、公司报纸等形式多样的劳动安全卫生和暑期保健宣传教育活动，增强职工安全意识和自我保护意识。
4、组织巡视 督促到位
公司工会定期组织工会干事和职工代表对一线门店、驾驶班安全巡视，重点检查门店防暑降温设备设施运转是否正常、相关措施是否到位，发生的问题是否得到及时解决，召开部门沟通协调会，对存在的问题责成相关职能部门做好整改措施计划，并组织跟踪与督促，确保项目、整改工作及时到位。
5、组织慰问 关心员工
在高温期间，公司党、政、工领导及地区部行政与工会等分别慰问督导、一线门店员工、驾驶员，慰问员工约1500人次，发放毛巾、肥皂、风油精、饮料等慰问品约8万元，筹集约2万元资金，上门慰问基层党员和困难职工，主动了解和关心员工的工作、生活、身体及家庭情况，为职工排忧解难，并听取员工就防暑降温措施的建议及意见，以确保员工安全渡夏。
「热搜总结」大学生实习期工作回顾之二
时间一溜烟儿的走了，新的工作即将到来。我们要开始准备这一阶段的工作总结，做好工作总结可以帮助自己少走弯路，少犯错误。工作总结您知道该怎么写了吗？为此，小编从网络上为大家精心整理了《「热搜总结」大学生实习期工作回顾之二》，欢迎阅读，希望您能阅读并收藏。
一、公司简介
广州公司成立于20xx年，是中国最早从事专业外包式呼叫中心服务提供商之一，同时也是广东立信企业有限公司旗下的成员公司。该公司位于广州著名的商业区五羊新城。该公司拥有经验较丰富的客户服务和技术队伍，并且拥有丰富的通讯资源和性能优越的传输节点，能较好为客户提供线路服务质量。至广州XY信息有限公司成立以来，他们凭借先进的技术、设备以及优质的服务，为社会各行业提供全方位的专业外包呼叫服务、系统集成以及顾客咨询和培训方案。广州XY信息有限公司的解决方案包括从微量到海量的呼出、呼入电话处理;从微量到海量的数据处理(资料录入、数据筛选);客户服务各领域的专业培训课程，呼叫中心运营诊断和顾问咨询，呼叫中心技术支持和系统集成等。服务客户遍及海内外，已经持续不断地为通讯、金融、>保险、饮食、传媒、消费品等知名跨国公司及国内大型企业提供从培训与顾客服务到实际地解决方案，以及完全外包的各种层次的客户呼叫中心优质的服务。
二、公司剖析
随着世界经济的快速发展和经济全球化的步伐加快，我国的企业面临的竞争越来越激烈。以客户为中心的理念已在全球范围内被广大企业接受。客户服务中心也随着加速发展，世界知名企业纷纷通过建立自己的客户服务网络来管理系统来加强与客户之间的联系，及时掌握和满足客户的各种需要，从而继续保持和增强企业的竞争优势。因此，我们必须清醒地认识到客户时代已经到来，企业必须通过满足客户服务来培养客户的忠诚度，增强客户的信赖，开发和提升客户的价值。而广州XY信息有限公司的发展历程也具有现有的客户服务中心的特点。该公司的呼入和呼出电话从微量到海量，数据的处理从微量到海量，服务客户遍及的范围越来越广。企业向员工灌输正确的客户服务理念，组织和培训优秀团队，公司重视员工与客户之间的沟通，因为他们觉得要想继续保持优势并有所拓展，就要为客户提供更加优质的服务。公司保持人才和技术优势，要求员工要有进取心和责任心，并希望员工提出建设性的建议和意见。勇于向现实发起挑战，从而提高企业的工作效率和效益。总而言之，公司为了达到成为客户最佳的选择的目标而做了很多工作，实施了很多方案。但与此同时，公司不完善的地方还是有的。通过在广州XY信息有限公司为期4个月的实习生活，我感慨公司良好的发展前景的同时，也发展了许多不完善之处。以下是我对广州XY信息有限公司存在的主要不完善之处及解决方案提出的一些看法和建议。
(一)、公司存在不完善之处
1、公司在物流方面存在有下面五点的不完善之处：
(1)公司规模不够大：当今社会人们对快速获取的准确信息的需求量越来越大增加，公司的业务量也在不断地增加，在现存的设备和人员的情况下，远远不能满足顾客的要求，主要体现在：即使我们经常加班加点，但是业绩还是没有达到公司所制定的目标;顾客经常反映在拨打我们的服务热线时要等待很长时间才有客户服务人员接通电话。为此，我觉得公司很有必要考虑扩大公司的规模，这样既有利于公司本身的利润的增长又有利于增强客户的忠诚度和满意度。反之，如果不及时扩大公司的规模，很可能对公司日后的发展造成很大的影响。
(2)管理信息系统不够完善的问题：在实习的这段时间，我发现该公司的一个很严重的问题，那就是管理信息系统不够完善的问题，主要体现在以下方面：A、管理信息系统的功能不够强大，我们很多时候无法根据客户提供的资料为客户搜索他们所需要的信息。比如说我所在的彩铃部门，客户只有在提供歌曲名或者歌手名时才可以查询到他们所想下载的歌曲，可是很多时候客户不知道歌曲名只知道是哪部电视剧的主题曲或插曲。这个时候我们就无法为他们查询到他们所要的歌曲，除非客户服务人员刚好非常熟悉那首歌曲;B、信息系统出现故障的频率比较高，表现在有时候系统的反应所须的时间长，平时需要1秒钟左右的反应时间，出现故障时要40—60秒才能查询到，甚至有时候无法运行，曾经有几次该公司的系统根本无法运行，只能向客户道歉并跟客户解释是电脑出现故障，建议客户稍后再致电上来;C、系统不能即使更新数据，比如说我所使用的系统，很多时候客户要求下载的歌曲系统上是显示有那首歌曲的，可是经过公司的测试后发现部分歌曲的音质差或者是价格不一致，为避免客户对公司产生不满，公司要求客户服务人员不允许将音质差和价格不一致的歌曲转接给客户试听。可是系统上并没有显示出来哪些歌曲是有问题的，客户服务人员必须记住那些歌曲的名字，否则会在操作过程中出现差错。这无疑大大增加了客户服务代表的工作量。
(3)员工对业务流程不够熟悉。我在该公司实习的这段时间，发现公司内的员工对业务流程不够熟悉。即使是老员工也会经常出现错误，更不用说是新员工了。我觉得造成这个问题主要是两个原因：公司在处理一些问题的方法在不断的变化中，导致员工一时之间无法放弃旧的处理问题的方式;公司内的工作人员来自不同的专业，他们对客户服务代表的工作内容和所必备的素质不清楚，有时候即使培训老师花很多时间去培训新员工也难以达到他们所期望效果。不管是什么原因造成员工对业务流程不熟悉，我觉得公司都应该尽快改变现状，因为如果工作人员连自己的业务都不熟悉的话，他们根本就无法为客户提供优质的服务，而服务质量不好必然会导致客户的流失，对于一个公司而言，如果客户量不但不增加反而减少的话，公司谈何发展，谈何壮大呢?因此公司必须立即采取行动，让员工熟悉业务流程，减少不必要的业务差错，减少不必要的时间浪费。让客户觉得我们的客户服务代表是专业的，让客户信赖我们。
(4)员工的合作意识和凝聚力不强。员工上班的时候一直带着耳机和客户沟通，下班就回家，公司平时又很少组织活动。因此，员工之间的交流机会很少，相互认识和了解不够深，自然他们的互动变得很困难，群体的凝聚力自然也就不强。然而员工的凝聚力对员工的工作效率产生重大的影响，如果员工之间的关系友好的话，有利于降低员工的紧张情绪，提供一个顺利实现群体共同目标的良好环境。例如，如果我们组员的关系很好，工作时就觉得心情舒畅，遇到不懂的问题就可以相互指教，甚至是遇到工作上或生活上的不顺心也可以相互倾诉，舒缓压力。与之相反，如果员工之间的凝聚力不强，同事之间总是勾心斗角的，对于工作压力本来就比较大的客户服务代表而言，无疑是致命的一击。因为工作压力和生活压力本来就让客户服务代表难以承受，加上同事之间的关系紧张，很容易影响员工的工作情绪和工作积极性。所以，我觉得增强员工的合作精神和凝聚力是非常必要的。
(5)员工的住宿问题。该公司的上班时间制度是采取三班倒的形式，因为广州XY信息有限公司是客户服务中心，它必须24小时都提供服务，而24小时提供服务给员工带来不便。因为晚上上班的员工从下午一直上班到深夜十二点，很多员工本来就很难适应这样的上班时间，还要下班后搭车很不方便，因为深夜的公交车特别少，要半个小时才有一趟车，有些公交线路甚至晚上不发车。然而公司却没有为员工提供宿舍。其实这个问题也是导致员工流动性很大的一个原因之一。因为晚上上班本来就很辛苦，员工还要为搭车或住宿的问题而头痛，为此，我觉得公司应该重视这个问题并且探讨相关的解决方案。
2、公司在行政管理方面存在有下列三点不完善之处：
(1)员工的流动性很大。该公司招聘新员工的频率很高，其中最主要的原因是公司本来的员工流失量大所造成的。根据我的调查，很多员工因为无法承受心理上的或生理上的压力而辞职，有些员工则因不满公司的制度而选择辞职。其实我觉得员工流动性大对公司造成的损失可以说是无法估量的，因为员工辞职后，他们很可能到同行业的竞争>对手那里就职，公司的一些服务技巧很可能也随之被竞争对手所运用。另外，培训新员工所花的成本很高，新员工所占公司人员的比率高还有一个弊端，那就是新员工对公司的工作流程不熟悉，处理业务的速度比较慢，出错率比较高，容易引起客户的不满甚至引起客户的投诉。为此我觉得公司应该加倍重视该问题，以免降低公司的竞争优势。
(2)加班制度的落实不到位。公司在加班制度表明：员工因工作需要延长工作时间或需要加班的需要填报加班单，经公司同意后进行，公司以补假或者发放加班费的形式给予补偿。若在法定假日(元旦、春节、国庆节、劳动节目)加班，加班工资按照国家相关规定计算。平时加班是以员工自愿的原则进行的。公司在实际的运行中，基本上按照制度对加班员工给以相应的补偿，但是很多员工反映公司对加班问题并非以自愿的原则进行，而是强制性地规定员工加班，很多员工常常抱怨这个问题。我觉得公司根据实际情况要求员工加班是难以避免的问题，可是公司要求员工加班的时间要适度，不能让员工经常性地长时间家班，因为这样既影响员工的作息时间同时会让员工产生不满的情绪。员工很可能因为这个问题而工作效率低，工作积极性差，严重的话甚至会影响公司的'声誉。
(3)请假制度执行力度不够。公司请假制度规定，员工因病为能上班，应该及时通知所属的上级负责人，并向有关部门提交由三级医院开具有、的病假证明、发票、病历。有综合事业部门审核员工是否符合带薪病假假期，如果发现员工伪造病假资料按旷工情况处理，而旷工一天要扣罚当月工资的百分之二十。制度本身是比较完善的，但在执行的过程中很多员工没有按照规定做事，事后补假条的情况频繁出现，很多员工出现临时请假德才情况。例如，上早班的员工因为觉得上早班太累了，早上不想太早起床就找借口说是路上塞车需要临时请假半小时才到。偶尔一两次因为路上塞车而导致迟到一点也是可以原谅的，可是不少员工经常出现这样的情况。公司目前对员工临时请假是没有任何的处罚，也没有规定每个月临时请假的次数。我觉得公司应该适当地修改一下请假制度，不能没有约束地让员工临时请假，因为公司曾经因临时请假的员工人数多而导致电话线路非常繁忙。而电话线路繁忙，又会影响员工的服务质量，并且降低客户对公司的满意度。
(二)通过对广州XY信息有限公司的调查、分析、研究，我发现公司存在上述的问题，并提出以下的解决方案。
1、公司在物流方面存在不完善之处的解决方案如下：
(1)针对公司规模不够大的问题，结合公司现在的经营情况，我建议公司扩大公司的规模。该公司是广东立信企业有限公司旗下的成员公司，广州XY信息有限公司可以通过总公司增加资金，从而扩大自己的规模。因为在同行业当中，目前该公司的竞争能力还是比较强的而且市场的需求量也比较大，潜在需求也正逐渐受到刺激，我认为公司扩大规模所带来的利润将远远超过因扩大规模所花费的成本。加上公司有广东立信企业有限公司这强有力的后盾，资金问题可以得到很好的解决。公司扩大规模的时候应该注意要提高公司员工的素质，完善公司的制度，提供更优质的服务。当公司达到一定的经济规模后，将会降低公司的运作成本，公司会因此而获的更多的利润和寻找到更好的市场机会。
(2)基于公司的管理信息系统不够完善的问题。我建议公司的系统维护人员应该及时地完善系统。我建议公司通过以下三方面来完善：A、公司可以与软件公司合作，因为合作既可以发挥软件公司的技术力量，又可结合本企业人员对管理业务熟悉的优势，这种合作所开发出来的信息系统具有较高的水平和适用性;B、公司的领导或负责人应该提出系统的目标和总策略并对系统完善的工作进行监督和控制，协调好有关的各项工作，并且要及时向上级组织报告系统完善工作的进展情况;C、系统维护人员不应该被动地等到客户服务代表提出要求时才做维护工作，而应该对目前在使用中的系统经常进行维护与调试。通过预防性维护为未来的修改与调试奠定良好的基础。预防性的维护工作既可以减少以后对它们维护时所需的工作量，又可以为客户提供优质服务，而且维护的成本也不会很高。随着公司业务量的增加和客户的要求在不断地变化，数据需要不断地更新，经常要新增一些数据或删除过时的数据，调整数据结构。这样可以让系统更好地适应环境的变化，当维护人员完成维护任务后，应由维护小组组织测试并与用户共同验收成果。
(3)我觉得员工对业务流程不熟悉这个问题是公司迫在眉睫要解决的问题。我建议公司加大员工的培训力度，致力于优化管理，提高人才素质并进行人才发展培养员工应有的工作技巧和业务知识。而员工的培训有可以分为新员工入职培训和员工在职培训。新员工的入职培训可以有综合事业部与其他项目组负责，是员工对公司背景和本职业工作的概念知识有所了解，尽快适应工作环境。而员工的在职培训需要开展业务培训，使员工学习掌握执行所必备的专门知识和技术，开发自身能力，提高修养，从而获得更大的进步和发展。这种类型的培训有利于加强员工对业务流程的熟悉，同时有可以让员工其他方面的提升。
(4)员工的合作意识和凝聚力是公司不可忽视的问题，针对公司现在的情况，我建议公司定期地举行一些文娱活动，让员工之间的接触机会更多，沟通的机会更多，从而加强员工之间的友谊。根据研究表明人际关系影响员工的工作绩效和员工的满意度，影响员工的身心健康，影响员工的自我发展和完善。如果员工的人际关系和谐，可以促使员工心情舒畅地进行工作，员工之间还可以互帮互学，相互促进，增强员工之间的相互竞争的动机。
(5)员工的住宿问题，也是公司急待解决的问题。我认为公司可以安排适当数量的临时床位，所谓的临时床位是指专门提供轮到上深夜班并且搭公交车不方便的员工的床位。这样既可以减少公司经济上的负担同时又可以解决员工深夜下班不安全的问题，从而减少员工的流失率和增强员工对公司的满意度。
2、公司在行政管理方面存在不完善之处的解决方案如下：
(1)针对员工的流动性很大的问题，我建议公司可以通过以下的方法来解决：A、领导经常给员工做思想工作，减轻员工的思想负担，为员工提供舒缓工作压力的环境。
B、公司应该注重>企业文化对员工的影响力，如果员工非常认同公司的文化，并且将个人的目标仅仅地联系在一起的话，将有利于员工提高工作的积极性和主动性，实践证明：如果将公司目标被视为员工的观念和信仰的一部分，就会获得巨大的激励力量;C、趋于人性化的管理，公司员工普遍反映公司规定员工的吃饭时间太短，只有20分钟左右。看似很小的问题却给员工带来极度的不满。认为公司很有必要适当的延长员工的吃饭时间，公司如果是业务量的需要，宁愿增加新工作人员也不要压缩员工的休息时间
(2)加班制度落实情况不到位给公司带来的负面影响也是不可忽视的。经常加班特别是强制性地长时间加班很容易引起员工的不满，而员工的不满又必然会降低员工的工作积极性和主动性。为此，我建议公司通过以下方案解决该问题：A、合理地增加员工人数和设施设备，满足客户的需要的同时又可以增强员工对公司的忠诚度;B、领导经常激励员工，与基层的员工沟通好，使员工降低对加班的厌恶感;C、需要加班应该尽可能提前通知员工，让员工有心理准备。不少员工抱怨公司在加班时没有做好提前通知工作。
(3)关于请假制度执行力度不够的问题，相关领导应严格按照请假制度执行任务。如果出现特殊情况，领导应该灵活处理问题。领导可以规定员工每个月的临时请假不能超过多少次，否则要受到相应的处罚。最好是按照工资的百分之几扣除不按制度办事的工作人员的工资，时刻提醒员工要有时间观念和责任感，采用这种制度不仅减少员工随意请假的次数，同时对遵守纪律的员工而言会显得更加公平。我相信公司也会因此而运行得更顺畅，发展的更快更好。
三、结语
时间飞逝，转眼间我的实习期就要满了，而我也快要毕业了。在实习的这段时间里我觉得自己真的学会了很多书本上没有学到的知识，同时也遇到了很多在学校学习时没有遇到过的难题。我为自己学到知识而感到欣慰，同时又感慨学生的生活一去不复返，特别是遇到工作上的>挫折和困难时，心里就特别难受特别想念大学生活。但是时代的步伐是永远都是前进的，而我也只有坚强、进取、积极工作才会找到属于自己的一片天地。在以后的日子里，我会更加努力地工作，更加认真地生活，保持一种积极、乐观的态度去面对一切。
2024总结推荐幼儿园后勤工作总结之五
光阴匆匆而过，这一阶段的工作即将划上一个句号。我们需要开始书写工作总结了，能够防止自己犯同样的错误，提高自己的工作能力。那么工作总结要怎么写呢？为此，小编从网络上为大家精心整理了《2024总结推荐幼儿园后勤工作总结之五》，欢迎您参考，希望对您有所助益！
3月4日下午，在绿野仙踪幼儿园会议室召开了20xx年春季学期第一次后勤职工大会，由项老师主持，幼儿园全体后勤教职工参加了会议。王园长，后勤主任王主任出席会议，并对绿野仙踪幼儿园20xx年春季学期后勤工作作出重要指示和工作安排。
会议上，王园长重要强调幼保育员一定要转变工作思路，工作上要积极参与到日常幼儿教育活动中来，在幼儿教学活动中特别是户外活动时，要协助带班教师做好幼儿管理工作。王主任在会上进一步明确了保育员组长的工作职责，带领大家一起学习了厨房工作人员一日工作流程，保育员一日工作流程，并且强调保育员在工作中要加强卫生消毒工作，保育员组长要认真做好监督检查工作，如实填写检查记录表，真正把监督检查工作落到实处。
通过这次会议学习，绿野仙踪幼儿园全体保育员在思想观念上得到进一步提升，表示在以后的工作中要加强树立主人翁意识，不断努力学习新知识，充分发挥保育员在保教工作中的积极作用，全力以赴做好自己的本职工作。同时，厨房工作人员要不断加强自我学习，自我管理，保证今后的工作更加规范，积极做好幼儿的一餐两点工作，为幼儿提供更加营养，更加健康，更加美味的餐点。
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