人社局工作总结及工作计划

2023-04-16

人社局工作总结及工作计划2000字系列。

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人社局工作总结及工作计划(篇1)

一年来，县人社局聚焦稳就业、保民生、优队伍、护权益、防风险，各项工作稳中向好推进。

一、xxxx年工作总结

（一）聚焦稳就业，全力推进更高质量就业

年内实现城镇新增就业xxxx人，其中新增农村劳动力转移就业xxxx人；城镇调查失业率和城镇登记失业率分别控制在x.x%和x.x%以内。

1.举办招聘会促就业。共举办现场招聘会和网络招聘会xx场，成功就业xxxx人。

2.鼓励创业促就业。创业培训xxx人，发放创业担保贷款xxxx万元，带动就业xxx人。

3.开展培训促就业。开展养老护理、育婴师等各类免费职业培训xx期，培训xxxx人次，xx%实现就业。

4.专项行动促就业。举全县之力开展招工稳岗百日攻坚行动，为园区企业招工xxxx人，年内稳岗xxxx人，缓解了企业用工难题。

（二）聚焦保民生，持续提升社会保障水平

1.按时足额发放养老保险待遇。确保养老保险各项待遇按时足额发放；为xxxx名机关事业单位退休人员和xxxxx名企业退休人员调增养老金，月人均分别调增xxx.x元和xxx.x元。

2.做好职业年金发放工作。全面完成xxxx年xx月以来职业年金虚账记实工作，全年共为xxxx名退休人员发放职业年金xxxx万元。

3.规范工伤保险待遇发放。严把审核关，年内累计发放工亡待遇xxx万元，医疗待遇xxx万元，伤残待遇xxx万元。

4.全面落实降费减负政策。认真执行上级政策，为xx家符合条件的企业返还金额x.xxx万元。剩余xx家企业正在审核及公示；为全县xxx家参保单位减免工伤保险费xxx万元，其中为xxx家企业减免xxx万元，极大地减轻了企业负担。

（三）聚焦优队伍，大力加强人才队伍建设

1.积极招聘和引进人才。公开为教育系统、卫健系统以及其他县直单位招聘事业人员xxx名；组织x次竞争性选调，为县直单位选调工作人员xx名；招募三支一扶人员x名。

2.努力留住并服务人才。协助深柳中学的刘业庆老师、玖源农业的罗志华教授x名人才分别申报省政府特殊津贴和关键人才；完成全县xxxx名事业人员工资普调和xxxx名事业人员转正定级、职称晋升、工资类型转岗等工资审批工作；完成xxx名中高级职称材料申报工作。

（四）聚焦护权益，强力保障和谐劳动关系

1.强化政策宣传。组织县根治拖欠农民工工资工作领导小组成员单位、xx个在建项目经理和xx名劳资员开展《保障农民工工资支付条例》实施一周年宣传培训，切实维护农民工合法权益。

2.强化监察执法。开展了根治欠薪夏季和冬季专项行动，重点检查和保障农民工工资支付，及时交办问题并督促整改落实。

人社局工作总结及工作计划(篇2)

今年以来，市人社局在市委市政府的正确领导下，立足部门职能，开拓创新，狠抓落实，以优化营商环境为抓手，以保障和改善民生为根本，着力围绕就业创业、社会保障、人事人才、劳动关系等重点工作，攻坚突破，全力推动人社事业稳步发展。

一、上半年工作开展情况

（一）坚持就业优先，全力推动就业创业工作。x-x月份，城镇新增就业xxxx人，完成全年任务xxxx人的xx%；x月末城镇登记失业率x.xx%。一是继续落实扩大失业保险保障范围政策，x-x月份，为x.x万人发放失业补助金xxxx万元。同时，为xxxx余名失业人员发放失业保险金xxxx万元、代缴医疗保险费xxx万元。二是全力推进创业带动就业，今年以来，为xxx名符合条件的创业人员发放创业担保贷款xxxx万元，有效缓解了创业人员在创业过程中的资金压力。截至目前，为xx家小微企业发放一次性创业补贴xxx万元。三是全力促进就业困难人员就业，结合就业扶贫，为安置在农村公益扶贫岗位的xxx人发放岗位补贴xx.xx万元，岗位补贴标准为每人每月xxx元。根据迎新春送温暖稳岗留工专项行动要求，开发临时公益性岗位，安置就业困难人员xx人，岗位补贴标准每人每月xxx元。四是加快推进专项职业能力培训，xxxx年已将母婴生活护理、家庭保洁、服装缝纫等二十余个专项职业能力项目纳入我市职业培训范围。截至目前，开展专项职业能力培训xx余班次，累计培训农村转移劳动力xxxx人次。五是积极推广创业培训+电商的培训模式，提升创业者的创新创业能力，大力培养乡村振兴各类人才，截至目前开展创业培训xxx人次。

（二）强化社保体系，努力实现社会保障全覆盖。一是突出抓好社会保险参保扩面，截至x月底，我市参加基本养老保险共计xx.xx万人（企业职工养老保险xx.xx万人，企业在职职工参保xx.xx万人；参加机关事业养老保险x.x万人；参加城乡居民养老保险xx.xx万人），参加工伤保险xx.xx万人。二是全面落实社保惠企便民政策。xxxx年x月至今，全市已有xxxx家参保单位落实降低失业保险、工伤保险费率政策，x-x月减收失业保险费xxxx.xx万元；x-x月减收工伤保险费xxx.x万元（按上级文件通知，自xxxx年x月开始，我市阶段性降低工伤保险缴费费率政策不再执行）。继续落实社保扶贫代缴政策，截止x月xx日为符合相关政策的xxxx人（包括重度残疾xxxx人，建档立卡xxx人，低保特困xxxx人），办理xxxx年政府代缴居民养老保险费手续。三是切实做好劳动者工伤保险权益保护，严格执行工伤认定工作流程，x-x月共受理工伤认定申请xxx件，已作出工伤认定结论xxx件，组织xxx名工伤职工参加市人社局劳动能力鉴定。四是积极推动村居人社服务平台和社保卡一卡通工作，截至目前，全市社保卡发放xx.xxxx万张，电子社保卡签发量为xx.xxxx万张。设立xxx个村居人社服务点，基本实现偏远农村全覆盖。目前，正全力推行社保卡一卡通工作，争取全部实现行政事业单位在职职工使用社保卡进行工资发放。

（三）优化人才管理，不断加强人事人才服务。一是开展智汇春季引才行动，x月-x月，在等地高校相继举办xx场智汇春季引才活动，提供岗位xxx余个，达成就业意向xxx余人。截至目前，共引进本科以上大学生xxxx人，其中硕博士xx人，分别完成目标任务的xx%、xx.x%。二是做好青年见习工作，截止目前，我市共有青年见习基地xx家，上岗就业见习人员xxx人，其中有xxx人见习期满，准备发放见习补贴。三是落实人才激励政策，优化人才服务。xxxx年度下半年生活租房补助共有xxx人申请（新申领xxx人，续领xxx人），补助资金已发放到位。xxxx年下半年实训补助申请圣豪集团x人，一次性用工补助x人，发放补助金额共计xxxx元。不断优化人才公寓服务管理工作，截止目前，我市两处人才公寓已有xxx多名人才入住。四是开展常态化的线上线下招聘活动。截止目前，举办线上线下招聘会共计xx场，其中，举办春风行动、民营企业招聘月、残疾人就业帮扶周、高校毕业生就业等专场线下大型招聘会x场。截至目前，线上线下共有xxx多家企业登记注册，提供招聘岗位xxxx余个，人才、用工需求xxxx余人，进场求职xxxx余人，初步达成就业意向xxxx余人。五是创业带动就业，举办了xxxx年创新创业大赛，激发创业创新活力。大赛共征集项目xxx个，选拔了xx个优秀创业项目进行重点扶持。积极发挥我市x家创业孵化园、创业园等创业载体引导作用。规范高校毕业生创业场所租赁补贴工作。截至目前，累计接收申报材料xx份，并为申请xxxx年度下半年补贴的xx人发放场所租赁补贴xx.x万元。六是继续做好人才招考工作，xxxx年事业单位综合类公开招聘xxx人，共报名xxxx人，目前招考工作已进入考察体检阶段。做好硕博优选计划面试工作，xxxx年我市第一批硕博优选计划招聘xx人，报名审核通过xxx人，目前招考工作已进入考察体检阶段。

人社局工作总结及工作计划(篇3)

xxxx年，我局在县委、县政府的正确领导下，紧紧围绕我县经济社会发展和民生工程目标任务，统筹就业、社保、城乡居保等工作协调发展，切实抓好就业创业、社会保障、农民工、构建和谐劳动关系等工作取得了一定的成效。现将有关情况汇报如下：

一、xxxx年工作任务完成情况

（一）就业创业工作统筹推进。到目前为止，城镇新增就业人数xxxx人，完成全年目标任务的xxx.x%；就业困难人员实现就业人数xxx人，完成全年目标任务的xxx.x%；城镇失业人员再就业人数xxxx人，完成全年目标任务的xxx.x%。新增转移农村劳动力xxxx人，完成目标任务的xxx.x%，其中省内转移xxxx人。提供免费创业培训xxxx人，岗前培训xxx人，以工代训培训xxxx人，就业技能培训xxx人。发放创业担保贷款x.xx亿元，完成全年目标任务的xxx.xx%。

（二）社会保障体系不断增强。

（1）企业职工基本养老保险。到目前为止，企业职工基本养老保险参保人数（含离退休人数）xxxxx人；在职参保人数xxxxx人；基金征缴总量xxxxx万元；企业职工养老保险支出xxxxx万元。

（2）机关事业单位养老保险。截止xxxx年xx月底，机关事业单位养老保险共有参保单位xxx家，参保人数xxxxx人（其中在职xxxx人，退休xxxx人），共征缴基本养老保险费xxxx万元，发放基本养老金xxxxx万元，养老保险费征缴率和养老金社会化发放率均达到xxx%。

（3）城乡居民养老保险。到目前为止，城乡居民养老保险参保总人数xxxxxx人，其中待遇领取人数xxxxx人，发放养老金xxxx.xx万元，基金滚存xxxxx.xx万元。预计全年参保xxxxxx人，收取保费xxxx万元。

（4）工伤保险。到目前为止，工伤保险参保人数xxxxx人，基金征缴xxx万元，支付xxx万元。

（5）失业保险。到目前为止，征缴xxx.xx万元，全年预计xxx.xx万元，参保人数xxxxx人。

（三）其他重点工作有序开展

1.人事人才工作。一是申报xxxx年县直及乡镇站所事业单位工作人员公开招聘计划，目前，共计xx人已全部完成政审；二是申报三支一扶大学生招募计划xx人，支医、支教、扶贫、就业和社会保障平台岗位共xx人已全部到岗；三是会同教体局公开招聘省统招教师xx人，特岗教师xx人，通过校园自主招聘为县一中、三中、四中积极引进高校毕业生xx人；四是配合卫健委聘用医疗专业技术人才xx人；五是申报定向生培养计划xx人（教育xx人、农业x人、林业x人），定向生安置xx人（教育xx人、农业x人、林业x人、国土x人）。今年以来，共组织开展民营企业招聘周、园区企业专场招聘、高校毕业生专场招聘等各类招聘会xx场，xxx余家园区企业入场招聘，招聘近xxxx余人进企务工，有效缓解缺工难题。还组织企业参加了xxxx年x市xxxx年重点产业高层次人才（x）对接会暨企业家（x）研修提升班人才招聘活动，为企业招聘技术人才搭建平台，初步达成意向协议x人，正式签约x人，为企业引进了高层次、紧缺急需人才。

2.专技职称工作。一是积极开展xxxx年度全县事业单位专业技术人员岗位晋级工作，晋级人数xxx人，其中教育xxx人，卫生xx人，其他事业单位xx人。二是xxxx年申报职称评审正高级x人，副高级xx人，中级xxx人，受理初级职称认定xxx人、初级以考代评聘任xx人。三是推荐申报xxxx年享受政府特殊津贴人选x人。四是推荐x省百千万人才工程人选x人，其中x金环颜料有限公司xxx已入选。五是县一中宋蓉、县二中闵嗣生和x同和药业股份有限公司xx入选第五批x市学科带头人，被授予x市学科带头人荣誉称号。

3.工资福利工作。按规定对机关工作人员晋升级别工资xxx人、晋升级别工资档次xxxx人，事业单位工作人员晋升薪级工资xxxx人；办理行政职务晋升增资xx人，专业技术职务晋升增资xxxx人，调动人员工资变动xx人；按规定对试用（见习）期满xx人办理了转正定级手续；办理公、检、法系统警衔（法官）等级晋升增资xx人；办理了xx人的工龄变动；办理xx人享受遗属困难补助审批手续；对机关事业单位到龄退休人员xxx人办理了退休费审批手续；根据赣人社函〔xxxx〕xxx号文件规定，与x人年满xx周岁女职工签订申请书（其中x人申请延长工作至xx周岁退休）；联合县纪委、县委组织部等七部门编制《xx县津贴补贴、企业薪酬及各项奖金福利发放正面清单》；办理了公安机关执法勤务警员和警务技术职务工资套改；核定了国有企业（发投集团）负责人xxxx年度基本年薪。

4.劳动保障工作。一是加大劳动保障监察执法专项检查工作力度，切实保障劳动者合法权益。xxxx年共受理劳动监察案件xx起，共涉及民工xx余人，帮助民工讨回拖欠工资xx.x万元，有力的维护了劳动者的合法权益。同时，开展了农民工工资实名制检查工作，走访建筑工地xx余家，开展了全县用人单位落实高温津贴规定专项检查，开展清理整顿人力资源市场秩序专项行动。二是我县仲裁院审结案件xx起，各调解中心共调解劳动争议案件xxx起，认定工伤xxx起，参加行政诉讼x起，为维护我县劳动关系和谐稳定发挥了重要作用。

5.社会保障卡工作。一是我县社会保障卡在全县所有医x点医疗机构均通过社保卡完成就医结算，我县医保零星报销待遇均通过社保卡银行账户发放。二是持社会保障卡代替就诊卡可享受就医全过程一卡通服务医疗机构数量xxx家，较xxxx年年底增加数量x.x%。三是通过社保卡发放助学金共xxxx人次，共计xxx余万元，较xxxx年增长约xx%。四是通过社会保障卡发放农村低保xxxx人次，发放金额xxx.xx万元，较xxxx年增长率为x.xxx%。五是通过社保卡发放城镇低保xx人次，发放金额x.xx万元，较xxxx年增长率为x.xx%。六是通过社保卡发放特困人员补助xx人次，发放金额xx.xx万元，较xxxx年增长率为x.xx%。七是通过社保卡发放临时救助xxx人次，发放金额为xx.xx万元，较xxxx年增长率为x.xx%。八是我县五家社保卡合作银行有三个标准化金融服务网点，为工商银行，农村信用社、建设银行，均能正常开展社保卡相关业务，农业银行、邮政储蓄银行的金融服务网点正在筹备中。九是我县所有离退休人员的养老金从xx月起切换至社保卡发放，到目前为止，共签发电子社保卡xxxxx万张，为进一步开展社保卡一卡通应用工作打下坚实基础。

6.服务园区企业工作。

（1）阶段性减免企业负担。我局出台了《xx县人社局十二项措施支持园区企业政策》，从xxxx年x月起，对中小微企业的养老、失业、工伤保险三项社保的单位缴费实行免征，大型企业减半征收。大型企业减半征收期限为xxxx年x月-x月，中小微企业免单位部分期限为xxxx年x月-x月。截至xxxx年xx月，已减免城镇企业养老保险xxx家企业、减免金额xxxx.xx万元；减免工伤保险xxx家企业、减免金额xxx.xx万元；减免失业保险xxx家企业、减免金额xx.xx万元；三项社会保险费共计减免xxxx.xx万元。

（2）加大援企援岗力度。充分发挥失业保险促进就业的积极作用，对稳定就业岗位的参保企业，发放稳岗补贴。对不裁员或少裁员的失业保险参保企业，返还其上年度缴纳失业保险费的xx%；对裁员（减员）率不高于x.x%的中小微企业，全额返还其上年度实际缴纳的失业保险费。今年以来，为xx家企业发放稳岗补贴xxx.xx万元，稳定企业员工xxxx人；为x家困难企业发放稳岗返还xx.xx万元，稳定企业员工xx人。

（3）积极鼓励企业开展培训。鼓励和指导园区企业根据生产情况，以岗位练兵、技术比武、技能竞赛、师徒帮教、校企合作等多种形式，自主开展岗前和岗位技能提升等定向培训，帮助企业提升劳动者技能，提升企业市场竞争力。开展职业技能提升三年行动，拓宽以工代训培训范围。同时举办各类技能比赛x场，助力xxx余名企业员工提升技能。

（4）加大对小微企业创贷款支持。按照xx号文件以及xx号文件要求，全面降低小微企业创业担保贷款申请条件，符合上述条件的小微企业均可申请创业担保贷款。同时，通过发放就业创业政策清单单、上门走访解答政策等方式，来加大新政策宣传力度，截至目前，xx县已按政策要求扶持了xx家企业，共计xxxx万元。

人社局工作总结及工作计划(篇4)

xxxx年，我局坚持民生为本、人才优先的工作主线，围绕稳增长、惠民生、保稳定的目标，以务实的作风落实工作，集中精力抓好就业创业、社会保险、人事人才、劳动关系等四大重点工作，努力实现更高质量的就业，拓宽更加广泛的社会保障面，开展更高效率的人事人才工作，构建更加和谐的劳动关系，为经济社会发展提供人力资源和社会保障服务。

一、工作总结

（一）就业工作

主要指标完成情况：城镇新增就业xxxx人、下岗失业人员再就业xxx人、帮助大龄就业困难人员实现再就业xxx人、新增转移农村劳动力xxxxx人、扶持创业户xxx户，发放农民工创业担保贷款xxx笔、放贷金额xxx万元，开展农村劳动力转移就业创业培训xxxx人，分别完成计划的xxx.xx%、xxx%、xxx.x%、xxx.x%、xxx%，xxx.x%、xxx.x%、xxx.x%。城镇登记失业率控制在x.xx%以内。

一是围绕精准脱贫中心工作，充分履行人社部门工作职责。按照转移就业扶持一批的要求，根据全县贫困户劳动力数量、分布等情况，收集贫困户劳动力就业状况、就业意向，建立贫困户就业台账，针对性的开展就业帮扶，分别在全县xx个镇xx个重点贫困村举办招聘会xx场，累计推荐招聘企业xxx家，提供岗位xxxxx个，实现转移就业xxx人，其中贫困人员xxx人。与此同时，积极开展贫困人员就业技能培训，全年共举办家政服务、育婴师、中式烹饪、电工等技能培训xx个班xxx人，其中培训贫困人员xxx人。为切实提高培训效果和质量，积极举办农民工技能大赛，xxxx年开设中式烹调师、焊工、砌砖工等六个比赛工种，共有xxx名农民工参加比赛。

二是积极落实为民办实事项目。分别在x良创建筑铝模科技有限公司、xx县嘉利丝业有限公司、x天祥电子有限公司开展产业工人技能提升培训，人数达xxx多人。发放农民工创业担保贷款xxx笔，放贷金额xxx万元，超额完成全年任务。不断打造就业创业工作亮点，共举办xx期创业培训班，培训人数达xxx人。结合本县的产业特点，培育推广创业项目xx个，带动农村就业创业。

（二）社会保险工作

各项社会保险完成情况：全县参加五项社会保险总人次达到xxxxxx人（不含城乡居民基本养老保险），完成各项社会保险费征缴收入xxxxx.xx万元。其中，城镇职工基本养老保险参保xxxxx人（其中在职参保xxxxx人，退休参保xxxxx人），完成年度任务xxxxx人的xxx.xx%；基金征缴收入xxxxx.xx万元，完成年度任务xxxxx万元的xxx.xx%。城镇职工基本医疗保险参保xxxxx人，完成年度任务xxxxx人的xxx.xx%，基金征缴收入xxxxx.xx万元，完成全年任务xxxx万元的xxx.xx%；城镇居民基本医疗保险参保人数xxxxx人，完成全年任务的xxxxx人的xxx.xx%；基金征缴收入xxxx.xx万元。失业保险参保xxxxx人，完成年度任务xxxxx人的xxx.xx%，基金征缴收入xxxx.xx万元，完成年度任务xxx万元的xxx.xx%。工伤保险参保xxxxx人，完成年度任务xxxxx人的xxx.xx%，基金征缴收入xxx.xx万元，完成年度任务xxx万元的xxx.xx%；生育保险参保xxxxx人，完成年度任务xxxxx人的xxx.xx%，基金征缴收入xxx.xx万元，完成年度任务xxx元的xxx.xx%。城乡居民养老保险参保人数xx.xx万人，参保率为xx.xx%，完成任务数xx.xx万人的xxx.xx%，缴费人数为xx.xx万人，缴费率xx.xx%。

一是积极落实降低企业社保费率等稳增长政策措施。全年为符合条件的xxx家企业分别下调企业职工社会保险缴费比例，累计为企业减负xxx.xx万元。落实企业稳岗补贴政策，为x黎塘工业瓷厂等xx家企业申请补贴金额xxx.xx万元。

二是充分发挥社会保险的民生保障作用。按时足额发放企业退休人员养老金，全面完成城乡居民基本养老保险为民办实事项目，为xx.xx万名xx周岁以上农村老人按时足额发放养老保险待遇，发放率xxx%。

三是顺利推进机关事业单位养老保险改革工作。采集xxx家单位xxxxx人基本信息。积极落实被征地农民养老保险政策，新增参保人员xxxx人，发放待遇xxx人。

四是积极做好老农保遗留问题的处置工作。核对原参保xxxxx人信息，年底前已将xxx多万老农保基金进行退保或合并，城乡居民医疗保险制度整合工作有序推进。

（三）人事人才工作

积极落实人才引进政策，通过公开招录招聘、双选等渠道为机关事业单位和企业引进各类人才xxx人，其中招录公务员xx人，招聘和双选引进教师xxx人，其他事业和企业人员xx人，有效缓解当前基层人才紧缺的现状。公务员职务与职级并行制度实现常态化管理，办理科员晋升副科职级xxx人，并已兑现工资待遇。积极开展事业单位岗位设置管理和专业技术职称申报评审工作，落实机关事业单位工资待遇调整，完成人事档案专审工作。

人社局工作总结及工作计划(篇5)

根据会议安排，现将人社局xxxx年工作情况汇报如下：

一、总体工作情况

xxxx年，在县委、县政府的坚强领导及上级部门的关心指导下，我局认真落实五型政府建设要求，坚持民生为本，人才优先，惠民生与促发展相结合，抓重点、破难点、创亮点，各项工作取得显著成绩。

行业扶贫扎实推进，就业局势保持总体稳定。把就业扶贫作为头等大事和第一民生工程，以就业扶贫为主抓手，合力巩固脱贫摘帽成效。全年补贴外出务工交通补助xxxxx人，补贴资金xxxx.xx万元；扶持就业扶贫车间xx家，补贴资金xxx.xx万元；企业吸纳贫困劳动力就业补贴资金xx.xx万元。着力落实就业援助政策，全年城镇新增就业人员xxxx人，新增农村劳动力转移人数xxxx人，均完成任务数的xxx%；城镇登记失业率x.x%，零就业家庭就业率xxx%；

发放创业担保贷款xxxxx万元，直接扶持xxx名失业人员实现自主创业，带动就业人员xxxx人，创业担保贷款到期贷款回收率在xx%以上。

社会保障体系更加完善。全县城乡居民参保xx.xx万人，征缴保费xxxx.xx万元，基金累计结余xxxxx万元；城镇职工养老保险参保xxxxx人，征缴保费xxxxx.xx万元，基金结余x.xx亿元；失业保险参保人数xxxxx人，征缴保费xxx.xx万元，基金累计结余xxxx余万元。积极落实降费减负工作，为全县各企业减轻养老保险负担xxx万元，减轻失业保险负担xxx.xx万元；认真做好养老保险关系转移接续工作，累计办理xxx人，转入社保基金xxx.x万元，转出xx.xx万元；积极稳妥做好机关事业单位养老保险划转税务征收工作；完成职业年金收集，确保了职业年金保值增值；为x.xx万余名退休人员调整基本养老金。全县已完成社会保障卡制卡xx.xx万张，贫困户人群（除黑户）已全面完成，社保卡已开通十余项服务功能运用。

人事人才工作稳步推进。全年为基层医疗、教育等系统招聘事业单位专业人员xxx人；平安组织各类考试x次；申报公务员新招录计划共xx人；招募三支一扶大学生xx名，安置三支一扶大学生、大学生村官、专业士官、农业定向等人员xx名；会昌籍外县工作人员调回xx名；办理辞职xx人，病假批复xx人，停薪留职审批xx人；受理并上报高、中级职称xxx人。与县财政局、教育局协调配合，完成我县边远地区教师特殊津贴调整审批；完成乡镇工作补贴动态调整、调动人员工资审批、退休审批等各类工资审批工作；完成绩效考核、年度考核、职务与职级并行等各类考核管理工作。

劳动关系保持和谐稳定。扎实开展和谐劳动关系创建，充分发挥县解决企业拖欠工资问题联席会议协调机制，在农民工工资实名制信息化监管、工资支付诚信体系构建、欠薪案件查处等工作上形成部门合力，有力推动了我县治欠保支工作的开展。有xxx个在建工程项目推行了农民工工资实名制监管信息化工作，累计缴存金额xxxx.xx万元，为xxxx名农民工代发工资xxxx.xx万元；共受理民工欠薪案件xx件，涉及民工xxxx人，结案xx起，帮助xxxx人追回工资待遇xxxx万元，结案率达xx%；向公安机关移送涉嫌拒不支付劳动报酬犯罪案件x件。推进劳动人事争议仲裁工作，全县共立案处理劳动人事争议案件xx件，已办结xx件，结案率达xx.x%，涉及人数xx人，涉案金额xxx.xx元。完成工伤认定xx件。

二、存在的问题

（一）就业创业方面。一是招工难和稳工难。工业园企业工资福利偏低，大部分没有缴交社保，难以留住员工，个别企业出现了招工难、稳工难的现象。二是毕业生回乡工作少。高校毕业生回家就业较少，造成今年毕业见习人员才xx多人。

（二）社会保障方面。一是保险基金收支压力不断加大。随着已到退休年龄的灵活就业人员参保对象增多，改制企业员工退休也将迎来高峰，为解决历史遗留问题新增参保人员较多，且企业退休人员政策性调资力度加大，基金支出大幅度增加，支出压力将越来越大。同时，减税降费对收入的影响导致基金收支压力加大。二是保费欠缴现象仍然存在。改制企业保费欠缴数额较大，政府挂账较多。另外，下岗失业人员缴费积极性不高，下岗后欠缴保费现象较多。三是养老保险业务经办保障措施不到位。社保局主要经办企业和机关事业养老保险，目前服务对象有x万多人，社保经办事项全部集中县社保局，乡、村两级基本没代办业务，导致窗口工作人员紧张，特别是现在窗口实行延时服务，双休日不休息，社保窗口人员安排不过来。同时，相应的补助机制又不到位，激励措施没有，窗口工作人员意见较大。四是各乡（镇）对城乡居保重视程度不平衡。个别乡（镇）在政策宣传发动和组织保费征缴工作上没有真正落实到位，导致参保缴费完成情况进度不一。

（三）人事人才方面。一是数据共享问题。各单位各部门在数据共享上存在时间延后问题，影响办事效率。二是查询档案办理退休问题。个别档案存在年代久远、缺损严重、难以辨认的情况，在个人身份及工作时间的认定上存在一定困难。

（四）和谐劳动关系方面。一是劳动监察部门受案范围广，但处罚处置力度小。法律虽赋予劳动监察执法广泛的受案范围，却没有赋予其相适应的执行权限。劳动监察部门在处理用人单位违法行为时，在调查取证等方面，因为不具有强制执行权，对用人单位即使不配合劳动监察部门情况，也只能责令其改正或者做出罚款决定，但罚款的数额却不高；很多农民工讨薪案件中，用人单位的负责人选择逃离监察部门的视线，劳动监察工作的开展遭遇执行难。二是部门之间沟通协调不顺畅，劳动监察执法遭遇高成本。劳动监察执法需要多部门协作。实践中，如果劳动监察部门遭遇执法难题，政府就会组织相关的职能部门召开协调会议，通过各部门的合作对用人单位施压，从而促进和解目标的实现，如此格局，使得劳资纠纷耗时长，引发社会矛盾的不确定性大，劳动监察执法高成本。三是建筑市场不规范，施工企业层层转包、分包。工程建设转包、分包过多，造成支付环节及利润分配次数较多，是导致农民工被克扣或拖欠的重要原因。由于层层分包，导致施工企业或项目部对招用工具体情况基本情况不了解，也不能实行有效的管理。

人社局工作总结及工作计划(篇6)

xxxx年，我局坚持民生为本、人才优先的工作主线，围绕稳增长、惠民生、保稳定的目标，以务实的作风落实工作，集中精力抓好就业创业、社会保险、人事人才、劳动关系等四大重点工作，努力实现更高质量的就业，拓宽更加广泛的社会保障面，开展更高效率的人事人才工作，构建更加和谐的劳动关系，为经济社会发展提供人力资源和社会保障服务。

一、工作总结

（一）就业工作

主要指标完成情况：城镇新增就业xxxx人、下岗失业人员再就业xxx人、帮助大龄就业困难人员实现再就业xxx人、新增转移农村劳动力xxxxx人、扶持创业户xxx户，发放农民工创业担保贷款xxx笔、放贷金额xxx万元，开展农村劳动力转移就业创业培训xxxx人，分别完成计划的xxx.xx%、xxx%、xxx.x%、xxx.x%、xxx%，xxx.x%、xxx.x%、xxx.x%。城镇登记失业率控制在x.xx%以内。

一是围绕精准脱贫中心工作，充分履行人社部门工作职责。按照转移就业扶持一批的要求，根据全县贫困户劳动力数量、分布等情况，收集贫困户劳动力就业状况、就业意向，建立贫困户就业台账，针对性的开展就业帮扶，分别在全县xx个镇xx个重点贫困村举办招聘会xx场，累计推荐招聘企业xxx家，提供岗位xxxxx个，实现转移就业xxx人，其中贫困人员xxx人。与此同时，积极开展贫困人员就业技能培训，全年共举办家政服务、育婴师、中式烹饪、电工等技能培训xx个班xxx人，其中培训贫困人员xxx人。为切实提高培训效果和质量，积极举办农民工技能大赛，xxxx年开设中式烹调师、焊工、砌砖工等六个比赛工种，共有xxx名农民工参加比赛。

二是积极落实为民办实事项目。分别在x良xxx科技有限公司、xx县xxx有限公司、xxxx有限公司开展产业工人技能提升培训，人数达xxx多人。发放农民工创业担保贷款xxx笔，放贷金额xxx万元，超额完成全年任务。不断打造就业创业工作亮点，共举办xx期创业培训班，培训人数达xxx人。结合本县的产业特点，培育推广创业项目xx个，带动农村就业创业。

（二）社会保险工作

各项社会保险完成情况：全县参加五项社会保险总人次达到xxxxxx人（不含城乡居民基本养老保险），完成各项社会保险费征缴收入xxxxx.xx万元。其中，城镇职工基本养老保险参保xxxxx人（其中在职参保xxxxx人，退休参保xxxxx人），完成年度任务xxxxx人的xxx.xx%；基金征缴收入xxxxx.xx万元，完成年度任务xxxxx万元的xxx.xx%。城镇职工基本医疗保险参保xxxxx人，完成年度任务xxxxx人的xxx.xx%，基金征缴收入xxxxx.xx万元，完成全年任务xxxx万元的xxx.xx%；城镇居民基本医疗保险参保人数xxxxx人，完成全年任务的xxxxx人的xxx.xx%；基金征缴收入xxxx.xx万元。失业保险参保xxxxx人，完成年度任务xxxxx人的xxx.xx%，基金征缴收入xxxx.xx万元，完成年度任务xxx万元的xxx.xx%。工伤保险参保xxxxx人，完成年度任务xxxxx人的xxx.xx%，基金征缴收入xxx.xx万元，完成年度任务xxx万元的xxx.xx%；生育保险参保xxxxx人，完成年度任务xxxxx人的xxx.xx%，基金征缴收入xxx.xx万元，完成年度任务xxx元的xxx.xx%。城乡居民养老保险参保人数xx.xx万人，参保率为xx.xx%，完成任务数xx.xx万人的xxx.xx%，缴费人数为xx.xx万人，缴费率xx.xx%。

一是积极落实降低企业社保费率等稳增长政策措施。全年为符合条件的xxx家企业分别下调企业职工社会保险缴费比例，累计为企业减负xxx.xx万元。落实企业稳岗补贴政策，为x黎塘工业瓷厂等xx家企业申请补贴金额xxx.xx万元。

二是充分发挥社会保险的民生保障作用。按时足额发放企业退休人员养老金，全面完成城乡居民基本养老保险为民办实事项目，为xx.xx万名xx周岁以上农村老人按时足额发放养老保险待遇，发放率xxx%。

三是顺利推进机关事业单位养老保险改革工作。采集xxx家单位xxxxx人基本信息。积极落实被征地农民养老保险政策，新增参保人员xxxx人，发放待遇xxx人。

四是积极做好老农保遗留问题的处置工作。核对原参保xxxxx人信息，年底前已将xxx多万老农保基金进行退保或合并，城乡居民医疗保险制度整合工作有序推进。

（三）人事人才工作

积极落实人才引进政策，通过公开招录招聘、双选等渠道为机关事业单位和企业引进各类人才xxx人，其中招录公务员xx人，招聘和双选引进教师xxx人，其他事业和企业人员xx人，有效缓解当前基层人才紧缺的现状。公务员职务与职级并行制度实现常态化管理，办理科员晋升副科职级xxx人，并已兑现工资待遇。积极开展事业单位岗位设置管理和专业技术职称申报评审工作，落实机关事业单位工资待遇调整，完成人事档案专审工作。

延伸阅读

客服部年终工作计划及总结系列9篇

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客服部年终工作计划及总结 篇1

20XX年马上过去，这一年有很多地方要改进，现结合xx年的工作状况，按照职位及任务对20XX年公司行政部门做如下分析：

一、深化绩效考核成果

通过xx年近3个月的绩效考核及目标管理，公司各部门对绩效考核的理解及行为转变正在逐步改善，以工作目标结果为导向，用事实和数据说话，本部门在xx年的工作中将全力配合公司的绩效改革，以提高员工满意度为指导思想，加强与各部门各级员工之间的沟通，切实提高工作绩效。

二、全面响应“全员营销”工作理念

配合公司与营销有关的职能部门，建立一套后勤服务保障体系，实行制，对相关部门提出的协助做出，并写进绩效考核指标，保障公司销售目标的实现。

三、抓节约、保指标

在明年的工作中，行政部必须与各部门充分沟通，出台详细制度，大力抓节约，天天抓，时时抓，日常工作中多进行监督、检查、改进，从“节流”的层面确保公司利润指标的达成。

四、狠抓安全生产

以现有的安全标准化管理平台为基础，多进行安全检查、多进行安全生产管理知识培训，注意隐患排查，提高员工安全生产意识，保证安全生产零事故率。

五、企业文化建设

针对这一行政部工作中的薄弱环节，我们计划以日常企业文化建设为主，主题活动为辅的方式，通过吸收别人先进企业文化经验，在明年内完成公司企业文化框架的搭建工作。

六、创新十主动

作为行政部负责人必须花时间进行思考、针对工作中的方方面面提出独特的改良办法及方式，主动出击，将创新管理分解到明年各月的绩效考核指标内，培养自己独特的思维方式，用创新精神和意识为工作加上助推器。

七、完善自我、加强学习

在20XX年的工作中，自己仍然存在许多问题。管理水平仍旧不高，要随时注意改正自己的性格缺陷，不断进行自我否定，少说话多做事，多做实事，培养自己主动学习的意识和习惯，吸收先进的经验，用知识来武装自己、提高自己。

客服部年终工作计划及总结 篇2

20XX工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。

公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。

　一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度

主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。

针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。

通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。20XX年x月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。

　二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展

为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

　三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合

我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出xx“1+n”服务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。

　四、从服务的本身出发，“一切为了客户着想”，不断创新服务内容

1、积极配合分公司做好vip客户工作

为了进一步构建公司vip客户服务体系，为vip客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区vip客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。

客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务链的一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来，全员服务，营造良好的服务氛围，xx“1+n”服务需要我们每一个客户服务人员去全面诠释，良好的客户关系需要我们每一个xx员工去共同增进，客户的满意度与xx品牌知名度及形象的提升将是我们每一个xx人的责任与骄傲！

商场紧紧围绕商厦下达的各项任务指标展开工作，在加强管理、强化意识、开展活动等方面取得了显着成绩，为商厦的持续快速发展做了很大的贡献。

客服部年终工作计划及总结 篇3

时光荏苒，走进.已经有一年多的时间了，现做好工作总结以求进步。

首先要感谢人给予我足够的宽容、关怀和帮助；更要感谢领导们“海纳百川”的胸襟，你们对我的不离不弃，让我没有理由退缩和不努力，期待与各位伙伴共筑一艘无坚不摧的战舰，与诸位坚定的拓荒者一道披荆斩棘在的经历一定弥足珍贵，我切实感受到了自身的成长和成熟。当然因为棱角太过分明，做事情有很多欠妥和缺乏方法的地方，无意中刺痛和伤害了一些伙伴，在这里真诚地向各位同事——我最亲爱的朋友，我的同路人说声道歉，望你们谅解。下面对我这一段时间的工作情况做如下汇报：

一、通过学习和积累对和所从事的事业认识。加深进步越快、所做的事情越多，为国家、社会贡献的力量就越大。这是我的一些理解。我来自一个偏远的农村，深知我们服务对象——“农民工”的劳动环境的恶劣和生活的艰辛，而中国社会正缺乏组织尤其是企业为这个广大的群体提供帮助，为他们谋福利。通过在...的工作和学习，我深刻的认识到我们从事的是一个多么高尚的事业！或许一开始直到现在我们都不能得到足够的认同和理解，我们取得的成绩也不足以让我们骄傲。然而，我们正欣喜地看到，越来越多的有志于为农民工服务的青年已经加入到我们的行列中来，我们做的许多事情也得到了政府的认可和越来越多机构——尤其是广大农民工的支持和理解，我为能从事这样一份事业而骄傲。当然，作为一个发展中的企业还有诸多的不完善；制度不健全，市场开拓能力和部门协调能力的不足仍旧困扰着我们，离目标团队的建设还有一定的距离。我们需要进行革新甚至革命来改善自身，这也许要付出很大的代价，需要勇气。

二、认真学习岗位职能，工作能力进一步提高。在策划部和商务部期间，我主要从事了会议期间媒体接待、发卡、发海报和网站调整意见整理等工作，工作中一直保持了很高的热情，也得到很多伙伴的鼓励和帮助，取得了一定的成果，论坛后参会媒体竞相给予了报道；发卡过程中通过深入接触农民工，对我们所服务的对象有了更深刻的理解和认知，总结了一些方法并尽我所能的宣传了“”品牌；在网站意见整理过程中，和很多同事进行了交流和探讨，对公司有了更深入的了解，提了一些不够成熟的建议，为现在的工作打下了一些基础，从中悟到了许多方法和道理。当然我也认识到自身存在的许多不足；活动策划经验欠缺、计算机水平差、做一些事情考虑不周等，因此我业余时间正在阅读大量的书籍，听许多讲座，并不断的自我反省以求进步，工作方法有所改进，能力得到提高。路遥方知马力，岁寒可见后凋——相信通过不断的调整和学习，我能更加胜任未来的工作，得到足够的认可和理解；我也会努力改进，争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案，为公司发展建设添砖加瓦。

20XX年对于和我个人都是十分关键的一年。我将努力克服自身的不足，提高综合素质，以更加饱满的热情投入到工作中来。

客服部年终工作计划及总结 篇4

时间荏苒，走进3月.已经有几个月的时间了，现做好工作总结以求进步。

首先要感谢给予我足够的宽容、关怀和帮助;更要感谢领导们“海纳百川”的胸襟，你们对我的不离不弃，让我没有理由退缩和不努力，期待与各位伙伴共筑一艘无坚不摧的战舰，与诸位坚定的拓荒者一道披荆斩棘3月3月

在3月的经历一定弥足珍贵，我切实感受到了自身的成长和成熟。当然因为棱角太过分明，做事情有很多欠妥和缺乏方法的地方，无意中刺痛和伤害了一些伙伴，在这里真诚地向各位同事——我最亲爱的朋友，我的同路人说声道歉，望你们谅解。

下面对我这一段时间的工作情况做如下汇报：

一、 通过学习和积累对所从事的事业认识加深

进步越快、所做的事情越多，为国家、社会贡献的力量就越大。这是我的一些理解。我来自一个偏远的农村，深知我们服务对象——“农民工”的劳动环境的恶劣和生活的艰辛，而中国社会正缺乏组织尤其是企业为这个广大的群体提供帮助，为他们谋福利。通过在XXX的工作和学习，我深刻的'认识到我们从事的是一个多么高尚的事业!

或许一开始直到现在我们都不能得到足够的认同和理解，我们取得的成绩也不足以让我们骄傲。然而，我们正欣喜地看到，越来越多的有志于为农民工服务的青年已经加入到我们的行列中来，我们做的许多事情也得到了政府的认可和越来越多机构——尤其是广大农民工的支持和理解，我为能从事这样一份事业而骄傲。

当然，3月作为一个发展中的企业还有诸多的不完善;制度不健全,市场开拓能力和部门协调能力的不足仍旧困扰着我们，离目标团队的建设还有一定的距离。我们需要进行革新甚至革命来改善自身，这也许要付出很大的代价，需要勇气。

二、 认真学习岗位职能，工作能力进一步提高

在策划部和商务部期间，我主要从事了会议期间媒体接待、发卡、发海报和网站调整意见整理等工作，工作中一直保持了很高的热情，也得到很多伙伴的鼓励和帮助，取得了一定的成果，论坛后参会媒体竞相给予了报道;发卡过程中通过深入接触农民工，对我们所服务的对象有了更深刻的理解和认知，总结了一些方法并尽我所能的宣传了“3月”品牌;在网站意见整理过程中，和很多同事进行了交流和探讨，对公司有了更深入的了解，提了一些不够成熟的建议，为现在的工作打下了一些基础，从中悟到了许多方法和道理。

当然我也认识到自身存在的许多不足;活动策划经验欠缺、计算机水平差、做一些事情考虑不周等，因此我业余时间正在阅读大量的书籍，听许多讲座，并不断的自我反省以求进步，工作方法有所改进，能力得到提高。路遥方知马力，岁寒可见后凋——相信通过不断的调整和学习，我能更加胜任未来的工作，得到足够的认可和理解;我也会努力改进，争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案，为公司发展建设添砖加瓦。

20xx年对于3月和我个人都是十分关键的一年。我将努力克服自身的不足，提高综合素质，以更加饱满的热情投入到工作中来。我坚信“3月”这面和谐的旗帜一定会高高飘扬于祖国的大江南北，期待着有所作为，期待着和3月一起跃上潮头!

客服部年终工作计划及总结 篇5

忙碌的20XX年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。

一、提高服务质量,规范前台服务。

自xx年我部门提出首问负责制的工作方针后,20XX年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。

在首问负责制方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如微笑、问候、规范等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。

二、规范服务流程,物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。

三、改变职能、建立提成制。

以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。

四、加强培训、提高业务水平

物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:

(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门您好,天元物业号人为您服务。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说你好,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。

(二)搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

五、组织活动、丰富社区文化

物业管理最需要体现人性化的管理,开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动,是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动,如一些晚会、游园活动,短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可,但是结合现在物业的实际运营情况,0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了,更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用,在这种情况下,我们要克服困难、广开思路、多想办法,合理利用园区的资源有偿收费开展活动。

我们结合实际情况,联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动,这些公司提负责供完整的一台节目,园区业主共同参与,寓乐其中,经销商们不仅发放了礼品,而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足,通过一次次的活动,体现了**小区人性化的物业管理,同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流,并为公司增加一笔收入,据统计自20XX年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。

六、清查二期未安装的水表,追缴经济损失。

本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查,据资料统计大约有近50家住户没安水表,从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上,并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题,许多卡式水表需换新的电池,面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表,并且追缴了费用。

七、执行新自来水的水费收费标准,及时调整水价。

在今年7月份全市自来水进行统一价格调整,园区内2000多住户,我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清,便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次,将人员划分范围,客服部全体人员停休,加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力,在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2.0元/吨上调到2.8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍,共查出漏户约50户,共计追缴费用约2454.7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取,取代以前一个季度才收一次的规定,减少工作失误,细查到位每一户。

八、不辞辛苦,入户进行满意度调查。

根据计划安排,20XX年11月开始进行满意度调查工作,我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作,同时重新登记业主的联系电话,我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份,返回1600份,回收率为62%。

xx年将是崭新的一年,随着我们服务质量的不断提高,小区配套设施的逐步完善**物业公司将会向着更高、更强的目标迈进,客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情,以更饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为***物业公司谱写崭新辉煌的一页!

客服部xx年工作计划:

一、针对20XX年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理,以便提高xx年收费率。

二、继续规范各项工作流程,认真贯彻执行各岗位的岗位职责

三、推行《员工待客基本行为准则》,提高员工素质及服务水平。

四、根据公司要求,在xx年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训,及时进行考核。

五、继续执行现行的物业费收取机制,在实际工作中不断加以完善。

六、完成XX阳台维修工作

客服部年终工作计划及总结 篇6

对于一个项目可以全程的操作下来。

一、存在的缺点：

对于卖场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。

二、下半年工作计划

在下半年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：

（1） 建立一支销售能力强，而相对稳定的销售人员。

人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在今年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

（2） 完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。

销售管理是企业的大问题，完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。

（3） 培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。

培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。

（4）销售目标

今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周 ，每日；以每月，每周 ，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

我认为公司今年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。

以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。

客服部年终工作计划及总结 篇7

在XX年11月4日，我来到xx，到现在为这已经两个多月了

这里的每一个人都很和蔼，遇到不知道的事情或者知识，大家都很热情的帮助我，让我觉的这里除了是一个公司，还是一个大家庭。

刚来的时候，觉得这里的工作节奏很快，对什么都充满了好奇，看着周围的同事打电话安排这样或是那样的工作，很是羡慕，特别希望自己也可以像他们一样得心应手的安排自己的工作。

看到客服部的采购跟单人员的流程时，觉得真的很简单很容易，可实际上手来做是，真的一点都不容易，每天会有好多的订单，订单里会有不同的品种，我的直观感觉就是很乱，很碎，不知道从入手。

总结：多像前辈们学习的请教，一步一步稳扎稳打的开始一步，因为第一步很重要，成功的第一步，才有成功的第二步，随后才会有总后的成功

看到那些订单时，上面的订单数量都是很庞大的数字，可能对于别人来说这不算什么，可是对我来说这样的数字是第一次接受，因为我从上学到毕业基本都是在做设计，很少接触到这么庞大数字，对我来说是个震撼，有时总会一不小心就搞错数量了。

总结：细心的看好每一份订单，每一份订单的数量，多次核对，确认没有问题在进行下一步

在每一份的订单里，会有不同品种的小订单，在每一个品种里，又会有不同小辅料的`订单，无论是兜布还是腰里还是其他，基本都会在两家以上的供应商那里再能完成，一不小心搞混淆了，那后果会很严重

总结：在众多的订单中，需找相同的规律，实时做好相应的记录，合理安排每个订单的供应商

我的这个岗位是一个承上启下的一个岗位，会和多个人配合完成，刚开始懵懵懂懂，打电话会诺诺的，不知从何说起，怕被人听不明白自己表达的意思，有些时候表达的很啰嗦，但是这里的人总是对新人很宽容，总是第一时间告诉我，我想知道

总结：把想知道的和要告诉别人的内容，提前组织到语言，要简练，要有条理的，表达给对方

每一次发货时，有些单据总是不能全部一次到位的，给到库房，每一次总是分批次的给到，这给库房的工作带来了一些小困扰，但是他们总是会提醒我，应该给他们什么的单据

总结：收集好所有有关的信息，整理好，一次到位的发给库房

从我XX年11月4日来到xx到现在，我发现自己在各个方面都有质的飞跃，我渐渐的成熟了，不再是刚刚离开校园的样子了，对于现在的这些改变我很满意，因为我正在一步一步的走向成功，在这里我特别感谢一直带我的赵相仿，是她一直不厌其烦的教我怎样做好这份工作，

XX年计划

我XX年的计划是从一个采购跟单助理到一个真正的采购跟单员

今后我会认真、仔细的协助好赵相仿、赵月、等人的工作，改进我XX年工作上的所有不足，

1、整理好每一个的订单的验货报告、缸差、匹条、落色，做好相对应的记录

2、及时的跟进赵相仿的安排的订单到货的数量和交货时间

3、合理安排订单的发货的时间、物流、数量

4、及时做好衔接工作的沟通

尽快成长起来，自己可以独立完成订单，以及后续的相关工作

客服部年终工作计划及总结 篇8

这段时间的工作繁忙并充实，回忆过去的工作，有成功的喜悦也有失落的遗憾，但更多的是对今后工作的期望，现将工作总结如下：

一、坚持全局观念，做好本职工作

不论从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题，现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司产物的称心度和忠实度最大化。”最大限制的维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后服务工作，还也是对公司产物的宣传，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改良，使产物更好的知足现场的运用要求。

　二、擅长沟通交流，强于协助协调

现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还就应具有优越的沟通交流才能，一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不可，所以这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进行交流，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。

三、精于专业技艺，勤于现场察看

随着电子行业的不断发展，竞争不断增强，如何做好电脑销后服务，也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员，要在现场勤于察看、自力思考、多与同事交流，努力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信任。

四、技能常识程度与实践操作纯熟

在过去的工作中获得了一些领会，在工作中间态很主要，工作要有热情，坚持阳光的浅笑，能够拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作，用心的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利，在售后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。

客服部年终工作计划及总结 篇9

在充实的工作中，一年的时间不过转瞬。在一年的工作结束后，我们好好的庆祝了这一年所收获的成绩。作为客服，我非常清楚我们xxx的员工们在这一年来做出了多少的努力。在之后，我也反思了自己这一年来的工作，尽管有很多的不足，尽管也有很多次受到领导的批评，但是这些都成了我完成这一年工作的动力！

过去的一年里，我不断的前进和成长，现在在这全新的xx年中，我也会努力的提高自己，让自己成为一名优秀的客服。为此，我对xx年做计划如下：

一、工作方面

作为服务人员，努力的提升自己的服务质量是必不可少的功课。在新一年的工作中，我不仅仅要对自己的服务进行提升，更要提升自己思想水平。

首先在思想方面，我要紧贴公司的服务理念，考虑到业主的情况，为业主带来最及时最人性化的服务。并且在工作中我也要不断的累积经验，不断的改进自己的工作思想和方法，但是对于核心的思想，要不断的通过反省来稳固。

其次，还有尬方面的改进。作为客服人员，加强服务礼仪的学习是必须的。作为xxx物业的客服，我必须在业主面前时刻保持优良状态，不仅仅是尽快的解决业主的问题，当然这也很重要，还要努力的在工作中给业主带来缓解情绪的作用。

二、强化个人管理能力

作为一名员工对自己的管理和要求是非常重要的，为了能让自己能更好的完成工作，我也必须要改进自己对待工作的态度，增加自己在工作中的责任感，更严谨的去面对工作，面对业主。不作出自己不能保证的回复，多从业主的角度去考虑问题，让业主能有更加舒适的服务体验。

三、对自己不足的改进

通过上次的总结，我认识到自己还工作中残留着许多的个人习惯，这些不仅仅影响了我的工作质量，更对我们xxx物业也是一种不好的影响。作为客服，我就要成为一个优秀的客服，面对这样的错误，我必须严格的去改正。此外，在今后的工作中，我也会多多的反省自己，总结自己，了解自己的工作，提升自己的个人能力。

四、结束语

时间很快就会过去，我要抓紧时间去提升自己，以便在工作中能发挥出更加优秀的状态，为业主们带来良好的服务。为了xxx物业，也是为了我自己，我必须要努力的挑战自己！

个人工作年度计划总结2000字

工作中文档必不可少，撰写过程中突然没有思路，可以去看一些范文，范文常常用来指导我们的文档写作，好的范文是如何撰写的呢？以下内容是栏目小编特地整理的“个人工作年度计划总结”，供您参考，并请收藏本页！

个人工作年度计划总结【篇1】

一、xx年第一季度工作总结

1、“基智团”的工作

在费老师的指导下，第一季度的基金销售改革工作取得了实质性的进展。每季度重点基金投资策略报告、每月基金短语评价、基金对帐单、季度定投基金投资策略报告、每周基金时事短信发送、基金发行信息短信发送等各项工作都有条不紊地展开。

3月份，在“银华90基金”销售过程中，做到及早安排、统一学习、互相竞争的局面，最终在本次基金销售中，取得500多万的成绩，排名公司第五名。

2、思考工作中存在的问题，妥善解决

每天下班回到家，安排自己十五分钟的时间，回顾一天工作中的得失，发现工作中的薄弱点，对于存在问题进行思考，自己设法提出可行性方案，次日进行及时解决。

二、xx年第二季度工作计划

1、增强基金客户的服务工作

目前，营业部需要从根本上转变经营模式，转变传统的经纪业务的过度依赖，需要将营业部转变成真正的营销客户中心。那么，我们的服务就是至关重要的了。

我们营业部的基金销售工作至今已经历了八个年头，期间也积累了千余基金客户及上亿的基金资产。如何能够更好地服务这些客户，从这些客户中挖掘潜能，盘活他们的基金资产呢？

每季度举办特色基金投资俱乐部，每次会议都安排一个主题吸引客户前来参加。会议中，我们将以基金投资的实例、分析解决客户对于自己存量基金的疑问，并出具基金短语点评，从而使客户对自己帐户中的基金及时了解，适时采取必要的赎回措施。

每次会议前，必须设计有针对性的调查问卷。会议结束后，必须对调查问卷及时进行梳理，了解客户的内在需求，将客户需求进行登记并予以解决。、hp）等公司提供的单位上网方案，电子商务解决方案。

4、网站安全性措施，防黑、防病毒方案

5、相关程序开发，如网页程序asp、jsp、cgi数据库程序等。

四、网站内容规划

根据网站的目的和功能规划网站内容

五、网页设计

1、网页设计美术设计要求，网页美术设计与渔业整体形象一致，要符合ci规范，要注意网页色彩、图片的应用及版面规划，保持网页的整体一致性。

2、在新技术的采用上要考虑主要目标访问群体的分布地域、年龄阶层、网络速度，阅读习惯等。

3、制定网页改版计划，如半年到一年时间进行较大规模改版等。

六、网站设计的原则

1、不同身份的用户看到不同的网站内容：

渔户、科技示范户、中层领导、站长按照不同身份，看到的网站内容不一样。

例如：渔民是普通的网页访问者，他们关心的是渔业生产销售消息、国际、国内渔业新闻、渔业的通知等；站长专门浏览自己的工作行事历、下层上传的工作汇报、总结等。实现不同身份的用户享受不同的访问内容。

2、实现单位内部和单位外部显示的网站内容不一样。

单位的一些重要资料或信息，只能在单位内部进行消化，如关于单位职工的处分，单位职工的奖惩制度，学校的通知等等；

相反，单位的渔业推广政策、推广事宜、技术介绍以及发展规划等，必须对社会开放，让更多的人能够了解渔业，从而让郯城渔业真正走向世界。

3、内容应该由不同部门分块更新

郯城渔业信息网是由站长室、副站长室、渔政室、渔技室、办公室等部门组成，他们从事的工作是不同的领域，网站的内容也会划分相应的区域让这些部门进行内容的更新，如渔政室要发一则“关于禁渔期严禁‘电鱼、毒鱼、炸鱼’”的通知等等，总之，不同内容，应该由不同的部门分块更新，而且单位部门明确，责任到人。

4、网站的栏目应该根据需要自己能够灵活调整。

渔业网站的格局不是一层不变的，有些是突发事件，需要添加新的栏目，且根据需要安排在任意位置，有可能是首页，有可能是其他页，如渔业疫情等重大事件，是临时产生的，那么要求网站的栏目灵活调整，要放在哪儿就放在哪儿，不受条件的限制，自己单位的人员就能够搞定它。同样，当某些栏目不需要时，也可以随时随地的删减或隐藏，待需要时再重新显示出来。

5、用户能够简单更改网站风格（美工）

好的网站在风格上也不是永远都一样的，要定期的进行风格的变化，如重大节日、春节、国庆节、六一儿童节、圣诞节、中秋节等，都要求网站有不同的时期有不同的风格，说白了就是颜色的搭配好不好看，是不是适合时节，所以，网站风格的切换要力求简单化、傻瓜化、智能化。自己坐在家里通过点一点鼠标几分内风格大变样。

个人工作年度计划总结【篇2】

电台XX个人工作总结及XX年工作计划

XX年已经过去，XX年刚刚开始，在此对上年度工作做下总结，同时对XX年工作做好规划。

XX年的工作主要围绕节目和创收两部分进行。无论那一部分都没有完成台上交待的各项任务指标，在此首先做出检讨。

节目方面

XX年我个人主要负责的还是《天天美食》栏目，台上要求每期节目必须要有外景连线，而且要保持每两周搞一次白吃团活动的频率，同时做好创收工作。回顾XX年，在节目方面有以下几点做的非常不够。一是节目的饭店连线数量不够，没有完成每期都有外景的要求。原因也比较简单，就是对节目不够上心，没有全身心放到节目上，没有努力联系饭店做节目。二是白吃团进行的数量不够，没有完成两周一次的要求。虽然一开始想通过白吃团搞好活动同时搞好创收，但在开始创收不理想的情况下，对自己也对活动放松了要求，导致恶性循环，一次次放弃进行，于是后来活动的总体数量少的可怜。在这两个方面也多次受到领导的批评，但是仍没有及时改正，就这样在迷迷糊糊当中度过了XX年。三就是节目创新不够，除了日常直播，白吃团没有推出新的互动方式，导致节目套路老化，质量下降，带给广大听众审美疲劳，在无形之中应该有相当数量的听众流失。

创收方面

XX年的创收任务没有完成。自从台上改革之后，应该说从很多角度都是对电台员工的激励，并且营造了一种多劳多得，不劳不得的良好氛围，这一工资考核机制是比较科学的。但是改革之后我没有充分利用好机会，在开始几个月还兴致满满，但是越到后来越不行，懒惰、松散，于是创收非常不乐观，甚至出现一个月毫无进账的情况，造成了非常坏的影响。就在这种状态之下度过了XX的后半年。这是一种非常不负责任的态度，不仅是对台上的不负责，更是辜负了领导的期望，也是对自己的不认真。

XX年的工作仍然要严格按照台上的各项规定进行，搞好创收，做好其他的本职工作。XX年没有开好头，最近的两次会议都因个人原因缺席，纪律涣散、不服管教导致受到严厉批评，在这种情况之下导致更加坏的后果，领导要求反省半年再来上班。在领导的教育之下，我深刻认识到自己犯下了严重错误，再次做出深刻检讨，恳请继续在广播电台发光发热，在广告人员岗位上工作。

创收工作依然是XX工作非常重要的内容，鉴于XX创收十分不理想，没有完成规定任务，XX年的广告创收工作我将从以下几个方面努力做好。

第一方面是做好广告创收的整体并且要详细的计划。XX年的任务是多少，平均到每个季度是多少，平均到每个月是多少，都要做到心中有数，而且要严格按照计划进行，想尽一切办法去完成任务。广播电台广告人员的月任务是两万五千元，那就要严格围绕任务做文章，找客户，做方案，竭尽全力去实现目标。根据时令时节做好广告安排，每个节假日都是良好机会，应该提前做出方案，联系相关客户，不错过任何一个好时候。

年前一段时间是很多商家推出促销活动，也是广告业务的好时候。每天要安排好约见客户的时间，准备跑几个商家都要做好规划，提前做好方案，争取在年前有多的广告进账。过年回来已经是开春时节，要提前联系自驾游合作商家，看杏花、看梨花以及再稍晚一些的樱桃采摘、葡萄采摘等等。除了合作商家可以收取费用之外，再寻找其他相关的合作单位，比如车行、汽修厂、加油站等等，争取一次活动能有更多的广告创收。再就是扫楼盘，寻找刚刚开业亟待宣传的商家，根据商家特点做方案，通过电台及微信平台做活动策划。去年的一些良好的活动方案完全可以借鉴利用，比如为服装店开业策划走秀、萌宝大赛、微信刮奖等等。

第二方面要做好的就是配合好台上的各类大小活动，冲在最前面开发客户，做好广告人员的带头作用，为台上多做贡献。广播电台每年的大小活动非常多，从大型的车展、相亲会到日常活动自驾游、白吃团，再到各个栏目组的小活动，每个活动都要用心研究方案，研究客户，积极跑出去。有活动的时候也是广告进账相对容易的时候，所以必须要抓住每一次机会全力以赴，跑在最前面。

近期台上的活动主要有两部分，一是电动车展，二是年货团购。围绕着两部分，要努力跑出去，搜集客户，一步步跟进，用扫楼盘的办法多多收集资料。过年之后最大的一次活动就是315车展了，除了联系老客户下通知之外，也要跑出去开发新的车行客户；而且要积极联系冠名及协办商家，在保证车行客户参展的情况下争取在这一方面有大的创收。再就是电台每年一次的品牌活动七夕相亲会，也一定要按照台上的相关安排做好工作。如广告牌客户的开发，其他赞助等等。再就是其他电台安排的各类活动。

第三方面就是要用心学习，努力提高自身业务素质。领导每次外出学习都会带了很多行业新动向，很多专家教授的讲座。这些讲座都是他们在实际操作当中总结的经验心得，是非常好的教科书。但是在以往的工作中，除了领导统一组织学习之外，基本不会再去重复收听学习，导致很多想法只是当时头脑一热，后来如果不再跟进就忘掉了。所以平时必须要注重专业学习，以前的讲座要重复收听、重复学习。

个人工作年度计划总结【篇3】

财务总监个人工作总结及xx年工作计划

XXXXX产业发展集团有限公司财务总监 曹芳

根据述职要求，我就XXX集团xx年总体经营情况、重大事项，个人xx年度总结，xx年工作计划和党风廉政建设情况汇报如下：

一、总体经营情况

xx年，XXX集团坚定信心、精准发力，各项工作卓有成效。全年实现融资到位14.3亿元，偿还高科园债务2.1亿元，批回土地688亩；资产总额为50.45亿元，比年初增加17.48亿元，增长率55%；净资产总额为18.58亿元，比年初增加9.37亿元，增长率53%；资产负债率为63%，实现经营性收入1.38亿元。

二、xx年度重大事项

公司坚持重大事项集体民主决策原则，构建了以股东会、董事会、党政联席会、党委会为载体的公司“三重一大”（重大问题决策、重要干部任免、重大项目投资决策和大额资金使用）决策体系。

对重大事项决策。严格按照公司法及有关法律、法规流程提交股东会、董事会进行决策，例如减持湖南大美XXX商贸物流园开发有限公司股份、成立XX通用航空产业发展有限公司、实施“XX航空城机场片区新型城镇化建设项目”等重大事项的决策。

对重大人事任免。高层管理人员方面，根据股东提议和组织程序，有序更换3名高管，确保了重要业务板块的工作延续性；根据人才选拔程序和标准，提拔重用2名中层管理人员，为公司高管层增添了活力。中层管理人员方面，建立健全中层干部考核制度，举行中层干部述职大会，全方位考核新任命的8名中层干部。基层管理人员方面，注重培养基层员工，大胆任用10名主管，主动适应公司的发展需要和人才需求。

对重大项目安排。按照《关于推进航空、服饰产业发展现场办公会议纪要》（株府阅〔xx〕37号）文件精神，投入1.4亿元，大力推进XX通用机场建设，目前项目已完成征拆并启动航站楼建设；按照《XX区市政道路项目建设协调会议纪要》（株府阅〔xx〕38号）文件精神，投入2亿多元，大力推进服饰大道、千亿大道、董航路、服瑞大道等“两城”骨干路网建设。

对大额资金使用。公司在财务预算、财务内审、区财政财审的多位一体下合法调度使用，无违规违法操作现象。

个人工作年度计划总结【篇4】

个人工作计划(一)

一、项目介绍

由于资金有限只有5万元，所以我想来想去没有什么更好的项目，时间紧张也没有更好的灵感所以暂就来个传统行业，服装行业。

我的项目是做服装行业，开个女式服装店。

在选定行业之前，我先衡量自己的创业资金有多少，5万元。因为，各行业的总投资有高有低，每一种行业都不一样，所以，先衡量自己所拥有的资金能够做那些行业，再来做进一步的规划。

选择开服装店的优势是服装行业较为成熟，项目需要的成本较低，容易进入也容易启动。而且自己对服装也有点感兴趣，算是兴趣与事业相结合吧，呵呵。

二、店面的选址

地点的选择对日后店面的营运好坏影响很大，所以一定要找个商圈位置好的店面。经过调查我发现在闵行莘庄这快商圈不错，闵行区作为上海发展的主要居民居住区之一，莘庄又是闵行的中心，这里交通发达，人口密集，市场是没问题。而且这里以后还要建一个大型的亚洲商品交易中心，前景广阔。最后我把店面选在了莘庄的水清路上，仅挨店面就有一个公交车站，前面是个大马路，平时无论白天晚上人来人往。而且一百米开外就是地铁站，人流量是可想而知的。周围又都是老居民区，固定人口多，地块成熟，消费力旺盛。另外我发现这条街上还有几家为数不多的衣服店，但大都定位居高，价格昂贵，款式单调稀少。平时也很少有人光顾。因为这里虽然居民多但大都是普通老百姓，富人很少，不适合销售高档消费品。这里虽然人流量大但大都为上班一族，消费能力为中低档。我的定位就是中低挡符合市场需求。同时和其他几家店没有冲突，差异性存在。

店面的租金也不高5000元/月，付三压一，(上海都这样)。找好店面之后，接下来就是要与房东签约。而且，这个动作不能太早，必须待前面几项步骤都完成后才能进行。因为，一旦与房东签约之后，就开始支付房租，自然就会有时间压力。所以，我在与房东签约之前，一切能做的筹备工作与书面数据(包括营业证照的办理等，这里我就不在熬述了)，都先准备好了。在与房东签约时，租期最好不要太短，如果只签一年，可能一年后才要开始回收，结果店面却被房东收回去，租期以三至四年为较理想的签约期限。我签的合同是三年，即使将来经营出了问题我也可以转租出去(这里的房租一直在涨)。店面承租下来，需要一段装潢期，所以我向房东情商，租金起算的日期让他扣掉装潢期，以降低租金支出。呵呵，能少烧钱就少烧点，谁让咱只有5万元起步金呢。

三、店面的装潢

租好了店面，下面要装修了。店面装潢关系到一家店的经营风格，及外观的第一印象，因此，装潢厂商的选择十分重要，所找的装潢厂商必须要有相关店面的装潢经验。譬如，开咖啡店就一定要找有咖啡店装潢经验的厂商，开儿童美语就必须找有儿童文教装潢经验的厂商。因为，装潢厂商如果没有同类型店面的装潢经验，到时候所装潢出来的店面，在实务操作上，就未必能完全符合需求。届时，如果再打掉重做，当然就费钱费时。

所以，我在装潢前请装潢公司先画图，包括平面图、立面图、侧面图、所要用的材质、颜色、尺寸大小等，都要事先注明清楚。为便于沟通清楚自己所想要装潢的模样，最好先带装潢厂商到同类型的店去实地观摩，说清楚自己想要装潢的感觉，这样装潢出来的店面，才会比较贴近自己的想法。

我要求的装潢效果如下：

1、门口醒目的广告明确，让路过的人一目了然店内是卖什么东西!重要的一点，相同的衣服挂在不同档次的的店铺会用不同的效果，不要因自己店内整体的形象影响到自己的衣服的档次，影响到顾客的购买欲!当然本店刚开张简装为宜。

2、灯光等硬件配备也非常重要的，如果店铺不够亮膛，给人感觉就是象快倒闭的!晚上门头的灯一定要亮，一下子能吸引路过的顾客的眼球!灯光也能让衣服更动人，但是不同的灯光会有不同的效果，冷暖结合是服装店最适合的，如果全部是冷光(也就是平时所看见的白色灯光)店铺虽然亮堂，但是给人的感觉惨白不够温馨，衣服会显得不够柔和!加上暖光灯(平时看见的射灯之类的黄色光)能中和惨白感觉，照射出的衣服也更动人!空调在夏天必需要俱备，不然店里很难留住顾客有耐心挑选衣服的，身上粘滋滋的，试衣服也不会有心情的!

服装销售工作计划

一、服装产品营销策划目的要对本服装产品营销策划所要达到的目标、宗旨树立明确的观点(如：提高市场占有率;扩大产品知名度;树立规模、优质、专业、服务的良好形象)作为执行本策划的动力或强调其执行的意义所在，以要求全员统一思想，协调行动，共同努力保证策划高质量地完成。

二、分析当前的服装产品营销环境状况

对同类产品市场状况，竞争状况及宏观环境要有一个清醒的认识。它是为指订相应的营销策略，采取正确的营销手段提供依据的。“知己知彼方能百战不殆”，因此这一部分需要策划者对市场比较了解。

三、市场机会与问题分析

服装产品营销方案，是对市场机会的把握和策略的运用，因此分析市场机会，就成了服装产品营销策划的关键。只是找准了市场机会，策划就成功了一半。

四、服装产品营销目标

营销目标是在前面目的任务基础上公司所要实现的具体目标，即服装产品营销策划方案执行期间，经济效益目标达到：总销售量为×××万件，预计毛利×××万元，市场占有率实现××。通过市场分析，找出市场机会，提炼自身优势，确定销售目标。例如确定的目标市场：以行业销售为主(利润和稳定市场)、渠道销售为辅(提高知名度，扩大市场占有率);行业主要主要系指工矿，交通，建筑，消防，制造，工厂等有一定采购规模的目标客户;渠道销售主要系指区县级的加盟或者代理商。

个人工作计划(二)

服装销售员工作计划作为一名服装销售员，我现将我的工作总结及心得呈现如下，希望各位予在指导建议。在服装销售过程中，销售员有着不可比拟的作用，销售员是否能掌握服装销售技巧很重要，首先要注意推荐购买技巧。销售员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法：

1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。

2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。

3、配合手势向顾客推荐。

4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。其次要注意重点销售技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。

重点销售有下列原则：

1、从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好购买参谋，有利于销售成功。

2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。

3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。

4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。以上是我在工作中的小小心得，在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结出工作中的不足，力求将服装销售工作做到最好。

个人工作计划(三)

一、清点货品，做到心中有数

1、掌握每款货品数量

2、掌握每款号码情况及数量

3、掌握前十大货品库存情况及时补货，并让每位员了解。

4、近期整理库房，做到井然有序，便于找货、盘货。

二、管理好账目

1、做到日清、日结、日总、日存、日报。

2、做到心中有数，每款每日销售数量及占比。并进行销售同比及环比分析，同时对货品进行调整。

三、管理好员工

1、稳，稳定在职员工，逐一谈，了解内心需求及动向。

2、招，招聘新员工，做到招之能来，来之能用，用之能胜。

3、训，培训员工。

(1)做到每位员工均了解公司制度，(2)在无顾客时，培训员工的销售技巧如服饰搭配、话术表达等知识技巧。

4、保，保证卖场有足够的销售人员，目的是保证销售额。

5、提，提高销售人员的销售技巧，货品知识等，便销售人员成为一顶一的干将，并为企业提供优秀的管理人员。

四、商品陈列

1、按公司要求，做好服装陈列。做到精中有细，细中有致。通过陈列使顾客产生购买行为。

2、在陈列上争取创新，开发员工的创新思维，激发员工创新力，并根据创新结果给予物质奖励。目的是挖掘员工潜力，激励员工创新思想。

3、调整服装陈列，随时变换搭配，让新顾客有耳目一新的感觉，老顾客有新感觉。

五、增加销售额

1、通过培训指导员工，从单个顾客销售数量上入手，挖掘顾客需求分析顾客类型，多做销售附加。

2、掌握每次促销活动，在活动前与所有员工共同分析，做到事前的准备，事中有跟进，事后有总结。

3、促销宣传方面，对老顾客通过电话、手机短信等方式将信息及时发出;对新顾客通过宣传页等方式，争取更大的宣传范围。

4、对于销售业绩较高的员工和销售附加较高的员工，做到业绩分享，共同学习提高，增加整体销售业绩。

个人工作计划(四)

我进入服装店工作以来，虚心学习，认真对待工作，总结经验，也取得了一些成绩。在工作中，我渐渐意识到要想做好服装导购员工作，要对自已有严格的要求。特此，制定我的xx工作计划，以此激励自我，取得列好的成绩

第一，在店长的带领下，团结店友，和大家建立一个相对稳定的销售团队：销售人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们店的根本。在以后的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队是我和我们所有的导购员的主要目标。

第二，热忱服务。要以饱满的热情面对每位顾客。注意与客户的沟通技巧，抓住客户的购买心理，全心全意为顾客服务。

第三，熟悉服装。了解我们商店每款服饰的特点，对于衣服的款型，模型，颜色，价格，面料，适合人群做充分了解。

第四，养成发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯：养成发现问题，总结问题目的在于提高我自身的综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，把我的销售能力提高到一个新的档次。

第五，根据店内下达的销售任务，坚决完成店内下达的万的营业额任务，和大家把任务根据具体情况分解到每周，每日;以每周，每日的销售目标分解到我们每个导购员身上，完成各个时间段的销售任务。并争取在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

我认为我们男装专卖店的发展是与全体员工综合素质，店长的指导方针，团队的建设是分不开的。建立一支良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。

个人工作计划(五)

一、服装的陈列

在卖场除了店铺的设计和橱窗的造型外，需要在服装的陈列上表新立异，以求强烈的视觉冲击力，营造成一种商业空间的销售环境，以浓重的设计烘托自身的卖场氛围，以独特的个性确立商圈的形象，以争取更多消费者的光顾，来获取更大的利润。因此，服装陈列也越来越受商家的注意，成为销售系统的重要环节。作为营销系统中重要的一环，如何陈列商品，有以下几点建议：

1、叠装陈列

(1)首先强调视觉，在色块掌握上，原则应是从外到内，有浅至深，由暖至冷，由明至暗，因为这是人观察事物的习性，这样也能使消费者对商品产生兴趣，从注意、吸引、观察、购买等几个环节进行购物。

(2)同季节同类型同系列的产品陈列同一区域。

(3)叠装区域附近位置尽量设计模特，展示叠装中的代表款式，以吸引注意增进视觉，并且可以摆放相应的服装的海报，宣传单张，以全方位位展示代表款。

2、挂装陈列：

(1)每款服饰应同时连续挂2件以上，挂装应保持整洁，无折痕。

(2)挂装的陈列颜色应从外到内，从前到后，由浅到深，由明至暗，侧列从前到后，从外到内，由浅到深，由明至暗，这些得根据店铺的面积与服装的主推风格来定。

3、模特服装的陈列，二到三天则须更换一次，这样给顾客保持新鲜感，吸引人流进店。

在细节决定成败的今天，商家想在激烈的市场竞争中，立于不败之地，就得从细微处入手，作为服装销售的专卖店，有三个因素决定着专卖店开得是否成功，一是硬件，二是其货品陈列，三是专卖店的员工素质，服务质量提高销售量也必将随之提高。

二、提高服务质量：

服装导购代表工作的目的不尽相同，有的是为了收入，有的是为了喜好，有的兼而有之，不论是那一种目的首先工作就必须具备工作责任心及工作要求，好的服务必将赢得顾客认同，获得顾客认同也必将提高销售量。

1、自身工作要求：

(1)保证积极的工作态度，在工作中持有饱满的工作热情;

(2)善于与同事合作，精诚合作发挥团队销售力量;和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能;

(3)要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能相结合。

(4)对自己严格要求，学习亮剑精神，工作扎实细致，要不断加强业务方面的学习，多看书及相关产品知识，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。

(5)善于做出工作总结，一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯，学会自主严格要求自己。

2、客户维系要求：

(1)知道顾客的真正需求，在了解顾客的需求同时，满足顾客提出的合理要求，提高与顾客之间的信任度，这是维系客户所必要的条件。

(2)建立客户资料，对客服的喜好要清楚了解，客户电话必须详细记录，在每季有新产品上架时可以通知客户。

(3)对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

(4)对所有客户的工作态度都要一样，加强产品质量和服务意识，为公司树立更好的形象，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。了解客户最需要的服务质量，尽自己最大的努力做的更好。

三、具体工作计划

1、对销售任务的细化分解，将每月的任务量分配至每周、每天，每日当班工作结束后核对任务完成情况，总结工作得失;

2、于老客户保持良好关系，在周末时发送祝福短信，让客户感受到被重视。

3、新品上架或换季活动时主动通过电话通知顾客，邀约顾客到店消费。

在日益激烈的竞争环境中，我将以公司利益为中心，以服务客户为宗旨、提高自身素质同时加强客户维系量。当稳定的客户群体带动散户消费群体，确保销售量稳定才是面对竞争的利器。

我们大区又开始了新一年的工作计划。在这一年里，作为一名营销员，为了做好新一年的工作，我现拟定一份营销计划，力取在xx干出漂亮的成绩。

个人工作年度计划总结【篇5】

过去的一年，在市纪委和**区党工委的坚强领导下，全区纪检监察机关积极适应新常态，聚焦中心任务，从严监督执纪问责，深入推进党风廉政建设和反腐败斗争，取得比较明显成效。

(一)严格执纪，纪律审查工作力度不减。全年共办理信访举报129件, 排查基层违纪违法线索128条，实名举报核查率100%。全区纪检监察机关立案30宗30人，同比增长15.4%，移送司法机关3人。协助上级纪检监察机关执纪审查14件次。针对党员干部违纪问题党纪处分25人，轻微问题谈话、函询3人，为反映失实的39名党员干部澄清了问题。建立健全谈话点管理规定等9项制度，全年谈话调查63人次，未发生办案安全事故。以新区组织人事系统积分入户、城管系统干部腐败等案例为素材拍摄警示片，用身边事教育身边人，发挥案件的警示作用。

(二)打造廉政宣传教育特色品牌，广泛传播廉洁从业理念。中央颁布《中国共产党廉洁自律准则》和《中国共产党纪律处分条例》后,我们行动快、全覆盖，抓好学习宣讲,组建全市首个宣讲团，组织10人以上的宣讲人员，巡回宣讲41场次，覆盖全区517个党组织5000多名党员，受到各级党组织和广大党员欢迎和点赞。利用中国抗日战争胜利暨世界反法西斯战争胜利70周年的契机，加大东江纵队纪念馆这一省级反腐倡廉教育基地对外宣传和推广力度，吸引省内外、市内外、区内外各界人士前来观看，20××年观摩人数约17万人次，同比增长188%，省纪委书记黄先耀等领导同志莅临参观和指导，也发挥了宣传**、推介**的独特作用。先后在比亚迪公司和秀新社区举办廉洁文化“进企业、进社区”活动，以喜闻乐见的形式传播廉洁理念。组织“冲出**”廉洁火炬杯知识竞赛，举办各类党纪政纪法纪培训班35次，邀请专家学者举办党风廉政讲座14场，持续开展“一把手”讲廉政党课44场，党员干部廉洁自律意识不断加强。选择**高铁站、高速公路口、天虹商场前等人流密集场所，竖立治理“为官不为”等户外立柱广告，广泛传播廉洁正能量。

(三)推进体制机制创新和制度建设，扎紧制度反腐笼子。适时出台落实党风廉政建设党委主体责任和纪委监督责任的实施意见，制定新区党工委、管委会领导班子及其成员主体责任以及新区纪工委监督责任等“四张清单”，明确党风廉政建设责任划分。落实“述责述廉述德”制度，开展区属6个部门“一把手”公开述责述廉述德，接受监督，督促 “一岗双责” 落实。实行“一案双查”机制，严查严究“两个责任”落实不力问题，追究主体责任失职问题1人。出台关于全面从严治党的实施意见，推出“十大提升”行动。出台关于治理“为官不为”加强激励和问责的实施意见，激励干事创业，问责“为官不为”，宽容干事失误，倡导敢担当、有作为。与此同时，出台行政问责暂行办法，明确行政问责情形和处理程序，加大问责问效力度，推动行政效能提升。深化体制改革，推动全区23个社区完成政企分开，厘清股份公司与社区治理各主体之间的关系。

(四)持续正风肃纪，作风建设成果不断巩固。组建**区纪工委委员带队的6个明查暗访小组，每月不定期深入高档娱乐场所、服务窗口、机关单位、基层站所明察暗访41次，发现并纠正迟到早退、效率低下、脱岗离岗、态度不端等12方面的问题，通报批评11个单位、35名工作人员，促进办事作风好转。拓宽公众参与监督渠道，壮大“廉政监督员”、“廉洁使者”两支队伍，开展QQ联络、微信投诉、微博评论等活动，参与公权行使监督。协助各级纪检机关明察暗访125人次，发现并督促问题整改13个，提出各类意见建议52条，为**区廉政建设注入强大助力。围绕新区党工委、管委会重要决策、重大投资和重点民生实事，开展监督检查24次，纠正政令不畅、不作为慢作为、推诿扯皮等问题16个，确保政令畅通。配合协助市委第二巡察组开展“不作为慢作为乱作为”专项巡察工作，及时处置巡察组移交的问题线索3条。整治收受“红包”礼金问题，全区党员干部主动上缴廉政账户金额人民币79.18万元，上缴购物卡28张5.9万元。

(五)履行审计监督职能，三合一监督作用更为充分。严把政府投资项目审计关，通过材料审核、现场勘察、市场询价等多种方式，规范管理、减少漏洞、节约资金，全年完成政府投资项目审计267个，金额43.28亿元，核减3.01亿元，核减率6.95%。加大领导干部经济责任审计监督力度，开展土地整备、住房保障、教育医疗等专项资金审计，严查“三公”经费、培训费、会议费开支，完成新区部门领导干部、社区干部、学校等人员经济责任审计项目15个，资金绩效、部门预算、专项资金等审计项目6个，查出违规及管理不规范资金3951.89万元，促进整改落实归还原渠道资金401.41万元,移送案件线索3条，依据线索查出违纪违法人员5名。

个人工作年度计划总结【篇6】

根据计划安排，对半年来的工作开展情况进行总结。在__的正确领导下，自己能够安心本职、兢兢业业、任劳任怨、精益求精，全身心投入到每一件工作中，完成好各级赋予的各项工作任务，现将履职尽责情况汇报如下。

一、上半年工作完成情况

(一)理论学习不放松。打铁还需自身硬，对待学习一刻不得放松，一旦放松，如逆水行舟，不进则退，因此始终坚持严格落实理论学习制度。积极参与各级学习辅导，主题教育授课不缺席、认真听、深思考，反复琢磨深入理解，以期灵活运用到日常工作中，支部组织的日常教育、党课培训从不放松、持久受教，因临时任务缺课的内容及时补上，量身制定个人学习计划，随书注记心得体会，每月撰写学习体会，每季度汇报学习情况。

(二)技能评定准备足。根据个人情况，今年需要进行业务技能评定，为了取得良好成绩，年初即积极准备。对照去年评定内容，逐一课目、逐项内容进行重新学习、回炉重铸，坚持每周对理论知识、__等内容过一遍，记录常错易错题形成错题库，有针对性的反复记忆，逐一攻克，清零见底，对以前学过但难度大、遗忘多的课目，集中精力进行攻关，一周内就将难点课目重新拾了起来。

(三)科研创新紧跟上。以解决工作中装备、技术实际困难为出发点，找问题、寻思路、求创新，积极开展科研创新。作为项目负责人申请《__设计研究》科研项目1项，反复修改10余次，待反馈审批结果;参与申请《__系统设计》维修科学研究与改革项目1项，共同研究系统设计具体细节，多次修改申请书;撰写理论文章《__的几点思考》、《一种便携式气动多功能清洁工具设计与制作》和《对__的思考与探究》3篇，向《__》投稿2篇，上报机关作为研究成果1篇。

(四)修理业务盯得牢。修理工作是我们的主责主业，全身心投入到修理一线，与修理工面对面、手把手，拆解机构部件，研究故障问题，试验性能状态。接到待修设备_台，对承担的__部分进行修理，排除修理故障_个，完成_台，已交_台;5月开展车辆设备保养维护，组织全体人员对_台车辆装备检修保养，对_台(套)机具设备进行保养，所属装备、设备性能得到了较好恢复。

(五)风气监督尽职责。担任风气监督员一年半以来，始终坚持对单位敏感事项、基层风气建设多看多问多听，对风气情况全程监督，做好纪检监察的千里眼顺风耳。坚持每周碰头每月总结，坚持敏感事项全程参与全程监督，每周轮流监督伙食菜品的供应，保证分量足、品质好，对外包超市定期监察与随机暗访，看有没有价格偏高、过期变质商品，与一线员工面对面，深入末端了解困难矛盾、意见建议，参与党委支部各项敏感事项的处理和决策过程，监督是否公平、公正、公开处理各项事务。

二、存在的问题

从半年来的工作开展情况看，自己还有不少问题，需要下力进行整改。一是在工作筹划安排摆布上还需进一步加强。一方面，对大项工作统筹安排还存在思考不细、部署不全的现象，没有能够将场地、技术、人员等因素充分利用足，另一方面，对紧急工作和多项工作同时开展时，还有决策犹豫、摆布不开的现象，越是紧急的工作越要思考清楚，安排布置妥当，力求一遍高质量完成，越是多项工作存在矛盾冲突的时候，越要厘清关系、分清主次，确定优先顺序，依序先后处理，对冲突的方面相互避让，妥善避开。二是在工作韧劲久久为功上还需进一步加强。当下能完成的工作，完成较好，跨度长周期长贯穿全年甚至需要几年完成的工作，有时出现起初热乎一阵子，慢慢冷了忘了的现象，干工作长劲韧劲耐住寂寞的劲不够，工作划分、阶段完成、步步推进的方法掌握不好。三是工作标准精品意识还需进一步加强。干工作图机械完成应付差事的现象有时还存在，对细小琐碎无技术含量但耗时耗力的工作看不上不愿干，只求完成即可，对难度大任务重的工作存在畏难情绪，等靠寻求帮忙思想还存在，干一项工作就出一件精品的意识还有欠缺。

三、下半年工作打算

根据工作任务，下一步继续在以下方面干好本职工作。一是继续加强理论学习。学习要保持持之以恒的韧劲，下半年，继续积极参与各类教育，完成自学书目，撰写心得体会，力求形成自己的学习感悟和更深认识，同时，加大军事职业教育平台的使用，利用该平台对抽象难懂的专业知识重点突破，提升专业能力水平。二是继续强化业务训练。业务训练不容放松也不能放松，按照训练计划，充分准备、精细组织、注重质效，严格开展下半年的业务训练，对上半年有遗漏的课目补训补考，不断提高训练水平。三是继续搞好设备修理。下半年的修理任务很繁重，按计划还有_台待修设备，部分专业修理能力还偏弱，下半年还需要加大攻坚力度，投入更多精力在修理一线。四是继续做好风气监督。风气监督是融入日常、做在平时的工作，下半年，继续在坚持制度落实、深入基层一线、监督敏感事项上下功夫，监督风气情况，维持好风清气正的良好形势。

个人工作年度计划总结【篇7】

时间在我们的忙碌中被消耗，尽管青春被挥霍，但我却以收获了成长，收获了未来。回顾20xx年，在领导明确且正确的指挥下，我朝着目标的方向级的前进。一路上，我对自身制定了更高的工作目标，更明确的前进计划。在工作中积极严谨自我的业务和服务，给客户们带来了较好的服务体会，并收获了更多的销售成绩。

一、工作的服务

想要促成工作，就要和顾客进行销售，要沟通。但在沟通之前，又必须要让客户愿意花费时间来与你沟通，并在持续维持沟通，给销售创造机会。而我们的服务，就是串联这一切的钥匙！好的服务能创造好的交流开端，在服务中的满意也能让客户更愿意维持这段关系，并让的我们有机会促成销售。

当然，不仅仅是面对新客户，销售工作的从头到尾都离不开服务。在完成新客户开发后，对于老客户的巩固和维持也是十分重要的，维系客户关系，积极服务取得客户的信赖，这些都能帮助销售的工作完成的更好。

二、自我的工作和改进

在工作中，我严格遵守公司的规定，在自己负责方向积极展开新客户的开发。并通过不断的扩展和完善，形成了较好的销售路线。

此外，我还自身的知识和能力进行了巩固和完善，努力分析了我们的产品和业务，并与市面上同类型产品对比，分辨优势和不足。并努力的去收集了客户的资料，扩展了工作范围。在这一年的工作和学习中，我在业务方面的能力有了极大的提高，并扩展了自身的事业，完善了能力的学习，让自我的工作得到了有效的改进。

三、下一步计划

这一年的工作中，尽管我提升了销售的成绩，较好的完成了自己的目标，但在工作的细节中仍有许多的问题和缺陷。

第一，要更加重视老客户的维护，巩固自身客户群，扩展销售路线。

第二，要更加深入的对市场学习和跟进，紧抓市场变化，对自身的销售方式和目标进行调整。

第三，加强团队间的沟通，分享技巧，维持队伍整体强化。

这一年来，我一直努力的改进自身的工作，而在下一年里，我在加强自己的同时也更要对自身的情况进行巩固，保证在工作中能更好更圆满的的巩固自身业务，提高客户体会，让工作有更大的提升。

个人工作年度计划总结【篇8】

为了更好地适应新常态，我们确定反腐倡廉工作的总体思路是：创新、发力、严格、提升，要着重做好六项工作：

(一)推进“两个责任”落实，强化责任追究。要进一步明确“两个责任”内容，厘清党委主体责任和纪委监督责任的边界，防止落实主体责任虚化空转。要采取定量考核与定性考核、平时考核与年度考核、班子考核与个人考核相结合的方式，对各责任单位落实责任制情况进行全面检查，发现问题及时通报，并督促整改。要严格落实“一案双查”，对“四风”问题突出的，顶风违纪的，以及出现严重腐败案件、影响恶劣的，不仅要追究直接责任人的责任，还要追究领导责任，做到该问必问。

(二)紧抓惩治腐败不放。要突出纪律审查重点，重点查处十八大后不收敛、不收手，问题线索反映集中、群众反映强烈，现在重要岗位且可能还要提拔使用的党员领导干部。要紧盯基层民生领域，严肃查处违规处置集体“三资”、侵吞集体资产、执法不公、滥用职权、优亲厚友、暗箱操作、“吃拿卡要”等侵害群众利益的不正之风和腐败问题，让老百姓享受更多反腐红利。要坚持抓早抓小，对党员干部思想、工作、生活作风方面的一般性问题，有针对性地开展谈话函询、警示诫勉，对廉洁自律不严、档案造假、个人有关事项报告不实等小错小节问题，坚决予以处理，让纪律成为真正带电的高压线。要建立信访举报目标管理考核机制，通过量化管理，优化信访举报环境，不断推进信访工作规范化。

(三)持之以恒正风肃纪，推动作风建设落地生根。要加强提醒警示，在节假日关键节点前夕，运用会议部署、短信提醒、谈心谈话、开设举报专线等多种形式发出强烈信号，划出高压线，打好预防针，净化节日风气。要加强专项整治，紧盯执法、审批、监管、公共服务等窗口行业和重要部门，深入开展违规收受红包礼金、违规使用公车、公款大吃大喝、出入私人会所等问题整治。要加强通报曝光，对顶风违纪的“四风”典型案件公开曝光，用好活的反面教材，以身边事警醒身边人。

(四)加强党风廉政宣传教育，营造崇廉尚廉氛围。要继续抓好“两项法规”的学习宣传，采取法规解读、知识竞赛、专题研讨、监督检查等措施，引导新区广大党员干部广泛学、深入学，把党纪党规刻印在心，督促党员干部主动维护党章党纪、自觉服从纪律约束。持续完善**纵队纪念馆，多方位再提升、再宣传、再推广，最大限度发挥其省级反腐倡廉教育基地的示范带动作用。深入开展纪律教育学习月活动，坚持“一把手”讲廉政党课活动，结合不同类别、不同层次、不同岗位的党员干部的特性，有针对性地举办“三纪”培训班、以案说法、专题讲座，加强党员干部理想信念教育和党性党规党纪教育。

(五)全方位延伸反腐触角，加强基层党风廉政建设。要把主体责任层层压实，明确基层党组织主体责任清单，倒逼基层党组织特别是主要负责人把党风廉政建设主体责任放在心上、扛在肩上。要开展基层权力清单编制工作，全面梳理社区综合党委、社区工作站、居委会、股份公司的职权职责，分类编制权力清单目录，绘制权力运行流程图，并向社区居民公开，规范社区权力运行。要深化基层党员干部违纪违法线索排查工作，深入社区实地调查走访，广泛收集问题线索并及时处置，精准解决群众身边的“四风”和腐败问题。要主动前移关口推行一线约谈，以办事处、社区负责项目建设、征地拆迁、人事财务、基层站所的重点岗位干部为对象，围绕权力使用、服务意识、职业操守等内容进行约谈，引导基层党员干部自警自省、严守党纪。

(六)发挥审计专业精神，强化审计监督作用。全力做好“交通大会战”项目审计，推行“三同步”措施，对项目实施同步审计、同步预防职务犯罪、同步督办任务，确保相关政策落实。做好“稳增长、调结构、促改革、惠民生、防风险”政策落实跟踪审计，保证资金安全。加大领导干部经济责任审计力度，强化结果运用，加强领导干部权力运行监督。加强社区“三资”审计监督，落实集体资产“一年一审”制度。建立审计专家智库，及时提供专业权威咨询，提升新区审计能力水平。审计既要摸清真实情况、揭示风险隐患、查找突出问题，还要对症下药，提出整改建议，强化审计整改效果。同时注重揭露和查处重大违法违规案件线索，切实起到看好钱、盯住权、促反腐、保发展的作用。

三、探索纪检监察工作的创新措施

今年，我们要突出抓好五项创新项目：

(一)建成和完善社区集体经济监管“四个平台”。运用科技手段，全面推进集体资产交易、集体资产管理、财务实时在线监管和出国(境)证照电子监管等“四个平台”建设，规范管理社区股份合作公司人、财、物和交易行为，保障集体经济健康发展。一是完善集体资产交易平台，将涉及股份合作公司的物业交易、建设工程招投标、货物和服务采购、集体用地使用权交易全都纳入交易平台，实现阳光交易。二是完善集体资产管理平台，将股份合作公司集体厂房、商铺、宿舍、土地资源等纳入电子化平台统一管理，建立集体资产资源全流程台账，集中管理、动态监控。三是搭建财务实时在线监管平台，通过集中会计核算，由办事处负责代理记账，分二级对公司财务进行实时监管，平台提供银行数据对接，监控账户资金的动向，实行网上做账、管理和监督。四是建立出国(境)证照电子监管平台，按照“一级平台，两级监管”的工作机制，对社区及股份合作公司负责人员出国(境)证照实行集中保管，证照管理信息统一录入平台，实时电子联网监控。

(二)规范党员干部操办婚丧喜庆事宜管理。针对当前党员干部操办婚丧喜庆事宜管理权限不清、程序不明、责任不分等问题，研究出台具体管理实施细则，建立健全党员干部操办婚丧喜庆事宜报告备案、廉政承诺、责任追究等方面的制度机制，明确党员干部操办婚丧喜庆事宜报告范围、报告内容、主管单位和报告程序，同时采取廉政承诺、教育提醒、监督检查、严办案件等措施，解决利用婚丧喜庆事宜大操大办、借机敛财等问题，以此严格规范管理，倡导新风正气，强化廉洁自律，切实推进党风廉政建设。

(三)创建新提任干部廉洁从政宣誓制度。借鉴中国共产党员入党宣誓以及就职宣誓的形式，开展新提任副科以上干部在党章或宪法面前庄严宣誓廉洁从政的活动，让宣誓人员在庄严的仪式过程中，感受党章和宪法的神圣，铭记自己的职责，从而产生积极的心理暗示，启动内心的道德源泉，增强思想自觉和行动自觉，严守党纪，恪尽职守，廉洁奉公。

(四)举办“廉洁**一日行”活动。整合**特色文化资源和廉政教育品牌项目，与深圳电台“先锋898”早新闻栏目合作，每季度联手举办一次 “廉洁**一日行”活动，打造廉洁文化新品牌。活动将采取“线上宣传+线下活动”的方式，邀请广大市民朋友利用一天时间，前来参观东江纵队纪念馆、大万世居、江岭廉洁绿道等廉洁文化景观，共同见证干部廉洁从政宣誓仪式，以鲜活生动的形式推广**廉洁文化，让更多市民接受廉洁价值理念熏陶。

(五)探索建立审计容错机制。从鼓励担当、激励创新、宽容失误出发，研究制定“提质增效促改革”审计“容错”若干意见，力争上半年出台。对在推进新区改革创新、落实“东进战略”部署中出现的失误，凡是有利于调结构、补短板、化解产能过剩的，凡是有利于促进经济转型、提质增效的，凡是有利于扩大有效供给的，凡是有利于防范化解金融风险的，都要从审计支持、帮助和引导的角度，给予适当的“宽容”，营造敢于担当、干事创业的良好氛围。

个人工作年度计划总结【篇9】

岁月如梭，在忙忙碌碌中XX年即将悄然离去,我来到xx公司也已经半年了,半年中我担任制造部装配线的班长一职,随着部门的不断扩大,不断成长,做为拉线的排头兵我的感触非常深刻!我感觉有必要对自己的工作做以下总结.目的在于吸取教训,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心,也有决心把XX年的工作做到更好.下面我把半年来的得与失简要的做一下总结!

一取得的成绩

1 人员:

在人员管理方面我还是存在许多的不足,来到这里拉线员工的年龄都比我大很多,但经过几个月与员工的交流我渐渐的学会了怎么于他们沟通及时的为他们解决问题,得到了他们的支持,保证了拉线人员的稳定性,每个月的人员流失率保持在5%左右,为公司留住了一些优秀的老员工,人员的稳定是离不开我们的沟通与引导的 ,半年的管理工作使我学会了怎么与拉线人员之间的沟通,怎样去调解拉线人于人之间的矛盾,

2 质量:

质量是企业发展之根本,在质量方面是容不得丝毫马虎的,通过几个月的努力我深刻的认识到了质量的重要性,时刻把质量放在首位,加强了员工的质量意识,对问题教多的工位进行分析重点培训,提高了员工的自互检能力,(其中11月份自互检不良项为0项)每天向拉线人员讲解产品知识,并要求他们严格按照作业指导书操作!每天对拉线加强巡检力度!

3 产量:

6月8号装配八线成立,在所有员工都是新手的情况下,工艺员和我经过两天一遍一遍的指导使员工能很快 的学会实际操作,并且在正式生产中能够迅速的做出产量!在工作中我学会了怎么去计划,怎么安排,使拉线的平均效率保持在100%以上!每天都能够完成指标甚至超产!但还是有很多地方没有计划!

4 物料消耗:

在物料消耗方面,我有了更深的理解从事企业首先要有节俭的精神，这便是根。经营管理讲究成本，不节俭，物料就会浪费.秉承着公司的理念我们严格按照公司的制度操作,首先每天下班前坚持日清日盘,每天能够很清楚的知道拉线物料的在线量,其次对每个工位的员工培训正确的操作手法,讲解物料的重要性,让没个员工养成自主管理意识!这基本上控制了拉线的人为报废的问题发生!

二.存在的不足

1: 细心程度还需加强,在过程中很多本来不应该出现的问提还是出现了, 比如530系列护套用错 ,250系列导电膏未涂到位导致出现品质问题造成批量性返工,且在过程中没有很好的起到监管作用,过程违规叫多,使pq2合格率有所下降,质量违规单上升,足以证明在着方面我还是需要加强的,

2 管理,尤其在人员管理方面没能很好的按照公司的规章制度来严格要求员工,认为只要保质保量的做好生产任务其它可以放宽松,导致拉线员工上班期间走动比较频繁,上班说话聊天的问题时有发生.班组没有凝聚力,没有合作精神!每个月会有人员字离辞工的现象,这些都属于管理不当所造成的!

3 执行率,在着方面我做的不是很到位,没有及时的按照规章制度做事,比如要求日清日盘,在十月份共有5次未盘点的现象,两次未及时交报表,且在平时的工作中对于领导临时下达的任务总是推三阻四也充分证明了我在执行率放面需要提高.

4 合理性,计划性:在工作中没能很好的合理的去安排好所做的事情,没有计划好第二天的生产,发现问题没有及时的组织解决,导致拉线后两个月的人均效率有所下降?12下一页

个人年度工作计划与总结系列

马上就要迎接新的一年了，随着公司的发展，那么我们就可以开始写年度工作计划了。可以开始准备新一年的年度岗位工作计划了，新一年的工作才会更顺利！我们是否真的清楚自己的岗位年度工作计划怎么写呢？为此，小编从网络上为大家精心整理了《个人年度工作计划与总结系列》，欢迎阅读，希望您能够喜欢并分享！

个人年度工作计划与总结 篇1

临近毕业的六年级x班在本学期重点要在思想品德、行为习惯、学习习惯方面加大力度进一步培养。在自我管理，自我教育方面更上一个台阶。努力学习，提高成绩、接受中学的检验。人人争做合格的小学毕业生，为小学生活画一个圆满的句号。

六年级x班现有学生xx人。男生xx人，女生xx人。班级学生学习积极性较高，上课能做到专心听讲，平时作业能认真完成，学习成绩好。能积极参加学校各项活动，集体荣誉感强，有竞争意识。纪律、卫生、两操等方面在六年的习惯培养中已见成效。自我管理方面表现突出，班干部工作责任心强。良好的班级风气已逐渐形成，学生能配合各科老师上好每一节课。特别是进入六年级以来班级学生处在生理心理的特殊时期。这就需要老师的工作更加耐心细致，管理得法，制度严明，感情教人，真情育人。使班级风气更正，行为习惯更加规范，为初中学习生活打好基础。为学生负责，为了一切的学生，为了学生的一切，努力做好本学期的班级工作。这是本学期的工作重点。

1、进一步创建“惜时、专心、苦读、善思”的学习风气，“勤奋、诚实、团结、守纪”的班级风气。为母校争光。

2、加强思想品德教育，端正学习态度，明确学习目的。提高学习兴趣，使学生主动学习，以优异的毕业成绩进入初中。

3、鼓励学生大胆创新，勇于探索，在综合活动中提高能力。

4、继续争做优秀、合格的自我管理班级体，争保每月“优秀文明礼仪示范班级”荣誉称号。

5、做好每天的行为规范评比工作。有评有比有总结有记录。争做每周的行为规范标兵。做合格的实验小学毕业生。

1、继续加强“六爱”教育。培养责任感、义务感。

2、加强诚信教育，做诚实守信的人。培养“自尊、自爱、自律、自主”的道德风范。

3、遵守学校的校规校纪。加强小干部工作的力度。责任到人。岗位到人。

4、继续开展班级星级小组评比。争当优秀小队。每周进行评比总结。

5、继续完善落实班级日常行为规范评比工作，按各项要求严格管理，评比要有实效，加强管理力度。继续发扬团队精神，健全四人小组管理制度。日评、日查、周总结工作切实到位。

6、两操、卫生、纪律是班级工作的常规。要持抓不懈、严抓不怠。抓好两操的质量。

7、坚持每周的评比班会。发挥家校联系本的作用，坚持每天的家校签字沟通及评比表格的签阅。

8、严格按照早读计划进行早读，要有专门的负责干部。老师作好监督检查工作。

9、继续强化阅读教学，形成班级的阅读特色。

二月：

1、做好新学期学生报到工作，配合学校做好开学典礼工作。收费工作尽快到位。

2、稳定班级秩序，完善小干部队伍，制定新学期班规。

3、做好新学期值周工作。

4、班级展示栏展示寒假生活内容。

三月：

1、组织好年级学生参加“美丽的杨小——我的家”为主题的综合实践活动。

2、办一期班级板报“我们校园”

3、主题中队会“寻找雷锋的足迹”

4、开展班级小课题研究活动。

四月：

1、办一期班级板报。

2、召开主题中队会“我爱我的班集体“。

3、组织学生开展一次社会综合实践活动。

4、班级演讲赛——“难忘母校”

五月：

1、提前做好毕业考试各项工作。

2、组织班级朗读优秀作文比赛，评优表彰。

3、做好毕业班毕业的各项工作

4、写好学生毕业评语。

六月：

1、迎接小学阶段最后一个“六一”节。

2、参加毕业考试。

3、认真填写各项表格。

4、力争圆满完成毕业班的各项工作。

5、做好期末各项总结工作。

6、毕业典礼晚会“再见了，母校”

1、加强班委建设

及时召开班干部会议，针对他们在工作中出现的问题，教给他们工作方法，使他们明确自己的职责，指出他们的优缺点和今后努力工作的方向。同时，还要求他们注意班干部成员之间的合作，齐心协力，拧成一股绳，尽力在同学之间树立他们的威信，创造机会，锻炼和培养他们的能力。

2、宏观微观相结合，抓好整体教育工作

准确把握学生对知识的掌握，因材施教，在重点难点上下工夫，以促进全班成绩的平稳、扎实地上升。面向全体学生，分类施教，加强对潜能生的辅导，课堂多关注，课后勤辅导。力争他们本期取得更大的进步。要关心学生的生活，体贴他们的冷暖，了解他们的心理，建立平等和谐的师生关系，做学生的知心朋友，以使班主任工作做的更好。要求学生时时、事事、处处注意安全。努力提高学生的安全防范意识。教育学生上好所有学校开设的课程，积极参加体育锻炼，积极参与学校组织的文娱活动，重视各项比赛的积极参与，培养学生的参与意识。

3、利用好校讯通等沟通平台，家校联合

经常与学生家长联系，使学校教育和家庭教育有机地结合起来，利用校讯通等及时反馈学生在校情况了解在家情况，以便更好地开展工作。另外，对于需要深入交流的家庭，尽可能进行家访。

总之，在新的学年中，我会一如既往，继续努力，做好班主任工作。

个人年度工作计划与总结 篇2

春逝秋飞，转瞬冬来到。不知不觉间，20_年即将过去。在_科技一年的工作中，我很高兴认识了各位同事，也获得了很多经验教训，感谢_总给了我成长的空间、勇气和信心及对我的培养教育。在这一年的时间里，通过自身的努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。现将一年来的工作情况作如下总结：

一、20_年的工作回顾

1、人事行政部作为后勤服务和办公协调的核心部门，在理顺各部门关系，提高管理效率，保证上传下达等方面具有枢纽作用，注重与各部门的协作配合。

2、草拟各种制度、流程、通知等文字工作，认真做好公司有关文件的收发、分递和督办工作;及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示的精神;公司的重要文件资料等归档管理工作。

3、在原制订的各项规章制度基础上进一步补充和完善，以及根据企业现状，制定新的规章制度以适应企业发展的需要。

4、按照公司制度，组织落实公司办公设施、办公用品等的调配和实物管理工作。

5、根据人事相关规定规范劳动合同管理，做好劳动合同的签订、解除及劳动合同档案管理等工作。缴纳社会保险、办理居住证等。

6、人力资源是人事行政部工作中一项最重要工作，是企业利润价值创造的源泉和发展的基础，做好人力资源管理工作已是各个企业管理工作中的重中之重。

二、工作中存在的主要问题

回顾人事行政部过去的工作，虽在工作开展上有一定的创新，也取得了一些成绩，但同样存在一些问题和不足。主要表现在：自己的管理水平和专业性离公司的高效要求还有一定距离;对部门人员的管理不够细致具体。以后在努力提高自身管理水平的同时更多注重对下属的培养和管理上的进一步加强。

三、20_年工作计划

在新的一年里，我决心不断学习，认真提高工作水平，为公司的经济跨越式发展充分贡献自己的力量，努力做到：

1、加强学习，拓宽知识面。努力学习专业知识和相关法律法规常识。加强对行业发展的了解，加强对周围环境和同行业的了解、学习。为领导的决策提供一定的依据和参考。

2、本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报。及时了解员工思想动态，正确引导，加强沟通，了解各人的工作进度和问题及时反馈给行政总监和总经理。

3、注重部门工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。

4、在工作中坚持以“用心服务”为宗旨，强化后勤人员素质，提高办事的实效性，不断加强主动服务意识，赋予办公室工作新内涵，持续改进人事行政部对其他部门的支持能力和服务水平。

5、全面提高执行力度，狠抓决策落实。保证公司各项决策全面、有效地落实。

6、推行、完善、制订公司内部各项规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价

个人年度工作计划与总结 篇3

20XX电子商务个人工作总结

在过去的半年中很有幸加入到xx公司来，在领导和同事们的帮助下，各方面都取得了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作。

　现将20XX年工作情况作简要总结：

具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。20XX年以来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。一是重点学习了产品知识;二是学习了与电子商务部门相关的规章制度。

我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以体现为熟悉店铺情况了解上架产品信息—客户接待—订单处理—售后处理和评价管理。前期在淘宝平台运用，收集商品网络信息做得比较充分。

客户接待可以说是比较重要的一个环节，是我们产品信息输出的直接窗口，在这半年的是实际操作里，我秉持着巨细靡遗的态度，在不断总结日常工作提升交流技巧的。

电子商务20XX年个人工作计划

我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，也将成为20XX年需要完善的重点。

　1.在20XX年，继续优化现有网络设备和线路。

2.计划购买UPS不间断电源，确保服务器的正常使用，预算在1万元左右。

3.网站建设、办公自动化软件、邮箱系统、客户管理系统的建设。

4.网站建设现在进入到设计阶段，很快进入实施阶段，预算在2.5万/5年左右。

5.网站完成以后，实施网站推广项目。

6.办公自动化软件、邮箱系统、客户管理平台系统现在进入项目考察阶段，下一步进入试用阶段，预算在30万元左右。

　7.客服热线系统，客服热线400-0516-661已经开始启用，现在开发与网站、客户服务平台互通的业务，并在20XX年下半年进入试用阶段，预算在1万元左右。

个人年度工作计划与总结 篇4

经过了一年的工作，我也是尽责的去为客户服务，去让自己的工作开展顺利，虽然有一些困难，但也是和同事们一起来克服了，在此也是要来总结下，同时对于新的一年要去开展的工作也是要有一个计划。

这一年，经历了疫情，公司也是经历了很大的改变，都是为了生存下去，同时我们也是去克服了很多的困难，去找到方法解决，也是和公司在面对困难的时候去克服，能力得到了提升，自己的工作成绩也是被肯定，同时也是看到越是这种艰难的时候越是可以看到一个人的人品和对于工作的态度，同时也是可以更好的来得到锻炼。也是让我感受到的确很多的困难可能当时看起来并不是那么的容易，但是大家都是愿意去做，愿意团结起来，其实也是容易去做到的，只要愿意付出，那么总是会有一些成果的，而这一年也是让我在工作上接受了很多的挑战，同时也是在成绩面前更是看到，不用惧怕困难，更是要去接受。同时也是在工作处理上，更是看到自身一些方面是进步很大，一些以前没有发现的缺点也是暴露了出来但去处理了，也是让自己有了改变。

对于新的一年，规划好工作，让自己更清楚工作要达到的目标，同时也是在处理工作的时候也是更明白是否完成了计划，去做到位了，在日常之中要去每天把工作完成好，不断的反思去看到自己工作上是否还可以优化下，同时对于任务也是去完成，做得好的时候要继续的努力，而做的糟糕也是去反思哪些问题导致了的，工作的开展之中，多去思考为何要这样的来做，是否还有更好的一个方法。除此之外，也是多去提升，在新的一年要继续的就自己能力方面去学习，去作出改变，不能觉得有了一些经验就够了，岗位的工作只有做得更好才能让自己在以后发展是会更好的。我也是相信按照领导交代的工作去作出目标的一个分解每一天一周一月的工作按时的去完成，一年下来也是会有很多的成绩。

虽然有计划，也是对于过去经验去做了总结，但是我也是知道在工作上，还是要去落到实处，去把该做的事情做好，只有如此，才能有更多的成就，同时也是可以让自己真的在能力上不断的提高，来在职场走的是更远的，新的一年，我也是准备好了去面对。

医院工作总结和工作计划范文2000字

又是一年一度的钟声敲响，按照公司的指示，在新的一年我们要开始做工作计划。将岗位的年度计划制定好，新的一年工作会更有目标和方向！优秀的岗位年度工作计划要怎样写才能写出来呢？为了让您在使用时更加简单方便，下面是小编整理的“医院工作总结和工作计划范文2000字”，仅供您在工作和学习中参考。

医院工作总结和工作计划范文 篇1

计划本身是对工作进度和质量的考核标准，对大家有较强的约束和督促作用。所以计划对工作既有指导作用，又有推动作用，搞好工作计划，是建立正常的工作秩序，提高工作效率的重要手段。下面是关于医院财务xx工作计划的内容，欢迎阅读！

医院财务xx工作计划

新，医院方面将财务工作要求十分严格，而财务部门也将从：财务会计工作、价格管理方面、信息与统计方面和固定资产医疗设备方面入手。现将出纳工作计划如下：

一、医院财务工作计划

1、在财务会计核算上：完善收入，费用支出及退费以及代金券发放回收核算的各项制度，加强监督；完善利润预测，资金预算的准确性，形成预算体制下的财务运作及分析体系。

2、在管理会计核算上：加强物流周转次数，有效控制资金利用率，实行物资安全库存量管理，科室限量备用及领用制度，提倡节约使用减少损耗，利用电脑信息系统建立安全库存量预警提示；加强进货成本的监督，完善进货（包括新产品、新物质）的报批程序及合同管理；加强各项售价（包括产品、物质）的报批程序及信息系统管理，制定最低售价的信息预警提示；加强广告费用的预算及执行的报批程序及合同管理，加强预决算的分析及有效广告投放如：（版面的合理分布等）的统计分析体系，配合营销策划部提供有效的统计数据以供领导决策；细化收入与成本的配比结构，建立收入与成本对接的电脑信息系统，实现毛利在信息上的及时反映，完善实现收入制及收款制两种不同核算体系共存的信息披露系统。

3、税收策划上：配合总部的管理要求，做好本院在税收工作上的合理性安排，加强完善各项帐证管理，做好各项税种的预算及核算工作；实现柜员机，刷卡机、现金交款共存的局面为医院的收入管理创造良好的环境。

二、医院财务人员目标管理

在收入与成本的关系上进行理顺，做到配比的合理性。分项目分分部门核算材料。成本上按收入的配比原则进行完善细化进行分类，区分好手术中材料领用，销售类的物资发出特别对科室领用，免费领用等加强监督。

三、价格管理

1、医院物资（包括假体材料）进货上加强合同管理体制，对新产品新物资严格把关，配合领导层对医院使用物资，销售产品结构合理开发等的决策提供准确的数据依据，对药品，零星的医用物资等实行不定期的价格询查制度。

2、营销策划部实现大小开支项目在统一预算报批的情况下执行，按项目开支明细核定价格进行报销核算。

3、对医院的各手术、治疗项目的收费价格按照部门提议，财务测算成本后报批的程序进行，并逐步完善电脑信息系统的最低限价录入，实现底价预警提示。

医院财务xx工作计划

xx年，院领导对我们财务部明确了要求，每个人都责任重大，为了完成工作任务，特制定计划如下：

一、加强固定资产、医疗设备管理

加强配合医院领导的决策，对固定资产的结构进行有效的分类、整理出重复可退出的设备进行清理，建立新增新建购置资产的审批制度，建立日常维修保养及定期检修制度，建立报废及转移资产的交接手续，对资产建卡建档的管理体制，确保资产的合理配量，高效运作。

假体：假体存货量已进行品种、规格、结构上的安全库存量设置，目前库存量已大部分超出安全库存数，只能继续消耗，少进多出的原则逐步加速存货周转，并进行换货处理，目前只余下麦格的假体在换货上存在很大难度。

医用物资及药品：目前药品已实现科室备用，科室领用在发货上进行限量控制以促进节约及减少损耗，如实行定额定量或与实现收入挂钩的原则，尚难于操作，医用物资及药品目前已进行合理归类但未进行安全库存量的设置。

化妆品：目前品种构成上较为简单难以树立本院独有的品牌概念，特别是配合生活美容部在护理用品、收费项目设置上难以体现层次感，销售的化妆品特别是雅漾产品毛利低，却又是本院的主销产品，产品品种构成上无法突出主次项目，制约本院的营利性收入。

目前对物资的采购仅化妆品在合同管理上已逐步进行，但并未真正完善及落实体现合同制管理的原则，其他医用物资、假体由于有稳定的供应商运作，或是零星临时采购均未实现合同制管理，在换货、退货及结算上特别是化妆品有效期限管理上存在很大的被动局面，不利于物流周转的监督与控制。

二、日常工作管理

1、严格执行现金管理和结算制度，每日认真核对现金与日记账账目，发现现金金额不符，做到及时查询及时处理，每月按银行对账单做好对账工作认真做好未达账项调节表。

2、及时收回医院各项收入，开出收据，大额现金及时存入银行，存在坐支现金现象。

3、根据会计提供的依据，及时发放职工工资和其它应发放的经费。

4、坚持财务手续，严格审核算（发票上必须有经手人、验收人、审批人签字方可报帐），对不符手续的发票不予付款。

5、为配合医院发展需用，协同本部门主管一同完成公户银行工作事宜，以及开立银行承兑汇票账户等。

随着不断的学习和深入，我对本职工作有了更深刻的理解，相信在新的一年里可以更加出色的完成工作任务。

医院工作总结和工作计划范文 篇2

在市、旗的高度重视和大力支持下，医院认真贯彻XX年信息化工作会议精神和信息化工作的具体要求，明确方向，狠抓落实，信息化建设工作取得了一定的实效，为提高医院信息化管理水平，提升医疗质量提供了有力的支持。现就XX年工作和明年计划汇报如下:

一、XX年信息化工作总结在医院领导及全体员工的努力下，XX年医院信息化工作在辅助医院精细管理、提高医院工作效率、支持医疗临床活动等方面制定了相应的目标并加以落实。

1.医院oa系统的建立随着现代化技术的不断发展，医院在把临床科室信息化作为重点服务对象的同时，今年初开始着手进行医院的办公自动化建设，以弥补医院在日常办公电子化管理方面的不足。经过院领导的推荐，医院选择了自主研发的oa办公系统来实现医院的办公自动化。

根据医院的实际情况，医院的oa系统分两步实施。oa系统的一期实施到机关及相关中层以上干部，涉及20个科室，二期将全院覆盖。通过先期调研，于今年3月对oa系统的硬件设备进行了安装调试，4月份制作完成了31个个性化办公流程表单，应用软件于6月底完成搭建测试，oa一期于6月1日正式运行。oa的建立使各科室之间能通过oa网协作办公，如网上发布在线新闻、电子公告、收发电子邮件、发送在线短信等等，使医院的日常办公便捷化，程序制度2化，管理规范化，操作流程化。

2.医院门诊医生站的升级门诊诊疗是医院门诊业务的中心，门诊医生站是门诊信息系统的核心环节，其首要目标是服务于门诊急诊医生的日常工作，减轻他们的书写工作量，实现门诊急诊病历电子化，规范门急诊医疗文书，提供各种辅助工具以促进诊疗水平的提高。医院在XX年5月启用新的医院信息管理系统(his)时，就涵盖了门诊医生站，但是由于当时的种种原因，该功能一直未被充分使用。随着医院信息化的不断发展，上级卫生部门和医保实施要求的不断提高，门诊医生站的功能优化迫在眉睫，经过院部的讨论决定，今年医院的信息管理系统的建设从门诊医生站的升级开始实施。

就门诊医生站建设而言，相对挂号、收费、药房的门诊信息系统建设，因其业务本身的复杂，与其他业务环节密切关系，以及医务人员的计算机熟悉程度，实施的滞后等多种因素，在具体建设和实施上更具难度和挑战，更要吸取以往的教训。4月份开始外出参观调研门诊医生站运行环境，确定门诊医生站信息点位需求、网络需求、更新电脑及打印机情况等硬件情况。软件方面，与应用软件供应商沟通，在实现诊疗信息存储、达到医生站开单到门诊收费的基础上，重点考虑病人诊疗过程为主线的门诊医生站指令如何在医院所有科室中顺利执行。如药品处方开单和处方笺打印上，不仅要有病人的基本信息、临床诊断、药品名称、规格、数量等用于门诊收费和药房发药的信息，也要有用药频次、给药途径、备注说明等信息，在符合卫生局3处方书写要求的同时，便于病人按医嘱执行。根据卫生部的要求，完善了控制抗生素药的使用范围和使用权限。经过几个月的努力，5月份搭建了系统培训环境，对全院医务人员进行岗位培训，从5月10日内科试点运行到5月16日全部门诊科室上线试运行、门诊医生站的使用完整了医院的信息化管理，合理规划了门急诊业务流程，规范了门急诊业务，缩短了病人的候诊时间。成功实施和应用门诊医生站，使门诊医疗模式更加方便、优质、高效，真正做到了为病人服务的理念，为医疗体制的改革和医疗保险提供了强有力的保障，为医院的规范化管理和医疗质量的提高起到了积极作用，受到广大病人和医师的好评。12下一页

医院工作总结和工作计划范文 篇3

市人民医院XX年在市委、市政府、市卫生局及上级有关部门的正确领导和大力支持下，认真贯彻落实党的xx大精神和三个代表重要思想，全面落实科学发展观，紧紧围绕“打开围墙办医院，人民医院为人民”的办院方针，内强素质，外树形象，力求突破争创一流，抓住医疗质量万里行活动的契机，狠抓医院医疗服务质量，强化全方位管理，综合治理，平安创建，医院安全生产管理是我院今年的主要工作。

XX年，我院根据上级的要求，认真落实综合治理责任制，结合平安医院的创建工作，以维护医院政治稳定，治安消防安全为目标，为临床一线服务，立足基础，深化创新，进一步加大工作力度，先后开展维护医院稳定，xx普法教育，治安防范，消防安全教育，安全生产管理，医疗质量管理，纠纷调解等一系列工作，为医院的平安创建、安全生产管理年及医疗质量万里行等活动做出了一定的贡献。现将XX年的工作总结

一、社会治安综合治理

1、建立建全了管理和责任制度，落实领导责任制，医院强化了以邵敏书记为组长，各职能科室负责人为组员的社会治安综合治理领导小组，各组员职责明确，责任到人。

2、落实目标责任制，为把医院的社会治安综合治理目标真正落到实处，医院同各科室（病区、班、组）的负责人签订了综合治理目标责任书，明确科室负责人为第一综合治理责任人，同时落实月（季）度例会制度。

3、进一步深化和完善治安防范措施，有效降低医院的刑事发案率，改变医院的政治面貌。医院是公共场所，我院又地处繁华的新华街，进出人员杂，每天有1000多人次进出医院，在如此多的人员中做好安全防范工作，确有一定的难度，根据这一特殊情况，我院充分利用现有的硬件设施进行24小时监控，并加强制度建设，要求每个值班保安做好巡逻登记工作，做到谁上班，谁负责。增强保安人员的工作责任心。

4、针对“打开围墙办医院”的方针，我院实行开放式管理。人员流动量大、杂，在病区、门诊容易发生钱包、手机被窃这一现象，我们采取了相应措施。①专门请婺城分局反扒能手在门诊、药房、抽点巡逻（特别是单人病房和电梯口病房），使我院失窃率大大降低。②对门诊楼各楼层的电子监控设备进行了改造，优化了监控设备，并在门诊药房、付款窗口粘贴防盗警示标牌。组成人防和技防的双重防范，使我院门诊发案率明显降低。

5、抓好普法教育工作，用法律保护自己，用法律手段来处理医疗纠纷。在医院的医疗服务中，特别是病人死亡，造成医院与病人家属的纠纷，是医院最头痛、最棘手的事情。病人家属寻衅滋事，大动干戈，有时影响到其他病人的治疗和正常办公。我们一方面用法律来教育病人，一方面利用与派出所共建警务室的便利关系，请公安机关提早介入给予调解，医院出现的许多纠纷都能及时平息。

XX年我院进一步深入开展了社会治安综合治理工作，并取得了较好的成绩，XX年我们将再接再励，按照上级有关部门的要求，为医院的安全尽职尽责努力工作，争取有更好的成绩。

二、继续深入开展平安医院创建工作

医院的治安、消防安全是平安医院创建的重要组成部分，我院贯彻以“安全第一，预防为主”的方针，结合医院平安创建实际工作，认真学习上级有关部门的文件精神发动和依靠全院干部职工，为维护医院正常的医疗秩序和平安医院的创建工作发挥了重要作用。12345下一页

医院工作总结和工作计划范文 篇4

xxx市卫生局：

现将XX年工作总结和XX年工作计划汇报

一、XX年工作总结

我院在XX年里以市卫生局下达的XX年xxx市卫生工作目标管理责任书为蓝本，切实按照工作目标任务的要求来开展工作。在过去的一年中，我院认真以“三个代表”和党的xx届四中全会精神为指导，认真坚持新时期卫生工作方针，抓住从乡镇级医院升为市级医院的契机，在卫生局的直接领导下，根据我院的实际情况，突出“抓改革，更观念，转职能，改作风，狠抓实干”为重点，在全院广大医务人员的努力下，基本完成了自己的本质工作，现将全年工作总结

（一）、医疗业务工作

1、在这一年中，我们坚持了“以病人为中心”，开展了“医疗质量年”活动。切实加强“诚信”服务，规范了医疗卫生服务行为，提高了医疗服务质量；认真加强了全院职工的医德医风教育，杜绝收受“红包”、“开单提成”、“回扣”、乱收费等不正之风的蔓延，使广大医务人员树立起“责任重于泰山”的责任意识。今年，我院在全国医疗机构开展社会服务承诺活动并纠正收受“红包”、“开单提成”、“回扣”、乱收费等医疗服务不正之风的活动中无意人违规。

2、巩固和发展我国的传统医学。我们加强了我院的中医科建设，补充了新生力量，做到了后继有人，同时保证了中药的药品质量。

3、提高医疗质量。在当前财政比较困难的情况下，我院在培养人才上加大投入，今年共派出16名医护人员到知名医院进修学习。通过学习，提高了他们的医疗业务水平，他们也将所学的先进理论、先进经验、先进技术应用到实际工作中，也起到了学科带头人的作用，同时使医院的业务收入明显的上升。

4、加强院长查房制度，每月不定期对各科室的工作进行检查，包括处方书写、门诊登记、传染病报告、各科室各种登记记录，从而使门诊病人、住院病人、规范化办公的管理得到进一步的规范。今年我院通过分期付款的方式添置十四台微机，这样使我院的门诊登记、住院登记、收发药品、病历管理、财务报表、社区文档、防疫统计、疫情上报、办公文档、收费制度等得以完善和规范，同时也提高了办公效率。全年的病历书写甲等病历在95%以上，病历归档率达100%，节约办公经费达上xx元，也给今后查找病历提供了方便，也使我院的办公效率得到了质的飞跃。

5、坚持了药事管理制，成立了药事领导小组，先由院长进行药品品种、药品价格的审核，再由专人负责购进，坚持杜绝了伪劣药品进入我院，严格保护了广大病员的身心健康和消费者的利益。

6、积极巩固和发展“爱婴医院”的建设，并通过了上级部门的复查，同时获得了母婴保健技术服务执业许可证。

7、严格消毒隔离制度。杜绝和减少了院内感染和“二次感染”，对医疗废弃物采取运到专用垃圾场进行焚烧，并派专人进行监督管理，同时每月上报xx市食品药品监督管理局xx市分局。

（二）、卫生防疫工作

1、传染病管理

在这一年中，我院认真贯彻了《传染病防治法》、《突发公共卫生事件急条例》，坚持了门诊登记和疫情自查制度；建立建全了疫情报告制度，并配备微机随时进行网络上报制度，使我院的传染病工作的登记、报告及时和准确率均达100%；积极配合市疾控中心对社会影响大的群体暴发疫情的防治工作，加强死因调查和传染病的访视工作。1234下一页

医院工作总结和工作计划范文 篇5

医院神经外科年度工作计划医院神经外科年度工作计划

医务医院工作总结>医院神经外科年度工作计划

医务医院工作总结医院神经外科年度工作计划工作计划年度外科神经医院 我院将在xx年深进贯彻我院今年的工作思路，借助三甲医院复合的契机，完善我科室的各项规章制度及各项指南和规范并使之常态化，根据神经外科重点学科的标准，切实加强医疗质量管理，提升医疗技术水平，围绕重点专科要求展开各项工作，努力完成医院分解的各项技术指标和管理指标。 1、在院领导的正确领导下，积极完成医院下达的各项年度指标。 2、围绕各项核心制度的落实，继续制定和完善合适神经外科实际情况的各项流程和管理细则，并对科室成员等量齐观，严格执行，使科室的管理进进 法治、有序的轨道。 3、完善科室的人材梯队，计划引进1 2名年轻、上进、德才兼备的应届毕业生，以壮大科室队伍，解决科室人手紧张的困难。 4、全面展开颅内压监测在重度颅脑外伤医治中的利用，以改善此类患者的救治效果，规范救治流程，巩固和扩大我科在颅脑外伤救治方面的上风，使我科的颅脑外伤救治到达一个新的水平。 5、积极展开神经内镜在神经外科颅底肿瘤手术和动脉瘤夹闭手术中的利用，进步手术质量，特别是积极展开审计内镜在经蝶垂体瘤手术中的利用。 6、积极展开脑血管病的参与诊断和医治。 7、展开颅外 颅内动脉搭桥在医治缺血性脑血管病方面的尝试，以扩大科室在脑血管病领域的医治范围。 8、科研方面，在研课题结题，并发表论文3 ，申请院内奖项及院外奖项，争取申请到一项以上的市级以上的课题。 9、教学方面，继续积极完成医院的教学任务。招收研究生2名。 10、举行江苏省继续教育学习班，并邀请国内著名神经外科学教授来我院 (医院神经外科年度工作计划l 点击右边下载地址:

医院工作总结和工作计划范文 篇6

一、工作回顾

过去的一年，我院在县委、县政府及卫生局的正确领导下，以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，牢固树立以病人为中心的服务理念，紧紧围绕坚持以人为本、提高服务质量，规范医疗行为、保证医疗安全，优化诊疗环境、加快建设发展，加强科学管理、提高两个效益，为群众提供安全、有效、方便、廉洁的医疗服务的总体工作方针，深入开展了学习实践科学发展观活动、医疗质量万里行活动、医院平安建设先进单位创建活动、构建和谐医患关系活动、护理知识竞赛和业务技术操作比武活动、医疗质量评比活动、整顿医疗秩序等活动。科学管理、强化措施、狠抓落实、注重实效，促进了医院的各项工作，推动了医院工作的全面建设和发展。

（一）深入开展学习实践活动，强化思想教育，提高整体素质，务求工作实效

1、团结带领全院党员干部和职工认识开展深入学习实践科学发展观教育活动，精心组织安排，认真组织学习，广泛征求意见，深入开展谈心活动，认真撰写分析检查报告，坚持边学边改，努力做到了组织学习严密、查找问题充分、分析原因到位、整改措施得力、活动效果明显，努力完成了深入学习实践科学发展观活动的各项工作。

2、认真贯彻落实民主评议行风工作的要求，及时成立了以院长为组长的医院民主评议行风工作领导小组，设立了办公室，并制定实施方案。自觉廉洁行医，坚持诚信服务，严格以法执业，实现了全年医疗零事故的目标。

3、认真开展医德医风教育，引导全院医务人员，努力发扬人道主义精神和严谨、求精、务实、奉献的精神，大力弘扬白求恩精神、抗击非典精神和病人至上、创优服务、凝聚力量、共建和谐的精神。在医疗服务过程中真正体现以人为本的思想，从而做到尊重病人、关爱病人、方便病人、服务病人。

4、在医院范围内深入开展整顿医疗秩序为主线、贯穿医院整体工作的行风整顿工作，开展自查自纠，对存在的问题追查责任、限期整改，因个人问题依照有关规定给予处罚。同时，设置意见箱，公开举报电话，加强了院内纪检、监察和审计工作的力度，扎实有效地开展了行风评议工作。

5、加强医院文化建设，增强广大职工的爱院意识。组织参加了县里举办的文化广场演出活动、获优秀组织奖；积极参加县里举办的红歌大赛，并代表县里参加全市人事系统举办的红歌大赛、荣获特等奖；利用节假日、纪念日、重大节日，举办宣传活动、演讲比赛、技术比武、义诊活动、演出活动、职工联欢晚会等活动，营造了心齐气顺、风正劲足的良好局面。

6、坚持积极、稳妥、严谨、求实的原则，采取分级管理、逐级考核、层层落实、责任到人的方法和措施，实行成本核算和绩效考核、并将考核结果与工资挂钩的管理模式，从而加强了医院的科学管理，使医疗、护理水平、服务质量得到全面提高。

7、遇事严格照章办事，遇有重大事情，经班子成员集体讨论论证、主管领导实地考察、报请上级领导批准、由政府采购办统一招标等程序来完成。我们坚持财务会审会签制度和来客接待派餐制度，严格管理，控制跑、冒、滴、漏，堵塞漏洞，既达到廉洁自律的效果、又有效地控制浪费和不良现象的发生。12345678下一页

医院工作总结和工作计划范文 篇7

xx年神经外科工作总结及xx年工作计划

在过去的一年里，我科在院党委的正确领导下，在各职能部门及兄弟科室的大力帮助支持下，经过全科同志们的积极努力，使本科室的各项工作取得了一些成绩，但还存在许多不足，现汇报如下。

一、xx年工作总结

（一）医德医风方面

我科人员始终本着“一切为了病人、为了病人一切、为了一切病人”的服务宗旨，不断提高医护质量。科室内部医护之间团结友爱，互相尊重，形成一个有力的战斗集体。我们还趁早会的时间，组织大家查找科内各种问题，协调各种矛盾，不断增强集体的凝聚力和荣誉感。全年没有出现一例因服务态度问题而引起的纠纷。

（二）业务收入：xx.12.26————xx.11.16

原因分析：

1.病原不足。

2.医护人员业务水平不高：因我科技术水平目前只局限于颅脑外伤和高血压脑出血的诊断和手术治疗，对脑肿瘤、脑血管瘤缺乏诊治经验，导致部分病人外流，相应手术量和经济收入出现下降。

3.部分医生仍存在懒散心里，工作业务上不求进取，满足于现状，推一推动一动不推不动，工作上丢三落四，有的人员甚至出现业务水平下滑，整天忙于外交事物和打点生意挣钱发财，对病人关系太少，缺乏责任心事业心。导致病人对服务不满意。

4.“怕”字当头：这是制约我科业务水平发展的一个重要因素，部分医生

害怕医疗事故或医疗纠纷的发生，对危重病人的处理缩手缩脚，没有胆

量去面对病人及病人家属，把病情及预后说的如何如何严重，过分夸大

事实，导致病人外流到上级医院。

（三）新技术新业务的开展

今年我科按照xx年工作计划独立开展了CT下钛网三维成型修补颅骨缺

损手术，今年下半年已开展了3例效果良好，无一例并发症出现。还开展了高血

压脑出血的微创手术，现已开展十几例，收效良好，该术式大大降低了对病人的

创伤，缩短了手术时间，很大程度上降低了许多并发症的发生。

（四）病例书写有较大进步。自我院实行机打病例以来，原来书写潦草的病

例已不存在了，内容也较以前充实多了，但还存在诸多问题，如现病史书写不全，

三级医师查房记录不全，病程记录黏贴现象十分严重，诊断与鉴别诊断混乱不分、

不能按时完成病例等等。

（五）滥用抗菌药物现象基本得到遏制。以今年二甲医院复审达标验收为契

机，通过医院宣传和科室贯彻会议精神落实，抗菌药物的应用已基本规范，分级

使用制度得到了严格落实。滥用和越级使用抗菌药物的现象已不复存在。

（六）急危重病人的紧急抢救水平有所提高。我科全体医师全都掌握了新的

心肺复苏模式，呼吸机的临床应用，急诊急救流程深入心中，急救药物的应用更

是得心应手。

二、xx年度工作计划

（一）、进一步开展新技术新项目。在现有水平的基础上我科xx年准备开展

脑室腹腔内引流术，这样每年可留住病人4——6人。今年派到解放军总医院神

经外科进修学习的刘亚松大夫明年7月份学成归来，到时我科将会出现一个大

的飞跃发展，会给我科带来新的活力，使我科业务活跃起来。

（二）继续实行“走出去请进来的办法”发展科室。原来我科人员紧张，今年院

里给增加了1名大夫，在新来的人员能够单独值班的前提下我们尽早派出业务

基础牢固的程勇同志去山东省立医院进修学习，给科室尽早带来新的技术。继续

请泰医附院、泰安市中心医院、省立医院、齐鲁医院的专家教授来我院指导业务

会诊讲课协助手术，帮助我科解决临床上的困难。这样既解决了病人治病的不方

便，也给科室带来了一定的经济收入。

（三）进一步加强思想教育、细化二次分配方案。让每一个同志都要有“院荣我

荣，院衰我耻”、“劳动创造财富”、“劳动者最光荣”的思想。彻底解决“闲、

散、懒、怕”的思想，目前还有少数同志抱有“不劳而食”的思想，看见病人就

想躲，发奖金时就嫌少，要想从根本上解决这些问题，首先是进行思想教育，更

重要的是进一步细化二次分配方案，彻底做到干就有收获，不干分文没有。让勤

快者干的舒心，让懒人为得不到奖金而心服口服。

（四）进一步强化医疗质量和医疗安全。十三项核心制度的落实是保证医疗质量

和医疗安全的前提。医疗质量和医疗安全是贯穿整个医疗过程永恒的主题，这一

概念要在每一位医务人员的脑海中牢固树立起来。按照PDCA管理模式逐步完

善临床行动。

（五）严格按照《山东省医疗护理文书书写规范》及《宁阳县第一人民医院病历

书写基本规范》来要求每一位大夫，坚决杜绝重复黏贴现象，严格执行三级医

师查房制度及各种讨论制度、手术安全制度。

（六）继续抓好‘三基三严’的学习考核工作，一切从基础入手，做到每月对科

室全体人员进行一次严格考核，对考试不合格的同志给予全科通报批评和一定的

经济上的处罚。将‘三基三严’考核结果作为年终评先树优的重要参考依据。

总之，我院神经外科还处于发展壮大期，离医院党委对神经外科的要求还有

很大差距，勤奋、正直、积极向上、不畏困难的院领导给我们树立了一个学习的

榜样，也为我们提供了一个有利的发展环境，我们一定不辜负领导对我们的期望，

以巨大的热情和信心投入到工作中去，为我们医院的发展做出力所能及的贡献。神经外科

xx-11-16

医院神经外科工作计划

xx年医院神经外科工作计划展望即将到来的xx年，我们充满了希望和期待，对我们医院及神经外科来说，是需要稳定、巩固、发展壮大关键的一年，机遇与困难并存，结合科室的实际情况，通......

神经外科工作总结及工作计划

xx年神经外科工作总结及xx年工作计划在过去的一年里，我科在院党委的正确领导下，在各职能部门及兄弟科室的大力帮助支持下，经过全科同志们的积极努力，使本科室的各项工作取得......

工作计划.神经外科

xx年神经外科工作计划xx年神经外科将在护理部的带领下，以“三甲复审”为契机，坚持以患者为中心，以“八心服务”为导向。加强患者安全管理，提升专科护理水平，为患者提供优质、......

神经外科工作计划

医院神经外科年关事情总结及下年事情计划在过去的一年里，我科在医院领导的正确领导下，在各职能部门的大力帮助撑持下，颠末全科同志们的积极努力，使本科室的各项事情取患了可喜的......

神经外科工作计划

xx年医院神经外科工作计划展望即将到来的xx年，我们充满了希望和期待，对我们医院及神经外科来说，是需要稳定、巩固、发展壮大关键的一年，机遇与困难并存，结合科室的实际情况，通......

医院工作总结和工作计划范文 篇8

医院财务个人工作计划

篇一：

20**年新的开始，为了在以后的工作中能够取得阶段性的工作成绩，受到院领导和上级有关部门领导的肯定，现拟定20**年财务工作计划:

一、建立健全医疗成本控制制度，实行全过程全方位医疗成本的管理和控制

1、人员费用的控制:根据医院发展的需要，定岗、定编。降低人员费用。

2、各种卫生材料、一次性医疗用品等耗材的控制:医院要遵照合理用药、合理用材料，因病施治的方法，做好收入的控制，从而降低病人费用，减轻病人负担，吸引更多病人，提高医院效益。

3、水、电、气及日常消耗品控制:医院各科室要加强管理，树立节约意识，并要落实到人，责任到人，制订细则管理办法。

4、加强对管理费用的控制:管理费用是各核算科室的一种隐形支出，要有严格的控制比例和措施。只有强化医院成本管理，才能在新形势下求得生存和发展，增强医院员工的成本意识，实现医疗服务成本最低，服务质量和工作效率的目标，走低成本，高效率、优质、低耗的可持续发展道路。

二、作好财务分析

作好财务分析，为领导决策提供真实的财务信息，各期的财务分析是一种帮助领导了解医院当前财力状况比较理想的上报方式。在财务分析中，财会人员不能只报喜不报忧，应实事求是地反映当期财务状况，并根据自己的经验向领导提出合理建议和看法，供领导决策和参考。总之，一个好的财务分析对

医院的财务管理十分有益，它不仅为领导在加强财务管理方面提供了可靠信息，而且也是对医院财务管理的一种间接的监督。

医院财务管理工作的创新，是一个系统工程，需要各方面长期不懈的努力，很多方面都还有待于我们去探索，去发掘，新的一年让我们奋斗起来吧!

篇二：

财务科在院领导的直接领导和其他相关部门、相关人员的帮助、指导、协调下，在会计核算、会计监督、会计报告、内外联系等多方面取得了阶段性的工作成绩，受到院领导和上级有关部门领导的肯定。但也存在一些不足之处，现结合往年财务工作，拟定20**年财务工作计划如下：

1、在条件允许的情况下，增加会计人员1至2人，加强力量，增强院财务计划执行情况的控制分析力量，进一步加强院的财务、会计核算工作，将院的财务基础工作进一步做实。

2、增强财务计划的管理，加强计划执行情况的分析与控制，加强财务事先参与决策工作，从源头做好财务管理工作，为领导决策提供可靠的决策信息。医院财务工作计划医院财务工作计划。

3、进一步加强财务日常监督工作，从全院的每笔收支入手，进一步严格执行国家相关的财经政策，保证院财务工作的真实、完整，维护我院的整体利益。

4、进一步加强与财政、物价等相关主管部门的沟通、联系，为院争取更多的优惠政策，为院的发展争取更多的资金，力争我院利益最大化。

5、坚持“财务收支两条线，力争做到财务票据计算机管理，从源头加强收入的管理，进一步加强财务支出的审核工作并严格执行财务收支计划。按以收定支，先收后支，收支

略有节余的原则控制、使用好有限的资金，使院的每一分资金都发挥最大的财务效益。

6、进一步加强院内部门间的沟通、协调工作，严格按部门职责做好本部门的工作，发挥财务部门应有的作用，为领导分忧、解难。

7、加强学习，提高财务人员素质，做好勤俭节约、增收节支的宣传，进一步加强各部门人员既当家又理财的财务意识，推动院整体财务工作再上新台阶。

8、做好日常的会计核算、会计监督、会计报告和其他相关财务管理信息的核算工作，努力做到不出差错。做好与财政、物价等有关部门的联系、沟通工作。

9、进一步处理好医院历史遗留的财务事项，完成好领导交办的其他相关工作。

以上就是本人20**年的主要工作计划，我相信在新的一年里，财务部可以做的越来越好，我们每个人也会越来越优秀!

医院工作总结和工作计划范文 篇9

xxx市卫生局： 现将～年工作总结和～年工作计划汇报 一、～年工作总结 我院在～年里以市卫生局下达的～年xxx市卫生工作目标管理责任书为蓝本，切实按照工作目标任务的要求来开展工作。在过去的一年中，我院认真以“xxxx”和党的xx届四中全会精神为指导，认真坚持新时期卫生工作方针，抓住从乡镇级医院升为市级医院的契机，在卫生局的直接领导下，根据我院的实际情况，突出“抓改革，更观念，转职能，改作风，狠抓实干”为重点，在全院广大医务人员的努力下，基本完成了自己的本质工作，现将全年工作总结 （一）、医疗业务工作 1、在这一年中，我们坚持了“以病人为中心”，开展了“医疗质量年”活动。切实加强“诚信”服务，规范了医疗卫生服务行为，提高了医疗服务质量；认真加强了全院职工的医德医风教育，杜绝收受“红包”、“开单提成”、“回扣”、乱收费等不正之风的蔓延，使广大医务人员树立起“责任重于泰山”的责任意识。今年，我院在全国医疗机构开展社会服务承诺活动并纠正收受“红包”、“开单提成”、“回扣”、乱收费等医疗服务不正之风的活动中无意人违规。 2、巩固和发展我国的传统医学。我们加强了我院的中医科建设，补充了新生力量，做到了后继有人，同时保证了中药的药品质量。 3、提高医疗质量。在当前财政比较困难的情况下，我院在培养人才上加大投入，今年共派出16名医护人员到知名医院进修学习。通过学习，提高了他们的医疗业务水平，他们也将所学的先进理论、先进经验、先进技术应用到实际工作中，也起到了学科带头人的作用，同时使医院的业务收入明显的上升。 4、加强院长查房制度，每月不定期对各科室的工作进行检查，包括处方书写、门诊登记、传染病报告、各科室各种登记记录，从而使门诊病人、住院病人、规范化办公的管理得到进一步的规范。今年我院通过分期付款的方式添置十四台微机，这样使我院的门诊登记、住院登记、收发药品、病历管理、财务报表、社区文档、防疫统计、疫情上报、办公文档、收费制度等得以完善和规范，同时也提高了办公效率。全年的病历书写甲等病历在95%以上，病历归档率达100%，节约办公经费达上xx元，也给今后查找病历提供了方便，也使我院的办公效率得到了质的飞跃。 5、坚持了药事管理制，成立了药事领导小组，先由院长进行药品品种、药品价格的审核，再由专人负责购进，坚持杜绝了伪劣药品进入我院，严格保护了广大病员的身心健康和消费者的利益。 6、积极巩固和发展“爱婴医院”的建设，并通过了上级部门的复查，同时获得了母婴保健技术服务执业许可证。 7、严格消毒隔离制度。杜绝和减少了院内感染和“二次感染”，对医疗废弃物采取运到专用垃圾场进行焚烧，并派专人进行监督管理，同时每月上报xx市食品药品监督管理局xx市分局。 （二）、卫生防疫工作 1、传染病管理 在这一年中，我院认真贯彻了《传染病防治法》、《突发公共卫生事件急条例》，坚持了门诊登记和疫情自查制度；建立建全了疫情报告制度，并配备微机随时进行网络上报制度，使我院的传染病工作的登记、报告及时和准确率均达100%；积极配合市疾控中心对社会影响大的群体暴发疫情的防治工作，加强死因调查和传染病的访视工作。 2、计划免疫工作 今年我院认真坚持了儿童计划免疫的冷链交转工作。在考虑到原来的计划免疫门诊场地狭小、设备不齐和不便于广大接种儿童就诊的情况下，应广大民众的要求，经上级主管机关同意，我院于5月份投入4万多元在xxx大厦重新设立了有xxx㎡、设施设备齐全并在全市是首家的计划免疫示范门诊，并顺利通过了xx市卫生局、xx市疾控中心的验收，同时也成为了周边区市县的示范，深得广大民众的好评；做到了儿童基免的“四苗”接种率达98%以上，卡证符合率100%，新生儿乙肝疫苗接种率达95%以上，按时认真上交了各类报表，坚持了脊灰、麻疹的“0”病例报告制度，保质保量完成了上级下达的各项指令性任务，全年无“四苗”接种相关疾病的发生。同时我院也顺利通过了由国家卫生部组织的计划免疫工作的检查。 3、建立建全了肠道门诊，做到了有人、有制度、有物，提高了预测预报能力。 4、在上级业务部门的指导下，加强了对地慢病的防治工作。 （三）、妇幼卫生工作 我院在上级业务部门的指导下，认真抓好“一法两纲”的落实。加强和巩固了孕产妇和儿童的系统管理，使孕产妇的系统管理率达85%以上，新法接生率100%，孕产妇的住院分娩率达95%以上，对高危孕产妇进行了100%的管理，儿童的系统管理履盖率达100%，管理率85%以上，体弱儿管理达95%以上；加强了计划生育节育手术技能的提高，继续实施了“降低孕产妇死亡率和消除新生儿破伤风项目”，全年无新生儿破伤风的发生，孕产妇死亡率较上年有明显下降，并认真对孕产妇死亡和儿童死亡进行了死因调查。 （四）、计财工作 我院的财务工作，全院实施了“三统一”原则，坚持了收支两条路，坚持了财务核算和财务监督的作用。 1、财务状况 全年业务：业务收入 xxxx 万元（1—11月收入xxx万元），全年门诊人次xxxxxxx人，住院病人xxxxxx人，病床使用率xx 均较上年有明显上升。 2、对本院的财务作了认真的核算，对全院的固定资产也进行了登记造册，基本做到了帐、册、物相符。 3、认真执行了国家的物价政策，坚持了“物价公示”制度，根据我院的实际情况，对有些收费项目作了相应的调低，做到了让利于民。 4、按时完成了各类报表的上报工作。 （五）、其他工作 1、人事管理 （1）根据xx及xx市的有关人事改革的相关精神，组织了职工进行了认真学习，在全院逐步实现全员聘用制，实施竞争上岗，定岗定责，建立起责权明确，民主管理，自我约束的自我激励机制，实施按劳分配原则，调动了广大职工的积极性。 （2）认真加强了年度考核制度，做到了不走过场，严格按上级的有关文件进行。 （3）加强和完善了养老保险制度、医疗保险制度，保证了退休职工的待遇和在职职工的后顾之忧，顺利加入了xx市城镇基本医疗保险。 2、社区卫生工作。在XX年的卫生工作中，我院把社区卫生工作列入了重要议事日程，制定了规划，落实了措施，安排了专人负责该项工作。我院为搞好社区工作，先后投入xx万多元进行硬件的提升；为了把社区工作做的更好，

在软件上，我院除了加强医护人员的自我培训，先后还组织各科室负责人到xxx区xx医院社区卫生服务中心、xxx市xxx人民医院xxx社区服务中心、xxx市xxx人民医院等处进行参观学习，这样使我院在申报社区卫生服务中心工作中学到先进的管理经验和对比出我们和他们的差距。通过学习和自身的努力，在上级领导的关心下，目前已通过xxx市卫生局的验收，成立了xxx社区卫生服务中心。 3、认真搞好申报精神文明单位工作和爱国卫生先进单位的复查工作。 4、认真加大普法和综合治理工作。我院以xxx市卫生局《～年社会治安综合治理保稳定保平安责任书》为蓝本，组织了广大医务人员学习各种法律、法规，特别加强学习了“医疗事故处理条例”；今年，我院派医务科长参加了由重庆医学会组织的“医疗事故处理条例”培训学习，学完后医务科及时组织全院职工进行学习，从而增强了职工的法律意识、责任意识和处理能力，全年无一人违法乱纪。 5、计划生育工作，我院加强了院内和流动人口的计划生育工作的管理，全年无一例非计划生育。 6、认真搞好工青妇工作，开展了创造巾帼文明岗活动，以及各项知识竞赛和技能比赛工作。为了增强职工的凝聚力，丰富职工的业余活动，三八节、五一节、五四节我院在工会、女工委、办公室的组织下，组织职工到xxx山庄参加拔河、乒乓球、卡拉ok、跳舞活动；五月11-14日由副院长xxx同志带队参加了xxx市第三届“格力杯”乒乓球比赛，荣获女子团体第四名、女子单打第二名；九月中旬参加了由xxx市宣传部组织xxx社区承办的文艺演出活动，赢得广大市民的赞许；以上活动的开展不仅丰富了职工的业余活动也使我院在升为市级医院后的知名度在xx得到了进一步的提高。 7、加强了对职工继续医学教育工作。通过全院集中学习和自发学习的形式，对临床医务工作者进行继续医学教育，鼓励职工参加各类学校的学习和进修。通过几种形式的学习，不断提高医护人员的自身业务能力，强化了持证上岗工作。 8、健康教育工作 为了切实贯彻新时期卫生工作的方针，确保为人民健康服务和为社会主义建设服务的宗旨，我院积极开展各类健康教育工作。发放各类健康教育宣传资料几千份，实施了上街进行卫生咨询和宣传专栏的上墙工作等活动。 （六）、存在的问题 1、我院由于规模较小业务收入有限在加上上级主管机关拨款微薄，因此，我院的底子较薄，存在资金不足的问题已存在多年，也是制约我院发展的一个重要因素。 2、在人才技术力量上，我院与其他医院相比相对较为薄弱，在医资力量上已经出现青黄不接的局面，设施设备上也较为老化和陈旧，这也是也是制约我院发展的一个重要因素。 在过去的一年中，我院在上级主管部门的领导下，在业务部门的指导下，在全院职工的共同努力下，按照市卫生局下达的～年xxx市卫生工作目标，基本完成上级下达的各项工作。我们准备在新的一年中，总结经验，改正缺点，抓住从乡镇级医院升为市级医院的契机，争取更大进步，使全院的卫生工作更上一个新的台阶。 二、～年工作任务 指导思想：以党的xx届四中全会精神为指导方针，认真贯彻“xxxx”重要思想，以市局卫生工作目标管理责任书为蓝本，认真坚持新时期卫生工作方针，抓住从乡镇级医院升为市级医院的契机，进一步转变观念，实事求是、与时俱进，不断满足广大人民群众日益增长的就医需求。 工作思路：以医疗为中心，内抓管理，外拓市场，引进优秀人才，增添新设备，改善旧设施，规范社区服务中心以及社区服务站的验收，并以优质高效的人性化医疗保健服务，为xxx市的广大人民群众提供健康保障。 ～年我院的方针目标是： 加强医护培训，完善设施设备 规范社区中心，提高两个效益 为实现上述目标，我们在～年的主要任务是： （一）、加强医护人员的技术培训和管理 首先全院职工要充分认识到我们面临的严峻形势，在思想观念要有大幅度的转变，要有“居安思危”的观念，要牢固树立“医院围着病人转，一切围着医疗转”的服务理念。 其次按照市级医院考评标准，认真落实各项指标，加强基础管理，完善各项制度，严格监督检查，确保各项医疗技术服务达标，基础资料完整。 最后在医护人员的技术培训上，进一步加强人才培养和引进力度。各科室要加强在职人员的学习、培训，鼓励自学成才，有重点地选拔培养潜力大的年轻技术骨干；要加强“三基”培训，定期考试考核；积极开展各种形式的学术交流，举办各种类型的～、培训班和学术讲座活动；有重点地选送人才到技术精湛的大医院学习、进修，培养学科带头人，向专业、专病化不断迈进。我院计划今年选派5名医生5名护士外出学习，举办“三基”培训两次，每月举办一次各种类型的～、培训班和学术讲座活动。以上工作为人才培养、使用、引进创造了一个宽松、优良的环境，也为医院今后的发展壮大做好人才储备。 （二）、添置新设备，改善旧设施 我院的前身一直是乡镇级医院，使设施设备较为陈旧，现已不适应当今社会的发展，也是我院向前发展的绊脚石，因此，我院一定要抓住从乡镇级医院升为市级医院的契机，改善我院的设施设备。在设备添置上，今年计划采用分期付款的方式添置救护车一辆、体外冲击波碎石机一台。在设施方面，预计明年我院所处的位置属于旧城改造，因此，我院应抓住旧城改造的机遇竭尽所能的改善环境。以上工作的开展，是我院能为广大民众提供一个优质的医疗服务和温馨舒适就医环境打下坚实的基础。 （三）、规范社区卫生服务中心及社区服务站的验收 加强社区服务中心的规范建设，在～年验收合格的基础上，被xxx市卫生局授予xx社区卫生服务中心，～年荣获示范门诊的称号，在继续报持以上荣誉的同时，今年的重点是进一步完善社区服务站建设条件，力保在今年顺利通过社区服务站的验收。 同志们，～年的目标已经确定，任务艰巨，困难重重，让我们携起手来，知难而上，顽强拼搏，为实现上述目标，开创xx医院美好的未来而努力奋斗吧！

年终总结计划及汇报3000字系列

光阴如水，流逝不复回！本年度的最后一天即将到来，在我们各个层级的职场人都在为年度工作总结做准备了。年度工作总结包括应如何发扬成绩，克服存在问题及明确今后的努力方向。如何写出一份吸引人的工作总结呢？考虑到你的需要，职场范文网小编特地编辑了“年终总结计划及汇报”，还请多多关注我们网站！

年终总结计划及汇报【篇1】

xxxx年是我区医疗保障工作全面启程、整体发力的第一年。在区工委、区管委的坚强领导下，新组建的区医疗保障局紧密围绕xxxx年全区经济工作会议精神，把政治建设摆在首位，深入开展不忘初心、牢记使命主题教育，紧扣建新医保、树新形象这条主线，一手抓机构组建，一手抓业务工作，奋力开创我区医疗保障工作新局面。

一、xxxx年各项工作任务完成情况

（一）机构改革稳步推进三横两纵的保障体系初步建立

今年x月区医疗保障局挂牌组建后，主动克服无人员转隶的困难，顺利整合多部门职能，积极推进征管职能划转、单病种付费控制、职工医保和生育保险合并等多项改革，结束了过去部门分立、政策分割、经办分散的旧局面，进入统筹规划、集中管理、一体经办的新阶段。我区初步建立了基本医疗、大病保险、医疗救助三重保障机制和覆盖单位职工和城乡居民两大人群的三横两纵医疗保障新格局。

（二）医保扶贫精准发力因病致穷的防范机制更加完善

我区医疗保障工作全力解决因病致穷、因病返穷突出问题和改善贫困人口小病拖、大病扛的就医现状。一是确保了贫困人口参保xxx%到位。全年筹集资金xx.x万元全额资助全区所有贫困人口参加了基本医疗保险、大病保险和医疗救助。二是政策调整xxx%到位。贫困人口县域外大病专项救治病种由原来的xx种扩大到xx种，同时按扶贫标准报销扶贫人口在县域内符合政策的住院分娩生育费用。贫困人口大病保险支付比例在原来的基础上提高了xx个百分点。三是家庭医生签约服务费xxx%到位。医疗保障基金按每人xx元/年的标准负担贫困人口家庭医生签约服务费的门诊统筹系统设置工作全部完成。四是一站式结算xxx%到位。全年县域内住院xxxx人次，总费用xxx万元，合计报销xxx万元，我区贫困人口县域内住院和大病专项救治病种县域外住院的综合保障报销比例达到xx.x%。县域内住院先诊疗后付费和一站式结算覆盖率达到xxx%。

（三）就医减负新政层出为民解忧的保障职能充分发挥

全区全年参加基本医疗保险共计x.x万人，其中职工x.x万人，城乡居民x.x万人。全年征收职工医保和城乡居民医保基金xxxx余万元，支出xxxx余万元，保障了x.x万人次的住院治疗和xx.x余万人次的普通门诊治疗。慢性重大疾病患者xxxx余人次享受到了特殊门诊，xxxx余人困难人群重病患者得到医疗救助。一系列减轻个人就医负担的新政策落地生根：一是xxxx年城乡居民医保人均财政补助标准新增xx元、个人缴费同步新增xx元、大病保险人均筹资标准新增xx元等三项筹资到位、标准落地；二是城乡居民医保大病保险报销比例在原有基础上提高了x个百分点；三是特殊病种由原来的xx种扩大为xx种；四是新增医保支付药品xxx余种，药品自付比例整体下调x个百分点，及时将xx种国家谈判药品和xx种抗癌药品纳入医保报销范围；五是落实了xxx个单病种收费，在一定程度上减轻了患者的医疗费用负担；六是跨省异地就医医疗机构和备案人次、结算人次不断增加；七是新增产假纳入生育保险生育津贴发放范围。

（四）打击骗保进入纵深优质规范的服务行风日益兴起

今年我区继续保持了打击欺诈骗取医疗保障基金的高压态势，按照突出重点、面向基层、持续深入、重在长效的原则要求，纵深层面加重了打击力度。集中宣传、全面自查、实地稽核、飞行检查、回头看等一系列整治措施贯穿全年。在专项整治中，定点医药机构自查率xxx%，自查拒付x.xx万元；实地检查xx家，拒付xx.x万元、对违规定点医疗机构集体约谈x人、暂停医保结算x家，限期整改x家。根据群众举报，通报定点医疗机构x家。在全省打击欺诈骗保飞行检查中，配合省检查组重点检查了二医院总院、区中医院和桂花园卫生院。同时，区纪工委党风政风室、区卫健局、区医保局联合行动开展了整改回头看。经过专项整治，我区协议零售药店基本杜绝了使用医保卡购买生活用品的现象。定点医院服务行为进一步规范，特别是随意降低入院标准、延长住院天数、住院不留宿的情况得到根本性好转。定点医药机构不作为、乱作为加重个人医疗费负担，损害群众利益的情况得到有效改善，形成了不想骗、不能骗、不敢骗的医疗保障新行风。

（五）风险防范迎来新机基金缺口的历史难题有望破解

随着人口老龄化的持续加剧、待遇保障水平提升、医疗费用上涨，困扰我区多年的职工医保基金缺口风险持续增加。但是医保基金市级统筹、大病保险省级统筹、个人账户改革和继续落实关破企业专项补助等一系列新机遇也正快步来临。为了防范风险、抢抓机遇，我区主要做了以下三方面的工作：一是清偿历史债务。区管委常务会议专题研究和制定了我区医保基金未结算费用和累计亏损费用的还款计划，完成与定点医药机构谈判，解决历史债务问题提上议事日程。二是守住运转底线。通过门诊铺底、医疗机构分担、关破企业医保费清缴等措施筹集了足够资金，确保制度正常运转底线。三是赢得上级支持。今年争取省级奖补资金xxx万元资金到位，同时我区的医保基金缺口风险通过积极汇报赢得省、市医保部门的高度重视，有望在xxxx年推进市级统筹期间得到政策性倾斜和扶持性帮助。

（六）窗口服务再上台阶勤政为民的队伍形象良好树立

xxxx年我局在获得区级文明窗口的基础上，再获市级文明窗口。按照市医疗保障局建新医保、树新形象的要求，着力集中整治形式主义、官僚主义，进一步推进放管服改革，强化了四办服务（马上办、网上办、就近办、一次办），多项工作进入区政务服务一件事一次办内容，服务质量更加优化，群众就医报销体验更加改善，医疗保障新形象逐步树立。

二、工作中存在的问题

一是基金风险不断增大。我区人口老龄化、高龄化的结构性矛盾，造成年逾千万的基金缺口风险逐年增大。预计xxxx年底，职工医保基金累计缺口超过xxxx万元。城乡居民医保基金因扶贫力度加大、收治流浪乞讨人员等因素也出现了当期缺口。随着新设备、新技术、新药品不断应用于临床医学和医疗保障待遇水平不断提高，基金风险有进一步增大趋势。

二是管理难度显著加大。医疗保障改革涉及利益主体多，覆盖人群广、管理链条长，特别是改革过渡期，群众越来越强烈的利益诉求和尚在健全的政策设计形成尖锐矛盾，新形势下不断涌现的新问题、新矛盾缺乏相应解决的新标准和新依据，管理难度显著加大。例如xxxx年城乡居民医保参保缴费移交税务，工作进展相对滞后。另外，局属事业单位改革工作尚未完成，各种岗位设置和分工有待明确，增加了内部管理难度。

三是工作压力明显过大。组建后的区医疗保障局整合了多部门职能，而无人转隶。现有工作人员兼职混岗经常加班加点才能完成新增工作，工作压力十分巨大。近期，我局又有多名骨干抽调脱产参与主题教育、飞行检查、退役军人管理等工作，人手不足问题更加严峻。

三、下一步工作计划

一是把政治建设摆在首位，将主题教育进一步制度化、常态化，以党建工作统领业务工作，加强廉政风险防控意识，全面加强队伍建设，提高经办服务水平。

二是全力做好局属事业单位机构改革和企业职工医保、城乡居民医保征管职能划转税务改革工作。

三是积极推进医疗保障各项制度的整合和完善。巩固基本医保、大病保险、医疗救助等制度之间的互补联动，有机衔接。

四是抢抓全省强力推进市级统筹的机遇，做好汇报工作，争取尽早实现我区医保基金市级统筹，从根本上化解基金风险问题。

五是强化医保基金监管。继续巩固打击欺诈骗取医保基金专项行动、医疗监管百日攻坚战等系列工作成果，持续保持打击欺诈骗保的高压态势。

六是进一步加大保障力度，特别是贫困人口等困难人群的健康保障。

年终总结计划及汇报【篇2】

xxxx年工作回顾

过去一年，我们全面贯彻党的十九大精神，扎实开展不忘初心、牢记使命主题教育，认真落实区委十四届九次全会和区十六届人大三次会议精神，紧紧围绕区委三化三区战略，聚焦三重三年，推进九大工程，实施xxxx大比拼，百日攻坚促美丽行动，加快城市化建设，全街道经济社会持续健康发展。全年实现财政总收入x.xx亿元，增长xx%；规上工业总产值xx.xx亿元，增长xx.x%；服务业增加值x.xx亿元；农民人均纯收入x.xx万元，增长xx.xx%。

1.聚焦城市建设，城市品质实现新提升。加快编制区域规划。坚持规划先行，全面对接xx分区规划，完成xx街道发展战略规划，绘就xx未来发展蓝图。深化城市有机更新。xx后畈区块、回龙白泥路西侧、科技大道南侧、西墅城改一期区块完成围墙圈建，通策西侧、集贤小镇、科技大道北侧区块完成清表交地。累计出让土地x宗，涉及资金xx.x亿元。不断优化交通路网。x地铁xx号线试运行，科技大道改扩建项目主干道即将贯通，苕溪北街全新亮相，青罗线、平山路、临天路建成通车，花石街、白泥路、西径山路启动建设，xx路、回龙巷、雨润北侧等x条道路完成项目前期。扎实推进重点项目。滨湖新城城市客厅和湖底隧道工程全面动建，环湖绿道全线贯通，市民中心正式启用，苕溪跨河桥梁光影秀工程成为网红热点，青山湖综保、x警察学院特训基地、汽车北站加快推进，质检站南侧及保通驾校西侧地块保障房项目完成分房，新联、潘山、集贤、金马、xxx个安置小区稳步推进。

2.聚焦高质量发展，城市经济积聚新动能。推动服务业高质量发展。xx首个大型商贸综合体宝龙广场顺利营业，三天人流量达xx万人次，销售xxxx万元，刷新xx商贸综合体客流和销售额最高纪录。绿地城市综合体完成施工许可证办理，城北中小企业孵化基地主体结顶。创成省级电商专业村x个，获评省级电商街道。全年接待游客xx万人次，旅游业综合收入xxx万元，增长xx%。实现限上社会销售品零售总额x.x亿元。推动制造业高质量发展。深入推进数字经济一号工程，实现数字经济增加值xx.xx亿元，增长xx.x%。新增国家高新技术企业x家，实现规上高新技术产业增加值xx.xx亿元，增长xx.x%，规上企业新产品产值xx亿元，增长xx%。完成兼并重组项目xx个，整治低散乱企业x家。福斯特年产x.x亿平方米白色EVA胶膜、年产x亿平方米POE封装胶膜项目主体结顶，倒班用房项目加快推进。汉瑞科技项目完成厂房主体建设。持续深化招商引资突破年活动，完成浙商回归资金xxxxx万元，引进重大产业项目x个，特色化项目x个。推动农业高质量发展。创建x省AAA级景区村庄x个、省善治示范村x个。全力推进消薄化债，化解村级债务xxxx万元。实现农业增加值xxxx万元。

3.聚焦全域整治，城乡环境展现新面貌。深化治水拆违。落实农民建房三带图四到场机制，全年拆除违法建筑xx.xx万平方米，完成卫片执法点整治xx处，创成无违建示范小区xx个、村社x个、工业集聚区x个、河道x条，创建成为x市无违建街道。xx幢农村D级危旧房全部完成治理和解危。积极开展无污染街道创建，xx完成综合改造，完成河湖库塘清淤x.x万方，石壁水库除险加固主体工程、庆丰山塘综合治理项目基本完工，xx片管网扩网、泥川和xx村单点管网扩网供水工程即将建成通水，提升改造生活污水治理终端xx个，减少不合理施用化肥x.x吨。深化美丽公路建设。x条四好农村公路水稳层全部完工，苕溪北街申报创建美丽街道。深化环境治理。垃圾、厕所、庭院三大革命全面深化，创建x省高标准农村生活垃圾分类示范村x个、x市垃圾分类示范小区x个、样板村x个，金马、潘山美丽庭院示范带项目通过考核验收。扎实推进文明指数测评和国卫复审工作，实施xxx全域治理行动，严厉打击垃圾偷到现象，清洁乡村、垃圾分类工作考核排名全区前列。

4.聚焦民生福祉，社会治理得到新发展。高质量办好民生实事。西林小学、xx中心幼儿园投入使用，职教中心、城北小学、xx幼儿园、苕溪幼儿园扎实推进，区中医院整体迁建及康养中心项目有序推进。创成xx社区省级无障碍社区，开展适老化改造xx户，完成既有住宅加装电梯xx台。x件民生实事项目全面完成。高品质推进文化建设。积极履行意识形态主体责任，新建农村文化礼堂x个，实现行政村全覆盖。xx社区创建成为全区首个x市五星级社区文化家园，xx微谈工作室考核排名全区第一。承办全区首届社工节，创建美丽小区x个。高水平提升社会治理。建立信访矛盾联合调处中心，成功调解各类矛盾纠纷xxx件。深化x台建设，推行全科网格和四联民坊治理模式。巩固提升出租房屋旅馆式星级化管理。深化扫黑除恶专项斗争，圆满完成新中国成立xx周年x维稳安保工作。加强依法行政和法治政府建设，被评为x市法治创建示范街道，泥川创建成为x省民主法治示范村。行政负责人出庭应诉率达xxx%。强化应急体系建设，积极应对利奇马台风影响，组织党员干部x批次xxx人，有力支援龙岗、岛石灾后恢复和重建工作。严管安全生产、食品药品、消防安全等重点领域，安全生产三项指标保持零增长。

5.聚焦自身建设，履职担当树立新形象。深入开展主题教育。开展蹲点解难题、深化三服务活动，解决民生热点问题xx个。开展志愿服务活动xx场次，领办微心愿xxx个。围绕九项专项整治目标，坚决整治形式主义、官僚主义，x个问题全部整改到位。提升基层治理水平。坚持党的全面领导，深化党建双强工程，全面推进党支部标准化建设，开展新一轮双整提升，xx村党委被评为x市级年度最强党支部，xx社区党委书记王群被评为x市、xx区两级年度最强领头雁。创新实施小区临里红管家党建联盟，成功承办全区城市党建现场会，先进做法得到区委主要领导批示。设立集贤同心社统战之家，全区统战现场会在xx社区顺利召开。完成碧桂苑、吴越人家等小区业委会换届。有效改进工作作风。顺利完成机构改革。深化最多跑一次改革，加强行政服务中心标准化建设，梳理更新民生事项xx项，新增部门向街道延伸一窗受理，集成服务事项xx项，完成就近办点位设置x个。严格落实中央八项规定及其实施细则，开展廉政警示教育x次。严肃执纪问责，用好四种形态，着力推动形成不敢腐、不能腐、不想腐的反腐倡廉新格局。

同志们，过去一年的成绩来之不易。这是区委区政府和街道党工委正确领导的结果，是街道人大工委监督支持的结果，是全街道党员干部群众拼搏奋斗的结果。在此，我代表街道办事处，向奋战在街道各条工作战线上的广大干部群众，向所有参与、支持和关心xx建设发展的同志，致以衷心的感谢和崇高的敬意！

在肯定成绩的同时，我们也必须清醒地看到街道工作还存在一些短板，经济社会发展也面临不平衡不充分等问题。主要有：经济发展的内生动力还需增强，重大项目支撑、引领不足；生态环境压力加大，新增违建仍未杜绝，环境违法行为时有发生，生态文明素养等软实力还存在差距；城市建设品质和管理水平有待提升；公共服务供给与广大群众的多元化需求还有差距；政府效能需进一步提高，干部担当和责任意识有待加强。对此，我们将增强忧患意识，采取有力措施，切实加以研究解决。

xxxx年工作思路和工作安排

xxxx年，是全面建成小康社会和十三五规划的收官之年。做好xx各项工作责无旁贷、意义重大。今年工作的指导思想是：全面贯彻落实党的十九届四中全会精神，紧紧围绕区委三化三区战略和区政府工作部署，认真落实街道党工委要求，着力提升治理能力和治理水平，推动高质量一体化发展，坚持以新时代新型城市化为目标，聚焦三重，实施九大行动，争当xx融杭桥头堡、科技创新加速区、湖山辉映魅力城，着力打造宜居宜业宜学宜游的创智山湖城，秀美新xx。

1.实施城市品质升级行动。依托滨湖新城树标杆。全力保障城市客厅、湖底隧道、跨湖大桥项目顺利推进，完成双林溪提升改造，建设集办公、会展、艺术中心、总部经济为一体的xx未来生态商务区，努力打造xx新中心。布点科技大道谋产业。以x地铁xx号线建成通车为契机，充分发挥青山湖国家森林公园稀缺资源和环湖绿道品牌优势，摸清科技大道沿线产业基础、项目储备、土地要素、旅游资源等内容，科学进行全域规划布局。蝶变城北老区提品质。围绕清表交地，打好城改清零攻坚战。加快推进城改向旧改转段，实施碧桂苑老旧生活小区综合改造项目。

2.实施交通路网优化行动。加快融杭交通体系建设。坚持把交通建设作为融杭发展的先导工程，抢抓迎亚运保畅通快速路网建设行动机遇，助推留祥快速路西延、文一西路延伸与科技大道相连。加快青山湖科技城至城区交通路网建设。不断优化施工环境，力促平湖路、高新北街、云逸路、绿谷路、规划五路x条交通道路尽快建成通车。加快内部交通路网建设。扎实推进xx路、雨润北街、农林街、花石街一横三纵交通干道提升工程。加大交通投入力度，高质量完成四好农村路三年任务。

3.实施优二兴三提速行动。做优工业发展。发挥龙头带动作用，加快金马工业平台基础设施建设，支持鼓励福斯特做大做强，力促年产x.x亿平方米白色EVA胶膜、年产x亿平方米POE封装胶膜项目尽快竣工投用。抢抓新制造业计划发展机遇，大力实施重点技改、工厂物联网项目，培育一批专精特新的中小微企业。做强商贸服务业。立足先发优势，积极谋划xx电子商务园、回龙创业大厦、城北中小企业孵化基地，形成电子商务产业带状、面状或点阵状孵化态势。加快双林高校区块人才租赁房建设，打造设施多元、功能综合的创新街区。

4.实施公共配套提升行动。加强美好教育建设。城北小学投入使用，职教中心、xx幼儿园、苕溪幼儿园加快推进，全力保障x警察学院特训基地项目无障碍施工。加快名师乡村工作室建设，提升学校办学水平。加强健康xx建设。推进区中医院整体迁建及康养中心项目无障碍施工，加快社区卫生服务中心标准化建设。加强居家养老建设。稳步推进老年食堂、配餐中心等硬件设施建设，开展社区适老化改造，进一步引导社会化养老机构发展。加强城市精细管理。加快推进城市大脑建设，提升城市智慧化管理。加强工程车专项整治，切实减少扬尘、噪音对群众生活的影响。

5.实施乡村振兴攻坚行动。持续攻坚农业转型升级。依托区位优势，推进集示范、科普、观光为一体的现代农业生态园建设。深入实施美丽乡村建设。加快推进xx、xx、xx、xx、xxx个安置小区项目建设。加强农房建设管理，引导和管控好村庄风貌、建筑形态。深化完善乡村基层治理。进一步健全股份经济合作社管理机制，明确经营管理主体职责，有序推进股社分离。攻坚集体经济消薄，着力增强村集体经济造血功能，实现村集体经济xxxx增长目标。

6.实施生态建设争先行动。纵深推进五水共治。实施污水零直排区建设和农村生活污水终端提升改造工程。深化河长制，加快河道及两岸清障，集中力量打造美丽河道。借力科技治水，提高水质监测精准度和覆盖面。深入实施三改一拆。严格控制新增违建，分类处置存量违建，全面完成无违建示范创建任务。强势开展污染治理。深化三大革命，全面开展城区垃圾分类工作，积极创建生活垃圾分类达标街道。认真做好中央环境保护督察迎检工作，鼓励社会参与环保监督，严厉查处有害固废非法转移和倾倒行为。加快淘汰国Ⅲ柴油车，开展城市扬尘、餐饮油烟排放等专项整治，确保全街道PMx.x平均浓度同比下降，成功创建无污染街道。

7.实施改革开放突破行动。深化最多跑一次改革。不断优化服务流程，建立健全长效工作机制，推动最多跑一次向一次都不用跑和办得快办得好转变，打造平山社区双语服务窗口、西墅社区跑改最美窗口。强化社区管理。按照一社一品要求，推进社区双强五优工程建设。重视居民小区物业管理，充分发挥社区居委会作用，建立健全业委会议事规则、账务管理制度，改进对物业管理的监管，提升小区物业服务水平。完善应急管理。修订完善综合性应急预案和安全生产类、自然灾害类专项预案，理顺应急救援体系和工作规程。有效运行突发事件快速响应、决策指挥、协调联动和信息发布四大机制。

8.实施民生福祉增进行动。提高社会保障精准度。落实和完善稳就业政策举措，加大就业困难群体帮扶力度。开展参保精准扩面，确保社会保险参保人数稳中有升。提高文化服务满意度。持续开展社区文化家园、农村文化礼堂等文化惠民活动，积极培育公益文化品牌。提高社会治理协同度。健全领导包案信访化解制度，稳妥解决历史遗留问题。持续推进扫黑除恶专项斗争，做好网络借贷风险应对工作。深化智慧小区、学校等平安基础建设，统筹抓好生产、交通、消防等重点行业领域排查整治，安全生产形势保持持续稳定。

9.实施政府效能提升行动。强化法治建设。切实履行推进法治建设第一责任人职责，健全依法决策机制，强化政务信息公开。进一步提高行政复议质量，严格落实行政机关负责人出庭应诉制度。强化能力建设。创建学习型街道，坚持提升统筹能力与发扬担当精神相统一，理顺条块关系，加强统筹协调，切实强化项目意识、目标意识、责任意识、担当意识，以踏石留印、抓铁有痕的劲头，全力破解发展中的新题旧难。强化作风建设。进一步严明纪律规矩，强化重点领域的权力制约和监督，保持反腐败高压态势。加强政府投资项目审价管理，严控三公经费支出。

岁月不居方显机遇难得，时节如流更当勇立潮头。我们将在区委区政府和街道党工委的坚强领导下，以坚如磐石的信心、只争朝夕的劲头、坚韧不拔的毅力，解放思想、努力拼搏、不负韶华，为持续发力推进三化建设美丽幸福新xx而努力奋斗！

年终总结计划及汇报【篇3】

近年来，xx市应急管理局在xx市委市政府和xx市应急管理局的坚强领导下，全面贯彻落实各级党委政府和市局安全生产决策部署，强化责任担当，坚定初心使命，全面履行防范化解重大安全风险职责，确保了全市安全形势持续稳定。

一、xxxx年工作总结

（一）安全生产形势持续稳定向好。一是健全完善安全责任体系。xxxx年，提请市委常委会、市政府常务会定期听取安全生产工作汇报，分析研判全市安全生产形势；市委办公室、市政府办公室印发了《市委常委会成员、市政府领导班子成员xxxx年安全生产重点工作清单》，明确党政领导班子成员安全生产工作责任；调整市安委会成员及其办公室组成人员，进一步加强对安全生产的组织领导，推动安全责任落实；印发《安全生产工作任务分工》，明确各部门安全监管职责，弥补安全监管空白。二是深入开展风险隐患排查治理。组织开展了安全生产大排查大整治、安全生产专项整治三年行动、冷藏企业安全专项整治等行动，深化危险化学品、非煤矿山、烟花爆竹等重点行业领域风险隐患排查治理，严厉打击安全生产违法违规行为。今年以来，全市共检查生产经营单位xxxxx家，排查问题隐患xxxxx项，完成整改xxxxx项；实行安全生产重点领域驻点安全总监委派制，投入xxx万元，聘请高层次安全专家，入驻下营、龙池化工园区，全天候为企业开展隐患排查，有效提升危化品企业安全管理水平。三是不断提升本质安全水平。以安全生产月为契机，开展一系列主题鲜明、内容丰富的宣传教育活动，印发各类宣传材料xx万份，接受群众咨询xx万余人次，有效提升了公众安全意识，xxxx年，xx市获全省安全生产月活动优秀组织单位。持续提升智慧化科技化水平，在危化品企业推广实施人员定位系统，实施危化品安全生产风险监测预警系统建设工程、危化品道路运输全过程信息化建设工程，全市x家地下非煤矿山企业全部完成六大系统提升改造，井下作业人员均佩戴人员定位装置，着力化解人的安全风险。四是持续提高执法效能。开展安全生产重点镇委托执法工作，目前对我市xx街道、xx镇、xx镇、xx镇四个安全生产重点镇，已全部落实安全生产委托执法工作，对存在违法行为的x家企业进行了行政处罚。提高执法人员能力水平，积极参加岗位练兵、技术比武活动，在市局组织的岗位练兵竞赛活动中，获全市前三名优异成绩。

（二）防灾减灾救灾工作扎实推进。一是加快理顺防灾减灾工作机制。认真研究制定防灾减灾救灾政策，明确责任，加强协同配合。二是严密防范各类自然灾害。始终坚持人民至上、生命至上，坚持预防预备和应急处突相结合，立足防大汛、抗大洪、抢大险、救大灾，加强统筹协调，强化协同配合，全力以赴做好防汛抗旱工作。认真做好森林防火工作，特别是在清明节、劳动节、国庆节等重要时间节点，充分发挥市森林草原防灭火指挥部的牵头协调作用，全面加强野外火源管控力度，强化工作督导检查，确保全市森林防火形势持续稳定。扎实做好震情监视跟踪和应急准备工作，明确震情监视跟踪工作职责，切实提升地震灾害风险防范和应对处置能力，荣获xxxx年度x省地震局防震减灾优秀成果奖三等奖。三是切实增强应急保障能力。进一步完善民生综合保险制度，投入xxx.x万元为全市人民续保灾害民生综合保险。建立健全应急物资储备体系，提请市政府采购总价值xxx.x余万元应急物资，进一步丰富了全市应急物资储备。

（三）应急管理能力全面提升。一是建立完善应急工作机制。建立突发事件信息报告机制和应急联动机制，规范值班值守工作纪律，确保及时处置各类突发事件，当好人民群众守夜人。二是推进应急指挥中心建设。加强信息系统接入和信息资源共享工作，完成与省厅、xx市局应急视频会商资源互联互通。三是推进应急预案体系建设。牵头修订xx个市级应急预案，对xxx家企业上报的应急预案进行了备案。大力开展实战化应急演练，强化底线思维，开展实地培训演练，先后组织开展各种实战演练xxxx余次，不断锤炼队伍应急处置能力。四是加强应急救援力量建设。建立综合性救援队伍、专业救援队伍和社会救援队伍共训共练机制，定期开展综合救援技能和跨专业救援技能培训、联合演练等，增强协同应急救援能力。

二、存在问题

一是重点行业领域风险隐患突出，执法监管力量不足。我市危险化学品、非煤矿山企业数量较多，产业结构偏重，极易发生爆炸、坍塌等危害性较大的生产安全事故。随着企业生产管理越来越专业化和复杂化，对执法人员的专业水平提出了更高的要求，当前安全监管部门缺兵少将，造成执法检查不能做到全面深入等问题。建议以提高依法行政水平为目标，多批次组织不同形式的安全生产执法业务培训，解决能力恐慌问题，不断提高执法人员履职能力。

二是企业安全意识相对淡薄。一方面，对新法律法规、政策文件的贯彻执行上不到位。今年以来，《安全生产法》《行政处罚法》等法律进行了重新修订，应急管理部、省应急厅发布了很多具有指导意义的政策文件，如《企业安全生产标准化建设定级办法》《生产安全事故防范和整改措施落实情况评估办法》《危险化学品企业重大危险源安全包保责任制办法（试行）》等，其标准要求、措施对策对企业提升安全生产水平具有极大的规范和指导意义。但是，部分企业由于思想意识、人员能力等因素，在贯彻执行上存在不透彻、不积极的现象。另一方面，隐患排查浮于表面。通过开展安全生产大排查大整治、安全生产大诊断等专项行动来看，企业自查环节暴露的问题浮于表面，自查出来的一般隐患多，并且同类问题反复多次出现，但在执法检查中往往发现一些大问题。这些大问题的出现，充分暴露出企业落实安全生产主体责任不到位，隐患排查不深入，被动应付、流于形式、走了过场，从要我安全到我要安全的观念还没有蔚然成风。

三、xxxx年工作打算

一是全力抓好安全生产，防范化解重大安全风险。加强安全责任落实，夯实思想之基，牢固树立安全发展新理念。四位一体深入推进安全生产专项整治三年行动，将安全生产同作风建设、严惩腐败、扫黑除恶统筹推进，建立健全两个清单，管控安全发展突出问题和重大隐患，推动安全生产线形势持续稳定。全面推进安全生产风险隐患双重预防体系建设，不断提高企业本质安全水平。全面推进重点行业领域安全风险防控，推进城乡安全风险管控。加大安全生产、应急避险安全知识宣传普及，提高公众安全防范意识。全面推进重点时段安全防范。加强季节性安全生产规律特点分析研判，超前采取预警预防措施，全力做好暑期、汛期、取暖期、节假日等重点时段和重大活动安全防范工作。

二是坚持防抗救结合，完善防灾减灾体系。更加科学的认识致灾成因、防灾规律，坚持以防为主、防灾抗灾救灾相结合，在尽早防范、尽力化解上下功夫。一方面，加强自然灾害综合风险普查，加强常态化的地质灾害等监测预警，盯住容易出现隐患的薄弱环节和重点区域。另一方面，构建应急物资多元储备格局。通过发挥政府储备主导作用，做好物资储备统筹工作，不断提升应急物资调配能力，健全分级响应协同保障机制，提升应急物资智能调配技术保障水平，确保关键时刻应急救援物资拿得出、用得上。

三是加强救援队伍建设，提高应急救援能力。按照专兼结合的原则，坚持政府主导、社会参与，加快推进市级应急救援队伍建设，在原有危险化学品、非煤矿山应急救援队伍的基础上，扩展增强对森林火灾、洪涝灾害、地震灾害的应急处置能力，着力打造专常兼备、反应灵敏、作风过硬、本领高强的应急救援队伍，持续提升专业应急救援综合抢险救灾能力。健全灾害事故快速响应机制和应急联动机制，明确事故发生后的应急救援队伍的调度程序，有序有效参与突发事件应急救援工作。

年终总结计划及汇报【篇4】

xxxx年，在市委、市政府的坚强领导下，以实施开放年行动为统揽，紧扣融合发展目标，着力搭建开放大平台、强化开放大招商、加强开放大协作，推动招大引强、全域开放立体全面开放新态势加快形成。

一、招商引资目标任务完成情况

（一）到位资金情况：x-xx月，全县引进到位资金xx.xx亿元，完成目标任务的xxx%，同比增长xx.xx%。

（二）新签约项目情况：x-xx月，全县新签约项目xx个，协议总投资xxx.xx亿元，其中x-xx亿元项目x个、xx亿元以上项目x个，分别完成市上下达目标任务的xxx.x、xxx%、xxx%。

（三）新开工、新竣工项目情况：x-xx月，新开工项目xx个，新竣工项目xx个，分别完成市上下达目标任务的xxx%、xxx%。

二、工作开展情况

（一）招商引资方面

1.构建开放机制。

一是全域联动机制。围绕市委xxxx大招商机制，成立了由县委书记、县长任组长的对外开放合作领导小组，制定了领导小组及办公室工作规则，调整充实了x大产业招商组组成人员，定期召开工作例会，着力下好招商一盘棋。

二是高位推动机制。坚持把招商引资工作作为一号工程一把手工程，扎实开展开放年开放周活动，县委、县政府主要领导率先垂范、挂帅出征，先后赴x、x、x等地，对接大族激光、太极集团等重点企业xx批次，推动雅娴食品、鑫之源包装等重点项目成功签约。

三是落地落实机制。建立招引项目落地落实五个一工作机制，积极开展大调研、大走访、大服务活动，实地考察招商引资企业xx家，协调解决企业问题xx余起，切实推动x昌达轴承、x律奥、x祥诚暖通、x启航等一批项目开工建设，加快推进速原中天和电商产业园项目竣工投产。

2.强化开放招商。

一是突出重点产业。围绕x+x重点产业，大力实施产业集群配套招商、补链强链定向招商、关联企业集聚招商，成功招引现代农业项目xx个、高端装备制造项目x个、丝纺服装项目x个、电子信息项目x个。

二是突出重点企业。聚焦xx件大事，瞄准三类xxx强、央企国企、上市公司和行业龙头，定向定点、靶向发力，蓝润集团、x雅娴等大企业、大项目。

三是突出重点活动。全面发起开放年行动春夏秋冬四季攻势，充分发挥小分队尖兵作用，开展招商大会战，截至目前，开展招商活动xxx余次，拜访目标企业xx余家，储备在谈项目xx余个，其中省级龙头企业x个。

3.落实开放保障。

一是强化激励奖惩。制定出台了《川东北有机农产品精深加工产业园xxxx年招商激励考核实施细则》。一方面，把招商任务与工作经费、评先评优、个人岗位挂钩，另一方面，悬出重奖，吸引鼓励社会力量积极参与招商，形成了全员上阵、全民招商的强大合力。

二是严格政策兑现。对xxxx年以来的招商引资优惠政策兑现情况进行回头看，建立招商引资项目管理台账，完善跟踪督查机制，牵头兑现陈吉旺福工业发展资金、汇基服饰厂房租金补贴等共计xxxx.xx万元。

三是优化营商环境。以切实推行店小二服务模式为抓手，成立一对一服务工作专班，从项目洽谈、项目审批到开工建设提供一站式精细服务，协助鑫之源、武火传等企业办理营业执照、进出口许可证等前期手续xx余次，全力打造随叫随到、不叫不到、服务周到、说到做到的爱商护商环境。

（二）活动博览方面

一方面，积极组织参加中外知名企业x行、西博会、丝博会等省市平台活动xx次，实现省级平台签约项目xx个，完成市上下达目标任务xx个的xxx.xx%。累计组织九天真空、陈吉旺福等xx余家企业参展，产品涉及精密制造、生物医药、农产品精深加工等x大类，xxx余个品种。

另一方面，走出去成功举办了xx（x）推介会、xx（x）推介会等活动，推介项目xx个，成功签约项目xx个，协议总投资xxx.xx亿元；请进来成功邀请到x市企业联合会、企业家协会组织x知名企业xx余家到xx进行为期x天的投资考察，这也是x市企业联合会考察x的首个县级城市，开放合作创造了新高度。同时，成功举行蓝润集团xx万头生猪养殖加工全产业链项目签约仪式，提振了企业投资决心和信心。

（三）外事外资方面

一是按照相关要求，成立了xx县委外事工作委员会及其办公室，制定了《工作规则》《工作细则》《xxxx年全县外事工作要点》等系列文件。x月xx日，孙骏书记亲自主持召开外事工作委员会会议，研究部署全县外事工作，决定对外开放重大事项。目前，全县外事工作机制健全，各项工作的开展有条不紊。

二是协助举办xx国际有机产业创新发展（首届）峰会，邀请了xx个国家的xx余名国际嘉宾参加，峰会会址永久落户xx。期间，高规格举办了xx县有机农产品投资推介会，邀请到了xx余名国内外知名客商参加，全面展示了xx开放形象，对外合作再创新高度。

三是组织我县农业公司参加xxxxxx农产品销售合作洽谈会，签约销售协议x个，成功将我县优质农产品打入x市场和东南亚国际市场，对外开放领域不断延伸。

四是加大对已落地外资企业的服务力度，支持星河科技投资xxxx万元进行技术改造，主动走出去开拓国际市场。同时，积极引进x合资的应友光电项目，协议投资x亿元，其中境外投资xxx万元。

（四）区域合作方面

一方面继续深化与x市、新津县等周边地区的战略合作，全面加强与京津冀、长三角等地区的交流往来，成功与x盐亭县达成合作协议。

另一方面，加强与周边国家的联系交流，成功与韩国槐山郡结为国际有机农业友好县，与国际有机农业亚洲联盟、韩国槐山郡等地区和组织达成战略合作，对外开放触角不断延伸。

三、xxxx年工作计划

（一）工作目标

全面贯彻落实市委xxx发展战略、县委xxx战略规划，以项目投资拉动总驱动，坚持挂图作战上项目、挂帅出征抓项目、挂责问效管项目，力争xxxx年新签约项目xx个，其中川东北有机农产品精深加工项目xx个，x-xx亿元以上重大产业项目x个、xx亿元以上特大项目x个，省外到位资金xx亿元以上。

（二）工作重点

一是做好项目储备大文章。坚持实施大项目带动和产业链招商策略，以提高项目库的质量水平为重点，积极对接专业包装团队，借智借力对有发展潜力和投资潜力的新项目、好项目进行重点包装，确保项目梯次递补、接替有序。

二是拓宽信息收集新思路。积极建立和完善招商引资网络体系，主动与外地商协会组织、各大经济发达片区龙头企业等对接联系，建立双向交流渠道和联系合作机制，了解企业的投资需求和想法，不断搜集和提供招商信息，切实做好以商招商、代理招商、委托招商等工作。

三是突出产业集群大招商。按照构建产业链条、培育产业集群、壮大核心企业、建设重大项目的思路，瞄准现代农业、精密制造等重点产业的链条企业，紧盯目标，安排专人，跟踪对接，做到新上一批重大产业项目，壮大一批优势企业，发展一批产业集群，培育一批品牌产品。

四是抓好项目建设大推进。按照在谈项目抓签约、签约项目抓落地、落地项目抓投产的整体目标，对在谈重大项目确定专人跟踪洽谈，对签约项目加强调度监管，全力推进项目建设，切实提高合同履约率、项目的开工率和资金到位率。

五是促进投资环境大优化。强化部门间的配合和协作，优化办事流程，提高办事效率，全力落实好服务承诺制、限时办结制、首问负责制和责任追究制，不断增强服务效率，提升服务水平，千方百计营造良好的投资发展环境。

年终总结计划及汇报【篇5】

一、xxxx年工作总结

（一）织牢基本民生保障网。实施困难群众长效帮扶一件事，发放幸福清单，引入社会力量有序参与社会救助的探访关爱等工作。xx基层儿童关爱保护标准化试点项目入选国家级试点，依托玉苗家数字平台开展标准版建设。新建成xx家示范型儿童之家，成功办理全国首例事实无人抚养儿童认定申请受理跨省通办。

（二）夯实基层治理发展基础。创新社区治理模式，新建xx社区居民会客厅，xx社区、xx社区创建邻距里社区服务综合体。推进基层减负增效，全面清理村（社区）事项多、牌子多、制度多问题。新建xx、xx、xx家乡镇（街道）社工站。推动社会组织参与社会治理，建成社汇通应用平台，首次开展社区社会组织微创投，全市x个社会组织服务案例入选x省基层治理创新典型案例，数量居全省第二。

（三）推动养老服务提档升级。出台《xx市新建住宅小区配套社区居家养老服务用房管理办法（试行）》，起草《关于推进养老产业高质量发展实施意见》和《xx市康养服务体系建设三年行动计划实施方案》。推进医养康养结合，新建医养结合型养老机构x家，康养联合体试点创建x家，设立康复辅具租赁点x个。延伸居家养老服务，在x个乡镇（街道）试点建设家庭照护床位。

（四）扎实做好殡葬管理。持续深化丧葬礼俗改革，联合相关部门开展常态化联动巡查，及时劝导制止违规行为。新（扩）建公益性墓地x家，推进公墓核价x家。根据漠视群众利益问题专项治理要求，开展惠民殡葬专项治理和提标增项扩面工作。

二、xxxx年工作思路

（一）优化社会救助机制。健全完善困难群众长效帮扶一件事办理机制，主动发现与探访关爱相结合，聚焦缓解支出型贫困、隐形贫困、相对贫困，促进全体人民共同富裕。

（二）优化基层社会治理。推进社区服务综合体及居民会客厅创建，培育发展社区社会组织，推广使用社汇通平台，形成五社联动机制。加强社会工作人才队伍建设，推进全市乡镇（街道）社会工作站全覆盖。

（三）优化养老服务供给。推进养老机构结构性调整，聚焦失能失智及高龄老年人长期照护服务，提升护理型床位占比达xx%。立足养老机构提供居家社区养老服务，探索家庭照护床位。加强医养康养联合，新建x家康养联合体，探索不同层级康养联合体模式。

（四）优化民政惠民服务。加快民政数字化改革，建好用好xx民政智慧平台。常态化开展婚姻家庭辅导，举办结婚登记集体颁证活动。编撰出版《xx市地名志》。深化丧葬礼俗改革，开展青山白化整治专项行动。加快殡仪馆老馆区改造提升工程进度，执行集中守灵（中小厅）费用免除政策和骨灰存放惠民三年免费政策。

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