秘书的电话礼仪6篇。
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秘书的电话礼仪 篇1
手机作为日益普遍的通讯工具，其使用礼仪的不完善已经成为礼仪的最大威胁之一，秘书在社交场所或工作场合放肆地使用手机，严重影响他人，也影响到其本身的形象。关于手机礼仪，秘书们应该注意一下几点。
公共场合不要旁若无人的使用手机。尤其是在电梯，楼梯，路口，人行道这样的地方，在会议中或是与人洽谈时，最好把手机关掉，特殊情况下可以调成静音或震动状态。在与人一起用餐的时候，也有必要把手机关掉或是调成震动状态，不要出现当人们正吃到兴头上时被烦人的铃声打断。在所有公共场合，都要在手机没有使用时，把它放在合乎礼仪的常规位置，放手机最正规的位置是随身携带的公文包里，无论如何都不要拿在手里，安全其间不要放在桌子上，公共场合使用手机，应尽量压低自己的音量，而绝不能大声说话。手机短信因其快捷又类似书面信函的优势，被大众尤其是年轻人广泛地使用，因此我们很有必要关注一下手机短信的使用礼仪，在公共场合和社交承和不时响起的手机短信声音，和这些场合响起的手机铃声一样失礼。秘书们应杜绝一边和别人交谈，一边低头查看短信的举止，这是对对方的极大不尊重。同时在短信的`内容选择和编辑上，应该和同行文明一样重视。秘书的电话礼仪，从秘书接听电话，拨打电话，使用手机通话等礼仪方面进行详细的介绍。希望在公共场合或是上班场合或是社交场合，都不会因为电话的礼仪问题而有损公司的形象。
秘书的电话礼仪 篇2
通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，否则对方会感觉不舒服，而且也会影响到办公室里其他人的工作。
接起电话时首先自报单位名称及所属部门。
接起电话时，要询问对方单位名称及所属部门，接转电话时为指定受话人提供便利。
当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机，目的是什么时，请不要随便传话。为授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。
当你正在通话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话人致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访客人稍等，然后继续通话。
如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，此时应客气而礼貌的询问：对不起，请问您是哪位?
要转告正在接待客户的人有电话时最好不要口头转达，可利用纸条传递口信，这样不仅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。
听不清楚对方说话的内容时，最好不要犹豫，应立即将状况明确告知对方，请对方给予改善。
秘书的电话礼仪 篇3
秘书的电话礼仪
作为一名秘书，电话是我们每天工作中必不可少的工具之一。通过电话，我们与客户、同事、上级进行各种沟通，因此良好的电话礼仪显得尤为重要。本文将详细探讨秘书的电话礼仪，以提供一些实用的建议和指导。
首先，秘书在接听电话时应该注意使用专业的问候语。在接听电话的第一声问候前，我们可以在办公桌前做个简单的准备，确保自己的语气和态度都是积极友好的。我们可以说：“您好，xx公司秘书处，我是xx秘书，请问有什么我能帮您的吗？”这样的问候语既简洁明了又专业礼貌。
其次，在与对方进行对话时，我们要认真倾听。无论对方说话内容多少，我们都要保持耐心听完，不中断、不打断。在对方说话的过程中，我们可以适时使用肯定性的回应，如“是的，我明白了”或“好的，我会尽快为您办理”。这样的回应可以让对方感到被重视，有效地提高沟通效果。
此外，秘书应注意保持良好的口头表达能力。沟通时，我们应用清晰、准确的语言表达自己的意思。避免使用口语化的词汇或习惯用语，确保对方能够完全理解我们的意思。同时，要注意语速和音量的控制，以保证对方能够听清我们的话，而不会感到困惑。
除了语言表达能力，我们还应注重自我介绍和电话接入规范。当我们需要拨打电话给客户或同事时，接听方可能不熟悉我们的声音，因此在接电话时要简单自我介绍：“您好，我是xx公司秘书，我想和您确认一下......”这样的自我介绍可以帮助对方更好地了解我们的身份和目的。同时，在电话结束时，我们还要使用礼貌性问候语，如“再见”或“祝您度过愉快的一天”。这样的问候表明我们的尊重和关心，给对方留下良好的印象。
当面谈话很重要，但有时候不可避免需要通过电话进行一些讨论或决策。在这种情况下，秘书要注意电话会议的礼仪。首先，提前做好会议准备工作，包括会议议程、相关材料的准备和电脑系统的测试等。其次，在会议中要注意控制自己的语速和音量，并且给予对方充足的发言机会。在发言时，最好在开始之前先简单自我介绍一下，以帮助其他与会人员更好地了解我们的身份。最后，会议结束时，我们可以总结一下重要的决策和行动计划，并提醒与会人员下一步的工作安排。
在现代社会，电话已成为我们日常工作中不可或缺的重要工具之一。良好的电话礼仪可以提高我们与他人的沟通效果，增进合作关系，帮助我们更好地开展工作。作为一名优秀的秘书，我们应该时刻注意自己的电话礼仪，并不断提升自己的沟通能力，以便更好地为公司和团队服务。
总结起来，秘书的电话礼仪包括使用专业的问候语、认真倾听、保持良好的口头表达能力、注重自我介绍和电话接入规范以及遵守电话会议的礼仪等。通过遵循这些准则，我们可以更好地与他人进行电话沟通，提高工作效率和质量，展现出作为秘书的专业素养。
秘书的电话礼仪 篇4
商务秘书关于打电话的礼仪
打电话是人们在现代社会日常生活中的一项重要的沟通手段，而接打电话有一些必须注意的礼仪。比如说挂电话，就有小小的学问。下面一起和小编了了解一下吧!
打电话谁先挂
一般来说，上下级或长辈与晚辈之间通话时，按照礼仪，应由上级或长辈先挂断电话。如果是同事或朋友之间打电话，那么谁先拨叫对方就由谁先挂断。
选好打电话的时机
在打电话时，如果尊重对方，礼貌热情，会给对方良好的印象。通话应选择恰当的时间，无紧急情况，一般，白天应在8点以后(假日在9点以后)，夜间则在21 点以前，以免打扰他人休息。有午睡的季节，不应在中午打电话。一般通话时间以3～5分钟为宜，尽量提高通话效率，减少占用时间。
使用电话应做好充分的准备。通话以前，应对谈话内容与目的做到胸有成竹、有的放矢，避免词不达意、结结巴巴的通话;电话机旁应备有记事簿，以免需要记录时忙乱而耽搁对方的时间。
向外打电话时，应记准电话号码，以免打错。如果拨错号码，应礼貌地向对方道歉，不可随手挂机。拨通后，首先应说“你好!”然后迅速通报自己的单位，必要时还应报上自己的姓名;再告诉接电话的人你要找的是谁：“请麻烦您找一下××先生听电话，谢谢。”如对方答应找人后，应手持听筒静候，不要在此时离开或做其它的事。对方告诉你要找的'人不在时，切不可当即挂断，而应当说“谢谢，打扰了!”或请对方帮助传达：“如果可以的话，能不能麻烦您转他……”等。若对方答应你的请求，应表示感谢;如果要找的人接电话，应先致以简短的礼貌的问候，而后进入正式谈话。
打电话通话态度
有专家指出，应当在企业中发展一种“电话文化”，即要每一位职员都培养一种把每次电话都看作是一项潜在生意的态度，其基本要求就是要做到殷勤备至，并认为这将对提高企业效益产生重大影响。其实，各级国家行政机关同样也应当培养这种“电话文化”，使各级公务员都能在通话中对通话对象表现出足够的耐心、细致、周到和热情。
(一)耐心拨打
拨打电话时，要沉住气，耐心等待对方接电话。一般而言，至少应等铃声响过6遍，或是大约半分钟时间，确信对方无人接听后才可以挂断电话。切勿急不可待，铃响未过3遍，就断定对方无人而挂断电话;也不可响两三下后就挂断重拨，如此循环往复，似与对方“捉迷藏”，让人把握不定;更不可在接通电话后埋怨对方，或在铃响之时心急火燎地念念有词，责怪对方。
(二)勤于接听
基层公务员应当勤于接听，电话铃一响，就应即刻中止手中的工作，拿起记录的纸笔，及时做好接电准备。切不可故意让铃声响几遍再慢吞吞、懒洋洋地伸手去接，否则既怠慢对方，同时也妨碍了他人的正常工作。接电话也不宜过于迅速，铃响一遍后就立即接听，会给对方以唐突之感。
接电话的最佳时机，应当是铃响两遍或三遍后，因为此时双方都已做好了通话的准备。如果确有重要原因而耽误了接电话，则务必向对方解释一下，并表示歉意。
须说明的一点是，基层公务员最好能培养自己较强的听辩能力，熟悉与自己有着较多联系的同志的声音，一拿起话筒就能立刻听出对方的声音并直呼其名，这样会给对方留下很好的印象，有利于进一步交流与沟通。
(三)解释差错
如果发现自己拨错了电话，应当诚恳地向对方致歉，不可一声不吭即挂断电话，更不可怨天尤人，说诸如“倒霉”、“见鬼”一类的话。
如果发现对方拨错了电话，切勿责备对方，而应向其解释，告之本单位或本人是谁。必要而可能时，不妨告诉对方所要找的正确号码，或予以其他帮助。
如果因线路问题或其他客观原因而导致通话中断，则应由发话人迅速重拨一便，不可让对方久等，并向其解释、致歉;受话人也应守候在电话旁，不宜转做他事，甚至抱怨对方。
(四)殷勤转接
如果接电话时发现对方找的是自己的同事，应让对方稍候，然后热忱、迅速地帮对方找接话人，切不可不理不睬，漠然视之，直接挂断电话。也不可让对方久等，存心拖延时间。
如果对方要找的人不在或不便接电话时，应向其致歉，让其稍后再拨。如对方愿意，可代为传达信息，并准确做好记录。如对方不愿留言，切勿刨根究底。在解释所找之人为何不在或不便时，不可过于“坦率”，说如“他在厕所”、“他说他不愿接”之类的话，以免失礼于人或引起误会。
秘书的电话礼仪 篇5
电话作为现代通讯联络的手段，在企业运作中起着十分重要的作用，当客户第一次打电话到某公司时，秘书明朗的声音、清晰的吐字、礼貌的语言和适度的措辞会给对方留下深刻又美好的印象，同时也会使对方对该公司产生深刻而美好的印象。
记准电话，以免打错
如果拨错号码，应礼貌地向对方道歉，不可随手挂机，然后向对方说：对不起。选择恰当的拨打时间如无紧急情况，一般白天应在8点以后（假日在9点以后），夜间则在22点之前，以免打扰他人休息。有午睡的季节，不应在中午打电话，一般通话时间以3~5分钟为宜，伎俩提高通话效率，减少占用时间。拨打电话前应做好充分的准备通话以前，应对谈话内容与目的做到胸有成竹，有的放矢，避免词不达意，结结巴巴的通话。发传真时的礼节如发传真，而对方使用的又是电话/传真两用机，也就是两种机器使用同一个电话号码，你可先拨通对方号码，通知对方：您好，请打开传真机，我有传真件发给您，谢谢。待耳机中听见尖利独特的传真记号时，便可发送传真件。
代拨电话的礼节
如果是为上司或同事代拨电话，接通电话后先确认对方身份，然后客气地请对方稍后，告诉对方谁要和其通话，然后把电话转给有关人员或用手捂住话筒请委托者来接电话。在办公室内避免打私人电话不可占用公司电话谈个人私事，更不允许在工作时间通过电话与亲朋好友聊天。WWw.ZC530.cOm
秘书手机礼仪
手机作为日益普遍的通讯工具，其使用礼仪的不完善已经成为礼仪的最大威胁之一，秘书在社交场所或工作场合放肆地使用手机，严重影响他人，也影响到其本身的形象。关于手机礼仪，秘书们应该注意一下几点。
公共场合不要旁若无人的.使用手机。尤其是在电梯，楼梯，路口，人行道这样的地方，在会议中或是与人洽谈时，最好把手机关掉，特殊情况下可以调成静音或震动状态。在与人一起用餐的时候，也有必要把手机关掉或是调成震动状态，不要出现当人们正吃到兴头上时被烦人的铃声打断。在所有公共场合，都要在手机没有使用时，把它放在合乎礼仪的常规位置，放手机最正规的位置是随身携带的公文包里，无论如何都不要拿在手里，安全其间不要放在桌子上，公共场合使用手机，应尽量压低自己的音量，而绝不能大声说话。手机短信因其快捷又类似书面信函的优势，被大众尤其是年轻人广泛地使用，因此我们很有必要关注一下手机短信的使用礼仪，在公共场合和社交承和不时响起的手机短信声音，和这些场合响起的手机铃声一样失礼。秘书们应杜绝一边和别人交谈，一边低头查看短信的举止，这是对对方的极大不尊重。同时在短信的内容选择和编辑上，应该和同行文明一样重视。秘书的电话礼仪，从秘书接听电话，拨打电话，使用手机通话等礼仪方面进行详细的介绍。希望在公共场合或是上班场合或是社交场合，都不会因为电话的礼仪问题而有损公司的形象。
秘书的电话礼仪 篇6
① 敬语。谢谢、非常感谢是道谢的常用语。初次见面称“久仰”，很久不见称“久违”，请人批评称“指教”，求人谅解称“包涵”，托人办事称“拜托”。
② 欢迎语。欢迎来宾时应用“您好”、“欢迎光临”、“您的光临，使我感到不胜荣幸!”、“再次见到您，真是十分高兴”等。在服务对象再次来到时，应以欢迎用语表明自己记得对方，以使对方产生受重视之感。
③ 应答法。这是在回答对方呼唤、感谢自己或提出某要求表示歉意时的礼貌用语，如“请您吩咐”、“不用谢”、“我尽力满足您的要求”、“没关系”、“不必介意”等。志愿者在使用应答语时，基本要求是：随听随答、有问必答、灵活应变、热情周到、尽力相助、不失恭敬。
④ 歉语。在工作中因种种原因而带给他人不便或妨碍、打扰对方时，服务人员必须及时向对方表达自己的歉意，使用规范的道德用语，向对方赔礼。道德用语有很多，在需要使用时，志愿者应根据不同的对象、不同事件、不同场合而进行认真选择。最为常用的有“抱歉”、“对不起”、“请原谅”、“请包涵”、“失礼了”、“失陪了”等。
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