关注职场贴近现实的真实感受
2025-10-26 关注职场贴近现实的真实感受关注职场贴近现实的真实感受(优选17篇)。
在总结经验和体会时,可以通过撰写心得体会来记录,这有助于分析问题的根源并寻找解决方案。你是否已有写作思路?以下是小编整理的一些与职场紧密相关的真实感受,希望能对大家有所帮助。

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根据安排,我于8月20日至9月12日到县委办公室进行为期四周的跟班学习,但是很遗憾,因为镇上工作较忙,仅参加了两周的学习。虽然时间很短,但是对于在乡镇党政办公室工作刚满一年的我来说,这是一个难得的机会,因此我倍加珍惜,不敢稍有懈怠,惟愿能在有限的时间里学有所获,并能将所学所想用于改进基层办公室工作,提高工作水平和效率。下面我谈一谈自己学习所感。
一、 提高了奉献精神。
在跟班学习中,我主要在秘书科跟班,秘书科的领导们不计得失、无私奉献的精神对我触动很大。以前,我总觉得在乡镇上班很累很苦,交通不方便,上下班也没有时间,经常连续加班。到秘书科学习以后,我才知道县委办公室的工作比我们想象中要累得多、苦得多,由于工作量大,大部分时间都在办公室度过,始终处于高度紧张状态,晚上通宵加班也是家常便饭,记得有一次由于任务紧急,他们晚上通宵加班之后,第二天早上连早饭都没来得急吃,一直坚持工作到中午。与其他部门相比,他们工资不多、待遇不高,而付出的心血和汗水却要多得多,但他们不计较个人得失,在自己的岗位上辛勤工作,无私奉献,这让我感到很惭愧,与他们相比,我做得实在是太微不足道了。对于刚参加工作的我来说,现在正是加强学习、提高能力的好时候,在以后的工作中要向秘书科的领导们学习,增强吃苦意识和奉献精神,工作再苦再累都不抱怨,把每一次艰巨的任务当成锻炼自己的好机会,扎扎实实做好每项工作。
二、强化了责任意识。
细节决定成败,态度决定一切。在秘书科学习期间,我深深感受到办公室严谨的工作态度,感受到文秘工作中细节的重要性,感受到要把握细节就必须有责任意识。秘书科的每一份材料都要经过严格的把关,有时候一个材料会改到十遍以上,确保每一句话、每一个字、每一个标点都准确无误,甚至的打印之后还会逐份检查页码是否有误、墨迹是否清晰,让我真正感受到了,做了不等于做到,不仅要做到还要做到最好。但是我之前在写材料时,一写完就急着打印出来拿给领导看,有时候有错别字自己都没看出来,既影响了工作,也给领导留下了工作不认真的印象,这都是我责任意识不强造成的。在以后的工作中,我要强化责任意识,戒骄戒躁,从严从细,一步一个脚印,做好文秘工作的每一个环节,确保无差错。
三、增强了学习动力。
县委办公室管理科学规范、工作人员素质高、能力强。例如:在公文办理上,流程严谨,审核严格,层层把关,确保了办文的高水平和高质量;在办会工作中,秘书科全体人员既分工,又协作,共同做好议题收集、材料分发等具体工作,确保了办会工作的高效率和高质量。在对比之中,我才深刻体会到自己之前写的材料和县委的要求差距较大,还有很多学习改进的地方,深感能力不足、压力重大。但是压力也给了我学习的动力,下一步要努力提高自身素质和能力。一是坚定持续学习、终身学习的决心,将自身存在的差距作为学习的动力,争取用较短的时间来取长补短,以便能更好地适应工作要求。二是掌握正确有效的.学习方法,在日常工作中,时刻注重在对比中找差距,切实纠正以往错误的观念和低效的方法。三是注重推广应用。不仅要保证自己学有所得、学以致用,而且要善于向其他同事宣传和推广自己的学习心得,共同提高工作成效,更好地为工作大局服务。
在县委办公室跟班学习过程中,我学到了知识,开阔了视野,看到了差距,更重要的是端正了工作的态度,学习到了开展工作的方法。俗话说,“师傅领进门,修行在个人”,今后的工作中,我将继续学习,努力工作,让这次跟班学习成为我人生中的另一个起点。
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转瞬间,到办公室从事档案整理工作已经三年半了,这1200多个日日夜夜,从初来乍到的不知所措,到今日的小有心得,其间有太多酸甜苦辣。
“欲知山中事,须问打柴人”,唯有虚心学习,才能在摸索中不断前行。
20XX年,初入办公室的我,接手办公室档案整理工作。听到这个消息,我第一反应就是办公室有什么档案需要整理呢?该怎么整理呢?接着,有着10年办公室工作阅历的同事开头了她“噼里啪啦”的一阵工作交接,我连忙喊:“打住,我拿个本本记下来!”工作倒是记下来了,人事类、日常工作类、业务类、财务类……每个类别下面还有分项,如何分板块,如何制作名目……顺带还记下了一大堆留意事项:档案整理工作一要细心,二要细致,三要准时……这只是纸上谈兵而已,落实到实际的时候还是觉得困难重重,面对清单,时常消逝不知道怎么入手整理的状况,娴熟的同事三下五除二就可以完成的工作,我却要花上2倍甚至10倍的时间去完成。“欲速则不达”,越忙越乱的状况不时消逝,更是让我觉得走入了工作的死胡同。怎么办?每当遇到不能解决的困难,我会将问题排列出来,请教有阅历的同事,有针对性地见招拆招,就这样,在摸索中度过了我在办公室的第一年。 “近水知鱼性,近山识鸟音”,唯有亲身实践,才能在前行中不断收获。
有了第一个整年的经受后,其次年显得不是那么难熬了。我基本学会了独立整理档案,学会了用“统筹目标分类法”整理档案。一是做好统筹,统筹一年中或许哪些档案是需要整理存档的,哪些是没有必要入档的,避开了“眉毛胡子一把抓”、什么都往里面放的状况。二是定好目标,把近期需要整理的材料,划分为一个个小目标,按期完成整理目标。三是精细分类,大多档案一年才能整理完成,其间会不断加入新的内容,这就需要细致分出每个整理类别,便利最终成档。我在不断阅历积累中慢慢体会到整理的乐趣,工作效率也得到了大幅度提高。
“行是知之始,知是行之成”,唯有不断总结,才能在收获中获得力气。
时间来到第三年,我已经能娴熟地依据清单要求做好各种档案的收集整理工作了。面对新要求、新问题时,我会和其他部门的档案整理人员相互沟通资料整理心得,相互学习整理内容。通过三年的`摸索,我有了自己的一套档案整理心得——准时收集、定期整理、按时归档。档案整理在日常,发觉有需要归档的材料立即收集,放入临时归档袋;分季度定期整理,缓解半年和年终整理压力;年底按时归档,这时候查缺补漏将全部档案整理名目、制作封面装册成盒。看着一本本成册的归档材料在我手中制作而成,一种成就感油然而生。
“千里之行,始于足下。”“人非生而知之,皆学而知之。”前路上还有许多未知的工作,但我认为正确而不怀疑,只要坚持“活到老,学到老”的信念,不断在实践中积累阅历,全部的困难终将成为工作中一段段值得回味的阅历。
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我是公司的一名新员工,业绩谈不上很好,也没有多少工作经验可谈,在这短短一两个月的工作期间我体会到,一个企业要想做大,首先务必要有一个高素质的团队,才能创造更高的效益,一些不经意的小事并不是用标准能衡量出来的,但她却能反映出一个人真实的一面,展示完美的自己很难,需要每一个环节都做到完美,但毁掉自己很容易,只要一个细节没有注意到就会给我们带来难以挽回的`影响,同样只要是错误,无论他如何细小我们都要引起重视,否则都可能给企业带来很大的损失。
没有破产的行业,只有破产的企业,一个企业如果被市场淘汰出局,并不是被你的竞争对手淘汰的,必须是被你的用户所抛弃,企业的产品和服务最终都是为人服务的,随着经济的发展,人民生活水平的提高,对产品和服务质量的要求也越来越高,这就要求我们不断的重视和改善我们的方向,满足人们对生活高标准的要求,以人为本,人性化是服务的终极目标。
在这几年的工作中,从事营销走过几个市场,我最终体会在当今市场上,消费者和经营者几乎同样的痛苦,有卖不掉的,也有买不到的,有买不起的,也有没有什么可买的,出现这种局面,其根本原因就是经营者看不到市场的个性需求,不对市场进行细分,不注重产品或服务的个性差异,不去寻找市场的空隙,结果是“你有我有全都有”,当今时代,消费市场呈现多元化倾向,修改消费日趋明显,经营者在微利中取胜,重要的是“你无我有、你有我优、你优我精”,打造产品和服务的个性差异,以差异开拓市场、占领市场、取胜市场!
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办公室要重点应发挥好三项职能作用:一要紧紧围绕审判工作大局,发挥好参谋助手的作用。办公室必须把这项工作作为各项工作的重中之重,真正做到想领导所想,想领导未想,参在点子上,谋在关键处。
办公室的同志要努力提高自己的政策理论水平和对法院工作全局情况的认知水平;要善于调查研究,收集有关的'各种信息,认真整理归纳、分析研究,及时向院领导提出有价值的参考意见和建议。
二要紧紧围绕重大决策,发挥好综合协调、督办落实的作用。参谋服务和推动决策落实是一个有机整体。
办公室要正确协调好与相关部门的关系,对重点工作、重大问题要及时沟通,统一步调,形成围绕中心、各方联动、互相配合、高效运转的良好工作局面。三要紧紧围绕重点工作,发挥好服务与保障的作用。办公室要建立一整套完善有效的工作机制,努力形成“责任明确,团结务实,奋发有为,蓬勃向上”的工作氛围。要用制度管人,按制度办事。要建立健全分工协调机制,更好地发挥办公室的整体功能作用。
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近日,胶州市审计局适时开展了领导干部与职工集中“谈心谈话”活动。谈话采取交心、例行、提醒、诫勉等多种形式。通过谈话使我充分认识到执政需要乐于学习、如何与人沟通交流、工作要勤政廉政、处世要拥有平常心态等方面的重要性。
执政需要乐于学习。面对建设学习型组织这一浩浩荡荡的世界潮流,我们应该齐头并进走在他人的前面,为加快向学习型政党的转变做出自己的贡献,这是我们党带领全国人民实现现代化的基本要求。要重视学习、善于学习,要创新学习内容、学习方法、学习理论、学习制度等。要突破学习的观念障碍,实现认识的重大转变。
一是学习的内涵应由狭隘片面向广阔全面转变。
二是学习的理念应由终结式、完成式向终身式、即时式转变。
三是学习方式应由单线式、灌输式向互动式、共生式转变。
如何与人沟通、交流。一是进行有效的沟通。在工作中,会遇到各式各样的人,每一个人的成长背景不同,思想道德状况、文化层次、性格特点等也个异,会掺杂着各种复杂的思想和情绪。因此,作为一名审计人员一定要学会与人沟通。沟通方式要以人为本,让人感觉到被尊重、信任、关怀和肯定,愿意主动地协助你完成工作任务。二是培养具有个人魅力和较强影响力的做人特质。要做到“既交人又交心”,做到自身严于律己、率先垂范,大事讲原则、小事讲风格便是基本。作为一名审计人员其“德、才、学、识”都应该在不断的提升中,这样才能使自己富有感召力,永无止境的激励自己或伙伴,赢得大家的信赖。《墨子·非攻中》云:“君子不镜于水而镜于人。镜于水,见面之容;镜于人,则知吉与凶。”这就是后来“以人为镜,可以明得失”的由来。
工作要勤政廉政。要始终保持政治上的清醒和坚定,要继承好传统、好作风、好思路,不断地创新和发展。一是要勤政。古人云“凡在一邑,必以为民、实心、办事为根柢。行之以躬,不言而信”。勤政就是要有责任心,肯干事,敢担责,不畏难,勤勤恳恳、兢兢业业地为人民做事。二是要廉政。《礼记》中有一句话:“政者,正也,君为正,则百姓从政矣”。廉洁从政,干净干事,是对政府工作人员最起码、最基本的要求。只有廉洁从政,干净干事,我们才有形象、有威信,才能服从、硬得起来,更好地带领干部群众干事创业。三是要善政。善政,就是要提高执政为民的'能力和水平,要有真本事,能做出实事来,能解决具体问题。我们不但要有办事的愿望,还要有办事的能力,更重要的是要做到劳而有果、勤而有效。
处世要拥有平常心态。老子说,“人法地,地法天,天法道,道法自然。”,庄子说,“气也者,虚而待物者也。唯道集虚,虚者心斋也。”,意图劝善人们,顺其自然,不论何种情况下,都应该保持健康积极的良好心态。在人生的过程中遇到成功和喜悦时,不沾沾自喜,不得意忘形,而是认真总结经验,以获取更大的成功和喜悦;遇到堪坷与失败时,不垂头丧气,不怨天尤人,而是更加冷静地去思考原因,并调整心态,理智面对,坦然接受,检讨自身,查找问题,积极解决,勇于自勉,朝气进取,避免再犯同类错误。
健康而良好的心态,最重要的是保持一个平常心,要正视现实,理解世间万物存在和发展都有其必然的规律,大千世界,人性万种,什么样的事情与人性都可能发生和出现,只有正视这些,以坦然的平常心态去认识,去理解,去对待,以包容、宽容、仁爱之心,上。对于公文写作我已经买了相关的书在看在学习。对于局里的业务工作要多干,多学。有时间还要学一下和工作相关的技能。在学历上也要加强,毕竟这些都是“硬指标”。
关于树立管理理念。是对于我这的管理上,针对下面基层的管理。管理既要人性化又要有力度有强度。不是以权压人,要以德服人。管理经验是要在日常的工作中不断总结积累的。我要从现在开始积累经验。
关于多沟通。是和同事、领导,各二级单位的同仁多沟通。工作要以人为本,人是沟通的根本。工作上一定要和各部门、各二级单位多沟通。沟通可以进一步了解对方。对方的工作方法,工作经验都可以通过沟通学习到。从而加强的自身的建设。
关于多协调。是和基层、各部门、各二级单位的协调。协调在工作中是很重要的。协调要讲究方式方法。让对方乐意去做某项工作,还要不失体面。说话要婉转还要有力度有深度。这是我所欠缺的。今后一定好好拿捏说话的方式方法。做好协调工作。
其实从领导谈话到今天也有一个多月了,以上就是我在这一个多月中所想的事。就是那么点工作上的事。工作一定要拿事当事。
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领导谈心是管理者与下属建立良好关系的关键,通过与下属进行一对一的谈话,了解员工的情况和思想,帮助员工解决问题,增强员工归属感。在我作为管理者的多年工作中,领导谈心是必不可少的管理方法和工作技巧。下面我将分享我的谈心经验和感悟。
第一段:冷静分析,了解员工情况。
在谈心之前,首先应该做的是冷静分析员工的背景、情况和需求。通过这样的思考,我能够更好地理解和了解员工的生活、工作和思想状态,精准找到他们的问题和需求,为谈心提供更有效的指导方向,使得谈心更加具有针对性和实际意义。
第二段:耐心倾听,留下空间。
在谈心过程中,要体现出耐心、真诚并且不过度干涉员工个人隐私,充分给予员工自由表达自己的想法和情感。如果员工话不多,我会提出一些具体的问题,引出话题点,倾听对方的回答,积极发问,并且敏锐的观察他们的表情和语言。这样就能够掌握员工情况,及时发现员工可能存在的`问题并加以解决,同时也能够在员工的心中留下一个“可以倾诉”的空间和感觉。
第三段:细节关注,为员工着想。
在谈心之后,我会根据员工的问题和情况,制定个性化的工作指导和解决方案,帮助员工理顺思路。同时,还会在平时工作中,注意关心员工细节生活,为员工提供必要的帮助和关注,让员工感受到我的关怀与爱护。这会让员工更加出色,并且更容易产生强烈的归属感和团队凝聚力。
第四段:维持积极氛围,传递正能量。
在谈心过程中,我还会积极维护一个积极、阳光、平和的氛围,避免出现冲突和消极情绪,让员工感受到我的扶持,得到正能量的激励,从而让员工更加愉快工作,思想更加积极向上,团队氛围也更加美好。
第五段:总结感悟,成为良好领导。
最后,我发现,领导谈心不仅是管理的良好手段,同时也是一个领导成长的过程。通过谈心,我能获得员工的信任和尊重,同时也能够深入了解团队情况和员工心理,从而更好地加强管理和指导。领导谈心,需要耐心、真诚、细心等一系列素质的融合,只要我们不断锻炼和完善,就能成为同事们眼中一个良好贴心的领导。
总之,领导谈心是一种方法,也是一种态度,只有真正践行和体验,才能够更好地获得这种管理和领导的艺术。希望我的一些谈心经验和感悟能够帮助到更多需要的员工和领导,共同构建一个和谐、融洽的工作环境。
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领导谈心,即领导与下属之间的交流与沟通,是企业管理中非常重要的一环。在长期的领导经验中,我不断学习、总结出许多谈心的技巧与经验。在这里,我将分享一些个人的心得体会,希望对大家有所帮助。
第一段,认识谈心的重要性。
谈心是一种细致入微的沟通方式,它能够让领导更好地了解下属的心理状态、烦恼和需求,拉近上下级之间的关系,从而更好地发挥团队的合作效能。在我掌管销售团队的经历中,我曾遇到过员工心情低落导致业绩下滑的情况,此时谈心的方法便成为了缓解和解决问题的有效途径。领导若想让团队全力以赴,发挥最大潜力,谈心与被谈心同样重要。
第二段,培养良好的情感联结。
谈心并不是单纯地进行工作上的.对话,它还涉及到人际关系和情感联系。因此,在谈心的过程中,领导应该要注重和员工之间的情感联接,形成一种互相理解和互动的氛围。首先,关注员工的生活普遍情况,比如他们的家庭、生活、工作情况等等。其次,对于员工面临的困难和状况,也要给予理解和关注,鼓励他们自信面对问题。与员工建立良好的情感基础,才会有融洽和顺畅的交流。
第三段,注重谈话的技巧。
谈心过程应该遵循一定的技巧原则,让沟通更加顺畅和有效。首先,开场白要轻松、亲和,让员工感受到领导的亲善。其次,倾听和回应也是谈话中必不可少的环节。领导要留意员工所说的话,时刻回应,让员工听到你的声音和态度,从而产生信任感和归属感。最后,还要掌握好时间和节奏,不要让谈话过程拖得太久,影响工作效率。
第四段,善于倾听下属的声音。
领导要善于倾听员工的声音和想法,这样才能真正了解他们的真实感受和反馈,更好地掌握团队的工作情况。在此基础之上,领导能够更好地指导员工的工作,把握机会和策略,推动团队向前发展。与此同时,倾听员工的建议和意见,及时调整或改善工作方向与方法,使工作更加高效。
第五段,持续跟进和反馈。
谈心不应该成为一次性的行动,而是应该持续跟进和反馈。领导需要注意员工在谈心后的心情和反应,关注他们的成长和发展,帮助他们解决困难和解决问题。同时,领导也应该表达自己对员工的评价和肯定,让员工感受到自己的价值和意义。只有真正理解和关心员工,才能让谈心成为一种有效的管理方式,形成良好的领导与团队的合作关系。
总的来说,领导要善于利用谈心这个工具,多思考和实践,加强与员工之间的联系和沟通,为企业的发展打下坚实的基础。如今,营造良好的企业文化已经成为企业发展的关键,而谈心作为一个重要的方法,也是快速发展的重要影响因素之一。领导要善于把握和运用,让谈心在企业管理中更好地发挥作用。
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最近有幸观看了著名培训教材——《李强说管理》,深刻认识到了一些做人、做事的基本道理,特别是如何做一名优秀的管理者。虽然该教材的主要培训对象是企业中层管理者,但对基层管理岗位同样有用,并且会终身受益匪浅。现拣其中几点,简单谈谈体会。
第一、态度决定成败。
看一下“态”字的写法,一个“大”字、一个“点”、一个“心”字,意思就是“大一点的心”,也就是“多用心”、“深思熟虑”,这不就是“悟性”吗?做人、做事、做管理,都是需要“悟”的,不“悟”是不会明白的,更可怕的是“弄不懂领导意图”,甚至“不明事理”。那一撅犟起来,就是态度问题了。没有好的态度,任何事情都做不成,除非偶然,但绝不会长久。只有将态度变成常态,即深入骨子里,成为一种人人认可的行为,一种自然而然的习惯,才会顺手拈来,信口开河,这就是自信。所以,一个人改变了思维模式,就注定会改变行为模式,最终会导致结果成为必然和事实。俯身认真自检一下,便会觉得有时的确态度不好,因此一直失败。但我相信,只要用心去听、去看、去想,把听到的、看到的、想到的有用的东西,变成自己的,并酝酿、提炼、创新,运用自如,定会使自己成人、成事、成功。
第二、做问题的终结者。
问题是被人制造出来的,也应该是可以终结的,成功还是失败,关键就看你是制造者,还是终结者。作为一个企业的合格管理者,应该善于发现问题,并采取可行的'措施,去努力解决它,即使一时半会解决不了,也要全力以赴,相信,如果不是方向错了,只要坚持下去,定会找到解决的办法。管理工作在用生命经营泉林让泉林造福社会
于抓落实、搞监督,只有把工作落实到位了,才可能出现想要的结果。一个没有把工作落实到位的人,不会意识到这个工作的重要性。换句话说,一个人失去一个工作或扔掉一个饭碗,就是没有把它当回事。因此,日常工作中,必须尽心尽力、尽职尽责,做好本职岗位工作,做好力所能及的事情,做好应该做的事情,同时要不断的反思自身不足,学习别人的长处,避免别人的短处。哪怕是一个简单的事情,也要百分百的用心去做。万事始于脚下,也要止于脚下。
第三、学会运用非职务影响力去做成事。
一个人的职务大小,决定了责任大小,也决定了可使用的影响力——权力的大小,但事实证明,单凭靠职务影响力,未必能把事情做好,甚至不能做成。因此,一个管理者要有足够的人力魅力,能影响别人甘心情愿去为你做事情,哪怕是面对领导,一个优秀管理者也要运用智慧去影响他,征得他的支持或认可,这样才会有说话的份——权力。这就是李强说的“承诺、责任、诚实、合作、决断、冒险、表达、参与、终结”。一个人承诺了,就要有责任感,就用心去做。言行一致,才能取得别人的信任,获得诚信感。共同做事,合作愉快,单独做事,当定则定,不怕失败。把自己认为对的说出来,坚持下去,并参与其中。当天时、地利、人和都占了时,成功就不远了。仔细审查一下,非职务影响能力正是我们所缺乏的。联系以上两点,就不难究其原因:一是缺乏做事的良好态度,没有形成良好的习惯,故没有好的结果;二是遇到事情或出了问题,不会行于树,止于风,只是一味躲避或推卸,没有用心去解决它。责任是推不掉的,好结果也不会凭空而至。因此,必须重新审视自己,查缺补漏,学会别人会的,更要学会别人不会的,成为一个全能的管理者,方能成功。
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20xx年8月26日,我项目部组织全体职工,对董事长20xx年上报告进行了学习、讨论!并结合第四工程的“学习报告讨论题”和自己的工作岗位作以下总结:
4月份,由于工作需要,我开始到质检科管理内业资料,以前也做过资料,但是在这里完全由自己来管,还是第一次,这也是一个新的挑战。我们这里有四个路队一个桥队,每个月都要和各队里的内业人员进行勾通,告诉他们做那些资料,而且他们中大部分都是外行,根本不懂,根本不知道资料怎么写,有的完全就是瞎写,又由于前一段时间,监理对资料的要求不同,和对项目名称的`不确定,导致我们的资料改了又改,工作量非常大,不过也正是这样使各队的内业人员不敢乱写了,有什么不懂的及时问。而且渐渐的也多少明白了一点,但只限于路基填方的资料,换种写法就不会了。在这里又得随时和监理勾通,找监理签字,在这里,一份资料就要找6个监理签字,程序是非常繁琐的,但不管怎么说,有难度才能有挑战,有时一个月要面对好几次的检查,包括省、市质检站、业主、总监处、驻地办等。每一次的检查都让我更成熟,更有信心。
针对以上问题,一是加强自己的沟通能力,一是加强专业知识的学习,严格要求自己,减少返工!
学了董事长20xx年上半年工作总结的报告,董事长给我们指出了很多问题,并且也给我们指出了方向,就如我们项目生产经理赵福勇说的,我们要好好的学,虽然说有些东西大家涉及不到,但是也要看看我们领导的思路,我们不要走偏了。的确是这样的,这是我们公司决策层的思路,我们只有看清了思路,那么才能走向更好的未来!我在xx项目还担任党务宣传的工作,看到董事长报告中提出对宣传工作的重视,我们下一步还要努力做好宣传工作,在我们xx项目党支部的带领下,我们会大力宣传企业的新思路、新举措、新成效!争取在我们公司树立成一个有特色的企业文化建设典型!在董事长新思路的指引下,开始我们下一步的工作!立足本岗!坚持不懈!
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部门先后两次组织员工集中学习《李强说管理》有关"态度决定成败"、"中层的定位与责任"、"用人之道"以及"执行力与领导力提升"四个部分的视频教学课程。李强老师惊人流畅的表达能力和精锐的洞察力深深折服了我,课程中所引述的案例贴近现实,在实际中可加以应用,有助于我们工作灵感的激发,对我个人的"心志修炼"更是一次有益的化学碰撞。
刚刚走上职场的年轻人往往"心眼"太高,一心想着做大事,对工作上的小事敷衍了事、做得马马虎虎,长期以往,必将在领导和同事心目中留下"眼高手低"的不良印象,从而阻碍个人职业发展。殊不知,不积硅步,无以至千里。人生处处是考场,人生事事皆考题,人生人人为我师。俗话说,今天不努力工作,明天就努力找工作,业绩是证明你在努力工作的唯一法则。在公司工作,任何员工都是努力证明自己成绩的战场,无论何时何地,没有工作业绩,永远只能是受人摆布的棋子,甚至是一枚弃用的棋子。
身在职场的我们往往追求要做一个管人者而不被人管者,殊不知这恰恰正是自身认识偏差的所在。任何事情均有一体两面的属性,如太极图的阴阳共生、矛盾的两面性,万物莫能例外。同样,职场中任何一个平凡的职位,都有管理和被管理的双重属性,普通员工追求上进做管理者的积极心态固然好,充分正确认识被管理和管理的角色定义显然更加有助有个人成长和进步。
管理者的定义不在于职位的高低,而在于是否是所属问题的终结者,是否具有自动自发的主观能动性。以此衡量,每一个身在平凡岗位的普通员工也可以在被管理的同时成为一名优秀的管理者。管理者即是"管他人"更是"管自己",只有首先把自己管理好,才能管理好别人。一个没有被别人管过的人,一辈子不懂怎么管别人;一个没有被别人教过的人,一辈子不知道该怎么教别人;一个没有被完善的制度约束过的人,永远不可能写出完善的。放正心态,在"管自己"和被管理的.过程中,虚心学习、积累管理的经验,是走向"管他人"目标的便捷大道。对于工作和生活,多数人习惯抱怨,总认为自己付出的太多而得到的太少。对此,我们需要牢记李强老师所告诫的话:如果你对你的报酬不满意,你应该看看你的态度,你满意吗?如果我相信你的态度,是让你满意的,你的报酬一定是让你满意的;如果你的报酬让你满意,你的态度一定会更好;如果你的态度好,久而久之会养成一种良好的行为;这种良好的行为久而久之会养成一种习惯;这种习惯最终定性,会成为你的性格;而这种性格一定会决定和改变你的命运。
泰山不拒细壤,大海不绝涓流,任何成大事的人都是从做好小事开始。心在哪里,收获就在哪里。既然选择走进公司,身在一个平凡岗位,最明智的办法就要尽自己最大的努力尽心尽责做好岗位工作,在平凡工作中锤炼自己的意志,与同事紧密合作,敢于承担和负责任,通过工作获得历练、通过做事增长阅历,通过工作总结积累经验......坚持把每一件小事做好就是不简单,再平凡的岗位也会成就你的不平凡;把每一件小事做精做透为"专长"。不简单为工作而工作,也不只为薪水而工作,做事用心,保持一份积极的心态和良好的工作态度,定位于成长和快乐,那么我们的工作会越做越好,成长发展的空间也会越来越大,持之以恒,成功自有水到渠成的一天。
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概述
20xx年10月-20xx年1月,我在北京久盛瑞丰商贸中心进行了为期4个月的实习,担任视频后期制作师,主要用premier、edius等非线软件包装广告视频,兼客服,期间也负责部分ae工作,成品会在企业网站和楼外大屏幕滚动播出。 北京久盛瑞丰商贸中心成立于1999年5月1日,历经十三年的成功运营,敢为人先,把企业打造成了一家尽人皆知且久负盛名,更具无穷发展潜力的北京名牌商业企业、商务厅重点发展企业。目前,久盛瑞丰已发展成为一家以购物为主,集餐饮、娱乐、休闲、服务、商务办公、商业广告为一体的多功能、多业态、多元化的大型商业连锁集团。现拥有干部职工6280人。
一、实习的意义及目的
(一)实习的意义
毕业实习是我们大学学习阶段重要的实践性教学环节之一,是理论与实践相结合的重要方式,是提高学生政治思想水平、业务素质和动手能力的重要环节,对培养坚持四项基本原则,有理想、有道德、有文化、有纪律的德才兼备的技能性、应用性人才有着十分重要的意义。通过深入企业单位,了解当广告传媒产业发展现状,可加深理解并巩固所学专业知识,进一步提高认识问题、分析问题、解决问题的能力,为今后走向社会,自主创业做好思想准备和业务准备。
(二)实习的目的
把在校学到的理论和实践相结合,通过十四周的影视后期制作和摄影摄像的实习,主要是学习premier和edius软件制作视频的方法,学习视频中的一些设置技巧并且能够熟练的掌握视频的控制。特效的使用也是这次实习的重要目的,主要是让我通过对它的了解,自己能够很熟练的对参数进行设置,其次重要的一点是让我们学会能够
自己制作一些常见的特效,对以后的使用也会有很大的帮助。这次实习同时也要我们能够熟练的运用AE,这个软件主要是影视后期制作的一个基础软件,可以进行视频和音频的编辑和剪辑,同时也可以制作一些简单的图片视频。这两个软件结合使用,对做视频会有很大帮助。再者,可以进一步熟练地操控摄像机,把在校期间学到的机器基本知识和镜头的拍摄技巧运用到实际的拍摄中,充分体现采编播一体化的优势性。
二、实习单位基本情况
(一)实习单位基本概况
北京久盛瑞丰商贸中心成立于1999年5月1日,历经十三年的成功运营,敢为人先,把企业打造成了一家尽人皆知且久负盛名,更具无穷发展潜力的北京名牌商业企业、商务厅重点发展企业。目前,久盛瑞丰已发展成为一家以购物为主,集餐饮、娱乐、休闲、服务、商务办公、商业地产为一体的多功能、多业态、多元化的大型商业连锁集团。现拥有干部职工6280人。商贸中心前部高六层,大屏幕在只字路口的对角绽放光彩,能让更多受众了解到传播内容。
(二)实习部门的基本情况
我所在的部门是广告中心 ,这个部门主要是负责制作企业内部的企业文化视频和其他赞助商在企业外部大屏幕上投放的广告视频。同时也商业性的制作其他广告商的视频广告,并播出。
三、实习内容
我所在的广告中心主要是负责制作企业内部的企业文化视频和其他赞助商在企业外部大屏幕上投放的广告视频。同时也商业性的制作其他广告商的视频广告,并播出。广告中心主任主要统筹部门内的整体事物,包括工作安排和人员调动;其次设有外出跑场人员,负责外出进行广告洽谈;文秘人员,负责所有广告文案的收集和整理;视频摄像剪辑师,负责广告的拍摄录制以及后期制作;电话客服人员,负责联系客户并介绍大屏幕广告的时间及费用等相关问题。
我在此部门担任视频摄像以及视频剪辑师,兼电话客服,可以说这和我所学专业息息相关。实习的.工作量很大,包括外出拍摄广告素材、进行广告创意、广告编辑制作、拍摄企业文化宣传视频,以及随时接听电话介绍广告业务等。实习的生活很充实,尤其是在周末和节假日的时候,正是商贸中心的客流高峰,企业宣传视频随时更新,广告商也会纷纷抓住机会及时自我宣传,这也是工作量最大的时候,不过我们总是相信,一切都能做好,慌乱只能自乱阵脚,分工明确,计划明朗,一切按部就班,遇到突发事件(如临时修改广告成品、突发紧急事件拍摄等)会按照轻重缓急以及任务的难度合理安排,争取保质保量完成制作。
四、对实习单位的建议
(一)设备应该更新换代
广告中心所用的摄像机仍是较老版本的磁带存储式摄像机,拍摄时监屏也是黑白,导出后才能变成彩色,所以用起来十分不方便,而且三脚架也是坏的,这样就会在拍摄时不稳定,会出现视频晃动的现象。
(二)广告推广力度不够
作为广告制作方,广告就是要推广产品(包括企业自身文化、商业性广告),但是不能只被动的等着广告商前来洽谈,而应该主动多出去宣传,因为久盛瑞丰大屏幕广告的区位优势是很明显的,但是客户并没有和潜在优势成正比,外出跑业务的人员也不是很专业,因此应该更多的联系一些知名品牌或新兴企业,可以采取低价位长期合作模式,以吸引投资商,达到长期推广目的。
五、实习体会
(一)要懂得虚心学习,不耻下问
刚从校园踏入社会,在工作过程中我们一定会遇到很多问题,其中很多是我们所不懂的,不懂得就要学会请教他人,当别人教我们知识的时候,我们应该虚心接受。同时,也不要害怕犯错,每个人都有犯错的时候,重要的是要知错能改。
(二)多劳多得,劳动受到尊重
部门里面没有资历年限之说,待遇完全是按照能力大小决定的,这点对很多年轻人来说的确是一件很不错的事情,能者多劳,也要会劳,在这里实习的日子了,我深刻体会到了这一点,劳动者是受到尊重的,创新能力、抗压能力、激情和梦想等,都是有所作为的必要条件。
(三)要树立正确的目标,并端正自己的态度
在平时的时候,我们不管做什么事,都有自己明确的目标,就像我们到了公司以后,要知道自己能否胜任这项工作,关键是看自己对待这份工作的态度,态度对了,即使自己所学的专业知识并没有特别精通,也可以在工作中逐渐掌握。树立正确的目标,多学多看,并亲自多实践,只有这样才能把事情做好。
总体来说这次实习不仅仅锻炼了我在采编播方面的技能,更是让我在实习中学习到了很多课本中学不到的知识,还有就是在就业心态上有了很大的改变,不再总是把眼光放在台前,幕后工作更是锻炼人的抗压能力,敢于接受强压工作,才能增强自己的竞争力,让自己快速成长,作为一个即将毕业的大学生,无论是在今后的工作或生活中,实习都将成为我人生中一笔重要的财富。
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实习目的:
通过销售实习了解企业营销情况,在这个基础上把所学的专业理论知识与实践紧密结合起来,培养实际工作能力与分析能力,以达到学以致用的目的。
实习时间:
20xx年9月15日开始
实习地点:
xxx数码广场
总结报告:
首先介绍一下我的实习单位:广州百通数码科技有限公司,这个公司主要经营数码产品像:mp3、mp4、mp5、还有金士顿u盘、sony u盘。
公司位于岗顶太平洋数码广场一期和二期之间,在这个区域附近,像广州天河城、天娱广场、广武酒店、百脑汇、南方科技广场、天河电脑城都集中在这里,因此这里每天的人流量都差不多上万。
9月15日,我开始了实习生涯的第一天的日子。
第一阶段,起先老板叫我先帮忙送下货,送了5天的货,让我熟悉一下这边的客户。
经历了送货的第一阶段后,公司安排了我第二阶段的实习。当然在这期间我也认识不少品牌的电子产品以及它们的产地和运货渠道。
我的第二阶段实习是对mp3有关知识的培训。主要熟悉其主要功能及各品牌及其型号的独特功能也即优势。由于喜欢数码产品,主要功能熟悉的很快但其特种功能却费了一番心思,比如ipod的品质非常好,而听潮有些型号收音机功能,清华紫光的有些机型具有双空间功能(一半具有隐蔽性)在这个过程当中有些时候感觉有些不舒服,有些机子质量很差功能也不具备,但负责人却不让把实际情况告诉消费者。所以这一过程学的比较慢。
第三阶段10月1日10月10号。我们公司在外场设了一个促销场做促销,负责人安排我到门口促销mp3。
国庆节这几天都要帮着公司的数码产品做促销,在太平洋电脑城这里,看着人山人海的人潮,我内心激动不己,却也紧张不己,忙碌的生活将从这一天开始。
“苹果星”品牌,因为“ipod”不具“苹果”这样的中文商标。当顾客走过发现“苹果”mp3及其非常“优惠”的价格和打出的促销的字样时。会非常惊喜驻足欣赏。并且不停的问我为什么这样便宜时,我只好吞吐的说这是两个品牌。脸上表情变化的.迅速,我知道这单“生意”又要黄了。
几天的促销活动过后我也转回了里面去站柜台。这是我实习的第四个阶段。主卖“听潮”和“清华紫光”两个品牌,听潮是个还不错的品牌,卖的也快,很少有顾客回来找“麻烦”,但“紫光”的却麻烦不断,十个就有九个有问题,有些换了好几次都有问题,而每次都会是一个“身”和“心”的考验,卖主让找售后售后又推回来,而每次都是一场口水战。有些顾客强硬,会比较容易的换个新的(当然在保质期内)。有些却没那么幸运了,折腾了好几次都没结果。其实我们这些销售人员也很苦恼,有一次和我一起站柜台的小妹对一学生说:“以后打死你都不要买清华紫光的”。最后没办法买了四天的mp3回去返场了。
其实在这期间我也去了我们公司的售后,我还觉得ok。几台旧电脑和三个人,一个师傅,一个学徒,一个在做批发。
在这段时间的实习里,我象一个真正的员工一样拥有自己的工作卡,感觉上自己已经不是一个学生了,每天9点起床,然后象个真正的上班族一样上班。实习过程中遵守该厂的各项制度,虚心向有经验的同事学习,这段时间的实习使我懂得了很多以前不知道的东西,对数码产品也有了更深的了解,通过了解也发现了该公司存在一些问题:
(1)由于受市场影响的客观因素和主观努力不够,产品质量不够稳定,使销售工作陷入被动,直接影响工公司的较好运转;
(2)销售业务工作管理还不够完善,领导比较多,有时不知道该听谁的,比较乱;
(3)市场信息反馈较慢,对发展新客户的工作作得不够细;
(4)售后服务有待完善,有时候会出现欺骗消费者的行为,缺乏有利的监管。
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一、 毕业实习单位简介:
和日电讯科技有限公司于1993年成立,主要从事程控交换机、综合布线、系统集成、监控数字系统、公共广播系统、代理销售、批发、安装调试、维护及工程设计的公司。经过十几年的艰苦创业,和日电讯公司先后取得了日本nec、日本松下、德国西门子等电讯产品的代理权,并以完善的设计方案、精湛的施工技术,成功的为全国上千家企事业单位提供了先进的通讯设施,取得了骄人的业绩,得到社会各界的一致好评,迅速成为中国地区最优秀的电讯服务公司之一。
和日电讯科技有限公司技术力量雄厚,各技术精英不仅注重自身技术水平的提高,相互间更能取长补短,这是和日电讯能够迅速发展的重要原因,近年来公司不断拓展新业务,除已有的通讯业务外,现已开展综合布线、移动网络优化等业务和工程目。【WWw.jk251.COM 教师范文大全】
经过10多年的努力,和日电讯科技有限公司已在深圳、重庆、成都、海南、新疆、云南和广西南宁等地设立了分支机构,向网络式经营迈出了可喜的一步。
今日的和日电讯科技有限公司有200余名员工在市场开拓、产品销售、方案设计、工程施工、售后服务等多方面为客户提供着专业服务,以集体的智慧努力为客户做到最好。
我所在部门为代理销售部南宁分部,也是广西电信增值业务总代理。主要代理业务是17909电话ip业务和小灵通业务。广西电信17909业务营销中心是和日电讯科技有限公司在广西南宁市设立的一个分支机构,是一个以无形通讯产品为销售主体的营销网点。广西电信与和日电讯科技有限公司联合推广,业务代表上门授理,在打国际长途的时候就可以直接拨17909+国家代码+城市代码+对方电话号码,按拨号键完成呼叫。
二、实习时间:
20xx年xx月xx日
三、实习的主要内容:
我所在部门为代理销售部南宁分部,也是广西电信增值业务总代理。主要代理业务是17909电话ip业务和小灵通业务。我的工作就是对电信17909电话ip业务和小灵通业务的宣传和销售。具体工作业务流程为:寻找潜在客户,维护好老客户,同时开发新市场,通过多次宣传和介绍,说服客户接受并使用我们的通讯产品或开通我们的ip电话业务。
南宁琅东是个好地方,也是我们的一个主要的业务区域。哪里的单位、公司写字楼都很多,需求者当然也就多了,同时这也是我喜欢跑的地方,每次来都有不少的收获。我们的业务在南宁已经做了两年多了,总体业绩还是良好的。目前,公司还是在不断地开发新市场,寻找新客户。今年3月1日我和几个同事就被派到了贵港市出差作业,这是我工作以来第一次出差,当时是既兴奋又有点底气不足的感觉。毕竟是第一次到一个陌生地方跑业务,可能有点不习惯吧,不过想着还有4个老同事一起,也就觉得没什么可顾虑的了。贵港这个地方的人好说话,不排外,怪不得听同事说这是个好市场,当时就感觉到很幸运,发誓一定要好好工作,多赚点钱。我们到贵港就制定了作业方案,先从这里有影响力的政府单位开始“下手”,再向各个公司、写字楼发起“进攻”,最后是各大市场和学校医院。一条条的渠道宣传下来,效果果然明显。果然,出差的第一天就跑出了业绩,而且接下来几天都能跑出好业绩。这里也有我们的老客户,不过我们是以开发新客户为主。到3月11日,出差贵港结束,当天返回南宁。
为了开发新市场,公司最近都派人往外跑。这我也喜欢,总感觉出差除了作业还可以锻炼自己在新市场工作的能力。3月30日,我又被派到了柳州出差,柳州可不像贵港那样好做,在这里完成一笔交易花的时间远比在贵港多地多。不过柳州可是个大市场,我们6个人在这里做了3个星期,虽然业绩一般,但市场潜力很大。在柳州出差的日子里,我第一次带上了徒弟,老总说我工作不错,就给个新人我带了,感觉很有成就感。毕竟得到了领导的肯定。
四、实习效果:
经过3个月的实习工作,我基本完成我的工作任务,达到了通过实习深化知识和提高个人能力的目的。同时学到了如何和客户沟通、如何开发市场以及许多做人做事的道理,掌握了基本的推销技能、客户沟通及管理技能。在实习工作过程中,能很好地遵守实习的相关规定与要求展开实习工作,通过个人努力获得了良好的实习效果。
五、个人体会:
来公司实习也有一段时间了,总体觉得,销售这个行业是一门深奥,并值得探索的职业。本人从开始工作到现在已有三个月的时间,在这期间,我学到了许多,也悟到了许多。主要有以下几点:
1.扎实的专业知识是提高工作水平的坚实基础。在学校学习专业知识时,可能感觉枯燥无味,但当工作以后,我才会发现专业知识是多么的重要。如我学的市场营销。客户关系管理、客户沟通与管理和市场及客户分析方法等,这些知识是必须知道的,因为在日常工作中要处处用到。但我要想提高我的工作效率,工作质量,这些知识只是知道是远远不行的,而是要精通。
2.在这段时间里,我不仅学到了很多在书本中学不到的销售知识也让我个人更加的成熟和坚强;在实习工作中,当我遇到工作中的.困难时,不找借口,找方法。曾夜不能寐的思考解决方法,因为我始终相信方法总比困难多;在具体的市场上,曾受到无数次的拒绝和嘲讽,有多少次在深夜里独自一个人发呆,有多少次已经决定卷铺盖离开;可是第二天又早早的投入到了新的工作当中,因为我始终相信:生命在于坚持,我可以接受失败,但我却拒绝放弃!
3.这一段时间所学到的经验和知识大多来自领导和同事们的教导,这是我一生中的一笔宝贵财富。这次实习也让我深刻了解到,在工作中和同事保持良好的关系是很重要的。做事首先要学做人,要明白做人的道理,如何与人相处是现代社会的做人的一个最基本的问题。同时明白了也真正体会到了作为一名业务员,自信是多么的重要。对于自己这样一个即将步入社会的人来说,需要学习的东西很多,他们就是最好的老师,正所谓“三人行,必有我师”,我可以向他们学习很多知识、道理。
4.实习已经结束,我也该开始新的生活了。往后的日子里,我还需要做好很多事情,比如继续学习专业知识,比如专业课的深入学习,比如对行业的继续关注等。未来不管是做个职业经理人还是自主创业,大学时期和实习阶段的积累,必定是我人生的又一笔财富!
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一、实习目的
这次实习是我们毕业前的一次综合性实习,本次实习为了拓展我们的知识面,扩大与社会的接触面,增加我们在社会竞争中的经验,锻炼和提高我们的能力,以便在以后毕业后能真真正正走入社会,能够适应国内外的经济形势的变化,并且能够在生活与工作中很好地处理各方面的问题,学校允许我们根据自己所学的知识及兴趣爱好寻找单位实习,进一步运用所学知识分析与解决实际专业问题,提高我们的实际工作能力,为毕业实习和顶岗实习打下良好的基础。
二、实习前的准备
因为学校允许我们自己寻找实习单位,所以在实习前的一周我们不停的搜索各方面的信息。还是找不到合适的,感觉找份好工作真的是不易。就在我们要放弃的时候,看到了川菜府酒楼的招聘信息,因为我们是实习、短期的,怕老板不用我们,于是抱着试一试的心态去了,没想到何老板进行交谈后,老板很爽快地聘用我们了。在经历过无数次找工作失败的挫折后,我们自己对自己说,这次一定好好的做。
三、实习的内容
“川菜府酒楼”顾名思义,是饭店。它位于翟营南大街卓达商贸广场,规模属于中小级,一共三层楼:一楼大厅、二楼卡间、三楼雅间。大厅与卡间可坐客人一到四位,雅间可坐客人八到十四位不等。
而我与小齐(齐华卿)在这做的是服务员,下面就我们的工作内容和服从的规章制度作简单的'介绍:我们和厨师们一样都是上午九点上班,上班后先打扫卫生,然后十点开饭,十一点迎客,下午两点下班同样也是我们吃饭的时间,下午五点上班,上班后也是打扫卫生迎客,晚上九点吃饭,九点半下班。服务员、传菜生和吧台均属于前厅,厨师们属于后厨。其中,我们前厅三天一倒班,两人值班,必须有一人在大厅,不值班的人可以到点就下班,而值班的人得等客人走后才能休息,休息时大厅里也必须留一个人,这是我们的值班制度。因为我们这有三个楼层,所以服务员也不是固定的呆在那个楼层,同样也是三天一倒。
服务员的具体工作:上班后打扫各自负责的楼层,摆好餐具,打好热水,收拾好后等着上客,客人来后倒茶水点菜,说到点菜,现在一般稍微有点规模的饭店都用点菜宝,当然我们也不例外,他跟手机差不多,很好学,几分钟就能学会。点完菜后就等着传菜生传菜,看到他们后接过来去上菜,上好菜后如果不是很忙的话可以休息一下,然后客人用完餐后买单,等客人走后,收拾桌面就是收台、撤台与摆台,大致就这样。
四、实习体会
实习,就是把我们在学校所学的理论知识,运用到客观实际中去,使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践,那么所学的就等于零。理论应该与实践相结合。另一方面,实践可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习,学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同,接触的人与事不同,从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习,从学习中实践。而且在中国的经济飞速发展,又加入了世贸,国内外经济日趋变化,每天都不断有新的东西涌现,在拥有了越来越多的机会的同时,也有了更多的挑战,前天才刚学到的知识可能在今天就已经被淘汰掉了,中国的经济越与外面接轨,对于人才的要求就会越来越高,我们不只要学好学校里所学到的知识,还要不断从生活中,实践中学其他知识,不断地从各方面武装自已,才能在竞争中突出自已,表现自已。
短短1个月的工作过程使我受益匪浅。不仅让我开阔了眼界,最主要的是懂得了如何更好的为人处事。当今社会一直处在加速的发展变化中,所以对人才的要求也越来越高,我们要用发展的眼光看问题,就要不断提高思想认识,完善自我。
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在领导的大力安排和重视下,我院于20xx年x月x日对全院医护人员举行了礼仪培训。此次培训应到10人,实到55人(医院领导4人,医护人员31人,公卫9人,乡村医生11人)。在此次培训过程中,我们对服务礼仪、从业素质进行了重点学习,包括形象礼仪、见面礼仪、电话礼仪、导诊服务、文明用语以及服务态度,使我真正认识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性。此次培训得到了大家的高度评价和认可。
一、细节、素质、习惯。
细节是个人素质的真实体现,素质是一系列良好的习惯。细节不是空喊出来的,它是一种习惯,是一种积累,也是一种眼光,一种智慧。大礼不辞小让,细节决定成败。在工作中养成一些良好的习惯,以习惯完善细节。良好的习惯一旦形成,将会成为我们一生受用的宝贵财富,因为行为决定习惯,习惯决定性格,性格决定命运。注意细节是一种心理品性,它是靠日积月累培养出来的,可以说习惯成自然,所以我们医院良好形象的维护正是需要每一位员工做好每一个细节,并且能够永久的做下去。
二、微笑服务,礼貌用语常挂嘴边。
微笑,是服务的灵魂。它作为无言服务,对客人会起到积极情绪的诱导作用。从微笑中,可以将友好、融洽、和谐、尊重、自信的形象和气氛传染给客人,为胜利的服务打下良好的基础。有句话叫“服务创特色,微笑暖人心。”微笑在服务行业中起着不可忽视的作用。即使我们每天要面对数十个病人,但是对病人而言,他是病人他不舒服他需要服务,不管我们有多么疲劳,给病人一个微笑,他会感到一种自身的优越,会感到自己获得尊重,有一种温暖如家的感觉,那么他的心情就会好,他的心情影响他的疗效。微笑不需要付出代价,却能产生许多;它使得到它的人获益,而给与它的人分毫不损。
“请”、“您好”、“对不起”、“谢谢”等等,这些简单明了的礼貌用语不仅让病人感到亲切友善,还向病人展现了我们服务的专业化和规范化。当电话铃响较长时,接起来说声“对不起,让您久等了。”;当下雨的时候,说一句“您没带伞,有没有着凉?”;当早上做治疗时你说一句:“您今天看起来气色真好”这些不超过10个字的话,拉近了与病人之间的距离,让病人感到温馨,增进医患护患信任度。
三、苦练业务,培养良好的从业素质。
如果说态度是服务的灵魂,那么娴熟的业务则是服务的躯干。我们推崇优质服务,不仅要有责任感、爱岗敬业,又要有纯熟的业务技能。所以作为一名员工,要扎扎实实的.苦练基本功,虚心向同事多学习,多问,不要好高骛远,不要自视清高,把每一位老员工、每一位病人当作自己老师。
从业素质主要体现在三个方面:一是把麻烦留给自己,把方便留给病人。我们在做好本职工作的同时,多了解医学知识、病种信息,病人来的时候,为他们提供咨询、建议,既方便病人又提高了我们的知识。二是养成良好的行为习惯、思维习惯。
如果一个员工注意了仪表、态度、礼貌,也具有熟练的业务技能,但是从不去思考病人的真正需求是什么,病人的预期服务是怎样的,只是机械地完成每天的工作,那么他不具备良好的从业素质。在行业竞争激烈的今天,我们不仅仅局限在让病人满意,而是让病人感动,让病人满意。
所以我们要形成思维习惯,从每一个细节中、每一个病人身上、每一天的工作中发现问题,解决问题。三是团结、协作、创新。要想在市场竞争中立于不败之地,就要在团结中积极协作,在协作中鼓励创新。我们要加强内部、外部信息交流,提供多元化服务。
注意事项及改进措施:
1、下次培训备课要充足,要准备充分的案例,因为案例比故事和游戏更贴近员工的日常工作,这样有利于员工互相交流,研讨。
2、要善于调节和掌握学习气氛,要学习授课技巧,不能独自演讲,要学会引导员工参与。
3、要掌握培训节奏,难理解的知识要着重讲解,要引导员工提出不懂和想知道、想学习的问题和重点。
4、希望院里准备话筒,提高音量,使讲课者更轻松,听课者更能听清。
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通过对《职业化的养成与塑造》的学习,使我对职业化有了进一步的认识,更加深了对职业化的理解。对我对职业化理念有了更深的了解与认识,感觉对实际工作指导帮助很大。以下是我在这次职业化学习的一点心得:
职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化,即在合适的时间、合适的地点,用合适的方式,做合适的事。使广大员工在思维观念、行为态度、知识技能、道得品质、言谈举止、礼仪形象等各个方面符合职业规范和标准。行为养成习惯,实际上是从行为上要求我们做到职业。最终达到从内到外彻底地提升员工职业化素养的目的。
职业化的养成与塑造具体包括:
第一堂课职业化的工作技能
简单通俗的说,职业化的工作技能就是指看起来像个做事的样子。产品都是大同小异,就像我们酒店行业,硬件设施都无多大差别,关键是我们的服务态度和服务质量,及服务过程中的工作技巧,而这些我认为都可以称作为职业技能。其实真正的差异化是人,这也正是差异化的价值所在。我们只有塑造、提升达到真正的自身的职业化的工作技能,才更能让顾客感受超出期望值,才能让顾客惊喜,从而达到我们服务的目的----创造忠诚的客户!特别是我们的管理人员,员工不知道的我们要知道,员工知道的,我们要比他们更准确。
第二堂课职业化形象。
职业化的工作形象就是看起来像那一行的人。个人的形象代表着单位的形象,职业形象决定职业命运。塑造职业形象的关键是得体合度必须要掌握的基本职场礼仪,微笑是展现职业形象的最佳名片。本人一直要求自己要有卓越的形象价值,也遵循人际交往中的魔鬼数字“73855”,即人的印象形成=55%外表+自我表现38%+7%语言。经过这次的培训才知道,自己离职业化的工作形象还有很大的差距,需要扬长补短,再接再厉。
第三模块:职业化的态度。这个板块中,印象最深刻,以后也会指导自己工作的一句话是:要努力工作更要用心工作,认真工作是把事情做完,用心工作是把事情做好,要竭尽全力把工作做得无可挑剔!
积极的态度是做好工作的关键,岗位可以平凡,态度不能平庸,态度是最有效的竟争力,把工作当作一种爱好去完成,三心二意会失去岗位,全心全意会得到职位,用积极的态度开始和结束每一天,职业态度决定职业高度。
第四模块:职业化的工作道德。身在职场不仅要有好人品还要求要有良好的工作道德。我们不仅代表个人还代表整个部门整个酒店的形象,我们每一个员工都有责任和义务维护酒店的形象。不是说强制性的`要求员工去维护,否则做出怎样的处罚,而是员工自发的、从内心有这一种热爱、尊敬自己的工作的企业的一种意识。余博士讲这个板块时举了他在日本工作时,他的朋友及朋友的太太去他家做客时,朋友的太太问到的电视机牌子的案例。她工作的企业是生产索尼电视机,所以当她看到别人家的电视机不是索尼时,她会很本能的问问什
么不看索尼的电视呢,然后再说明索尼的电视机如何如何好。我认为只有具备了高度的职业道德,对企业高度的认同感才有这么一问,才有这么一个案例。
以上是我这次职业化学习的心得体会,同时也认识到了自己在职业化上的一些欠缺,个人的职业化上也还需不断地学习和提升。特别是在职业技能、职业心态、等方面还要建立起个人应具备的职业化素养。职业化应该是自己先职业化,才有资格要求底下的人职业化,才可以纠正或批评下属不够职业化,才能更好的开展自己的工作。在今后的工作中,我会通过从领导、同事及其他的途径学习来建立起适合我个人及企业文化的职业化行为规范,同时在不断的职业技能培训中,在职业技能上不断提高,以增强自信心,提高工作效率。
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随着现代社会人际交往的日渐频繁,人类对个人的礼仪更是倍加关注。俗话说:“不学礼,无以立”礼仪不是单穿衣戴帽,而包含涉及为人处事的大学问。如今各行各业的竞争越来越激烈,同类产品可供选择越来越多元化,顾客所购买的已不仅仅是商品本身,“工作人员的态度、随之相关的服务”是现在顾客选择的新标准,在这样的背景下,提升公司形象、规范服务要求、提高顾客满意度是公司文化和制度建设的重要内容。通过本次培训感触颇深,理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念,使我从真正意义上理解了礼仪的含义,就是服务人员在工作岗位上,通过言谈、举止、行为等,对顾客表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单说,就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术,是人的一种内在涵养的充分体现。
每位员工都是公司形象代言人,公司形象影响决定公司的发展和生存,提升每位员工的个人素养,才能提升公司的`美名誉度。作为一家高档次的精品百货,不仅具有高端的品牌,舒雅的环境,更要拥有优质良好的服务,这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象,好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在实际的操作过程中有些细节被忽略,我们应该坚持做到“三到”“三声”:具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及 “来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客,微笑服务;应当使顾客感受到你对他的热情欢迎,并以此使顾客对你产生良好印象,促使双方交易成功。保持良好的精神风貌;在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后,保持充沛的精力,使自己的工作状态处于最佳。
通过本次的学习和培训,让我深刻的认知到:礼仪体现于细节,细节展示素质。以及各种礼仪礼节的重要性,个人的角度而言;于有助于提高个人的自身修养;有助于人美化自身、美化生活;有助于人类的社会交往,改善人类的人际关系;企业的角度而言,可以美化企业形象,提高顾客满意度和美誉度,最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前,总认为自己服务态度已经很好了,通过学习,感觉还是有些差距,比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够,或多或少还有“按着制度做,服务态度准没错”的思想。通过学习后,我将更加严格地要求自己,让自己做的更好,服务质量更好。
服务礼仪的学习虽然结束了,但学习的目的远没有因此而结束,相反我觉得应该是学习与工作相结合的开始。做为一名商场一线服务人员,要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造精品百货的良好的品牌形象,使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给顾客留下美好的印象。要切实规范服务行为,就要按照学习中的礼仪来要求和努力规范自己的服务行为。做到标准化,正规化,微笑的聆听顾客的需求,耐心的解答顾客的请求,用一颗健康的心态来面对自己的工作,用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造东方百货服务品牌形象,在为顾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值。
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