4s店活动应急预案

4s店活动应急预案（经典11篇）。

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随着市场竞争的日益激烈，4s店促销活动成为各大汽车品牌吸引消费者的重要手段之一。针对不同的市场需求，通过不同形式的促销活动，4s店可以实现销售业绩的提升，并增强品牌知名度和消费者忠诚度。以下是本文对4s店促销活动的总结。

一、 降价促销活动

降价促销是最普遍也是最直接的促销手段。消费者通过购买优惠的价格来实现价值的最大化。4s店在特定时间段内，通过让更多消费者能够享受到优惠价格的策略，实现销售业绩的提高。这种促销方式在消费者中间影响力较大，能够在短时间内吸引大量消费者前往门店。

二、 赠品促销活动

此类型促销活动通过奖励消费者赠品的方式来刺激销售，提高客户忠诚度，增加销售额。赠品可以是4s店商品外的其他小礼品或者是与汽车功能相关的东西，并被放置于汽车内部。优惠的赠品政策对于消费者来说，更容易激起情感共鸣，也更加容易被消费者接受，是提高4s店销售额的好方法。

三、 活动策划与营销

活动策划与营销是4s店里常用的营销方式之一，它旨在让4s店的品牌形象能够被更多的人知晓，提升品牌美誉度。活动策划可以包括针对不同节日特别策划的活动、品牌活动和大型汽车展销会等等。4s店以活动营销为手段，以品牌传播为目的去吸引更多的目标客户，无疑是4s店最受欢迎的促销方式之一。

四、 砍价促销活动

砍价促销活动也是4s店中比较常见的促销方式之一。在具体实践操作中，汽车销售人员会根据消费者的需求和情况，在售价上适当作出调整，甚至做出一定让利的承诺，毕竟汽车只是生活中的一部分环节，其性价比往往成为消费者考虑的因素。

五、 非营利性促销方式

除上述的促销方式之外，4s店也常常会选择其他非营利性的活动进行促销。消费者通过参加4s店提供的车友会、试乘试驾活动、车展等等活动，了解到车辆和4s店的相关信息，参与其中消费者更容易受到感动并发生转化成为长期购车的客户，汽车、服务、文化更能被传递出来。

综上所述，4s店促销活动的形式丰富多样，针对不同市场需求采用不同的促销方式，以吸引消费者的眼球和消费欲望，进而实现销售额的提高。在未来，4s店需要不断更新促销方式和营销观念，增强品牌知名度和消费者忠诚度，提供更加优质的服务。

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1、生命至高无上，安全责任为天。

2、业绩来自售后，技术创造辉煌！

3、你心比我心，尊崇又享受。

4、为尊荣加油，为车尚喝彩。

5、车行天下，服务万家。

6、累积点滴改进，迈向完美品质。

7、服务超越行业，品质引领未来。

8、尊荣魅力，成就风尚。

9、抓质量，保平安，促健康，创效率。

10、关爱你无限，完美车体验。

11、一品尊荣，车尚生活。

12、反违章、除隐患，保安全、促生产。

13、细节决定成败，雷克萨斯值得信赖。

14、安全重于泰山，预防胜于抢险。

15、辰诚客畅，宇尊至远。

16、尊享人生，完美至尚。

17、用心融合尊贵，用爱服务未来。

18、品质通达天下，尊贵遨游九州。

19、体验尊荣快乐，感受车尚魅力。

20、品质、价格、服务一步到位。

21、追求卓越、共创明天。

22、品鉴汽车文化，尽享时尚生活。

23、轻松乐驰，尊尚体验。

24、我的精彩，您的信赖。

25、安全生产两手硬，质量效益有保证。

26、辰宇天下，典雅四方。

27、速度和效率相结合，标准和效果相结合。

28、辰载万物，宇您共享。

29、安全在于心细，事故出自大意。

30、雷厉风行，速震苍宇。

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活动背景：

基于目前市场发展的规律，结合目前客户的实际用车情况，针对两年前购车的客户开展家庭增购活动，刺激客户提前增购，间接提高客户满意度，提高销量。

活动主题：

幸福家庭计划

活动口号：

疼她就送给她

针对群体：

本品牌20xx年之前购车的客户

活动时间：

即日起长期

活动方案：

凡是本品牌客户增购本品牌享受以下政策

1、手续费全免

2、赠送5次常规保养

3、赠送终身免费道路救援

4、直接升级VIP尊贵车主

5、优先参加自驾游等免费娱乐活动

备注：根据现有车辆的优惠政策制定车价，一定要让客户感到优惠才行。

宣传途径：

一：客休区布置：

1、客休区制定活动海报(很温馨的画面)

2、客休区摆放活动门型展架(添加活动政策)

3、客休专员需知晓，有利于讲解，制定提成方案

4、客休区茶几摆放《欢迎加入幸福家庭计划》桌牌

二：维修车间布置

5、前台接待处摆放《欢迎加入幸福家庭计划》

6、售后维修车间悬挂《欢迎加入幸福家庭计划》宣传条幅

7、售后服务顾问了解活动方案，制定提成方案

三：展厅布置

8、销售顾问自行电话通知所有保有客户，先关怀维护再告知

9、凡增购车主拍摄照片制作《幸福家庭看板》多放点照片

10、展厅洽谈桌摆放《欢迎加入幸福家庭计划》桌牌

四：客服宣传

11、客服部对所有两年前购车的客户进行短信群发，每月10号，20号，30号发送

12、客服每次回访的时候可以讲解下，但不能为主

13、制定客服部提成方案

五：市场部辅助

14、市场部设计多种画面，全体员工每日进行转发一次

15、所有增购的家庭颁发：xx汽车幸福家庭金色门牌贴

16、提供所有部门物料支持

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1. 五一到了，作为劳动最光荣的代表人物，你应在请好友吃饭、扶盲人过路、替同事加班、送朋友祝福方面做好表率，现在就开始行动吧，我很看好你哦!

2. 劳动节，加班的，我祝你挣来银子白花花;放假的，我祝你每天都是笑哈哈。顺送快乐一片劈啪啪，再给幸福无限顶呱呱，短信铃声滴答答，祝你开心美好一把抓!

3. 让梦飞越海洋，让心尽情徜徉，让爱散发芬芳，让问候展翅飞翔，让祝福温暖心房。拂去一身的疲惫，敞开快乐的胸膛，愿你劳动节愉快!

4. 五一劳动节：我们要用幸运的锄犁，耕种幸福的种子，播散欢乐的时光，培育希望的嫩芽，收获甜蜜的一生，劳动最可贵，幸福变很美。劳动节快乐!

5. 五一劳动节，总算歇一歇，外出散散心，四处看看景，心情放轻松，快乐在其中，享受风光好，劳累烦恼抛，开心快乐在，好事自然来，短信送祝福，祝愿劳动人民最幸福。

6. 五一劳动节，祝您：春风得意有来头，悠闲自得有奔头，心情舒展你眉头，快乐涌上你心头，烦恼抛在脑后头，身体康健好兆头!

7. 五一劳动节，祝福要送到，祝：“无一”点烦恼，快乐乐逍遥;“无一”点忧愁，眉开又眼笑;“无一”点霉运，好运周身绕。祝快乐幸福、吉祥如意。

8. 五一劳动节，祝福来报道。祝你：事业做到五谷丰登，朋友交到五湖四海，感情甜到五脏六腑，好事来得连三接五，五一过得五彩缤纷。

9. 五一劳动节，愿你把工作的劳累抛掉，享受田园风光美好，放松心情开心微笑，友情爱情甜蜜到老，好运福运将你环绕，祝劳动节快乐。

10. 五一劳动节，一祝身体健康，二祝平安吉祥，三祝家庭和睦，四祝福寿安康，五祝幸福快乐，五一劳动节，祝你最快乐!

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辰星尊享，宇众不同。

辰宇天下，唯您所用。

安全生产大家管，事故隐患人人查。

质量与信誉相伴，安全与幸福同行。

尊有意境，尚无止境。

生产保证安全，安全促进生产。

麻痹是最大的隐患，失职是最大的祸根。

璀璨之星，典雅之家。

信誉第客户至上。

辰宇雷克萨斯，服务千年不变。

满意全方位，服务零距离。

体验尊荣快乐，感受车尚魅力。

品鉴汽车文化，尽享时尚生活。

沟通于心，服务于行。

辰宇一声吼，平地起惊“雷”。

整理整顿清洁清扫素养。

人人把好安全关，有备无患保平安。

尊荣魅力，成就风尚。

辰宇天下，典雅四方。

品质通达天下，尊贵遨游九州。

尊崇高贵品质，引领尖端时尚。

安全与效益同行，事故与损失同在。

非同寻常，尊荣车尚。

安全重于泰山，预防胜于抢险。

全天候服务，零距离沟通。

安全是生命的基石，安全是快乐的阶梯。

安全责任重于泰山。

星级服务，尊享无尚。

贵品尊荣，优雅如故。

生命至高无上，安全责任为天。

你心比我心，尊崇又享受。

严是安全的保证，松是事故的祸根。

全员参与，强化管理，精益求精，铸造品质。

星品质心服务，新境界馨辰宇。

安全是幸福的保障，治理隐患保障安全。

安全生产两手硬，质量效益有保证。

按章操作机械设备，时刻注意效益安全。

尊贵星辰，高雅寰宇。

按章操作莫乱改，合理建议提出来。

辰载万物，宇您共享。

安全在于心细，事故出自大意。

车行天下，服务致远。

打造一流团队，创建一流企业。

培养优质素养，提高团队力量。

车行天下，信筑辰宇。

服务于心，满意于行。

为尊荣加油，为车尚喝彩。

违章是事故之源，安全是生命之本。

以质量求生存，以诚信赢发展。

雷厉风行，速震苍宇。

不绷紧安全的炫，就弹不出生产的调。

注重知识，讲究方法，打造专业化维修团队。

质量第一服务第一效率第

尊尚人生，车韵天成。

典雅辰宇，尊贵享受。

把握精彩时刻，发现尊显车尚。

最好质量最佳服务最高效率铸造品质！

有品质才有市场，有改善才有进步。

消除一切安全隐患，保障生产工作安全。

技术提升稳定品质，落实管理提高效率。

一车一世界，服务更精彩。

车行千万里，服务全方位。

辰诚客畅，宇尊至远。

我的精彩，您的信赖。

关爱你无限，完美车体验。

尊贵服务，奢华享受。

细节决定成败，雷克萨斯值得信赖。

尊享人生，完美至尚。

提高安全生产意识，严格遵守操作规程。

出事故一日有余，保安全千日不足。

追求卓越、共创明天。

业绩来自售后，技术创造辉煌！

重品质尽善尽美，讲服务精益求精。

好服务伴您行，好舒适更舒心。

一次选择，永恒信赖。

辰宇改变生活，尊尚引领未来。

你对违章讲人情，事故对你不留情。

浓情诚意，携手同行。

整理整顿做得好，工作效率步步高。

讲究实效，完善管理，提升品质，增创效率。

安全伴着幸福，安全创造财富。

时时寻求效率进步，事事讲究方法技术。

“诚”驰天下，与尊共“赏”。

安全创造幸福，疏忽带来痛苦。

累积点滴改进，迈向完美品质。

真诚专业友善，尽享尊贵服务。

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3月总结与4月计划

3月份在全体售后工作人员齐心协力共同努力下，平稳度过了315特殊时期，未发生315特殊投诉。315连续两天，售后站长及各部门主管值班至晚上10点，表现出了我们售后全体人员团结一致，不惧困难的凝聚力。

3月份，公司飞检人员再次光临我站，进行了为期3天的例行检查。在检查过程中暴露了售后诸多问题。第一，人员变更备案不及时。第二，关键岗位兼职问题，如服务经理兼职保险经理。第三，任何部门禁止出现非原厂配件。在4月份，我们将重点改善以上几点。经过近两次飞检经历，我们同时可以看出，目前售后人员匹配较为合理，服务流程执行顺畅，关键岗位人员已经对飞行检查有所经验，通过前期改善，绝大部分部门可以从容应对飞检压力，避免不利情况。

在客户关系部的大力支持下，3月份长城400投诉降低至5个，且其中只有一个为客户进站后抱怨，其他4个均为客户未进站而进行的咨询或协助请求。由此看出，客户满意度有大幅度提高，证明我公司制定的相关投诉政策对售后工作有较大帮助，在此对客户关系部同事们的辛勤工作与大力支持表示感谢。

近期，在前台与配件部的配合沟通下，通过向其他服务站的沟通与学习，我们小规模整理小汽车与DMS系统，将牌照扣、化清剂等辅料入库DMS，大幅度提高工作效率，降低跑单率，以及小汽车使用率，大幅度降低飞检风险。四月份，我们将针对卡扣展开讨论，更改出库方式，以提高工作效率，节约打印设备使用频率、节省纸张、节省人力成本，从而为公司创造更大的价值。

售后事故车与售前上险挂钩逐步开始执行，在此感谢销售部、财务部的兄弟姐妹给与的巨大的支持。同时希望市场运营部能尽快召开会议，宣贯与各大保险公司洽谈成果，并将有关政策文件及时有效地下发，并且帮助售后与各保险公司建立完善的、成体系、更加稳定的保险理赔业务。

3月份保险送修匹配如下：

上季度CSI改善调研指出，我站预约项目低于平均分，处于下游水平，2月份预约客户44人次，预约成功23台次。经过专项CSI整改以来3月份预约客户92人次，环比增长109%；预约成功65台次，环比增长183%。达成率也由2月份的52%增长到3月份的71%。超额完成了专项改善计划目标。

关于售后续险业务已经开始开展，相关流程规定已经制定完毕，4月计划完成10000元续险产值，虽然前途未知，但我们充满信心。

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1.活动期间，凡进店维修保养的东风日产启辰汽车均可享受车辆免费检测及四轮定位服务(每日前10名)。

2.活动期间，东风日产・启辰车主提前致电本店售后服务热线预约维修、保养服务项目，均可获赠一份“新春关怀礼”，即维修保养工时八折，免费赠送机油格一个或享受赠送100元工时券。

3.活动期间，非预约客户到店进行维修、保养服务，免费赠送机油格一个或享受赠送100元工时券，并享受免费洗车服务。

1、保养优惠套餐：

a、发动机下护板原价800元，会员价格640元.

b、东风日产・启辰汽车原厂精品机油(原厂半合成机油)原价380元/瓶，活动价格238 元/瓶

2、活动期间，凡是在本店续保客户均可享受更多服务优惠。

最终解释权归启辰南昌泰辰店所有。

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1、冬季促销，礼品任挑。

2、车品在促销，礼品任你挑。

3、爱车过冬，淡定从容。

4、爱车冬不眠，豪礼送不停。

5、汽车用品，爱车有礼。

6、与您的爱车约惠在冬季。

7、呵护冬季汽车，唯美选择。

8、寒冷的季节，春天的温暖。

9、畅享车品，礼暖寒冬。

10、汽车用品，买一赠一。

11、让您和您的汽车过个暖冬。

12、爱车需保养，冬季最重要。

13、驾享温暖，礼享精彩。

14、“时”惠一夏，温暖一冬。

15、为爱车行动，为礼品心动。

16、价格打折，品格坚守。

17、购物有惊喜，买完还送礼。

18、爱车爱生活，让你省更多!

19、汽车伴侣，冬季恋车。

20、促销在反季，一车有好礼。

21、你买我送，冬日活动。

22、爱车之心，人皆有之。

23、冬送温暖，车安永远。

24、夏季礼先送，冬天更温暖。

25、随心驰骋遇见礼。

26、购物有礼品，冬天不再冷。

27、买一送一，大约在冬季。

28、冬季车用品，早备早安心。

29、冬季促销，礼尚往来。

30、实惠多多，不可错过。

31、冬车冬品，好礼情长。

32、限量抢好礼，为爱车拼了。

33、冬天来了，要驾驭的住寒冷。

34、爱车的人，绝不能错过。

35、冬季车用品，价廉又称心。

36、礼多人不怪，爱车更可爱。

37、温暖豪礼，爱车心动。

38、实惠今冬，送礼到疯。

39、冬季车用品，买就送礼品。

40、惊冬一夏，惊喜不断。

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广州本田4S店营销策划书

第一部分 前言

一、行业背景

由于金融危机，汽车出口受到了影响，加上国家宏观调控等经济因素，对2010年汽车销售也会有影响。但我国三农政策的落实，农民的收入也会不断地提高，特别是在沿海区域、发达省份的农村市场，对中高档轿车的也有需要,这也是一个市场.二、企业优劣势

北海首家广本汽车4S店，本田的四款车，优点多于缺点，本田轿车空间大，车子性能好，对于一些基本功能都具备了，但是本田车也有缺点的。这四款车是国产中高级轿车市场的主力军，市场定位明确。本田品牌已畅销中国市场多年，有深厚的市场基础。

三、导策划的意义

营销汽车在于策划,在于谋略.树立一个消费者忠诚度高的、消费者信赖的品牌，就需要策划。

四、本次策划的目的

广州本田北海4S店的营销策划，将帮助广州本田汽车的销售更上一层楼。树立起北海汽车销售店的标准甚至是在广西都是一个标准。用策划促进销售。

第二部分

市场背景分析

一、政策环境

购置税的减半政策，可减轻买车的费用，新飞度更加值得普通家庭用户和追求时尚的消费者购买。

二、经济环境

北海市的经济发展很快，高收入人群逐渐增多，买车的人也越来越多。对广汽本田4S店有很大好处。

三、人口环境 北海市人口有150万，而且每年呈上升趋势，近年来北海的外来人口很多，大部分是投资商，汽车市场会逐渐上温。

四、科技环境

现在的科技发达，汽车的尾气排放量很少，而且可以做到节能。对广汽本田4S店有很大好处。

五、自然环境

北海是一座沿海城市，空气质量很好，而且道路平坦。

六、文化环境

北海是一座旅游城市，买车的人很多，买车的人群都是很有社会责任感，自豪感，注重身份，安全等。

七、总结

（一）机会

1．国家政策与部湾经济的发展，对汽车市场有很大的发展空间，买车的人越来越多，对广汽本田4S店来说是一个机会。可以利用国家政策来提高本田4S店飞度的销量。

2．北海市的人口逐年增多，环境很好，道路平坦，方便买车的人，解决了拥有车的人的一大问题。

3．高收入人群逐渐增多，对汽车的需求也呈上升趋势，在北海市场上，广汽本田可以抓住这一人群来提高销量。

（二）威胁

很多竞争对手都看到以上的机会，比如一汽丰田、一汽大众、上海大众等汽车的销售，对广汽本田构成了很大的威胁。

（三）对策建议

1．利用好国家政策，以及了解北部湾的发展趋势，经济发展等，这些因素对汽车行业有很大的联系，对本田汽车的销售很有帮助。2．了解北海市高收入人群的情况，以及他们买车的要求，或者他们买车的情况，是准备买还是已经买了，只要能抓住这一人群，可以提高本田汽车的销量。

第三部分

产品分析

一、核心产品（基本效用或利益）

（一）优点

1．空间大：拥有380L的常规行李箱容积

飞度秉承了“机械空间最小化驾乘空间最大化”的造车理念，在装载能力上，飞度拥有380L的常规行李箱容积，对于家庭用户来说，它的空间完全够用。

2．省油：最低等速油耗仅为4.9L 作为小型车市场的佼佼者，飞度在省油方面是有口皆碑的。新飞度公布的油耗为1.3L车型90km/h最低等速油耗仅为4.9L，1.5L车型90km/h最低等速油耗为5.1L，尾气排放达到欧Ⅳ标准。

3．环保：都使用环保材料

飞度从造工用料到节能省油，无一不体现绿色环保的理念。内饰仪表的环保材料，让消费者免去忍受新车难闻焦味的烦恼。科学的胎纹设计使其转动阻力非常小，而且有害物质（多环芳香烃）的含量最少。

4．品牌：品牌优势，心理有满足感。

广汽本田在北海市内中级轿车市场上取得良好的销售业绩，他以高销量，良好的售后服务，更树立了一个良好的品牌形象。

（二）缺点 1.舒适方面有待提高

飞度座椅包裹性较差，坐上去身体不太舒服。后排座椅太单薄，不过可以调整靠背角度。

2.操控方面有待提高

车要用比较大的力，离合点很不明确而且很短，放快比较容易熄火。

二、形式产品（特色品质）

（一）优点 1．外型：时尚动感

大灯采用了流行的泪型设计，尖锐的边缘取代了现款的圆弧形设计，更加符合运动的主题。总体来说，新的飞度更加的时尚动感，更加符合北海人的审美观。

2． 款式：有5种不同的款式

飞度的车型款式多，有1.3L MT舒适型，1.3L AT舒适型，1.5L MT豪华型，1.5L AT豪华型，1.5L AT炫酷运动型。可适合不同消费者的需求。

3．配置：做工精细

例如，你坐在车上你找不到一个螺丝，这是很多经济车型所达不到的。

（二）缺点

1．有行没驶中自动落锁功能。2．车身薄。3．车胎噪音大

三、延伸产品（销售服务与保证）

（一）优点 1．24小时紧急救援

公司特开通24小时紧急救援服务热线，对客户反映情况进行记录，市内免费施救，第一时间赶往现场对求救车辆进行救助服务。

2.免费洗车服务

凡在广汽本田4S店没车的车主，都可以享有免费洗车服务。3.早八晚八服务 广汽本田4S店从早上8点到晚上8点都营业，方便工作忙的顾客。4．新车主爱车讲座

新车主对车还不怎么了解，因此会有新车主爱车讲座，主要讲的是车的保养省油方面等内容。

四、对策与建议

1．广汽本田飞度车不仅具有品牌优势，而且空间大，省油，时尚环保，再加上服务质量非常好，对于不同的消费者都可以满足 他 们的需求，可用对比的竞争对手的方法来凸显出飞度的好，这可以提高飞度的销量。

2．在与顾客交流飞度优点的同时，应该对顾客如实告知它存在的小小缺点，这样顾客会觉得你的真诚，对销售非常有帮助。

3.增加一些服务，比如：为新车主与车拍照留念服务，微笑服务等。

第四部分 竞争对手分析

一、大众POLO

（一）产品优势 1.优点

（1）外形时尚，内饰做工简洁实用。

（2）空间大。拥有280L的容积，而且他的后排整个座椅拥有折叠功能，可使后备箱的容积增加到952L。

（3）该车最大的亮点是3.3升的百公里耗油。

2． 缺点：使用保养费用太高，发动机对油品要求也比较高，整体使用费用高。

（二）广告分析

在大众汽车销售网上做广告宣传，消费者可以搜索最新汽车行情，汽车销售的具体情况，还做一些路牌广告等。而广汽本田4S店做的广告相对来说比较少，即使广汽本田已经很有知名度，但是还是应该多做一些广告。

（三）促销分析

黄金周，节假日等做促销活动，比如：赠送礼品，大型车展活动，各节日的主题活动等。而广汽本田4S店，坚持“月月有主题，周周有活动”，这样与客户或者意向客户都增加了感情，使他们对广汽本田4S店更加有好感。

（四）价格分析

POLO的价格在8.58~12.93万元，价格和飞度的没有多大差别，因此，在价格上飞度没有什么优势。

二、日产骐达

（一）优势 1.优点（1）空间大

不仅前排后排空间也够大，后排座骑还能放倒20公分左右，成半躺姿态。（2）操控突出

离合轻、刹车灵、油门响应快。（3）省油

紧凑型车油耗的综合平均值为8.89 L/100km，骐达百公里油耗低于平均值1L左右。．缺点（1）配置方面

没有锁车后车窗自动升起功能。骐达的喇叭很硬，要用很大的劲按下去。（2）185的轮胎不够体面。

（二）价格分析

骐达的价格在10.68~14.98万元之间，而飞度在8.68~12.98万元之间，飞度在价格上明显有一定的优势。

三、长安马自达3

（一）优劣势 1.优点

（1）操控好

低速时，相当稳定，制动很出色。（2）加速方面

发动机在起步阶段就已充满活力，加速顺畅，容易让人产生飚车的欲望。

（3）内饰方面

仪表盘的蓝色背景灯设计得非常好，晚上开车绝对不会因为一味的红色而感觉视觉疲劳.2.缺点

（1）雨刮速度太慢

暴雨天气很危险，让人没有安全感。（2）做工不精细

有外露的焊接点，而且门不好关。

（二）价格分析

马自达3的价格在11.80~16.48万元之间，飞度的价格在8.68~12.98万元之间，飞度在价格上明显有一定的优势。

四、策略分析

1． 着重宣传飞度环保与质量好的优点

大众polo具有省油，外型时尚的优点，日产骐达有空间大与省油的优点，长安马自达3有操控好，加速快，内饰好，而飞度除了POLO，骐达，马自达3所具有的优点外，还有环保与质量好的优点，因此，用差异化的策略来提高飞度的销量。

2.价格优势

飞度在同类产品中，价格相对来说比较有优势，比POLO，骐达，马自达3价格都要低些，因此，实行价格差异化也可提高飞度的销量。

3.网络宣传

加强网络宣传，现代的网络世界比较流行。还可以在网络上设一个专家解答疑问的专栏，不仅方便顾客，还能帮助广汽本田4S店提高美誉度。

第五部分

消费者分析

一、目标客户群

1．私营企业主 2．高校老师 3．机关公务员 4．大中型企业高管

二、目标客户群资料

年龄：25~35岁 性别：女性居多

受教育程度：大专或本科以上

收入：月收入2500~6000元

家庭情况：一家三口，未婚或者准备结婚

三、消费行为 1．收入决定消费行为

目标消费群体的经济收入比较高，他们有能力并且愿意购买车。2．教育影响消费行为

目标消费群体受的教育程度高，而且还希望有一定的社会地位，受到别人的尊重。因此，买车这种消费行 为可以为他们实现他们的愿望。3．家庭需要，而且有车做什么都比较方便。

四、消费心理特点 1．求名心理

广汽本田这个品牌好，知名度，美誉度高。2．求实心理

飞度的价格在众多竞争对手中是比较低的，而且质量好，因此，买车选飞度。

3．爱美心理

飞度外型漂亮时尚，而且开这款车可以张扬个性。

第六部分

策略规划

一、促销策划

（一）活动一

1．活动目标 ：提高飞度的销量 2．活动主题：驾驭梦想 飞度生活 3．活动时间：2010年1月1日~1月31日 4．活动地点：广州本田北部湾4S店 5．活动内容：

（1）上门试驾，试驾有礼。

做绕桩、转弯、加速等各种性能体验，凡到北部湾店试驾的顾客都可以获得精美礼品一份。（2）免费保养卡2张

凡在活动期间，到北部湾4S店购买飞度车，均可免费保养卡2张。

（3）购车送大礼包

凡在活动期间购买飞度车的可获得一个大礼包：脚垫、地胶、遥控器、皮套。

6.活动预算：大约3000元 7．广告策略

（1）在北部湾广场及附近发传单。

（2）联系以前的有意向的顾客。

（3）在店内贴上这次促销的消息。

（4）在店外挂上横幅，以便吸引路过的人。8.效果预测（略）

（二）活动二

1．活动目标 ：提高飞度的销量 2．活动主题 ：情人快乐 飞度贺春 3．活动时间 ：2010年2月14日 4．活动地点 ：大润发门前 5．活动内容：

（1）举办一场情人间比赛，选10对情人参加比赛，最后获胜三对分别可获得6，7，8折的优惠券。还有参赛的都可获得一个娃娃。

（2）第一个环节：把女方抱到飞度车内，15米，谁快谁获胜。

（3）第二个环节：每对情人情歌合唱，观众投票多的获胜。

（4）第三个环节：情景模拟，模拟最出色最投入的获胜。

（5）第四个环节：以春节或飞度为主题，对情人说一句深情的话。（6）活动间现场观众进行抽奖，奖品有情侣钥匙，情侣手袜，贺春的礼品等。

6.活动预算：大约6000元 7．广告策略

（1）在2月1日~14日前做宣传。

（2）在各个小区发传单，让感兴趣的人报名参加比赛。

（3）在大润发及和安门前发传单，让更多的人知道这次活动，进而来参加或者观看。

（4）在活动现场让工作人员穿上印有“广州本田”字样的衣服。

（5）在现场弄一个大拱门，成“H”型的。

（6）现场也派工作人员发传单。

（7）设一个平台，让有意购车者留下联系方式。8.效果预测（略）

（三）活动三

1．活动目标：提高提高飞度的销量 2．活动主题 ：春雨时节 飞度送温 3．活动时间 ：2010年3月1日~31日 4．活动地点 ：广州本田北部湾4S店 5．活动内容：

（1）本次活动只针对女性顾客。

（2）修车：加赠免费机油机滤保养一次

（3）活动期间购买飞度车，可享受两次免费保养。

（4）2010年1月到3月之间年累计在本店消费满1500元，可获得赠送VIP卡一张。

6.活动预算：大约5000元 7．广告策略

（1）在北部湾广场及附近发传单。（2）在各个小区外挂一条促销的横幅。（3）在店内贴上这次促销的消息。（4）在店外挂上横幅，以便吸引路过的人。

（5）在各个高校发传单给高校的老师 8.效果预测（略）

（四）活动四

1．活动目标 ：提高飞度的销量 2．活动主题 ：转一转 丢一丢 大奖等你拿 3．活动时间 ：2010年5月1日 4．活动地点 ：和安门前 5．活动内容：

（1）丢手绢

参赛规则及要求：参赛对象为车主家属，丢手绢活动分为成人组和少儿组两队进行，游戏规则为丢手绢规则。

（2）选出10个家庭。

（3）礼品送装饰、送保险、送油卡

（4）幸运大转盘

设置幸运大转盘，转盘中设置不同的奖项，凡是有意向或有兴趣的顾客都可以参加幸运大转盘活动，转盘共设置12格，其中设置5格和3格的礼品现场发放，其它设置1格的礼品要凭身份证到北部湾店指定售点领取。

（5）此次活动针对购买飞度车的顾客，有意者留下联系方式的就可以玩幸运大转盘。6.活动预算：大约5500元 7．广告策略

（1）联系以前在本店购买车的车主，看谁有意参加比赛。

（2）在活动开始前一个星期在和安以及北部湾广场发传单。

（3）在各个小区外帖上我们活动的海报。

（4）在活动现场让工作人员穿上印有“广州本田”字样的衣服。

（5）在现场弄一个大拱门，成“H”型的。

（6）在现场挂上一些飞度车的大海报。8.效果预测（略）

（五）活动五

1.活动目标：为了提高飞度的销量 2.活动主题：加入VIP行列，享VIP特权 3.活动时间：2010年10月1日~31日 4.活动地点：广州本田北部湾4S店 5．活动内容：

（1）在活动期间购买飞度车，免费赠送一张VIP卡。（2）在活动期间购买飞度车，也可返还5000元人民币。（3）加入了VIP行列，可以享受许多别人无法享受到特权。（4）持有VIP卡，可免一次四轮保养工时费。

（5）持有VIP卡，2年内所有维修（保养钣喷除外），享受维修工时八折，材料九折优惠。

（6）持有VIP卡，2年内享受我公司每月公布的特价服务活动。（7）持有VIP卡，2年内第一时间获取我公司所有相关服务活动通知。6.活动预算：7000元 7．广告策略

（1）在北部湾广场及附近发传单。

（2）联系以前的有意向的顾客。

（3）在店内贴上这次促销的消息。

（4）在店外挂上横幅，以便吸引路过的人。（5）在各个小区外挂一条促销的横幅。

（6）在各个高校发传单给高校的老师 8.效果预测（略）

(六)活动六

1.活动目标：为了提高飞度的销量 2.活动主题：拥有飞度不再是梦想 3.活动时间：2010年11月～12月

4.活动地点：大润发门前 和安门前 合浦县 5.活动内容：

（1）在这两个月内进行车展，准备过年，很多人都会买车。（2）11月20日～21日在合浦县搞车展活动。（3）12月4日～5日在和安门前搞车展活动。（4）12月25日～26日在大润发门前搞车展活动。

（5）这三次车展都是相同的优惠价格，现场的布置也差不多，因此，只是进行粗略说明一下。

（6）在车展现场，摆上飞度车不同颜色的，不同大小，款式的车，在现场安排工作人员对顾客进行讲解。

（7）除了有车，再摆上一些飞度车的图片，在高处安装一台大点的电视机，播放有关飞度车的视频。

（8）在晚上有一场晚会，除了有歌舞外，还有抽奖活动。（9）在活动期间购买飞度车，优惠8000元。（10）还可以免费获得一张价值500元的保养卡。6.活动预算：大约15000元 7．广告策略

（1）在大润发及和安门前，合浦发传单，让更多的人知道这次活动，进而来参加或者观看。

（2）联系以前的有意向的顾客。

（3）在车展现场，除了展示飞度车以外，还摆上一些飞度车的零件，配件等。让顾客对飞度车更详细的了解。

（4）工作人员都挂着有关这次车展的主题的条幅在身上。

（5）工作人员还在现场发传单。

（6）即使不买，也要热情的招待每一位上前了解的人。

（7）要详细了解每一位上前询问的人，是不是有意购买，是的话请他们留下联系方式。

8.效果预测（略）

二、公关活动

（一）活动一

1.活动目标：为了提高飞度的销量 2.活动主题：秀出个性 赢取大奖 3.活动时间：2010年4月1日 4.活动地点：大润发门前 5.活动内容：

（1）4月1日是愚人节，大家对娱乐这一方面会比较感兴趣。(2)进行一场飞度车个性化装饰大赛。找3位评委进行评比。

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（3）选出8位参赛选手，可以一到三个人组合。首先要是有飞度车为前提。

（4）比赛开始前，参赛选手开车到大润发门前选定的地方，准备好自己所需要的物品等。

（5）比赛时间为两个小时，在这两个小时内要完成对车的装饰，而且要有一定的意义。

（6）装饰完后对自己所装饰的车进行解说，速度快的也可以为自己加分。

（7）奖品有：价值1888元，1000元，500元的保养卡。6.活动预算：大约8000元 7．广告策略

（1）在活动前期联系以前在本店购买车的车主，看谁有意参加比赛。

（2）活动前期在大润发及和安门前发传单，让更多的人知道这次活动，进而来参加或者观看。

（3）在现场的工作人员都挂着有关这次活动的主题的条幅在身上。

（4）搭建的舞台后的屏风展示的是飞度车的款式，以及这次活动的奖品及主题。

8.效果预测（略）

（二）活动二

1.活动目标：提高消费者对飞度的忠诚度 2.活动主题：驾驶乐趣 与你分享 3.活动时间：2010年6月16日（端午节）4.活动地点：广州本田北部湾4S店 5.活动内容：

（1）车主自身驾驶心得交流。

（2）在北海市内寻找购买飞度车的车主，和他们取得联系。（3）在活动开始前对这次活动进行宣传，联系的车主尽量保持在50人到60人之间。

（4）凡参加这次的活动的车主都可以获得免费保养卡一张。（5）交流心得开始时，经理先说一些祝福语或者举办这次交流会的目的等。

（6）时间保持在3个小时内。6.活动预算： 大约3000元 7．广告策略

（1）在交流会前期联系以前在本店购买车的车主，尽量让他们来参加这次的交流会。

（2）制作一本小小的宣传册，来参加交流会的都赠送一本。

（3）在现场拍摄照片，再放到网站上，让更多的人知道这次交流会的举行。

（4）与各位车主合照，过后在他们到本店消费的时候再送一张合照给他们。

8.效果预测（略）

（三）活动三

1.活动目标：提高飞度的销量 2.活动主题: 七夕度你的快乐 飞度圆你的梦想 3.活动时间：2010年7月1日~31日 4.活动地点：大润发门前 5.活动内容（1）在七夕当天举办一次情人间的心里话 活动。

（2）参加的人是准备结婚的情侣或者刚刚 结婚的两个人。（3）寻找7对情侣。

（4）有些话不好意思说，有些话没有时间说，在这一刻你可以痛快的诉说你们之间的心里话。

（5）活动开始时先让每对情侣说出他们相识的过程，这样可以使他们一开始有一个很美好的回忆，现场的气氛就会很轻松。

（6）然后让他们模拟一个浪漫的爱情情节。要与飞度车有关的。每一对情侣模拟的时候放一辆不同颜色的飞度车在舞台上。

（7）进行真心话大比拼。（8）每对情侣合唱一首歌。

（9）一等奖获得999元的保养卡，二等奖是699元大润发优惠券，三等奖499元的大润发优惠券。

（10）中间有抽奖环节，奖品有：飞度车的明信片，圆珠笔等奖品。6.活动预算：大约5000元 7.广告策略

（1）活动前期在大润发及和安门前发传单，让更多的人知道这次活动，进而来参加或者观看。

（2）在各个小区外挂一条促销的横幅。

(3)在活动现场让工作人员穿上印有“广州本田”字样的衣服。

（4）在现场弄一个大拱门，成“H”型的。

（5）现场也派工作人员发传单。8.效果预测（略）(四)活动四

1.活动目标：让消费者对飞度车有一个充分的认识 2.活动主题：飞度飞度 为你疯狂 3.活动时间：2010年8月25日 4.活动地点：广州本田北部湾4S店 5.活动内容：

（1）进行一次大规模的汽车知识竞赛。（2）主要针对高校的老师和机关公务员。（3）在8月1日起进行报名参赛，8月10日停止报名。（4）8月11日在各个高校进行初赛，挑选出30名选手。（5）8月15日进行复赛，最后15名进入决赛。

（6）竞赛的内容主要是关于飞度车怎么样判断它的性能，怎么去保养车，怎么去省油等问题。

（7）决赛有三个环节，第一必答题，第二对手之间的提问，第三抢答题。（8）奖品有：一等奖可获得一张打8.8折的优惠券，二等奖是9.0折，三等奖是9.2折。

6.活动预算：大约2000元 7.广告策略

（1）在各个高校发传单给高校老师。

（2）打电话联系公务员。

（3）在竞赛开始前半个月在雄基报上做广告，让有意者也可以参加这次的竞赛。

（4）确定了老师名单后，联系所在校的一些学生，让他们为老师加油。（5）联系以前购买飞度车的车主来观看比赛，有兴趣的也可以参加。8.效果预测（略）

（五）活动五

1.活动目标：提高消费者对飞度的忠诚度 2.活动主题：飞度之旅 教师之乐 3．活动时间：2010年9月10日 4．活动地点：生态园 5．活动内容：

（1）在9月10日前挑选出10对有小孩子的教师家庭。

（2）在各个高校宣传这次活动，让有意者先参加报名。

（3）然后对他们进行一次了解，选出没有过过农家生活的10个家庭。

（4）农家生活。选出10对教师家庭，用飞度车接到生态园让他们进行一次农家生活。城市里的孩子对农家生活都比较感兴趣，教他们堆番薯窑等一些农家孩子做的事情。

（5）趣味娱乐活动。在过农家生活的同时进行有趣味的游戏，在生态园里的水上乐园进行比赛。

（6）可以一家人同时参加比赛，谁快就谁赢得奖品。奖品有：电饭锅，电吹风等。

6.活动预算：大约6000元 7.广告策略

（1）在活动开始前一个月在雄基信息报上做广告。

（2）联系以前购买飞度的车主，邀请他们来参加这次活动。

（3）这次活动具有一定的意义，可以向媒体说明它的意义，让他们对这次活动感兴趣，来宣传这次的活动。

（4）在网络上宣传这次活动的过程。

（5）在比赛现场对前来观看的观众发飞度的宣传单。8.效果预测（略）

三、广告策略 请看公关活动与促销活动的广告策略。班级 策划5081 姓名 王建华

学号 920080748

⬕ 4s店活动应急预案 ⬕

1、管理客户，增加回访，做到专业和客户至上

2.巅峰团队，谁来放弃；用箭攻击，谁会和对手冲刺(队名)！

3.一声吼，表演抖三抖！(队名)，加油.

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5.(队名)，永不放弃，再创辉煌，誓夺第一

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