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在公务员面试中，对于应变能力的测查题目经常会设置“情绪过激”问题，需要我们快速反应并进行情绪的安抚。答题中我们不仅要体现要点还需要展现出具体可行的做法并妥善安抚好情绪，才能让考官感受到我们能够将问题切实有效地解决。而具体可以通过哪些方法才能真正将情绪安抚好呢?下面专家带着大家一起梳理梳理。
一、方法及应用举例
(一)感同身受
即对需要安抚对象的遭遇表示理解。
例题：气象局发布台风天气预报，造成景区滞留大量游客，而且还有许多游客订了几天后的门票，作为景区管理人员，你怎么办?
题中游客因天气问题而滞留景区，会存在情绪焦躁不安的情况，这需要对游客进行安抚。例如可以对游客现在的心情表示理解，毕竟因天气问题而不能实现参观景区的目的，心情会很不好。通过理解他们的心情帮助他们排解情绪上的焦急与不满。
(二)表明身份
对需要安抚对象说明自身身份。
例题：群众在你们单位门口拉横幅进行抗议，控诉你们单位工作人员办事不力，现场有记者和其它群众围观。领导让你处理此事，你怎么办?
在这道题目当中，群众带有过激情绪是需要安抚的，安抚过程中可以向群众表明自身作为领导授权处理此事的工作人员，在一定程度上能让群众冷静下来。
(三)表示歉意
对于自身工作的不足或者给他人带来的不便向安抚对象致歉。
例题：假如你是某单位新考进的工作人员，一同事生病请假，你在代同事代办业务时，不小心将办事程序搞错，引起服务对象大吵大闹，还扬言要投诉。此时你怎么办?
题中服务对象吵闹，情绪激动需要立即反应安抚。此时就可以通过及时诚恳的赔礼道歉、承认自身不足来平息服务对象的情绪。
(四)解释说明
向安抚对象介绍情况，解释说明当前问题，过激行为危害等。
例题：老员工老黄和刚入职一年的小王就一个问题产生激烈的争吵，领导派你去调解，你会怎么做?
同样在这道题目老黄和小王争吵，也存在情绪激动的情况，需要制止争吵进行安抚。可以告知他们激烈争吵会打扰其他同事的正常工作，说明讨论确实可以解决问题但过度争执会不利于讨论，得出结果也不利于两人关系融洽，从而让两人冷静下来起到安抚作用。
(五)表态承诺
对于要解决的问题，向安抚对象表明解决问题的态度、原则或处理的时限等。
例题：你是县扶贫办的工作人员，某日一位老人怒气冲冲地闯进你的办公室，说他们村驻村干部办事不利，村里好多条件比他好的村民都领到了扶贫款，而自己却没有。面对这种情况，你怎么办?
题中老人怒气冲冲，情绪不稳，需要我们在答题时迅速反应出来需要安抚情绪。本题可以通过表态承诺方式进行安抚，比如明确帮助解决问题，向老人说明会及时了解清楚情况，给予答复等。
(六)服务工作
向安抚对象提供贴心服务，如VIP接待、端茶倒水等。
例题：你是县扶贫办的工作人员，某日一位老人怒气冲冲地闯进你的办公室，说他们村驻村干部办事不利，村里好多条件比他好的村民都领到了扶贫款，而自己却没有。面对这种情况，你怎么办?
当然在这道题中除了用表态承诺去安抚之外，还可以结合提供后勤服务进一步安抚好老人的情绪。比如请老人在接待室就座，给他端上热茶热水，先让老人喘口气冷静冷静，让他感受到良好的服务态度，进一步稳定老人情绪。
专家认为，以上六种方法要根据具体题目所给情境选择;同时一道题目当中解决情绪问题并非只能使用一种，而是可以适当的挑选两三种安抚好情绪，以体现我们解决问题方法的多样性、灵活性，从而获得考官的青睐。
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面试技巧：应变能力重在“变”
在求职过程中需要注意的问题您知道？需要的求职技巧您知道？职场小编告诉你，在求职过程中切忌夸夸其谈，切忌过于自信，切忌自我炫耀，切忌左顾右盼以及切忌形象糟糕。感谢阅读《面试技巧：应变能力重在“变”》内容，职场资讯网小编向您推荐一些求职技巧知识，希望能够帮到您。
在公考招考面试环节，经常会考查考生的应变能力，但是很多考生由于缺乏实际的工作经历经验，加之对应变能力考查要素的理解不够深刻准确，往往在面对这种题目时无论理解还是表达都显得套路化，显示不出自己真正的能力更无法打动考官。
应变能力是公职人员的一种实际工作能力，这本身也是未来胜任工作岗位的基本职业素养要求之一。回归面试本质就是考察考生在未来公职岗位上能否正确判断、快速把握、合理高效的应对一些突发压力问题，是否具备了一定的公职岗位要求的应变能力。今天就来讨论一下。
一、考生常见误区分析
1、将问题当“题目”对待
不少考生遇到这种题目仅仅停留在题目表面，比较肤浅的就题答题，表达出来的内容片面浅薄。如“你作为窗口工作人员在窗口办理业务时排队人多而有群众情绪激动”，简单处理只是“我会安抚情绪”再无详细下文，让考官“食之如鸡肋”。这主要问题在于考生不能清晰理解考官设置此题的目的何在，实际此问重点是想听听考生究竟如何“安抚”。
2、套路化答题
有些考生经过培训后出现对题干描述信息把握不精准甚至误解的情况。如“你作为窗口工作人员在窗口办理业务时排队人多而有群众情绪激动”，有考生会表达为“我会将这位群众带到办公室给他倒杯茶，请他坐下”云云，咋一听好像很有人情味，仔细揣摩又觉得哪里不对劲。问题就出在该考生套路化处理问题，没有对题干描述信息进行正确分析准确研判，“正在办理业务”，“排队群众又多”，怎么可能抽出时间带群众到办公室呢?有些掩耳盗铃之嫌。
3、对题目信息过度解读
仍然用上面的题干信息，有的考生会假设各种可能性进行表述，“如果群众……，我会……”，“如果群众是……，我就会……”等等，听起来好像很详细，考虑问题很周到，实际已经脱离了命题人客观的考察范围，主观的歪曲了考官的考察目的。
所有这些问题，根源在于理解应变能力考察要素不到位。
二、应变能力出彩在“变”
应变的基础是“变”。工作中遇到了突发、非常规的状态，那么符合客观实际，我们就要表现出快速的反应，包括思维敏捷，快速研判压力状况做出基本处置应付策略(工作原则)，做到这一点必须对题目设置的身份及情境回归工作现实，真正体会理解到位当时的真实性和紧迫感。
应变的核心是“变”。在作出正确研判后，要快速处置(面试时时快速开始答题，不能慢条斯理)，在分清轻重缓急后马上进行措施应对，按照紧急问题—核心问题—后续问题的基本思路进行处置。做正确这一点要有一定的理性工作思维，不能主观臆断感情用事，否则会问题判断发生倒置;
应变的要义靠“变”。搞清楚问题性质，就要采取切实高效的措施解决。依照“干什么—怎么干”的基本逻辑进行表达，符合题干所反映的身份实际、工作实际和情境实际的采取具体举措进行问题解决。做到这一点确实需要一定的工作经验，考生可以靠不断的练习题目和总结经验形成迁移意识灵活解决不同问题。
总之，应变能力必须吃透题干信息，准确理解给定身份并还原题干情境，采取灵活有效应对技巧，才能让考官认可、认同考生的岗位匹配能力。
公务员面试备考掌握应变能力之三步走
应变能力是指人们处于突发意外等压力情境下，能够迅速反应，抓住需要解决的问题，并寻求合适的方法，使事情得以妥善解决的能力。要想答好这一能力，考生们必须要做到：第一、迅速反应。因为是突发的，而且是有压力的，所以我们必须要在第一时间做出反应，而不应该拖延;第二、抓住需要解决的问题。一道题中往往不是只有一件事情，我们在审题的过程中一定要全面把握，不能遗漏掉任何一件事;第三、用合适的办法解决问题。考官在测查我们是否具备应变能力时，很大一部分会看我们会不会解决问题、能不能解决问题，如果我们运用的方法不恰当，不仅不能达到解决问题的目的，甚至还可能造成更大的问题。接下来专家就从题型、审题和分析解决这三方面具体讲解，以达到学会应变能力，答好应变能力的目的。
一、题型
应变能力常见的题型有六大类，分别是：误会质疑、争执纠纷、阻扰阻碍、条件缺失、事故灾害、扶弱帮困。同学们需要了解这六大题型的特点，进而分析题干得出解题的大致步骤，争执纠纷类，往往题干给出的身份是作为第三方来协调解决主体A与主体B之间的矛盾纠纷的;阻扰阻碍类更多的由于群众的某方面诉求没有达到而做出的阻扰施工、阻碍工作正常开展;条件缺失类是指完成工作的过程中出现了缺人、缺物等问题;误会质疑类大多数题都是群众对于政府的某些工作不了解而误会或者产生质疑，当然也有少部分题的主体并一定是政府与群众之间的矛盾;扶弱帮困类专指政府的工作，帮助困难群众或弱势群众，解决他们生活中遇到的问题;事故灾害类是指公共突发事件，比如说地震、食物中毒、车祸等，往往事态非常严重，需要协同很多部门一起解决。
请不要用大餐安抚你的情绪
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现在生活节奏越来越快，我们要顾及的事情太多，家庭、工作赋予我们太多的责任和义务。各方面的压力有时候会压得我们喘不过气来。
女性通常在这个时候选择食物来缓解这种压力。身材就是在这种情况下变得使你越来越失望的，逃避不是办法，且请秀体体重管理师金山有什么好的建议吧。
首先，别拿食物欺负自己的胃。这种消极的发泄方式往往适得其反，非但没有解决根本问题，反而让自己吃下了一肚子让你发胖的食物。
当你在生活中进行更多的缓解压力的活动时，请继续努力锻炼自己的潜能反应和对压力以及心理痛苦的反应，改变，不后退。这将帮助你在长期内控制自己的情绪，这是毫无疑问的。即使这样，许多简单的事情，比如深呼吸，将能够帮助你恢复平静。
那么你至少可以判断和评估自己对痛苦和压力的反应，这样你的精力就会集中，你就能避免用食物为自己治疗。
其次，学习更好地控制自己的心理不但会减少这种情绪发生的频率和强度，还会减少你回到过度饮食、暴饮暴食以及其他不利于控制体重的旧的自我毁灭的模式中的次数。你将惊异于你的生活变得多么有规律、平静和充实。
最后，如果食物对你很重要，请尽量找一些低热量的食品来做你的情绪药物，最好是蔬菜和水果。现在可以生吃的蔬菜越来越多，水果更是品种繁多。它们没有你想象中那么难吃，而且吃过了以后也不用后悔，何乐而不为呢？
面试技巧：应变能力题如何回答?
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在面试中应变能力几乎必考，尤其是现在侧重脚踏实地、解决问题的务实作风，所以应变能力的考察越来越多，且大多题目都是基于工作、生活中会遇到的困难和意外，这会让大多数考生觉得不难，答题的大方向是很好把握的，但是要想拿高分确并不容易，应变能力高分的关键在于具体的内容，也就是答题的细节，这是大家容易忽视的。怎么才能填充细节，拿到高分呢?专家结合一道题目来学习一下。
题目是“交警小张在依法处理违反交通法规的女司机时，该女司机把自己关在车里玩手机，拒不配合执法，引起路人围观，导致交通拥堵。而此时，媒体人员也赶了过来。如果你是交警小张，遇到这种情况怎么办?”
首先，要把握好审题。很多考生总是急于回答问题，往往忽视审题，殊不知审题是答好问题的第一步。一定要弄清楚情境，从条件找到问题，更要注意自己的身份，因为身份不同，解决问题时能调动的资源和采取的方式就会差别，细节就容易忽视。该题中，违规女司机拒不配合执法，交通已经拥堵，媒体人员已到，你是的身份是交警。
其次，对问题进行分析。分析出问题产生的原因和影响，这有助于解决问题时细节的展开;还要注意分析问题和问题之间的关系，搞清楚轻重缓急，一般情况下我们需要考虑紧急优先。该题中，违规女司机的不配合执法，导致了交通拥堵，拥堵引来了媒体，所以紧急问题是交通拥堵应该先解决，再解决违规女司机的问题，同时要注意媒体的存在，不要影响女司机的配合。
最后，结合身份解决问题。注意在解决问题时不要超越自己的能力和权限，要明确自己是谁，有什么样的职权，可以干什么，这样答题才能切合实际，避免传递给考官“假大空、不务实”的不良印象。换言之，就是要进行场景还原，做到入情入境，假设自己就是当事人，想想自己面对这样的情况会如何处理，这样就更加具有可操作性和真实性，也会有相应解决问题的细节。该题中，结合身份和情景首先要劝导群众散开，讲明围观会让道路更加拥堵(这就是细节)。其次再解决违规女司机的问题，但要先和媒体讲明，拍摄要保持距离，注意女司机的感受(细节)，之后轻敲女司机的车窗，告诉她不要害怕，只是进行常规的交通处罚，提醒她现场有记者(细节)。同时也要说明不配合执法不仅会导致交通拥堵，也会加重对她的处罚，希望她配合。若她还不听劝，则会联系拖车进行处置，并追究女司机的责任。
总而言之，在解决应变类问题时，一定要认真审题，找准题目中所要解决的问题，然后结合情景采取具体有效的方法解决问题，这样才会有细节，才能避免套路化的回答。明白了之后，最重要的是要结合题目多多练习，多让自己开口，多去总结，这样才能答好应变类的题目。最后，祝愿各位考生在面试中都有良好的表现，实现自己的目标，统统“上岸”!
事业单位面试：压力题技巧之以不变应万变
压力题一直是令很多考生头疼的头。其实，当我们掌握了压力提的核心与答题技巧，反而会成为我们抢占面试高地的绝好机遇。首先不要害怕它，并做好在考官面前出色的发挥的准备。想要战胜压力题，我们就要从本质出发，对压力题进行探究。
1.压力题的考察核心
在压力面试状况下，考官通常是这样考察的：
第一，关注考生的表情动作，如面色的变化、身体僵硬的程度，也就是考生突遇压力时是不是还能“沉得住气”，以及我们情绪的控制方法及过程。当众考官等着看我们出丑的时候，越是慌乱紧张越是正中考官下怀。大家在考场之上要谨记一点，但凡遇到考官的“质疑”或“刁难”，大可不必自乱阵脚，我们要尽可能地展现出自己的从容淡定，笑对风起云涌，“神马都是浮云”。
第二，关注考生在压力情况下的逻辑思维，展现出来的沟通内容及内容的表达方式。考察考生面对考官的质询，是否能从容做到“兵来将挡，水来土掩”。
2.压力题的应对策略
(1) 明白这是压力面试答题过程中遇到尴尬题目时，无论考官是否有意在对自己进行压力测试，都应视为考官在进行压力测试。只有首先明白这一点，才不会中招，才能过压力测试关。我们见过不少考生，被问到“我们听说你找关系了”，一下子出现惊诧的表情，甚至脱口而出或自言自语：“这怎么可能。”进而紧张，语言举止变形，说话逻辑开始混乱。还有一些考生看到考官的表情严肃，问问题的方式不友好，问敏感话题、刺激话题、两难话题，步步紧逼，更一下子紧张起来，血液上涌，满脸通红，思维短路，或者产生反感，拒绝回答。
其实我们大可以泰然处之，遇到压力测试题，适度紧张是可以的，面试本身就是要适度紧张，关键是你要明白这是压力测试，这样就能够正确应对。
(2)从容应对，真诚作答
当你知道考官是在对你进行压力测试时，你就明白了考官主要是测你的耐压性，而不是问题本身。因此，正确的应对方法是从容面对，真诚回答。
无论考官提出何种尴尬或荒谬的问题，例如以往试题中出现的“我们认为你不符合职位要求”、“你刚才的表现过于紧张”、“你和其他考生相比并没有优势”、“你表现得过于成熟，有些老练和圆滑”，等等，此时你应该这样看待：无论面试场景多么不友好，问的问题多么怪诞尖锐，不就是压力测试吗?不就是测我的耐压性吗?知彼知己，自信自然就来了，不会紧张，也不会反感，更不会拂袖而去，余下的就是坦然应对，要表现出对考官的尊重和对考官刚才提出问题的重视。
其实在考官看来，我们只要能够从容应对本身就过关了，就没指望你能回答圆满，或者很多问题本身就没有答案，只要不过度紧张，保持一定的逻辑思考能力，把看问题的角度、解决问题的方法与路径，充分表达出来，足矣。
(3)巧妙争取时间
一时没有反应过来时可以采用如下技巧来排解压力，争取时间。这种方法就是对考官提出这个问题表示感谢，从而赢得思考问题的时间。虽然这是短短的一句话，实际上你脑子里在快速地搜寻应对答案。这样说，既缓和了气氛，放松了自己，又避免因冷场僵局而制造更大的压力。
(4)坦陈报考动机
如果实在想不到应对办法，可以阐述自己的报考动机，用“我为什么来参加这次面试”作为导入。例如：“首先，我很珍惜这次面试的机会，也很严肃地看待本次面试，在本次面试中我会尽最大努力展示自己的真实能力和真情实感……”
总之，遇到压力题做好这样几步即可：第一，展示出一种成熟的职业心态，即面对压力，一定要放松和冷静。第二，展现一种信心，不管任何问题你都要有信心，“我一定能精彩地回答你”，这可以把你的思维模式导向成功。第三，转换为熟悉的问题进行回答。迈好这三步，你将可能回答得比自己期待的更精彩，超越自己的常态水平。展示好这三步，相信没有彩排的压力题，你也会答得非常精彩。
学会集体面试中随机应变的能力
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许多企业因为考虑到人的主观性，大都会在第一或第二次面谈时，采用集体面试的方式。所谓集体面试是指由一位以上的面试官，同时出席对应征者的考察。这种方式，可以避免掉个别面试官的偏颇主观，经由综合全部面试官的结论，对应征者产生较客观公正的评价。
因为各个面试官的专业领域不同，他们各自有一块负责提问的范围。所以当应征者突然看到这个阵仗，因为没有事先的心理准备，就得要同时揣摩各个面试官的喜好，这时很多新鲜人就会先心生胆怯，阵脚大乱了。
其实目前很多公司，在征求储备干部、副理、经理等以上的职位时，都采用集体面试了。所以各位求职者，要先有心理准备面对集体面试的挑战；那么要如何准备呢？
1. 注意礼貌。进场面对各个面试官时，最好能够逐一趋前握手致意。若办不到的话，至少要以眼神逐一扫过，同时配合微微地鞠躬或点头打招呼。
2. 以现场的环境或自身的特征，大声地以一句幽默或与众不同的自我介绍作开场白，再连结出你的特质或应征动机等。
因为现场有一群应征者与你一同做集体面试，之前准备的一分钟自我介绍稿就可能不适用了；你得另花心思想几句与众不同的开场白，好好的把握这短短的15秒，尽量让自己脱颖而出。
例如，你的眼角有颗痣，你可以说你可不是个爱哭鬼，个性坚强，抗压性高；少年白头者可说你为人勤奋认真；大嘴大鼻者可以说你面相好，做人不会倒…之类的话。
遇到尴尬的情况，可以幽默地说：「我是xxx，刚才我的眼镜掉了，这就表示我不会再落第（落地）了。
我就是个能时时反向思考，乐观向上的人。」
3. 确实了解这份工作的要求条件。
不管有多少的面试官在场，问了多少条问题，绕了多大的圈子…，最终结果就是要选出最适工的人才。
所以只要抓住「最适工性」的大原则来发挥，你就不会脑袋一片空白了。
4. 迅速分辨主面试官。
说的通俗些，就是擒贼先擒王的道理。判断谁是主面试官，不能单从衣着好坏，谁问的多来判断。有些主面试官更是会选择低调地从头到尾，冷眼旁观、不发一语。
要做出正确的判断，可以从以下几方面着手：
你刚进场时，大家都是等谁先坐下才跟着坐的，或是发令叫大家坐下的？
座位的次序，极有可能由位高权重者居中间的位子。
各个面试官在交换意见时，一定会互相咬耳朵。留意一下他们的耳语流传是向着哪个人，那么这个人必然就是主考官。
同样的道理，你也可以观察各个面试官，是否都有意无意地，把目光投向某个人，等待对方的暗示，再进行下一步；这个人必然就是主考官无疑。
5. 重视每一位面试官。
你的眼光必须时时照顾到他们每一位，有人提问时，你的眼光一定是只在他身上，但回答问题时，你的眼光就要不断地来回扫视全场，表示你很重视每一位面试官。
6. 发掘可能的同志。
别想歪了，此同志非彼同志。意思是在众多的面试官中，找一两位与你格调相似的面试官，先从他／她的身上突破。
相似的地方可以是年龄、气质、性别（例如，可能全场只有你跟她是女性）、经历、性格、爱好、地域（彼此是同乡）、感情（家庭背景相似）等等，由此着手，尽量博得其好感，化被动为主动。
例如，你可以看着对方说“您应该了解……”、“您知道……”，无形中吸收对方与你站在同一阵线，在最后表决时，她／他的话，对于面试结果可能会起举足轻重的作用。
7. 小心暗箭。
前面笔者有提到，有些面试官会从头到尾，冷眼旁观，不发一语的观察你。这种由背后射来两道阴冷目光的人，是最喜欢放大应征者的一言一行，一举一动的了。
假如你的表现良好，让人无可挑剔，也就罢了。若不幸这个人的主观意识颇强，你又被对方抓到某个无意识的小动作，来大作文章，证明你有某方面的缺点；然后在表决时，权威地说服其它的面试官据我暗中观察的结果……、我是旁观者清……，说的有凭有据，一副你们听我的准没错的样子。
事实上，他说的话也的确有可能会一语定江山的哦。 但各位求职者别害怕，只要多练习几次（和朋友家人排练，用录音／影机反复听／看检讨），确定你能够自始至终保持斯文有礼、不卑不亢，大方得体的言谈举止；把面试当成是与一群年龄稍长的陌生人谈一桩买卖，不要患得患失，过于害怕无法得到这份工作；抱着这个心态，根本不用担心什么冷箭不冷箭的。
