完美的会话技巧让你的职场无往不利!。

孔子说过“人无礼不生,事无礼不成,国家无礼不守。”在现在的企业,礼仪已经成为企业之间最大的竞争力了。坚持好的职场礼仪,会让我们在工作中结识更多有涵养的人。你们有没有写过有关职场礼仪的文章呢?以下是小编为大家精心整理的“完美的会话技巧让你的职场无往不利!”,欢迎您参考,希望对您有所助益。

要在职场中实现自己的目标,不能只靠热情和信心,还要与别人沟通,既然要沟通,不先练就一身会话技巧怎么可以?

怎样使会话的语言更让人接受

所说的话明白易懂,且措辞清楚

口气坚定,可以增添你说话的权威性

语速适当,不疾不徐,无论如何,一定要避免声音单调和带有情绪。

如何自然引出开头,使对话更接地气

通常我们引出的话题可以是天气 、工作、人们关心的新闻事件。在谈话的过程中,要有问有答。不要在谈话过程中让别人等你很久,也不要犹犹豫豫,疙里疙瘩,那表示你回答的不够诚恳。

如何使对话按照自己所想的方式进行下去呢?

无论是和陌生人还是熟人对话,问答要根据对方的一些辅助信息,比如对方的年龄、背景、当时的心情和谈话周围的环境。通过这些,也许你能适时地揣测出对方的心境,做出最好的回答。

如何能在平时的对话中拥有好口才。

基本上,拥有好口才的人都是:

见闻广识、喜爱了解时事

性格活泼开朗,热心帮助他人,愿意积极给他人提供意见和建议。

注重日常每一个和你打交道的人,你将会受益良多。

当你无话可说的时候该怎么办?

请永远记住一点,把对话中心放在对象上就是推动对话最好的办法。

如果谈话对方是有家庭的人,那就跟他谈谈家庭吧。让对方感受到你对家庭的善意,流露出对你的好感。另外,为了避免谈话冷场,可以尝试在餐桌上一边享受美食一边谈生意,尽可能地创造和谐的洽谈气氛。

当在谈话过程中发现谈话双方意见不一致时该怎么做

如果交流后发现对方与自己的想法不同,首先也应该先接纳对方的意见,再陈述自己的想法。避免直言否定,这样会很失利。

如何在不同场合选择不同的交谈方式

其一,执行性交谈。当你希望通过命令请求等使别人采取行动或产生业绩时,则需要做出请求(或承诺),使他们知道要做什么,以及何时去做。有效地运用执行性交谈,将带领别人投入工作、执行任务并产生结果。其二,倡议式交谈,当你的谈话目的是想提出新想法或不同做法时,例如提出新策略、提议一项构想或提出结构上的改变时,那么你需要的交谈方式就是倡议性交谈。其三,总结性交谈,当你要感谢别人在工作上的付出或者宣布工作已完成,那么你需要的交谈方式是总结性交谈。不同交谈方式有着不同的技巧,这里就要不一一展开了。

总之,职场中,没法继续谈话、总是说错话、惧怕和第一次见面的人说话等问题,每个人多少也都会经历过一些这样的情况。但只要稍加注意说话的技巧,也许就再也不用有“也许被讨厌”的顾虑了……

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这些职场礼仪让你受益匪浅


人有礼则安,无礼则危。文明礼仪已经成为人们生活、商务各个方面中不可或缺的一部分。通过职场礼仪的一些细节,会得到领导的更多信任。你们有没有写过有关职场礼仪的文章呢?下面是小编精心整理的“这些职场礼仪让你受益匪浅”,仅供参考,希望能为您提供参考!

介绍和被介绍是社交中常见而重要的一环。介绍的规格虽不必严格遵守,但了解这些礼节就等于掌握了一把通往社交之门的钥匙。特别是对企业家来,经常需要与生人打交道,了解了这些礼节就能帮助他更好地进行社交活动,而对职场新人无疑更是入门指南。

一、正式介绍
在较为正式、庄重的场合,有两条通行的介绍规则:其一是把年轻的人介绍给年长的人;其二是把男性介绍给女性。在介绍过程中,先提某人的名字是对此人的一种敬意。比如,要把一位David介绍给一个Sarah的女性,就可以这样介绍:“David,让我把Sarah介绍给你好吗?”然后给双方作介绍:“这位是Sarah,这位是David。”假若女方是你的妻子,那你就先介绍对方,后介绍自己的妻子,这样才能不失礼节。再如,把一位年纪较轻的女同志介绍给一位德高望重的长辈,则不论性别,均应先提这位长辈,可以这样说:“王老师,我很荣幸能介绍David来见您。”

在介绍时,最好是姓名并提,还可附加简短的说明,比如职称、职务、学位、爱好和特长等等。这种介绍方式等于给双方提示了开始交谈的话题。如果介绍人能找出被介绍的双方某些共同点就更好不过了。如甲和乙的弟弟是同学,甲和乙是相距多少届的校友等等,这样无疑会使初识的交谈更加顺利。

二、非正式介绍

如果是在一般的、非正式的场合,则不必过于拘泥礼节,假若大家又都是年轻人,就更应以自然、轻松、愉快为宗旨。介绍人说一句:“我来介绍一下”,然后即作简单的介绍,也不必过于讲究先介绍谁、后介绍谁的规则。最简单的方式恐怕莫过于直接报出被介绍者各自的姓名。也不妨加上“这位是”、“这就是”之类的话以加强语气,使被介绍人感到亲切和自然。在把一个朋友向众人作介绍时,说句“诸位,这位是Sarah”也就可以了。

在非正式的聚会上,你可采取一种“随机”的方式为朋友作介绍:“David,你认识Sarah吗?”“David,你见过Sarah了吗?”然后把David引见给Sarah。即便David是你的好友,也不应在作介绍时过于随便:“David,过来见见Sarah。”或者,“David,过来和Sarah握握手。”这种介绍让人听起来觉得缺乏友善和礼貌。在聚会中,友好、愉快的气氛比什么都重要。作介绍时,一般不要称其中某人为“我的朋友”,因为这似乎暗示另外一个人不是你的朋友,显得不友善,也不礼貌。除非特殊情况,人们一般都不习惯毛遂自荐,主动地自报姓名。如果你想知道某人的名字,最好是先找个第三者问一问:“那位穿西装的是谁呀?”其后在你和这位穿西装的David见面时就可以说:“你好,David。”无论如何不要莽撞地问人家:“你叫什么名字?”这显得唐突。如果万不得己也应说得婉转一点:“对不起,不知该怎么称呼您?”

三、自我介绍
有时企业家为了某事需要结识某人,在没有人介绍的情况下你也可以直截了当地自我介绍:“我叫David,我们曾在广州见过一面。”或者是:“你是Sarah吧,我是David,你弟弟的朋友。”如果能找出你和对方的某种联系作为介绍时的简注,这固然是再好不过了,但即使是素昧平生也没什么关系,只要你能彬彬有礼,对方自然也会以礼相待。”

四、在介绍时如何应对
当介绍人作了介绍以后,被介绍的双方就应互相问候:“你好。”如果在“你好”之后再重复一遍对方的姓名或称谓,则更不失为一种亲切而礼貌的反应。对于长者或有名望的人,重复对其带有敬意的称谓无疑会使对方感到愉快。如果由你负责出面组织一个聚会,届时你就应站在门口欢迎来客。如果是正式一点的私人聚会,女主人则应站在门口,男主人站在她旁边,两人均须与每一位来客握手问候。按现代西方礼节,当一位妇女走进房内,在座的男子应起立为礼。但若在座之中也有妇女的话,则此礼可免,这时只需男女主人和其家人起身迎客就行了。一般来讲,男子应等女子入座后自己再就座。如果有位女子走过来和某男子交谈,他就应站起来说话。但如果是在某种公共场所,如剧院、餐馆等也不必过于讲究这种礼节,以免影响别人。

【友情提醒】
职场礼仪,是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。学会这些礼仪规范,将使一个人的职业形象大为提高。职业形象包括内在的和外在的两种主要因素,而每一个职场人都需要树立塑造并维护自我职业形象的意识。了解、掌握并恰当地应用职场礼仪有助于完善和维护职场人的职业形象,会使你在工作中左右逢源,使你的事业蒸蒸日上,做一个成功职业人。

面试礼仪:穿的漂亮让你更自信


哈佛大学有一项关于面试的淘汰理论,说的是考官往往会在7-30秒就会决定淘汰的人选,理由很简单因为这些被淘汰的人往往仪容仪表并不符合考官的心理预期。所以在面试考场上,一个适当的穿着是十分必要的,因为在进入考场的一瞬间,考官就会开始给你打分,打的是什么分,很简单仪表仪容分。专家今天来介绍一下这个穿着的问题,关于着装的三个原则

一、应时原则

所谓应时原则,指的是适应季节的问题,在我国公务员的面试时间,不同的地区是不一样的,有的是夏天,有的是冬天,这里其实也是有说法的。比如在夏天的时候,天气比较炎热我们都知道应该适当减少着装。但是有些小伙伴很执着,精心准备了一套西装,上衣外套里面白衬衣,考官看起来就会很热,实际上你会更热,这会严重影响你的答题,试想我们在炎热的环境中怎么保持清醒的头脑呢?

二、应景原则

所谓应景原则,指的是适应场景的问题,在公务员面试考场,往往会布置的很庄重和严肃,这样的一个风格场景,就决定了我们在穿着方面必须融入进去。我们就要穿的“格外正式”,很多同学就会想什么是正式?这里给一个参考,至少是有衣领的服装,虽然未必一定西装革履,但至少看起来是庄重的,不能太过休闲。顺便提一句“制服”(那些有职业特征的服装、如警察制服等)虽然很庄重,但是在面试里是不允许的,会“暴露”你的身份。是不允许的。

三、应己原则

所谓应己原则,指的是适应自己的问题,很多小伙伴在穿衣的时候,或是过于严肃,或是过于随意,这里想和大家说的是,衣服最大的作用是衬托自己的气质,也就是说合适你的才是最好的,比如坊间传闻面试必须是特别正式的西装才行,这话说对了一半,因为这最保险。但是我们想一想如果是一个孕妇考生你让她怎么穿呢,很明显不合适。孕妇直接穿稍显正式孕妇装就可以了,既不失礼,又不别扭。还有些考生身材偏胖或者偏瘦,一套西装下来只能暴露自己缺点。还有就是不一定黑白配就是最好的。考生也可以穿一些现代较为流行的款式色调。符合自己才最重要。

穿衣真的很有讲究,小伙伴们看过文章有没有想过自己究竟该选择一种怎样的“战袍”去参加考试呢。

职场女士的职场礼仪技巧


职场女性需要掌握和注意的职场礼仪与禁忌事项有很多种,这是一个不断学习和积累的过程。下面小编就给大家带来职场女士的职场礼仪技巧介绍,一起来看看吧。

职场女士职场礼仪

一、化妆必不可少

化妆不仅是一种礼貌的行为,也是提升魅力的手段。话说世上没有丑女人,只有懒女人。对一些人而言长相虽然是天生的不可控制,但是可以通过合适的化妆技巧避短扬长,而对于天生丽质的女性来说,化妆绝对是锦上添花的事。

就职场而言,浓烈的妆容是不合适的,应以淡妆为主。虽然说是淡妆,也有很多讲究,不同的淡妆适用不同的场合,职场女性应多购买化妆品,学习化妆技巧。

二、穿衣搭配要得体

在初次见面还没有交流之前,服饰往往决定别人对你的第一印象,这有可能影响你们接下来的谈话甚至决定了别人对你的亲和度的升降,绝对不能轻视。

职场中的衣着,切记不能太过暴露或是透明,尺寸也绝不能太小或太紧,容易给人造成轻浮的错觉。衣着无论华丽与否,整洁是至关重要的,这是尊重别人的一个体现,在条件允许的情况下争取做到每天更换,两套衣服轮流穿会比一套衣服穿三天更加让人觉得你整洁。并且,过于夸张的颜色是不太推荐的。

身在职场,会做事不是最重要的,要先学会做人。懂得如何做一个职场人,就要处处注意为人处事的分寸,知道职场那些不能触碰的禁忌,尤其是职场女性。

1、谨慎处理办公室恋情

异性相吸乃人之常情,但办公室恋情需谨慎处理。女性较于男性来说情绪化严重,若有情感波动,心情一定会受到影响,以至于带来工作危机。

此外,非办公室恋情的打情骂俏似的的暧昧同样需要注意。与异性莺声笑语不仅会影响别人工作,也会使你的形象大打折扣,得不偿失。

2、搬弄是非是职场大忌

办公室的流言蜚语堪称职场软刀子,这与办公室冷暴力的杀伤力等同,极具破坏力,爱搬弄是非的人往往图一时口快,而结果会导致办公室内人人对你避之唯恐不及,将也不会再有人和你推心置腹,久而久之你在办公室存在的意义也就变成了令人生厌,那么还谈什么升职加薪?

3、保持闲聊的安全距离

同事间增进了解的方式除了通过工作熟悉,还有一个途径就是闲聊。这种模式在女同事间普遍适用,闲谈总会拉扯上家长里短,加上女性天生爱八卦的原因总把闲聊的战线拉得很长,势必会影响工作效率。闲聊固然可以,但要学会适时收缩,才不至于被老板看在眼里,记在心里。

职场相处礼仪

(一)尊重同事

相互尊重是处理好任何一种人际关系的基础,同事关系也不例外,同事关系不同于亲友关系,它不是以亲情为纽带的社会关系,亲友之间一时的失礼,可以用亲情来弥补,而同事之间的关系是以工作为纽带的,一旦失礼,创伤难以愈合。所以,处理好同事之间的关系,最重要的是尊重对方。

(二)物质上的往来应一清二楚

同事之间可能有相互借钱、借物或馈赠礼品等物质上的往来,但切忌马虎,每一项都应记得清楚明白,即使是小的款项,也应记在备忘录上,以提醒自己及时归还,以免遗忘,引起误会。向同事借钱、借物,应主动给对方打张借条,以增进同事对自己的信任。有时,出借者也可主动要求借入者打借条,这也并不过分,借入者应予以理解,如果所借钱物不能及时归还,应每隔一段时间向对方说明一下情况。在物质利益方面无论是有意或者无意地占对方的便宜,都会在对方的心理上引起不快,从而降低自己在对方心目中的人格。

(三)对同事的困难表示关心

同事的困难,通常首先会选择亲朋帮助,但作为同事,应主动问讯。对力所能及的事应尽力帮忙,这样,会增进双方之间的感情,使关系更加融洽。

(四)不在背后议论同事的隐私

每个人都有隐私,隐私与个人的名誉密切相关,背后议论他人的隐私,会损害他人的名誉,引起双方关系的紧张甚至恶化,因而是一种不光彩的、有害的行为。

(五)对自己的失误或同事间的误会,应主动道歉说明

同事之间经常相处,一时的失误在所难免。如果出现失误,应主动向对方道歉,征得对方的谅解;对双方的误会应主动向对方说明,不可小肚鸡肠,耿耿于怀。

职场礼仪知识

1.准时、不迟到,最起码比领导先到,这是初入官场的年轻人的基本素养,是红线,轻易不要逾越。

有的人在上学的时候就拿迟到不当回事,散漫惯了,上班之后也是这个作风,开会迟到,上班迟到,反正是借口多多。其实再忙、再有事也不差那么几分钟,只要还是没有养成习惯,心里拿迟到不当回事。从做人的角度来说,守时是美德,不守时是不尊重人,浪费别人的时间;从做事的角度来说,守时是一种端正的工作态度,不守时的人很难被领导和团队团队信任。

2.有事需要请示领导的时候,能当面汇报的一定要当面汇报,尽量不打电话。

尤其是当领导就在办公室,你却连动都不动,操起电话就打,对方会反感。当面汇报可以有面对面的交流,方便沟通意见,领导要做决策也需要时间去思考,打电话承载不了这个任务,除非是一问一答式的,比如今天下午有会请参加这种。

3.因为私事向上级请假的时候,尽量要提前,情况特殊也要打个电话。

因为请假本身就意味着请示、给假两种含义,你请,别人给,程序上不能错。切忌切忌,不要发短信简单告知,更不要先斩后奏,比如我明天要出去旅游这样的请假短信,这不是请假,这是通知。

领导不同意吧,人家票都买了,领导同意吧,说实在的有一种被绑架的感觉,更何况有时候工作真的安排不开。有的人意识不到自己这样做不恰当,当领导不给假的时候他会觉得领导不通人情,玩弄权术,感觉自己被迫害了。

4.和领导打电话,事情说完,稍微等一下再挂电话,让对方先挂,你再挂。

不要立刻、迅速就挂电话,这是一种礼貌。不信你自己体验一下,别人和你通话后,等你最后一个字刚落音,电话立刻就挂断,那种感觉特别不舒服。

5.开会的时候关手机,或者调成震动,这条无须解释,你懂的。

除非你们单位像个大车店,处于无政府状态,否则一定要记住这点,更不要明目张胆的在会议上接电话、打游戏、玩微博、上微信,这是对组织会议者的尊重。领导在台上,就像老师坐在讲台后面,看下面看得清楚着呢,千万不要觉得自己挺隐蔽,作为新人,更应该谨慎。

6.从办公室或者会议室出来的时候不要使劲摔门,要用手轻轻把门掩上。

这实在是小的不能再小的一件事了,可真有很多人忽视,有时候这边开着会,有的人出去打电话、上厕所,也不知道随手带门,而是信手那么一甩,咣当一声,众人侧目。从别人的办公室离开,也应该注意轻关门,尤其是夏天的时候开窗,有过堂风,你觉得自己没使劲,风一抽,力量很大的。人的修养更多体现在微小的细节中,体现在对周边人的谦让和照顾上。

7.在安静的环境中,比如开会或者办公期间,女同志在行走中,一定注意自己的高跟鞋不要发出太大的响声。

如果鞋的声音大,最好有意识的放轻脚步,垫着点脚尖走。有的年轻人非常不注意,一片寂静中走得昂首挺胸,高跟鞋发出咔咔的声音,仪态是挺美,可背后射过来的目光里的意味可复杂多了。另外,开会中间退场、迟到或者早退的时候从后门进,尽量不要在人前目标很大的晃动。

8.刚入职的新人对于自己的职场身份,需要有一个心理上的适应程度,要从自己是一个学生、被管理者的身份,转变到一个具备社会属性的独立成年人的位置上。

有新毕业的学生,一直做惯了好小孩,乖小孩,凡事都有父母,工作了也是这个态度,总等着别人敦促,自己不善于安排计划,缺少主动意识。要经常提醒自己,你是一个独立的人,应该独立完成自己的分内工作,并对结果负责,不要总指望别人体谅你,拿你当孩子看,给你特殊的待遇,那样的后果是失去了被器重的机会。

9.在工作中,犯错被发现了,要先承认,然后再讲述理由。

有些年轻人,一旦被发现工作出了纰漏,总是不断地强调自己的理由、客观的原因、别人的错误,我理解他们的感受,出错了,怕批评,怕给领导留下坏印象。但问题是,这样的态度恰恰是领导最反感的,觉得你这是在推诿搪塞,逃避责任,小心眼的领导甚至会想:你没错,那就是我有错了?没准还变成个人恩怨。

10.作为新人,要敢于表现真实的自己。

有些人刚踏上工作岗位,官场人事关系复杂,会有一种害怕自己露怯的心态,可能就会表现得谨小慎微。这也没错,但若是总试图想做得滴水不漏,总想让别人看到好的、不看到坏的,那也不好。从领导的心理上来说,那些过分油滑,在自己面前一直十分戒备的人,是不足以信任的人。该什么样就什么样,太完美了反而假。年轻人都会犯错,只要认真、坦诚的面对,错误也是进步的开始,反正我是愿意给真性情的年轻人机会,而不喜欢年纪轻轻就显得滑溜溜的人。

让衣着和化妆提升你的气场


人无礼不生,事无礼不成,国家无礼不宁。文明礼仪已经成为人们生活、商务各个方面中不可或缺的一部分。学习礼仪,有助于提升我们的个人魅力。那你知道在职场中需要注意哪些礼仪规范吗?下面是小编精心整理的“让衣着和化妆提升你的气场”,希望对您的工作和生活有所帮助。

面试时,你的穿着、妆容和发型等外在表现,决定了面试官对你的第一印象。正所谓“人靠衣装,美靠化妆”,一套得体的服装、一副恰到好处的妆容能大大提高你的面试成功几率。为了更快、更狠、更准地“秒杀”其他求职者而获得最终offer,小编为各位看官总结了以下几招。

第一招:保险着装

最保险的穿法非套装莫属。在套装的选择上,需要注意两点。首先,套装的质量不能很差。如果穿一件线头和褶皱很多的套装去面试,会给人留下不拘小节的印象,也会让整个人的状态大打折扣。因此,只要条件允许,尽量选择做工精细、质地考究的职业套装。值得注意的是,女士套装的裙子不宜过长或过短,最完美的长度是膝盖上10厘米。

第二招:安全妆容

淡雅、自然的妆容更为大方得体。浓妆会给人不真实的感觉,也会影响别人对你品位和专业能力的判断。因此,要选择与肤色接近的粉底,使肤色稍显明亮,千万不要把粉打得太厚,给人不真实的感觉。眼线与眼影不要画得太重,唇膏要选用自然淡雅的颜色。

第三招:经典发型

干净整齐的直发,不管在什么场合,修剪得当的直发都会给人亲切、端庄的感觉。不太夸张的卷发也是一个选择,给人成熟活泼的感觉,但是一定要事先打理好。

第四招:低调鞋子

首先要保证你的鞋子是干净的,女生最好穿黑色、棕色或暗红色的带跟皮鞋,高度不要超过7厘米,对于男生来说,黑色的皮鞋是比较稳妥的选择。鞋子务必要舒服,如果你觉得这双鞋子不舒服,你看起来也会让人觉得不舒服。

第五招:传统背包

女生最好选择颜色稳重柔和的包,如黑色、白色、米色或暗红色,设计要简约,质地以皮革为佳;男生则可以携带黑色或深棕色的公文包 

职场新人必知的职场礼仪技巧


作为应届毕业生,我们缺乏职场经验。文明礼仪已经成为人们生活、商务各个方面中不可或缺的一部分。学习礼仪,有助于提升我们的个人魅力。那你有没有因为职场礼仪而烦恼过呢?请您阅读小编辑为您编辑整理的《职场新人必知的职场礼仪技巧》,仅供参考,希望可以帮助到您。

递接物品:

递接物品是日常生活工作中的常见的举止动作,但这一小小的动作往往却能给人留下难忘的印象。递接物品的基本原则是举止要尊重他人。如双手递物或接物就体现出对对方的尊重。而如果在特定场合下或东西太小不必用双手时,一般要求用右手递接物品。

站姿:

古人云:站如松。联系现代职场的世界,倒也不必站的那么严肃!男士则主要体现出阳刚之美,抬头挺胸,双脚大约与肩膀同宽站立,重心自然落于脚中间,肩膀放松。女士则体现出柔和和轻盈,丁字步站立。

交谈:

谈话时,要面对对方,保持一定的距离。尽量保持身体的挺直,不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站;双腿分开的距离过大、交叉,都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品,那样显的心不在焉,是不礼貌的行为。

坐姿:

入坐要轻而稳,女士着裙装要先轻拢裙摆,而后入坐。双肩平正放松,两臂自然弯曲放在膝上,也可放在椅子或沙发扶手上。双膝自然并拢,双腿正放或侧放。至少坐满椅子的2/3,脊背轻靠椅背。

起立时:

右脚向后收半步而后起立。 手势礼仪的基本要求是自然优雅,规范适度,不要给人留下“指手画脚”的印象。手势是人际交往时不可缺少的动作,是最有表现力的“体态语言”。它可以加重语气,增强感染力。手势能辅助表情达意,又可以展示个性风度,在“体语”大本营中,它是一个引人注目的“角色”。

行走:

靠道路的右侧行走,遇到同事、主管要主动问好。在行走的过程中,应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。上下楼梯时,应尊者、女士先行。多人行走时,注意不要因并排行走而占据路面。

四招让你出境旅行有恃无恐


【导读】:随着中国游客出境旅游目的地快速延伸到世界各个角落,我们遭遇国际恐怖主义袭击的风险是否也在升高?四招让你出境旅行有恃无恐。

随着中国游客出境旅游目的地快速延伸到世界各个角落,我们遭遇国际恐怖主义袭击的风险是否也在升高?有必要因为恐怖主义停止旅行的脚步吗?如何在国际旅行中做到有恃无恐?

无需停止旅行脚步

美国著名的全球城市理论学者SaskiaSassen曾指出,正是由于名城在政治、经济、文化等领域的价值更容易产生轰动效应和恐怖威慑力量,从上世纪90年代以来,国际恐怖主义形式已从以劫机为主演变为袭击世界重要城市。自新千年以来,几乎每年都有至少一次恐怖主义事件发生在著名旅游城市或景点无论是2001年的纽约,2002年的巴厘岛,2003年的卡萨布兰卡和伊斯坦布尔,2004年的马德里,还是今年的伦敦和沙姆沙伊赫,而这些事件造成的损失和国际影响往往尤其严重。

恐怖主义对国际旅客构成的潜在威胁、越来越突出,但这并不足以阻止人们旅行的脚步。因为惧怕恐怖袭击而减少甚至停止长途旅行,从某种意义上恰恰有助于恐怖主义的阴谋得逞。

伦敦爆炸案发生后不久,为了恢复人们对乘坐陆上公共交通工具外出旅行的信心,加拿大的一家独立研究机构维多利亚交通政策学会就发布了一项研究报告,通过对大部分欧美国家公共交通和私人驾车事故死亡率的比较,得出结论:私人驾车交通事故在伤亡率上远比借助公共交通工具实施的恐怖主义来得危险。比如,报告中揭示的一组数据:今年7月7日伦敦地铁及公交车连环爆炸案的死亡人数,仅相当于平均6天内因自驾车事故在英国道路上死亡的人数;2004年马德里火车爆炸中死亡的191人,仅相当于平均12天内因普通交通事故在西班牙道路上死亡的人数。

事实上,许多研究都表明,虽然恐怖主义活动本身经过周密的策划,真正遭遇恐怖袭击却有着极大的偶然性,至于这种偶然性的几率,比我们一生中遭遇雷击的几率还低很多。

防恐于未然

一、目的地的选择

有专家建议,判断哪些地方真的不能去,不妨综合三家世界最知名的政府出游指导网站美国国务院的国际旅行帮助网站,加拿大外交部的出境旅游帮助网站及澳大利亚外交部的精明旅行者网站取它们各自在同一时期发布出游警告名单的交集。

二、对陌生环境保持警觉

陌生和嘈杂的环境如机场、火车站、闹市区、旅游景点等,往往隐藏着更多安全隐患。通过直觉和观察发现这些隐患,并采取适当的行动避开它们,对在陌生目的地旅行的游客十分重要。美国作家PaulHeller在他的《国际旅行安全手册》中推荐了培养上述直觉和观察力的方法像许多大学新闻专业对学生要求的那样,随时随地用笔记录下自己周围的所有细节。Heller说他过去是一个对周边环境极其迟钝的人,在强迫自己进行了一个月的现场笔录训练后,他发现自己的观察能力和对环境的敏感程度都有了极大的进步。这样的训练对长途旅行者可谓得天独厚,在机场或火车站等候出发时,或在旅游景点的长椅或咖啡厅发呆时均可进行,没人会对你的小动作大惊小怪,而你甚至可以将它当做一种解闷的游戏。

在训练了感知环境的基本能力后,应该让自己的观察更有目的性:在相对封闭的公共场合(如机场、火车站、地铁、商场、俱乐部、博物馆等)了解安全出口和楼梯的位置;尽量避免在人群,特别是欧美人扎堆的地方停留过长时间,避开易燃易碎易坍塌的沉重物体;警惕身边举止和神色异常的人;友好地同陌生人交流,但在谈及自己的旅行目的,计划和行程时有所保留,远离无人看管或认领的行李,并及时向保安人员通报等等。

三、掌握紧急避险及自救技巧

尽管没人希望碰上恐怖袭击,且这样的几率也是微乎其微,但作为一名成熟合格的国际旅行者,适当掌握一些紧急避险及自救技巧仍然是必要的。在一次恐怖袭击事件中,当事人有可能面临以下一些局面

紧急撤离:保持冷静,按照工作人员的指导快速离开。如无人指挥,应凭借事先观察的经验,快速向紧急出口方向移动。在撤离的过程中,尽量避免靠近玻璃窗,货架等容易因挤压、震动而破碎或倒塌伤人的物体。

枪击:立刻趴在地上,有可能的话躲在一些坚硬结实的物品下面或背后,在得知危险解除前尽量不要随便乱动。如确实需要移动,应匍匐或尽量压低身体前进。

起火:有条件的话用一块湿布捂住口鼻(可利用手绢、头巾、衣物、矿泉水、湿纸巾等),由于火焰燃烧产生的烟气最先从屋顶开始聚集,因此应将身体尽量压低并快速从安全出口撤离起火现场。在试图打开一扇关闭的大门前,先用手掌及前臂试探门下部、中部和上部的温度,如果门的所有部位均不烫手,即可抬起身体缓慢将门打开撤离。如感到门的温度很高或烫手,则千万不要试图把门打开,而应寻找其他的逃离方法。

爆炸:周围发生爆炸时,应快速将身体躲藏在坚固的物体(如桌子、椅子等)下面。如身体被建筑碎片或灰尘掩埋,在仍能正常呼吸的前提下不要随便移动,因为可能导致更大的坍塌,而且移动扬起的灰尘有可能使人窒息。如果必须移动,尽量先用一块布捂住口鼻。在四周粉尘弥漫时不要试图大声呼叫,当坍塌和扬尘趋于稳定后,将身体移近建筑结构中的管道或墙壁附近,用嘴对着这些建筑介质呼救,声音将更容易传到救援人员耳中。

出血:外伤出血最佳的止血方式就是对伤口施加压力,具体操作是条件允许(随身带有简易急救箱)时,用一块消毒纱布敷在出血伤口上,用手指对伤口施加压力,持续保持压力,如纱布被血浸透,应在原来的纱布上再敷一块新的纱布,继续保持对伤口的压力,直到血止住为止。在消毒纱布上绑上绷带(如果有的话),将使止血效果更明显。如果手头没有消毒纱布和绷带,手绢、毛巾,甚至从衣服上撕下的布片都可以作为代替物,重要的是快速用布捂住伤口并对其施压。此外,采用平躺的姿势,使受伤部位的位置尽量高于心脏,能帮助伤口部位止血,也有助于保证脑部供血而防止昏厥。

灼伤:缓解轻度灼伤(小面积二度烧伤以下)的步骤是首先冷却伤口,冷却的方法可以让伤口持续接触流动的冷水,或用湿润的消毒棉纱或湿纸巾轻敷伤口,但一定不要用冰。当灼伤部位得到冷却后,如有条件,可敷一些抗生素药膏、芦荟提取物,甚至普通的保湿霜,之后用消毒纱布或绷带遮盖伤口。最后可摄取一片阿司匹林类的解热镇痛药。注意在自救过程中不要弄破皮肤上的水疱,如果灼伤程度或范围较大,在获得专业帮助前,不要试图褪去伤口上的衣物(但一定要保证衣物已停止燃烧)。

对于那些前往高风险地区或从事高风险活动的旅游者,专家建议最好能随身携带一个简易急救包,内装:六片创可贴(保护及治疗微小创伤)、六支酒精棉签(清洁伤口)、两块绷带(包扎伤口,止血)、两片阿司匹林类药物(解热镇痛)、两片异丁苯丙酸类药物(消炎)、一卷消毒棉纱布(保护伤口,止血)、一管抗生素类药膏(缓解灼伤)、一条防腐小毛巾(抵挡烟尘毒气,冷却伤口)、一瓶纯净水(清洁、冷却伤口,抵挡烟尘毒气)。

四、旅游保险

据保险业内人士介绍,目前国内还没有专门针对境外恐怖袭击的保险项目。不过恐怖袭击造成的伤害可以归为人身意外伤害。境外旅行意外伤害保险能为在境外遭遇意外的旅客提供全面的救援及医疗保障,这些意外就可能包含自然灾害、恐怖袭击等突发事件导致的伤亡等。同时,游客在境外旅游如需立即入院治疗,境外旅行意外伤害保险还可为其报销医药费用,当游客需要转院或运送回国,在保额以内的费用都可以由保险公司承担。境外旅行意外伤害保险细则中与恐怖活动明确相关的内容包括个人保险费达一定额度,若所乘班机遭劫持,则保险合同的保险期自动延长至被保险人完全脱离被劫持状态为止:个人保险费达一定数额,可获得附加的国际支援服务,得到来自世界著名国际支援公司的24小时安全咨询及救援服务。因此,在向保险公司购买旅游保险时,应对工作人员表达你对旅行目的地安全的担忧,看他们能否为你推荐最合适的险种。

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