新年在不知不觉之中悄然而至,在公司的各项要求下,我们需要写一份工作计划,只有规划好了岗位一年的计划,新的一年的工作才会如鱼得水!知道怎么写岗位的年度工作计划吗?急您所急,小编为朋友们了收集和编辑了“【实用计划】 职业计划职业计划(写作示例)”,供大家借鉴和使用,希望大家分享!
其实,把天赋用到职业上就叫职业天赋。我们都知道天赋中蕴藏着巨大的能力,如果不用在职业上发展事业,贡献社会,那就相当于把珠宝埋没在地里。这就要弄清什么是天赋了。
为了帮助大家认清自己的天赋,并明白发挥天赋是职业规划成功的必备条件,我们设一个比喻来说明这一点。将你所具有的大大小小的能力系统,比作高高低低的山,天赋就是其中最高的一座。如果你学习了推铅球的技巧,懂得如何运用腿、腰、臂的力量,将铅球推出去,并经过训练,使各个动作协调一致,那么,即使你是站在小山上,你也可能把球推得很远,但这不是你的天赋,是你后天努力得来的。
真正有天赋的情况是,你把铅球推得很远,不是因为你经过学习和训练,只是因为你站在一座高山上。关键不是看我们取得了什么成绩,而是弄清楚我们靠什么取得了好成绩。背后最大最高的靠山,即最具威力的能力系统,才是我们真正的天赋。
很多人以为自己干得最好的事,就是自己的天赋,其实不然。这有可能是你后天学习的,而不是你的天赋所在。所以,要加以区分。
天赋是你最具威力的神经和生理系统,可以有非凡的表现,却常常被埋没在一些规范化的学习或工作情景当中,得不到表现。一个天生对色彩、线条、轮廓敏感的人,他的绘画天赋,会在音乐学院里或商业环境中被掩盖。所以,当你要发现它的时候,你需要时时处处加以留意。可能在你学习或工作的某个环节上,或是业余生活中,你轻轻一拨,铅球却飞出去了,即不知这是你的天赋所在,是它托起你,使你得以攀登成功的巅峰。
幸好是,因为它是你最好用的工具,它常常会有意无意就将它派上用场。只要你不是出于学习或工作原因,被指派去干不擅长的事。你就会自然而然的用到它,让它露面。这时,你不要把当作平常,而忽略了它的存在。
总的来说,天赋就是我们最具威力的神经和生理系统,它容易被后天努力锻炼出来的能力,或规范化的情景遮挡住,也容易被我们忽略,却能让我们轻而易举地取得职业成效。如果我们进行职业规划时,就认识它、发现它、使用它,它就会成为我们职业生涯的祝福。
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[计划范文] 班委工作计划(写作示例)
新的一年马上到来了,紧跟着公司向前进的脚步,我们可以开始写年度工作计划了。只有写好岗位年度计划,未来一年的工作就会做得更好!怎么写岗位的年度工作计划呢?为此,小编从网络上为大家精心整理了《[计划范文] 班委工作计划(写作示例)》,欢迎阅读,希望您能够喜欢并分享!
经过大一一年的努力,同学们在辅导员、兼班和上一届班委的带领下,逐渐适应了大学的生活与学习,历史文化学院0803班09-10学年第一学期工作计划。上一届班委的努力探索和实践,使我班班级管理工作走上了正常轨道,为日后的班级工作打下了良好的基础。
金秋九月,我们迎来了大学的第二个年头。大二,大学四年中的一个重要的过渡阶段,班级建设从大一的适应性阶段转移到独立发展特色阶段来。本学期,在学院和老师们的指导教育下,在新一届班委和同学们的共同努力下,历史0803班定能通过走自己的特色发展道路,到达更高的层次。
为了使日后的工作更好开展,使工作做到有章可循,经本届班团委商议,特制定本学期的班委会工作计划:
一、工作重点:
(一)20xx年是祖国60周年华诞,在学院和年级的指导下,我班将会围绕着这一主题,举行和协助学院、年级举办一系列活动。
(二)继续加强学风、班风建设。
(三)加强同学们师范技能的培训,狠抓成绩。
(四)加强与外界沟通,努力宣传班级形象。
(五)发扬班级民主,团结同学,增强班级凝聚力;加强班级特色建设。
二、主要工作:
(一)学习方面:
1.加强历史专业学习,使同学们的专业从基础向深入过渡;
2.开展读书交流活动,要求同学们多读书,多读史书,多写读书心得;把优秀的作品展示在班级博客;
3.根据同学们不同的学习状况,把同学们分成各种学习小组,让同学们可以根据自己的实际情况,共同学习,共同进步;
4.提高英语成绩,帮助未通过四级者通过四级考试,鼓励通过四级者报考六级,并为其提供学习资源,为通过六级做好准备;
5.继续加强师范技能训练:督促好同学们练好三笔字与普通话,争取钢笔字和普通话通过考试通过率达百分百;
6.开始进行分小组试讲训练,举行试讲经验交流会,向同学们提供讲课技巧。
(二)纪检方面:
1.配合做好年级的签到工作,狠抓早读、晚修的签到工作;统计好上课、级会的出勤人数,使同学们养成良好的习惯;
2.根据年级的相关纪律规定和本班实际情况,修改、健全本班的班规和日常纪律制度。
(三)文体方面:
1.协助学校、学院和年级举办的文体活动,鼓励同学们积极参与其中;
2.举办或协助举办各类型班内特色活动,活动务求形式创新、内容符合大学生实际学习生活;
3.加强与其他兄弟班,乃至其他学院其他学校同学之间的交流,扩宽同学们的交际圈子;
4.根据条件,组织各类型的文体活动,提高同学们的体育、艺术水平,增强本班的竞争实力和艺术氛围。
(四)宣传方面:
1.协助班长、团支书做好日常班务管理工作,做好会议记录,对班级建设提出有益的建议,以达到创建文明向上的班级的目标;
2.做好宣传国家或学校党、团重要文件或重要会议的指示与精神'组织学习先进人物的先进事迹与精神;
3.做好班和院学生会、团委,和其他兄弟班级的纽带,积极向本班同学传达院的各种工作指示,做好宣传工作,并把其他班上的良好作风向班上同学推荐,鼓励同学们向他们学习;
4.开展活动时,做好本班上的活动计划和活动总结,负责出海报,挂横幅,布置场地,组织拉拉队等,并作好相适应的宣传工作;
5.完善和管理班级博客,作好班级对外宣传工作,增大班级形象宣传力度;
6.协助做好班报的撰稿,鼓励同学积极投稿,收集稿件并整理,排版等工作;
7.鼓励班级同学积极参与班级建设,为班级建设出谋划策,并利用博客、小纸条、QQ条等途径,广泛听取同学们对班级及班委等的意见与建议。
(五)生活方面:
1.做好日常服务工作,为班级活动采购用品物资,购买一些必备的生活用品,以供不时之需;
2.时刻关注同学们的生活和身体状况,给遇到困难的同学提供及时的帮助;
3.做好院运会等活动的后勤工作;
4.做好班费的征收、使用和管理工作,定期向同学们汇报班费使用情况;
5.向同学们发布天气预报、生活小贴士等信息,为同学们的学习生活带来方便;
6.督促同学们做好宿舍保洁工作,共同创造良好的生活环境;
7.配合好学校、学院和年级的相关工作,加强与上级的沟通联系。
新一年,我班来到了一个新的发展台阶,将要迎接更大的挑战。班级的进步与个人进步是同步的,没有先进的班级,就没有真正的先进个人。相信,在新的一年,我们历史0803班在学校、学院和辅导员的指导下,定能紧紧团结在一起,为着我们各自的目标和共同的目标,努力奋斗,为四年的大学生活画上绚丽的一笔。
以上就是本届班委在新一学期的工作计划,如有问题,请提出指正。
历史文化学院0803班
二OXX年九月十日
[优质计划书] 开业庆典策划书(写作示例)
新的一年马上就要到了,随着工作的不断熟练,我们可以将来年的工作做一份计划。可以开始准备新一年的年度岗位工作计划了,未来工作才会更有干劲!怎么写岗位的个人年度工作计划呢?小编经过搜集和处理,为您提供[优质计划书] 开业庆典策划书(写作示例),希望您能喜欢并分享!
⑩记者用摄影、摄像电源、灯光等。
11在剧场门口准备一吧台,提供软饮料、香槟等。
6.××购物中心开业庆典文艺演出策划案
时间:XX年12月20日19∶00~21∶00
地点:××饭店二层剧场
主办:中国新技术创业投资公司
××科技交流有限公司
××电视台文艺部
协办:××时代艺术传播中心
××之夜谜语竞猜:
[计划范文] 职业计划职业计划精选
新的一年很快到来,按照公司的要求,我们要有新的目标和计划。对岗位的工作进行一个详细的计划,才能更好的在下一年轻装上阵!我们知道要写哪些岗位年度工作计划呢?小编特地为大家精心收集和整理了“[计划范文] 职业计划职业计划精选”,欢迎大家与身边的朋友分享吧!
在19世纪70年代第二次工业革命的推动下,科学技术的发展突飞猛进,各种新技术、新发明层出不穷,并被迅速应用于工业生产,大大促进了经济的发展。新能源的大规模应用,如电力,煤炭等,直接促进了重工业的大踏步前进,使大型的工厂能够方便廉价的获得持续有效的动力供应,进而使大规模的工业生产成为可能;而内燃机的发明解决了长期困扰人类的动力不足的问题,并同时促进了发动机的出现,发动机的发明又解决了交通工具的问题,推动了汽车,远洋轮船,飞机的迅速发展,使人类的足迹遍布了全世界,也让各个地区的文化,贸易交流更加便利。也正因为此机器化的生产越来越多的代替了原来的手工劳动,使得社会分工和职业种类的变化越来越快,许多人不能适应这种发展变化的需要,自此,最初的职业指导和职业教育在美国应运而生了。
192016年,作为美国波士顿大学教授的发现青年人离校后失业,并不是他们没有能力,而是没有机遇,于是帕森斯创办了波士顿职业指导局,跨出了使职业规划活动系统化的重要一步。帕森斯不仅亲自参与了大量针对青年的职业规划实践活动,还设计了许多帮助青少年了解自己、了解工作环境和性质的方法,其中之一就是问卷调查。192016年,帕森斯的《选择职业》一书出版,第一次系统阐述了科学的职业选择理论,即特质因素理论,说的通俗点就是人职匹配理论,该理论告诉我们每个人都有自己独特的人格模式,每种人格模式的个体都有其相适应的职业类型,职业指导师通过对求职者特性的测评,在进行深入详细的了解与掌握后,帮助求职者进行比较分析,从而使其能够更快的发现自己合适的职业并在取得成功。这个理论对今天的职业规划和职业规划仍具有现实的指导意义。也正是由于帕森斯极富创意的工作及其所产生的深远影响,他被后人尊称为“职业规划之父”。
帕森斯病逝后,该局坚持以书信、讲演和出版书籍等方式积极宣传职业咨询的意义,努力培养职业咨询人才,并在波士顿地区的一些中学推行职业咨询,在部分大学和师范学院开设职业咨询课。这一时期,美国其它城市的职业咨询也得到了发展。192016年在波士顿召开了美国第一次全国职业咨询大会。与此同时,美国教育协会和美国中学校长协会等组织也开始大力推行职业咨询。1918年,美国教育协会起草了一个报告,提出职业咨询应作为美国中等教育的组成部分。从而确定了职业咨询在中学教育中的地位。在美国的教育历史上,曾两次专门以政府法案的形式进行了职业生涯教育改革,对美国的教育产生了重大影响,它们分别是20世纪70年代的《生计教育法案》以及90年代的《学校-就业法案》。
以上是职业规划在美国的起源和发展,从20世纪开始,世界主要的先进国家的职业指导随着本国的社会、经济的反展,经历了近12016年的历史,逐渐改变了最初的职业指导形象。尤其是在20世纪50年代后,职业生涯规划走上了国际化的舞台,这使得国际间的探讨和交流不断加深,不同的国家也不断丰富着各自的实践。
而直到20世纪90年代中期,职业生涯的理论才传入中国,比发达国家晚了将近12016年。不过它的传入也确实是配合了中国经济和社会的发展需要,虽然发展历史不长,现在已经广泛应用于工厂,大型机构和研究企业,所以应该说这是一个很值得我们去进一步探索和研究的领域,也是值得我们每一个人去关注和挖掘的宝藏。
[计划模板]学生职业计划(标准示范)
新的一年即将到来,随着公司的发展,在新的一年我们要开始做工作计划。将岗位的年度计划制定好,这对我们来年发展有着重要的意义!怎么才能在写岗位年度工作计划时更全面呢?急您所急,小编为朋友们了收集和编辑了“[计划模板]学生职业计划(标准示范)”,供大家借鉴和使用,希望大家分享!
一、引言
古语有云:志不定,天下无可成之事。制定职业生涯规划对于每个人,尤其是在校高中学生是非常重要的。只有当我们制定了明确的规划书,我们才会有奋斗的目标和方向,才能时刻检验自己的所作所为是否正确,才能为自己谋得精彩人生!
二、学生的自我分析
通过冷静的自我剖析,理性的思考,我对自己的性格及自己的未来有了一个更透彻,更全面的认识。这使我写下了如下的个人职业规划书:
职业兴趣:
我的职业兴趣是当一名教师,理想的职业岗位是高级中学数学教师。我希望自己将来有一份稳定体面的工作,而教师无疑是最佳选择,我现在是一名优秀的高一学生,希望高中毕业后能考上一所重点师范大学。
职业能力:
我相信通过高中三年的数学学习和研究生阶段的学习,在数学专业方面,我的能力会得到极大的提高。
个人特质:
我的个性比较温和,有耐心,有极强的责任心,与同学关系相处融洽,但是不太善于和陌生人交流,我选择教师这个职业,从一定意义上讲,也是希望可以锻炼自己与他人,尤其是与不同的学生交流的能力。
职业价值观:
我认为,无论从事什么职业,最重要的一点是喜欢并可以胜任这份工作,我认为教师是一个比较适合我的工作,工作环境相对单纯。同时,可能是当了太多年学生的缘故,我特别喜欢学校浓厚的学习氛围,我认为处在一群求学的学生当中,可以保持一种进取的心态,积极向上的精神面貌,有时间,有能力,也有优势进一步丰富自己,充实自己。
胜任能力:
优势:1、基础扎实,专业知识丰富
2、责任心强,有耐心
3、人缘好,与周围的人相处融洽
劣势:1、不擅长与陌生人沟通
2、缺乏实际工作经验,社会经验
三、个人的职业分析:
通过与家人的集体讨论以及在人才市场所作的调查,在结合自身的兴趣和能力,我对影响自己职业选择的因素和相关情况作了如下分析:
家庭环境分析:我出生在农村,父母是普通农民,不存在为我安排好工作的可能,所以毕业后必须自己找工作。我们整个家族对教育是十分重视的,他们认为只有通过教育才可以获得好的工作,父母希望我可以找份稳定的,待遇不错的工作,教师对他们而言实在是个不错的选择,我的两位表姐也从事教育事业,应该说,她们的工作经历也影响了我的职业选择。
社会环境分析:当前就业形势严峻,大学毕业生普遍出现找工作难的问题。应对这一问题,我们所能做的就是提高自身综合能力,加强专业技能修养,同时具备良好的社会适应能力。作为刚步入高中应意识到竞争的激烈性,我们不仅要和同等学历的其他高校毕业生比,而且还要和专科学历,甚至研究生学历的人比。所以,唯有加强自身竞争力,才可在这社会中占有一席之地。
职业环境分析:
1、行业分析:教育事业在国家发展中起至关重要的作用,它的发展状态是积极向上的,可以说是属于永远的“朝阳产业”,我选择教育业作为自己的终身职业,也是考虑到了它的社会地位和发展前景的。
2、职业分析:教师这个职业工作环境单纯,对教师本身的专业技能要求较高,社会地位和待遇都相对较好。唯一存在的问题是,当前大部分中学的教师人数已经饱和,可提供的工作岗位较少,这就要求应聘者必须具备更为突出的条件。
3、企业分析:学校,具有浓厚的文化氛围和学术气息,易于形成良好的心态,而教师和学生的素质普遍较高,可以自己的修养得到进一步的提升。
4、地域分析:之所以选择北京,首先是因为它是我的家乡,作为家中独子,又是女生,在北京工作离父母比较近,便于照应。
四、具体计划实施
我现在正就读高一,我的职业生涯规划总计划如下: 时间跨度
计划名称
总目标
分目标
计划内容
(参考)
20xx~20xx
短期计划
(高中计划)
高中毕业后考入重点师范大学
高一主要打好基础,高二迎接会考拿到毕业证,高三全力冲刺高考
高一适应高中为主
高二寻求好的学习方法,力争年级前五名
高三成为学校的本科指标
20xx-20xx年
中期计划(大专计划)
顺利毕业并找到工作
学习为主,实习为辅
第一年以学习为主,强化基础,地二年开始可以在校外兼职,锻炼自己的能力,增加社会经验。第三年,争取通过国家英语四级考试,第四年,争取拿到毕业证书和学士学位证书。
20xx~20xx
长期计划(工作五年计划)
在工作岗位上表现优异,获提升机会
适应工作环境并施展能力
第一二年适应工作环境,树立良好形象,三四年可以尽力发挥,以获得优异工作成果。
五、评估调整
俗话说,计划赶不上变化,职业规划同样也是一个动态的过程,它受诸多因素的限制,往往一个因素的变化就会导致整个计划的不可实施,所以说,一份个人职业规划书不可能伴随终生,我们势必要根据具体情况的变化而不断对其进行修改。
1、 评估内容:我的职业规划是在考上大学的基础上制定的,如果不成功,那么我的计划将全盘落空,我不得不重新制定可行的计划。
2、 评估的时间:一般情况下,我会定期半年检验自己是否做到如规划说上的安排,半年比较容易及时发现自己的缺陷和规划书的不足,可以及时改进一些错误,从而使得规划书与时俱进,更能反映自己的需要和要求。
六、结束语
制定个人职业规划书是件容易的事,但是若想真正按照规划书的要求来做还是有相当的难度的,我希望自己可以按照规划书的步骤,一步一步向自己的目标迈进。
实用计划写作:交通工作计划
我们张开怀抱迎接新的一年,贯彻公司的各项指标,是时候开始准备新一年的工作计划了。只有规划好岗位工作计划,我们的工作会变得更加顺利!知道怎么写岗位的年度工作计划吗?下面是小编精心收集整理,为您带来的《实用计划写作:交通工作计划》,希望对您的工作和生活有所帮助。
20xx年是十三五开局之年,也是我国经济社会发展及转型的关键之年。**县境内交通建设需求持续加大,**县交通运输局也面临着人员多、负担重,开支压力很大的难题。20xx年突出做好八方面工作:
一是积极实施**高速**连接线项目建设,20xx年竣工通车。
目前新区段建设工程正在实施,争取20xx年**高速**连接线与高速公路主线一并通车运行。
二是加快实施205**南段养护升级改造工程,改善道路通行水平。
205国道**南段养护升级改造项目全长23.377公里,根据**市交通运输局养护计划及**县政府意见,该项目计划20xx年开工,计划实施工期18个月,预计20xx年10月份交工验收。目前,正在配合市局积极跑办项目批复,待项目批复后尽快组织实施。
三是积极推动冀春国际物流城项目建设,力争项目高效有序推进。
20xx年积极做好招商引资及项目征地、建设等工作。
四是做好**高速公路**段工程地方协调工作,为实现20xx年完工保驾护航。
20xx年按照高速建设计划,全线将竣工通车,明年建设及协调任务将依然十分艰巨,我们将继续积极开展地方协调工作,解决施工中遇到的问题,为项目顺利实施保驾护航。
五是积极跑办205线**绕城项目,促进县城东部路网结构完善。
该项目路线走向为自北向南由**进入县域后,路线沿窦边务村西,经**村、**村,再向南与现有的****村、**村与现205线重合,全长 11.2公里,项目总投资约4亿元人民币。力争20xx年完成项目前期工作,为项目实施打下基础。
六是努力做好农村干线公路建设及村路建设工作,提升农村公路通行服务水平。
20xx年要加大农村公路项目争取力度,争取更多的农村公路项目列入上级建设计划。一是实施**城开发区路(开发区至205国道)改建项目,项目全长6.3公里,已经完成测设前期准备和招投标工作,待政府配套资金到位后,即可开工建设。二积极跑办的项目,争取**公路5.3公里改建项目、**公路(**至**新河段)17.5公里改建项目列入省厅规划。同时做好村路项目跑办及建设工作。
七是继续做好公路养护管理工作,树立良好**公路形象
国省干线公路养护要坚持高标准、严管理、上水平、创精品的工作要求,做好列养路段日常养护管理工作,要在“精”字上下功夫,确保畅、安、绿、美效果,树立良好**公路形象。县乡村公路养护继续加大工作力度,强化日常养护,实施养护改造工程,推动农村公路养护工作健康发展。
八是不断加强路政、运政管理、城市公交运营管理等工作,营造良好的交通运输环境
路政管理继续强化治超工作。做好治超检测站的运营管理,坚持政府主导、部门联动、综合治理、标本兼治的工作方针,对超限运输车辆进行严厉治理。运政管理工作要认真贯彻上级工作部署,积极应对新情况,努力适应新常态,进一步提高行业的服务能力和水平。
公交管理工作要进一步争取政府支持,落实城市公交资金投入长效机制,确保公交系统稳定。同时加强对车辆、人员的管理,加强安全生产管理,不断提高服务水平。
实用计划写作:客服周工作规划范例
伴着新的一年的到来,根据公司的要求,我们应该写来年的工作计划,还必须用心写好岗位年度工作计划,才能规范的完成工作!那么一篇岗位年度工作计划要怎么才能写好呢?下面是小编为大家整理的“实用计划写作:客服周工作规划范例”,仅供参考,欢迎大家阅读。
当今社会,所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求,但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式,它是我们的一个工作技能,做为一名客服工作人员,我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑,可以融化坚冰。可见,微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现,当客户需要我们提供帮助时,我们及时地传递一份微笑,收获一份希望。微笑服务是一种力量,它不仅可以产生良好的经济效益,还可以创造无价的.社会效益,使企业口碑良好,声誉惧加。
微笑服务是人际交往的通行证,它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯,而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径,又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务,是健康的性格,乐观的情绪,良好的修养,坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人,才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。
与此同时,我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解:
一、做好售后服务,不断提高售后服务人员的素质
客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作,因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质:
1.尽力了解客户需求,主动帮助客户解决问题。
2.有较好的个人修养和较高的知识水平,了解本公司产品,并且熟悉业务流程。
3.个人交际能力好,口头表达能力好,对人有礼貌,知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达,懂得一定的关系处理,或处理经验丰富,具有一定的人格威力,第一印象好能给客户信任。
4.头脑灵活,现场应变能力好,能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5.外表整洁大方,言行举止得体。
6.工作态度良好,热情,积极主动,能及时为客户服务,不计较个人得失。
二、处理顾客投诉与抱怨
1.建立客户意见表或投诉登记表
接到客户投诉或抱怨的信息,在表格上记录下来,如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中,记录的人要签名确认,如办公室文员,接待员或业务员等。
2.即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通,详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。
3.跟踪处理结果的落实,直到客户答复满意为止。
三、处理客户抱怨与投诉需注意的方面
1.耐心多一点
在实际处理中,要耐心地倾听客户的抱怨,不要轻易打断客户的叙述,更不能批评客户的不足。
2.态度好一点
态度诚恳,礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好,会促使客户平解心绪,理智地与服务人员协商解决问题。
3.动作快一点
处理投诉和抱怨的动作快,一来可让客户感觉到尊重,二来表示企业解决问题的诚意,三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害,四来可以将损失诚至最少。
4.语言得体一点
客户对企业不满,在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激,如果服务人员与之针锋相对,势必恶化彼此关系,在解释问题过程中,措辞得体大方,尽量用婉转的语言与客户沟通。
5.层次高一点
客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视,往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问,会化解许多客户的怨气和不满,比较易配合服务人员进行问题处理。
6.办法多一点
解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种,如邀请客户参观无此问题出现的客户,或邀请他们参加知识讲座等等。
四、平息顾客的不满
1.认真听取顾客的每一句话
2.充分的道歉,让顾客知道你已了解他的问题
3.收集事故信息,以找出最恰当的解决方案
4.提出有效的解决办法
5.询问顾客的意见
6.跟踪服务
7.换位思考,站在客户的立场上看问题







