职场礼仪白金法则。
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为什么好人总是输因为人们普遍认同有能力的人有脾气，没能力的人没脾气这种奇怪的逻辑，而且脾气太好，对维护自己的利益总不太积极。zC530.Com
在竞争激烈的商场和职场中，我们会更喜欢那些人缘好、有亲和力的人，但也不免感觉到，独断专行、争强好胜的人似乎最终更容易达到目的。Unfortunately，近日有学者用大量样本、多年的数据和研究落实了人们这个不美好的感觉。近日，美国康奈尔大学、圣母大学和加拿大西安大略大学联合进行的一项关于性别和性格对收入影响的调查验证了性格随和的员工确实比不易相处的员工挣得少，这种收入差距在男员工身上体现得更明显。此次研究历时10余年，先后进行了4次调查，采访了约1万名美国人，英文报告PDF版长达63页。最后得出结论：不易相处的男性比易相处的男性的平均年收入高18%(约9772美元)，不易相处的女性比易相处的女性高5%(约1828美元)。这份题为《好人总是输论性别和易相处程度对收入的影响》的报告发表后，引发了美国各界的关注，特别是人力资源领域的专家关于薪酬制度合理性的讨论。我们必须重视这个问题。易相处的人实际上为公司做出了很大贡献，他们良好的人际关系、出色的合作能力和乐于助人的精神，可以给公司带来许多利益，比如减 少人才流失。研究成员之一、康奈尔大学人力资源学院副教授BethA.Livingston女士说，许多老板没有意识到，虽然他们重视易相处者的作 用，但在薪酬体系方面还是会多奖励给不易相处者。人际关系冷淡就是能力强?美国著名心理学家Paul Costa和Jeff McCrae在1992年提出，容易相处的人具备六大特征：信任他人、坦率、利他、服从、温和、有同情心。那么，不易相处的人是什么样他们就毫不在乎自己的人际关系吗事实上，大多数不易相处的人本质上是和善的。只是他们在某些情况下会把自己的不同意见表现出来，比如，在争执中过分积极地捍卫自己的立场。另外一些极端不 易相处的人，会做出反社会、反道德的行为。然而，与易相处的人相比，不易相处的人较少出现临床心理问题，而且根据Dennis Balch和Robert Armstrong的研究结论，反社会反道德的行为并不能阻止人们获得高收入。根据Costa和McCrae的发现，易相处的人可能不会把他们的人力资本优势变成经济利益。如果易相处的人追求的目标是建立和保持良好的人际关系，那么 这个目标可能会与事业上的成功发生冲突。而不易相处的人并不把获得和谐的人际关系视为基本目标之一，他们更重视成就感，因此不愿意妥协自己的利益。尽管不易相处并不一定意味着能力更强或者更关心公司，但在很多雇主眼中，人际关系冷淡就是能力强的标志(比如，认定有能力的人，有脾气)，经常批评他人的人比经常给予他人友善评价的人应该更能干。甚至，人们有时把级别高、待遇好的职位交给容易发怒的人。这不仅是老板的思维模式，也是大多数人对能力的看法。虽然从本性而言，我们都喜欢和善的同事，但我们视竞争性和攻击性为能力强的表现。性别的社会期待如何影响收入?虽然不易相处这一特点被视为竞争优势，但因为人们对于职业男性和职业女性的期待不同，因此它对男性的收入影响比对女性更大。统计资料显示，美国男女的收入差距自1955年至今始终存在，在20世纪80年代曾一度显著缩小，现在则又有扩大的趋势。传统上解释性别原因导致收入差距 的理论有两种：需求论和供给论。需求论考虑的是劳动力市场的结构需求和制度特点，供给论则从男女不同的人力资本和职业规划的角度阐述。这两种理论都有助于 理解易相处性对薪酬的影响，以及理解性别和易相处性共同对薪酬造成的影响。人们通常认为，男性应该具有男子汉气概，个体性明显，集体性较弱，而女性应该温柔和蔼，集体性强，个体性弱。如果一个男人或女人在某种情况下表现得不符合这种社会期待，Ta就会受到经济或社交方面的制裁。他们或者得不到承认，或者被剥夺了机会。在这方面关于女性的研究比较多。无数论文发现，在传统的男性行业中取得成就的女性，都被视为人际交往能力较差。少数论文发现，表现得比较婆婆妈妈的男人也 会受到社会惩罚从事传统的女性行业的男人获得的尊重远低于同行业的女性和从事传统男性行业的男性。事实上，比较高调的女性和比较低调的男性在异性 面前都不太有吸引力。这或许能解释为什么不随和的女性的收入没有明显增加。因为经验告诉她们，如果表现得太爷们儿，就会受到社会常理的惩罚。所以，她们往往藏起一部分 本性，比如在薪酬谈判中适当妥协或在意见相左时不发表看法。那些意识到自己人际关系不佳的女性比同样性格的男性为改善人际关系所付出的努力更多。这也许就 是不易相处的女性与易相处的女性之间收入差距较小的原因吧。等一等。既然不易相处的人比易相处的人更看重个人利益，那么不易相处的人会不会把自己的收入报得虚高呢证据显示，反倒是易相处的人更可能把收入报得虚高。因为他们更愿意修饰自己在他人心目中的印象。对老好人的建议让易相处的人一下子变成咄咄逼人的人恐怕不太现实，因此对老好人的建议是，根据不同情况采取不同的策略。比如在涉及利益分配的谈判中(比如薪酬谈判)，不要让人际关系的价值成为阻碍你说出自己需求、获得最大利益的绊脚石。调查发现，擅于自我审查的女性在涉及利益分配的谈判中更容易获得好结果，因为她们能根据对手的强硬程度调整自己的强硬程度。如果对手非常坚持，她们也非常 坚持;如果对手很容易妥协，她们也容易妥协。也就是说，她们不需要在所有的薪酬谈判中都步步紧逼，而是视具体情况而定。如此一来，她们也不需要放弃那些和 善的亲社会性行为，而这些行为能给她们带来其他方面的好处，比如友谊。性格带来的收入差距性格对青年劳动力收入的影响调查对象：560名25岁以下的年轻人从1997年开始，美国劳工部对9000多名从12岁到16岁的青少年进行跟踪调查，每年都去这些青少年家中当面采访，一直跟踪到2008年。2002年起，易相处性研究小组从中选取了560名年轻人做样本。这些年轻人均已毕业或辍学，每年工作1000小时以上。调查结果：脾气不好的男孩比脾气好的男孩多赚4958美元。脾气不好的女孩只比脾气好的女孩多赚1100美元。情绪化的男孩比情绪稳定的男孩赚得少。但情绪化与否对女孩的收入影响不大。性格对壮年劳动力收入的影响调查对象：1681名始终全职工作的讲英语的美国公民，其中1000名是男性在易相处方面，调查的内容主要包括受访者是否友善、乐于助人、关心他人、富有同情心和心肠软硬。此外，调查内容也包括受访者的婚姻状况、受教育程度、工作的难易程度、工作时间以及是否曾遭解雇。调查结果：不易相处的男性比易相处的男性平均每年多赚10326美元。不易相处的女性比易相处的女性多赚3213美元。不易相处的男性的收入增长更快。性格对不同职业者收入的影响调查对象：1691名威斯康辛州公民他们中有律师、工程师、洗碗工、社会工作者、酒吧服务生、小学老师、美容师、飞行员、建筑师、科学家等等，几乎涵盖各个职业领域。调查时间是1993年。增加了你的工作权限是否包括雇佣或解雇他人你能否给他人定工资等问题。调查结果：在威斯康辛州，无论从事哪种工作，不易相处的男人均比易相处的男人每年多赚12032美元。不易相处的女人比易相处的女人多赚1174美元。易相处的人生活满意度更高、邻里关系更和睦、朋友更多，但是，他们感受到的压力与不易相处的人感受的压力一样大。从社会需求角度调查对象：美国东南大学商学院的460名大四学生，平均年龄21.7岁，65%是白种人，女生占48%调查过程全部在网上完成。学生们扮演一家虚构企业的人力资源经理，审查8个员工的简历和性格描述，其中4人易相处，4人不易相处，然后学生们选择是否给这个员工加薪并让其担任管理职位。最后，学生自己也要回答关于他她自己的性格的问题。调查结果女员工被选中加薪升职的概率低于男员工。易相处员工被选中的概率低于不易相处的员工。不易相处的男性更符合人们对男性的社会角色期待，所以做一个格格不入的男性在收入方面是划算的。最终结论不易相处的男性比易相处的男性的平均年收入高18.31%(约9772美元)，但不易相处的女性只比易相处的女性高5.47%(约1828美元)。即使充 分考虑受教育程度、婚姻状况等因素，最容易相处的男性也比不易相处的女性收入高。而且，好男人和野蛮女人之间的收入差距，跟坏男人和好男人之间的 差距几乎一样。此外，易相处的人被老板解雇的概率比较低。以上结论使适用于所有行业。扩展阅读
职场生存法则：教你得好人缘
职场生存法则到底都有哪些呢?这是一个对于职场人士来说非常重要的问题，职场上的人际关系很重要，它能帮你很大的忙，所以，进入职场后第一件事就是如何获得好人缘。然而人心是难测的，女性生活中做不到讨好每一个人，但绝不得罪任何一个人，因此，弄明白职场生存法则是很重要的，下面小编就来告诉你一些职场法则，让你拥有好人缘!
一、尊重私人空。
间办公室虽然是公事的地方，但多少会触及到私事。小的从借东西开始，大的到涉及家庭，这些看似琐事的事却要拿捏好分寸。不管是遇到大的还是小的私事，一定要事先征求对方的意见和同意，不要贸然行动。
二、提前到达公司。
这点看似和人缘没有多大的关系，但你知道吗，只有早到公司有些事才会不一样。建议提早十分钟到达办公室，打开电脑后观察所有人的动态，顺便和同事闲聊几句，增加感情的同时还能摸清一些路数。
三、常微笑多赞美很多人。
听到赞美都觉得是奉承，不管你觉得赞美的褒义还是贬义，都是职场的一个很好用的软武器。每个人都有虚荣心，但你满足他人的虚荣心时，你的形象是谦虚的，其次就是他们会对你产生好感。
四、要加强自身的修养和心理素质。
一个人的素质是很重要的，千万不要因为个人的情绪导致做事出现差错，做事应该冷静沉着。不要去抱怨，应学会沟通，每个人都喜欢通情达理的人。
职场中要学会进退法则
办公室里讲究更多的是利益，有利益必然会带来冲突和斗争，因此，办公室政治就是同僚之间，褒义地讲，是要在斗争中学会进退法则。
以前一直不敢跟你说，今天有机会一定要说。照理说，Jacky，按照你的能力和资历，早该升到总监了，副总裁也是有可能的，可是为什么老是轮不到你呢?说实话，最大的问题是你不懂政治，办公室也是一样。这是一次临别聚会，说话的是即将被派到马来西亚当副总的Eason，而接受忠告的是Jacky。Jacky是一家跨国公司的技术经理，已经在公司工作了15年。他性格耿直，做事认真，而且技术方面完全可以称得上是公司内部的顶尖高手。不过，和Jacky差不多同时进来的同事，已经有担任公司重要岗位的高管，比如Eason，Jacky当年最好的加班伙伴，现在已经是公司业务部门的副总裁，正准备升任国外要职。所以年近四十的Jacky除了困惑，剩下的只有郁闷，要不是金融危机，他早萌去意。
职场文化：要在斗争中学会进退法则曾经对周围的朋友做过一个小调查，大家都有一个普遍的现象，最好的朋友往往绝大多数还是以前的大学、高中同学，甚至是素不相识的网友;极少数的人，而且尤其是刚踏入工作岗位的人，和办公室里共事的同事保持相当近的关系。其实道理非常简单，前者是完全没有利益冲突的，没有任何矛盾和斗争可言的;而后者，完全会发生利益上的冲突。
在职场中，充满着世俗光鲜的体面和平步青云的诱惑;背后也充满了人际的诡谲、攀爬的艰辛和竞争的陷阱。办公室作为一个由人组成的团队，每个人都有自己的优先顺序和利害关系。如果不学会协调人与人之间的关系，玩不转办公室的政治游戏，就好像Jacky，即便拥有一身过硬的专业本领，不懂得保护自己，不懂得适应环境，更不懂如何和谐共存，就很难在办公室的政治游戏中生存、崭露头角并得到应有的发展。
因此，身处办公室，通晓办公室政治，进退的分寸拿捏准确，才能从竞争(斗争)中脱颖而出，稳稳占有自己的一席之地。
进退法则1：学会自我保护
害人之心不可有，防人之心不可无。不得不承认这句古话在办公室斗争中还是很有实践意义的。很多人，尤其像Jacky这类男性，有着很强的学历和技术背景，进入企业后，认为只要全心全意投入工作，平步青云只是时间的问题。其实是大错特错，这类人往往不懂得保护自己，在拼命工作的同时，暴露了自己很多的弱点和问题，就是这些看似细小的问题，导致自己成为众矢之的和背后攻击的对象，要知道，办公室里不光看工作表现，还要看其他很多方面，因此往往最后业绩不错，但是自己得不到应有的认可。因此，努力工作的同时，必须懂得自我保护。孔子说过敏于行，慎于言。在办公室里，有很强的实践意义。建议在没有成为高层的时候，学会低调做人，用功做事。
进退法则2：学会观察
福尔摩斯有一句话：你们在看，而我却在观察。想要在办公室斗争中，处于不败之地，必须能够掌握主宰你命运的人的需求，必须学会像娱记一样观察、聆听和分析。那些掌握你命运的人可能是你的主管，你的部门经理、总监，甚至是大老板。每天和他们一起工作交流，很多有用的信息都摆在你的面前，这时候就需要通过对表面现象的观察和分析，找出对自己有利的信息，帮助自己准确定位。因此，掌握办公室里的八卦新闻，在办公室里做一名传播八卦新闻的优秀娱记，才能处于不败之地。
进退法则3：学会变通和圆滑的解决问题
在办公室里一味追求所谓的公平和原则，往往不会有好结果，反而常常容易讨人嫌。面临办公室政治的挑战，没有必要去追求绝对的公平和原则，而是应该找到一个变通和所有人都能接受的工作方法，有的放矢和游刃有余地处理和控制。升职加薪的确需要努力工作，真实才干的确是重要因素，但是办公室生存如果不懂得变通和适应环境，再能干再努力也仍旧会原地踏步，难上青云。
拯救职场老好人！
利用情绪而不是压抑情绪，这才是老好人最应该走的道路。
大半夜四点，Ring给我打电话，电话那头哭得泣不成声，她这个时候正坐在出租车里顺着东三环疯狂兜圈。她和男朋友刚吵了一架竟然是因为双方的工作问题！
Ring在一家只有7个人的贸易公司工作，男朋友是这家公司的两个创业者之一，后来他离开创业公司到一家刚在中国设立分公司的法资企业担当外方老板。公司筹建期间，Ring是另一位合伙人的下属，男朋友却常常让Ring帮助自己找办公楼，办理手续，招人，写些不算复杂的报告，但是同时又拒绝跟拍档声明借人的事实，搞得Ring分身困难，无暇兼顾。
最要命的是她其实本身的工作量就已经够大了，老板是白手起家的创业者，信奉好员工可以无所不能，连公司现在的网站都是Ring自己在新华书店买书，每天晚上边学边做的。做好那刻，老板居然在她背后略有所思地说：这个以后也可以当成我们的一项任务。而刚刚，她的男朋友，一个常常愿意选择爆发情绪、释放压力的人在大倒苦水。内外交加的压力终于让总是愿意满足别人要求、希望被所有人需要的Ring受不了。
当压抑变成一颗炸弹
Ring是典型的老好人。但显然：
一、她不会拒绝，导致事情轻重缓急倒置，只有用自己的时间去补偿，搞得自己疲累不堪；
二、过于注重关系而非以工作目标为导向，总把工作和个人的感受掺杂到一起，太希望通过工作达到情感上的认同；
三、平时压抑情绪，却没有从内部解决情绪问题，使自己成为一颗炸弹。
当喜悦变成入迷，盼望导致警惕和患得患失，信任导致盲目崇拜，谁说joy的情绪表象下没有隐藏问题？Ring有这样一个误区，只要是心智成熟的人都容易压抑自己，不懂压抑是未开化的表现，比如小孩。而新浪人力资源总监段冬却告诉我，儿童是个天然的情绪高手，因为他们懂得利用自己的情绪，在大人生气的时候会撒娇讨好，在得不到东西的时候会看着大人脸色哭闹。
老好人总是告诉自己：有些情绪还是不说的好，说出来一定会弄得更复杂，反而破坏了感情。殊不知，如果不在情绪的层面上做到沟通，那么双赢也就只能成为一种幻想。顶尖人物国际咨询中国区总经理吴岱妮说：如果是客户或伙伴，最终评估你们关系的是信任；如果是同事，最终评估你们关系的是尊敬或赞赏；如果是情人或家人，最终评估你们关系的是爱。而这些评估要素都是情绪。感激和愤怒有可能同时存在，愤怒往往是激情的面具。我们是从他人的情绪中判断对方的用意，所以也不应该压抑自己的情绪干扰他人的判断。
利用情绪而不是压抑情绪，这才是老好人最应该走的道路。
NO，说还是不说？
和Ring一样，在一家传媒集团做法律顾问的陈举（化名）也有这种困扰。他常常不得不帮助同事去应付发快递、接电话之类的事情。慢慢地，他把身边的人都惯出了毛病，动辄就把事情推给他。难办的是，这些事情对他而言看来都是举手之劳，实在没有办法拒绝又让人很分心和焦躁，你该怎么办？
Louis是DDI大中华区总经理，他认为组织高效运转固然需要分工明确、接缝密实。但还是有很多职责分工是灰色的，很难区别是不是自己应该做的。
一来，你需要明确地把你遇到的问题和老板沟通。不要期望他像菩萨一样从天而降，为你排忧解难，因为老板太忙了。
二来，疏导自己组织高效运转有20%的因素来自团队合作，多做即多得。要相信老板毕竟是老板，否则年底分红和升职奖励，会降临到什么人头上呢？
而且即便当上司也会遇到不容易拒绝的请求，特别是一个刚被提升到主管位置的人。在Louis刚升为主管的时候，曾经发生过类似的老好人事件：有员工以公平的名义要求执行自己并不能胜任的任务，Louis总是尽量让对方尝试，导致部门的绩效实现被拖延。最尴尬的是一些小事的折磨，比如有员工会特别向总务申请名贵的签字笔；出差的员工要求一个人一个房间。在当时的情况下，如何控制、利用情绪的力量，有条理地、不留把柄地判断和解决事情，Louis认为取决于一个人的成熟度。这是需要在不断地历练中找到答案的，我往往会要求他们给我一个能说服所有人的理由。而且拒绝到第21次，你肯定就能准确捕捉对方的情绪，用最合适的语气和他交谈，以更理智的分析代替自然出现的情绪反应了。
拯救老好人的时间
Chris，北京东方君悦大酒店公共关系主任，这是Chris职场生涯的第三年。她迫切需要上一个台阶，现在很多出国的学生回流，竞争激烈。不进则退。而Chris眼下简直被内部程序审批、财务这类事务性工作给埋住了，我需要时间学习，我的时间应该更多用来去思考一些问题，提升管理能力上。有了明确的目标，同样面对许多小问题的Chris就显得比陈举和Ring果断得多。
Chris的上司是个要求细节的人，原来她的时间更多用来准备一个无懈可击的文案，而现在她更会计算为一个什么样的报道花费多少时间才合适：我还有更重要的事情做。不要因一味地追求某些不会实现的东西滞留太长的时间，长得对我们个人品牌增值无任何实际意义。
现在，她在感到自己情绪低落或压力增大的时候，就会和上司聊天或申请我今天希望准时下班。这不是错，老板有权知道你的真实想法。同时你也要经常向老板汇报你正在进行的以及计划进行的工作。要想恰当地说NO，提前做计划非常重要。人只有在不知道自己要做什么时，才会不断施行别人的想法。明确这个目的后，还需要一些工具帮助你追踪管理时间。人人都会说按紧急、重要安排优先顺序，但是我觉得效果不明显的原因是没有追踪管理的过程。
现在正在帮助别人进行有效个人生产力培训的刘秋廉曾经是若干家大型外企的人力资源经理，有效个人生产力是一个时间方面的辅导，在两个月内设定每周、每日的目标，和主管一道检查自己每分钟到底分配了多少时间在高回报任务上：人是一种跟踪习惯的动物，肯定先完成喜欢做的事，把实际重要的但不喜欢做的事情拖后。所以主管能否很好地去追踪，给出具体的指导，建立结果导向的习惯很重要。你也可以模拟这个培训自己制作效率手册，把会议、处理E-mail、接待客人、听电话等日常事项画成表格，填写时间，然后分析你的时间分配。
有时候心里想得过，但是手里却放不开，明明下定决心却在关键时候又做回老好人，段冬说这种情况正说明了列出行动计划有多么重要：只在概念上有了一个想法或者念头，但是事情真正到来的时候，没有做好计划就会又被打回原形。调整情绪一个很好的方式就是把自己的情绪及行为表现记录下来，尝试列出进一步行动的具体方式。
真正的人际关系观
老好人不愿意拒绝，一个原因就是他们是人际导向的。他们觉得一个愉悦的环境比完成目的更加重要。
许多时刻，我们觉得没有办法拒绝，真正的原因在于我们缺乏面对自己如果拒绝别人的请求而可能会产生的罪恶感，这种罪恶感会让我们觉得自己是一个很糟糕的人，比起在焦躁和压力下接受不合理的请求更令人感到难受。树立真正的人际关系观难能可贵。要知道，你不可能通过帮人家办些鸡毛蒜皮的小事而成为别人的至交或得到升职。
6秒钟国际情商组织理事长JoshuaMFreedman是这方面的专家，他建议：
1.了解到这是一个能够强化你和他人关系的机会，而如果你只是勉强地回应，反而会破坏既有的人际关系。
2.去分析这个请求的本意，而不是专注于这个请求的本身。进而分析出什么是可以答应，而什么是要拒绝的。
3.答应那些你可以承诺的部分。
4.说明那些你不能答应部分的背景与理由。
5.清楚地表达为什么你必须拒绝那些你不能答应的部分，并且直接表达描述拒绝所给你带来不舒服的情绪有哪些。
6.拒绝的同时必须让对方感受到你了解的态度（了解对方的需求），然后再用充满信任的语气表达你相信对方能够理解。实际说NO有点儿像坐过山车，有了第一次，就有第二次。
我所遇见的每一位伟大的领导或是任何能够坦然地过着自己理想中生活的人，都具备一个共同的经历，那就是在一个清楚的目标下，不断地挑战自我的舒适领域。吴岱妮说。Louis一定赞同她的话，这个活力充沛的台湾男人目光灼灼地告诉我：成功就是扭曲。你要变成一个热情、善良、值得信任的品牌，难道你以为不帮助别人、不做好人可以完成吗？他质问道：所谓高管风范（ExecutiveDisposition），必须做到两个方面：为员工增加价值，这就要求即便你脾气比较暴躁和强硬，也要学会称赞他人；还有就是控制压力、适应压力。
最后以始终积极主动的Louis对老好人如何说NO的一个有意思的建议做结束：遇到没有人做的事情，如果你等别人分配给你，你肯定就陷入了说YES还是说NO的两难里面，但是如果你主动发现这样的事情，你就拥有了让别人陷入说YES还是说NO的两难里面的权利！
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