职场，繁重的工作可能让你剪不断理还乱，效率也久久不见提高。其实，这都是因为你没有用对方法!小编来告诉你。感谢阅读《淘宝客服常用的话术技巧》内容，职场资讯网小编向您推荐一些职场百态知识，要注意的问题。欢迎您的参考，希望能够帮到您。
随着互联网的发展，线上支付功能越来越成熟，电商也成为了一种很常见的销售方式。而淘宝作为国内主要的电商平台之一，开淘宝店的人自然也很多。很多中大型淘宝店，会招聘多位淘宝客服来保证随时和顾客交流。那么对于从业者而言，有哪些淘宝客户常用的话术技巧，可以更高效地解决顾客的疑虑呢？
顾客说“我考虑考虑”这个时候顾客很有可能是还有所顾虑，或者是还有些细节没有了解清楚，这个时候可以对顾客表示“请问您对宝贝还有哪些需要了解的，我可以一一为您介绍”来引导顾客说出自己正在考虑的问题点，然后进一步进行解答。
还有些时候，顾客可能正在货比三家，所以每家店都会简单了解下，这个时候可以对顾客表示“您咨询的这件宝贝款式很不错，它的材质也很好，而且价格也适中，性价比在同类型产品中是比较高的，是本店的热卖单品”，来获得顾客对自家产品的了解和偏爱。
顾客说“能不能再便宜点”在大部分公司，客服是没有权利改商品价格的，所以在面对这类问题时，可以重点突出自家产品的品质高，这个价格之下性价比也很高。可以对顾客表示“您的心情我们可以理解的。作为厂家，产品的品质您可以放心，其次售前售后服务一定会让您满意，您购买产品时不能仅看价格，也要看其综合的价值哦。”此外，还可以再进一步讲讲自家产品的优势，吸引顾客留下来购买。【Ys575.CoM 述职报告之家】
顾客说“有点担心产品质量不行”虽然很多人已经习惯了在淘宝上买东西，但难免会遇到踩雷的时候，所以在线上购买的时候还是会顾及产品质量到底如何。这个时候客服可以从两个方面入手，首先是强调自己家产品质量是有保障的，然后再说明如果有问题会如何解决。比如可以这么说“亲，出售的所有商品出厂前都经过严格质检，发货前会有专业质检人员进行二次检验，力求做到无质量问题。对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务，如果您有疑问，可以随时联系我们。”
很多人认为，淘宝客服也属于服务业，工作上需要尽力让顾客满意。这句话不能算错，但作为淘宝客服，也是需要坚持一定的做事原则的，并不能事事都顺着顾客。在与顾客交流的过程中，可以通过一些话术技巧来说服顾客，让顾客更相信自己，进而把工作做好。
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淘宝客服个人工作总结
作为淘宝客服，说话是一门艺术同样说话也需要技巧，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。
首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。
其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。
第三，不要直接质问客户。与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品？您为什么不信任我们？您凭什么认为我们的产品不是正品？诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。
最后，推销要有互动性，避免单方面推销。什么样的销售才是最成功的？我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。因此，我们销售时首先应该倾听客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题。如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易。
在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。
淘宝客服实习心得体会
淘宝客服实习心得体会1
在梦洁实习的十天，我所在的岗位是淘宝客服，客服号是t28。其实在培训的三天里，我同时也了解了另外的两个岗位，就是登记和拣货，因为我属于自考人员，培训时没有具体到要做什么工作，所以三个工作我都做过，但是做客服的时间久点，所以感触也很多很深。
时间一晃而过，犹记得当初方主任跟我们讲我们班要去梦洁实习时的场景，我们心里那个欢呼与雀跃，现在的自己已经从梦洁实习回来，时间就这样过去了半个月，在这半个月里自己对客服这个岗位有了更加深刻的了解和认识，同时也对将来步入社会更增加了一份信心，对自己的认识也深一步，对自己思想觉悟也有了更透彻的理解。
其实客服的工作很简单，也很单调，而且很随意。为什么这么说呢？或许是我还没有真正接触到梦洁网购部客服工作的核心，现在就我了解的皮毛简单的谈一下我的工作吧！上班的第一件事就是联网然后将自己的客服旺旺登上，然后打开店铺首页，看看策划部那边新出了什么策划，有哪些活动，了解顾客购买有哪些优惠策略以及会问到的一些问题，然后就是在旺旺上和顾客聊天，更确切的说是为顾客解决他们不懂的问题（包括解答产品知识，价格问题，物流问题等）。这就是我们实习十天做客服这个岗位的全部工作。
淘宝客服实习心得体会2
对于即将毕业的我来说，实习是势在必行的一件事情了。我所学的专业是市场销售，这个专业是我比较感兴趣的。我是一个标准的电脑控，生活很难离开电脑，所以我选择的实习工作也没有离开电脑，那就是淘宝的客服工作。
有很多的人认为，淘宝客服只是回答你咨询的问题，并不和销售有关的。其实这是错误的理解。在我11月份期间的实习时间来看，这个淘宝客服的工作，不仅仅只是解答顾客咨询的问题，还包括查看销售记录、下订单等等各方面的工作。可以说是集销售与服务为一体的一条完整的销售模式。
20xx年11月的某一天，我刚到实习地点准备实习时，才发现我对这行的了解真的仅限于表面。在指导老师的帮助指导下，我开始了我的淘宝客服实习工作。她先教我申请了一个淘宝帐号，再把后台的链接都发给了我。再教我怎么使用后台，怎么查询资讯等。等我熟悉了这些东西之后，就给我介绍了每个我们需要销售的商品，包括质地，种类，每款有什么样的颜色等等。有时候我也会出现错误，但是她都很耐心的指导我，就这样我慢慢的熟悉起来了。对于这些业务的熟悉程度加强之后，我开始慢慢接触销售方面的业务了。对于销售，我还是比较有想法的，但是想法不代表能够真实的做起来，我也是在这次的淘宝客服实习工作中才发现的，想法与现实还是存在着很大的差距的。
实习淘宝客服，也是要懂得销售的，首先要懂得怎么去宣传我们的店铺和产品，只有让更多的顾客知道我们的店铺，知道我们店铺卖的商品，才会有人来购买，才能够提高浏览量和销售量。所以，作为淘宝客服来说，只是给顾客解答疑问是仅仅不够的。还有很多销售的技巧包含在里面，而这些销售的技巧的需要淘宝客服们自己的去思考，去钻研的。我实习的这家店铺已经走上了正轨，所以每天的询问量很高，有好说话的顾客，也有特别让人伤神的顾客，但是我们对待顾客的态度必须是一样的，所以，在面对很难说话的顾客时候，我们也必须用我们的耐心和销售技巧去向他们介绍和推销产品。
通过20xx年11月淘宝客服实习，我才真正明白了淘宝客服的工作内容，才明白了淘宝客服的工作不是那么的简单，同时也丰富了我的社会阅历，懂得了和人沟通交流的技巧，是一次难忘的实习经历。
淘宝客服实习心得体会3
选择了电商专业的我，作为与时俱进的互联网行业，社会实习当然必不可少。只有参加社会实习才能够让我们的专业知识有付诸到实习的作用。全面了解电子商务的操作流程，如果不及时的参加社会实习，将会与行业脱节。就拿淘宝平台来说，今天的规则或许明天就改变了。每天都会有改变，会出现很多新的运营规则、运营工具。这些我们都是要去学习的。光在学校学习的书本知识，在现实社会中是远远不够的。所以每一个在校学生都必须去参与社会实习，完善自我。
希望能够通过这次实习对淘宝商城有更进一步的了解，了解更多的付费推广，熟练使用淘宝商城的前后台操作、对客服这一岗位能够有个更深刻的认识，更加直面的接触这个行业。
每天9点半打开电脑，登上客服旺旺，等待客户的咨询，一般客户想要购买公司的产品都会通过旺旺来联系我们，了解产品的详细属性及折扣活动情况，客户有什么凝问我们当售前的就必须的给客户一个明确的解释，网上购物虽是很方便，但由于看不到商家与商品，诚信是十分重要的一点，如何消除客户心中的戒备也是很有学问的，我认为所有的交易都是建立在诚信的基础上的，因此在回复客户的凝问时，必须准备明了的解释，这一过程是十分重要的，出一点小小的错误都有可能会失去一单生意。给力的折扣与赠品也是成交一笔生意的重要因素，这也是一种网络营销的和种方式，在这次实习中，也给了我一个对网络营销全新的认识。
打开已卖出宝贝页面，查看一天的订单。查看已付款等待发货，看一下有没有特别需要再次备注的，根据签约快递公司提供的运费报价，看快递是否能送到，做出预估，插旗帜，备注出来，必须细心，避免出错。
每天下午3点准时下单。打开淘宝助理，登录，下载好当天的订单，在原先备注好要发的订单选择相应的合作快递公司，手写输入快递单号，将备注好要发的客户订单打印出来。然后根据打印出来的订单去备货，将相应的货打包好，将快递单粘在相应的包裹外。
下午5点，挑好货包装好以后，在淘宝后台点击发货。并告知顾客“亲，您好，您的物品已发货，XX快递公司XXX运单号，请收到货后先验货再签收哦，别忘了对我们五分的好评与支持哦”
处理售后，耐心的听顾客讲述损坏情况、答复他们的疑问。及时汇总到每日的顾客疑义汇总表，根据问题严重情况，进行分类，按时间先后循序处理。补发货物，及时的将运单号、日期备注到淘宝系统后台并告知顾客。及时向仓库下单，安排快递将补发的货物或者零部件发到顾客手里。收到顾客的退货，也要及时的拆开验货，与顾客联系。
经过这次的实习，我对于我客服的工作也更加的熟悉，回复客户咨询的速度、打字速度、解决售后的速度都有了一定的提升。
其实刚到公司的时候，我们并没有意识到工作要细致，每一天到货发货都要清点货物，直到有2天连续发生丢失货物，我们才意识到，工作一定要细致，每天的进货、出货都要清点。凡事都要做一个心眼，把工作做仔细。每天清点货物，可以更好的降低丢失货物的情况，我们心里也更加有底。在单位实习不同于学校，在学校或许我们哪里做错了，老师会指出来让我们改正，也不会去批评我们什么，都很理解包容我们。但是，在企业实习，都是直接和经济效益挂钩。公司都有严格的规章制度，我们要对我们工作的每一个错误负责。只有在真的工作的时候，才会觉得什么叫责任，责任是这么重，所以，我们也要对于工作越来越谨慎。
宋庆龄曾说过，“知识是从刻苦劳动中得来的，任何成就都是刻苦劳动的成果。”我们那5个客服，其中我即当是售前客服，又当是发货员，要处理一堆要当天发货的货物。这就是我工作日的下午。同个办公室其他部门的人，常常笑对我说，小小个子还真男人！虽然在实习里，我的手臂粗了，有肌肉了，我还是挺高兴的。每当别人看着我搬着个大箱子货物的时候，说“这个细小的伙子，蛮有力气啦”！其实，我是在咬着牙，对自己说加油！硬撑！
每当出现售后问题时，总是最苦恼的时候。我们发出去的货物越多，就有越多的售后问题。
每每出现售后问题，顾客的态度是不会很好的。他们会不断的抱怨、有时候甚至怒骂。但是做为客服，必须笑脸迎人。这就是我作为淘宝客服每日工作，内容丰富。有点辛苦，很充实。把以前没做过的事情都做了一遍，每天的内容基本相同，时间一久，或许很多人都会厌倦。但是我还是坚持下来了，我一直在给自己找目标，经常给自己一些考验，我最快时间处理一个售后需要多少时间，最快打一个包需要多少时间，客户咨询回应速度是多少秒，等等！这样让自己变得有动力，每完成自己的目标的时候会特别有成就感。
因为每一次顾客的咨询，都是投了成本的。特别像是淘宝直通车和淘宝客、钻石展位等都是用钱买来的人流量。淘宝用户每次一次的点击、每一个页面的广告展示都是投入了成本了。看似简单的淘宝页面每一块广告图、看似简单的每日焦点，别看那是一个小格子，就像城市的公交站牌、路边海报灯牌一样都是花钱花成本的。很多淘宝用户或许很反感、讨厌这些广告，却是淘宝无数商家竞价、争抢过来的。
这是第一次深深的感受到在淘宝这个市场的竞争激烈，以及商战的硝烟。如果作为淘宝商家不在淘宝网上投入成本是很难存活很久的。我自己也是开过淘宝店铺的，深知作为一个小卖家的不容易，除了日常的打理店铺以外还要不断的降低自己的价格，靠着低价格来获得顾客进店。往往店铺好不容易进来了顾客，买家还要和卖家讲条件，挑三拣四的。再则因为小店产品如果缺乏自身特色，那么无疑是难上加难。
通过这次实习能把自己在学校学到的知识真正运用出来也使我颇感兴奋！在学校上课时都是老师在教授，学生听讲，理论部分占主体，而我自己对专业知识也能掌握，本以为到了企业实习应该能够应付得来，但是在企业里并没想象中如此容易。平时在学校，做错了重新来一遍、或者修改一下就可以交，老师也不会去批评我们什么，都能理解我们的错误。但是在企业里是不行的，因为效益是企业的第一生命。不能够给企业带来经济效益，企业就会在竞争的浪潮中失败，所谓“逆水行舟，不进则退”，企业要时时保持着这种竞争状态，才能在市场中立于不败之地，就因为这样，企业会对每一个员工严格要求，每一个环节都不能出错，这种要求在学校的课堂上是学不到的`，这里更需要的是与实际相结合，只有理论，没有实际操作，只是在纸上谈兵，是不可能在这个社会上立足的，所以一定要特别小心谨慎，这是我对这次实习的心得体会。
淘宝客服实习心得体会4
在网上经常会遇到很无聊的顾客，经常会被问到一些很白痴或者不属于我们能够解答的问题，但是顾客就是上帝，这真的是很真实的体验在了网上，因为不是面对面的交流，购买过程本就增加了一定的难度，所以我们的语气一定要非常诚恳非常礼貌，无论顾客怎么说，怎么问，问什么，我们都要以百分之两百的耐心和良好的服务态度让他们感到有种当上帝的感觉，我不知道被我服务过的顾客对t28的印象是怎么样？是否觉得我是一个合格的客服人员，但是就我自己来说，我将我的热情都投入到了上面，即使线上我受了委屈还在不停的给顾客解释和道歉，哪怕造成他生气的原因并不在于我，线下也很没品的和同事们一起骂顾客的刁难和白痴等，我想说的是尽管这样，但是我仍然还是拿出了我所以的耐心为每一位顾客解答和推荐，既然是想来学习的，我想端正态度问题是相当重要的，从一开始我的态度就相当的端正。
其实最开始的培训和活动还没有开始时我们做的都还没有那么累，因为在我看来顾客询问的问题都还在我的解决能力范围内，我能够就自己的能力帮助他们，我感到非常高兴，但是在淘宝三周年活动结束后，真的感到有点力不从心了，因为在活动前和活动期间，顾客都还持有最基本的礼貌，同样是咨询，但是在活动结束后，他们所买的东西迟迟查不到发货的信息的时候，那个火气就有点往我们身上发的感觉了，特别是当顾客买了半个月的东西半个月后还没有看到任何发货迹象的时候都怀疑自己是被骗了，以这种心态来质问店家的时候我想没有一个是有好心情的，而我们就是他们了解情况的直接入口，就好像是打仗的第一前线兵，管他炮轰还是子弹，第一时间总是打在了我们的身上。
做客服为什么很多时候强调的是要求服务态度呢？在我看来客服的态度直接决定了店铺的销售量和所代表品牌的影响力。纵观现在淘宝网上的网店或者是商城，哪个店铺的评价里有很多说客服服务态度很差的，基本上看到的都是关于宝贝的质量是否令买家满意，物流速度和态度是否令买家满意，还有最多的就是这家店铺的客服态度很好，很耐心什么的，然后就是下次还会关注等等，所以说客服这个岗位看似任何人都可以做，可有可无的，但是确实站在销售第一线的，也是至关重要的岗位，不管你店铺活动策划做得有多好，价格有多优惠，没有好的服务态度，也是留不住顾客的，现在不管是线下还是线上，同行业的都不止你一家，消费者抱着哪里都能买到的心态对店家的要求就无形中提高了很多，很多时候享受到满意的服务，即使买到的东西有点瑕疵消费者都是能够包容的，但是你态度不好的话，肯定是会直接被pass掉的。
其实有时候也觉得做客服也很简单，主要是要体现：
1、服务态度（回复是否及时、回复态度是否很有礼貌，即使顾客骂你还是对你怎么样都不能说过激的语言，可以线下骂人但是一定不能线上对顾客摆脸色、服务用语一定不能给顾客承诺，否则就成了顾客找麻烦的理由与借口）
2、服务专业 （问你问题的时候一定要不能回答你不知道，不理解，不愿意，不理解等，无论是问什么样的问题都不能不理顾客）
3、一定要非常清楚了解店铺有哪些活动，当顾客咨询你的时候不能出错，没有折扣的活动千万不能对顾客说有折扣，否则顾客就会按照你所说的折扣要求你打折要不然说你是欺骗行为，进而引出要投诉等问题，甚至是更加严重的问题。
做客服的十天我的收获也很多，首先是知道了做事一定要有认真的态度，要不然让你再多做一秒也觉得是种折磨。其次，说话一定要很小心谨慎，什么叫做祸从口出，做客服就是祸从手出，如果是你不确定的事情一定不能贸贸然的回答顾客，更不能给顾客任何承诺，也不能按照自己的主管判断来告诉顾客一些事情，比如产品的颜色等敏感问题，这些看似很小的问题，往往就是铸成大错的细节，很多顾客或许就会因为你的一句不怎么明白的话语和售后或者其他客服纠结很久，最后僵持不下给公司造成一定的损失，因为旺旺上一直都是有聊天记录的，每个人都有自己的客服号，所以责任都是精细到了个人，是谁出的错都是有据可查的，我对自己的要求不高，起码要做的当顾客和我们的工作人员的纠结问题的时候不会说是我告诉了他可以怎么样怎么样，但是公司政策又是不允许的，或者是在查聊天记录的时候是我出了错，这就够了~~~~ 不希望顾客在评价的时候说t28的态度很好，只求自己不要犯错，给公司带来影响。最后的感触就是要有归属感，无论你在哪里，为那个企业做事，最基本的归属感是必须的，要随时记住自己代表的不仅仅是个人而已，而是代表了一个企业的形象，一种品牌的形象，要随时给自己提醒，时时做到我没有丢自己的脸，在公司没有丢学校的脸，在顾客面前没有丢公司的脸。
每天上班的内容单调，重复性很强，特别是到后面的几天，基本上接待的一两百位顾客都是询问发货问题、退货问题、发错货问题、退款问题等等，都是有点来找麻烦的感觉，其实也不能怪别人找麻烦，确实是我们做得不到位，这也是没有办法的，换位思考一切都迎刃而解了，我们做客服的都设置了很多的快捷回复语，当顾客询问的时候除了要第一时间回复时外，还要了解到他到底是问什么？后期的顾客基本上都是问发货问题，所以第一时间了解到他的货我们有没有发出，然后就是准备回答他是由于什么原因我们没有及时发货，并且道歉，由于我们的工作不到位给顾客造成的失误等，其实有时候根本不是我们的原因，但是道歉也是必须的，因为人都是相互的，只有你首先承认了错误后，顾客他就会觉得你的态度让他满意，如果还继续找麻烦都是自己的不对了。还有发现的一个工作技巧就是转移顾客的注意力，本来他是来质问你为什么还没有发货，因为他宝宝都要出生了，等着急用或者什么原因很生气的时候，我们就可以紧紧抓住他所透露出来的信息，比如恭喜他喜得贵子呀~~ 祝她宝宝健康平安，或者说他宝宝肯定非常非常可爱等所谓的好话的时候，无论他是爸爸还是妈妈，当有人夸他孩子的时候所流露出来的真情和包容都是肯定的，再加上在夸奖后的一番道歉的语句，他肯定就会放松刚开始来的目的，继而转变为再等等吧之类的，我使这招真的是屡试不爽呀！非常奏效，还有就是给顾客道歉时语句中表现出来的真诚也往往是最能打动顾客的，当你感谢他的谅解是送上一个玫瑰花的表情，顾客的心情也会一下子变好，所以问题也很好解决了。但是这始终是治标不治本的，最终的问题得不到解决我们客服无论怎么道歉怎么拖住顾客宽限时间都是多余的，一次两次还可以，但是多次的话任何一个人都没有耐心了，所以任何一个环节都不能出错，必须都连贯起来才会有成功。
现在是真的了解到只有干这一行的才会真正了解到这一行的辛苦与辛酸，作为一个顾客的我想起来前段时间自己上网买东西的经历，我是不喜欢咨询客服的，没有那个习惯，买了件衣服一直都没有收到，花了一个星期才收到，因为同学比我迟买的都收到好几天了我才收到，最后我还是没有找客服，但是自己在给店铺评价的时候的评语就不怎么样了，其实作为一名电商专业的人，我当然知道一个不好的评语给店铺带来的影响，很多时候就是因为一条小小的评语或许就致使店家流失了很多潜在顾客，现在想起来还真的有点对不起别人哪！
问题与建议：
梦洁作为这么大一个知名企业都存在不少的问题，那么我想其他的企业也肯定有很多问题是亟待解决的。
1.对于网购部来说，我个人认为物流原因是最重要也最亟待解决的问题，因为承诺了7天内发货的，但是居然也有超过7天还没有发货的，很多顾客都是因为很久不发货而要求申请退款等等问题；
2.做活动的时候顾客买后就降价的问题，很多顾客在写评语的时候就会提到，诉说自己的不满，这对企业的形象也是会打折扣的；
3.贝图片色差问题，虽然问题不严重，但是仍然存在；
4.产品的包装问题，很多顾客买东西就是为了送人，但是梦洁在这方面虽然有礼品盒，但是也是很有限的，据我所知就只有四件套可以买礼品盒，而且是40元钱一个，价格也很贵，所以我觉得也可以专门搞个栏目是卖送人的商品，有特殊的包装；
5.网购部内部各岗位的不衔接，策划部那边策划活动的时候没有很好的考虑到客服和物流这方面的工作流程是否能够根据策划顺利进行，内部只要有一点的不和谐，都不能使活动获得圆满成功。
6.网购部和企业内部部门的沟通太少，就很多产品来说，仓库里面根本没有，但是网上的订单仍然照下，这就严重的延长了发货的时间，同时也给店铺带来不好的影响。
最后，总结这半个月在梦洁的实习，让我更加的理解了社会和专业的发展方向，积累了更多宝贵的经验，同时也发现了社会果然很现实，公司也只用有用的人，绝对不可能发生天上掉馅饼，发生让你只拿钱不做事的事情。
淘宝客服实习心得体会5
20xx年6月末开始在广州大淘商贸有限公司客服部进行实习，实习的岗位是网络客服。广州市大淘商贸有限公司，成立于20xx年，是立足于淘宝的女鞋销售企业。公司店铺最衣着女鞋现在信誉达到两皇冠，销售业绩突出。该店鞋款始终站在时尚尖端，坚持真时尚，快时尚，有些鞋款甚至几天前还在欧洲T台上走过，马上就出现在该公司货架上。广州市大淘商贸有限公司现致力于打造优秀时装女鞋供应平台。为了实现"最衣着品牌化的公司"的发展目标，公司不断提升自己在专利，运营和管理方面的优势，公司7月初步申请了摇摇鞋的供应专利，并打算扩大公司的发展规模，壮大公司的市场。
5年以来，广州大淘商贸有限公司一直本着"客户至上"的运营理念，积极探索客户的穿着需求，不断推出新的服务项目，为客户提供方便，全面的付款和产品流通渠道，使得客户能更方便，更好的对当今市场最流行的鞋作出反应，更加方便地满足自己的购买欲望，同时不断提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供最优质的客户服务，竭尽全力打造"最衣着"这一鞋子品牌。
一、实习目的
希望自己在此次的实习，能够对本专业的知识有个更深层次的认识了解，也希望能从中了解到自己的不足之处和自己应该从哪方面充实自己。也希望借此实习机会能提高自己的为人处事方面的能力和综合素质，为今后正式工作打下基础。
二、实习时间
20xx-6-29到20xx-7-29
三、实习地点
广东省广州市白云区金沙洲沙贝东就街36号301
四、实习单位和岗位
广州大淘商贸有限公司、淘宝客服
五、岗位工作描述：
我在广州大淘商贸有限公司的实习岗位是淘宝客服，其主要负责就是专门负责招呼买家，回答买家的咨询，向买家介绍商品，引导客户购买，为买家提供良好的售前后服务。除了上述职能，还要以下一些职责：接受买家投诉以及帮忙打单和打包等，库存点货以及淘宝后台商品档案资料的更新，定期或不定期进行客户回访，询问客户对公司产品和客服的态度的建议，电话通知客户关于换货或者延长发货的情况，解决尚未发货的订单。淘宝的售后工作很重要，顾客有什么问题必须与他们及时联系，处理问题，只有这样顾客才会信任你，才会成为老顾客。
六、实习总结
6.1实习内容
对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们，第一天主要是了解工作的公司的规章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作环境和同事们。第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程还是了解的，但一些比较深层次的，自己要摸索，要理解，带我们的主管只能讲一些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能掌握该掌握的技巧，尤其是回访客户的交流技巧。
在为期一个月的实习中，基本上是分为两个阶段。
适应阶段：了解和熟悉操作流程。在开始的10天里，作为新人的我们有些手忙脚乱，因为初步接手客服这个工作只是对一些表面的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真正的开始和顾客沟通时是有区别的，关键是我们刚着手，很多东西都还不熟悉。但为了让自己能快些适应工作环境，对每天发生的事，做好每一天的工作记录，记录每一天的问题，想想产生这些问题的原因，自己应该如何才能更好的解决。每一天都会有售后的客户服务催货问题，老顾客询问的问题。总之，刚刚开始的时候，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟。而且打电话给客户的时候也经常会挨骂，即使受了委屈还在不停的给顾客道歉和解释，尽管原因在不我们，但是仍然拿出了自己的耐心和态度为每一个客户解答。作为一个合格的客服，随时心里都要谨记客户至上，态度要诚恳，语气不能太过于僵硬。不过还好，处理解决问题之后，还是会得到一些客户的认同和肯定，正因为这些客户的认同，自己对工作耶充满了信心，很快的，我适应了这忙碌又充实的工作。
学习成长阶段：再剩下的时间里，主要是打电话处理一些催货或投诉，验单，更新淘宝商品资料还有就是接单。在我们熟悉基本的操作后，上班那些职责都会显得比较轻松一点，但有时由于店铺搞活动，会忙不过来，同时积累的一些尚未处理的订单都会遭到一些投诉，工作上更繁琐了。不仅要和有购买意向的顾客沟通联系，还要处理好售后的服务，和跟踪好物流相关的事情。尽管是第一次真正当淘宝客服，但这份工作做得还算顺手。不过这也是公司同事的帮忙和指导，我才能更快的适应这份工作，并做好它。
在这个暑假的实习培训中，我学习到了很多平时在课堂上学不到的东西，收货可谓颇丰厚。在实习期间，我学会了聆听，和客户保持良好的沟通力和换位思考问题，以礼待人，站在客户的角度想问题，在客户出现不满清晰时要及时安抚并且尽可能地帮客户解决问题。我在电话回访客户和电话解决关于发货问题等问题时，学会了去应对在解决过程中遇到的形形色色的人，学会边听边说，也体会到了在帮助他人听到那句你服务态度很好的快乐心情。
6.2实习心得
实习的这一个月之中，在老板的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件，工作并学习着，工作实践让我不断提高，慢慢能够客户沟通得越来越好，老板以及同事对我都给以了肯定。
与此同时，我自己的思想认识都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。以下是我的一些实习心得：
在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情，真诚，不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时注意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能按照主观意识告诉一下事情。比如鞋子的款式等这些看似很小的问题，很多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评(在实习期间，就出现了这种情况，一位"绝望"的客户在公司店铺的交流区留言，言"自己网购次数不算太多，但是对于网购一点都不陌生，但从网购到现在，从来没有遇到过小狮子这样的卖家，你们好像上帝一样，客服如此差劲，给的承诺也兑现不了，是老板吝啬还是管理不到位")。因此在给客户推荐或承诺时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。同时也要熟悉本店铺的产品，因为要给客户介绍鞋子的款式，码数以及颜色的时候，要给客户一些比较专业的回答。
在同事关系方面。踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们很多时候是无法适应的。虽然是这样，我们要想快速融入这个团队中，就主动跟其他同事交流，要少说多做，多听听别人的意见，尊重他人，同事有不懂的地方要主动耐心的帮助，自己有不懂的地方可以向同事虚心请教，经常跟同事相互交流沟通。维持好和-谐的同事关系也是在职人员必备的，毕竟我们是一个团体。在这期间，我深刻体会到同别人交流的重要性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。
在学习方面。在学校时，老师总是强调我们要注重培养自己的自学能力，也拓宽自己的知识面，只有自己知识面广了，才有筹码同别人谈话。出来实习后才深刻体会到老师的良苦用心，我担任客服一职，平时在工作上只是接接单，打电话处理一些投诉和尚未处理的订单，几乎没用上自己所学的专业知识。但平时电话回访客户的时候和处理一些问题时，靠原有的一点只是肯定是不行的，所以要不断学习不断积累，不断丰富自己。
在心理素质方面。在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价!这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句"我们的商品都不讲价的"了之!
在服务态度方面。态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得"买家是上帝"，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。
在尚未毕业的时候能够拥有这样的实习经历，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的鞋子专业知识，也通过此次的实习加深了对淘宝操作流程的熟悉，学会了如何合理的把所学的知识运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的锻炼。学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态! 但此次实习过程中，也发现了自己有很多不足之处，专业知识不够扎实，知识面不够广阔，欠缺实践，不能很好地将理论知识很好地在实际实践中合理地将其运用，譬如说客户关系这门课程，同客户交流沟通得时候需要技巧，开场白要如何说才能更加让客户继续听下去，而客户关系这门课程却能很好的诠释，希望接下来的学习中能够不断学习新的知识，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素质，锻炼自己的能力，为以后求职做好准备。同时也希望下一届的师弟师妹能够学好客户关系这门课程，在大学期间能够多参加一些活动，积累一些实践经验，开拓自己的视野。
此时此刻;即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度是很重要的。
6.3实习小结
通过实习的一个多月里，我学到了很多，但也深感自己的不足。在剩下的大学生涯或者说接下来的日子，我会在以后的学习中更加努力，取长补短，虚心请教。
(1)不断学习，不断充实自己。多关注一些时事，多看一些杂志新闻，不断学习理论、和社会知识，不过要注重实践。大学只是单纯的学习知识，而社会实践则意味着继续学习，并将知识应用于实践。
(2)学好专业知识，坚持与实践相结合。实习一个月，我渐渐明白有时实际要比理论简单直接的多，但大多数情况下实际操作还是比理论要复杂、间接，而且知识面要广，要不然处理起问题会有些困难。值得庆幸的是在一个月的时间里，公司的同事都给予了我热情的指导和帮助，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。
(3)要学会有耐心、乐观、要经常与其他人交流沟通。对于刚刚出社会的我们，不管到哪家公司，一开始都不会给我们布置过多的工作任务，一般都是先让我们熟悉公司的工作环境，在这段时间里或许我们会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头。在这个时候我们一定要坚持，不能轻易放弃。上班被客户批是正常的事，承受能力差的同学很容易放弃。这时我们要直面问题，要乐观，笑笑而过，切忌跟客户顶嘴，此时沟通技巧很重要。
淘宝客服实习心得体会6
为期一个月的实习时间，秉着为以后的工作奠定基础的原则，努力学习更多的知识，积累更多的实习经验，在实习的过程中去发现自己的不足和缺点，同时让自己学到更多的知识，在实习中运用到我们在学校学习的知识，检验我们的学习成果，从而更好的发展自己，更好的在社会上立足。
来到广州xx商贸有限公司这个单位实习，是我自己去投简历并经过面试而得到这个实习机会的。广州这个地方，我也不是很熟悉，在找实习单位的过程中，真正吃了不少的苦头。在历经多次面试后，积累了经验，懂得了技巧，终于被该公司录取了。我的实习岗位是售后客服。主要的工作是处理售后问题，解决中差评，处理退换货事件。但是虽然是售后客服，可实际上并没有分的非常清楚，售前客服要完成的任务，我也是必须得完成的。
20xx年6月29日开始上班，我们上班的第一天，客服主管就开始带我们，给我们分配任务。早上的时间是先来熟悉公司的规章制度，同时了解我的工作职责，她告诉说我明天需要做的工作是什么以及让我在面对客户的时候，我要怎么说，还有告诉我，通常会遇到多少种客户，让我如何去面对，如何去解决一般客户提出的疑问。
而我的工作是售后客服，主要就是处理中差评以及相应的售后问题，在客户有问题要找我们客服的时候，我们的一言一行都是要非常小心翼翼的，因为我们的言语就是代表我们公司的承诺，我们就是公司的代表。像我，当一名售后客服，主要的工作的处理售后问题，售后纠纷，解决中差评，退还货问题。这些问题的解决，不是一两下就可以解决的。比如说是解决一个售后问题，处理中差评，我要先查询客户的信息，核对客户的资料，查询客户的评价内容，了解其评中差评的原因。在了解这些情况之后，要看客户是什么时间有空，再给其打电话或者是旺旺联系。
在电话接通或者旺旺联系上以后，要根据客户的语言和口气来给客户说明原因并提出解决方案以供其选择，力求得以解决，双方和—谐相处并达成信赖关系，使客户成为我们公司的忠实客户。我发现，在这个过程中，特别是打电话的过程中，做好客户的信息收集和准备是非常重要的，同时，在客户不满的时候，我们一定要倾听并适时给予肯定，最后才提出我们的解决方案。虽然说看上去好像不是很难，但是真正做起来不是很简单的一件事情。因为我们面对的客户是不一样的，每个人的性格都是不一样的，这时候的我们需要时间去区分，去发现，我们现在面对的客户究竟是属于哪一种人，才能找到相应的解决问题的方法，根据客户的说话语气和声调去辨别并回答客户提出的质疑，为其提供相应的解决措施，让客户真正满意。
不仅仅是中差评问题需要给客户打电话，像客户发现货不满意或者出现问题时，同样要给客户解决，我要跟仓储部的人员联系好，先了解是否有货，然后在收到客户退回来的货物之后，及时给客户回复。这时候，最需要注意的地方是：一定要及时和信息要有效，以及注意说话技巧。这个一般情况下解决起来问题不大，不过心态要放好，因为有时候客户会发脾气，但是如果我们站在消费者的角度上去看的，我们就会心平气和的去解决了。
不知不觉间，一个月的实习时间已经到了。在这一个月的实习中，我成长了，也发现了很多的问题。
我所在的实习单位是广州xx商贸有限公司。该公司起先是由老板和老板娘两人携手办起来的，是从一个没有任何信誉的小淘宝店，一笔一笔的做到今天的三个皇冠，实在是相当的不容易。从20xx年开始经营，到今天已经有整整5年的时间了。是经过不断的坚持和努力，才有今天这样的成绩的。公司的宗旨是：客户至上，服务第一。秉着这一原则，我们工作时刻警惕着。
公司规模不大，一共分为两个部门：客服部和仓储部。两个部门的独立分开但同时又是密不可分的，是一种相对独立的模式，并同时直接由老板管理。
做了一个月的实习工作，每天做的事情是很繁琐，但是是绝对不能马虎，因为一个不留神，就可能损失一个客户甚至是带来一个差评，严重的可能还会导致维权处理。因此，我在我的岗位实习中，是非常谨慎和小心的。生怕粗心，弄错事情，那样损失就惨重了。
在工作中，就不像是在学校那么轻松了，不是上上课，吃吃饭，完成完成作业就可以解决掉一天的日子了。我们明天都是要完成一定的工作量的。
"在学校里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力"。实行后才体会到含义。我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰，于是在实习中，只有不断的学习，不断的充实自己才能在这社会上站得住脚，才有生存的地方。
实习了，就意味着我们不是在学校了，面对的不单单是客户，不单单是工作，生活圈子也不仅仅是同学，不仅仅是老师了，我们还要面对同事，面对上级，面对老板。
实习中，不仅仅要承受工作上的压力，还要懂得职场上的规则，和同事之间，上级，老板之间要如何相处。很多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此刚出校门的我们很多时候无法适应。但是环境往往会影响一个人的工作态度。
一个冷漠没有人情味的办公室，大家就会毫无眷恋之情，有更好的机会他们肯定毫不犹豫的跳槽。他们情绪低落导致工作效率不高，每天只是在等待着下班，早点回去陪家人。
而偶尔的为同事搞一个生日party，生病时的轻轻一句慰问，都有助于营造一个齐乐融融的工作环境。心情好，大家工作开心，有利于公司的发展。而我们的公司虽然是一间小规模的公司，但是我们同事之间的关系都很好。
在我刚刚进入这件公司的时候，我可以说是什么都不懂，这时候可以说只能靠自己的力量慢慢去摸索，去学习，才能够真正将工作做得更好，所以，我经常请教我的同事。还好，我的同事都很热心的教我，在我不懂的时候，即使工作非常的忙，也会放下手头上的工作，教我怎么去处理，在跟客户交流的时候，怎么说才能取得更好的效果；我被客户刁难的时候，总是鼓励我；在客户发脾气的时候，总是给我信心，让我坚持下去，冷静下来。
渐渐的，我的心态也变得比之前好了，在她们的帮助下，我的脾气也变得更好了，在她们的教导下，我做起事情来也比较井井有条了，有秩序了。
珠宝销售话术技巧，客户的问题还可以这么答
职场，繁重的工作可能让你剪不断理还乱，效率也久久不见提高。其实，这都是因为你没有用对方法!小编来告诉你。感谢阅读《珠宝销售话术技巧，客户的问题还可以这么答》内容，职场资讯网小编向您推荐一些职场百态知识，要注意的问题。欢迎您的参考，希望能够帮到您。
很多人都知道，销售是一个“多劳多得”的职业，只要能够卖出更多的产品，就可以获得这一单对应的提成，进而提高自己的收入。那么在面对客户这样那样的疑问时，怎样的销售话术可以在解决客户问题的同时，还能引导客户消费购买呢？今天我们就以珠宝销售为例，来说说如何应对客户的问题。
顾客说：“款式过时了”
如果这款产品真的过时了，很多珠宝销售会表示：这是经典款，好的设计可以一直流行。这样的描述虽然凸显了产品的优点，但却很难进一步引导顾客购买。
这种情况下，如果只是顾客把新品看成了过时的旧款，那么珠宝销售不可以直接否定顾客看错了，否则有的顾客会因尴尬而放弃了解及购买的心思。可以对顾客表明：这款和某个旧款有些相似，但在XXX有一些创新，在XXX有一些不同，这一款更为精美好看等，来引起顾客对新款的兴趣；或者这款如果确实是旧款的话，那不妨在大方承认这是旧款的同时，再着重强调下现在购买更为优惠，促进成单。
顾客说：“超出预算了”
很多珠宝销售在听到“超出预算”后，会直接开始介绍更为便宜的珠宝，这样的做法不能算错，但却有一定的风险，有的顾客可能只是希望能有个折扣等。因此面对这样的问题时，可以先了解顾客真实的预算范围，如果这一款珠宝价值2800，顾客的预算是2600，那他很有可能是喜欢这一款的，只是嫌贵，这个时候可以结合店面当时的活动、珠宝的优点等进一步说服顾客购买这款珠宝。但如果这款珠宝价值2800，顾客的预算是1500，这个时候则要给顾客介绍和他预算范围相当的珠宝产品了。
顾客说：“别的店价格更便宜”
顾客这么说的时候，大多数情况下都是希望借此达到价格更便宜的目的，毕竟如果其他店更加便宜、且质量也不错的话，他也不会转战到自己所在店来看产品。这个时候就需要珠宝销售提前做好功课，了解是否真的有店家比自己便宜。如果真的便宜的话，可以重点和顾客强调自己家的做工更好，佩戴后效果也更好。如果只是顾客的一面之词，则可以表明：珠宝在市面上的价格都是差不多的，但在我这边购买可以参加某项活动，获得一定的小额优惠等。
珠宝销售看起来只是珠宝店的店员，但实际工作中需要和大量的顾客接触和交流，有的珠宝销售只做到了店员应该做到的介绍产品、告知价格，那么也只能做个普通“店员”。但如果珠宝销售能够掌握一定的交流话术和技巧，了解客户的心理，那么在卖出更多珠宝、增加自己收入的同时，也更容易迎来升职加薪。
淘宝美工面试技巧
随着电子商务的兴起，美工专业，尤其是淘宝美工得到了前所未有的发展机遇，为相关人才提供了大量就业岗位，同时也提高了面试官对面试者的要求。美工主要分为平面美工、网页美工和三维美工，而目前淘宝美工主要侧重平面与网页。为了提高面试成功率，本文为大家提供以下四方面的淘宝美工面试技巧。
个人作品集
无论是什么美工，在面试前除了准备好简历，还需要准备好个人作品集。作品集是自己能力的展示，选取作品时不仅要注意质量还要注意数量。作品集里的内容主要分为以下几大类：首页设计、详情页设计、海报设计、产品精修对比图、摄影作品以及课外练习六类，每种类型选取1-3张。投递简历时，要将文件大小控制在30M左右，格式统一为JPG，尽量避免PSD格式。如果是面试时，则将其打印成册，准备3-4份交给面试官。
自我介绍
自我介绍是给面试官展示自我的第一窗口。在自我介绍时，要口齿清晰，保持与面试官的眼神交流，展示自己的自信。时间也不宜过长，控制在5分钟左右。目前随着淘宝各种智能系统的到来，不再需要只会简单抠图、修图、加文字的美工，对美工的能力有了更高的要求。针对这一现象，面试者要突出自己的能力，比如是否会摄影、策划，以及是否掌握CAD、手绘等技能。当然，工作经历与教育背景对于是否能成为淘宝美工也有很大影响。
现场展示
在面试过程中，面试官除了通过查看个人作品集来判定美工的能力，还会要求面试者临时在现场制作相关作品。这既是检查“作品是否是你自己做的”也是“你是否能根据要求作出指定作品”的考察。面试官一般会提前准备好题目，你所要做的就是在指定时间内完成符合要求的作品。在现场完成作品时，要先弄清题目本意，如果有所疑问，一定要先和面试官确认清楚后再开始制作。同时在操作过程中要随时保存和备份，万一出现操作失误也不必太过慌张，用前一个版本继续制作即可。
避免面试雷区
要避免面试雷区就要先去了解雷区。首先，不要不懂装懂。由于面试官内除了有HR外，还会有本公司的设计主管就是长期从事美工工作的专业人员，装懂会很容易被发现。其次，说一些与面试不相关的内容。面试就是为了考察面试者是否符合要求，说一些与面试无关的内容会给面试官留下不靠谱的印象。最后，不要使用他人的作品或抄袭，因为这是一个信息化且注重诚信的社会，你能查到的内容，别人也能轻松查到，且面试官大部分都是专业人员，这种做法一旦被发现后果很严重。
社会对于淘宝美工的要求会随着市场的不断发展会越来越高，美工们只会单纯使用工具是远远不够的，想法比动手更为重要。淘宝美工们不仅要美化页面，还需要配合运营、客服，将产品卖出去。各位想要成为美工的面试者们，除了要掌握以上四方面的美工面试技巧外，还需要展现自己的协作能力以增加面试成功率。
职场常用的20个PPT技巧
职场中，PPT是高手们的最有力的武器
职场中，做好PPT是一项基本功
小编整理总结现分享《职场最常用的20个PPT技巧》
各种酷炫效果，值得收藏！
1、复制幻灯片
在普通视图的“大纲”或“幻灯片”选项中，选择要复制的幻灯片。如想按顺序选取多张幻灯片，单击时按Shift键；若不按顺序选取，单击时按Ctrl键。然后在“插入”菜单上，淡季“幻灯片副本”，或者直接按下“Ctrl+shift+D”组合键，则选中的幻灯片将直接以插入方式复制到选定的幻灯片之后。
2、将幻灯片发送到word
首先，打开演示文稿，然后在“文件”菜单上，指向“发送”，再单击“Microsoft Word”。
其次，在“将幻灯片添加到Microsoft Word文档”之下，如果要将幻灯片嵌入word文档，单击“粘贴”；如果要将幻灯片链接到word文档，单击“粘贴链接”。
最后，单击“确定”按钮。
3、让幻灯片自动播放
只需要在播放时右键点击这个文稿，然后在弹出的菜单中执行“显示”命令即可，或者在打开文稿前将该文件的扩展名从PPT改为PPS后再双击它即可。
4、自动缩略图效果
新建一个演示文稿，单击“插入”菜单中的“对象”命令，选择“Microsoft powerpoint演示文稿”，插入一幅图片，将图片的大小改为演示文稿的大小，退出该对象的编辑状态，将它缩小到合适的大小，按F5键演示。接下来，只需复制这个插入的演示文稿对象，更改其中的图片，并排列它们之间的位置就可以了。
5、快速改变图片颜色
右键点击该剪贴画选择“显示*图片*工具栏”选项，点击“图片”工具栏上的“图片重新着色”按钮，在随后出现的对话框中便可任意改变图片中的颜色。
6、为PPT添加公司LOGO
执行“视图-母版-幻灯片母版”命令，在“幻灯片母版视图”中，将Logo放在合适的位置上，关闭母版视图返回到普通视图后，就可以看到每一页加上了Logo。
7、“保存”特殊字体
执行“文件-另存为”，在对话框中点击“工具”按钮，在下拉菜单中选择“保存选项”，在弹出其对话框中选中“嵌入True Type字体”项，然后根据需要选择“只嵌入所用字符”或“嵌入所有字符”项，最后点击“确定”按钮保存该文件即可。
8、图片随时更新
如果想插入图片，执行“插入-图片-来自文件”，然后打开“插入图片”窗口插入相应图片。选择好想要插入的图片后，点击窗口右侧的“插入”按钮，在出现的下拉列表中选“链接文件”项，点击确定。
9、快速调用其他PPT
在幻灯片选项卡时，使光标置于需要复制幻灯片的位置，选择“菜单”中的“幻灯片（从文件）”命令，在打开的“幻灯片搜索器”对话框中进行设置。通过“浏览”选择需要复制的幻灯片文件，使它出现在“选定幻灯片”列表框中。选中需要插入的幻灯片，单击“插入”，如果需要插入列表中所有的幻灯片，直接点击“全部插入”。
10、快速定位幻灯片
在播放PPT时，如果要快进到或退回到第5张幻灯片，可以这样实现：按下数字5键，再按下回车键。若要从任意位置返回到第1张幻灯片，还有另外一个方法：同时按下鼠标左右键并停留2秒钟以上。
11、制作滚动文本
方法：视图-工具栏-控件箱，打开控件工具箱，点击“文字框”选项，插入“文字框”控件，然后在幻灯片编辑区按住鼠标左键拖拉出一个文本框，并根据版面来调整它的位置和大小。接着在“文字框”上右击鼠标，选择快捷菜单中的“属性”命令，弹出“文字框”属性窗口，在属性窗口中对文字框的一些属性进行相关的设置。设置好后右击“文字框”，选择“文字框中”中的“编辑”命令，文本编辑完之后，在文字框外任意处单击鼠标，即可退出编辑状态。
12、利用画笔来做标记
在打开的演示文稿中单击鼠标右键，然后依次选择“指针选项-绘图”即可，用完后，按ESC键便可退出。
13、快速调节文字大小
最简单的方法是：选中文字后按ctrl+]是放大文字，ctrl+[是缩小文字。
14、轻松隐藏部分幻灯片
在普通视图下，在左侧的窗口中，按Ctrl，分别点击要隐藏的幻灯片，点击鼠标右键弹出菜单选“隐藏幻灯片”。如果想取消隐藏，只要选中相应的幻灯片，再进行一次上面的操作即可。
15、将图片文件用作项目符号
首先选择要添加图片项目符号的文本或列表。点击“格式-项目符号和编号”，在“项目符号项”选项卡中点击“图片”，调出剪辑管理器，就可以选择图片项目符号。
16、快速选择多个对象
点击“绘图”工具栏右侧的三角箭头（工具栏选项），依次指向“添加或删除按钮-绘图”，然后选中“选中多个对象”，将它添加到“绘图”工具栏中，点击它，会打开“选择多个对象”对话框。另一个方法：点击菜单命令“工具-自定义”，在打开的对话框中点击“命令”选项卡，然后在“类别”中选“绘图”，在“命令”栏中选择“选中多个对象”，将它拖至工具栏的任意位置。
17、打造多彩公式
选中编辑好的公式，然后点击右键，在弹出的快捷菜单中选择“显示*图片*工具栏”命令。再点击“图片”工具栏中的“图片重新着色”按钮，就可以在打开的对话框中为公式改颜色了。
18、灵活设置背景
进入“格式”菜单，然后选择“背景”，选择“忽略母版背景图形”选项之后，就可以让当前幻灯片不使用母版背景。
19、防止被修改
点击“工具-选项-安全性”，然后设置“修改权限密码”即可防止PPT文档被人修改。另外，还可以将PPT存为PPS格式，这样双击文件后可以直接播放幻灯片。
20、PPT编辑放映两不误
按住Ctrl不放，单击“幻灯片放映”菜单中的“观看放映”，此时幻灯片将演示窗口缩小至屏幕左上角。修改幻灯片时，演示窗口会最小化，修改完成后再切换到演示窗口就可看到相应的效果。
一些岗位通用的面试话术技巧，值得收藏~
有的人简历能够做得很漂亮，每次投递简历也很容易拿到面试机会，可却总是面试过程中表现得不尽人意，很难拿到公司的offer。其实这种情况不一定是个人的能力水平不行，而可能只是面试话术不太合适，进而导致了自己的面试低分。在不同岗位的面试中，面试话术也会有所不同，这次我们就来讲讲在面试的自我介绍和离职原因这两个所有岗位通用的部分，可以通过怎样的话术技巧来获得高分呢？
自我介绍部分
很多人认为自己的简历已经包含了自己的基本情况，自我介绍是可有可无的。但在实际面试时，很难保证每一个面试官都会认真看自己的简历，因此在进行自我介绍时也需要做好充分的准备、应用一定的话术技巧：
1、内容主次分明。将每个时间节点的工作单位、地点、岗位、职务、内容讲清楚，尤其是近几年以及和所应征的企业相契合的，充分突出重点。在个人业绩方面，可以用数据来表达。
2、无关内容不必赘述。例如特长，一定要介绍自己最擅长并与应聘岗位密切相关的技能，如果有其他特别突出的技能也可表达，但一定要点到为止，不要长篇大论。
离职原因部分
只要是有工作经验的求职者，在面试过程中就一定会遇到关于离职原因的面试题。这个时候要注意千万不要大倒前一份工作的苦水，也不要过多地描述前公司不好的地方，而是可以根据以下几个方向来回答：
1、个人角度，如：当下的工作不能完全发挥自己的优势，希望重新找一份能发挥自己优势的工作；在大城市待了几年，最终决定回到老家发展。
2、职业生涯角度，如：当前的职位没有往上晋升的可能，想要通过跳槽来让自己的职业生涯更上一层。
3、公司角度，如：公司进行了地址搬迁，离自己家路程过于遥远；公司因种种原因进行了组织优化或是裁员，自己也被裁了。
适当地应用面试技巧，并非是像某些人说的那样属于投机取巧，而是通过更好的表达方式，让面试官愿意进一步了解自己的能力水平，而不是在自己开口说了两句话后，面试官就彻底失去了聊下去的兴趣。所以，每一个求职者在准备面试时，都可以通过一些面试话术，来帮助自己在面试中提高分数哦~
求职必杀技常用的十句话
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9. I feel confident that given the opportunity, I can make an immediate contribution to Any Corporation. I would appreciate the opportunity to meet with you to discuss your requirements. I will call your office on Friday, to schedule an appointment. Thank you for your consideration.
10. I look forward to speaking with you.
电话客服辞职报告
电话客服辞职报告1
尊敬的领导：
您好！
时间过的真的是好快呀，一转眼我来到这里也有半年的时间了，在这半年的时间里我也是一直勤勤恳恳的工作，从来没有因为任何的原因而产生过懈怠消极的情绪。因为我知道我自己既然来到了这里工作，领着这里发的薪水，那么就要做出应该做的事情，而不是在这里混工资，辜负公司和领导对我们的新人。而我这么一做也做了半年，在这半年里我也曾经感到过迷茫，特别是看着当初和自己玩的特别好的哪些朋友都一个个的走起来了，都比我要生活的好。我心里羡慕的同时也祝福他们能越来越好，当然也希望自己能够越来越好，然而慢慢的我能够感觉到自己越来越消极。我想要寻求改变让自己过得更好，但是又不知道前路在何方，而每天在这里的工作已经让我感觉是一种煎熬了。每天在这里做着同样的事情，说着差不多的话，过着差不多的生活，让我感觉自己仿佛好像一个机器人一般在走着设定好的路线。我不想要这样被生活掌控了自己的节奏，我更想能够有着自由，不说无拘无束，但起码不要如此的枯燥。如果真的能够赚到钱，让我在物质生活上过的更好，枯燥一点我也能够接受，但是又赚不到钱又让自己不开心的事情我真的不想再做了，虽然还没有想好下一步该怎么办，但我知道我该辞职，让自己断了继续留在这里的念想，免得因为思考未来的路该怎么走从而又思考一个半年。
在我刚刚来到这里的时候我对这里的一切也都是陌生的，看着任何的一切都感觉十分的充满新意，也想要能够一直留在这里。毕竟在我来到这里工作之后无论是同事还是领导您对我都是特别的照顾，让我能够迅速的适应这里的环境，并且能够正常的开始自己的工作。虽然一开始也有一些麻烦但在大家的帮助下也都度过了，哪个时候真的是特别想要和这么好的一群小伙伴一直在一起。但是时间长了之后，也经历了老同事的离开，以及新员工的到来，让我慢慢的习惯了这里的分别。毕竟大家都有着自己的生活要过，有着自己的目标要去做，大家都有选择去留的权利，我们不能因为自己的私心而想要留下别人，我们要做的应该是祝福他。而我现在也是决定了，希望领导您能够理解我的想法并且予以同意。
此致
敬礼！
辞职人：xxx
20xx年x月x日
电话客服辞职报告2
敬爱的领导：
你好!
您好!我是客服部的×××，半年多时间里我已经提交过数次的辞职报告，但是一直都没被批准，当时公司比较缺人手，我也能理解公司。
现在公司有了足够的电话销售人员，所以我现在向您正式递交这份辞职报告。
过去在公司这么多年的日子，有欢乐，有痛苦，我从实习到转正，对业务的开展由生疏到精通，这一路走来收获颇多，十分感谢给了我一个如此好的学习成长的平台。
其一，随着年龄的增长，现在的工资已经让我无法接受了，我知道涨工资一时半会儿的也不太现实，因为公司又有严格标准的制度，让我只能有所取舍。
其二，作为电话销售的代表，我完全按照公司的要求来做事:，每个月的绩效工资总是扣的很多，很多地方我觉得不合理，尤其在分成梯度。
虽然现在我要辞职了，但是希望我提出来意见，公司可以了解一下，我想这也是公司电话销售代表们的共同心声。
最后祝愿公司业绩也够再创新高，蒸蒸日上。
希望领导能够尽快批准我的辞职报告，我也好安排交接工作的事情，让公司的损失降低到最小。
此致
敬礼!
申请人：XXX
XXXX年XX月XX日
电话客服辞职报告3
尊敬的何总：
您好！
像我这样的小人物根本就没有资格写一封辞职信给您，因为，一个小小的客服人员的工作都做不好，是一件非常讽刺的事情，记得第一天来到公司您让我登陆脉维网，当时我什么都不懂的时候到现在，我学到了很多东西。如果没有您，可能我与这些东西永远都是那么的陌生，也许我在这里学到的东西有一天我会派上用场。但是，到现在为止，我也没有达到应该达到的要求，我完不成我应该完成的任务。完全是个人能力不足，所以我大可以一走了之，最后顶多背上个不负责任的声誉。当然，责任是另一码事。
我想说在这段时间里面我发现了很多问题，也切身经历了很多参加工作之前完全没有想象到的'事情，我的经历告诉我这样的责任我是负担不起的。
所以我选择辞职，我想这对我个人来说是非常明智的。
我为我能在四方渠道工作感到自豪、为脉维做出微薄的贡献，看到脉维的成长是我的骄傲。我是这样的，相信很多人都是这样的，作为这样的公司的员工本来就应该有很强的责任感和荣誉感。
电话客服辞职报告4
尊敬的领导：
你好!
我带着复杂的心情来写这封离职报告。由于您对我能力的信任使我得以加入这个oem部门，并且在短短的一年多时间里学到了很多知识，积累了一些经验。同时在公司里也了解了电话营销相关知识，如何与客户建立良好关系等方面的东西。在过去的一年多时间里，我在公司在这个部门工作很开心，和同事像一个大家庭一样相处的融洽和睦。我对于公司领导和同事的培养和照顾，表示真心的感谢!
由于我个人的原因，暂时离开淄博，所以不得不向公司提出申请，并希望能于今年1月31日正式离职。在离开公司之前，我将认真继续做好目前的每一项工作并做好分内工作的交接。
对于由此给公司造成的不便，我深感抱歉，当然，若您容许的话，我愿意并且渴望在以后离开公司的时间里，为我们这个团队继续出力，并祝愿我们公司我们这个部门开创出更美好的未来。
此致
敬礼!
申请人：XXX
XXXX年XX月XX日
电话客服辞职报告5
尊敬的领导：
你好!
我已经来聚友工作一年多了，这是我做的第一份正式的工作，是份来之不易的工作。在这里我叩开了社会的大门，对社会有了更深一步的了解和看法。
来到聚友，我学到了不少东西，刚到公司时是维护岗位，工作不讲方法，没有与用户预约上门时间并安排好当日工作时间表，有的上门时用户已经好了或是家里没人，就耽误了一些时间，造成一些用户等等时间过久。转正后来到客服，对此体会比较深刻。客服工作虽说简单但也做好也不是件容易的事情，虽然每天就是接接电话，做做记录，及回访用户使用情况。
在与用户交流也不是件容易的事，有的用户是急脾气，说话快，你得跟上他的节凑，有的用户不愿多操作，一上不了网就要求上门，也有的，在晚上打维护电话还要求马上过去，电话中要想办法让他多操作，多试几种方法，如果实在派不了人，和他耐心解释，一般用户也都会理解。客户是上帝，无论用户提出什么样的问题都要根据用户反映的情况分析和快速的解决，领导在我的工作中也经常提出我需要改进的地方， 工作质量一天天提高，心里也很高兴，只要是心态平和，针对发生的问题勤于思考，不明白的多请教资格老的同事，处理问题质量高了，工作效率高了，也使自己的能力得到了提升。
一个公司就是一个大家庭，在这里结识了不少好朋友好兄弟，离开确实很是不舍，就像当初去上学离开家人和毕业时离开同学一样，一样的情愫再次从心底涌起。只能道一声珍重，后会有期!希望聚友发展蒸蒸日上，永驻辉煌。
此致
敬礼!
申请人：XXX
XXXX年XX月XX日
个人求职简历制作的基本常识和常用技巧
现在网络上的简历模板一应俱全，也使得大家都有公开参考和借鉴的平台。可是，这不代表每一封简历都要套用固定模式，形式和内容上的雷同恰恰会让读到你简历的招聘人员认为你缺乏个性和诚意，也会毁了你的求职获胜几率。以下是由应届毕业生小编J.L为您整理推荐的个人求职简历制作的基本常识和常用技巧，更多相关信息请关注。
1、简历的封面：
很多时候我们看到一些简历的封面都是很华丽的，这点我个人觉得没必要花那么大的成本去制作，只要能表达自己的设计特色就可以。当然封面的新颖、色彩等都能吸引考官的眼睛，我们应该依据自己的实际情况而决定封面的设计风格。
(PS：可上网搜索相关封面进行参考，设计出符合自己特色的封面。)
2、简历中的个人基本情况：
简练，突出最主要的东西，没必要的东西一定不要画蛇添足，比如：星座、高中以前的学习经历等，这些都多余的体现，招聘考官要看的是出生年月(有些岗位有年龄的要求)、籍贯、手机号码、电子邮箱、通讯地址、QQ号码(网络招聘)、兴趣爱好等信息。
3、简历中的实践活动：
重点在于你参加这些实践活动给你带来哪些收获，让你的哪些能力有提升，并不在于你参加活动的多少。企业看重的是你学了什么东西，具备哪些能力，并且要对自己经历的实践活动进行总结，把企业看重的能力表现出来。参见(1个人实践收获总结表)
4、求职信的撰写：
在用邮箱投递简历给企业时，很有必要写求职信，但要简短，突出重点信息。主要有：个人情况、哪里获得招聘信息、求职意向、个人展望、致谢、附件。参见(求职信)。
5、专业课程的总结：
针对自己专业的特色而设计，也可以依工作岗位或企业的行业性质不同而特别设计。
(参见3 专业课程学习总结一览表)
6、应届毕业生撰写简历十要：(参见张苏宁讲座《亮出你的名片求职简历准备》)
(1)与目标职位相关;(2)突出成就;(3)强调与众不同;(4)细节准确;(5)简单清晰;
(6)正面信息;(7)有针对性;(8)及时更新;(9)遵循基本原则;(10)真实可信。
一些注意事项：
1、证书复印件的必要性：
个人认为没有必要附在简历后面，只有你在简历内容上有体现就可以，当你真正确定要到哪家企业工作时，可以把复印件和个人填写的档案资料一起给你的主管过目，说明自己证书的有效性，而不是作假。
2、投递简历后的后续跟踪：
当你投递完简历以后，若想在这家企业做长期工作计划的话，一定要时时跟踪投递的结果，这样让企业感觉你的求职动机很强烈，可以大大增强直接面试的机会。
3、针对公司和岗位制作简历：
我在面试接收简历的过程中，常常发现很多模板是一样的，所以告诉大家，切记不要用一份简历答天下，在制作简历过程中，要对不同的企业不同的岗位要进行适当的调整和再设计，这也是增加求职成功率的重要环节。
4、简历的装订：
在招聘会上投递的简历要简单，不要太厚，一般1-2页就足够;当你去企业面试或者复试的时候简历就应该详细一点，把自己的一些重要信息，如实践活动总结等。
5、面试的准备：
在你确定要投递简历的时候，就应该先了解这家公司是否适合自己，了解这家公司的基本信息，确定这份岗位是自己想做的吗?当你投递完简历以后，就应该做好面试的准备，收集一些考官常问的问题，不然再好的简历也掩饰不了面试时紧张的表现。
面试技巧：克服紧张的几个实用小建议
职场，繁重的工作可能让你剪不断理还乱，效率也久久不见提高。其实，这都是因为你没有用对方法!小编来告诉你。感谢阅读《面试技巧：克服紧张的几个实用小建议》内容，职场资讯网小编向您推荐一些职场百态知识，要注意的问题。欢迎您的参考，希望能够帮到您。
公考面试时，考生难免紧张，特别是对于应届毕业生来说，这种紧张情绪更是非常明显的，那么在面试过程中，我们如何克服紧张呢?专家在这给大家提出几条建议：
第一、自我暗示
当我们紧张时，不妨给自己一些心里暗示。科学表明，自我暗示能够直接影响人的行为和言论，在面试前，我们可以默默的在心里对自己说“我能行”“我最棒”“我一定能面试成功”，这样会提高我们的面试成功率。
第二、调整心态
面试过程中，心态尤为重要，当你抱着一颗平常心去对待面试，不把这次面试看得过于重要，那么紧张情绪自然会消减，你会发现，结果可能会更好。
第三、放慢语速
人在过于紧张的状态下，会出现无与伦比，语速加快的现象，这样会使考官因为听不清你表述的观点而给你低分，那为了获得理想分数，建议考生们有意识的放慢语速，这样第一能保证你思路清晰，第二也可以减少紧张情绪，利于考场发挥。
第四、充分备考
信心是影响你面试成绩的关键因素，当你用心备考，胸有成竹时，答题自然有底气，紧张情绪必将烟消云散，正确率也会大大提高，所以，在面试备考过程中一定要蹲下功夫，一切努力都非徒劳。
以上就是总结出来的有关克服面试紧张的内容，如果你现在还存在紧张的问题，赶快抓紧试试吧!
老生常谈：面试的技巧和心态
我已经拿到秋招offer了，为了感谢论坛，也为了感谢曾经在论坛中分享过建议的人想来想去，还是写一篇建议吧。
先说下我对面和单面的想法：
有很多同学都比较害怕群面，主要原因在于群面有固定的程序，你只能按照面试官预先设定好的步骤，一步一步的走下来，即使一些自身条件很不错的同学，在群面中也经常会不知道怎么去表现自己，不知不觉间机会就溜走了。所以，最好的技巧就是多练习多总结。比如群面的讨论题，无非就那么几种，每次面完回来，自己总结下，核心其实是你思考问题的思路，而思路就靠平时积累了，其实也能靠总结。另外是扬长避短。
接下来说单面。相比群面，单面其实更具有艺术性，因为群面可以利用固定的套路去应付，而单面在笔者看来，恰恰是面试者与面试官之间一对一的单挑。也许正是因为其艺术性太强，所以很难为大家将单面的技巧整理成群面那样一条条套路，有空和大家单独聊聊我的对单面的具体想法。
比如建议大家为自己的简历配备一套装备，装备的内容包括：简历中的每一份实习所学到的东西。可以是工作技能上的，如果能有对工作的理解、感悟的高度，当然更好。再比如举几个你引以为豪的故事。用自己的故事来证明自己的工作能力，在你和面试官进行一对一单挑的时候，你的故事可以抓住面试官的注意力，并将他的思路直接带入你给他预先设好的“圈套”之中，让面试官在听完故事后，用自己的逻辑来得出你想让他得出的结论等等。有空笔者准备好好梳理出来一篇。
我拿到的是自己心仪的安永的offer。今年的ey是群面+par面一天出结果非常刺激，具体流程细节我有点忘了，所以我只分享干货。
1.进去的时候是个圆桌子，我建议你们选好位置，因为阅读完材料是每个人要用英语发言2min的，这时候你的位置就很重要，par会让左手边的人先发言，那么如果你坐在他右手边，你就有12min多出来的时间去思考你的英文发言。
2.在你思考英文发言的时候，不要埋头苦想，因为别人在发言，你在低头写稿子，很难看！！！
3.在群面中最好去做一个贡献者，如果你能力一般，有讲不出啥话来，你能做的最好的事情就是过10min总结一下别人的发言，然后建议大家往下推进。
4.如果你英语一般或者很差，你可以跟队友商量在群面的finalpre部分做第一个发言的，因为第一个发言的大部分内容，都是可以预先编排的。比如说介绍一下组员，介绍一下topic。
5.自我介绍，最好用英文，背的熟一点流利一点，这样就会给par一个你英文还不错的想法，这样他就不会在后面过多的用英文题去测你。（这是个人想法，但是我觉得有一定道理）
6.千万不要在群面中怼别人，我就吃了这个亏，我群面怼了同组那个男生，然后他怼回来，我又怼回去。场面很难看，先不论谁对谁错，这个事使我心太大崩，一度以为跟ey无缘了，我只能说在群面里别怼别人比较好。
7.单面中，要像par有意无意的传达一个概念，就是我抗压能力强，我能加班，我能吃苦，我踏实肯干（这里具体建议你们编个故事，慢慢带入不然会很尴尬）
8.在群面中适当的结合，实际的生活例子，比如说我们做了一个汽车的case，我就提到了特斯拉，这点par说很加分。
9.单面中如果你是外地人，他问你生活成本咋办（我直接跟他说我在上海有地方住）我也不知道这个方法算不算好，但是也有人回答我有个梦想blabla的这个你们可以自己考虑。
10.3y问题，我建议你们无中生友（我有个姐姐在ey干货他告诉我blablabla）
11.在以往经验贴中看到的，我是一个很能跟客户沟通的人，同组都让我去问客户要材料。（当时par眼前一亮，问了我蛮多细节的）
12.自己的简历自己过一遍，想想可能会被问到的问题，自己吹的牛逼怎么圆回来（比如同组有个小姐姐，par问了他实习的细节，她答不出来很尴尬的）
13.面试前你可以先看到你的分组，查一查你部门的资料，可能有帮助。
14.如果你现在有工作了，比如你在银行，par大概率会问你，为啥要舍弃银行来，你自己想好咋回答
15.par会问你如果再给你一次群面的机会，你会提升哪些方面（如果你是个leader最婊的方法，装愧疚，说自己没发挥好，怕牵连别人）～反正我没这么说
16.cue没发言的人发言（不知道这个是不是道德）反正我们组有人这么做
PS.面试技巧因人而异，希望上面的技巧中能找到适合你的。
最后我也想不到别的了，祝你们可以早日上岸，跟我一样2020.9躺到2021.9上班
如果我想到了别的，会再补充
最后谢谢这个论坛吧
43个人际交往的艺术和技巧
很多职场新人没有搞清楚，单位招聘你来是要做事情的，不是要你来交朋友的，更不是来教学习人情世故的。本质上，你既不用讨好别人，更不需要畏惧谁，你的任务只有一个：干好活，做好事
很多职场新人并没有搞清楚，单位招聘你来是要做事情的，不是要你来交朋友的，更不是来教学习人情世故的。本质上，你既不用讨好别人，更不需要畏惧谁，你的任务只有一个：干好活，做好事。除此之外，再学点东西，糊糊口。
通俗来讲，就是八字方针：学习提升，干活赚钱。
一、关于工作❶如果真的没大志，那就为钱奋斗。
❷别人之所以帮你，是因为你有值得帮的价值。
❸说话慢一点。男性沉着有力，女性温柔镇定。
❹站在上司立场上想问题，站在自己立场上办事情。
❺你可以有你自己的工作方式，但努力和认真是永远的前提。
❻不要讨尊重，不要求认同。你的实力强了，素质高了，尊重与认同自然会来。
❼远离八卦婆和垃圾人。不管她们说的八卦有多香艳刺激；也不管垃圾人表现得多我行我素。
❽不要急于发表观点。如果你还摇摆不定，半信半疑，或者谈话内容超出了你的专业范畴和信息库，请学会沉默。
❾降低自己的侵略性和威胁感。不要抱团，不要针对别人，跟任何人保持「适当的同事距离」，对事不对人，就好。
❿当有人要你当面表态站队，要你选择事情的方向，不管你怎么选都是错的。那么装傻就是最好的选择，这是没选择时最不易犯错的方法。
⓫不坚守的界限毫无价值。界限就是门，你不关，别人随时可以进来，打扰和侵犯你的私域，门就等于形同虚设。界限失守的越多，人生就沦陷得越多。
⓬不要有讨好型人格。你为别人擦一次桌子，别人会心怀感激；如果你为别人擦十次桌子，别人会形成惯性，哪天你没擦，他反而会觉得你对不起他。
不如把讨好他人的时间用来投资自己，要知道，没实力的时候，你的付出都是在做无用功。别人不会太领情，只会计较还能从你这儿再榨取多少。
二、关于亲情❶把随便改成听你的。
❷把身材练好，把妆化好。
❸把每一句我不会都改为我可以学。
❹千万不要为了恋爱就淡了身边所有人。
❺始终面带微笑，遇事面不改色，镇静自若。
❻不要摆臭脸，不要故作深沉或幽怨，不要大小姐脾气。
❼如果你是年轻女孩，一定要警惕对你很好的已婚男士。
❽真的不必把太多人请进生命里，太过热情总是不被珍惜。
❾好的感情一定是两个人相扶着向上走的，比如我为你戒烟，你为我少买几双鞋几只包。
❿一个被男人所追捧的女人，并不能说明什么。一个被女人们所接纳的女人，才是真的有过人之处。
⓫关于是否需要坦诚这个问题居家过日子并不需要肝胆相照，稍微虚着点儿才更能享受这段感情。
⓬包里随时准备好一把梳子、一瓶漱口水、一包纸巾、一包湿巾。邋遢的仪表会令人本能地厌恶，浓重的口臭会让你在别人心中印象负分。
三、关于社交❶热衷于集体活动的人不值得深交。
❷朋友是交换观念或利益的人，不是交换秘密的人。
❸不要挤圈子。要把自己变成圈子，这才是挤圈子的最高级别。
❹少一点自夸，多一点自嘲。大多数时候，言辞上的退让＝好感上的增加。
❺永远不要考验人性。因为大多数时候，人是选择做一个好人，而不是本性如此。
❻学会真诚地赞美别人。坏话当面说；好话背面说。当其他人面夸他比单独夸他有诚意一百倍。
❼谎言要慎听。你就不会被欺、被骗、被辜负；诺言要慎许。你就不会欺人、骗人、辜负人。
❽与人交谈时，注意倾听。不要着急评价，也不要急于总结。大多数时候，倾诉者需要的是共情，而不是说教。
❾不要对他人有过高的期待。不要对关系的牢固、持久、亲密太过乐观。人走茶凉是最现实、也是最好的关系状态。
❿人可以说真话，但要看对象，看场合，看交情。对象是挚友，是闺蜜，可以偶尔直言。场合温馨融洽，也可以掏掏心窝子。交情到了，可以互黑。其他时候，慎直！要知道，大多数人都是讨厌心直口快的。
⓫向牛人请教时，可以这么说效果会更好：您好，我是安迪，在职业发展方面遇到一些困惑。我有自己的一些想法，想请您指导一下。有红包感谢，谢谢您的时间。大多数人都会帮助你的，精诚所至，金石为开。
⓬大部分的争论都是无意义的，理性而聪明的真理追求者毕竟少。因此，大多数人会因为无谓的争论变成敌对关系，没必要。卡耐基曾说过：你赢不了争论，要是输了，当然你就输了。要是赢了，还是输了。
⓭人际关系有两种，一种能令你不断成长，一种令你不断消耗。前者是滋养型人际关系，后者是消耗型人际关系。前者是滋养型人际关系，后者是消耗型人际关系。
记住：只有前者，才是你应该投注时间的地方；后者能疏远就疏远，能断绝就断绝。
四、关于亲情❶多收藏些老年表情包。
❷对外人好一万分，不如对家人好一百分。
❸越是亲近的人越要用心对待，一句随意的话会伤害她。
❹除非你父母自身想要做出改变，不然不要铆足劲改变他们。
❺回家提前跟爸妈点菜。哪怕吃腻了，也要点他们认为你最爱吃的菜。
❻每当你想对他们发火时，打住，尽管现在很爽，但将来你会后悔的。
人际关系微妙复杂，你永远摆不平，所以最好的方式还是少说话多做事。
就像智力天生会有不同，情商也天生会有不同，有的人很自然地就会与人相处，有的人则努力也成效不大。
所以，不必为此过于烦恼。
