酒店英语面试常见问题及回答方向。

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随着经济全球化的到来,不少全球知名酒店集团将酒店开向了各个国家。在我国的一二线城市中,就有不少来自国外的品牌酒店,这些酒店在招聘时,对于相关人才的要求相对较高,通常会要求能够用英语完成日常交流,有部分酒店也会直接采用英语面试。那么对于初入酒店行业的新人而言,酒店英语面试有哪些常见问题,该如何作答呢?

英文版自我介绍

(PleaseintroduceyourselfinEnglish)

很多人做中文的自我介绍问题不大,但英文的自我介绍却不知道该如何开口。其实一般自我介绍只需要2-3分钟,只要说明自己的基本信息,简单提一下自己的能力所长,最后不要忘了一个合适的开头结尾即可。例:

Goodafternoonsir.ItisreallymyhonortomeetyouhereandIreallyappreciateyouoffermethischance.MynameisXXXfromXXX.Iamanhonest,responsibleandkindperson.IgraduatefromXXXUniversityin2010.Andmymajorishotelmanagementinuniversity.IhaverelatedworkingexperienceinHiltonasawaiter.IlearnedmuchwhenIgotalongwithcustomers.SoIlikethiskindoffieldverymuchandtakeitasmycareer.IfIhavetheopportunitytogetthisposition,Ihopeyoucanseemygoodworkingability.

FinallyIwishourhotelbethebestintheindustry.Thankyou!

如何处理麻烦或挑剔的客人?

(Howwouldyouhandletheproblemswithdifficultorfussycustomers?)

这是酒店面试过程中必问的问题之一,而使用英文作答也会增加一定的难度。在回答这个问题时,要注意强调尊重对方,要倾听客人的诉求,找出问题的根源再去解决问题,还可以具体举一个过去的例子,说明自己会如何处理类似的问题。例:

Whenacustomerisdissatisfied,Iwillfirstlistentohis/hertrueappeal,understandwhathewants,thenshowthatIcanunderstandfromhisside,andthenfindoutthemostappropriatewaytosolvetheproblem.Whendealingwithproblems,besuretomaintainrespectfortheguestsatalltimes.

你能在我们酒店工作多久?

(Ifyouarehired,howlongwillyouworkinourhotel?)

对于酒店而言,求职者的稳定性也是在招聘过程中需要考虑的一个问题,没有任何规划、随时准备回老家的人肯定不会被优先录用。因此在回答时可以提及自己的职业生涯规划等,来强调自己的稳定性。例:

IlovethiscityandIhopeIcansettlehere.IhopeIcanalwaysworkinhotels.AslongasIcankeeplearningandgrowinginthehotel,Iwillstay.

在准备酒店英语面试时,除了要准备以上举例的三种常见的问题及对应的答案外,还可以提前多背一些和酒店日常工作相关的英文词汇或短句,增加自己的英语知识储备量,防止出现听不懂面试官在问什么、或者是自己的回答不知道该如何用英文表达的尴尬局面。

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面试中常见问题回答注意事项


职场,繁重的工作可能让你剪不断理还乱,效率也久久不见提高。其实,这都是因为你没有用对方法!小编来告诉你。感谢阅读《面试中常见问题回答注意事项》内容,职场资讯网小编向您推荐一些职场百态知识,要注意的问题。欢迎您的参考,希望能够帮到您。

问题一:“谈谈你的缺点”

常规思路:①不宜说自己没缺点;②不宜把那些明显的优点说成缺点;③不宜说出严重影响所应聘职位的缺点;④不宜说出令人不放心、不舒服的缺点;⑤可以说出一些对于所应聘职位“无关紧要”的缺点,甚至是一些表面上看似“缺点”,从工作的角度看却是优点的“缺点”。

点评:这个问题上是各种教人面试技巧中,最“害人”的。考官问这个问题,是想测试一个人的成熟度、对自己的判断、和学习改进能力。说出自己有什么缺点,其实一点都不重要。这里重点测评的是面试者是不是真正的对自己有一个正确的评价,而且一般在问这类问题的时候,我喜欢让面试者举出一两件具体事例,这样更具有真实性。尤其是用上面的思路5来回答,纯粹是把面试官当成XXX,难道他们听不出来吗?,如果这样回答,应聘者在面试官心中一定减分不少。

问题二:“谈一谈你的一次失败经历”

常规思路:①不宜说自己没有失败的经历;②不宜把那些明显的成功说成是失败;③不宜说出严重影响所应聘职位的失败经历;④所谈经历的结果应是失败的;⑤宜说明失败之前自己曾信心百倍、尽心尽力;⑥说明仅仅是由于外在客观原因导致失败;⑦失败后自己很快振作起来,以更加饱满的热情面对以后的工作。

点评:上面所谓的经典思路,在这个问题上又一次误判的考官的目的。考官在问这个问题的时候,他的目的仅仅是想知道你做事的手法,而并不是想知道你失败的事情。这个问题会经常变为你成功的经历、工作中最难忘的一件事等等。考官一般在这个时候会重点了解3个方面,当时的背景和资源、应聘者处理事情的手法、应聘者当时反思的结果。通过这三点了解一个人的做事手法和学习能力。上面的所谓思路,纠集于解释失败上面,纯粹是中了考官的圈套。

问题三:“你为什么选择我们公司?”

常规思路: ①面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度;②建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答;③参考答案——“我十分看好贵公司所在的行业,我认为贵公司十分重视人才,而且这项工作很适合我,相信自己一定能做好。”

点评:我很少问这个问题,如果有人问此问题按照思路中作答尚可。

问题四:“对这项工作,你有哪些可预见的困难?”

常规思路:①不宜直接说出具体的困难,否则可能令对方怀疑应聘者不行;②可以尝试迂回战术,说出应聘者对困难所持有的态度——“工作中出现一些困难是正常的,也是难免的,但是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准备,任何困难都是可以克服。”

点评:一般问这个问题,面试者的希望就比较大了,因为已经在谈工作细节。但常规思路中的回答,又被面试官“骗”了。当面试官询问这个问题的时候,有两个目的。第一,看看应聘者是不是在行,说出的困难是不是在这个职位中一般都不可避免的问题。第二,是想看一下应聘者解决困难的手法对不对,及公司能否提供这样的资源。而不是想了解应聘者对困难的态度。

问题五:“如果我录用你,你将怎样开展工作?”

常规思路: ①如果应聘者对于应聘的职位缺乏足够的了解,最好不要直接说出自己开展工作的具体办法;②可以尝试采用迂回战术来回答,如“首先听取领导的指示和要求,然后就有关情况进行了解和熟悉,接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准,最后根据计划开展工作。”

点评:这个问题的主要目的也是了解应聘者的工作能力和计划性、条理性,而且重点想要知道细节。如果向思路中所讲的迂回战术,面试官会认为回避问题,如果引导了几次仍然是回避的话。此人绝对不会录用了。

外企面试常见问题


1.请介绍一下你自己。

这是外企常问的问题。一般人回答这个问题过于平常,只说姓名、年龄、爱好、工作经验,这些在简历上都有,其实,外企最希望知道的是求职者能否胜任工作,包括:最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事,主要的成就等,这些都可以和学习无关,也可以和学习有关,但要突出积极的个性和做事的能力,说得合情合理外企才会相信。外企很重视一个人的礼貌,求职者要尊重考官,在回答每个问题之后都说一句“谢谢”。外企喜欢有礼貌的求职者。

2.在学校你最不喜欢的课程是什么?为什么?

这个问题外企不希望求职者直接回答“数学”、“体育”之类的具体课程,如果直接回答还说明了理由,不仅代表求职者对这个学科不感兴趣,可能还代表将来也会对要完成的某些工作没有兴趣。这个问题外企招聘者最想从求职者口里听到:我可能对个别科目不是特别感兴趣,但是正因为这样,我会花更多的时间去学习这门课程,通过学习对原本不感兴趣的科目也开始有了兴趣,对于本来就有兴趣的科目我自然学习得更认真,所以各门课的成绩较为平衡。通过这样的问题,外企可以找到对任何事情都很感兴趣的求职者。

3.说说你最大的优缺点?

这个问题外企问的概率很大,通常不希望听到直接回答的缺点是什么等,如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低,外企肯定不会录用你。外企喜欢求职者从自己的优点说起,中间加一些小缺点,最后再把问题转回到优点上,突出优点的部分。外企喜欢聪明的求职者。

4.你认为你在学校属于好学生吗?

外企的招聘者很精明,问这个问题可以试探出很多问题:如果求职者学习成绩好,就会说:“是的,我的成绩很好,所有的成绩都很优异。当然,判断一个学生是不是好学生有很多标准,在学校期间我认为成绩是重要的,其他方面包括思想道德、实践经验、团队精神、沟通能力也都是很重要的,我在这些方面也做得很好,应该说我是一个全面发展的学生。”如果求职者成绩不尽理想,便会说:“我认为是不是一个好学生的标准是多元化的,我的学习成绩还可以,在其他方面我的表现也很突出,比如我去很多地方实习过,我很喜欢在快节奏和压力下工作,我在学生会组织过××活动,锻炼了我的团队合作精神和组织能力。” 有经验的招聘者一听就会明白,外企喜欢诚实的求职者。

5.说说你的家庭。

外企面试时询问家庭问题不是非要知道求职者家庭的情况,探究隐私,外企不喜欢探究个人隐私,而是要了解家庭背景对求职者的塑造和影响。外企希望听到的重点也在于家庭对求职者的积极影响。外企最喜欢听到的是:我很爱我的家庭!我的家庭一向很和睦,虽然我的父亲和母亲都是普通人,但是从小,我就看到我父亲起早贪黑,每天工作特别勤劳,他的行动无形中培养了我认真负责的态度和勤劳的精神。我母亲为人善良,对人热情,特别乐于助人,所以在单位人缘很好,她的一言一行也一直在教导我做人的道理。外企相信,和睦的家庭关系对一个人的成长有潜移默化的影响。

6.说说你对行业、技术发展趋势的看法?

外企对这个问题很感兴趣,只有有备而来的求职者能够过关。求职者可以直接在网上查找对你所申请的行业部门的信息,只有深入了解才能产生独特的见解。外企认为最聪明的求职者是对所面试的公司预先了解很多,包括公司各个部门,发展情况,在面试回答问题的时候可以提到所了解的情况,外企欢迎进入企业的人是“知己”,而不是“盲人”。

7.就你申请的这个职位,你认为你还欠缺什么?

外企喜欢问求职者弱点,但精明的求职者一般不直接回答。他们希望看到这样的求职者:继续重复自己的优势,然后说:“对于这个职位和我的能力来说,我相信自己是可以胜任的,只是缺乏经验,这个问题我想我可以进入公司以后以最短的时间来解决,我的学习能力很强,我相信可以很快融入公司的企业文化,进入工作状态。”外企喜欢能够巧妙地躲过难题的求职者。

8.你期望的工资是多少?

外企的工资水平是很灵活的,何种能力拿何种工资。外企喜欢直率的人,但这个问题却不能正面回答,外企希望听到:“以我的能力和我的优势,我完全可以胜任这个职位,我相信我可以做得很好。但是贵公司对这个职位的描述不是很具体,我想还可以延后再讨论”。外企欢迎求职者给其定薪的自由度,而不是咬准一个价码。

9.你能给公司带来什么?

外企很想知道未来的员工能为企业做什么,求职者应再次重复自己的优势,然后说:“就我的能力,我可以做一个优秀的员工在组织中发挥能力,给组织带来高效率和更多的收益”。外企喜欢求职者就申请的职位表明自己的能力,比如申请营销之类的职位,可以说:“我可以开发大量的新客户,同时,对老客户做更全面周到的服务,开发老客户的新需求和消费。”等等。

10.你还有什么问题吗?

外企的这个问题看上去可有可无,其实很关键,外企不喜欢说“没有问题”的人,因为其很注重员工的个性和创新能力。外企不喜欢求职者问个人福利之类的问题,如果有人这样问:贵公司对新入公司的员工有没有什么培训项目,我可以参加吗?或者说贵公司的晋升机制是什么样的?外企将很欢迎,因为体现出你对学习的热情和对公司的忠诚度以及你的上进心。

事业单位面试技巧:考生常见问题及对策


面试临考前和考场上,考生们或多或少的会出现一些心理问题。在此,专家将针对常见的面试心理问题,为考生寻找最佳的解决对策。

常见问题一:心理脆弱,不够自信

心理问题是广大考生面临的一个普遍问题,许多考生在考场上紧张或失控。通过观察,我们发现考生的心理问题突出地表现为一是不够自信,二是因无法把握自我而失控(本来想好好表现自我,结果常因失控而让考官觉得自傲、自负)。

【专家诊断】

太过看重考试的结果;天之骄子的优越感和现实的落差带来了自卑、自负、自傲的综合反应;对考场环境的不适应、对面试题型及思路不明确、自身知识储备欠缺等。

【专家建议】

首先要学会自我调节,努力克服自己的焦虑、紧张情绪。其次,正确认识自己的优点与不足,并对不足加以改进。再次,训练自己静心凝神的能力,保持谨慎而乐观的态度,重要的是做好当下。最后,对考官既要尊重又要平视,尊重是基本的礼仪要求,平视则可以减少考官对你的心理压力。专家建议广大考生务必要随时注意自己的心理变化,及时进行调整,尤其是在临考前我们更要做好这项工作。

常见问题二:气势文弱,感情平淡

在面试考场中,许多考生畏惧考官,在气势上显得怯生生、拘谨,非常不自然。同时,文弱的气势也在答题过程中暴露出来,小动作多而频繁,语言表达上没有底气,口头语较多而且不流畅,感情很平淡。

【专家诊断】

考生在气势上的文弱有三方面的原因。第一,缺乏训练,底气不足;第二,缺乏对面试题目情感的较好把握;第三,未正确认识考生与考官之间的关系。

【专家建议】

考生务必高度重视面试中的气势,如果我们自己在气势上先声夺人,就可以很好地赢得面试成功的先机。考生可以通过大声朗读富有激情的文章来培养自己的气势。第二,要增加语言的感染力,考生要学会忘我、学会控制,要给考官一种“雷霆起于侧而不惊,泰山崩于前而不动”的镇定感,将我们饱满的感情恰如其分地展现给考官。

常见问题三:千篇一律,缺乏个性

千篇一律是指,考生在答题中前后的语言风格、答题思路,给人的感觉是“活脱脱流水线产品”。千篇一律令考官生厌,自然考生的面试成绩也很难得到高分。为了引起考生尤其是接受过培训的考生的注意,有针对性地总结了考生常见的模式化情形。

面试进场时:“谢谢”的重复使用,给考官拘泥于礼节的感觉。

面试答题时:不区分场合和情形,一律使用“各位考官,请允许考生思考一下”、“考生开始回答第一题”,看似考生非常懂礼貌,因为其中体现的培训色彩很浓厚。在当前考官不支持考前培训辅导的背景下,我们应该充分“投其所好”。

面试内容上:对人际关系类试题仅仅围绕各类主体进行基本原则的解释,而缺乏对具体主体的个性化分析;计划组织协调题中计划、准备、实施、总结或事前、事中、事后显得流于形式,而没有具体翔实的内容;情景处理题不区分具体情况擅用应急预案来解决问题;综合分析题中出现的模式化是只知道辩证分析的表面,而没有充分体现全面性的内涵,这是对辩证法的生搬硬套。

【专家诊断】

考生对各类题型的掌握流于表面,没有掌握其精髓,同时,灵活运用能力相对也比较薄弱。

【专家建议】

考生在面试答题时,应该在基本知识要点的指导下,充分发挥自己个性、脱颖而出。个性的展现可以通过对题目的想法,结合自己的专业背景、知识结构、性格特点、行为方式等多方面体现出来。因此,我们每位考生都应该结合自身实际情况来打造自己的个性。但是,个性不能和我们公务员的要求相违背,也不能和我们的面试题目本意相违背。[page]

常见问题四:生吞名言,适得其反

很多考生文化底蕴的不足在考场上也体现了出来。运用名言警句可以给我们的答题带来语言亮点,于是乎,许多考生在答题的过程中大量地引经据典来给自己的面试增色。但是,从专家的教学实践看,考生在这上面往往做得过头了。其表现有三:一是考生之间名言警句大量雷同,缺乏新意;二是考生答题过程中存在名言警句堆砌的情形,结果导致答案仅是名言警句的展示;三是对名言警句的适用场合普遍缺乏比较好的把握,不同题型适用名言警句的要求是不一样的。

一是考生自身语言匮乏,只能被动选择名言警句支撑;二是对名言警句缺乏必要的理解和掌握,对其本义、引申义不够熟悉,以至于不了解名言警句的适用场合。

【专家建议】

适当选择名言警句,选择那些自己熟悉、能够很好运用的,并且可以避免和多数考生重复的名言。对于领导人的经典言论,我们要注意消化吸收,慎重使用。

常见问题五:储备不足,缺乏内涵

知识储备反映的是一个人基本的知识水平和素养,可以从分析问题和解决问题上来体现。考生在这方面暴露的问题是最突出的,也是比较致命的。考生在这方面存在的问题主要有三个方面:一是缺乏对基本人际关系、计划组织知识的了解,造成答非所问,答题过程令人啼笑皆非;二是分析问题的方法或者说思维方式存在很大的问题,这一点体现在答题时逻辑性不强、答题内容不全面,缺乏具体应对措施等;三是对社会缺乏基本的了解,关注社会、了解政策应当是准公务员必须做到的。另外,很多题目都涉及到本省区的新闻热点,尤其是引起广泛关注的事件,很多考生在答此类题时存在比较大的欠缺。

【专家诊断】

现在的面试题目很灵活,考生平时“两耳不闻窗外事,一心只读圣贤书”。对于基本思维方法掌握不够,或者虽然略知一二,但理解不深、不会运用。

【专家建议】

知识储备不是一朝一夕的功夫,平时要注意积累。主要可以通过两个方面来改善:一是平时注意留心生活、留心本省区和本地新闻、留心和所报岗位相关的专业知识内容,可以采取上网阅读、收看新闻报道、实习体验等多种形式来积淀知识和经验;二是注重思维方法的训练,提高思维能力。

面试常见问题有哪些?


面试过程中,面试官往往会向应聘者提出一些问题来了解应聘者,但对于应聘者来说,如果没有做好充分的准备,很有可能就会影响到面试的结果。那么,面试常见问题有哪些?又应该如何回答呢?

为什么选择我们这家公司?

这是个老生常谈,会被大概率问到的问题。想要回答好这个问题,那去面试前一定要先做功课,了解一下该公司的背景,让对方觉得你真的很有心想得到这份工作,而不只是探探路。因此,可以回答:通过一些途径了解到了贵司的一些信息,和自己所追求的理念有相似之处。而且业界的成绩也是有目共睹的,因此想加入,希望可以通过自己的经验来为贵司创造更好的价值。

工作经验欠缺,如何胜任这项工作?

其实你已经进入面试环节,在这之前HR等已经对你的简历有的初步的筛选,如果真是不用没有工作经验的人也不会给你发面试通知。当被问到这个问题时候,心态不能崩,思路要清晰,剖析这个问题的落脚点,还是问你是否有相应的适合这个工作的技能,与岗位是否匹配。可以通过自己参加过这方面的培训,考取了技能证书。并且参加过类似的兼职,来告诉面试官,能力方面是匹配的。

离职原因是什么?

回答这个问题,主要体现在客观原因,而不是个人情绪,尤其负面情绪上面。如公司内斗、勾心斗角等,导致自己心力憔悴、疲于应对。适当的还是要隐瞒这类信息。同时,不能涉及自己负面的人格特征,如缺乏责任感、不随和等。公司都是希望招聘有条理,并且上进的人,回答这个问题,可以说是职业规划方面的一些考虑,与现有平台暂时不适合,希望更大的平台来提升自己。

以上,就是有关面试常见问题有哪些及如何回答的一些总结和参考案例。总之,想要成功面试,一定要提前做好充分的准备,并且仔细分析下面试官所问的问题,如果偶遇知识盲区,也并不需要着急回答,只要表现出自己的诚恳和对工作的热情,相信一定会成功通过面试的。

职业顾问面试常见问题


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职业顾问面试要求自信、性格随和、言语表达通畅。表述过程中可以将以前和销售有关的经验多体现,把好的成绩业绩量点说出来。HR也会根据行业特点进行相关的问题,下面我们就来总结几条常见问题和答案。

你认为一个好的楼盘应具备的条件有哪些?

一个好的楼盘应具备好的小区规划设计、户型设计、小区园林景观设计、周密的保安防范体系及星级的物业管理、周边的好的环境、方便的交通、优越的市政设施、周边中小学齐全、有大型购物超市等。

当你接手一个新楼盘时应该先做些什么?

首先应该尽快熟知自己所销售项目的所有相关信息(如:楼盘总占地、楼盘总户数、户型分布、价位分布、小区绿化率、小区容积率、小区安防系統及物业管理、楼盘周围的市政建设情况及周边配套设施等)。除此以外还应该随时了解到周边竞争楼盘及整个房地产行业的相关信息及发展走向。

从哪些方面向客户介绍一个在建楼盘?

首先介绍楼盘的位置、方向、地段、配套设施、物业。还有项目的优势、面积、景观、未来发展的前景,。最后在介绍户型分布、价位分布、所剩房源的分布等相关的房源信息。如上述客户都较满意没有提出异议时,可向客户介绍前期排号或签预售合同的细则,促使客户尽快交纳定金。

怎样整理和回访你的客户?

每当接待完毕一个客户,应尽量详细的记录下并建立客户档案来,以便在回访时更方便。并对客户进行分类(如:诚意较高型、正在考虑型、主意不定型、意向购买型、参观了解型等)。对较可能尽快购买的客户进行重点回访,了解并消除客户的顾虑和心理障碍,加快客户购买的步伐和购买信心。对意向性不强的客户要多做回访,并做好不购买的分析及时反馈回公司。以便于公司对销售策略的改进。

所以在职业顾问面试过程中只要准备充分,并且提前了解HR会问的一些常见问题,如好的楼盘应具备的条件有哪些、当你接手一个新楼盘时应该先做些什么、从哪些方面向客户介绍一个在建楼盘、怎样整理和回访你的客户,通过专业的回答给HR一个好的印象,一定会增加面试通过的几率。

这些常见的客服面试问题及回答思路,建议收藏


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又到了一年的毕业季,很多人的第一份工作是从客服开始的,因为这个行业入职门槛较低,对学历专业等都没有硬性要求,所以更容易上手。但是客服同时也代表着公司形象,工作内容枯燥,可能遇到很难缠的客户,不过,一切工作的前提都是为了提高客户满意度,所以,客服这个岗位虽然人人都能做,但并不是每个人都能做好的。为此,在面试客服时,以下几个问题面试官会经常问到,帮大家总结了常见的客服面试问题及回答思路,希望对你们求职有用。

遇到难缠客户您将如何处理?

这是做客服工作一定会遇到的一种情况,客服承担着售前、售中和售后三个环节的工作,有些需要处理售后工作的客服就比较烦了,因为他们经常能遇到非常难缠的客户,他们有可能对产品不满意,还威胁要举报投诉客服人员,并要求领导过来处理。

此时,客服人员要明确,你代表的就是公司,你就是这个问题的负责人,先与用户建立联系和信任,将客户情绪安抚下来。然后从客户的立场出发,提出为以客户利益为重的解决方案,如果客户还是不满意,你就要询问他想要的解决方案,让客户感觉受到重视,最终协商解决,记住一定要不急不躁面带微笑,伸手不打笑脸人嘛。整个服务过程考验的是客服的沟通能力,先倾听,后共情,最后帮客户解决问题。

客服工作压力大怎么排解?

客服工作的压力确实挺大的,因为需要每天面对大量负面情绪宣泄,所以很容易影响到个人感受。每个客服都应该学会把自己的压力分散。

在与客户沟通过程中,尽量深呼吸几次,保持语调平稳,选用合适的语句,千万不能过激,这样能让自己情绪平稳下来。然后服务一段时间后,可以去窗边走一下,看下绿色植物,喝一杯咖啡,和同事聊聊天等,都有助于缓解压力。

心态上要向金鱼学习,客服这个岗位,总是能遇到让人心塞的事情,如果每件都记着,那只能自己生闷气,要像金鱼一样,拥有7秒钟的记忆,不好的时候一会就忘了,客户生气时说的话千万别往心里去。下班后可以约朋友开展逛街、看书、泡澡等活动,忘掉工作烦恼。

客服应具备的优点是什么?

这个问题其实不难回答,你只要表现出你的耐心就够了,因为客服的工作没什么技术含量,耐心就是最大的优点。每天面对成百上千的咨询者,如果你能做到从容应对,就是非常优秀的品质了。

客服是一个说难不难,说简单也不简单的岗位,很多人想做客服,结果去接触了半个月,发现自己根本没办法胜任这份工作,可见客服也不是人人都能做的,对耐心和服务意识的要求还是很高,尤其在面对工作中遇到的奇葩客户时,也要学会理智协调解决问题。压力过大的时候,可以通过找朋友逛街等方法释放压力,千万别憋在心里以免影响以后工作。以上就是常见客服面试问题及回答思路了,希望能帮到你。

软件测试面试常见问题该怎么答


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近年来做软件的公司越来越多,整个招聘市场对于软件相关的专业人才需求量也随之上涨。而软件测试作为软件公司中不可或缺的岗位,每年都会有不少求职者尝试应聘。可对求职者而言,特别专业的面试问题都答得出来,偏偏是一些“有些常识又有些专业”的问题,却不知该如何作答。今天就来具体介绍下,遇到以下这些软件测试面试常见问题应该怎么答。

软件评审的人员和软件测试的目的分别是什么?

人员:客户、项目经理、开发人员、测试人员

软件测试的目的:软件测试是指使用人工或自动化手段运行程序,为了发现软件的错误而执行检验的一个过程,目的是以最少的人力、物力、时间找到软件中的缺陷并修改,从而回避风险。

软件开发过程与角色分工?

测试配合开发等进行需求分析和讨论,根据需求说明书制定《项目测试计划》,编写测试用例,建立测试环境。测试负责新产品测试、原有产品的升级测试,负责软件问题解决过程跟踪、软件开发文档、开发工作的规范化,管理开发部门的产品文档,制作用户手册、操作手册,产品上限测试,监督软件开发过程执行,提高软件质量等等。

对于重现率不高的BUG怎么处理?

先在出现问题的环境上尽量重现,保持浏览器环境、出现问题的特定账号等的一致,多次尝试仍然不能重现,也要记录到bug平台,将出现问题的特征步骤尽量描述清楚,附带问题截图及日志截图、注明偶现;如果项目时间允许,bug等级高,需要开发协助重现;如果时间不允许,记录到BUG平台后续再跟进。

当你提了一个bug,开发认为这不是bug,怎么处理?

首先确认开发环境是否跟自己测试环境一致,确认在测试环境能重现,如果确认是缺陷,应该跟开发保持有效沟通,如果是级别较低的建议性BUG,可以先记录到BUG平台,先保留沟通。如果是BUG级别较高的问题,对应需求文档的预期结果跟开发说明,更有说服力;耐心讲解BUG的危害,不行就找产品确认,确实是BUG,注明情况并再次指派给开发。

你认为测试人员需要具备哪些素质?

做测试应该要有一定的协调能力,因为测试人员经常要与开发接触处理一些问题,如果处理不好的话会引起一些冲突,这样的话工作上就会不好做。还有测试人员要有一定的耐心,有的时候做测试很枯燥乏味,但是测试人员在工作中不能放过每一个可能的错误。

其实不管在面试过程中遇到什么样的问题,面试官的本意都是想要更了解求职者的个人能力情况,而非为难求职者。因此求职者在遇到各类软件测试面试常见问题后,不需要过于紧张或深究面试官为什么要这么问,应保持一颗平常心,坦然作答即可。

银行客户经理面试常见问题


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很多人毕业后都想进银行工作,大家经过网申,熬过笔试,一路披荆斩棘,终于收到了银行的面试通知,内心既紧张又兴奋,觉得离走上人生巅峰就一步之遥。但是,先别高兴得太早,因为备考时间短、竞争更直观,面试形式更灵活,所以银行最后的面试环节才是最紧张,竞争最激烈的一个环节,所以大家一定要提前做好面试准备,多了解银行客户经理面试常见问题及解题思路,千万不能掉以轻心哦~

请做一个简短的自我介绍

这是很多面试必问的一道问题,银行也不例外,这题的回答思路是尽量突出个人简历与岗位相一致,切中要害,不谈无关、无用的内容;条理要清晰,层次要分明。可以这样回答:各位考官好!我叫XXX,毕业于XXX大学金融学专业。在学校期间,主修了XXX课程并获得优异的成绩,多次获得国家奖学金;之前我曾在XX公司/XX项目组中,负责了XX项目中有关XX方面的事项,通过这段经历,我锻炼了增强了自己的专业能力及业务能力,这些经历将帮助我在工作岗位上做的更好。

领导对你的工作提案不满意,怎么办?

银行客户经理的工作每天都要与客人沟通,所以这题主要就是考察应聘者的沟通能力和忍耐能力。所以回答这道题的关键是一开始表明态度,进而提出化解问题的方法。回答可参考:工作中遇到这种情况时,我要首先反省自己,然后我会和领导沟通,希望领导给我提出意见,在哪些地方不满意,可以给我进一步指导,作为修改的基础。其次,我在了解到问题所在以后会将不满意的地方进行修改,力争让领导满意。工作中存在不同意见是很正常的,我会将不同意见以书面的形式整理出来或者详细汇报给我的领导,争取将提案做到最好。

五年内你的职业规划

这道题更多考察的是你的求职态度。切勿把目标说的过于具体化,多久升职加薪,当主管升经理一类的话。回答可参考:首先,一年内熟悉工作环境,与公司文化融为一体。熟悉行业背景,进而深入了解本行业,不断提升自己;接下来丰富自己的专业知识,根据自己的工作表现适时调整自己的规划,成为本领域的专家;同时培养自己的人际关系。第四、五年:调整自己的规划,进入一个新的层次,向更高点看齐。

几乎每个银行都有半结构化的面试形式,在半结构化面试中,HR会提问你几个问题,除了个别新颖的提问以外,大多数会以常见的问题为主,而这些常见的问题中,却暗藏着玄机,最好能想清楚再做回答,保证面试顺利。

《酒店英语面试常见问题及回答方向》由职场百态编辑撰写而成,内容素材主要来源于网络,希望在您职场百态过程中能帮到您!我们把大量的“求职面试常见回答技巧”内容汇集于专题再现给您,希望您喜欢!