职场百态频道整理了各种职场技巧，各种职场故事。感谢阅读《客服人员应具备哪些素质？》内容，职场资讯网小编向您推荐一些职场百态知识，要注意的问题。欢迎您的参考，希望能够帮到您。
心理素质要求：
1.处变不惊的应变力
2. 挫折打击的承受能力
3. 情绪的自我掌控及调节能力
4. 满负荷情感付出的支持能力
5. 积极进取、永不言败的良好心态
品格素质要求：
1.忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德[趣祝福 Zfw152.COm]
2. 不轻易承诺，说了就要做到
3. 勇于承担责任
4. 拥有博爱之心，真诚对待每一个人
5. 谦虚是做好客户服务工作的要素之一
6. 强烈的集体荣誉感
技能素质要求：
1.良好的语言表达能力
2. 丰富的行业知识及经验
3. 熟练的专业技能
4. 优雅的形体语言表达技巧
5. 思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力
6. 具备良好的人际关系沟通能力
7. 具备专业的客户服务电话接听技巧
8. 良好的倾听能力
综合素质要求：
1.客户至上的服务观念
2. 工作的独立处理能力
3. 各种问题的分析解决能力
4. 人际关系的协调能力
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吸引员工回流的老东家，都具备哪些特征？
职场，繁重的工作可能让你剪不断理还乱，效率也久久不见提高。其实，这都是因为你没有用对方法!小编来告诉你。感谢阅读《吸引员工回流的老东家，都具备哪些特征？》内容，职场资讯网小编向您推荐一些职场百态知识，要注意的问题。欢迎您的参考，希望能够帮到您。
最近，我的朋友小王重新回到了三年前离职的公司。
这三年间他换过三家公司，虽然薪资待遇一直在上涨，但是加班严重，工作内容和原来的也越差越远。综合比较，他觉得还是原来的公司比较适合，加上和之前的领导一直相处地很好，离职后也有联系，在询问了老家东最近是否有相关招聘计划后，通过面试，他回到了原来的岗位。
小王不是我身边第一个回老东家工作的人，重回老东家工作是很多人深思熟虑之后的决定，有些老东家也确实在很多方面有比较大的优势，吸引着人才回流。
抗风险能力强对于个人求职者来说，一个企业的抗风险能力很重要，因为这直接关系到员工的切身利益。
比如工资能否及时发放，是否会打折扣；是否可能存在被裁员风险，遇到裁员能否拿到足够的补偿等。而能吸引人才回流的公司一般抗风险能力都比较强，不会轻易裁员降薪，能最大程度保证员工的福利待遇，稳定性很高，能给员工一个比较稳定的就业环境。
就像这次受疫情的影响，各大公司纷纷宣布裁员降薪，小企业直接面临倒闭的风险。
但是也有很多企业不仅没有裁员降薪还按时发放年终奖，照常给员工升职加薪，该有的福利一个也没少。这样的公司抗风险能力就很强，值得我们在求职中重点考虑。
求职市场中这种类型的公司无疑具备巨大的虹吸能力，即使员工离职了也会对它念念不忘，将来回流可能性相对较大。
管理科学，制度人性化公司的管理制度更科学，更人性化，吸引力也会更大，员工对它的依赖性也会越来越强。都说顶级的公司讲文化，对公司制度和公司文化的认同感会让员工的归属感和使命感更强，在更高层次认同这家公司，让自己和这家公司强相关。即使离职后也深受这家公司的影响，一时很难接受其他的企业文化和管理制度。
好的制度会从人本身出发，考虑到员工能否在公司具备良好的发展和得到相对丰厚的回报，具备这些条件的公司一般管理都不会很差。
比如弹性打卡时间，不加班，提供健身卡，不仅为员工购买商业保险也考虑到员工家人的身体健康，在公司设置儿童娱乐区为有小孩的同事兼顾家庭提供便利，考虑员工的个性发展提供各种类型的培训，让员工发展更多职业技能等。
如此舒适的坏境，感觉到被尊重的员工即使离职了再回流的可能性也会很大，因为你出去转一圈会发现，能做到这些的公司不会很多。
某些客观条件很吸引人人不可能只有工作这一件事，特别是大城市也要考虑到落户，孩子上学等很现实的问题。
在像北京上海这样落户很难的城市：
那些有落户名额的企业就会具备很大的吸引力。刚开始工作的人可能不会考虑这些问题，但是等结婚生子了，因为这些条件回流到老东家的人也有很多。
还有些企业因为和定点学校的合作：
员工进入这些企业工作，子女就可以享有入学名额。有些企业会给员工提供住房补贴，员工宿舍，在房租高昂的一线城市，这些无疑是会吸引打工人回流的优点。
吸引员工回流的企业有很多优点，不仅仅是我说的以上三点，但是真正决定要不会回流到老东家还是要根据个人情况来看。
如果你追求高工资，那就算加班严重也阻挡不了，那某些公司就很适合你，可以考虑回去。
如果你目前家庭责任比较重，那不加班，工作轻松的公司也是好选择。
如果你喜欢无拘无束，某些大公司管理严格，可能不适合你，回流到扁平化管理的初创小公司也不错。
……
总之，好公司好职位很多，个人追求的点也不一样，根据自己的需考虑择要不要回流到老东家，才是最佳选择。
职场人30岁以后，必须具备的能力有哪些？
中国有句古话：“三十而立”，虽然不是人人都能做孔圣人，但我们还是不自觉地把孔子的这些自我评语作为人生不同阶段所应达到的生活理想状态。
现实生活中，好像一直存在着某种既定的“潜规则”：三十岁对于职场人士是某种隐形意义上的分水岭。在三十岁“大限”之前，若能由专业岗转到管理岗，就意味着从此在管理这条道路上前行。相反，如果没能在三十岁之前走上管理之路，接下来的机会一般情况下会越来越少......
那么我们应该开始反思了，为什么有的人30岁后职业路却越走越窄？步入三十岁之后的职场人该如何改变这种现状？小编整理总结30岁以后必须要有这几种东西，能够帮助你的职场路走得更顺利。
一、具备辨别好坏的眼光的评判标准
就好像是同样的一份设计，同样的一份方案，或是同样的工作，其他人就是称赞，而有些人就能看出哪的不足，不是大家想法不同有不同的意见。这就是评判标准不同。大多见多识广的人、眼阔开阔的人，可以判断好坏界线可能就越高。一个工作了多年，已经经历过了年少时的迷茫期，见过很多人，有了很多方面的工作经验，当然就会有自己的评判标准。大多时候来评价一个人是否能担负重任其中一点很重要就是看这个人的评判标准。
在你的职业生涯中，在很多的程度上评判标准就是个人能力的一种体现，能力强的人，它的标准也不会低。而且很多高层岗位的工作需要招员工时面试官对面试者的考察就会比招新人的考察的多很多，面试官比较喜欢例具体的事例来让面试人员分析，来考察这位面试人员的思考问题方式和对事情的观点，以此来判断这个人的能力和眼光，对一个案例，你评判的越严格就越能展现出自己丰富的领域知识和广阔的眼界。在公司的团队中，做一个大项目，领导者对工作的评判可以决定这个项目未来产出的质量水平，一个人的评价标准就是这么重要。
二、所在领域的行业名声
30岁以后你就会懂得行业圈子其实是很小的，你越往上走，厉害的任务就越少，一开始你为了提升自己还依靠在公司学技能然后跳槽在去比上家公司好的公司再学习，而后面依靠的就不只是简历了而是你在业界的名声，一个人的行业名声，就是重要的职业社交货币。正如一名律师，起初你可能是个不知名的小角色，大家很有可能不太信任你，在日积月累中慢慢的给别人打官司经常成功，有很多的人都愿意聘请他当自己的律师，之后业绩出名，这个行业内的人都知道，他很厉害，很有成绩。所以当你有了好名声就不需要很多解释，你的名字就是你的个人品牌，也是最好的通行证。但是打造个人品牌是需要花时间可能是一辈子的时间来好好经营的，这是一本万利的事。
三、要有跨界能力
30岁之前是锻炼技能，积累专业领域知识，在这个领域有很强的专业知识。到了三十岁后，需要开拓自己的领域，突破围墙，将自己现在所学到的东西可以与其他领域的知识相结合，学到新得东西，开拓出新道路。就像一名营销专家会编程，很多营销人员并非很懂编程，如果有个不仅懂营销还懂编程的人就很容易被提拔。原有的领域又加上了别的领域，扩大自己领域的范围，寻找职场中适合自己发展的新方向，这种例子真的是太多了，也许你在某一专业领域没有他强，但是别的领域你也会，那么这也是自己占优势的地方可以跟别人竞争一下。
三、人脉资源
人脉关系不是我们常说的谁认识谁，这是两种概念，人脉关系是一种强关系，是建立在人们交往互利互惠基础上的回报投资，可以这样说人脉关系是一种等价交换关系。自己可以为别人提供一些有价值的东西，别人也会可以用其他价值与你做交换。给予的价值有两种，给与的价值需要自己展现自己的价值主动帮助别人，但是你一旦停止给予，那么之前说积攒的可能会停止。而吸引性的价值则是，自身的东西可以吸引别人向自己靠拢，这种价值不需要一直给与，一次回报可能就会很多。30岁后，要打造自己的吸引价值，将自己的能力转变为一种人人可见的价值，而且不受外界环境干预。
最后小编想说，成功是99％的努力加上1％的运气，在运气来临之前，我们必须已经努力了，才有资格抓住运气。
领导们赏识的人，往往都具备这些品质
职场中，得到领导的信任和赏识是一件特别重要的事，有了领导的喜欢就能够在工作上得到更多的机会，对个人的职业发展也有较大的帮助。
领导欣赏什么样的员工？领导们赏识的人，往往都具备这3个特点，下面和小编一起来具体了解
勇于创新之人
业精于勤荒于嬉，行成于思毁于随。勇于创新之人主要体现在技术创新、思维创新、产品创新、管理创新等方面。他们会通过不断学习与思考，捕获最新信息，寻找最优方法，然后与时俱变，审时度势，顺势而动。
这种类型的团队成员观察细腻，嗅觉敏锐，善于分析与提炼，乐于对比与总结，敢于判断与决论。他们具有超前意识，能够看到人所不知的机会，从国家政策、重大事件、社会环境、经济趋势、行业竞争等各个方面，发掘到企业成长的机会，从而为企业所用，帮助企业强大。
创新之人还善于把最新研究成果运用到企业的发展之中，完善管理模式，引导市场潮流，引领客户需求，刺激市场反应，开辟新的渠道，迎接新的挑战，创造新的价值。
很多时候，创新并非是想象中的那么困难和复杂，它只需要一个思维的转变，就能达成创新的成果。
胸怀大局之人
我们经常听到一句话“以大局为重”。说这句话的场合一般是在重大的决策讨论时，核心领导人物对参与人员的一种提醒，旨在告诫大家思考时要顾全大局，要有高度。
胸怀大局的人一般表现为集体利益为先、目标明确、意志坚定、敢于担当；具有崇高的团队合作意识，并且善于激发每一位团队成员为完成任务而努力。
这种类型的团队成员具有战略思维，能够准确把握公司的发展方向，有效理解公司的战略意图。能够站在公司的高度、站在领导的位置思考和处理面临的困难与问题，能够以身作则，身先士卒，负有号召力与感召力。
当问题发生时，胸怀大局的人不会推卸责任，不会埋怨与指责，他们会在第一时间查找原因，积极地制定补救对策，把损失控制在最低。然后提出改善方案，推此及彼，全面规避。
誓死追随之人
人生自古谁无死，留取丹心照汗青。这句诗集中反映出此类团队成员的性格特质。他们的典型特征为具有超强的工作耐性与生活忍性，忠诚于企业，具有坚定的意念，愿意与企业同甘共苦，共同进退，愿意与企业一起成长，共同发展。
他们的特征还表现为“富贵不能淫，贫贱不能移，威武不能屈，此之谓大丈夫”。无论企业发展多么维艰，无论外界有多大的诱惑，无论工作中有多强的压力，他们始终表里如一，顽强地坚守着岗位。
如果把企业比作一栋房屋，把团队成员比作构建房屋的部件，则誓死追随企业的人，就是搭檐铺瓦的钢架构。他们或许不在最顶端，但是却坚强地支撑着最顶端的辉煌。他们深深地根植于地层，让房屋更加稳固，让居于顶端者获取一种安全之感。
个人简历必须具备哪几个部分？
HR比较青睐简历是怎么样的？个人简历必须要有哪几部分？简历主要包括三大部分。
(1)开始部分包括：标题，姓名，年龄，学历，婚姻状况，健康情况，联系地址，求职目标等。
求职目标要结合自己的实际情况去选择职业目标，应该考虑的因素有：专业所长;兴趣;待遇;能力;学历;年龄;性别;性格;爱好;社会习俗(其中兴趣与待遇最为重要)。例如：你一心想学好外语，并且打算在一两年之内出国深造，那么你就可以把旅行社、国际观光宾馆、贸易公司、外事机构、航空公司、进修学院作为优先考虑。对于特别热门、应聘人特别多的职业，选择要谨慎行事。简历中职业目标的写法:工作目标书写讲究简练清楚，最好不要超过四十个字。
(2)中间部分主要陈述个人的求职资格和所具备的能力。
A、专业包括自己所学的专业和业余所学的专业及特长;具体所学的课程等;自己所受教育的阶段;体的证明材料、证书等;育背景的陈述，要突出与招聘工作密切相关的论文、证书与培训课程等。
B、工作经历和能力说明工作经历，尤其是与求职目标相关的工作经历;一定要说出最主要，最有说服力的资历、能力和工作经历;说明的语气要坚定、积极、有力;具体的工作、能力、关系等证明材料等;写工作经验时，一般是先写近期的，然后按照年代的逆顺序依次写出。最近的工作经验是很重要的。在每一项工作经历中先写工作日期，接着是工作单位和职务。在这个部分需要注意的一点是，陈述了个人的资格和能力经历之后，不要太多提及个人的需求、理想等，适可而止。
(3)结尾部分多是提供证明自己资历、能力以及工作经历的证明材料，其中也包括自己的一些补充。例如学历证明、学术论文、获奖证明证书、专业技术职业证书、专家教授推荐信等。这些材料可以列在另外的附页上。如有必要，可以附加证明人一项。但需要说明的是：在证明人栏目中要说明证明人的姓名、职务、工作单位与联系方式。当你同时对许多单位写个人简历，而难于提供许多对方熟悉且有说服力的证明人时，你也可以在简历结尾处注明，一经需要，即提供证明人等。
移动客服人员辞职报告范文
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尊敬的领导们：
我很遗憾自己在这个时候向公司正式提出辞职。
来到省移动客服中心已经接近半年了，正是在这里我开始踏上了社会，完成了自己从一个学生到社会人的转变。这里平等的人际关系和开明的工作作风，让我能开心的工作，开心的学习。但是因为离家比较远，父母近期身体都不好，家里没有人照顾，作为一个女儿我有侍奉双亲的责任，这两天我虽然很努力让自己专心工作，但是心却无时无刻不牵挂家里，我现在的状态确实已经无法胜任工作。正是考虑到这些因素，我郑重向公司提出辞职，希望领导能够批准，另外离开前我也会认真做好现有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保证工作的顺利的交接。
我真心的感谢公司领导一直以来对我的信任，感谢身边同事对我的关心和帮助，很荣幸自己成为过公司的一员，我确信在公司的这段工作和学习的经历和经验将成为我一生宝贵的财富。
祝公司业务蒸蒸日上，取得更大的成功!
此致
敬礼!
省中心普通话务班2班 xx
电信客服人员工作总结范文
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我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。
在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在KPI的考核中每月被评为优秀客户代表.在06年作为优秀代表派往**进行亲和力培训,在06年被安排去**10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出,被评为2006年度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的电信产品广告征集中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。
做客服，人说这是在做吃力不讨好的事。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来；被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获优秀话务员的称号，得到大家的认可和赞许。
记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办？严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说我以人格担保这样的沉重的话时，我马上说：先生，我相信您...并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任？是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些责任？做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句先生，您的心情我能理解就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。
做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍，如《销售心理学》，《市场服务营销》《电话营销》等，与同事讨论电话服务技巧有关的案例，更加充实自己。了解客户心理,使我从经验中明白对不起实在不好意思比先生，很抱歉来的不易引起客户的反感，一句我们会转业务部门，或说我们会转**部门（直接说出部门名字）为您处理比我们会转相关部门帮您处理更易接受，用户会感觉不是在敷衍。
我常在客服论坛上和同行们交流心得，讲述我们客服人自己的客服故事，一起探讨我们的客服未来。关注客服行业的发展，关注客服群体，关注这个群体的心理健康及心态变化，还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型，关注我们客服人员的本身,了解我们自己的职业成长环境,我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多.这些对我们做好客服,今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮助的。这对我们的企业也是有意义的.我们个人应该更加要去了解.我想要做一个合格的，优秀的,有综合素质客服人员，这些都是应该关注的。
平凡的客服，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是无价之宝。我想这就是我做一名中国电信话务员从事客服工作,挑战人生的一个起点。
公务员面试应该具备怎样的情商
很多考生对面试考试有误解，总觉得面试就是一场答题，考生需要做的就是把题目一道一道的答好就可以了，基于这样的误解之下，考生往往只注意自己眼前的题目，把过多的注意力放在答题上，而没有考虑到考场上与考官的交流。其实面试考试是一个非常需要情商的活动，那么我们要在哪些环节体现自己的情商呢?专家给大家一一介绍。
首先大家需要明白，我们的面试考试是一场人与人之间的交流，我们和考官都是主观性的人，那么他们都会有主观想法，也会对一个人留下非常主观的印象，因此我们需要通过自己的种种表现，给考官留下一个好的印象。
第一个表现的地方在于刚进门与考官打招呼的时候，要表现出我们的礼貌，将微笑、谢谢挂在嘴边，让考官感觉到我们是一个愿意与人交流的人。另外，在考官读完引导语以后，我们应该适当的去说两个字，谢谢，让考官感觉我们非常的懂礼貌，懂礼仪。
在接下来的答题过程中，要尽量表现自然，所谓自然就是要用平时的生活中的语言来进行答题，就像和自己的朋友家人聊天一样，而不是非常死板的，像答题机器一样对这道题目进行解释。举例来说，我们曾经考过这样一道真题，题目讲的是魏祥，一个重度残疾的年轻人，向清华大学写信求助，清华大学也给予回信，让考生读完材料以后，谈谈自己的看法。如果是答题机器一样的考生，可能更多的也就是说，考生读完这则材料看法如下，首先这里面体现了魏祥的坚强，同时十几年如一日的刻苦学习，也体现了他的认真，清华大学对他的帮助也体现了名校的担当与情怀，可能你是这样的一种答题状态。如果我们是一个情商很高的同学，她的答题又是什么样的呢?他会把自己的感想跟考官进行交流，比如我们曾经有一位同学，他是这样回答的：他说读完魏祥的故事，我非常的感动，我也非常的惭愧。感动的地方在于魏祥，作为一个残疾人，却没有放弃对生活的希望，在遇到困难的时候，敢于向社会求助，也愿意向社会袒露自己的脆弱，这样的一份坦诚是非常可贵的。同时我也非常惭愧，惭愧的地方在于，魏祥作为一个重度残疾人，四肢没有办法去行动，竟然还能够考取648分这样的高分，而我作为一个四肢健全的人，也没有取得这样的成绩，同时我惭愧的地方在于，魏祥和他的母亲这样一种母子的感情，她的母亲十几年如一日的陪伴着她，照顾着她，魏祥也是一个懂得感恩的孩子，他用自己的刻苦求学，最终考取清华大学来回报了母亲，而这让我想到了我的母亲，我的母亲是一位非常坚强的女性，她用自己的努力撑起了一个家庭，但是我在上大学的时候却经常跟他吵架，听不进去他的一言一语，辜负了母亲的爱，所以看到魏祥，再反观我自己，真的非常惭愧。大家听完他的答题是不是有一种情深意切的感觉，感觉确实是他的所思所想，他将自己的真情实感表现了出来，让考官感动。
专家通过上面的例子告诉各位考生，在面试中，要敢于也善于向考官表达真情实感，用平实、自然的语言进行交流，这是一种情商，会让考官感动，并且有一种耳目一新的感觉，希望大家能够体会。
客服文员辞职报告
一个公司就是一个大家庭，在这里结识了不少好朋友好兄弟，离开确实很是不舍，就像当初去上学离开家人和毕业时离开同学一样，一样的情愫再次从心底涌起。如下是给大家整理的客服文员辞职报告，希望对大家有所作用。
客服文员辞职报告篇【一】
尊敬的徐总:
像我这样的小人物根本就没有资格写一封辞职信给您，因为，一个小小的客服人员的工作都做不好，是一件非常讽刺的事情，记得第一天来到公司您让我登陆xx网，当时我什么都不懂的时候到现在，我学到了很多东西。如果没有您，可能我与这些东西永远都是那么的陌生，也许我在这里学到的东西有一天我会派上用场。但是，到现在为止，我也没有达到应该达到的要求，我完不成我应该完成的任务。完全是个人能力不足，所以我大可以一走了之，最后顶多背上个不负责任的声誉。当然，责任是另一码事。
我想说在这段时间里面我发现了很多问题，也切身经历了很多参加工作之前完全没有想象到的事情，我的经历告诉我这样的责任我是负担不起的。
所以我选择辞职，我想这对我个人来说是非常明智的。
我为我能在四方渠道工作感到自豪、为脉维做出微薄的贡献，看到xx的成长是我的骄傲。我是这样的，相信很多人都是这样的，作为这样的公司的员工本来就应该有很强的责任感和荣誉感。
此致
敬礼!
辞职人：
20xx年xx月xx日
客服文员辞职报告篇【二】
尊敬的领导：
当我写下这封信的时候，内心很矛盾，斟酌再三，还是决定告诉您。很高兴，我能够来到这里，感谢缘分，我已经在人大做了两个月。然而世事无非缘生缘灭，在再三思考之下，我决定辞职考研。离开校园已经有段时间了，似乎我还是忘不了学校里的生活，那种单纯，那种快乐。本以为来这里上班会很忙很快乐，但是并非这样，整日无所事事，让我产生了回学校读书的念头，与日递增。
于我，一生难得做一次前台接待员，一生难得地在让我充满留念的庐山度过一段时光，所以无论如何，我都感谢这段经历。说实话，不管我是以什么方式来这里的，我都很感激领导给我的机会，虽然在工作中做的并非那么好，甚至还给您增添烦恼，对此，我十分歉意。这段工作经历，对我来说，影响深远，并伴随着我成长。来庐山的两个月，让我学会了一些做人的道理，也增长了一些工作经验，更可贵的是得到了一些快乐。最让我庆幸地是，我在这里受到了同事和领导的照顾，在此，我万分感谢。不经意间，让我想到了刚来的那天，承蒙虞所长和董经理的盛情宴请，让出来乍到的我，感受到了人大的热情好客，心里十分感激。那将成为一段过去，一段美好而又难忘的回忆。
很抱歉，也许我的辞职是很不好的。我没有能够坚持下去，没有兑现来之前的承诺，没有贡献自己的能力在工作中。因为我是小敏推荐来的，也许正是因为这种因素，我很为难，觉得对不起她以及领导们的信任。可是现实的处境以及自身的原因，又不得不让我做出这样的决定。现实的处境，也许是我的私事，但是令我失去了一些勇气和目标，也没有了动力;自身的原因，就是我的挑食以及自己的笨手笨脚，不但没做到什么，反而还添加了麻烦。希望您可以谅解我，理解我，在此谢谢，衷心的感谢。
无论如何，我必须忏悔自己在这段时间中没有对人大创造什么价值，也没有让自己在社会这部大书中学到期望中那么多。从通常的视角出发，我这次庐山之行是失败的，不过我还是相信被火烧死的布鲁诺同志的一句话：世界是无穷无尽的原因导致的无穷无尽的结果，行为也是。作为一个有神论者，我还是感谢这段缘分，而且我对庐山之吃与最动听的庐山话依旧恋恋不舍。借用《再别康桥》里的一段话，轻轻地，我来了，正如我悄悄地走，我挥一挥衣袖，不带走半片云彩我开心地来，理应开心地走。
对于我的辞职，可能有点匆忙，让您有点意外，很抱歉，我令您失望了。对于何时离去，我听从您的安排，只是先前传达自己的想法，呈现自己的做法。我会在余下的日子里，尽心尽力，站好最后一班岗，贡献自己应有的能力，为人大，为关心我的人。以后有机会我会来庐山的，更会回来入住的。
最后，祝福领导，身体健康，家庭幸福，工作愉快;祝愿人大，生意兴隆，财源滚滚，节节攀升。
此致
敬礼!
辞职人：
20xx年xx月xx日
客服服务个人简历范文
职场，繁重的工作可能让你剪不断理还乱，效率也久久不见提高。其实，这都是因为你没有用对方法!小编来告诉你。感谢阅读《客服服务个人简历范文》内容，职场资讯网小编向您推荐一些职场百态知识，要注意的问题。欢迎您的参考，希望能够帮到您。
个人信息
姓名：XXX 性别：男 年龄：29岁
E-mail：XXXXXXXXXX 联系电话：XXXXXXX
地址：北京XXX区XXX路XXX号邮编：XXXXXX
工作经验
1999年10月现在 XXXX证券公司 客户服务部主管
职责：
负责公司营业部的日常交易，包括机构，大中户和散户的交易及管理；
负责联络和吸引客户来投资；
周到耐心的服务，及时解决客户遇到的问题及提出的要求；
离职原因：对自己充满信心，自信能找到一个更能发挥自己的舞台！
1997年9月1999年10月 XXXX信息技术有限公司 市场助理
职责：
定期收集、分析产品的反馈信息并及时反映给公司，督促产品质量的提升； 处理特殊终端用户的特殊要求；
负责公司相关产品的技术资料发布与更新；
通过各种方式解答用户的问题，与用户保持着良好的沟通；
教育背景
1996年9月1997年7月 上海市财经大学 本科
职业特长和技能
出色的谈判技巧，能够赢得客户的信任；
耐心周到的服务，有着丰富的实际经验；
熟练掌握计算机操作及互联网知识；
有着敏锐的分析判断能力；
获得证券从业资格证书；
英语达到国家四级水平；
自我评价
丰富的客户服务经验;性格温和开朗;良好的沟通技巧与表达能力;认真负责，具有很好团队合作精神。
职业目标
谋证券行业客户服务主管职位，以充分发挥自己4年的证券客户服务和证券分析等方面的丰富经验和专业知识技能。包括证券分析，金融投资，客户服务，尤其是能够准确及时把握机会，为公司扩大一定的客户量。
助教的具体岗位职责是哪些
助教，是大学教师职称的最低等级，是高等学校教员老师中职称低于讲师的一种初级职称，那么他们具体的工作职责有哪些呢?今天小编分享的是助教的具体岗位职责，希望能帮到大家。
助教的具体岗位职责上课前：收集学生的各种信息，进行课前调查了解学生的学习基础和与教学相关的各种情况，向主讲教师汇报，主动参与教学设计过程;帮助教师制作课件、印制图表和讲义、管理平台等;安排好课室、设备、座位和与教学环境相关的事宜;准备好需要发放的讲义、问卷、试卷等教学与研究材料。协助主讲教师做好各种课前准备或热身活动等。
上课中：了解教学的内容和进展情况，观察课堂内外发生的一切与教学相关的细节与现象，协助教师开展各种课堂教学活动。在听课过程中，助教不仅要关注讲台上老师的讲课，还要眼观六路耳听八方，观察现场同学们的反应;在课间休息时与学生们简单交流，收集学生们的问题与意见建议;协助教师做一些教学辅助工作，如发放材料和调查问卷、答疑解惑和指导学生操作等。在有些学科，助教还要负责上好实验课和活动课等。
下课后：收集整理各种教学反馈信息，做好问卷调查和访谈工作，协助教师批改作业、答疑解惑，组织或参与各种课外学习活动，和教师学生一道开展教学反思与研究。为下一轮教学做好准备。
助教的角色定位助教首先应该是一个学习者。助教应该跟学生们一起听课，参与学习的全过程。哪怕你对这门课程已经比较熟悉了，听课仍然是必要的。因为通过听课，你才能了解主讲教师在课堂上讲了什么?讲到哪里了?学生在现场的反应怎样?在哪一个环节表现出困惑神情?学习中遇到哪些困难?此外，听课也是一个学习如何开展教学的过程，通过对优秀教师课堂的观摩，可以学到很多教学经验和教学艺术，尽快提高自身的教学水平。
其次，助教应该是主讲教师和学生之间的纽带和桥梁。助教不仅要将主讲教师的教学要求传达到学生，贯彻主讲教师的教学意图，还应该将学生的问题或意见经过整理后反馈给主讲教师，以便教师了解学生的情况，进行必要的教学调整。
第三，课外辅导者。如果说课堂主要是主讲教师的舞台，那么课外，助教就将发挥更大的作用。助教不仅可以答疑解惑、查漏补缺、批改作业，还可以在主讲教师的统一安排下，组织学生开展各种教学活动，如小组合作与探究、课外练习与强化等。如果说，主讲教师在课堂上主要完成的是知识传递工作，那么助教在课外的任务主要是帮助学生内化和巩固知识。在有些学科，课程包括大课与小课，大课主要是理论课，小课主要是实验课或活动课，小课的作用主要是巩固或补充大课所学的知识。大课一般由主讲教师主持，小课多由助教负责，此时助教的角色实际上成为合作教学者。
第四，教师信息技术的帮手。助教往往相对年轻，对信息技术的掌握能力比主讲教师、尤其是一些年龄较大的教师要强，因此，助教可协助主讲教师完成课件制作、平台管理、网站维护、设备操作等工作。在今天，这个作用尤为重要。
第五，教学研究者。助教可与主讲教师合作开展教学研究，也可独立进行教学研究。助教因为年龄和地位与学生比较接近，更容易获得第一手资料，对教学进行深入研究。学会研究是教师成长的重要一环。
企业对助教要求要求A
任职资格：
1、中专以上学历，男女不限;
2、工作认真负责，能吃苦耐劳，年龄2030岁;
3、能适应经常国内出差;
4、退伍军人优先考虑。
主要负责会务后勤工作：会场的布置、音响设备的调试、其他协助讲师及团队完成全国巡回讲座的会务后勤工作。
薪资待遇：
1、基本工资+绩效工资+工龄工资+出差补贴+住房补贴(2500元-3500元)
2、带薪寒暑假(寒假1个月，暑假1-2个月)
3、公司统一购买保险;
要求B
岗位职责：
1、配合项目主管做好教学教务工作;
2、做好学员与讲师的沟通、问题的反馈;
任职要求：
1、学历大专及大专以上，从事过教学教务者优先;
2、年龄25-35岁，男女不限，有上进心，做事认真负责;
3、有一定的抗压能力，善于创新。
要求C
高等学校教员老师中职称低于讲师的一种初级职称，助教原则上不能单独授课，或不能教授全部一门学科的课程，应跟随讲师或教授批改作业，辅助其教学。
岗位职责：
1、承担学生班导或辅导员的任务，深入做好学生思想政治工作。
2、承担课程的辅导、答疑、批改作业、辅导课、实验课、实习课、组织课堂讨论等教学工作，协助指导毕业论文、毕业设计，参加组织和指导生产实习、社会调查等方面的工作。
3、参与实验室建设。
4、经批准，担任某些课程的部分或全部讲课工作。
5、与讲课教师密切配合，做好教学准备工作。经常与学生联系，了解学生的思想、学习、生活状况，做好沟通教与学的工作。
6、担任教学、科学研究、行政等方面的管理工作。
7、参加教学研究或科学研究、技术开发、社会服务及其他科学技术工作。
职场上都有哪些应该远离的人？
最难的就是与人打交道，特别是与那些可怕的人打交道。正是因为他们的存在，才让职场变得深不可测，让职场新人胆战心惊。对于这些人，我们不能跟他们斤斤计较，只能想尽一切办法与其远离。那么职场中都有哪些令职场新人胆怯，应该远离的人呢？小编打听了一些身边上班族的看法，下面汇总分享给大家，看看你有没有遇到过。
一、不努力
往往有一些这样的人，自持功高，觉得单位离不开你，或者觉得我不做，也没人敢怎么样我。这种人要么有关系，要么就是得了便宜卖乖之人，说的不好听了，就是觉的自己很牛逼，很厉害，不努力也比别人强。其实在职场，不努力也是很可怕的，在这个随时变化时代，知识的更新就像是秒表，每一刻都不一样，如果你不接受新事物，就要面临被淘汰的可能性，你今天的不努力，说不了就换回明天的出局。
二、放弃自己
觉得自己什么都不会，也做不好，一旦做时没有信心，说不好有些同事还会在一旁笑话你，你就放弃了你自己。这和不努力还不一样，一旦有这样的想法，你无论做什么，你都会觉得这个世界是黑暗的，不公平的，某某某和我还不是一样，凭啥他做了主管之类的想法越来越多。抱怨的人和放弃的人最可怕。
三、双重人格
有一位女上司，在客户面前笑眯眯地打躬作揖装好人，对公司内部人却态度恶劣，老是冷面暴怒『你们这些人啊』。这种变化简直就属于双重人格。一下从女菩萨变成了母夜叉，非常令人害怕。我会尽量避免跟她说话。
四、跟狗仔队一样的女前辈
那绝对是对公司里的恋爱话题了如指掌的老前辈。新人入职时，她就会去打听是否有男朋友了。如果你一说，『正在找』或『喜欢帅哥』，这些话就会神秘地传到男员工耳中。从那以后，其他女前辈就提醒我『小心那个人』…既然你们都知道她是那种人，怎么不早点告诉我呢。
五、所谓的“笑面虎”
表面和和气气、亲密无间，专门背后下刀子，像有的老员工平时对待新员工非常客气，想得也很周到，但一到周末便找新员工值班，很难想像他的人品会好到哪儿去，而人品不过关，则是人与人之间交往的致命伤，像这种面和心不和的存在，基本上不太可能会成为自己命中的贵人。
遇到难搞客户，有哪些销售技巧？
职场，繁重的工作可能让你剪不断理还乱，效率也久久不见提高。其实，这都是因为你没有用对方法!小编来告诉你。感谢阅读《遇到难搞客户，有哪些销售技巧？》内容，职场资讯网小编向您推荐一些职场百态知识，要注意的问题。欢迎您的参考，希望能够帮到您。
每个销售人员，在接触客户的时候，都可能遇到一些比较难搞的客户，任凭你说得口干舌燥，口吐莲花，对方就是不为所动，时间耽误不少还没有成交；面对这种客户，有些销售会直接放弃，也有些销售会因此产生自我怀疑。那么到底应该如何“对付”这些难搞的客户呢？
1学会放平自己的心态我们每个人在这个世界上都有两重角色，买家和卖家。当你在做销售工作的时候，你是卖家，那你当然容易遭受一些拒绝。同样，当你是买家的时候，你也会拒绝别人。当你买个东西非常挑剔的时候，你其实也是在“刁难”销售。所以，做销售，就应该有“用户思维”，站在对方的角度思考问题后，面对客户的挑剔和刁难，也就不会那么耿耿于怀了。
2不要急于求成，先了解客户需求优秀的销售人员肯定不是一口气吃成个大胖子的，需要一步步锻炼，遇到足够多的客户，每一步做好了，成交的结果就自然而来了。从准备、开场、挖掘需求、推荐说明一直到成交，这每一步中都存在着拒绝。但这些拒绝不代表一直都会存在，准确把握客户的需求，适当地解释清楚，那这些障碍就是暂时的。往往很多销售在推进流程时犯的毛病是，每一步都向客户发出非常强烈的成交信号，就像火候未到就开始起锅上菜，那口味能好吃吗？请记住：销售每一步的目的不是成交，而是顺利地推进到下一步。
3善于与客户建立连接遇到一个难搞的客户不是坏事，他反而能弥补你在工作中没有考虑到的问题。优秀的销售人员，首先想到的不是责怪客户不近人情，而是会帮客户编一则心情故事：或许他周末没休息好，所以和我说改天再说；或许他刚被老板骂，心情不太好……总之，站在客户的立场，理解他的心情，这不也是一种销售的收获吗？这就叫做同理心，通常你以这样的心态和客户交流，客户会觉得你是个值得托付心事的人，会把你当朋友看待。当客户对你倾诉的私人故事越多，那离你的成交也就不远了。
只要做销售，就会遇到几个特别难搞的客户，其实，只要将心比心，设身处地为他们着想，找到他们的真正需求，与客户共情，就能轻松化解销售过程中出现的不愉快，顺利与客户建立连接，并最终转化成交，而这样的客户，往往也是复购率最高的客户。如上这些销售技巧，你都get到了吗？
初入职场的新人应遵循哪些法则
职场百态频道整理了各种职场技巧，各种职场故事。感谢阅读《初入职场的新人应遵循哪些法则》内容，职场资讯网小编向您推荐一些职场百态知识，要注意的问题。欢迎您的参考，希望能够帮到您。
学习行业知识和客户知识
支招人：
许多刚刚毕业的学生来到公司做前期的实习，可能会因为实际工作内容和自己的理想情况颇有出入而很快选择了放弃。他们往往觉得，自己在校内学了那么多专业知识到了公司却只是做一些网调、剪贴、简报之类枯燥而简单的事情，是对自己的一种大材小用。其实，新人们首先应该明白，无论从事什么工作，都要从基本的工作开始学起、锻炼起，只有从基层一路体验过来，才会对整个公司和整个行业的运行有一个真正全面的了解。不要好高骛远、急功近利、这山望着那山高，要放正心态、对自己有一个客观正确的定位和评价，并且踏踏实实地融入新环境。
Caroline同时还强调，学习行业的知识、包括你所接洽的客户公司的专业知识也是至关重要的。就拿公关行业举例，新人们初来乍到，无论课本知识学得多么扎实，真正运用起来，在公关行业里都还算是新手，对于怎么样写专业的新闻宣传稿、怎么样与客户和媒体打交道都是要慢慢观察和学习的。而且即便是同行之间，不同城市的公司文化都会有差别。比如在北京、上海、广州的公关行业，对同一件事情的处理方式就可能大不相同。此外，学习客户的知识是指将对方的背景信息和专业知识学习完整，这样面对客户的时候，自己不但不会觉得枯燥无聊，反而操作起来得心应手；同时还会给对方一个良好的企业印象，给自己的个人品牌也打了高分。曾经就有一位凯旋先驱的实习生，因为工作细心勤恳、不计个人得失，并且不断虚心请教和学习自我成长，在正式入职一个月以后就得到了别人可能要花2~3年才能得到的晋升。可见，个人素质和能力在外企中是衡量优秀员工的重要标准。
招数：摆脱功利性的思想
支招人：
许多实习生在本来就为期不长的实习期内假借学校各种毕业生工作之借口频繁请假，实习单位在这方面给予理解和宽容，但是他本人实则是去跑其他公司的面试。既然用人单位和新人之间是双向选择，那么也应该是双向尊重的。如果为了寻找更好而丧失了自己的诚信，或者到最后捡了芝麻丢了西瓜，都是非常可惜的。还有一些学生可能很少体验到社会的竞争，对自己的定位很不客观。在面试的时候提高条件，开出的薪酬都极不切实际。杨先生奉劝同学们了解行情，并对自身有一个客观实际的评价。另外，可能涉及到外地学生，有些人为了办理户口留沪或者他一些条件而匆忙签约，想等到自己达到目的就可以不负责任地一走了之。这种心态大大影响其工作态度和积极性。杨先生并不提倡上述这些做法，这些功利性的求职心态应该及时避免。
招数：善于看到公司与身边人的闪光点
支招人：
既然选择了公司，就要善于看到公司优秀的方面，不要总着眼于一些负面的地方。树立一颗忠实为公司服务的心就是一种职场信仰，有利于自身职业生涯的发展。同样，对身边的同事、领导，也要放大他人的优点，发现他们身上值得学习和借鉴的闪光点。:
有很多新人刚刚进入职场就开始抱怨，总觉得这个方面公司提供得不够、那个方面别人没为自己着想。要明白，在校期间作为一名学生和在公司里作为一名员工的身份是完全不同的。所接触的人可能会越来越倾向于不宽容，但是无论如何，自己要以一颗宽容的心看待事物、接纳身边的人和事。
另外，林小姐也专门强调了注重细节的重要性。新人的举手投足都可能会是引人注目的，所以细节方面尤其要做到尽善尽美。比如开会不要迟到、写报告切忌粗心大意敷衍了事、传递名片和接电话的专业与否、与不同等级的领导注意讲话方式等基本职场礼仪……
