大学生毕业后面临的第一件事情肯定就是面试求职了，那么相应的求职技巧就很重要。感谢阅读《面试指导：情境模拟题应对策略》内容，职场资讯网小编向您推荐一些求职技巧知识，希望能够帮到您。
言语理解与表达能力是公务员面试考试中重要测评要素之一，其中“情境模拟”是重要题型，不得不引起考生的高度重视。专家在这里给大家讲解情境模拟题相关知识，希望能为大家备考提供帮助。
一、题型介绍
情景模拟，是指考生依据题目所设情境和身份，在设定的具体场合下，运用恰当的表达方式，以便达到阐述信息、表达观点或者解决问题的目的。
例题：你是某献血中心的工作人员，最近血库血量告急，但是很多大学生对献血有抵触情绪，如果领导派你去某大学礼堂进行动员。请把考官当成大学生，现场模拟。
解析：本题中，给定背景——血库血量告急;给定身份——献血中心工作人员;给定问题——大学生对献血有抵触情绪。需要达到的目的——劝说大学生，打消大学生抵触情绪，号召大学生积极参与献血。
二、应对思路
现场模拟题需要融情入境，需要同日常生活中的沟通交流一样真实。大家作答这种题的时候要有称呼，而且需要有生活的交流感，可以首先拉家常，做寒暄，拉近距离，打开话匣子。其次，再进行沟通说服(讲解利害关系;举例说明;讲法律法规等)，沟通说服之前当然最好是共情，换位思考，先理解沟通对象。最后，再进一步总结推进沟通效果。
例题参考答案：
亲爱的同学们：大家好。【称谓】
非常高兴在这个大礼堂里以这样的方式跟大家见面。知道大家学习任务都很重，但也还是得耽误大家一些时间跟大家聊一聊，想从大家这里寻得一些帮助。【拉家常开场】
大家都知道最近我们市血库血量出现了告急，每天需要血量延续生命的人数都在递增，众多家庭终日在渴盼充足血量中煎熬渡过，这正是我们献血中心今天来到这里的原因!我知道大家每个人的情况不同，有的同学年龄小对献血比较害怕，有的同学存在晕血的状况，还有的同学可能担忧献血过程中遭到感染，担忧献血之后影响生命健康等。这些我们都理解。【理解说服对象】但是跟大家讲，我们献血中心都是市级专业团队，一定会结合大家的实际情况坚持科学原则给大家采血的。采血前我会有科学的检测和心理调适，采血过程中我们会用专业设备不会让你发生感染，采血量我们也会控制住在200-400ml，不会不顾你生命健康的抽取大家的鲜血。我想告诉大家，每次抽取200-400ml这只占血液总量的5%-10%，血液自身有代偿能力，间隔半年是无损健康的，而且还能增进血细胞的新陈代谢。大家可能也不知道，我们献出多少量的鲜血，以后我们自己、我们的家人如果也遇到了需要用血的情况，我们也是可以免得获得同样血量的鲜血的。后期我们血液中心也会为大家提供补给身体的一些营养物品和健康指导，大家大可放心。【说服沟通对象】
同学们，相信大家都是有担当精神和社会责任感的优秀青年，在大家消除了以上一些医学知识的担忧之后我相信是会有很多人愿意支持我们的工作的，是吗?我现在就感受到了大家那颗炙热滚烫的心，那我们抓紧时间，从现在开始吧，自愿献血的同学排好队跟着我们的工作人员一起去采血吧。真心谢谢大家的奉献和付出!【进一步总结推进沟通效果】
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事业单位面试备考：面试中的情境应变模拟题
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【背景题】
我市优化公交线路，把一社区门口的公交点撤消了，社区居民对此很有意见，要到公交管理公司讨一个说法。如果你是公交管理的工作人员，你会如何处理?
【解析】
首先，我们就要明确自己的身份、角色。要明确当前要解决的核心和关键，树立责任意识和职权意识，对自己应尽的职责和有清晰的把握。明确自己的岗位、行业特征。考生在模拟练习中要根据职位要求，想象工作情境中需要运用的礼貌用语、习惯用语以及说话的口吻等。
其次，要能根据对方的职业特点，来构建话语，以增加对方接受话语的可能性。
最后，还要关注对象的情绪和心理状态。在对方非常愤怒时和对方心情愉悦时，我们的表述语言又会发生相应的变化。如果承担调解纠纷，化解矛盾等工作时，更要注意措辞和表达方式。
在情境模拟题目中，考官会根据考生的沟通方式和技巧，对人际沟通能力进行评价。其考察要点主要包括口头表达能力、亲和力、说服力、沟通能力、人际交往技巧以及缓和气氛化解矛盾等素质表现。考生在作答时，千万不可在语言表述上带有惯性，一定要将传统作答表述彻底的转变成情境模拟式语言。
考生要根据题目中不同的情境场合选择措辞方式和语调语气等，力求言谈话题及其表达形式同所在场合的氛围相协调，以饱满充沛的感情进行作答。
面试情境题指导：身临其境解决纠纷
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在结构化面试之中，很多地区的面试都有可能涉及一个类型的题目，就是给考生设置一个情境，情境中往往有着几个人因为一件事而争执，相对比较紧急，然后给考生设置一个身份，让考生去解决这个问题。这类情境往往设置在工作场景，与工作息息相关。这一类问题的设置就是为了考察考生是否在紧急的情况下能够把握住问题的重点，并且一步一步妥善地把争执双方的问题妥善解决的能力，而且往往这一类问题是真正会发生在之后的工作当中的。专家在此对这一问题进行分析。
例如：你在公园巡逻时，发现有一名工作人员与一名老人产生了争执，询问原因后发现是这名老人自带工具在园区内挖笋被发现。按照规定，工作人员要收缴其工具并且罚款100元，老人不接受，随之发生冲突，且老人态度恶劣表示要钱没有要命一条。作为公园的负责人，你怎么办。
当面对这一类题目的时候，很多考生的第一反应就是去和老人讲道理，讲规矩，告诉老人我们园林的规定是不可违反的，这种做法也是不道德的。这么说是否正确呢?内容当然是没有问题的，但这样的现场处理肯定是不可能解决问题的，是不可取的。
所以，遇到这一类问题的时候我们考生第一时间要做的其实是——入情入境。
题目设置的条件是，如果你是这位负责人，你怎么做。那考生就要真真正正地去理解这个情景，进入到情景当中去，去体会当时的紧张气氛和感受。请充分调动自己的构思能力，想象一下，现在站在你面前的是一位这样的老人：情绪激动，拿着挖笋的工具在自己脖子前比划，咆哮着如果你再过来我就自杀。当考生真正进入情景，描绘出这样一个画面时就会很明显的发现没有人会在这种情况下去讲道理，道理和指责甚至会起到反作用，老人心一横就酿成惨剧。所以考生在进入情景后能够很清晰明了地看到现在要解决的是老人情绪激动的这个问题。
那么这个问题要如何解决呢，就要用到我们的第二个小技巧——类比生活。
在生活当中，我们经常能够遇到一些争执的情况，无论在大街小巷中，能够看到一些路怒、争吵;亦或是在家里，不论是父母之间还是亲戚之间也会发生一些争吵。当我们遇到这种情况的时候，应该做出哪些反应才能让本来紧急的事态得到妥善的解决呢，其实这些方法都可以用在考试之中。去想一想，在生活中我们有没有遇到过类似的事情，我们是怎么解决的。在这个情境中老人说如果你们要继续逼他，他就自杀，这个场景是不是很熟悉?想想自己家里的小朋友，当他们眼巴巴地想要各位哥哥姐姐买糖吃的时候，是不是不买就哭给你看呢?这时候我们有可能会说：“哥哥也喜欢吃糖，但是为了牙齿好，我现在也很少吃糖了，也给你做一个榜样。不过也不是不给你买，如果你考试能到95分，就奖励你一个棒棒糖”，相比讲道理，这样的说法小朋友才有可能听得进去才会忍住不哭。其实这时候你做的两件事就是换位思考以及缓兵之计，打情感牌，说的是为她的牙齿着想，理解的是她想吃糖的心情。对于这个老人是否可用呢?当然也是可行的。“其实我也理解您那种看到鲜笋想加餐的想法，其实我也一直想尝尝来着，我们刚才的工作人员态度不好，我这给您道个歉，罚款的事情另谈，先把刀放下来，您的命才是最重要的。”这么一说，老人会不会态度稍微好一些呢?答案是肯定的。在面试当中，这一类的情景大部分在我们的生活当中都是遇见过、解决过的，所以各位考生完全不用害怕自己不够专业，没有处理过，其实问题的答案就在我们身边。
待老人冷静之后，各位考生再去发挥自己的三寸不烂之舌，给老人讲道理，说规矩，于情于理地将问题以最妥当的方式解决，这道题目的回答也就完整了。
专家认为，争执纠纷类问题并不难，只要各位能够将自己真正融入情景当中，描绘出当时的情绪、画面，运用自己生活当中的经验、技巧，然后用自己的真情实感告诉考官，如果你就是那个人，你会怎么处理问题。让问题迎刃而解，让面试变得不那么复杂。
2020国家公务员面试情景模拟类题作答指导
你想象中的国考面试是什么样子的?是不是非常庄严、肃穆，压抑到让人大气都不敢出一声?但是你可能不知道在国考面试考场上还有一类型题目，它需要你做一个“戏精”。这类型题目通常是设置一个问题情景，要求考生进行角色扮演，通过沟通说服、开导安抚等方式解决实际问题，以考察考生的言语理解表达能力。下面带大家一起来看看吧。
【例题】 你是工作人员，要对分管的工作进行统稿，工作报告已经局会议审核通过，并经过了局长审定。现在分管副局长要求增加分管内容，但是现在这个工作报告的格式已经排不下了，如果加入新的东西就一定要删除一部分，且要增加内容需要报局长审批，你会怎么办?请现场模拟。
1、审题抓关键
一是审提问，“请现场模拟”则表明一定要有现场感，直接把考官当成要沟通的对象，加上合适的称呼进行模拟。二是审题干，“你是工作人员，要对分管的工作进行通稿”即可明确自身的身份、责任和权限，不可越权或者推脱责任。“工作报告已经局会议审核通过，并经过了局长审定”则交待了统稿的程序和当前的工作状态。“现在分管副局长要求增加分管内容，但是这个工作报告的格式已经排不下了，如果加入新的东西就一定要删除一部分”，就明确了当下面临的处境的棘手之处。“增加内容需要报局长审批”又一次点明了工作程序和自身权限。
2、分析得要点
第一步，定称呼。虽然是副局长，但是直接称之为“副”也确实不合适。去掉“副”，则又容易在表述时和局长混淆。结合机关实践情况，建议局长前加上姓氏。如王局长、李局长等。
第二步，定基调。自己是工作人员，而对方是副局长，很明显是上下级的关系。所以整篇谈话应该持尊重恳切的语气。但是毕竟职责所在，所以也要注意不能一味应允、阿谀奉承，要持实事求是、依规办事的态度。
第三步，巧解决。不要一股脑地认为问题棘手，就想方设法回绝副局长。一方面是副局长说要增加分管的内容，自然也是希望统稿内容更完善、更全面。或许是他并不清楚当前的统稿工作已经是局会议审核通过、局长敲定的状态，增加内容需要报局长审批。亦或是他并不清楚本次统稿排版有字数、排版的要求，增加内容确有难度。作为工作人员的职责即是就统稿工作给副局长汇报具体情况，让副局长了解。另一方面是自己只是负责统稿的工作人员，对于稿件的工作内容并不具有拍板做决定的权限。副局长坚持想要增加内容，题干信息已经明确告知需要经过局长同意，那么回答时就应该表明自己会汇报局长，局长通过后根据完成时限抓紧部署工作，重新进行稿件的梳理、排版和编辑工作。
3、小结助提升
总结起来，此类问题审题需要逐字逐句抓关键，审清楚自身的身份定位、需要沟通的对象、面临的处境和需要解决的问题。分析作答的时候一是要结合实际情况，有合适的称呼和语气，站在沟通对象的角度上换位思考，做到一开口即融入情景，一开口就赢得考官的青睐。二是沟通过程不能避重就轻，应该将需要解决的问题的利害关系和解决对策分条列点、主次分明地呈现出来，保证能够达到沟通效果。三是最后可以进一步推动沟通进程，重复沟通目的，以自然的话语结束交谈。
面试指导：情境性问题如何正确审题
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情境性问题是结构化面试最为常见的题型，也是国考、省考以及事业单位面试过程中的必考题型，人际关系处理和应变能力往往是通过情境性问题进行考查。这两种问题在作答的过程中虽然难度并不大，但是很多考生会出现作答不完整或者是对问题把握不准确的情况。这主要是因为对于情景类的问题在审题的过程中出现了失误。的专家经过充分的研究，下面专家教大家几点审题的小技巧，轻松搞定情景类问题。
一、 审问题
拿到一个问题，首先要做的第一步都是搞清楚题目的作答要求，也就是我们所谓的“审问题”，一般的情景类问题在题目的问法上面，通俗的问法都是“你该怎么办?”或者“你会怎么处理”。但是也有一些题目是要求你提出一些建议或者发表一些看法。所以在作答之前一定要明确题目的作答要求，这是非常重要的。
二、审题干
情境性问题在审题的过程中主要是申清楚题干的主要信息。具体来说分为两部分，一是要弄清楚题目具体设置的问题是什么。只有准确把握问题才能提出相应的解决措施。因此问题宁可多，不可少，如果不能确定到底是不是题干设置的问题，那么避免有所遗漏，还是建议大家把它算作题干设置的问题。一般题干中设置的问题少则1个，多则3-4个，相互交叉，且通常伴随着不同的主体出现，大家可以通过主体分析把握关键问题。二是要弄清楚题干中的一些“条件”，也就是一些背景信息，如时间，场地，身份，权限等。这些在答题的过程中都会对问题的分析以及最终采取的措施产生决定性的影响。如果不能正确把握，可能导致解决问题的办法不具备可行性。
审题是我们答好所有问题最基础也是最关键的一步，因此，在作答过程中的重要性不言而喻。专家提供的技巧可以帮助大家准确把握情境性问题的关键，当然要想答得出彩还需要语言的组织和表达能力了。
面试指导：如何突破情境题目中的“沟通”
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在面试中我们经常会遇到一类需要沟通来解决情景问题的一种题目。要解决好这种题目我们就要先了解“沟通”。专家通过一道例题来体会如何达到有效沟通目的。
例：你是单位某项目小组的负责人，小赵负责协助你，他能力比较强，你很欣赏他，但他时常自作主张，后来你发现他经常把自己的工作分配给小王做，使小王非常不满，两人因此产生了矛盾，影响了工作，领导知道后也对你的工作不满意，你怎么办?
本题人物关系很清楚是三层，领导，我小王和小赵。再来看题目中的矛盾，也就是问题：第一点，小赵把工作分配给小王做，但是小赵和小王是平级，所以小王是不愿意的，他与小赵产生了矛盾，影响了工作，再有，小赵的这种作风做派，也是个问题，不能让他任其发展，应该引起我们的重视，再有，小王已经出现了消极怠工，不满情绪很重，也是我必须要去解决的。如果想要真正解决，很重要的一个点就是要有效沟通。
对于小王来讲，我们沟通的目标是希望他能够理解我们的工作安排，与此同时，不要再出现与小赵之间的沟通矛盾。小王应该把自己的工作经历放在自己的工作上，而不是把怨气撒在工作上。这样才能更好地完成工作。接下来，沟通目标确定好之后，我要去理解他们，首先，我要去理解小赵，他之所以会这么做，主要还是在心理上发生了变化，是否是因为迷失了自己的角色，同时，他随意安排小王工作，是否因为他身上还有别的任务呢，另外，我也要理解小王，小王被平级的小赵安排工作，换做谁都会想不通而产生情绪的。分别理解了两个人之后，我们开始进行有效沟通。
和小赵我们该怎么说呢?第一个，我希望小赵能够从情上感受到我对他的关心，“我也知道你工作是很不错的，能力也很强，这次协助我工作，你的工作成绩也是可圈可点的，但是你需要注意的是在工作上要注意角色定位，随意安排小王工作却不征求我的意见，这无论从工作安排上，还是对小王的工作上，都会产生影响，不仅容易产生与小王的矛盾，更容易造成我们未来工作的无法开展。”所以，我们应该注意的是，这样的交流能够给我们树立一个标杆，就是让小赵认清自己的错误，我还要去讲道理，就是如果在未来的工作中我们不去注意这样的问题的话，它容易带来更大的上的混乱。我们希望能够劝说小王一个问题，就是单位工作一盘棋，虽然在人际关系上出现了一些矛盾，但是本质上都是单位的工作，都是要去做的。我们希望他把自己的价值观，格局提高些，把工作上的这种主动性提高起来，第二也是承认我们在工作上安排的不到位，希望今后小王在工作上有什么问题也要及时向我反馈。我们及时发现问题，解决问题，这其实也是劝说小王的一种方法，相信通过我对小赵和小王这种有针对性的沟通，能够化解两者的心结。
大家别忘了还有领导，领导不满意的原因是我没把团队管理好，这样的问题能否靠有效沟通来解决，说我向领导去解释来解决，这个很困难，对于领导最好的解释就是在解决好下属员工的矛盾后，快速的将本次工作恢复到位，真正的以工作实际说话，来让领导认可我的管理能力。所以这个才是我们要去解决领导的问题。
换句话说，有效沟通也不是万能的，要根据题目来判断要如何使用。
