2021-01-18

国企与外企简历的不同之处。

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国企与外企筛选简历各具特点，只有把握好二者甄选特点，才能对症下药，写出针对性强的简历。下表列出了二者对简历要求的区别之处。做为求职者，一定要在协作和发出简历之前对这些项目进行检查，避免浪费机会。下面的表格通过各种信息渠道对外企与国企的简历要求进行了对比，供读者参考。

国企与外企在甄别简历时的区别

简历内容

比较项目

外企

国企

个人信息

简单的个人信息：姓名、性别、地址、email、电话、爱好

丰富的个人信息：除了基本的联络信息，还要提供民族、身高、体重、政治面貌、婚否

教育经历

学校、专业、学分绩、班级排名

一般不需要提供学分绩，通常要求罗列主要的专业课程和成绩。对于研究生师从著名导师也是一个加分因素

实习经历

简历中最重要的项目，根据应聘者过去的经历判断其是否具备需要的素质和能力，并判断其个性特征是否符合企业文化。要求用详细的文字或数字化的语言描述在实习中的具体工作及成果。一般不要求实习经历与申请职位有很强的关联度。

与申请职位相关度很强的实习经历是一个重要的加分因素

校园活动

作用略低于实习经历，只有校内活动的简历很难让外企满意。关注在某个职位上的工作而不是职位本身

国企最为看重的部分。重要的学生干部会受到青睐。一般关注职位的高低，而不是具体工作内容

学术活动

一般不看重，仅作为学习能力的一种印证

十分关注，一般明确要求在简历中注明发表的论文、参与的学术研究项目。借此评价应聘者的专业素养和文字表达能力。有相关的学术论文发表会让企业产生极大的兴趣

奖励

不仅关注奖励本身，更关注获得奖励的难易程度，比如在一个班级有多少人可以获得，评奖的标准是什么

一般来说，奖励越多越好

形式结构

比较项目

外企

国企

语言风格

通过细节的描写反映人的基本素质和综合能力，用词可以富有激情、领导、推动、发起等动作性词汇受欢迎

踏实简朴的语言描述是申请职位相关的经历和能力，带有感情色彩和强调个人能力的词汇不受欢迎

结构要求

基本固定的格式：联络信息、教育经历、工作经历、奖励、英语计算机水平

格式不固定，不同的企业有不同的要求

篇幅要求

一页最好

一页或两页都可以

语言要求

中英文简历都必须提供

可以只提供中文简历

总体

外企喜欢的简历：完善的教育经历，从国内外知名大学毕业丰富的实践经历，拒绝书呆子，优秀的个人素质，具备领导的潜能，突出的性格品质，为企业带来鲜

国企喜欢的简历：格式美观大方，看起来舒服、内容全面，覆盖所有的重点内容、具有丰富的与申请职位相关的实践经验、展现应聘者深厚的专业能力、突出的文字水平

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国企外企都要小心“枪打出头鸟”

职场，繁重的工作可能让你剪不断理还乱，效率也久久不见提高。其实，这都是因为你没有用对方法!小编来告诉你。感谢阅读《国企外企都要小心“枪打出头鸟”》内容，职场资讯网小编向您推荐一些职场百态知识，要注意的问题。欢迎您的参考，希望能够帮到您。

“枪打出头鸟”这句话在我很小的时候就听父母用上海话说过，目的是教育我不要事事争先出风头，当时我还以为是“赤豆鸟”，感觉很有趣；慢慢才知道其实类似“人怕出名猪怕壮”的意思。后来到中学语文课上，学到了一句文绉绉的话叫——“木秀于林，风必摧之”。

遗憾的是，这句话的精髓我从小到大都无法深刻贯彻领会：小学里，把对一个喜欢打小报告的“碰哭精”同学的不满编入一首边跳橡皮筋边唱的儿歌；会考前，面对不负责任的语文老师，给校长洋洋洒洒写了封投诉信并请班级同学一一签名；大学里，穿着打扮总是显得很张扬高调；工作后，敢于对老板说“不”；一圈经理人和老板开会的时候，往往是我对不切实际的目标提出异议……也许这就叫“江山易改，本性难移”。

在我乐于当“出头鸟”的时候，并没觉得自己有什么不妥；但当我以一个混迹于大众的平凡鸟的角度去观察别的“出头鸟”的时候，才发现，原来角度变化，看到的景象完全不同了。

目前我在加拿大多伦多念MBA，班里有一个加拿大本地男生非常活跃。在开学前组织的拓展训练上，他表现了很多优秀特质：组织协调能力、思维分析能力和领导力；但他的过于活跃也招惹了侧目。特别是，在某个活动结束后，大家围坐下来分享心得的时候，他对所在小组的团队成果表示了质疑，说了很多负面的话，让其他的小组成员很不满。

正式开学后，这位男生在每堂课上也都积极表现——他总是最快能让老师记住名字（这里的老师鼓励同学在课上随时提问或发表见解看法，而且课堂参与度也作为学期结束的评分考量之一），虽然他有的时候问的问题切中要害、发表的评论也很有深度，但总体来说他一个人要占据接近40%的总体提问和评论时间。他其实对班级、对同学都很不错，是他主动收集每个同学的联络方式并发送给大家；是他提议数学老师在期中考试前给大家开一次小灶；跟他在一个学习小组讨论案例的时候，发现他的主动性条理性都不错，也没有显得咄咄逼人，是很好的学习伙伴。但是，在竞选班级学习代表和对外关系代表参加学生会的时候，他却落选了，而我还投了他的票。

这充分证明了，“枪打出头鸟”的古训是没有国界之分的真理。这位男生由于太多抢眼，以致于大家都忽略了他优秀的一面，而仅仅关注于他“烦人”的一面。也许这就是为什么他这么多年一直是创业者的身份而不是打工者的身份的原因吧。

而你我芸芸大众，大多还是希望在一家企业中生存发展的。个性突出的人尤其要切记，即便是鼓励个性张扬的企业文化，也不意味着老板、同事能容忍你坚持不懈的“与众不同”！（完）

国企员工必看的生存法则

国企不像外企，复杂的人际关系，混乱的权利斗争，不同的社会背景等等都会让人觉得压力山大。那么国企员工必看的生存法则是什么?国企员工的生存法则有哪些?下面一起跟小编了解下吧。

国企员工必看的生存法则

1:永远不要在一个领导面前很坚定的说另外一个领导的坏话，这样做造成的影响是这个领导可能会想这小子是不是也在那领导面前说我坏话来着!做人一定要正直，背后说人坏话正是不正直的表现，领导喜欢正直的人，有些时候反而不会那么看重你的能力。

2:很多时候如果权利斗争，一个领导想要拉拢你的话，需要你做出选择，在这个时候，领导可能希望你说另外一个领导的坏话，你可以委婉的表达自己的立场，例如赞美当前这个领导，表示他有能力帮助公司，帮助自己。这样做的效果远比你贬低其他领导来的更好。

3:切忌做墙头草，哪边风大倒哪边，最后可能被两边都抛弃。所以左右逢源，圆滑做人来的好一点。不要太过于跟其中一个领导走的太近，即使走太近也要私底下，切忌招摇过市，要低调做人。保持跟每个领导表面上一定的接近。

4:当情况需要你一定要做出抉择的时候，记住一条最重要，不要感情用事选择自己看着更顺眼的，只选择可能对自己帮助最大的，对自己最有利的。

5:同事间，不管喜好不喜好，尽量保持友善和接触。能够的话，尽可能的交几个可以称兄道弟的。把根扎深，才不易被动摇!

6:工作不一定非要很努力，但一定要在领导面前表现的很努力。自己主动找事做，找那些可以让领导看见你在努力的事。

7:切忌经常拍马屁，最切忌见到领导就拍马屁!这样会让人感觉很不实在和很见风使舵!

8:拍马屁要拍不要在公共场合拍，这样同事会讨厌你，别人会鄙视你，要拍最好私底下拍!而且要拍的不露痕迹!太明显让人感觉很功利和有猫腻!

9:看清楚形势，不要是个领导吩咐你做事，你就傻B一样的闷头闷脑的去做，很容易被人所利用，这样只会被人当做傻子，而不是听话的下属!

10:最后一条，也是最重要的条---不要为了利益去做卑鄙的事，高调做事，低调做人!

职场生存智慧法则

一善良

你可以能力不强、你可以人脉不广、你可以不够聪明不够听话，而失去善良，你可能会种下恶果;

即使一时可能获得金钱、职位的提升，甚至是非常诱人的大订单，但如果是以放弃善良换来的，一定会遭遇命运的回馈。

1、勿以善小而不为，勿以恶小而为之;

2、不伤害自己的同事;

3、不伤害自己的客户;

4、不用恶意手段中伤竞争对手;

二敬业

敬业是一种自发自觉的契约精神，不畏外部的压力与诱惑，只为内心的追求。

1、做自己喜欢的事，如果暂时不喜欢，积累能力后，去做自己喜欢的;

2、把喜欢的事情做好，不为别人，只为自己的内心;

3、敬业的关键不是牺牲，而是快乐!

三积极

积极发源于你的心态，表现于你的行为，传播于你的表达;

积极的行为会让你的工作做得更顺利;积极的表达能带动团队整体的斗志。

1、认可自己的工作;

2、把克服困难当成乐趣而不是包袱

3、停止抱怨，安抚他人的抱怨，传递正向的心态

四负责

责任体现为对承诺的兑现度，有担当的人，才可以被托付要事大事。

1、无论事情大小，承诺的结果，用尽全力去实现;

2、不找借口，找方法;

3、未达目标，主动接受惩罚。

五效率

这是一个大鱼吃小鱼，快鱼吃慢鱼的时代，效率很可能关系到整个公司的生死。

1、抓要事不要瞎忙;

2、尽可能排除琐事的干扰;

3、不给他人制造多余的麻烦。

六结果

完成工作目标，输出满意的工作结果，永远是你在公司最重要价值

1、用SMART原则清晰的梳理目标;

2、调整自己的心态，调动团队成员的心态;

3、主动争取资源，无论是公司内还是公司外的;

4、提高自身的能力，提高团队成员的能力。

七沟通

无沟通，不团队。

1、放开沟通的胸怀，愿意沟通，乐于沟通;

2、做好沟通前的功课，信息搜集、知识储备、沟通对象提前调研等，有备而无患;

3、锻炼沟通的技巧，掌握并锻炼适当的沟通技巧，让别人愿意与你沟通。

八团队

现代企业，很难有脱离团队，仅靠某个人独自的力量就能完成的目标，无团队，不公司，找到自己在团队中合适的位置。

1、志同道合的人组成团队;

2、高瞻远瞩的人是团队的魂魄;

3、德才兼备的人是团队的骨架;

4、踏实认真的人是团队的血肉;

5、活跃创新的人是团队的灵性。

九低调

不要张扬，不要炫耀，隐藏自己的光芒才能在必要的时候，成为最善良的明星。

1、在同事面前低调一点，会有更多的人帮你;

2、在客户面前低调一点，会获得更多的实惠;

3、在对手面前低调一点，会少很多敌人。

十感恩

没有人是天生就应该帮助你、迁就你、关心你的，甚至包括你的父母和亲人，别人对你的好与付出，都是你的福气!

1、要真心站在对方的角度考虑他们的想法;

2、感恩不是挂在嘴上和发在朋友圈里的;

3、感恩要落在实际行动上!

十一分享

分享，是走向成功的一条捷径。

1、分享你的经验和心得;

2、分享你的快乐;

3、掌握分享的技巧;

4、带动更多的人参与到分享的行列中。

在外企与洋老板相处之道

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随着我国加入WTO，很多行业都会准许外资进入，由此带来的“洋老板”人数必将迅速增加。海外名企无疑是许多求职者的首选。那么当您跨入外企的门槛，究竟该怎样与洋老板相处呢？是否会有一些特别的禁忌呢？为此，我们特地帮你细数一下不同国籍老板的特点。

法国老板很爱国

巴黎圣母院是古老巴黎的象征，埃菲尔铁塔是现代巴黎的标志，座落在巴黎西南郊的凡尔赛宫是欧洲最宏大、最豪华的皇宫，这一切都是法国人的骄傲，谈起这些，几乎每一个法国人都会眉飞色舞。法国人很热爱自己的国家，虽然他们赞美中国，感叹中国的万里长城，惊叹中国的青山绿水，但在他们眼里也许没有一个地方比法国更美了。

法国老板还特别“小气”，平时和同事切磋问题时，对于关键技术他总是采取保留态度，真不晓得他们是想让中国员工不要急于求成，自己摸索，还是怕中国人聪明，技术被别人得到了，他们就保不住自己的饭碗了。有时候还真有点打击员工的积极性。法国老板工作时和非工作时简直判若两人，工作上他们有时极度不信任自己的员工。姜小姐在一家法国人的公司里负责财务工作，可她总觉得老板对她不十分信任，账目每两天就要审核一次，从来没有大概看看这回事，每次都是一项一项地核对，而在其他公司，这样的账目老板是从来不亲自过目的，要么就每个月月底把账目给老板看一下。由于这样，姜小姐经常冒出不想干的念头，可是经常下班后，老板很热情地邀请她和其他同事一起共进晚餐，参加party，让人感到特别的亲切，这又打消了她不干的想法。

英国老板推崇“文化”

据说英国公司里最崇拜文化。至于《哈利.波特》在中国的大红大紫，则更成了英国绅士文化外交的杀手锏，逢人便称，书中魔法学堂里的氛围和他小学时遭遇有多么像多么像。如果你能对英国文化有切身的感受，并能结合自身体会出其高明之处，英国老板一定和你结为知己。而他们也会告诉你，只有融入了公司文化，才能把个人发展和公司发展融为一体，事半功倍地青云直上。也就是说，如果你在英国公司，就要把《哈利.波特》倒背如流，哪怕你并不喜欢它。

在办公室里，英国老板是绝对不准穿牛仔裤、运动鞋的，但是也不要求你一定要穿套装，只要搭配得体即可。冬日里西裤、长大衣是免不了的，这也是文化。因为他们认为每个国家都有自己的着装风俗，如果不了解，就会让人家误解，甚至伤害别人的感情。老板经常会感叹，“得体的着装不仅限于你个人的口味，也一定要符合周围的环境与风俗”。因为“外事无小事”。

英国老板很幽默，会有很多的肢体语言和脸部表情。应该说，这对表达意思和吸引人的注意非常有效。英国人不害怕自我取笑，在介绍情况之前，英国人喜欢先做出一种没准备好的姿态，以便接下来用突出的成绩来炫耀一番，他们那种挤眉弄眼令人轻松。老板还很有绅士风度，他对工作非常主动，有时候，员工认为办不成的事，不知是不是由于老板的努力，居然能办成。

不过，老板也有严肃的时候。他要求你做的事，你应该按部就班地去做。他不会追着你问，但会抽查。他们在对待工作方法、时间安排、项目进展等方面，要求非常细致、职业化，甚至有些固执。

荷兰老板很会找借口吃饭

荷兰人有着开放的精神，但是在荷兰从事商务活动穿保守点的西装比较适合，在中国虽说不用很保守，但是还是应该庄重一点，至少看上去稳重些，千万别穿着圆领汗衫进行商务活动。

还有就是千万别贸然闯到荷兰人的办公室，预约，一定要预约，如果贸然闯入了不妨赞美一下荷兰人的办公室装饰。荷兰人的家具、室内装饰闻名于世，所以荷兰人喜欢别人恭维他们的家具、艺术品、地毯和家中摆设，办公室也不例外。说不定可以弥补一下你突然而至带来的不快。

荷兰人很会找借口吃饭，喜庆节日啊，公司业绩有突破啊，他们随时可以找一些值得庆祝的事情，然后大家一起去吃饭庆祝。荷兰商人喜爱相互招待宴请，往往早餐丰富，上午10时休息吃茶点，中午再大吃一顿，下午4时又休息吃茶点，晚上7时正式吃晚餐，睡前还有一次宵夜。所以，看见老板要请客，切记带着你的肠胃药。如果你请老板吃顿中餐，他们会非常乐意的，毕竟中国的美食是无法抗拒的嘛。

不过，荷兰老板似乎不是那么愿意和员工一起出去旅游，不知道是怕员工拘谨还是怕自己失了威信。

说到荷兰就不得不提起荷兰的花，特别是荷兰的郁金香，如果碰到女老板，送上一束花，谈生意可就少了一道坎了，如果是结了婚的女性，送5朵或者7朵就差不多了，千万别太多哦，应该明白物极必反的道理吧。（完）

应聘外企的简历写作技巧

求职者要提高外企应聘成功率，求职者最好要根据外企特点准备不同的简历。由于国别不同，他们的招聘要求也表现出了很大的差异性。

1，在面向日企投递简历时，日企希望求职者能安心于工作。日资企业一般是终身雇佣制，他们不喜欢经常更换工作的求职者。日资企业也是门槛较低的外资企业。他们喜欢招收应届毕业生，再进行培养。加入日企也需要做好经常加班的准备，但是崇尚加班也是日企的一种企业文化。日资企业尤其喜欢那些曾从事过团体活动的人，在日企合作精神比领导才能更重要。谈话时一定要注重礼节。向日资企业投递简历时，切记“循规蹈矩”。简历应按时间顺序用日文书写，如果能写上你的处世能力、性格特征、社会活动及体育运动的特长更好。日本、韩国的企业更看重的是员工的工作经历是否良好，有无频繁跳槽的历史，而不是个人的学历。

2，在面向美国的企业投递简历时，在向美国企业投递简历时，最好在简历开头就开门见山写明求职目标。一份言之有物的简历需要精确的信息，比如说具体时间、能体现能力特长方面的具体数字，包括为原来的工作部门赢得的利润等等。如果你想附上证书以证明自己的能力，这些证书必须与你所申请的工作有关。美国企业更看重个人才华的发挥，如果你希望个人的才能得到更好发挥，美国企业是不错选择。

3，在面向德国企业投递简历时，在撰写简历时，如果你恰好有在欧美大公司的工作经历或者良好的学历背景，就一定要把这个优点凸显出来，它会帮你赢得青睐。在德国企业，一位穿着休闲服装，戴帽子的员工将会是个异类。德国企业更在意员工具备稳重的工作作风。

外企一般涉及的岗位主要集中在机械电子行业、it业、金融保险业，外贸业。不管它与本地文化如何融合，对应聘者仍有学历与语言能力要求，并会根据企业的“地方特色”设置“文化门槛”。

希望以上几点可以帮助更多的求职者在面对外企时更好的写作一份令人满意的简历。

不同行业的简历写作方法

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跟据岗们，呈现个性

每个企业招聘岗位不同，应聘者所要准备的简历也应该有所区分。在制作个人简历时我们应该针对不同的应聘岗位描述背景和经验。首先要看清企业招聘的职位，在简历中突出职场经历中与应聘岗位契合的部分，做到简明扼要。针对招聘企业岗位的需求，在简历中重点强调之前工作经历中的具体工作职责和完成情况，内容的体现要主动迎合招聘岗位的需求，体现出自己有能力胜任这份工作。另外，没有一个企业不喜欢自主创新、不断学习的人才。所以，在简历中不可或缺的一项就是你的教育背景和培训经历。简历中教育背景要对相关学习内容予以概括，如果有适应目前应聘职位的培训经历则更好。

简历切勿大一统

在投递简历之前，应聘者要对招聘企业和职位有一个比较深刻的了解和认识，从而对招聘岗位有一个职业定位。不同行业需要的人才不同，如IT应该在工作经验中突出软硬件应用和开发能力;销售应该在工作经验中突出销售业绩;市场、咨询业应该突出一些成功的咨询项目;房地产行业应该突出一些房产开发经验，重点描述自己参与的房产开发项目；广告业应该突出有一定影响力的广告策划案例。一个应聘者在寻找工作的过程中通常要投递多份简历，这就需要简历因岗而做，切勿大一统。应聘时，要仔细看清楚招聘单位公布的岗位职责，找出其中最主要的特点，并对照自己的专业、工作经历，看大致是否门当户对，盲目乱撒简历不过是在浪费成本。

IT业：IT行业的招聘除了专业技术外，那些热情、开放、善于沟通合作的人才更受到青睐。联想集团华东区域人力总监曹金昌和百度人力资源总监鲁灵敏曾表示，IT行业和其他行业在考察应聘人员素质方面有一些共性，比如社会实践经验、潜质比较好等，但同时IT行业的特点促使在招聘时，考察的侧重点有所不同，具体表现为学习能力、创新精神、团队合作和沟通能力。IT行业是一个更新换代速度最快的行业之一，作为IT行业的员工应该非常虚心地吸收前任、身边人的先进工作方法和经验，能够虚心地借鉴其他公司的先进经验，接受先进的技术和硬件，不断地进行自我超越。在应聘者的简历中，专业的技能需要一些硬件条件来支撑，另外，最好在简历中多陈述自己以前团队合作成功的案例，以及本人在这其中所担任的角色和所起到的作用。

房地产业：房地产行业需要的销售人员，则要求其对整个房地产行业有清楚的了解，包括整个楼盘销售市场的销售情况，以及房价总体的涨幅趋势。应聘者需要对市场需求有很好的把握，需要和客户多沟通，了解他们的消费习惯和其他方面的需求。对产品的充分理解也是一个房地产销售人员需要具备的专业素养，包括楼盘以及一些建筑理念和居住理念。那么，应聘房地产销售人员的人在制作简历之前，对以上所涉及的要素都要有一个比较宏观的了解，对所应聘企业有一个比较全面的了解，在简历中所要重点陈述的也是自己在销售方面的经历。

翻译：相对于这两个行业来说，翻译岗位则需要从业人员具有相当的教育背景，一定的实际工作经验，最重要的是具有比较高的翻译技能和职业素养。应聘者在简历中所要呈现的是较强的责任心、严谨的工作作风、团队合作的精神，这些恰恰是翻译工作所需要具备的素质，也是企业在招聘翻译人员过程中所要考察的要素。

我国企业营销的误区范文

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社会中的政治和经济密不可分，在职场中职场政治和个人能力同样密不可分，职场的精英们个个有能力，懂政治。个人能力表现为时间掌控能力、知识水平、现场问题解决能力，职场政治能力表现为判断自身所处环境的能力。

营销误区一：以满足顾客需求为战略目标

菲利普·科特勒在《营销管理》中谈到：“企业进行营销活动，其营销的战略目标建立在以满足顾客的需求为基础上。”我们中国许多企业似乎这把这一战略目标写进了自己的营销之中，结果导致了一个奇怪的现象：企业越是想满足顾客的需求，顾客越不买单。

这是中国企业典型的营销误区，与新营销观念而背道而驰。新营销观念告诉我们，不要试图去满足顾客需求，而要快速去达成顾客心智认知。许多中国企业在营销过程之中，肯定有摸不着顾客需求的感觉，也就是企业今天刚刚了解到什么可以满足顾客需求，比如最明显的是现在流行喝凉茶饮料这一需求，企业匆匆忙忙生产出凉茶饮料试图满足需求，结果是讨好不中用。恰恰相反，凉茶饮料是属于王老吉的，因为其没有以满足顾客需求为主，而是以“预防上火的饮料”快速去达成顾客心智的认知，从而激发与满足了顾客的需求。

话说回来，即使你有能力满足顾客需求，假如明天顾客需求改变了，又流行喝什么健康保健水之类的话，企业还有精力与资源去满足顾客这一需求呢!答案是显而易见的。以满足顾客需求为战略目标让中国企业输在起跑线上，即使中国企业奔跑得再快，那是中国市场经济刚刚开放，顾客心智之中有一定的空隙，一旦空隙填满，那么自然会像往一杯盛满水的水桶里倒水一样，无论如何倒或倒多少，水照样从水桶里流出来的。

当中国企业现在发展出现瓶颈时，就意味着满足顾客需求这一“水桶”已经成满水，就千万别再去试图努力了。应该改变自己的战略目标，把焦点从满足顾客需求转向达成顾客心智认知。

营销误区二：以塑造品牌形象为建立品牌

伟大的广告代理机构奥美的创始人大卫·奥格威，曾经以品牌形象理论风靡全球。特别是流行中国的奥美的观点，似乎成为中国企业建立品牌的宗旨——以塑造品牌形象为建立品牌之道，如果一个品牌没有良好的形象，这个品牌就无法创建起来，事实上建立品牌真正是如此吗?

为品牌塑造品牌形象似乎很美，这个美在于品牌形象以请品牌代言人为主。这是国际4A广告代理机构塑造品牌形象的通例。意图想通过品牌代言人这个形象来塑造出品牌形象，不仅可以让中国企业感觉上有了档次，而且这样做似乎很有道理。还有可能是利用动物或者其它卡通的形象等等，反而有利于塑造品牌形象的东西，都可以成为塑造品牌形象的工具。

然后，这似乎还没有够，还要有一句很有煽动性广告口号，看起来也很美，很远愿的梦想一样。事实上可以把这一句话运用到任何的品牌上，比如“激情成就梦想”、“梦想是走出来的”、“梦想成就未来”等等。这就是塑造品牌形象很美的核心内容，但是与建立品牌无关。

建立品牌在于以开发新品类或重新定位为突破口。现在塑造品牌形象同样强调品牌形象定位，似乎也不会靠不住。建立品牌在你开发一个新品类，或者给品牌自己定位的同样给竞争对手重新定位。这是现在建立品牌唯一可行的方法。对于中国企业来说，建立品牌绝对不是两点之间以直线为主的办法。对于西方先进的品牌形象理论，我们可以学习，但是我们一定要认为中国企业建立品牌的背景，这和毛泽东学习马克思主义一样，一定要结合中国当时半殖民地半封建地这个社会国情，才能制定出正确的建立品牌之道。

营销误区三：以打广告为做品牌最佳方式

我们在营销实践中，经常会听到中国许多企业经营者的说过这样的话：“我想做品牌，但是我没有那么多钱打广告。”我们觉得很惊讶，因为事实上根据我们服务许多客户的实际情况，似乎不用打很多的广告。

其实，以打广告为做品牌最佳方式，无非是国际4A广告代理机构或营销咨询机构所使用的伎俩，可以为自己争取到优质的客户收费。因为客户有钱打广告，对于这些中介来说，真可谓是一举两得的美差，不仅可以收你广告代理费，而且可以收你媒介代理费。

另外，这似乎是跨国公司战略意图上的威慑力量。这些跨国公司扮演着财大气粗的样子发话：“做品牌，需要很大的长期投入，并且又花很多的钱，你们中国企业还没有这个实力，就不用做品牌了吧!”结果是什么下场呢?中国被誉为世界的制造工厂。那个时候《欧洲时报》就曾经评论说：“做世界的制造工厂，只不过是给中国企业戴一顶高帽子，刚戴时很舒服，戴久了就有危害了。”直到金融危机席卷中国，中国企业才真正的醒悟过来，真的需要转型做品牌了!

可惜中国企业做品牌的办法也不对，总是怀着急功近利的行为从事品牌建设的事情。罗马不是一天建成的。打广告也无法让中国企业快速把品牌做起来，唯一可行的办法，就是以公关方式进行。

但是，在中国企业眼中或者使用的过程中，公关似乎也变质了，无法体现出公关的可信度。因为对消费者来说，广告缺少信任自然成不了打造品牌最佳方式。而公关通过“第三者”，可以让消费者相信品牌的宣传，这就是现在具有相互之间流传功效的口碑传播与互联网传播盛行的原因。

营销误区四：以制造更多的产品进行品牌延伸

市场需求那么大，我们的产品那么少，我们需要进行产品线延伸了。还有我们品牌不错，消费者对品牌的美誉度与忠诚度也挺高的，让我们再把品牌名称用到其它的产品上，一定会扩大我们的市场份额。中国许多企业一直都以制造更多的产品进行品牌延伸。

那么，是不是制造更多的产品进行品牌延伸可以扩大市场份额呢?实际上可以恰恰相反，企业制造更多的产品，市场份额反而越缩小。许多中国企业看到的只是短暂的市场份额增加而已。因为品牌延伸的产品可以借助原来的品牌背书，快速达成消费者的初次购买行动，让品牌延伸出更多的产品可以短期内扩大市场份额。可是，随着时间发展以及竞争对手加进来竞争，品牌延伸的产品似乎被冷下来，原来的品牌的产品也同样出现冷落的现象。

品牌延伸已经严重破坏了品牌在消费者心智中建立起的认知，让消费者开始怀疑自己的购买行为，比如，海尔以前不是做冰箱与洗衣机的吗?怎么现在做电脑了，电脑的技术过不过关啊!还是买联想电脑吧!这就是海尔制造更多的产品进行品牌延伸到电脑而卖得不好的原因，一开始消费者可能偶尔初次尝试使用下海尔电脑，但是不会长久对海尔电脑钟情的。同样，对于海尔其它延伸的产品也一样。

营销不是投靠更多的产品来充塞市场或占领货架的空间，虽然在一定程度上占领空间的价值得到一定市场销售份额的体现，但是在更多的时候，品牌延伸只能为品牌埋下问题的种子。记得滑铁卢战役之前，拿破仑的副手说了一句意味深长的话：“统帅，我们的战线拉得太长了!”中国企业应该考虑的是收缩自己的产品线，而不去扩大自己的产品线。

营销误区五：以生产更好的产品进行质量取胜

中国企业无疑是很有自信心的，可惜这种自信心是建立在生产更多的产品以质量取胜的基础上。中国企业经营者往往会说：“我的产品最好，我怕谁，笑到最后的人一定是我。”事实上他们是不是笑到最好的人呢?这个现在不得而知，但是营销绝对不是以更好的产品来取胜的。

许多企业肯定会反问，没有生产最好质量的产品，那么消费者肯定不会满意的。那么，请问企业什么时候让消费者满意过?消费者的需求是没有止境的，这在前面已经谈到。现在我们知道企业反问的意思，就是产品质量出现问题这么办?这可是两个概念的事情。第一是质量安全是参与竞争的基本条件，这个基本条件如果企业无法做到，那么企业就无条件参与到商业竞争中，不属于我们营销谈论的问题，就像你没有加入WTO，你就没有资格扮演WTO成员的角色。可能这一因素受到“问题奶粉事件”的影响，可是企业一定要明确，产品如果符合国家相关规定，会出现质量问题吗?第二是制造更多的产品，让企业没有心思与资源投入到这个产品经营上，忽略了营销关键的核心在于聚焦企业的资源用在核心的产品上。

我们可以看到或者观察到在市场上销售的好的品牌或产品，基本上都是单一的产品。比如红牛，只能那一个黄金色的矮矮的罐装(事实上红牛也推出过一个银蓝色相间的高高的罐装，销售份额也并不见提高了);王老吉，现在还是以一个单一的红色罐装火红大江南北。这就是营销所必须遵循的规律。

营销误区六：以销售额大小为考评营销的好坏

中国企业似乎很疯狂，每年都要制定增长多少的销售额。我们在实践中还观察到，很多企业似乎有这样一个现象，那就是每年都要把销售额提升几倍，不管这个行业是成熟的市场，还是尚未成熟的市场。如果是尚未成熟的市场还好说，有努力上升的空间，但是成熟的市场根本就没有增长空间了，还指望提升销售额似乎比摘下月亮还困难，可能只受了营销队伍。

营销队伍还了出色地完成任务，你猜用什么办法最有效呢?当然是促销，最好的就是降价促销。这一降价促销恰好告诉消费者：你不要在正常的时候买我的产品，我们还有降价促销呢!所以，在企业用过促销后，快速提升了销售额的时候，在产品正常的价格销售的时候，消费者再也没有购买产品了。

销售额是浮在水面的花，利润才是沉在水底的果。虽然销售额可以像花一看，看起来比较艳丽，但是花是会凋谢的，只有长出来的果，才是企业真正需要摘抚撷的。因此，考评营销的好坏不在于销售额多少，而是你能否建立起品牌，以品牌的威力源源不断地吸引消费者购买，不仅可以达到销售额，而且可以实现可见的利润。

营销误区七：以创造品牌价值来衡量品牌资产

中国企业非常羡慕世界500强，可能得到那么多无形品牌价值。特别是有一个很形象的比喻，假如可口可乐的全世界的工厂被火烧掉，可口可乐的可以利用品牌价值一夜之间建立起来。创造品牌价值成为中国企业衡量品牌的资产，可是对中国企业合不合适呢?

品牌价值大小在于其从属的品类，品类控制着这个品牌价值大小或者寿命。因为品类遵循自然发展规律，发展到一定程度会走向死亡的，品牌需要做的事情就是不断维护与延伸这个品类的寿命。

不要说品牌强大了，就可以永远存在了。然而事实上并没有如此。王安打字机出现很强大，但是电脑的诞生，再强大的王安也随着品类的衰弱走向消亡了。因为品牌价值是不存在的。存在的只是品类的寿命。

现在我们看到可口可乐与百事可乐强大，是因为可乐品类还处在稳定发展期。不过随着消费观念转变与健康意识慢慢提高，现在全球可口可乐与百事可乐的销售额在下降。

还有我们比较熟悉的自行车品类，以前如果有一辆凤凰牌自行车，那就是了不起了。但是汽车品类兴起，自行车不再是主流品类了，自行车品类上的品牌也走向了灭亡。不过品类会分化，诞生新的品类，如电动车等等。

中国企业不要对品牌价值希冀太多，品牌资产的背后是无形的，同时也是不真正的，真正的就是品牌所代表的品类，这个才是企业所真正追求的价值与资产。

营销误区八：以模仿或跟随领导者为营销之本

日本是一个善于学习的国家，以学习模仿或跟随领导者为出名，只要今天你一个新产出现在市场上，明天日本的企业保准制造出更多的同类产品推上市场，因此让日本从二战以后经济迅速发展起来。但是，模仿或跟随领导者对中国企业却行不通。

我们要具体问题具体分析。日本是属于帝国主义的国家，企业运作的模式与中国企业运作的模式不同。两个国家不同的背景，自然所属的市场环境也不同，对于日本认真学习，我们可以吸取，但是对于学习模仿或跟随领导者，那基本不是中国企业的营销之本。

在市场上，我们什么时候看见过一个模仿或跟随领导者的品牌成为领导者了，模仿或跟随不仅让你当不领导者，而且让你错失了当老二的良机。营销之本在于与竞争对手差异化，你模仿或跟随领导者，怎么显示出差异化来呢?现在市场上很多模仿或跟随王老吉，我们都观察几年了，还没有一个凉茶品牌真正通过模仿或跟随成为“新王老吉”或“王老吉第二”。真是令人痛心疾首的事情，中国企业大可以抓住市场机会在干一场，让自己品牌在消费者心智认知建立起优势。

市场竞争是残酷的，领导者品牌已经占据了的阵地，如果你还试图正面去进攻，那么无异于用鸡蛋去碰石头，即使你把世界上所有的鸡蛋，包括在鸡肚子里还没有生出来的鸡蛋，你也没有办法将石头击碎。而击碎的办法非常，只要你手握竞争对手没有的钉子，然后用企业的锤子，自己就可以击破石头了。

国企职员辞职报告

【国企职员辞职报告篇一】

xx经理：

我带着复杂的心情写这封辞职信。由于您对我的能力的信任，使我得以加入公司，并且在短短的几周时间获得了许多的机遇和挑战。经过这几周在公司从事市场的工作，使我在美容行业领域学到了很多知识、积累了一定的经验。对此我深怀感激!

公司无论工作环境、团队、压力，甚至个人喜好，我都很满意。但，因为某些个人的理由，我不得不向公司提出申请，并希望能与今年4月6日正式辞职。

感谢您给我提供了一个展示自己才华的舞台，感谢您给了我一个能与一群出色员工一起工作的机会，感谢您在我们共同工作的这段时间给予我的支持与鼓励!

对于由此为公司造成的不便，我深感抱歉。但同时也希望公司能体恤我的个人实际，对我的申请予以考虑并批准为盼。

此致

敬礼

辞职人签名：

日期：

【国企职员辞职报告篇二】

尊敬的领导：

我很遗憾自己在这个时候向公司正式提出辞职。

来到xx公司也已经两年多了，正是在这里我开始踏上了社会，完成了自己从一个学生到社会人的转变。有过欢笑，有过收获，也有过泪水和痛苦。公司平等的人际关系和开明的工作作风，一度让我有着找到了依靠的感觉，在这里我能开心的工作，开心的学习。然而工作上的毫无成熟感总让自己彷徨。或许这真是对的，由此我开始了思索，认真的思考。

或许只有重新再跑到社会上去遭遇挫折，在不断打拼中去寻找属于自己的定位，才是我人生的下一步选择。从小到大一直过得很顺，这曾让我骄傲，如今却让自己深深得痛苦，不能自拔，也许人真的要学会慢慢长大。我也很清楚这时候向公司辞职于公司于自己都是一个考验，公司正值用人之际，公司新的制度的启动，所有的前续工作在公司上下极力重视下一步步推进。

也正是考虑到公司今后在这个项目安排的合理性，本着对公司负责的态度，为了不让公司因我而造成的决策失误，我郑重向公司提出辞职。我想在项目还未正式启动开始之前，公司在项目安排上能做得更加合理和妥当。长痛不如短痛，或许这对公司对我都是一种解脱吧。

能为公司效力的日子不多了，我一定会把好自己最后一班岗，做好工作的交接工作，尽力让项目做到平衡过渡。离开这个公司，离开这些曾经同甘共苦的同事，很舍不得，舍不得领导们的譐譐教诲，舍不得同事之间的那片真诚和友善。

也愿公司在今后的工作中发挥优势，扬长避短，祝愿公司兴旺发达!

此致

敬礼

申请人：

20xx年x月x日

外企简历申请硬核动词大全！

职场百态频道整理了各种职场技巧，各种职场故事。感谢阅读《外企简历申请硬核动词大全！》内容，职场资讯网小编向您推荐一些职场百态知识，要注意的问题。欢迎您的参考，希望能够帮到您。

写英文简历对大家来说，除了内容以外，还有一个头疼的问题——用词。外企申请的简历需要开头用动词，但是动词不是用led就是用managed，实在是太苍白无力了。

今天，小编和大家分享一些强有力的简历动词。大家可以当作字典，在写好简历以后进行替换。需要英语语言考试的同学也可以收藏哦！

领导项目能力

除了led，你也可以用

1. Chaired

2. Controlled

3. Coordinated

4. Executed

5. Headed

6. Operated

7. Orchestrated

8. Organized

9. Oversaw

10. Planned

11. Produced

12. Programmed

主动性和创造性

如果你在实习/实践中，主动为你的公司开创了，发展了，或者引入了一个项目，你可以试试：

13. Administered

14. Built

15. Charted

16. Created

17. Designed

18. Developed

19. Devised

20. Founded

21. Engineered

22. Established

23. Formalized

24. Formed

25. Formulated

26. Implemented

27. Incorporated

28. Initiated

29. Instituted

30. Introduced

31. Launched

32. Pioneered

33. Spearheaded

节约时间和金钱

某些职位很需要candidate帮助他们的团队更有效率更节约成本的完成任务，你可以试试：

34. Conserved

35. Consolidated

36. Decreased

37. Deducted

38. Diagnosed

39. Lessened

40. Reconciled

41. Reduced

42. Yielded

提高效率、销量、收入或者客户满意度

你帮助公司直接提高了相应指标，很大程度提高雇佣者的好感度：

43. Accelerated

44. Achieved

45. Advanced

46. Amplified

47. Boosted

48. Capitalized

49. Delivered

50. Enhanced

51. Expanded

52. Expedited

53. Furthered

54. Gained

55. Generated

56. Improved

57. Lifted

58. Maximized

59. Outpaced

60. Stimulated

61. Sustained

改善某些制度/项目

比如，你为公司替换了上个世纪的发票系统或者利用新媒体，新技术，使项目事半功倍：

62. Centralized

63. Clarified

64. Converted

65. Customized

66. Influenced

67. Integrated

68. Merged

69. Modified

70. Overhauled

71. Redesigned

72. Refined

73. Refocused

74. Rehabilitated

75. Remodeled

76. Reorganized

77. Replaced

78. Restructured

79. Revamped

80. Revitalized

81. Simplified

82. Standardized

83. Streamlined

84. Strengthened

85. Updated

86. Upgraded

87. Transformed

管理团队

这类适合有带领团队经验的candidate，尤其适合那种频繁与人打交道，需要鼓励队员朝着一个方向努力的职位：

88. Aligned

89. Cultivated

90. Directed

91. Enabled

92. Facilitated

93. Fostered

94. Guided

95. Hired

96. Inspired

97. Mentored

98. Mobilized

99. Motivated

100. Recruited

101. Regulated

102. Shaped

103. Supervised

104. Taught

105. Trained

106. Unified

107. United

带来合作方、资金或者其他资源

对于非常需要企业家精神，或者在初创公司／小公司有过工作经验的职位：

108. Acquired

109. Forged

110. Navigated

111. Negotiated

112. Partnered

113. Secured

帮助了顾客

很多职位需要很好的customer service skills，为了表现你很强的顾客导向，可以用：

114. Advised

115. Advocated

116. Arbitrated

117. Coached

118. Consulted

119. Educated

120. Fielded

121. Informed

122. Resolved

研究分析能力

你的工作是做research，数据分析，或者发现事实：

123. Analyzed

124. Assembled

125. Assessed

126. Audited

127. Calculated

128. Discovered

129. Evaluated

130. Examined

131. Explored

132. Forecasted

133. Identified

134. Interpreted

135. Investigated

136. Mapped

137. Measured

138. Qualified

139. Quantified

140. Surveyed

141. Tested

142. Tracked

应聘外企，什么样的求职简历容易通过

职场百态频道整理了各种职场技巧，各种职场故事。感谢阅读《应聘外企，什么样的求职简历容易通过》内容，职场资讯网小编向您推荐一些职场百态知识，要注意的问题。欢迎您的参考，希望能够帮到您。

应聘外企，必须先投送自己的求职简历。求职简历是进入外企的第一关，求职简历通过了，才会进入下一个招聘程序，否则就会被挡在外企的大门之外。那么，应聘外企，什么样的求职简历容易通过呢？柯达：内容符合职位要求的简历容易通过

柯达公司认为，简历上提供的信息是否符合职位要求将起决定性作用。一份简历，需要列明应聘的职位，提供本人的

基本信息、教育背景、工作经历以及所接受的培训。如果所列相关经历和专业背景符合应聘职位的要求，并且来自相近的公司，那么这些简历就比较容易受到青睐。

例如柯达公司曾经要招聘一位重点客户代表，有一个应聘者的简历写得非常有针对性。因为柯达的部分产品属于快速消费品，该应聘者能始终围绕着这一行业的特点来写，对于自己先前在快速消费品行业的工作经历写得很详细，比如如何联系超市、大卖场，如何与相关部门沟通，如何洽谈业务，如何指导布置货柜等等，而其他信息如个人基本情况、教育背景、培训经历、个人特长等，都简单列明。可谓详略得当，一看就知道该应聘者对于相关行业的熟悉程度。这种简历就很爱招聘人员的欢迎。

又如柯达曾经要招聘一位技术市场代表，该职位需要具备数码知识。大多数应聘者在自己的简历中只是简单地提及一句：本人具有一定的数码知识。但有一份简历却与众不同，他所附的一张报名照片就是他自己运用数码技术制作的，他在简历中详细写明了其所使用数码相机的品牌，技术参数，冲印设备，以及不同设备之间的优劣差别等等。虽然简历中显示他目前并不在相关职位任职，但显然他已具备了较强的相关技术背景，从而为他本人赢得了面试的机会。

惠普：有亮点和特点的简历容易通过

惠普公司希望应聘者能够用最短的时间吸引招聘人员，多了解公司招聘的职位，多了解职位的要求，然后在自己的简历里强调自己适合这个职位的东西，让招聘人员知道你有这方面的能力、经验和知识。所以，一般来说应该有一个亮点或者最突出的部分，概述性地交代自己在什么学校毕业，有几年工作经验，有哪些证明等等，让招聘人员看到这几条就觉得这个人是我想要的。这样，招聘人员也节省时间，对路不对路马上就可以区分出来。

另外，应聘者要写明自己与别人不同的地方在哪里，什么方面是特别适合惠普公司所招聘职位的。很多人投简历时是千篇一律的，不管投什么样的公司和职位都用一样的简历。可能对一个大学毕业生来说，他也只能这个样子，因为他基本的经验和教育就是这些，这样投还是可以理解的。但是对有几年工作经验的人来说，他还是应该针对不同的公司和不同的岗位做简历，这样才会有比较好的效果。

ＩＢＭ：主题明确的简历容易通过

ＩＢＭ公司招聘人员表示，我们在看简历的时候，对于内容格式比较清楚、各个段落比较分明的简历，会比较容易有良好的第一印象。另外，主题要明确一些，简历最好能针对应聘岗位条件表达自己的能力是不是符合ＩＢＭ公司的要求，把能够表达自己能力的重点写得突出一些。在简历中，讲到自己做过一些什么样的工作的时候，最好不要只说明做过什么工作，而且要强调自己是怎么样做到的，业绩如何。总之，主题明确一点的简历比较容易通过。

礼来：关键信息反映准确的简历容易通过

礼来认为一份合格的简历，应聘者首先要准确地向公司反映出自己的关键信息。关键信息包括以下几个方面：申请应聘职位；个人基本信息；语言掌握程度；工作学习经历；成就和奖励等。因为人力资源部门在筛选简历时要面对大量的简历，因此，一份合格的简历还应该叙述清晰、有条理，快速完整地将有效信息传达给招聘人员。比如语言掌握程度的叙述上，用精通、熟练等精简的关键词，就比较有效。还有像工作学习经历方面，对已经有过工作的社会人员来说，他的重点应该突出工作经历和业绩，而对没有工作经历的应届毕业生来说，他首先要告诉公司的重要信息就是学习经历，其次因为学校课堂教学的内容跟实际操作有一定距离，所以，礼来公司也会比较注重应聘者的实践经历。总的来说，好的简历首先应该符合三个基本要求，关键内容表达明确，条理清晰，言简意赅。

微软：简单明了的简历容易通过

一般来说，微软希望简历既简单又明确，能让读到它的人感觉清楚明了，不复杂不麻烦。具体来说，微软主要有四个职能部门，包括全球的技术支持中心、亚洲研究院、研发中心和销售市场部，各个职能部门的要求不太一样。像技术性的职位，如技术支持中心、研发中心或研究院，微软希望能够在简历中罗列出参加过的学术会议，研究成果，这样会比较受欢迎，而且，要列出自己的技术特点，比如像“我熟悉ｊａｖａ编程语言”或“我对微软的Ｗｉｎｄｏｗｓ平台是专家级的了解”等，也就是说要能够注明自己的优势。像市场销售的职位，希望简历中有一些对自己优势的总结，比如说“我是一个做市场非常强的人，我的优势是做销售”，或者说“我在某一方面有自己的应聘外企，必须先投送自己的求职简历。求职简历是进入外企的第一关，求职简历通过了，才会进入下一个招聘程序，否则就会被挡在外企的大门之外。那么，应聘外企，什么样的求职简历容易通过呢？柯达：内容符合职位要求的简历容易通过

柯达公司认为，简历上提供的信息是否符合职位要求将起决定性作用。一份简历，需要列明应聘的职位，提供本人的基本信息、教育背景、工作经历以及所接受的培训。如果所列相关经历和专业背景符合应聘职位的要求，并且来自相近的公司，那么这些简历就比较容易受到青睐。

惠普：有亮点和特点的简历容易通过

ＩＢＭ：主题明确的简历容易通过

礼来：关键信息反映准确的简历容易通过

微软：简单明了的简历容易通过

一般来说，微软希望简历既简单又明确，能让读到它的人感觉清楚明了，不复杂不麻烦。具体来说，微软主要有四个职能部门，包括全球的技术支持中心、亚洲研究院、研发中心和销售市场部，各个职能部门的要求不太一样。像技术性的职位，如技术支持中心、研发中心或研究院，微软希望能够在简历中罗列出参加过的学术会议，研究成果，这样会比较受欢迎，而且，要列出自己的技术特点，比如像“我熟悉ｊａｖａ编程语言”或“我对微软的Ｗｉｎｄｏｗｓ平台是专家级的了解”等，也就是说要能够注明自己的优势。像市场销售的职位，希望简历中有一些对自己优势的总结，比如说“我是一个做市场非常强的人，我的优势是做销售”，或者说“我在某一方面有自己的[page_break]特长”，这样很容易引起读简历的人甚至招聘人员的重视，这样的简历很容易被从一大堆简历中挑选出来，至少让人有兴趣看，有兴趣看了才可能有参加笔试或者面试的机会。

ＮＥＣ：中英文对照的简历容易通过

应聘者在写好中文简历之后，还应准备一份英文简历，英文简历一定要能与中文简历相互对应。这样的简历比较容易通过。

不同行业的客服专员工作职责有何不同？

随着互联网经济的崛起，越来越多的人开始选择网上购物，而网店客服专员也被越来越多的人所熟知。实际上除了网店外，各行各业也都有客服专员的存在，例如金融行业、导航等等。今天我们就以客服从业者相对较多的金融、网店、导航为例来谈谈，这三个行业客服专员的工作职责分别是什么。

金融客服专员工作职责

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；

2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;

5、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

网店客服专员工作职责

1、公司在线网络交易平台的在线客服；

2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易；

3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进；

4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等。

导航客服专员工作职责

1、负责监控管理平台日常监控管理；

2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理；

3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作；

4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训；

5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持；

6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑；

7、负责公司系统平台定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)；

8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调。

总的来说，每一行的客服专员工作职责各不相同，但又都大同小异。从上面三大类的客服专员工作职责中不难发现，大多数行业客服专员的存在都是为了帮助客户了解本公司的产品，促进交易，解决客户售后问题的。他们的存在也可以更好地帮助公司提高业绩，创造盈利，是企业中不可或缺的岗位之一。

怎样面对不同性格的上司

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对于职场人士来说，最小心翼翼的一桩事莫过于面对自己的上司。如何更好地”揣摩上意”，无疑决定着你能否有一个愉快的工作环境，无意决定着你是否得到重用，无意决定着你比你的同事更快地得到升迁。但是人分九种，每个人都有自己的价值观和行为方式，每个人都有自己的习惯和性格。那么，怎样与上司相处，并且可以相处得很好就成为所有的职场人士不得不关注的一门学问。

如何与理智型上司相处这种类型的上司可能是最多的。他们一般说话不多，举止安顺；高兴时不会手舞足蹈，悲痛时不会逢人诉说；认为对的，不会热烈地表示赞成，认为错的，不会竭力地表示不满。他们过于理智的头脑，往往让下属猜不出他们究竟在想些什么。　因此，遇到理智型上司，一切工作计划，你只要提供意见，不要自作主张，等到决定计划后，你只要负责执行便好。至于执行的经过，必须有详细的记载，即使是极细微的地方，也不能稍有疏忽。这种一丝不苟的精神，正是理智型上司所喜欢的。但执行中所遇到的困难，你最好能自行解决，不必请求，随机应变原非他所长，多去请求反易贻误，最好事后报告当时如何应付，他就会很高兴。但须注意的是，即使事后报告，也要力求避免夸张的口气。虽然当时的确十分难办，也要以平静的口气，加以轻描淡写为好，如此反而更可表现你的应变本领。

如何与热情型上司相处如果遇到热情的上司，逢他对你表示特别好感时，不要完全相信而且认为相见恨晚，你必须明白他的热情并不会持久，要保持受宠不惊的常态，采取不即不离的方式。”不即”可使他热情上升的走势和缓，不致在短时间便达到顶点；”不离”可使他不感失望。对于热情的上司，你最好相信”君子之交淡如水”，上司毕竟是你的上司，而非朋友。　

如果你有所主张或建议，要用零卖方法，不要整批发售，这样才能使他对你时时都感到新鲜。对于他所提的办法，你认为对的，赶快去做，否则夜长梦多；你认为不对的，不必当面争辩，只要口头接受，手中不动，过些时候他自知不妥就不再提起了。总之，对热情的上司，万一他的情绪低落，你就安之若素，静待适当机会，再促其感情回升。他的感情好像钟摆，摆过去后会再摆回来，除非你们之间发生误会，彼此间多了一重障碍。面对豪爽的上司　遇上一位豪爽的上司，实在是值得庆幸。只要善用你的能力，表现出过人的工作成绩，一旦时机成熟，绝对不担心没有发展的机会。当机会未到时，你应很愉快地工作，并做得又快又好，这表示了你游刃有余的能力。同时还要随处留心机会，好好把握。切记所计划的一切要十分周详，然后相机提出，只要一经采用，你便可脱颖而出。如果发展有了一个好的开端，路子也已经摸准，那么只要一步一步地走上去，迟早会出人头地，不必求之过急。

如何与冲动型上司相处有的上司脾气十分冲动，活像一个暴君，动不动就大发雷霆，当着许多人的面训斥一个下属。这种人实际上是权欲狂，他们常常在下属面前滥施淫威而沾沾自喜，心满意足。这类上司有一个共性，那就是欺软怕硬。你一旦被他们的淫威镇住了，就永远做唯唯诺诺的奴才，如果你理直气壮地顶住了他们的蛮横，他们一般都会退却，你今后也会在他们面前受到应该得到的尊重。尽管采取抗争的姿态对付有些气势汹汹的上司很有效，但有时却会使事情更糟。因为有些上司只是自控能力差，他们对自己本身的这种缺乏修养的性格并不满意，那么，怎样才能辨别你的上司是否属于此类呢？

有一个特征：假如你的上司吹胡子瞪眼睛过后的第二天做出一些友好的举动来弥补前一天的过火，那就说明他对昨天的失控表示懊悔。然而，无论你选择何种策略，你都要当机立断，尽快采取行动，因为一旦那种”主人奴隶”式的关系形成，要想再动摇就较为困难。在你的上司发脾气时，你可将自己关在房里以避免做出失礼之举

假如他还不罢休，你可以考虑以下方案：一，将注意力集中在老板外表上的一些可笑之处，譬如咆哮时肌肉的抖动，认识到令人生畏的人也有可笑之处，可使你容易放松。二，趁你上司换气的机会，抛出你的挡箭牌：”我听不清您在说什么，您能否说慢一些。”如何与糊涂上司相处工作中有时会遇到一些糊涂上司，常常会弄得你无所适从。比如，有的上司很健忘，明明他在前一天讲过某一件事，可两三天后，他却说根本没有讲过，或者在前一天他说的是这个意思，可过了几天，他却说是那个意思。这种上司常常颠三倒四，也常常丢三落四。

对付这样的上司，具体的办法是，当他在讲述某件事或在表明某种观点时，下属可装作不懂，故意多问他几遍，也可提出自己不同的看法，以故意引起讨论来加深上司的印象。在最后，还可以对上司的陈述进行概括，用简短的语言重复给上司听，目的是让他牢牢记住。有的上司，明明你在上午把某个材料送给他了，下午他居然会一本正经地说根本没拿，没有印象，重新向你要。对这样的上司，可行的办法是，送材料时不要一放就走，或托人转送，可适当延长接触时间，也可对材料作些具体解释，如有旁人，要让他们都知道有这么一个材料，以扩大影响，增加旁证。如是重要材料，可要求上司签字，一般不能托人转送。倘若必须转送，可在送前或送后再打个电话给上司，加以说明。　

如果你是文秘人员，接到上级的文件或书面通知等，要你们上司参加会议或活动等，那么，可以把通知直接给他看，并把有关时间、地点，所带物品等要素用他的笔划出来，或者把它写在上司的台历上，提醒上司不要忘记。假如是电话通知，可把具体内容转写成书面通知，直接递交上司，如人不在，可放在办公桌上，但事后见面时要重复一下。也有的上司在布置工作任务时含含糊糊，笼笼统统，从来没有明确具体的要求。有的既可以这样理解，也可以那样理解，有的前后互相抵触，下属根本无法操作和实施。一旦你去做了，有的上司就会责怪，说他的要求不是这样，你弄错了。对待这样的上司，在接受任务时，一定要详细询问其具体要求，特别在完成时间、人员落实、质量标准、资金数量等方面尽可能明确些，并一一记录在案，让上司核准后再去动手。（完）