大学生就业难已经成为社会一个难以回避的问题，同时求职技巧也就显得尤为重要，扬长避短掌握技巧是关键。感谢阅读《跨国公司的特殊面试方式》内容，职场资讯网小编向您推荐一些求职技巧知识，希望能够帮到您。
整理文件筐
先给应聘者一个文件筐，要求应聘者将所有杂乱无章的文件存放于文件筐中，规定在10分钟内完成。一般情况下不可能完成，公司只是借此观察员工是否具有应变处理能力，是否分得清轻重缓急，以及在办理具体事务时是否条理分明，那些临危不乱、作风干练者自然能获高分。
统一公司——先去扫厕所
统一公司要求员工有吃苦精神以及脚踏实地的作风，凡来公司应聘者，公司会先给你一个拖把叫你去扫厕所，不接受此项工作或只把表面洗干净者均不予录用。他们认为一切利润都是从艰苦劳动中得来的，不敬业，就是隐藏在公司内部的“敌人”。
松下电器——70分以上我不要
到松下应聘，该公司都要求应聘者据实给自己打分，那些给自己打70分以上者公司一般不予录用，该公司认为自认为优秀的人员，或者眼高手低，不服管教;或者跳槽率高。因为公司要的是“适当”的人才，70分就已足够。
通用电器——木板过河游戏
公司将应聘者分为两组，开展“木板过河”游戏比赛，内容为每组有一个“病人”需要送到“河”对岸，要求用手中的木板搭成“桥”将“病人”送到河对岸，谁先送到“河”对岸则录用谁。实际上“桥”的长度不可能达到“河”对岸，公司设计此考题的目的就是观察此两组应聘者是否有团队意识，因为只有当两组木板合并起来才能过“河”，如果两组应聘者都只想着自己过“河”，则没有达到公司所应具备的人才要求，都将不予录用。
摩托罗拉——拒答**方录用
摩托罗拉公司会故意问你几个难堪的问题，如结婚否?啥时要小孩?男朋友标准?你乐意性开放吗?以问题为个人**为由拒答者，公司持赞赏态度，他们认为这些应聘者不会因个人的眼前利益而屈服压力。有个性，有尊严，表现在工作上就会少受诱惑，坚持原则，始终以公司利益为先。
IBM——没有缺点请离开
IBM公司充分尊重员工个性，同时也承认人性中不可避免会有弱点，他们不信任一个自称没有缺点的人，也不欣赏一个不敢承认自己缺点的人，因此对于此道必答题，应聘者不说自己缺点或将缺点“技术处理”为优点的人，他们会毫不手软地予以排除。
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跨国公司求职成功面试技巧方法
大学生就业难已经成为社会一个难以回避的问题，同时求职技巧也就显得尤为重要，扬长避短掌握技巧是关键。感谢阅读《跨国公司求职成功面试技巧方法》内容，职场资讯网小编向您推荐一些求职技巧知识，希望能够帮到您。
在欧洲，许多跨国公司和集团向社会招聘员工时都委托知名的顾问公司或招聘办公室代理。在企业老板们看来，这种招聘方式虽然昂贵些，但具有专业性、权威性和公正性，属于可信赖的途径。
国际招聘办公室的专家维尔斯先生，就如何适应市场游戏规则、提高应聘者成功的几率，提出了一系列参考建议。
不要一一罗列自己的学历
维尔斯先生说，求职者首先应搞清楚什么职业最适合自己，以及自己的兴趣所在和优势。然后应大量浏览和收集与自己专业有关的企业的文章，善于从媒体的报道中挖掘潜在信息，因为一家企业的重组、搬迁，都可能意味着有招聘机会。一旦确定了目标，应该给有关企业直接发邮件联系，甚至可以通过电话沟通。
求职者首先必备的是一份求职简历、一份求职信。维尔斯先生认为，一份推销自己的简历一两页纸就够了，冗长的简历往往会被招聘人员随手搁置一旁。简历要避免错字、别字和拼写错误;要突出自己的能力，不过，不要把过去了很久的学历再一一罗列，但可以突出曾经任过职的重要机构或师从的知名教授。
简历不要花里胡哨，不宜带任何图案的点缀，以免被企业的服务器当作病毒拒收。寄简历的同时，应附上一封简要的求职信，概述一下自己的目标和愿望，再简述自己的经历和能力。不要同时给多家企业发千篇一律的求职信，否则会不被理睬。
应聘一家企业，事先要反复阅读该企业的网站，留意他们的用词和用语。假如挑战、竞争这样的词出现多次，求职者不妨在信中阐述自己喜欢挑战和不畏竞争。
面试时，鞋子很重要
维尔斯先生说：我们很注意观察应聘者的行为举止。当应聘者来到房间后，我会注意观察他是否等我请他坐下时再坐。
很多求职者并不知道，招聘者对衣着的观察尤其细致，谁都知道不能穿一件花衬衣和五颜六色的袜子去面试，虽然西服、领带显得有点严肃，但还是最好的着装。
鞋子很重要。在许多招聘者的眼里，鞋子反映出一个人的个性。如果皮鞋鞋面磨损，会被看作是不注意整洁和不拘小节的人;皮鞋过于新潮，会被当作喜欢引人注目，对求职于需要显得庄重的银行、顾问之类的工作岗位很不利。此外，袜子的颜色要和皮鞋的颜色搭配，而不是与西服相配。
面试8项注意
维尔斯先生根据招聘市场和应聘者的特点，归纳出面试8项注意：
1.提前三五分钟到。面试如果迟到，会被看作不会安排时间、缺乏条理;提前15分钟到，似乎显得无所事事;因此，提前三五分钟到达最适宜。在等待的过程中，即便是超过了预约的时间，也不宜表现出不耐烦，否则会被当作易怒暴躁的人。切忌用手机打电话。
2.面试前不要喝太多咖啡。喝咖啡会增加你的紧张程度，而且还会有口臭。
3.握手要适度。当招聘者招呼你时，伸手不要过于生硬，握手不要有气无力。假如他让你先进门，有可能是想从身后观察你。
4.表情要自然。面试开始时，招聘者对你实际上已经有了第一印象，假如他们的目光让你感到不自在，你可以望着对方的眉毛或鼻尖，尽可能表现得自然。
5.不要过于夸张。当向招聘者谈及自己的经历时，要尽可能突出个人优势和实际能力，但注意不要过分夸张地推销自己。有经验的招聘专家很容易识破其中的水分，他们还很善于了解你变换工作的前后时间以及每次跳槽的动机和理由。
6.不要套近乎。招聘者对过于自信或过分轻松的人都不信任，有的人套近乎、过分随意，这些举止都让招聘者反感。
7.不宜说得太多。不要过分咨询工作时间的长短，或随意批评一位同事或竞争对手。不宜开玩笑，不宜反复强调自己的应聘动机，也不要让招聘者感到无论什么条件你都要获得这个职位，这些都不利于成功。
8.表达愿望。结束面试时，别忘记向招聘者表达你希望能够被聘用的愿望，在握手告辞之前，不妨问一句招聘的下一步内容是什么。
此外，有的公司还会让应聘者在电脑前回答一系列问题，有时可达70个之多，以测验其心理素质，包括应聘者的性格和上进心等。如果超过15分钟未能回答完问题，则有可能会被视作犹豫不决的人。
尽管信息化程度已普遍很高，有的公司还是会让应聘者亲笔写一封信，西门子在比利时的公司就惯用这种办法，他们希望从笔迹上进一步观察应聘者的内在素质。所以，应保持个人风格，千万不要忽视自己的笔迹，否则也是会被看出破绽的。最后，签名很重要，它代表一个人在别人面前的形象。
关于跨国公司求职面试技巧
大学生就业难已经成为社会一个难以回避的问题，同时求职技巧也就显得尤为重要，扬长避短掌握技巧是关键。感谢阅读《关于跨国公司求职面试技巧》内容，职场资讯网小编向您推荐一些求职技巧知识，希望能够帮到您。
提前掌握好求职面试技巧，以下小编提供了一份跨国公司求职面试技巧，大家不妨予以参考。
在欧洲，许多跨国公司和集团向社会招聘员工时都委托知名的顾问公司或招聘办公室代理。在企业老板们看来，这种招聘方式虽然昂贵些，但具有专业性、权威性和公正性，属于可信赖的途径。
国际招聘办公室的专家维尔斯先生，就如何适应市场游戏规则、提高应聘者成功的几率，提出了一系列参考建议。
不要一一罗列自己的学历
维尔斯先生说，求职者首先应搞清楚什么职业最适合自己，以及自己的兴趣所在和优势。然后应大量浏览和收集与自己专业有关的企业的文章，善于从媒体的报道中挖掘潜在信息，因为一家企业的重组、搬迁，都可能意味着有招聘机会。一旦确定了目标，应该给有关企业直接发邮件联系，甚至可以通过电话沟通。
求职者首先必备的是一份求职简历、一份求职信。维尔斯先生认为，一份推销自己的简历一两页纸就够了，冗长的简历往往会被招聘人员随手搁置一旁。简历要避免错字、别字和拼写错误;要突出自己的能力，不过，不要把过去了很久的学历再一一罗列，但可以突出曾经任过职的重要机构或师从的知名教授。
简历不要花里胡哨，不宜带任何图案的点缀，以免被企业的服务器当作病毒拒收。寄简历的同时，应附上一封简要的求职信，概述一下自己的目标和愿望，再简述自己的经历和能力。不要同时给多家企业发千篇一律的求职信，否则会不被理睬。
应聘一家企业，事先要反复阅读该企业的网站，留意他们的用词和用语。假如挑战、竞争这样的词出现多次，求职者不妨在信中阐述自己喜欢挑战和不畏竞争。
面试时，鞋子很重要
维尔斯先生说：我们很注意观察应聘者的行为举止。当应聘者来到房间后，我会注意观察他是否等我请他坐下时再坐。
很多求职者并不知道，招聘者对衣着的观察尤其细致，谁都知道不能穿一件花衬衣和五颜六色的袜子去面试，虽然西服、领带显得有点严肃，但还是最好的着装。
鞋子很重要。在许多招聘者的眼里，鞋子反映出一个人的个性。如果皮鞋鞋面磨损，会被看作是不注意整洁和不拘小节的人;皮鞋过于新潮，会被当作喜欢引人注目，对求职于需要显得庄重的银行、顾问之类的工作岗位很不利。此外，袜子的颜色要和皮鞋的颜色搭配，而不是与西服相配。
面试8项注意
维尔斯先生根据招聘市场和应聘者的特点，归纳出面试8项注意：
疫情特殊时期，如何备战国考面试?
大学生毕业后面临的第一件事情肯定就是面试求职了，那么相应的求职技巧就很重要。感谢阅读《疫情特殊时期，如何备战国考面试?》内容，职场资讯网小编向您推荐一些求职技巧知识，希望能够帮到您。
疫情期间，很多考生反映自己在家没有学习的氛围，眼下也不确定后续面试的明确时间，若面试时间晚一些还有时间进行提升，但如果面试时间紧迫，这样连准备的时间都没有。尤其是税务局的考生们，毕竟税务局采用的结构化小组的面试形式，如果不提前学习，那么在点评环节可能真的就“力不从心”了。那么，在家期间可以进行哪些准备呢?辅导专家为您支几招。
第一：心态上的调整很重要。这段时间，不要慌，不要忙，也不要急躁。很多考生感觉没有了线下课程，自己对于面试方面的内容又不了解，而且也没有熟悉的人能够陪伴自己进行题目训练，如果让家人来帮忙，他们又不是特别了解面试，在这样的大背景之下，很多考生内心比较慌，这种焦躁的状态之下，就更加无心学习了。在这样的情况下，必须要进行心态上的调整，特殊时期，每个人的付出都值得被尊重，疫情之下，我们不能给有需要的人提供帮助，但是我们不去制造麻烦也是很大的贡献，每个人都一样。此时，你一定要放平心态，不要烦躁，静下心来做该做的事。
第二：自主学习，相信你的自学能力。国考面试的课程，有的考生已经在年前学过了一部分理论知识。对于已经学习过面试的理论知识的考生，我们可以在家把原本学过理论知识和内容拿出来进行进一步复习，在学习过程中大家已经了解了不同题目的作答方法和技巧，自主学习的时候对于这些题目再次作答。其实年前已经上过理论课程的这部分考生，我们一般情况下会提供比较全面、细致且到位的线上服务，比如说开学这一软件，其中上传了很多面试题目，这些题目大家可以在线作答并提交，由我们专业的老师在线点评，大家可以参照老师们的点评意见进行修正。另外，部分考生可能对于面试在年前没有备考，别担心，可以进入到的各地区公众号当中进行学习，一般各公众号都会上传一部分涉及到国考面试特点、题目特点以及作答技巧的内容，这些内容大家都能阅读理解了，再结合题目进行自主训练，其实也会有很大的提高。
第三：关注网络课程，在线学习打牢基本功。在疫情期间也推出了一系列的线上课程，这些课程包含对于国考面试理论知识的讲解，包含对于国考面试当中答题的方式方法和技巧的传达，还涉及到国考面试当中出现的一些热点知识的补充。对这些知识的有效补充和说明，让在家学习的各位考生能够提前掌握面试理论。除了理论的讲解之外我们还会配备线上的模拟点评环节，也就是说各位通过在线语音或视频的方式进行题目的作答和训练，在线的老师给各位进行点评，帮助大家特殊时期也能在国考面试能力上有所提升。
各位考生，机会留给有准备的人，而学习又是一个漫长的过程，只有提前学，提前做好准备，才能在机会到来的时候一把抓住。
面试特殊问法剖析
在求职过程中需要注意的问题您知道？需要的求职技巧您知道？职场小编告诉你，在求职过程中切忌夸夸其谈，切忌过于自信，切忌自我炫耀，切忌左顾右盼以及切忌形象糟糕。感谢阅读《面试特殊问法剖析》内容，职场资讯网小编向您推荐一些求职技巧知识，希望能够帮到您。
在考试竞争逐渐激烈的今天，面试的难度也在逐渐的加大，尤其是在各类问题的提问形式方面，出题者更是煞费苦心，提问的创新一方面能够检查考生是否经历过培训，会不会出现套路且没有针对新作答的情况;另一方面可以面试的难度，让人才脱颖而出。那么近年来面试的提问都有哪些主流的创新形式?又该如何应对这些创新的问法?今天资深面试研究与辅导专家就跟大家聊几个小窍门儿。
第一、创新问法之两问、追问。
严格来讲这两种提问形式是有本质区别的：两问是考生在作答前通过看题或者听题的形式同时将两个问题展现在考生面前;追问则是在考生作答完第一个问题后由考官进行口头追问第二个问题。当然除了半结构化以外，结构化面试的追问内容一般所有考生都是一样的，考官不可以主观性的进行临时更改。在作答的时候追问的情况比较简单，大家根据题目的问题和考官的追问逐一作答就好。但是对于两问的情况考生就要提高注意力了，一方面考生们要认真审题，审清两问都在问什么?要摒弃所有题都是一问的错误想法。而且在作答的时候也要将两问的感觉体现出来，不能杂糅的回答，防止考官认为我们没有审清题。具体表述可以参考：针对第一问我的想法是… …;针对第二问我认为… …。
第二、创新问法之同题异问。
面试题目的素材很多，有的时候考生备考比较充分，确实会在面试考场上遇到一些做过的类似题目，而比较可怕的一点是遇到的面试素材是自己以前见过的，但是提问形式变了，所以题目的类型，考查的重点也就变了，如果考生在作答的时候仍然照搬之前的作答内容结果只能是——低分。比如：某市民捡到一个钱包，交到派出所，民警打电话联系当事人，当事人认为民警是骗子。针对这个素材如果考官问“你会怎么看?”那本题的重点就是透过表象看问题，需要考生分析社会上人与人之前冷漠的问题。属于综合分析能力的考查。如果考官问“你是民警你会怎么处理?”那本题就是应变能力，考查考生处理问题的经验。所以广大考生在备考期间一定要摸清每种题型的提问方式，做到有针对性的作答。
第三、创新问法之局限提问
除了以上两种常见创新问法以外还有一种比较常见的提问形式就是局限提问法，所谓局限提问法简单来讲就是在提问的时候，不要求考生作答所有内容，仅仅是针对题干中的部分内容进行提问，比如：调研题目，仅提问考生“调研内容是什么?”“调研的重点是什么?”或者组织一次活动，仅让考生负责活动前期的宣传或者前期的准备工作。要知道对于部分内容的作答进行细化，能够更真实的体现考生对于问题的理解，更能考查考生的水平，当然难度是直线的，那些想通过背诵万能句式、套路作答来取得的考生在这个环节课必定会暴露无遗。所依大家在备考期间，还是要认真理解答题的每个环节，理解到位了，即便提问形式变了，问的内容细化了考生们也能灵活应对，千万要杜绝背诵的侥幸心理。
当然，随着考试难度的逐渐加大，面试考场上的创新提问形式会越来越多，但只要大家提前了解，提前准备，在考场上认真审题，做到一个基本原则“问什么，答什么”，进行有效作答，面试成绩肯定能更高，通过面试的几率肯定会更大。
浅谈公务员面试中自我介绍的特殊之处
提到自我介绍，大家必然非常熟悉，因为几乎每一个人在成长过程中都会遇到各种各样需要进行自我介绍的场合，然而在公务员面试中，考生遇到自我介绍类题目时却不知从何答起，这正是因为面试中的自我介绍与平时的自我介绍有着很大区别。今天专家就针对自我介绍类题目给大家进行简单分析，希望能够对大家的备考有所帮助。
自我介绍，顾名思义，即通过对自己基本信息的简单介绍使得考官能够初步了解考生的一些情况。很多时候，面试中的自我介绍会有时间限定，例如一分钟或是三分钟等等。对于考生而言，一分钟时间过短，而三分钟时间又过长，所以考生很多时候不能很好地把握应该表达哪些信息，这实际上是考生没有明确自己所报考岗位的职责所致。专家在此将如何自我介绍进行指导。
对于自我介绍题要分四步走：
第一步，考生需要明确题目的时间要求，考生应该明白一分钟的自我介绍和三分钟的自我介绍需要表达的内容绝对不同;
第二步，考生需要迅速思考自己所报考岗位的职责，从而判断在接下来的自我介绍中应该展现给考官什么样的性格特征，考生一定要明白面试的最终目的就是能够使考官相信你跟所报考岗位有着很大的匹配性。此外，此外还要迅速整理出自己在过去的生活和学习中所经历的各种事情，简单将其分成两类，一类关于生活，另一类关于学习或者工作;
第三步，从过去经历中挑选一些典型的事例，尤其是可以反映与报考岗位所需要的性格特征一致的事例。一分钟自我介绍必然只能选择一件事例，而如果是三分钟自我介绍则可以选择两件或以上的事例;
第四步，简单组织语言，理顺思维逻辑体系，将组织好的自我介绍展现给考官。
在自我介绍的过程中，回忆自己的经历其实是一个很困难的过程，所以为了使回忆经历的时间缩短，专家建议考生能够在面试之前就把自己平时生活中经历记录下来，同时多注意细节，因为细节往往才能透露反映出考生的本质。
专家建议大家在自我介绍中提及自己的基本信息时尽量简单明了，千万不要过多废话，否则不仅浪费时间，而且会让考官觉得考生的思维逻辑太差。
2020国家公务员面试指导：特殊时期要做好哪些准备
在举国众志成城全力抗战新肺炎疫情之际，2020国家公务员面试也将因此推迟考试时间，考生们经历了笔试通关考试后，本对面试充满了期待，在疫情面前也更是体现公务员责任的时刻。但很多考生也因此更加紧张，害怕。那么，在这个特殊时期如何做好宅在家里的备考，显得尤为重要。我们应该做好哪些方面的准备呢?
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一、赢在心态，拼踏实
当考生通过笔试顺利进入面试时，一定是喜悦兴奋的，但切不可一味沉浸在这样的心情中，特别是在这个特殊的备考时期，拼的就是心态，各位考生在家里，一定要踏踏实实备考，多自我鼓励，心态乐观，多和家人朋友交流积极向上的内容。看问题多角度但乐观。
二、转变形象，提气质
面试的考察是非常立体的，考生直接坐在考官对面，举止仪表，一举一动，均暴露无遗，所以良好的形象气质，大方的谈吐都会给考官留下深刻的印象。这就需要我们在家做形象上的转变和突破。从服装到精神面貌都要往职场人的形象上靠近。可以在家上网或者看书学习下职场化妆，服装搭配等，以及如何能提升气质的训练方法等。
三、了解题目，定计划
进入面试备考后，尽快搜集并了解本省或本系统历年的面试题目，找寻其特点。按照我们已有的知识储备和能力是否能答出且答好，按以往题目的考察特点来预判今年可能的出现的考察趋势，根据自己的不足做针对性的学习计划。比如哪些题型是重点花时间需要练习的，在家一定要制定合理的复习计划，并做针对性提升训练。
四、积累热点，升内涵
关注热点新闻，了解国内时事政治和民生问题。尤其是国家现行政策、理论导向等，使自己的回答有一定的理论高度，重点学习考察综合分析能力的相关题目，不积累热点素材恐怕难以答出亮点和高度。我们可以从人民网、新华网等官方网站上关注时政类的评论性文章，也可以看看近一年内国内外发生的各种热点新闻以及主要领导人的重要讲话。积累立刻做起，千万不能等。
五、答题练习，重模拟
打铁还需自身硬，想要面试得高分，必须提高应试能力。根据面试考察要素的分析，我们发现不同类型面试题目考察的能力是不一样的，所以要根据面试测查的能力入手去针对性提高，比如综合分析能力、计划组织协调能力、人际交往的意识与技巧、应变能力、言语理解与表达能力等。了解每类题目的答题的逻辑思路，多做言语训练和答题练习，保证逻辑思维清晰，提升语言流畅度。在家里可以找家人当考官，或者自己坐在镜子面前多做模拟训练，进行脱敏训练。
宅，也要宅出效果，经过以上多方面的复习和备考，相信你能在考场上展现出一位朝气蓬勃的阳光青年的良好精神面貌，新时代国家公务人员优秀的风采。
跨国公司CEO变革秘诀
在现今快速变动的环境下，唯一不变的就是“变”，企业唯有抓紧变革，才能不断发展壮大。而最近的一项调查指出，CEO的领导风格和领导能力，与企业的变革能力息息相关。
“没有最好的领导风格，但CEO永远必须扮演变革的倡导者。”这项调查的参与者——普华永道咨询公司的合伙人史蒂夫·沃里(SteveWoolley)说。普华永道的咨询师们面对面访谈了四十多位跨国公司的CEO和高管人员后表示，人员、流程和技术被视为驱动变革的三大要素，同时这三者之间具有紧密的关联性。
关于如何设计、实施成功的变革方案，跨国公司的CEO们总结了七个主要的秘诀：
根据变革的时机和类型来决定领导风格
事实上，并没有所谓“最佳”的领导风格。不同的组织变革时机和变革类型，需要不同的领导风格。“许多重大变革需要集权式的领导风格，因此领导者的人格魅力和说服能力非常重要。”沃里表示,“但是，变革并不是一蹴可及的事，在变革的不同阶段，CEO需要保持应变能力，随时因应组织需要调整自己的领导风格。”
他举例说，一般员工通常并不难接受变革，但作为最容易受到变革冲击的群体，中层管理者对组织变革的接受度往往不高。“通常变革开始的前90天是最关键的时期，这时候速度是唯一要求，因此领导者可以独裁一点，并不一定要去寻求共识。”
然而，组织变革并不是CEO一个人就能做到的，因此在初期的独断独行后，寻求其他管理者的支持和认同就变得十分关键。“当其他管理人员认识到变革的重要性，同时感到自己被授权去做一些事情时，他们看待变革的角度就不一样了，他们会主动协助你出谋划策，为变革寻找正确的方向。”沃里说。
强调变革的紧迫性
要想成功地推动变革，需要尽快在管理层和董事会中间取得关于变革紧迫性的共识。
倡导危机意识有助于凝聚人心，形成组织变革的沟通基石。“如果目前并没有任何危机，CEO也可以通过塑造危机意识、突出组织不进行变革的后果，来增进管理层的变革意愿。”沃里表示。
如果把组织变革大致区分为文化变革、流程变革和技术变革的话，有27%的受访者认为文化变革最为关键，而只有15%的受访者更加重视流程或技术变革。“毫无疑问，人员和文化正在逐渐取代IT技术或组织流程，成为推动变革的要素。”
顾客是第一顺位
对所有的企业而言，顾客都是整个价值体系的核心。“因此，很多人都在谈论以顾客为中心的变革(Customer-CentricTransformation)，但这并不容易。”沃里说,“无论如何，变革的首要考虑因素是顾客的体验，变革的第一步必须从建立良好的顾客关系开始。”
许多受访者都表示，通过顾客导向的文化变革，改变了员工的行为，由此大大提升了顾客的满意度和忠诚度，这为企业创造出极大的利益。
“当我们说以顾客为中心时，我们不只是说说而已。”澳大利亚电讯公司(Telstra)CEO楚吉瑞(SolTrujillo)表示，“我们了解顾客潜在的动机和需求，因此当我们与顾客谈话的时候，谈论的都是他们真正关心的事情。”
文化变革
文化永远都是组织变革的关键因素。尽管目前关于文化到底是变革的推动者还是变革本身的目的还没有定论，但毫无疑问，现有组织和管理模式的变革，必然涉及对既有心智模式、价值观和行为的挑战。
“由于文化的重要性，组织变革中间必须设立关于文化的评量体系，当然，如何测量文化是个难题。”沃里说。
其中一位受访者表示，他的公司采用员工行为指标来测量文化变革的成效。大约70%的受访者表示，员工一般并不排斥变革，但问题在于，旷日费时的组织变革过程容易使员工产生疲乏感。因此，好的变革程序必须以员工价值观的改变为核心，同时随时让员工了解变革的宗旨、目的以及对自己的影响。沃里说:“人们总想知道目前变革的进度。随时与员工沟通当前变革的情况，有助于提高他们的参与感。”
加强与利益相关者沟通
如果不能在董事会、管理层和其他利益相关者间取得共识，变革几乎注定是要失败的。因此，必须针对利益相关者进行有计划、有效的沟通，良好的愿景、对利益相关者需求的了解、多元的沟通渠道，都是有效沟通的要素。“有效的沟通依赖于恰当的时机、信息的清晰和一致性，以及沟通的及时性。”沃里说。
关于沟通，另外一项秘诀是：做的要比说的多。有野心的愿景虽然可以激励人心，但如果你做不到，还不如一开始就别说的好。
建立变革模式
调查发现，所有CEO在组织变革中或多或少都受到资源短缺的制约。因此，如何在有限的资源下既保证企业正常运作，又达成变革目标，是最大的挑战之一。
“事实上，没有什么办法可以轻易地解决资源问题。”沃里表示,“编制预算，为组织变革进行资源规划，是唯一的方法。你可以设法减少或叫停一些现行的项目，给组织变革腾出空间。”
“我们发现的另外一个问题是，许多企业太急着把最优秀的人才都抽出来投入到变革中，结果其他的事没人去做，这些人也变得人心惶惶。”他说,“在变革成为常态以前，不要作出太过激进的人事变动，要给员工足够的稳定感和未来。”
评估成功
普华永道的调查发现，高达77%的受访者认为，组织变革有助于提升股东权益。然而，绝大多数人都不认为股权价值是衡量变革成效的有效指标。
“你衡量什么，就会得到什么。有效的评估和沟通方式，是组织变革成功的关键。”沃里表示，“提升股东权益是最终目标，但不要一开始就过于关注这个。变革需要一点一点来，你需要设立一套可衡量的、量化的指标体系，来评估每一个阶段到底做得有多好。”
