2020-11-20

公务员面试应急应变作答如何应急和应变。

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公考面试中应变是一类常考题目，而应变题中相信不少同学更多是关心怎样处理才是比较优秀的回答。但是今天想从应急与应变两个角度与同学们交流分享一些心得，希望对大家能有所启发，在未来作答应变题目中时能更加从容。

首先，我们先从应急讲起。应变题都存在紧急、突发情况，并且事态发展比较快，很容易朝着更严重的方向发展。这时候就需要尽快采取措施，快速控制事态。但，看似简单明显的紧急性，往往容易被大家所忽视，在作答中并未体现这种紧急性。比如;斑马线上一位老奶奶过马路，在路中间摔倒了，此时绿灯亮起有一些车辆准备通行，请问你怎么办?大家都知道这是非常紧急的情况，但是在作答时却很刻板，对考官说“我会过去先扶起来老奶奶。”能感受到话语中的紧迫性吗?所以要想体现应急性，至少需要在情绪与语言上进行改变，在情绪上，能给人一种想立马从考生席上站起来跑过去的感觉。在语言上，多使用体现时间紧急的词汇，比如立马、尽快、快点、赶紧、最短时间、最快速度等。如此，才更加符合应急应变类题目所设置的情境。

其次，我们来谈谈应变。因为变化多、快，那么就需要我们在处理时考虑全面、周到、细致，如此一来才能在情况多变下处理到位。比如老奶奶在路上摔倒，能想到车流比较多找一个人帮忙分流避免交通事故;想到老奶奶年纪大、骨头脆可能造成骨折，在救助时先询问再处理;想到过于专业自己处理不了而联系专业的医疗救护人员来处理，自己在一旁先安抚老人;甚至能联想到扶老人被讹，先拍照录像留下证据，既保护自己也帮助他人。如此，既有效的解决了问题，也充分体现出来了考生思考问题全面性。

各位同学，应急应变是比较直观的题目，但并不意味着简单，需要大家思虑周全妥当处置，这对大家既是挑战也是机遇。

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面试那些事之应急应变模块（现场类）

在公考类，进入笔试的面试也是一门学问，那这里就面试的一些简单答题给各位考生抒写思路，供各位考生积累话语。

一、名句起头

1、为政之道，在于安民。

2、群众问题无小事，群众利益要保障。

3、人字为先，民字为重。

二、后接

发生了群众问题，我们要耐心的、细心的、虚心的去倾听、解决。针对材料中发生的情况，我会果断采取“四个立即”来果断解决：(四清原则、四个马上、四个第一时间)

一是要立即赶赴现场，亮明身份;在赶赴现场的同时，及时的向上级领导、警务部门、医务部门、宣传部门请求联合行动，防止事态的进一步恶化。在现场要立即判断伤者的伤势大小。轻者送往附近医疗卫生所，重者必须马上送往城市中心医院。

二是要立即安抚情绪，疏散现场;对于涉事双方，要立即带离现场，防止事态的扩大，对于聚众的群众，要及时的安抚情绪，并在警务部门的配合下疏散现场。

三要立即倾听双方心声，记录在案。倾听要做到兼听则明。如果是我们群众对我们的政策不理解，我们要及时的做好解惑工作，并进一步印发手册，张贴海报来解决群众心中的疑惑。如果是我们的工作人员服务态度不好，我们也要向群众解释可能是由于天气炎热，工作量大，所以没注意自己的服务态度，并代我们工作人员向群众道歉。

四要立即整理上报，清理在案。对于此次事情的来龙去脉，我们要完整的、的、一五一十的整理成纸质档案，及时向领导汇报，由上级领导对此次事件定性。并且将此次应对措施记录在自己的工作手册中，以防此类事件的再次发生。

三、补充话语

党的十九大报告一开篇，就号召全党要“永远把人民对美好生活的向往作为奋斗目标”，我们做群众工作也是如此，只有明白了自己为谁服务，为谁工作，我们才能坚定信念，才能服务好我们的广大人民群众。

树立问题导向思维提升面试应急应变能力

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应急应变能力作为面试测评要素的一项重要内容，在多地省考面试中频频出现。这样的题目对于有过工作经验的考生来说可以说是得心应手，但对于大多刚刚走出校园的应届生来说可能就会较为吃力，一时难以找到突破口，有时即使感觉有话说但也会说的手忙脚乱，不仅没有解决问题，还增加自己答题压力。专家认为，要想追根溯源找到病灶，还需要考生能树立问题导向的思维，直击问题展现能力。

应急应变能力其核心是考察考生解决问题的能力，那么既然是解决问题，就必须要找到问题，找准问题，找全问题，这才能解决问题。那么问题在那里?针对这个疑问，必须强化一个根本的能力那就是审题能力，要解决的问题一般都会直接或间接地体现在题干中，如果题干问题找不全或找不准就无法答出题目的灵魂。解决这种题目的方法其实很简单，和把大象装冰箱一样，总共分三步：第一步是审题，第二步是分析问题，第三步是解决问题。

第一、审题

题干一般会包含两个重要信息：问题和情景。问题可能是一个或多个，情景一般会隐含一些问题，需要融情入境去思考。

例：某高考考点的英语听力考试中，部分考生反映听不清楚，考试结束后有两名考生拒绝离开考场，情绪激动的家长也围在考点的门口讨说法。作为考点负责人，你如何处理?

题干中需要解决的问题有：情绪激动的家长讨说法;两名考生不离场;了解英语听力考生是否清楚。

情景中隐含的问题：家长校门口不离开可能导致考生难疏散和周边交通拥堵问题。

第二、分析问题

分析问题分为两个环节，第一环节为分析问题的原因或影响。问题的分析因人而异，只要合情合理即可。第二环节分析问题的轻重缓急。情景隐含的问题在具体解决中体现即可，一般不用过多分析。

情绪激动地家长讨说法的原因：不了解实际情况;担心孩子受影响考不好等。影响：导致现场混乱等。

考生不离场的原因：想通过这种方式改变结果，保证自己能被公平对待等;影响：违反考试纪律、影响自身考试结果等。

英语听力考试不清晰的原因：需要假设是考生没听清楚还是设备有问题等。

三个主要问题中英语听力考试不清晰为根本问题，考生不离场及家长讨说法都根源于此，但最为棘手紧急的确实考生及家长的问题，只有先解决了这个问题才能解决其他问题。

第三、解决问题

当问题分析清楚，解决问题也就成了水到渠成的事情，要体现出针对性，展现考生解决问题的能力即可。

针对家长情绪激动不离场问题：一方面要注意疏解周边交通，使考生有序离校;另一方面要做好与家长的沟通，安抚家长激动的情绪，理解家长的诉求，解决家长顾虑。

针对考生不愿离场问题：重在沟通，理解考生这样做的原因，但也要阐述这样做对考生的不利影响。解决考生顾虑。

针对英语考试听不清楚：做好调查及后续的公示，解决考生家长及考生疑惑。

专家认为，面试答案的组织没有固定模式，只要考生能够根据应答方法做好应急应变题目的分析，理解题目要点，组织答案都可以因人而异做到个性化表述，这个题目相信大家现在应该有了自己的答案。

公务员面试：你要学会应变

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说到应变大家应该不会太陌生，其实神秘的公考面试应变能力和现实中很多词汇是很相似的，所谓应变就是随机应变、应对突变的意思。很多考生进入机关单位工作之后很多时候都是要直面基层的，有很多和群众接触的机会，难免有突发时间出现，这时你会不会应变是不是很重要了。所以这是很重要的一种能力。如何提升应变能力呢，专家进行讲解。

其实在处理的过程中，大家一定要弄清楚两个原则，第一个就是要注意的是当下和长远的问题，其实应变题目往往有很强的情景感，问题往往就在眼前，我们称之为当下问题就是你要立刻马上及时处理的，还有就是在处理完这些很“棘手”的问题之后，你要考虑长远的问题。也就是立足当下，考虑长远此为原则一。第二就是你要学会经验迁移，往往应变题目是多个问题的，你一个人一次只能处理一个问题，但是同时发生怎么办呢，这就需要结合我们实际经验去问题进行排序，也就是常说的轻重缓急，此为原则二。把握好这两个原则，答题拿分就有基本的保障了。

【例题】

凌晨，有个女孩在网上直播吃仙人掌和生猪肉，引来大量网友评论，有人觉得她是被胁迫，打电话给你举报，你作为网络监察人员，你如何处理?

【分析】

首先，向举报人了解情况，在哪个直播平台、具体情况、吃了什么东西，是否有证据支持是受人胁迫等。并且公开回应网友会认真调查处理此事。

其次，展开调查，寻找线索。通过网络技术查找直播当事人，并且与其联系，询问其在直播上的各种行为是出于自愿还是被人控制、受人胁迫。并且寻求广大网友帮助，看其能否提供该女孩被人控制的证据截图。

再次，妥善处理此事。若经过调查，此女孩的确受人控制才在直播平台做这些事情，则会联合公安部门找到背后主使，追究其法律责任，并将处罚结果进行公示;若并非受人控制，此人只是想通过这种夸张的行为来吸引网友注意、博取关注，则要对该女孩进行严肃对批评教育，引导其树立正确价值观，合理利用网络直播平台，同时将事实真相通过我部门官网、官方微博进行公示出来，为广大网友澄清事实真相。

最后，将此事处理经过及结果进行总结，上报领导，并且建议领导以此事为契机加强对于网络直播平台对监管，对于那些恶意利用网络直播平台的人严厉打击。

面试应变应急题常见紧急问题及解决方法

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面试中的应变题考察考生在面对突发意外等压力等情境，能否全面认识到当下面临的所有问题，并根据身份结合社会实际采取有效的办法进行解决，从而判断学生是否有解决问题的能力。在实际作答中，我们会根据事情的轻重缓急妥善处理，往往先解决“紧急问题”，而应变题目常见的紧急问题有哪些以及如何解决棘手的问题是在本文中要分享的内容。

1.情绪类。情绪是根本问题的外在表现，安抚情绪不仅能避免冲突的进一步激化，也为后续解决问题构建良好的沟通平台。安抚情绪传递的核心思想是能够解决他的顾虑或问题，所以一般来说我们可以先向他表明自己的身份，增加身份认同，我能帮助他，然后换位思考能够理解他的心情感受、处境困难，进一步拉近距离建立情感联系，接下来耐心倾听他的诉求，使其得到倾诉，最后保证会尽全力帮他解决问题，打下强心剂。

2.秩序类。秩序问题往往是群体性的冲突混乱，如若不快速稳定局面，极易造成矛盾激化产生意外。如何进行秩序的维护，有三：一是善于借助外界力量，当我们有其它工作在身或者局面凭借一人之力难以控制时，我们可以请求安保或其他工作人员一起配合维持;二是：巧用言语，告知群众围观可能造成的意外情况或是无法解决问题，希望大家冷静自觉疏散;三是：利用隔离带、警示牌起到分流的作用。

3.安全类。生命最可贵，安全第一位。在面对事故或者民众意外时，保障群众生命安全是首位。如服务大厅的一名群众突然晕倒，我们要采取有效的措施保障群众生命安全。一方面疏散围观群众提供救助空间;另一方面针对晕倒群众查看生命体征(心跳呼吸瞳孔等)，必要时做急救处理;此外，及时拨打120急救热线，寻求专业医护工作者的帮助。

4.舆情类。新媒体时代，群众的谣言或者政府的不当操作都可能产生蝴蝶效应，最终形成舆论风暴，进而影响社会的稳定性。面对舆情，我们要采取有效的措施及时引导化解。密切掌控事态发展，如媒体报道、网友评论等，及时做出回应，防止谣言产生，对于已知事实的我们可以进行澄清，对于事实不清的问题要用官方态度回应，表明会依法调查处理。

公务员面试应变能力如何运用得当

应变能力在公务员面试当中是非常常见的测评要素，考察我们在处理紧急事件时的能力和心理素质。这种能力的考察不光是在题目中进行考察，也在我们的现场表现中进行考察，这就要求我们的思考时间不能太长，我们在处理题目中的问题时要方法恰当、多样、处理问题要全面，并且有效地处理短期和长期的问题。往往很多考生在答应变题目的时候只是处理问题不够全面，只是处理当务之急，并没有处理根本问题，并且也没有思考所提出的解决办法是否可行，会造成分数偏低的情况。专家在此根据例题进行讲解。

【经典例题】

为了实现渔业可持续发展，政府建议渔民上岸，将渔民安置在长江沿岸，但是群众对这项安排不满意。你作为负责协作渔民搬迁的人员，如何去处理?

【解析】

随机应变就是随着情况的变化灵活机动地应付，也就是所谓的见招拆招。因地制宜是指根据当地当时的具体情况，制定或采取适当的措施来干某件事情或处理一些事，也就是有针对性的解决问题。情境类题目的一大特征就是不确定性强，无先例可循。这就需要考生拓宽思维，在坚持原则的前提下，充分考虑情况的特殊性，灵活应变。

同样是搬迁，因为发生的地点不同，具体情形就会有差异，就需要考生因地制宜，采取有针对性的解决措施。市民不愿意搬迁主要问题大多是对住房和拆迁补助政策不满，而渔民不愿意上岸更为重要的因素是生计问题，所以在应对措施中要着重体现出我们对渔民未来生活的安排和保障。”

【参考答案】

作为负责协作渔民搬迁的工作人员，我有责任通过解释和沟通消除渔民的顾虑，以获得群众的支持，圆满完成渔民搬迁的工作。我将从以下几方面对渔民进行劝说：

第一，我要向渔民说明，这次渔民上岸政策，是为了渔业的可持续发展。渔业的可持续发展是与他们的利益息息相关的。如果不加节制的捕鱼，会让渔业资源迅速减少，未来渔民就无法继续以捕鱼为生，影响渔民子孙的收入乃至生存。

第二，对渔民的困惑表示理解。大多数渔民最在乎的是上岸之后生活来源的问题，在这里要向他们解释，在开渔期他们依然可以捕鱼，政府把他们安置在长江沿岸，这样也方便他们在开渔期重回江面。另外，之前也有渔民上岸自己搞养殖业成功的案例，如果有渔民愿意学习新的知识技能，政府会安排他们学习养鱼技能，这样既能发挥他们的特长，又能帮他们增加收入。

第三，渔民从未上岸生活过，对于未知的生活环境，他们会产生抵触心理，因此我要向他们说明岸上的生活状况会更好。对比在水上漂浮不定，阴暗潮湿的生活，在岸上房间宽敞明亮，并且有配套的超市、医院等生活设施，这都会给他们的生活带来更多的便利。

第四，对于渔民关心的上岸之后的生活成本问题，也要打消他们的顾虑。政府对于上岸渔民有相应的优惠政策，例如购房方面，上岸渔民可以低价购房，尽快过上安定的生活。

我相信，通过我诚恳、耐心的讲解和劝说，渔民会理解政府让渔民上岸的好处，了解他们上岸之后的生活更有保障，不再有后顾之忧。在此基础上，渔民们一定会支持和配合我们的工作安排，上岸过上安居乐业的生活。

公务员面试应变题解题思路梳理

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应变题目是公务员面试中经常考的一道题目，这类题目的主要特点就是突发意外有压力，就是说应变题目中的事件往往超出人们的预料而形成压力情景。一旦处理不当，极其容易对工作及生活的正常秩序造成影响，它需要我们采取切实有效的措施加以处理。很多考生对这类题目不能很好的把握，专家认为此类题目并不是很难，考生掌握了题目的基本解题思路，这类题目还是很简单的。

应变题目的基本解题思路是审题、分析问题、解决问题和答题。审题主要就是察看有几件事和明确自身的身份。分析更多的是对在审题阶段发现的问题排序，找到紧急问题和重要问题，而重要问题往往是导致紧急问题的根本原因。解决问题时则要先解决紧急问题，再解决重要问题。答题的时候更多的是对解决问题的一种自然呈现。我们以一道题目为例：

【题目】你是镇政府的工作人员，端午节值班期间，接到村书记打来的电话，说某村民前不久在外地购买的一批羊生病了，突然死亡了十几只，村里的防疫员也查不出原因，你该怎么办?

村民购买的羊突然病了，很有可能是疫情导致的，如果处理不及时很有可能给村民造成更大的损失，甚至疫情可能蔓延，遇到这种情况，我将这样处理。

首先，我会认真的对村支书的电话进行记录，详细的询问该村村民的姓名，购买羊的数量，死亡的数量，村里防疫检查的具体情况，并告知村主任一定要安抚村民的情绪，告知村民镇里一定尽快处理。

其次，我会立即给领导打电话，把村长反映的情况向领导详细的说明，并根据领导的指示联系镇里的防疫专家，向他说明领导的指示，要求防疫专家立即赶赴该村详细的调查了解情况，协调该村村民解决这个问题。

再次，等防疫专家到达该村并帮助该村解决疫情之后，我会及时的联系防疫专家了解事件的处理情况，比如死羊是如何处理的，是否掩埋，活羊是否存在疫情，疫情的根源是否查到等信息，并记录下来向领导汇报处理的具体情况。

最后，为了防止以后村民购买的羊再次出现疫情，从而给村民带来损失，我会向领导建议派出防疫专家定期对村民进行处理牲畜疫情的知识，尽量减少村民的损失。

专家认为，对于应变能力的题目广大考生一定要多总结多思考，把紧急问题和重要问题都进行妥善解决，只有这样才能把问题答好。

公务员面试技巧：化解误会和质疑有效彰显应变能力

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应变能力是指人们处于突发意外等压力情境下，能够迅速反应，抓住需要解决的问题，并寻求合适的方法，使事情得以妥善解决的能力。作为结构化面试中的重要测评要素之一，应变能力在公职类面试中也具有极高的出题频率，而在考查中最为常见题目设计则是围绕着误会质疑。

历年公务员面试试题解析 |历年公务员面试考情分析及？

误会是指人们对事情产生错误的理解，而质疑是提出疑问。举例来说，比如我们走进刚刚装修过的房间，会闻到一些刺鼻的味道，往往心中就有这样的疑问：这个房间的装修质量是不是有问题，在这里呆久了会不会对我的健康造成影响?这就是质疑。而当大家看到了在墙上张贴的环境检测达标报告就会意识到，哦，原来是符合装修标准的，不会影响身体，之前认为房间有质量问题其实是一场误会。

那质疑和误会有什么样的联系和区别呢?专家认为，其实都对真相的认识，从对比中我们会发现误会是对真相的扭曲，而质疑是对真相的不确定。有了对误会和质疑的基本认识，我们来看看在面试考察时会如何出题呢?

【例题1】“小休站”内的设施才用了2个月就出现各种破旧损坏情况，有市民质疑你们使用了不合格产品，作为市工会工作人员，你怎么办?

【例题2】“小休站”内的设施才用了2个月就出现各种破旧损坏情况，有市民质疑你们使用了不合格产品，而你是市工会之前负责设备采购的工作人员，每件设备在投放使用前都经过了严格的质量检验。请问你将怎么办?

仔细阅读题目，不难发现例题1属于质疑，例题2属于误会。我们先来讲讲对于质疑类的题目如何应对，再说说误会类的题目如何解答。先看例题1。

例题1中待解决的共有两个问题，一是设施使用了2个月就出现破损，二是市民质疑产品不合格，作为市工会工作人员，“我”有责任维护工人的合法权益，结合题目的问法“你怎么办”，即需要考生提出有效解决以上两个问题的办法。

那么，这两件事应该先做哪个呢?在网络自媒体时代，人人都是传声筒，如果质疑之声不能得到及时的解决，则会造成更大的舆论风波，影响政府公信力，更为紧急，应该及时回应。而设施使用了2个月就出现破损是质疑产生的原因，是相对重要的问题，，也必须要想办法根治，由于解决起来比较耗时我们放在后续进行处理。

针对市民的质疑，我们应及时回应，表示道歉、作出承诺，即要稳定局面;针对设施2个月就破损，我们应在了解真相的基础上有效地采取解决措施，即应先调查真相，再解决回应;最后，考生还应具有作为政府管理者的防范意识，即就总结预防，提出有效的预防措施，避免此类事件再次发生。

【例题1参考答案】

小休站的设立是为了解决户外工作人员休息难、饮水难、如厕难的困扰，作为市工会的工作人员我会想办法及时回应市民的质疑，解决小休站设施破损的问题，切实维护工人权益。

我会首先向领导汇报此事，在得到领导允许后，开展以下工作：

第一，在市工会官方网站上发表声明，感谢市民对我们工作的监督，承诺我们会尽快调查此事，在最短的时间内解决此问题。

第二、通知设施破损严重的小休站管理人员，暂停使用。

第三、调查设施破损的原因，具体做法包括：将问题设施送交质监部门检测判断是否是质量问题;同时，调取监控录像，查看是否存在使用不当、恶意损坏等情况;如果无监控录像，也可以找户外职工进行随机走访，询问大家是否明确知道设施的使用方法。

第四、根据调查结果进行处理，如果确实是使用了不合格产品，要重新采购设备，追究相关人员的责任，将处理结果进行公示，并保证日后一定会对采购过程严加把控;如果不是质量问题，要对问题产品进行维修或更换，公布调查结果，澄清事实，消除误会，并在小休站内做好宣传，在设备旁边配备简易的图解，请维护人员现场讲解示范使用方式。

最后，向领导提出建议，日后加强对小休站的管理，严格把控小休站采购产品质量，呼吁大家爱惜设备。

明白了例题1质疑类如何答，我们再看看例题2误会类在作答时会有何不同。

我们发现，误会类题目中，我们对市民的质疑点是有明确答案的，即市民的质疑点与事情真相不符，所以我们应在第一时间进行解释澄清，即稳定局面。但同时，我们也该意识到，仅仅解释了误会，设施2个月就破损的情况依然存在，仍有可能引发群众新的质疑，所以我们应在调查真相的基础上，找到设施2个月就破损的原因，再予以解决，最后仍要具备预防意识，采取总结预防的措施。

对比之后我们可以得出结论，不论是质疑还是误会，核心都是围绕着“稳定局面、调查真相、解决回应、总结预防”四个步骤，只不过在稳定局面时所采取的措施会有些许的不同。当然，面试题还是非常灵活的，在应对题目时，考生还是应该结合题干信息仔细思考，灵活运用以上解题步骤。

公务员面试备考别忽略应变能力的提高

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在公务员面试的复习中，考生经常将重点放在综合分析能力的培养上，而忽略了其他能力的提高，结果往往顾此失彼，而这其中有关考察应变能力的试题是大家最易忽视的。为了帮助各位考生取得最后的胜利，专家在此重点为大家解读如何回答此类题目，供大家参考。

一、题型概述

应变能力是在有压力的情况下，测查考生是否能转变角度、触类旁通、因地制宜地解决问题，化解矛盾和冲突，这是一种实际的工作能力。近年来，对于应变能力的考察，越来越情境化，情景越来越细腻和真实，常考处理与群众、领导、同事之间发生各种矛盾的情景或者是各种突发状况，看你是否能够从容应对。这就需要考生注重答题的核心指导思想——入情入境。设身处地将自己放在情景中，按照提出问题-分析问题-解决问题的思路去解决问题。

二、具体实例

很多考生非常喜欢答考察应变能力的题型，认为一句“我们要把人民群众的利益放在第一位，解决好群众问题”就可以很快地吸引考官的眼球。但是根据参加过公务员面试的考生的情况来看：这样的答题方式往往是最难拿分的。

其实究其原因非常简单。下面给大家举个例子就明白了。

例题：你在办税大厅工作，忽然有一个群众冲过来说你不作为，没有为他解决问题，此时你怎么办?

拿到这样一道题，很多考生都会觉得特别简单，于是不加思考就开始回答了：“群众找到办税大厅来说我不作为说明我没有将我自己的工作做好，人民群众的利益是最重要的，所以我要认真反思自己的工作，向这位群众道歉，并在以后的工作中时刻总结经验，保证不再有类似的事情发生。”

上面的答案是大多数人最正常的想法，认为在考试中我们要向考官展现出谦虚稳重的一面，所以碰见这样的状况时我们要冷静地面对，不能对群众发火，要向考官展现出人民利益至上原则。然而这样“谦虚”的想法确是考官最不愿意见到的，因为这是考生最容易陷入的误区。

专家结合近几年公务员面试的研究经验，认为在回答这类题目时我们要做的不仅是谦虚，更重要的是将自己放在题目设定的场景中，把自己作为当事人，真正地去考虑这个问题。我们用谦虚的态度解决问题是好的，但在实际中并不适用，考官希望看到考生如果在实际生活中真的碰见此类的事情可以圆满地将其处理，所以入到情境中尤为重要。只有

当我们进入情境中才会发现，在此情况下我们要做的事情不是总结自己的工作，而是要搞清楚到底是怎么回事，群众指责的事情原本是谁负责的，如何尽快解决该群众的问题才是在此情境中最为重要的事情。

专家提醒广大考生，对这类题目一定要有清晰的认识，并且有身临其境的感觉，不要一看到题目就盲目作答，解决情境中最紧急的事情是我们要展示的关键。

公务员面试：定好“身份”你的应变更出彩

应变能力是面试中常考查的一种能力，很多考生在答这类题的时候，总感觉自己答得不出彩，其中的一个原因就是忽略了所设置的情境中自己的身份。专家认为，考生只有把握住自己的身份，才能够明确自己的职责权限，妥善的处理问题。具体来说，主要是根据不同的身份，确定权力界限，从而根据特定身份的权限范围去处理问题。

例1：有群众反映，某镇为了建设发电站给他们补发的征地赔偿款发的太少，被截留了，假如你是镇政府工作人员，你会怎么办?

例2：有群众反映，某镇为了建设发电站给他们补发的征地赔偿款发的太少，被截留了，假如你是信访办工作人员，你会怎么办?

在这两道例题中，给考生分别设置了两种不同的身份，这两种不同的身份，在答题时就会有不同的侧重点，根据各自的身份职责去处理问题。

例1中的身份是镇政府工作人员，主要就是负责征地款的发放工作，面对这种情况，需要亲自去调查是否真的存在截留的问题，并且加以解决。

例2中的身份是信访办工作人员，主要的工作职责是负责接待工作，对于来访者所反馈的事情向上级反馈，并且督促办理。所以面对这种情况，一方面是热情接待群众详细了解和记录好相关问题，然后要遵循“谁主管、谁负责”“属地管理、分级负责”的原则，对群众反映的问题进行转办和交办，并做好督办工作。

因此，在审题时，一定要关注题目中所假设的身份，从而让答案更具有针对性。

公务员面试技巧：学会随机应变方能睥睨群雄

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对于即将踏入考场的考生而言，即使准备很充分，在进入考场的前一阶段，也是会紧张的。因此，及时调整状态并能立即投入战斗，以及如何在考场上能表现出色，就成为考生们高度重视的问题，毕竟这直接关乎成败得失。专家在此针对如何致胜考场提出建议。

考生们首先要认识的一个现实是：所有人在面试考场都会紧张。这是人之常情，毕竟面试是一种有压力的情境，而且关乎个人前途。因此，当我们明白了这个道理之后就应该从内心安慰自己：我有些紧张是正常的，这不是我一个人的问题，我没问题，加油!通过这种心理暗示以及深呼吸等方式快速让自己稳定下来，并尽快找到答题状态投入战斗。

在这个过程中，即使有时出现一些突发的情况，我们也要随机应变，不要方寸大乱。比如：有些考生因为刚进场的高度紧张，在问好时出现一些失误，比如把“各位考官大家好，我是X号考生”脱口而出为“各位考生大家好，我是X号考官”、有些考生想变换个问好花样，但是本来是上午考试，却在问好时说成“各位考官大家下午好”等，遇到这些情况，我们也不要慌，及时改正即可，调侃一下自己也行，比如“对不起，各位考官，刚刚有些紧张还有些亢奋，紊乱了”此时就没必要再补一个问候礼了，等候考官的指令即可。

在回答问题的过程中，考生要时刻谨记获得高分的一些基本要求，比如：精气神较好;语言流畅;思维清晰;层次完整;内容展开得当;在规定时间内回答规定问题等。希望考生能高度重视这些基本要求。一个考生，如果精气神较足，那么语言表达和外在表现一般都不会太差，这样才能让考官有继续听下去和看下去的动力。试想一个考生一上来就给考官的感觉就像霜打的茄子要死不活，那考官对考生的第一印象就跌入谷底，很难再往回拉了。所以，在答题时，建议考生要精神抖擞、亢奋一些，眼神带些光芒、声音洪亮、动作干净利落。另外，语言流畅是基本要求，这样考官听着才不会感觉累，才能勾起考官继续听下去的兴趣，这就要求考生在平时要加强语言思维训练，对各个类型题目一定要搞懂弄透，不要似懂非懂，同时在答题时根据自身情况，能表达的高深一些更好，但是不要打肿脸装胖子，如果没有那个能力，就尽量用平实的语言来把意思流畅地表达出来即可。在这个过程中，考生要时刻关注自己在答题时的状态，清晰地知晓每题的每个部分自己到底要如何有逻辑有重点地展开，从而做到忙而不乱、逻辑清晰、层次完整的同时也能将每道题的重心进行有效阐释，做到重心明确。比如，我们在作答综合分析能力的人物品质类题目时，考生要重点分析人物品质的现实意义以及如何践行和弘扬这些品质，那么我们在分析问题的过程中就可以首先从题目本身入手，展开分析该人物的某一品质在题目中的实际意义，同时我们可以以此拓展，进一步上升到社会这个大的环境进行分析;为了使问题的分析更有广度和深度，我们还可以进行反向比较，让大家意识到这个品质并不是人人都拥有，在当前的社会环境下还存在和这个品质相悖的一些问题，从而让考官感受到考生思考问题的全面性。而且在践行品质这一部分，考生也不应仅仅关注个人应该如何做，有时还需要上升到社会甚至是政府的高度来考虑问题，从而让这个品质更好地发扬光大。这两部分对于人物品质类题目都是重点，需要考生进行比较全面和深刻地展开论述。另外，考生还必须时刻谨记，考试的时间是有限的，那么就要求考生务必在规定的时间内将题目作答完毕。如果我们能仔细揣摩考官的心思，其实还应认识到当考官也是件很辛苦的差事，当考官们听完这么多考生答题，他们其实也是很疲惫的，所以我们在时间把握上最好可以适当提前作答完毕，这样考官也会感觉轻松一些，尤其要避讳那种“老太婆的裹脚布，又臭又长”的作答模式。

在回答问题的过程中，有时可能也会因为紧张或其他原因而导致出现一些突发情况，比如突然语塞、思维短路、用词错误、内容部分偏题等情况，这就要求考生在临场表现中一定要沉得住气、稳得住自己，同时还能从容地化解这些尴尬。比如，当考生出现突发性的大脑一片空白的情况时，不要慌，此时不要急着想后面的内容要如何展开，否则会越想越乱，这时我们要及时刹车，将思维及时返回到刚刚表达过的层面，进而快速找到接下来作答的方向。如果出现偶发性的用词失误，此时可以及时改正、也可以根据实际情况继续说下去，不要被这个失误所束缚，毕竟考官在考场中一般是不会非常仔细地听考生所说的每一句话的。至于内容出现偏题但能立即意识到问题所在时，此时最好的解围办法还是通过语言的调整来化解这一危机，千万不要破罐子破摔一错到底。比如这道题“眼下‘互联网+’呼啸而来，个人信息成为能带来巨大商机的‘大数据’;但个人信息泄露，已成为社会各界广泛关注的重大问题。对此，你如何看待?”在回答这道题时，有些考生只是将自己的视线聚焦在“但个人信息泄露，已成为社会各界广泛关注的重大问题”这句话，从而导致在表达自己态度时过于片面，如“互联网+的发展会带来一系列的社会问题，如果不能很好地解决，势必不利于社会的和谐和长足发展”。当考生能及时意识到自己并没有完全把握题目的核心时，可以在此刻，及时将该句话进行适当补充完善，如“互联网+的发展会带来一系列的社会问题，如果不能很好地解决，势必不利于社会的和谐和长足发展;但是我们也不能因此而因噎废食，在看到问题的同时，更要对互联网充满信心。”这样的话，这道题的表态环节就能很好地予以呈现。

面试是一个综合素质的测评，无论是言行举止，还是答题内容等，都需要大家在平时打好基本功。只有如此，方能在考场上临场不乱、睥睨群雄，从而一举夺魁!

公务员面试应变题当中的语言表达技巧

在求职过程中需要注意的问题您知道？需要的求职技巧您知道？职场小编告诉你，在求职过程中切忌夸夸其谈，切忌过于自信，切忌自我炫耀，切忌左顾右盼以及切忌形象糟糕。感谢阅读《公务员面试应变题当中的语言表达技巧》内容，职场资讯网小编向您推荐一些求职技巧知识，希望能够帮到您。

应变题是各地面试考题中的常考题型，旨在考察考生的反应能力及处事能力，从这么一道题目的作答当中，你这个人是否机灵是否有能力，基本上考官会有一个清晰地感知。而在以往考生的作答过程中，我们发现很多人答此类题时都显得比较套路，这不利于大家在竞争对手中脱颖而出。其实破除套路的方法有很多，今天，专家就带领大家从语言表达的角度来学习如何为应变题的作答加分。

大家都知道应变能力的题目会通过题干的描述给我们展现出一个突发、意外、有压力的情况，在这种情况下，你对所遇到的问题有了认知后的第一反应就很重要了。第一反应可以体现出你对问题严重性的认识，也可以展示出你的行动方向。面对一些需要第一时间解决的问题，答题时首先可以多使用表示“紧迫性”的词汇，比如“第一时间”、“立刻”、“马上”等等，来凸显你对问题的重视，考官听起来也能够受到感染。

其次，在安抚情绪、稳定局面的过程中，一定要记得用语言完整的表达内容，绝不能只有安抚稳定的点。应变题中常常会有一些明显的冲突，情绪上的、行为上的等等，只有局面稳定下来大家能够做到相对冷静，才能够很好地处理问题，尤其是在遇到矛盾纠纷时，而你是否具有能够让人冷静下来的能力也是对所有考生进行考察的一部分，所以对于紧急问题的处理在表达上不要掉以轻心。例如，你接到消费者投诉，她买的商品有问题，你赶到现场的时候看到消费者和商家在激烈的争执，周围还有很多人在围观拍照。面对这种情况考生都知道不能让他们争执，也要疏散群众，但是怎么才能做到，很少有人会用语言进行呈现，大多数的表达就是“我会制止他们争吵，然后疏散围观群众”但其实紧急局面或者说情绪问题等是很难调节的，所以此处的语言表达就很重要了。一定要有相应的沟通内容、细节化的呈现，如“制止他们争吵”可以表达为“我会先打断他们的争吵，向双方表明身份，既然联系了我们来进行处理，那就请相信我们，争执只能让影响越来越大，对于问题的解决没有任何帮助”。

在问题解决，尤其是对后续问题的解决中，考生套路化问题到不是很明显，但结尾处总结预防又有了千篇一律的表达。“我会......以避免该类事件再次发生”。其实除了这样的表达，我们还可以让自己的语言更加自由，在表达上直接谈对于题干中问题解决后的感受，感受只要是处理完该问题的实际感受即可。比如还是消费者和商家争执的那个情形，处理完后，在结尾我们可以有多种表达方式。如“通过这件事情，我们看到现在消费者的维权意识越来越强，我们要提供更便捷的方式，帮助群众更好的维护他们的消费权益”或“查实商品有问题，在向消费者道歉赔付后，我们应联系市场、工商等部门，反应该情况，并对该店铺其他商品进行检查，看是否存在问题，引以为戒，强化市场监管工作”或“消费者买到假产品后进行维权，远不如他们能够自如识别假产品的效果好，所以后期我们可以多做一些宣传普及工作，让消费者能够识假辩假，练就一双金晶火眼，自己捍卫好自己的权益”。

专家认为，关于这几个方面的表达内容、表现手法可以有很多，考生做到灵活自然即可，语言表达上尽量避免同质化，那么形成的完整作答就可以有自己的特点，在千篇一律的表达中自然能够脱颖而出被考官所注意。

公务员面试备考掌握应变能力之三步走

应变能力是指人们处于突发意外等压力情境下，能够迅速反应，抓住需要解决的问题，并寻求合适的方法，使事情得以妥善解决的能力。要想答好这一能力，考生们必须要做到：第一、迅速反应。因为是突发的，而且是有压力的，所以我们必须要在第一时间做出反应，而不应该拖延;第二、抓住需要解决的问题。一道题中往往不是只有一件事情，我们在审题的过程中一定要全面把握，不能遗漏掉任何一件事;第三、用合适的办法解决问题。考官在测查我们是否具备应变能力时，很大一部分会看我们会不会解决问题、能不能解决问题，如果我们运用的方法不恰当，不仅不能达到解决问题的目的，甚至还可能造成更大的问题。接下来专家就从题型、审题和分析解决这三方面具体讲解，以达到学会应变能力，答好应变能力的目的。

一、题型

应变能力常见的题型有六大类，分别是：误会质疑、争执纠纷、阻扰阻碍、条件缺失、事故灾害、扶弱帮困。同学们需要了解这六大题型的特点，进而分析题干得出解题的大致步骤，争执纠纷类，往往题干给出的身份是作为第三方来协调解决主体A与主体B之间的矛盾纠纷的;阻扰阻碍类更多的由于群众的某方面诉求没有达到而做出的阻扰施工、阻碍工作正常开展;条件缺失类是指完成工作的过程中出现了缺人、缺物等问题;误会质疑类大多数题都是群众对于政府的某些工作不了解而误会或者产生质疑，当然也有少部分题的主体并一定是政府与群众之间的矛盾;扶弱帮困类专指政府的工作，帮助困难群众或弱势群众，解决他们生活中遇到的问题;事故灾害类是指公共突发事件，比如说地震、食物中毒、车祸等，往往事态非常严重，需要协同很多部门一起解决。

公务员面试：提升应变能力先学会判断轻重缓急

大学生就业难已经成为社会一个难以回避的问题，同时求职技巧也就显得尤为重要，扬长避短掌握技巧是关键。感谢阅读《公务员面试：提升应变能力先学会判断轻重缓急》内容，职场资讯网小编向您推荐一些求职技巧知识，希望能够帮到您。

应变能力是指人们处于突发意外等压力情景下，能够迅速反应，抓住需要解决的问题，并寻求合适的方法，使事情得到妥善解决的能力。专家认为，既然是突发意外，那么我们在处理问题的时候就必须明确事情的轻重缓急，第一步做什么，第二步做什么，方能有条不紊，各个击破。

人们都知道，无论我们生活中的事情，还是工作上的事情，一般都可以分为“紧急的事”和“重要的事”两种。

什么是“紧急的事”?就是指那些必须马上做的事情。比如，为了完成任务必须马上去加班，为了取得业绩必须马上去应酬客人，为了准时赴约会必须加快赶路……还有很多。这些看起来都是紧急的，必须马上就要去做的。

什么是“重要的事”呢?重要的事也就是指那些看起来不紧急，但确实会对公司、部门或者个人具有重大影响的事情。比如，为了生命必须注意安全，为了不生胃病要按时吃饭，为了强健身体要去煅炼，为了修身养性要去练瑜珈，为了建立良好的亲情或友情要去陪亲人或朋友……这些都是看起来不紧急的事情，但却是很重要的事情。

其实在应变能力的考察中，紧急的事和重要的事是考官测查我们分析问题的重要维度。你只有分清楚了紧急的事是什么，重要的事是什么才不会混乱不堪，答题才会有逻辑性。那么今天我们一起来探讨一下如何区分紧急的事和重要的事。

一.紧急的事的判断方向：

(1)涉及到生命安全、身体健康的事情一般是紧急的事情，需要马上处理。

【例题1】某乡镇中心小学的学生吃过早餐后，出现了呕吐、腹泻等症状，假如你是乡政府应急办人员，你怎么办?

我们分析一下这道题目不难发现学生的身体健康、甚至可能存在潜在的生命危险，所以拨打120，及时送医进行诊断救治是紧急的事情，需要马上着手处理，耽搁不得，时间就是生命。

(2)切断危险源一般是紧急的事情，需要马上解决。

【例题2】你是机器操作员，一天你的工友的头发绞进了机器，马上就要把整个人绞进去，此时你怎么办?

看到这道题目的时候我们的第一反应就是救人，不能让人被机器吞没，所以很多人就会抓住工友的腿或者身子，有的找剪子剪头发，其实我们不难发现这样的做法是不可取的，也是来不及的，我们只需要切断电源就可以了。所以切断了危险源基本上当时的问题就能迅速解决了。类似的比如煤气泄漏、管道破裂等等。

(3)涉及肢体冲突时，一般需要第一步处理。

【例题3】某社区居委会在社区开展消防宣传演习活动，有部分居民认为活动太过吵闹、影响休息，并与社区工作人员发生了肢体冲突。如果你是活动负责人，你怎么处理?

此题中有一个词汇“肢体冲突”，这就是一个敏感词，是答题中必须要考虑的一个要点，在大部分情况下需要立刻处理，否则可能演变成更加严重的群体性事件。

(4)涵盖情绪类的状态，应该及时处理。题目中一般会出现一些字眼，比如对方十分激动、情绪很焦躁、群众很生气、顾客要投诉等等，我们只有让对方情绪稳定后才能进一步处理问题。

二.重要的事的判断方向：

各位考生要明确的是重要的事就是引起紧急的事的根源，也是焦点的问题源所在，所以需要着重描述对策。

【例题4】村委会召开村民大会，公布财务资金的使用情况，有村民提出异议并起哄，导致异议越来越严重，造成场面失控。作为村委会工作人员你怎么办?

公务员面试社会热点类题目作答如何体现深度和广度

社会热点一般描述的是社会上普遍存在的，被人热议的事件。而在面试时大多综合分析命题方向都是基于社会热点，考察考生对于事件看问题的深度与广度。如果考生对于这个热点事件并不了解，那么何谈对于这个问题的看法呢?所以建议考生多了解近期发生的热点事件，在这里专家为大家讲解关于教育类领域的热点。

历年公务员面试试题解析 |历年公务员面试考情分析及？

一、背景简介

近段时间，中学生施暴事件频频见诸媒体。比如11月，重庆市荣昌区法院审理了一起健康权纠纷案件——多名初中女学生共同殴打另一名女生兰兰，导致其伤残。而这一事件的起因，竟是由于该被打学生在住校期间不注重个人卫生，从而引起同寝室其他女同学的“公愤”，一起以打耳光的方式对其进行“教育”，致其十级伤残。再比如说12月1日，在抚顺东乡第二中学的学校走廊上，一名粉红上衣女生多次抽打一名黄色外衣女生耳光，周围围满了旁观者，并不时起哄，但未有人上前制止。随后人群中又先后冲出两名女生对黄衣女生施以脚踹、拉扯头发等行为，并将其踹倒在地。整个过程中，黄衣女生被打了5记耳光，被踢踹11脚，而打人女生不仅面露微笑，还时不时地回头看围观的人。

二、相关题目

例如：校园暴力事件逐渐被社会所关注，对于校园暴力，你怎么看?

【核心考点】

这道题目考察的是考生是否能够看到问题的本质，分析问题是否全面。

【参考答案】

校园暴力事件的方式，因素是多个方面的，比如说青少年的价值观错位、个人主义至上、法律意识淡薄、法律知识匮乏让一部分人误入歧途甚至走向犯罪，同时这也凸显了家庭、学校与社会法制教育欠缺。然而，我认为，校园暴力事件频发的主要症结大概有以下五方面：

第一，社会暴力事件误导，社会上各种暴力行为给青少年作出错误引导，致使青少年价值观发生扭曲，无法正确辨别是非。

第二，法制教育流于形式，目前，许多学校和家庭仍片面追求升学率、就业率，忽视对学生法律素养的培养。

第三，法制教育资源有限，目前，学校法制教育课程主要是由思想道德教育课程的教师或其他学科的教师担任，有些学校甚至没有专门的法制教育课程。

第四，法制教育模式僵化，学校、家庭、社会三方均局限于自身的教育层面，没有形成一个动态统一的具有互补共建功效的横向法制教育网络。

第五，法律法规落实缺位，由于很多施暴者尚属未成年阶段，只能以教育批评为主，惩罚措施不好把握，法律法规不能起到适当惩恶的作用，施暴者犯罪成本较低，甚至会导致被伤害者遭到二次伤害。

那么，为了能遏制校园暴力事件的发生，为学生营造良好的成长氛围，可以从以下几个方面完善：