你听得懂客户的“话外有话”吗？

2021-04-01

个人简历话术。

职场，繁重的工作可能让你剪不断理还乱，效率也久久不见提高。其实，这都是因为你没有用对方法!小编来告诉你。感谢阅读《你听得懂客户的“话外有话”吗？》内容，职场资讯网小编向您推荐一些职场百态知识，要注意的问题。欢迎您的参考，希望能够帮到您。

@Eileen：

作为公司市场部的员工，时常要新开拓一些客户，我们一般会送一些小礼品给对方客户代表。有一次碰到个很难缠的客户，几经推敲，我决定送一瓶香水给对方。谁知刚寄出的东西对方就给退了回来，并发了封邮件给我说：“谢谢你的东西，但不太适合我。”起初我以为对方可能不习惯收礼这种形式，眼看客户就要黄了，谁知这个客户私下里群发了一封关于赛车的邮件。看似无意我却心领神会，立即选购了一辆赛车模型送给对方，对方果然欣喜地接受了，而这家客户也顺利搞定。

酷评：可以说又不明说，暗藏潜台词、欲言又止是客户话外音的主要方式。做个有心人，懂得察言观色可能会事半功倍。

专家提醒：

职场新人，对企业的一些内外部运作制度都很生疏，硬要新人听懂“话外音”自然不太现实。同时，每个人对语言用意的敏感度不一样，这其实就牵扯出个人的情商问题，而这也不是一朝一夕能磨练出的。在判断职场“话外音”的时候，需要紧密结合职场与个人对语言的领悟，才能客观真实的体会出另一方的意图。

正因为在职场中我们的老板、上司、同事、合作伙伴以及周遭的环境相对比较固定，在这样相对固定的环境下，听懂话外音才显得格外重要，而通过对个人一些性格、兴趣、习惯、环境因素一定时间的观察，也使得每个人的“话外音”有迹可寻；多考虑事物的另一面，多进行换位思考，事情可能就会变的明朗一些。记住，凡事都事出有因，“话外音”也不例外。（完）

zc530.COm小编推荐

别让这些话毁掉你的职业生涯

一、“这件事跟我没关系”

如果用“嫁祸他人以减轻自己责任”来诠释它的含义，不要觉得太过分。事实上，很多人板起脸来显得与世无争时往往掩盖了他最真实的意义。无论在哪一间公司，骄人的业绩都来自团队每一个部门、每一个人的紧密协作，而问题出现在某一个结点上也会影响全局。如果问题出现时我们都说与我无关，相信颓废之风马上遍地开花。

二、“我现在很忙，等下周吧”

“现在很忙，等下周吧”是典型的拖延型借口。如果一个人的工作进度是按时间表规划好的，那么他会在接受任务时告诉你为什么目前不能做，手边有什么事情，大概会在什么时间段来操作这个项目。现在有很多这样的员工，他们信誓旦旦，言之凿凿，把本来可以在短时间内完成的工作拖到以后。

三、“拿多少钱，干多少事”

这个借口不是按劳取酬的概念。通常在某些人因为缺乏责任心而遭到批评时，这句话就会脱口而出。“我不是没有能力，是因为酬劳太少我不愿意发挥全部而已。”但与之矛盾的是，估量能力与酬劳不成正比的人就是说这句话的人，也许在上司眼里，你所付出的努力还远远不值支付给你的薪水呢！如果一个职场人的思维意识永远停留在为了生存出卖体力的基础上，相信很难达到他所期望的酬劳水平。

四、“我们一直就是这样的”

当工作没有突破，或有人提出墨守成规的不足时，委屈的人会采用这个借口。一直就是这样的，意在告诉他人我在某种被认可的、安全的定式当中。一个缺乏创新精神的员工总是欢沿用传统而固定的模式，按部就班地工作，或许有那种欢属下不必具备进取精神的上司会青睐他们，因为他不需要一个挑战他的员工，但欢跟随他、丝毫没有个人主见的员工，在职场上要承担来自自己的很大的风险。

五、“我很难和他合作”

沟通是每一个职场人都应该具备的基础能力。当一名员工总是把自己工作中的不顺利归结在别人身上的时候，也许已经意识到自己的能力不够，尤其是当另外一个人提出了比较尖锐或敏感的问题，凭自己的经验已经解决不了，又很难回避的时候，往往就会很无奈地溜出这个借口。

六、“不是我不努力，是对手太强”

这句话一般出自某场战斗的败北者口中。人们为不思进取寻找借口时，通常会用到这句话。遭遇困难时，积极地克服与应对会更加激发出一个人的潜能，不然就不会发生后来者超越前者的故事了。而不思进取最终是意志品质上的认输，对手太强的意思就是：我比人家差太多。常说这句话的人，不是尊重对手，而是在不断否定自己。

七、“事先没人告诉我”

这里说的，不是预先不通知你开会而追究责任这种事情。事先没人告诉的借口，往往是在工作失误浮出水面之后。比起事不关己的彻底逃避型，欢用“事先没人告诉我”来推脱责任的人更容易一脸无辜地来为自己解脱。事先没人告知，不代表你不应该就有疑点的事情展开探索与询问，核实之后再下定论。这个借口的前戏是敷衍行事，而后戏就是出现问题把矛盾指向那个事先应该告诉你的人。

说出这些话，没有公司会要录取你的！

说话是一门艺术，有些话在职场中还是闭嘴不说为妙。“不作就不会死”，为整理出职场中十句最“作死”的话，望大家千万要避开！

这不关我的事

愤怒指数：十个烂番茄

你以为你是明哲保身，殊不知说出这句话的时候，领导同事已经给你贴上“失职失德”的标签。

解读：能找到你做的事，还能不关你事？你是公司的一员不？公司的事不是你的事？既然是你的事又何来不关你事？这是最没有职业风度的“雷人”言语。你以为这不是你的事，你以为把自己摘得一干二净是明哲保身之举。殊不知在上司眼里，你和公司是一条船上的，你这句话岂不是对自己的逃避责任、划清界限不打自招？

你行你上啊！

愤怒指数：九个烂番茄

对于这样的同事，大家只想用两个字回复他：“呵呵！”

解读：据说“你行你上啊”是职场人士在加班加点付出无数心血，被不懂行的客户或者领导打回后的吐血心声。但作为一个成熟的职场人，这种话还是放在心里吧，万一他还真比你行呢？况且企业觉得任何人都是可以被取代的。　

这事一直就是这么做的

愤怒指数：八个烂番茄

一直如此？那还要人做事情干嘛？整几个机器人往流水线上一放，设几个答录机回答客户的电话得了，还费心做KPI年终考核干吗？人手一本标准流程，大家照本宣科就能让业绩永远红红火火下去了。

解读：科学的流程化管理固然很有必要，但事情不是一成不变的。客户的要求是水涨船高的，科技的发展是日新月异的，自我的提升是在分分秒秒中进行的。

我做不来/我不知道

愤怒指数：七个烂番茄

醒一醒，这不是上课回答老师的问题，你可以用这种没头脑的话来敷衍，你已经毕业了！连份内的活儿都做不来，那你还来上班做什么？升职、奖金倒是会往自己脸上贴金，但凡超出一点能力或者职责范围的事情你就推脱，如此没担当，怪不得一辈子做“影帝”、“影后”。

解读：公司不是学校。在学校，你付学费但不动脑筋糟蹋的是你自己；在公司，老板发你工资你还总说“做不来”或“不知道”，那就趁早做好卷铺盖走人的觉悟吧。不会就学，谁都是从不会开始的。同事虽然不是老师，但“做不来”可以问、可以学，不会每个同事都给你冷脸的；而对于“不知道”的事情，至少你要弄清楚你职责范围的那部分，而等你把超出职责范围的“不知道”也弄清楚了，就是你进阶的时候了。

我没时间做

愤怒指数：六个烂番茄

时间是挤出来的，你有时间刷剧买东西，却告诉我没时间做上班该做的事！即使你现在正在忙，也可以说“等我把先把手头上的事做完”，总好过“我没时间做”啊！公司聘你来是来工作的，不是来上网的。

解读：“我没时间做”这句话常常从两种人口中说出来，一种是职场新人，对业务不熟悉，做事效率太低导致“没时间做”；另一种是职场老人，仗着自己资历深就不干这个不干那个。

要你操个什么心啊！　

愤怒指数：五个烂番茄　

亲，你以为大家是吃饱了撑得非要管你？

解读：职场上善意的提醒对新人融入团队，融入职场有着很大的帮助。千万别把这样的善意推之门外，最好的态度是有则改之，无则加勉。

某某也这样，为什么只针对我？

愤怒指数：四个烂番茄

好心当成驴肝肺，提醒你是为你好，针对你有什么好处吗？真当自己是白富美！

解读：只有优秀的标杆才值得追随。所以当你想拿他人的行为来抵消自己的错误的话，只能让人觉得你没有担当。别人固然有错，但并不代表你所犯的错误就变轻或是不存在了。虚心接受，不推脱责任才是职业风范。

这事没法做

愤怒指数：三个烂番茄

你的工作你说你干不了，谁来干？难道还要别人帮你干吗？有困难要支持可以，但撂挑子不干算什么？　

解读：没法做的含义不外乎三个意思：客观上不允许，主观上不愿意，个人能力不足。所以很容易让人误会你的个人能力及主观能动性。与其直接说干不了，不如把困难抛出来，让大家给你参谋参谋，该如何克服。

这都是他的错

愤怒指数：两个烂番茄

团队合作讲究的就是合作精神，所有人是一条船上的蚂蚱。成功了，是大家努力的结果；失败了，每个人都有责任。可偏偏有的人啊，就喜欢把错误往别人身上推，然后把自己的责任撇得一干二净，装白莲花！

解读：“这都是他的错”，那么你的错呢？在一个团队中，最忌讳的便是“独善其身”。因为你是团队的一份子，出了差错，你逃不掉，也不能逃。勇于承担错误并且积极的予以改正，才是最正确的处理方式。

我是来学习的

愤怒指数：一个烂番茄

你是来工作的，不是来学习的！公司不是学校，犯了错能重新来过。你工作要是出了问题，用一句“我是来学习的”推脱责任，难道要别人帮你承担吗？太天真了！

解读：职场新人常会用这句话来表达自己的谦虚与好学，殊不知这句话未必有效，有时甚至会起反效果。同样是表达你的学习态度，从学习能力、接受新事物的速度方面入手，才能比较准确得博得同事和领导的好感。（完）

职场上你斗不过这些人，你说得出这种话？！

歌后王菲的生日又快到了。王菲有次过生日，有个朋友改变了八荣八耻不切实际地赞扬她。王菲回了一句话挺有意思的：以能编为荣，以太能编为耻。

不少职场人士会以鄙夷或者抱怨的口吻说，自己公司有许多马屁精，经常在老板面前说好话，有阿谀奉承之嫌。

很多人都不喜欢“溜须拍马”之人，对这类人敬而远之。不喜欢这类人，没必要勉强自己和他们做朋友，正所谓“人以群份，物以类聚”。不过，如果他们只是喜欢“说好话”、“拍马屁”，而并没有采取其它不正当的手段谋取私利，就无须从道德、人格等角度去贬低他们。毕竟，一个多元化的社会，肯定会存在形形色色的人际交往模式，不同于你的未必就是错误的。

人的本性之一就是喜欢听好话，即使它们并不真实。所以，会有这么多的人出于各种各样的目的，说着或真实或违心的“好听话”。鲁迅在《野草·立论》中讲了一个故事：一家人生了一个男孩，全家无比高兴，满月的时候抱出来给客人们看。一个说这孩子将来要发财，得到这家人的感谢；另一个说这孩子将来要做官，很讨这家人欢心；第三个人说这孩子将来会死的，他得到这家人的一顿暴打。其实升官发财是没有根据的，死亡却是必然的。可是你愿意在儿子的满月宴席上听到如此真实的话吗？

换一个角度看，和朋友的相处中，你也经常会做这种事，想想他喜欢听什么话，热衷于什么活动，并投其所好。所以适当地迎合老板，是一种正常行为，无需对他人的这种行为过于敏感。

当然，任何事情都要适可而止，否则容易引起老板和同事的反感。有几点需要注意：

第一、注意内容

千万不要拍到马屁股上，譬如老板已经满脸皱纹，你非要说他很年轻。尽量要基于事实，可以适当夸大。

第二、注意场合

拍马屁最好在你和要奉承的人之间发生，在场的人越少越好。就好像一个名人说的，情人间的肉麻话只适合两人在的时候说，旁人听了会觉得恶心。

如果你不喜欢做马屁精，不用鄙视这样做的人。如果你乐于做马屁精，要适可而止，注意内容和场合，并投其所好。（完）

陈凯：威士敦职业咨询（）合伙人，著有书籍《我的成功我规划》、《我的前程我做主》，提供职业定位、简历制作、应聘渠道、面试指导等服务。

年底话晋升，不用开口噢！

●并不是做好工作就能获得晋升。很多新人都认为企业应该有一个系统能帮助他们规划好职业发展，只要按部就班，就能获得晋升。但事实不是那样的。事实是你做了自己该做的事，却完全有可能得不到自己认为的应得的提拔。企业并没有义务来帮助你发展和成长，而你却有义务完成你的工作。因此，做好工作只是晋升的必要条件。

●适当在老板面前增加“曝光率”。老外经常会提到一个单词“Exposure”。翻译成中文就是曝光率的意思。意思是，当你完成工作时，不仅要让自己满意，而且要让你的上司和周围的人关注到，可以的话甚至让老板也看得到。懂得如何在工作中“show”自己，就会给自己增加更多更好的“Exposure”的机会，那么晋升或许会来得更容易一点。

●总是站在上司的角度思考问题。认识到怎样才能让上司成功，以及对他来说什么最重要，这两点在工作中非常重要。因此，努力工作和做好工作的同时，必须要保持和上司的方向一致。在处理事务之前，想想上司会如何思考，确认什么是上司想得到的结果。不仅你的工作可以变得更容易，而且在上司的眼中，你的工作和努力会变得更有价值。因此，做好工作，增加出镜率，懂得上司的需求，对于晋升，又更近了一步。

●提升自己的实力和能力，成为“Powerful”员工。在所有人眼里，Paul都是今年优秀员工的不二人选。他不仅工作勤奋，而且完成了很多之前没有人可以完成的项目，取得了斐然的业绩。同时，他为人谦和，同事和老板都对他印象不错。此外，一年里面他还通过了几项重要的资格认证。像Paul这样的实力，在任何地方都可找到更高的职位。所以这样“Powerful”的员工，想得不到晋升都难。

当然，必须知道另外一点，职场具有不确定性，如果得不到晋升，也要做好准备，提升自己永远是不会错的硬道理。（完）

一句话的力量

日前，阿根廷全国几乎所有媒体，都报道了同一消息：41岁的男子伊尔雅特虽然连小学都没毕业，却在35岁时重拾书本苦读6年后取得了律师执业资格证书。

当记者问及伊尔雅特，是什么力量支撑他有如此坚强的毅力和意志时，他回答说：是一句话的力量，让我重新燃起了学习和生活的希望。

伊尔雅特3岁时，父母因感情不和而离婚，他被判给母亲抚养。看着常年有病的母亲异常艰难，懂事的伊尔雅特在8岁那年决定辍学，他要以自己的能力养活母亲。

从此，人们每天都会在公共汽车上看到，一个身材弱小的男孩，挎着硕大的报袋子大声吆喝着卖报，卖报，同时，他还卖一些糖果及小商品。当年龄稍微大了些时，他又开始卖扫帚。伊尔雅特回忆说：运气好时，勉强能赚够我和母亲的生活费，运气差时，我和母亲就得饿肚子。我记忆最深的一次，是在汽车上熬了一整天，也没有卖出一把扫帚，我抱着侥幸到街上挨家挨户去推销，一家主人看我可怜，就出于同情买了一把，才没让我们母子饿肚子。直到现在，我都很感激帮助过我们的好心人。

这样的日子一直伴随着伊尔雅特到了35岁，那时他已成了一名公交司机，收入虽然不是很高，起码有了保障。

命运的转机在一天突然降临。2004年夏的一天，上来一位叫劳拉的中年女乘客，她听着伊尔雅特风趣幽默的语言，也禁不住大笑。于是她对伊尔雅特说：看得出，你是一个非常有潜力的人，你应该继续去读书，然后考取律师！那一刻，伊尔雅特呆住了，对劳拉嗫嚅道：我这样大的年龄，能行吗？劳拉鼓励他：你没有去尝试，怎么就知道自己不行呢？记住一句话，要相信自己，你是最棒的！伊尔雅特接受了劳拉的建议，于第二天报名布宜诺斯艾利斯大学法律系准备考取律师学位。

由于底子薄，伊尔雅特付出了常人难以想象的艰辛，他每天4点钟起床，去赶7点钟的课，学习一小时后再去上班；一天工作结束后，顾不得休息，匆匆吃点饭又去学校听课，他在回忆那段学习生活时说：第一次走进课堂时，我才发现自己几乎不会读和写，这让我十分难堪，但我记住了劳拉女士的那句话，要相信自己，你是最棒的！在接下来的6年里，我几乎没有休息过一天，全都用来了学习。

劳拉女士的那句话，时刻激励着伊尔雅特不断奋进。辛苦的付出获得了丰厚回报，经过6年刻苦学习，他终于在2009年12月取得了律师资格，迎来了他人生的重大转折。

伊尔雅特的励志故事传遍了阿根廷的大街小巷，他就读过的布宜诺斯艾利斯大学，还将他的名字刻在学校最醒目的墙上以激励其他学生。不久前，伊尔雅特的老师艾德里安教授见到他兴奋地说：你上报纸了，我还看到你上电视了，你现在成为人们奋斗成功的楷模，我为你感到自豪和骄傲！

伊尔雅特对媒体说：我永远会记住劳拉女士那句要相信自己，你是最棒的那句话，虽然我从此再没有见到过她，但这句话却改变了我的人生轨迹。如果没有她的鼓励，我是不可能有今天的。我的成功说明，一句话的力量非常巨大，它可以让处于迷惘中的人豁然清醒，让遇到困难的人增添勇气。不管以后怎样，我都要把成功看做是提高自己的一个方式，像劳拉女士那样，在关键时刻，给那些需要帮助的人说一句鼓励的话，和大家共同努力，为填补城市精英与穷人之间的那道鸿沟尽自己一份力！

别对上司说的5句话

这个我干不了！

你一定要先解释你为什么不能做这件事，是时间的问题还是能力的问题。你可以说:我担心没有足够的时间，因为手头还有案子。这件事我非常想完成，您能告诉我哪个更着急吗？

今天我的状况不好。

如果你真的状态不好，就缩在角落里，不要引起别人的注意。如果上司问起来，也不要闪烁其辞，坦诚地告诉他:很抱歉，今天有些累，但我一定不会耽误工作。

如果这个计划没有进展，这不是我的错，我的那一部分工作已经做完了。

如果你只强调自己的部分，上司是不会爱听的，他的第一反应是你在推卸责任。不如你这样说:我那部分已经做完了，我可以帮别的同事完成他们的部分。只有随时准备承担团队落后的责任，这才是成熟的表现。

我的搭档休年假去了，现在我该怎么办？

不要强调同事的休假，而是要强调她那部分工作现在无人可做。否则，上司的第一反应是，你在暗示:怎么活儿都让我一个人干？

我和我以前的上司关系不好。

上司会边听边想:你现在恭恭敬敬，可一旦离开以后，也会说我的坏话。因此尽量不要和上司谈到以前的上司，即使以前的上司真的是很糟，因为这样的沟通既无用处，也无好处。（完）（转自《上海家庭》报）

职场江湖中的真心话大冒险

经常有即将踏足职场的学生很好奇地问我：办公室政治是不是很复杂？职场是不是不能讲真话？

职场是一个江湖。是江湖就有刀光剑影，是江湖就有恩怨纠纷。复杂的人际关系，诡谲的公司政治，难道逼迫着我们每一个人都必须讲假话吗？

答案当然是否定的。

作为一名职场生态观察者，我从未见过一名习惯说假话或喜欢说假话的人，能够在职场发展仕途真正取得大的成就。小胜靠智，大胜靠德，在职场中，此话可谓至理名言。当假话被戳破的那一刻，名誉扫地的无情足以摧毁一个人辛辛苦苦建立起来的形象之塔。在另一方面，我们必须看到，即使讲假话要受抵制，但不分场合讲真话、没有保留地讲真话却会令讲话者很受伤。

没有永远的朋友，只有永远的利益

小皮与小珠都是新毕业的大学生，两人同时加盟了一家国有房地产企业。孟提斯是他们的上司，担任公司市场总监，属于公司的老员工。孟提斯与公司另一部门的总监阿梅一向水火不容，两人都是晋升公司副总经理的热门人选。由于利益关系的敌对，所以在过去数年中，两人向来剑拔弩张，互相敌视。

在小皮与小珠入职两周年并提升为小主管之际，部门为他们两人举行小小的庆祝聚餐会。在酒酣耳热之际，孟提斯借着酒劲，询问他们俩一年来的工作感受，两人都一一回答了。忽然，孟提斯话锋一转，向两人问阿梅的一些尖刻的负面问题，带着极强的个人偏向性。小皮与小珠都知道孟提斯与阿梅是死对头，所以孟提斯问这几个问题，肯定是希望听到他们两个人说阿梅的坏话。在公司里，阿梅为人强势，讲话不留情面，的确招惹不少人敌对。但即便如此，面对着上司有偏见性的尖锐问题是否应该讲真话？

小皮心想，自己是孟提斯一手提拔的，以后在公司发展还要多多倚借他的关照。于是他就畅所欲言，顺着孟提斯的话，将他所知道的又大肆渲染了一番，并提出一些对付阿梅的偏激性做法。小珠的想法则完全不同。她想分分合合也是公司政治的一部分，谁又知道以后孟与梅之间的关系会如何变化呢？所以，她故意绕着圈子说话，表面上回答了上司的问题，但其实她并未对此正面发表任何评论。

很快半年过去了。集团进行了一次大的调整，阿梅被调到了集团另一分公司担任副总，而孟提斯也顺利提升为本公司副总。两人水火不相容的利益冲突化解了，并且开始在业务上有些合作关系，所以原本互相看不对眼的两人竟然关系开始融洽，俨然成了朋友。

这时候，回想了半年前那次“真心话大冒险 ”，小皮才发觉有些后脊发凉。不出所料，在阿梅与孟提斯成为“朋友”之后，孟提斯似乎就有点疏远小皮。后来，在一次偶然中，小皮听到孟提斯这样评价自己：小皮心眼狭窄，为人尖酸刻薄，不能重用……

没有永远的朋友，只有永远的利益。这或许就是职场江湖中一种残酷而真实的存在。