什么性格的人适合做销售?。

职场,繁重的工作可能让你剪不断理还乱,效率也久久不见提高。其实,这都是因为你没有用对方法!小编来告诉你。感谢阅读《什么性格的人适合做销售?》内容,职场资讯网小编向您推荐一些职场百态知识,要注意的问题。欢迎您的参考,希望能够帮到您。

“到底什么性格适合从事销售行业?”“什么性格的人才能做好销售?”。这个似专业非专业的问题,被众多关注销售的有心人和职业人惦念着,你随意搜索一下互联网,就会发现关于这个问题的讨论不少。从市场角度来说,客户的形形色色也决定了销售人员需要风格各异。事实上,没有哪一类销售人员可以通吃,因为客户的性格和需求风格也是不同的。那么大体来说,什么性格的人适合做销售呢?

热情友善不卑不亢

销售人员在与客户沟通的时候,一定要表现出热情友善的一面,让客户乐意接受你。试想一下,如果销售面无表情、难以接近,你觉得销售行为可以顺利进行吗?所以销售不能过分冷淡,面对客户要热情友善不卑不亢,坚信自己所销售的产品或服务一定是具有独特优点的,能给客户带来价值,客户用钱购买你的产品或服务是等价交换,不要觉得比客户低人一等。

意志坚定渴望成功

做销售没有人是一帆风顺的,销售人员在工作中经常会得到客户的各种抱怨或是语言上的攻击,如果受不了客户的这些态度和语言,一气之下就不干了,这样永远都没有机会成功。优秀的销售人员,一定有超强的意志,同时要非常渴望成功,只有对高薪有着强烈的渴望,才有动力去突破层层障碍,最终实现高薪。也只有这样才能面对挫折永不言败,想尽各种办法把销售做好,拿下订单。

能与客户共情富有同理心

优秀的销售人员,首先想到的不是责怪客户不近人情,而是会帮客户编一则心情故事:或许他周末没休息好,所以和我说改天再说;或许他刚被老板骂,心情不太好……总之,站在客户的立场,理解他的心情,这不也是一种销售的收获吗?这就叫做同理心,通常你以这样的心态和客户交流,客户会觉得你是个值得托付心事的人,会把你当朋友看待。当客户对你倾诉的私人故事越多,那离你的成交也就越近了。

总之,销售的成败不决定于性格,而取决于我们的意愿,性格只是导致销售风格的不同,而不决定最终是否成功,所以千万不要妄自菲薄,不妨多做尝试。相信随着当代行业的细分增长,未来还会有更多样性格的人走到销售大军里来,销售大军里必将呈现百花齐放、百家争鸣的局面。

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性格内向的人如何玩转职场


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求职登记,很多人都喜欢在自我介绍一栏填上“活泼开朗”,可对于小杨来说,“活泼开朗”这四个字从来就和他不搭边,“用朋友们的话来讲,我是个不折不扣的沉默者,从不会主动表露自己。”因为小杨的内向,几次面试都因为不会很好地表达自己而错失良机。“对于像我这样性格内向、不善言辞的人,怎样才能过面试关呢?又怎样能够适应职场环境呢?”

其实,像小杨一样的性格内向的人不在少数,平时沉默寡言倒也无妨,但却偏偏在面试这样的关键时刻,成了“语滞者”,内向人咋能玩转职场?我们采访到几位职场人士,听听对于性格内向的职场人,他们有哪些好建议。

听到小杨的困惑,长春吉广集团策划总监于晓明认为,想要成功通过面试,不一定光靠说。“对于内向的人找工作,首先要分清自己适合做什么工作,尽量避免以口才为主的工作,其次要整理清晰自己的核心优势,在哪些方面比较突出,然后用一些适合自己形象及工作要求的方式表达出来,可能是印刷作品,也可能是一个视频短片。

最后针对应聘的工作,想面试官会问到的一些问题,准备答案,简单清晰地说明白了就好了。这样既避免了不善表达的劣势,同时也能让别人清晰地了解自己的优点,增加求职成功几率。

吉林省煜婷传媒策划有限公司经理倪煜婷:对于内向的人找工作心态挺重要,清楚自己的优点,其实很多面试的问题没有标准答案,单凭几个问题并不能够起到熟识你的作用,是否录用主要是看你的素质如何。除了心态,倪经理建议内向的求职者,可以面试前多做些准备,可以跟朋友模仿一下面试现场,并围绕面试企业,互相提出一些仿真问题,当正式面试环节出现类似题目时,就可以从容不迫地作答。

美国近日一项研究发现,内向害羞大多与生俱来,而且,内向的人在工作中更容易成功。研究发现,大约1/5的人拥有内向害羞的人格特征,表现为行为拘谨,甚至有点神经质。从儿时起,这些人就表现为慢热、爱哭、喜欢提不同寻常的问题、酷爱深思等。

负责该研究的专家发现,与外向的人相比,内向害羞的人在处理视觉信息的时候,其大脑某些区域更加活跃,因此他们显得更注重细节。在做决策时,他们愿意花大量时间思考,不喜欢闲扯其他的话题,更能专心致志地奔着一个目标努力,因此他们成功的几率也相应增大。

对此长春典中点企业管理顾问有限公司张总经理表示事实确实如此,“我的一个员工,大学刚毕业,性格就挺内向,平时总是很沉默,但工作起来就挺细致,有次活动,需要统计几十家客户,难度不小,但她就有一股劲儿,逐一为客户做了详细分档,又不厌其烦地进行几轮通知,使得活动有条不紊地进行。”

对于内向职场人最不擅长的职场人际交往,张总经理认为想要玩转职场,保持自我,更要克服一些性格弱点,“内向的人一般特别敏感,情绪容易被周围人所感染,所以建议这样的职场人,凡事想开些,踏实地做好手头事。内向的人更喜欢去倾听,这在职场人际交往中无疑是个优势,能够倾听别人的想法、别人的意见,对他人的成绩和优点及时给予肯定和赞扬,跟同事或上司交谈的时候,多运用好的、没问题、就按你说的办等肯定性的词语,那么慢慢你就会变成职场中越来越受欢迎的人。”

内向人面试也有小技巧

1.重述对方的问题。确认自己的认知是正确的,可以避免答非所问的尴尬情形。

2.肯定主考官所提的问题是个很好、有深度的问题,并向对方说明为了能完整呈现自己的想法,希望能有时间思考一下。

3.思考时可以用条列式的方法,想出回答的重点,并在回答结束后,再以条列的方式重述回答的重点。

4.准备相关的文件,在面谈时适时拿出来补充、证明。如以前做过的项目报告、企划书,除了加强说服力,还可以展现自己做事规划、有条理的一面。

5.当状况题出现时,千万不要慌张。有很多问题其实没有正确答案,主考官比较想知道的其实是你的想法和理由,以及你的思考逻辑。本报记者王璇整理

你真的了解自己适合什么工作吗?


职场,繁重的工作可能让你剪不断理还乱,效率也久久不见提高。其实,这都是因为你没有用对方法!小编来告诉你。感谢阅读《你真的了解自己适合什么工作吗?》内容,职场资讯网小编向您推荐一些职场百态知识,要注意的问题。欢迎您的参考,希望能够帮到您。

我们大多数人总是随大流,但不知道自己想做什么?因为在我们形成认知的学生时期,在学校里学了很多知识、懂了很多道理,但从没有人告诉我们:我的特长是什么?我到底适合做什么?人生最重要的事是清楚的认知自己,而不是跟别人比较。

从来没有真正问自己:我到底是什么样的人?什么是我的天赋利益?那是什么东西我真的想这样做到底是什么?前段时间小编看了一部纪录片,叫「中国人的活法」。其中有一集小编印象特别深刻。讲一个叫孔龙震的卡车司机,热爱画画。热爱到什么程度?宁愿自己出事故瘸腿变残疾,这样就可以不用开车专心画画了。

你真的了解自己适合什么工作吗?

1982年出生于河南的一个普通农民家庭的他,从小学就喜欢绘画,所有的教科书都写满了他的异想天开的作品。他于2000年在厦门工作,驾驶出租车、公共汽车和卡车。2005年经历卡车事故的生死瞬间,始坚定绘画之路。为了有充足时间画画,他将画板、画笔放在驾驶室,一有空闲时间就画一会儿。

孔龙震作品《不吉利的事》,经过10年的努力积累,2015年1月,孔龙震受邀参加在丹麦举办的“康纳国际艺术展”。他成为继徐悲鸿、齐白石和叶浅予后受邀参展的第4位中国人。他说:我如果那次就死了,在别人口中就是说:“谁谁谁,卡车司机出了车祸,死了。”我不想那么死,我来这个世界是干什么的,我就想到了我人生最初的梦想,我最适合做的是什么,我应该去做什么,就是去画画。

这让小编想起乔布斯在一次演讲里说过的话:在过去33年里,我每天早上都会照镜子问自己:“如果今天是生命的最后一天,我要干些什么?”每当我连续好几天都回答说“没事做”的时候,我就知道必须做出改变了。提醒自己快要离开这个世界,每每能够在最关键的时候,帮我做出人生的重大决定。因为在此时,所有的外界期望、个人名誉和对失败的恐惧,在死亡面前都会烟消云散。你没有理由不做自己真正想做的事。

我们也可以用同样的心法,找到自己心里真正想做的那件事。对大多数普通人来讲,如果生命只剩一天,我们会选择跟亲人道别、留遗言什么的。

但我们可以把这个时间延长到五年。你可以问自己:“如果我5年后就会死掉,那我现在应该做什么?”如果你能找到这么一件事,这就是你真正应该做的那件事。你不应该等到还有5年可活的时候再做,而是现在就做。

小编最后想说的是:别被周围看似有水平但实际只是小聪明的人迷惑,他们的格局上限非常低。那些小聪明能用个两三年,越往后就只能重复自己,没什么突破后就自然停止生长了。他们完全不值得你参考。即使是从生存的功利角度出发,为了追逐潮流,抓住机遇,强迫自己做不喜欢的事情,也是更无奈的,低效的和危险的活法。不如追随自己内心,找到那件你愿意做一辈子也不厌倦的事。一旦你找到了那件事,走上了自己的道路,他会变成时间的朋友。你最终得到的,也远比逼着自己去做那些不喜欢的事,要好的多。那趋势、机会不属于心急火燎的那帮人,是属于那些有意无意已经准备好的人。

你的人脉呈什么形状?


著名的“邓巴数字”。认为无论你QQ有多少好友,微博有多少粉丝,人类智力将允许人类拥有稳定社交网络的人数是148人,四舍五入大约是150人。

150定律(RuleOf150)

即著名的邓巴数字。该定律由英国牛津大学的人类学家罗宾邓巴发现,他认为无论你QQ有多少好友,微博有多少粉丝,人类智力将允许人类拥有稳定社交网络的人数是148人,四舍五入大约是150人。

不仅如此,我们的社交网络还有一个非常鲜明的结构,根据不同的亲密程度,形成一个个社交圈,并且每一层大约3倍的比例递增。大致是5、15、50和150。每个关系圈似乎都能较为精准地映射出朋友关系的两个方面:联系频率和亲密感。

亲密圈:

3-5人。这些似乎构成了一个很小的核心圈,都是你真正的朋友遇到麻烦时,你会听取他们的建议、寻求他们的安慰,甚至紧急时会找他们借钱求救。与我们最亲密的5个人每周至少联系一次,有着最强的关系纽带。

同情圈:

12-15人。这些人中,如果有一个人明天去世,就会让你觉得非常悲伤。大多数集体体育项目的典型规模都在这个范围。除去亲密圈中的几个人,这些人每月至少联系一次,彼此之间的关系要稍微疏远一些。

团队圈:

50人左右。这是传统的临时夜营地的典型规模,暂时将之称为团队圈。

社交圈:

150人左右。这就是我们所说的稳定社交网络的人。这些人每年至少联系一次。

测试环节

你的人脉什么形状?

人脉也有形状之分?试试就知道,以下有12个小题,请根据你的实际情况,以这就是我有时如此或不太像我来分别作答。
01.我认为自己是个开朗外向,且善于应酬交际的人
02.去外地出差时,我总会拜访一下在各地的朋友、同学或是合作伙伴
03.在我的聊天工具中,很多人原本我不认识,现在却成了可以说心里话的朋友
04.一些工作中遇到的客户或是合作伙伴,最后都能和我成为很好的朋友
05.在聚会上,大多数时候我一定是说故事的人,而非仅仅只是坐在一旁的参与者
06.我的朋友不少,除了这两年交集比较多的之外,很早以前的朋友我们也经常联系
07.我经常去参加爱人的朋友或是同事聚会,当然他们也都很喜欢我
08.我很少拒绝别人的邀请,历来都是有什么热闹就凑什么热闹的
09.聚会上,即便我只是个过客,也会尽量和大家认识,而不会觉得不自在
10.我是个感性而且对谁都非常真诚的人,即便是说假话,也是用心说的
11.我感觉自己和谁都能相处得来,而且我的朋友们就是天南海北,哪儿的人都有
12.我总是会主动向那些有段时间没联系的朋友嘘寒问暖
算分:以上12个小题中,回答这就是我积3分,回答有时如此积2分,不太像我积1分

12-17分人脉类型:点状

你要么是那种非常自我的类型,要么就是稍微有点儿放不开自我的人。处在点状的人脉中,你的人际关系世界略显狭小。这可能和你本身的性格气质有关,或许骨子里你就不是一个非常有意愿和他人主动建立联系的人。当然,这也意味着你可资利用的人脉资源不多,大多数时候都只能是一个人在战斗。

18-23分人脉类型:线状

在人脉的结交上,你非常有原则地把持着线状的经营方式。你不愿意把私交和工作关系混为一谈,和他人的互动更是如直线一般直截了当。因而大多数时候,在外你都表现得很官方,而对内则很少会谈及工作中的人或事。不过说到底,人其实都很难把握好公私的界限,所以线性的人际交往方式往往会令他人感到疏远甚至是冷漠,从而忽视了人与人之间的深层互动。

24-30分人脉类型:圈状

你给自己的周围划了一个圆圈,这就是你的人际交往模式。进到圈里的人意味着被你所接受、信任,或是功利一点说,当下对你有用处。在你看来,朋友圈,就是你现在的生活圈、工作圈和学习圈,哪怕是自己稍稍受点儿委屈,你也会尽量经营好圈里的人际关系。至于圈外嘛,只要没有招惹到你,管他呢!

31-36分人脉类型:网状

对于人脉的经营,你属于典型的蜘蛛侠。不仅注重所有出现在你身边的人的位置,而且还擅长将这些零散的人际关系有效整合集结起来,为你所用。正像你所主张的,老天安排任何出现在我们周围的人,必定有他(她)为我所用的地方。所以,只要把网织好,关系经营好,接着就是坐等时机了。
游戏时间凭什么说是150?试试就知道!

凭什么说是148人?按照要求自己填图试试看,最后收获的可不只是验证这理论的正确与否,还有很多秘密等你收!

STEP1

斯坦福研究中心曾经发表一份调查报告,结论指出:一个人赚的钱,12.5%来自知识,87.5%来自关系。不管这个比例是否真实,我们最好悠着点!

藏在手机里的人脉秘密

腾出15分钟,打开你的手机通讯录,在一张纸上画出下图,并按照关系类型、联系频率填入图表。看看你的人脉分布人数是否如图所示,你可能会发现最后上榜的人真的会在148人左右!

自问自答

不同区域的人的密度如何?有哪个领域的人稀缺得有点厉害?

小插一嘴

每一个区域代表不同导向:
亲人情感朋友爱好
同事职业同行能力

密度很好地反映了你平时人脉关系的着重点和漏洞。分布密度没有绝对的好坏,只以是否符合自我感觉为准。比如一个追求生活品质的人却发现自己每月联系的同事、同行要远多于亲人朋友。这个时候就可以问问自己,究竟哪个是自己现阶段想要的。如果想回归生活,将亲戚朋友从大圈往小圈里挪是个不错的选择。那是不是就马上给亲人朋友打电话呢?脉客疯就是这么干的,优秀脉客还有更多考量。稍安勿躁,继续游戏!

STEP2

有道是,不怕神一样的对手,只怕猪一样的队友。弄清人脉分布,还得弄清楚哪些人离你最近,别到时候周围都是猪一样的队友,神一样人物一个没有!

小心猪一样的队友

将你喜欢接触的人标注成桃心,将你不喜欢接触的人标注成方块;将比你强大的人画五角星,将比你弱势的人画三角形。(标注部分即可)

自问自答

这四类人哪类人离中心位置更近?其中同时标注有桃心和五角星的人有谁?

小插一嘴

有研究表明,跟自己喜欢的人在一起可以刺激脑部分泌内啡肽,助人放松。有意思的是,科学家还发现有些人就喜欢和比自己弱的人在一起,因为这样不仅让人放松,还极易获得优越感。俞敏洪有句话深入人心:你要想知道你今天究竟值多少钱,你就找出身边最要好的3个朋友,他们收入的平均值,就是你应该获得的收入。我们陷入了一个与强者切磋但是可能遭遇不快,潜伏在弱者堆里装牛体会优越感却不得上进的两难选择。

我们的建议是:跟你想成为的那个人在一起。人们会很愿意跟这样的人在一起,提升自己的同时,还不会产生太大敌意。

STEP3

常言道:10多岁比智力,20多岁比体力,30来岁拼专业,40岁拼人脉那什么才是能拼的人脉?

人脉部落化

在你的人脉圈里,有没有这样几组人,他们因你而认识,请将之连线。

自问自答

图上连线多吗?他们现在关系怎么样?会在你不在场的时候单独见面吗?

小插一嘴

有人将blog翻译成部落格,是个有见地的翻译。我们会发现,一篇blog发布之后,真相往往在评论里。博主相当于利用了一篇博客召集了自己的关注者,进行讨论,建立关系。如今很多的艺人也利用这种原理。比如李宇春开场歌友会,绝不仅仅是售卖门票、宣传自己那么简单,这也是为粉丝搭建了一个互相交流的机会,让粉丝之间建立关系,提升人气。我们在人脉经营上同样可以这样。人与人之间存在信任额度,一般相处次数越多,信用额度越高,人脉价值也越高。比起增加与部分人的联系频次外,将人脉搭建起来,不仅可以一次性联系多人,还可让他们互相认识,形成一个以自己为中心的网状关系,一旦成系列,人脉即部落化。这样的人脉关系往往信用额度高,稳定性更强。

MBTI职业性格测试是什么?可以如何应用?


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在当下,公司的招聘过程正在逐渐变得流程化、科学化,除了会完善招聘过程、注重结构化面试之外,不少公司在面试或笔试环节还会让求职者进行MBTI职业性格测试,测试结果也会在一定程度上影响最终的录取情况。还有些企业,则会借助MBTI测试的结果来完成组织诊断。那么MBTI职业性格测试的应用场合到底有哪些呢?

MBTI职业性格测试是什么

MBTI职业性格测试是国际最为流行的职业人格评估工具。其全称为Myers-BriggsTypeIndicator,是一种自选型、自我报告式的性格评估测试。MBTI职业性格测试是一个理论模型,能够把所有人复杂多变的个性,总结归纳并提炼出四个关键要素,通过对这四个要素的情况进行分析,从而得出该测试者在面对工作时的决策、分析、做事特点(也就是所谓的职业性格特点)。

MBTI职业性格测试是否可信

MBTI职业性格测试通过四个维度,每个维度各有两个方向,通过大量科学且富有逻辑的测试题,将测试者的行为特征进行归类分析,进而得出该测试者在近期的职业性格是偏向哪一种类型。只要测试者全程是按照自己的第一感觉进行作答,那么测试结果是比较准确的。MBTI职业性格测试可以帮助解释为什么不同的人对不同的事物感兴趣、擅长不同的工作、并且有时不能互相理解。但由于每个人的职业性格特征会随着其职业经历而发生变化,所以测试结果具有一定的时效性,只能给测试者或企业一个当下的人才画像,并无法保证此人几年后依旧还拥有这些特性。

MBTI职业性格测试的应用

MBTI职业性格测试已经在世界上运用了将近30年的时间,是国际上应用较广的人才甄别工具,在世界五百强中,有80%的企业有MBTI的应用经验。对于个人而言,MBTI职业性格测试主要应用于职业发展、职业咨询、婚姻教育等方面,年轻人在刚毕业期间,不知道该从事什么工作时可以利用它选择职业。对于企业或组织而言,MBTI职业性格测试主要应用于改善人际关系、团队沟通、组织建设、组织诊断等方面。

经过大量的实验及多年的实践结果来看,MBTI职业性格测试是比较科学,其测试结果具有一定的时效性,随着个人的成长及特殊事件的影响,一个人的职业性格特征也会随之改变。对于个人和企业而言,MBTI职业性格测试的应用范围较广,在当下可以从科学的角度给出一些建设性的建议。

销售支持岗位职责是什么?


销售支持是指进行日常的销售工作管理,对销售人员做好后台支持,并对销售数据进行及时处理分析的管理人员。销售支持的岗位职责有:

1、协助销售主管,制定部门的规章制度和管理要求,做好销售人员的后台支持工作;

2、负责与生产、采购、财务等相关部门进行沟通协调,确保销售工作的正常进行;

3、根据年度的销售计划,及时跟踪销售人员的目标达成情况并向主管领导进行反馈,确保年度销售计划的正常完成;

4、负责制作销售信息报表,并及时对报表数据进行更新和处理,为销售进度情况提供数据支持;

5、负责及时跟踪和处理客户的反馈及售后服务需求,维护客户关系;

6、负责收集客户的相关信息及需求,及时关注行业相关信息并进行整理,为后续销售计划制定提供数据支持;

7、负责整理客户资料,对销售相关的协议、合同、收据等进行整理归档。

销售组长岗位职责是什么


销售组长平常要干嘛?销售组长要负责什么工作?销售组长岗位职责是什么?销售组长工作职责有哪些?下面一起跟小编了解下吧。

销售组长岗位职责

一、负责区域内全面贯彻落实集团运营销售工作的部署,熟悉本地区的市场特点、营销特点,与该地区的主要代理商、学校、企业及家庭客户建立长期稳定的合作关系。

二、根据公司制定的营销方针,自行组建团队(一个月内组建团队成员不少于20人)按指标完成销售任务。

三、掌握产品市场动态和发展趋势,并根据市场变化规律和公司要求,制定具体的年度、季度、月、周工作计划方案,以及个体营销工作流程和细则;

四、负责检查计划执行情况,开展销售业绩的统计与分析,确保集团计划经营指标的全面完成。

销售组长的工作职责

1、在销售总部领导下,和各部门密切配合完成工作。

2、严格遵守公司各项规章制度,处处起到表率作用。

3、制订销售计划。

4、确定销售政策。

5、设计销售模式。

6、销售人员的招募、选择、培训、调配。

7、销售业绩的考察评估。

8、销售渠道与客户管理。

9、财务管理、防止呆帐坏帐对策、帐款回收。

10、销售情况的及时汇总、汇报并提出合理建议。

销售组长岗位职责

1.不断观察顾客消费动态,寻找销售中存在的问题,并及时解决,未能解决的及时上报,并说明原因。

2.明确任务指标,积极带头完成任务指标

3.积极辅助每一位同事,确保每单销售成功完成,并产生较高附加值

4.督促跟踪组内员工销售任务完成情况,全力以赴的帮扶每位同事完成个人指标。

5.淡场情况下,有义务和权力组织组内员工进行销售技巧分享和模拟演练(技巧、沟通能力、产品卖点及应用、产品知识及应用)

6.空下的时间要观察组内员工的销售过程,主动寻找销售中存在的各种问题,做好相关记录,及时上报

7.监督记录每天进店率,时刻观察组内人员的销售成交率、附加值,做到及时沟通交流,并做细致分析,做好方案后上报主管

8.注重销售情况,作出畅销、滞销原因分析,上报主管

9.观察组内人员的团队互助意识,主动性,并找出个人优缺点

10.新进人员的销售,安排资深销售顾问进行帮扶,并进行一对一的带教,确保不流失业绩情况下新人能得到提升。

11.针对销售中出现不积极,声音小,不说明等突发问题的人员,跟踪交流找出内在原因,并及时给予纠正指导。

12.销售组长协助销售主管进行日常工作的管理,如销售主管不在岗由销售组长行使主管权力。

销售人员的基本工作职责

1.所有公司员工都必须遵守国家的法律法规和公司的规章制度。

2.所有销售人员均应遵章守纪、保证自身安全。

3.销售人员在日常工作中要注意自身言谈举止,树立公司良好形象。

4.销售人员应当深入理解公司相应的销售政策,并且把它变成自己的语言,流利地把它表达出来。

5.销售人员必须按照实际工作情况填写相应的销售报表和总结报告,并按时上交这些报表。

6.销售人员必须按照客户的实际情况,在销售内勤的协助下,把自己所管辖的客户进行分档管理。

7.销售人员每月底都要根据公司总体销售目标,制定出下月自己的工作计划和销售目标,并把它们分解到每周甚至每天。

8.销售人员每月底都要制定出自己下月的老客户回访计划,以便在开发老客户的同时,稳定老市场,稳定基础销量。

9.销售员作为公司领导作出销售决策时的助手,必须及时收集与公司有关的市场信息,并把自己认为有用的信息整理出来,及时上报销售内勤备案或直接找自己的主管反映。

10.销售人员在接到销售内勤安排的客户跟踪工作之后,要按时跟踪处理,并将跟踪处理结果及时汇报。

11.销售人员在走访市场时,必须认真听取客户投诉或建议,并认真作出记录,回公司后报与销售内勤备案并反馈处理建议;能够当场处理的,尽量及时处理,并把问题及处理结果及时报与销售内勤备案,以免客户再次追诉。

12.销售人员必须保证公司指定的通讯工具在7︰30-22︰00的畅通性。

13.如果公司政策调整、新品上市等情况变更,销售人员应及时按照公司部署通知到每位客户,以便公司政策的执行、新品的推广等。

14.销售人员要做好所辖销售网点的设备监管及使用指导工作,以保证公司所投放设备使用的安全性和设备的专用性。

15.准时参加公司组织的销售会议,遵守会议秩序。

16.销售人员在办公室要自觉遵守办公室制度,有临时工作时,要主动配合其他人员完成。

17.销售人员应认真执行公司领导安排的所有临时性工作。

餐饮部销售经理岗位职责

1、管理华南区的餐饮客户的日常沟通,发展和维护与客户的良好业务关系,有一定的餐饮客户资源;

2、负责华南区餐饮客户的开发与维户;

3、对潜在客户进行定期跟踪,定期提交销售进度报告,完成销售目标;

4、制定市场销售目标和销售计划;

5、配合销售团队,完成销售目标;

6、响应客户要求,接受客户投诉,为客户解决问题。

太善良的人是不是不适合混职场,做管理?


职场,繁重的工作可能让你剪不断理还乱,效率也久久不见提高。其实,这都是因为你没有用对方法!小编来告诉你。感谢阅读《太善良的人是不是不适合混职场,做管理?》内容,职场资讯网小编向您推荐一些职场百态知识,要注意的问题。欢迎您的参考,希望能够帮到您。

问答背景:在一个公司久了,就见到各种各样的人,能发财的,都是那些懂得利用规则,心狠一点的人。自己太善良,属于下面的人的利益,每一分都想为他们争取,中间不会克扣半点,总想着他们能赚钱了,就会更努力为公司,为我着想,可是就是这样反而挣不到什么钱,别的管理层,通过各种手段克扣或者怎么样操作,都能给自己带来丰厚的利润,像我这样的人是不是不适合做管理者?

题主本身其实算个好领导,会为下属争取利益,也懂得换位思考,相信也有真心忠于你的下属。但有时也不要忽视了为自己争取的必要性,做领导除了要学会管理下属,也要知道如何向上管理,让你的领导看到你的付出和成果,从而在正规渠道获得更好的收益。至于其他人通过取巧获得的收益,既然你过不了自己良心这关,那也不用太在意,那种方式不适合你,自己问心无愧就好。

抛开题主的情况,继续说说太善良的人就不适合做管理层,不适合混职场吗?不!善良的人也可以,但要注意以下几点:

善良≠不会争取自己该有的权益

俗话说:“人善被人欺”。当善良的人遇到权益竞争,是否就得让步?就要与世无争?心里老是想着“你也不容易,就让让你吧”。这是善良吗?不,这是做慈善。你不仅是一位管理层也是一名员工,在你为他人大发善心的时候,有没有想过:你消费了谁的权益来完成你的善举呢?

并不是所有的善良都能换来尊重,你应该学会通过合理合法的手段,为你自己也为了那些效命于你的员工争取更大的利益。

善良也要有底线,不可过度纵容,小心被反噬!

身为管理层,你需要建立自己的“威严”。而这威严不仅是“面子”,同时也会影响到员工的执行力。在平时为人处事中,无论对待下属还是平级,可以为人和蔼友善,但在工作中,万万不可同情心泛滥,当员工仗着你的善良,而做出一些无法弥补的错事后,你才醒悟:你的善良助纣为虐了。

善良的人也可以拥有一双明辨是非的眼睛和雷厉风行的作风。善良并不是“无限慈悲”,管理中的公正公平与善良并不冲突。身为管理层,严格遵守法律法规和公司制度,恪守做人做事的底线,对下属的错误及时指正教育、不姑息也是十分必要的。

论善良与做管理层的冲突点在哪?最大的矛盾就在于:过度善良有时会误事,失去纠正错误的最佳时机。而最好的处理方式就是:身为管理层,可以善良,但不可“圣母”。

身为管理层要制定并贯彻自己的底线:以上两点都印证了管理层人员对于为人处事,都应该为自己建立一条标准线:什么事、什么人可以对他善良,而什么绝对不可以纵容、姑息。(完)

格局反映性格,性格决定职场命运!


随着微博、微信这些信息平台时代的普及,越来越多的公司会在网上发布招聘的信息,也有些公司会把入职性格做成测试题,只有及格才会录取。同理,求职亦可以如此,下面一起来看看小编浅析分享的公司性格,了解看看更适合哪种公司。

1.公司性格:内向型和外向型

内向的人的能量大多源于自身的内心世界,跟外向性格的人相比,他们缺乏自信、易害羞、冷漠、寡言、好沉思。我们往往倾向于认为在职场上性格外向的人更容易取得成功,事实上,美国一项研究发现,性格内向的人更容易成功,这类人更注重细节,想象力丰富,思考问题透彻,外向性的人喜欢跟人随便聊天,不顾及任何事,更多的是在输出信息,而内向的人更善于思考,不喜欢八卦其他无关痛痒的事,不轻易表露自己的想法,更多的是在吸收信息,这也许就是他走向成功的原因。

在“外向型公司”,别人遇到问题找你沟通是理所当然的,你不配合就是没有团队精神;在“内向型公司”每一个人都立足于自己先解决问题,实在解决不了,求助其他人也好像是欠了多大的人情。“外向型公司”,大部分员工花在讨论、交流和说服别人上的时间,远远超过花在分析、思考等书面工作上的时间;“内向型公司”的员工则刚好相反。

内向型公司把开会看成“不得不开才会开”的工作,因为这类公司更看中个人的独立分析和思考能力,而不是集体的交流与碰撞,所以在内向型公司更尊重员工的工作空间不被打扰,也不去过多的干涉员工的私人生活。很多工程师文化的公司,属于这一类。

2.公司性格:细节型和效率型

“细节决定成败”,这是一个被公司说烂了的口号,但这不代表这是一家“细节型”公司,也有可能是管理者的管理能力只能到“整理资料、做好会议记录”这一步。

基于细节的精细化管理是一种科学的管理方法,需要花费大量的时间和成本的,只有站在“肯不肯为细节花钱花功夫”这个角度,才能分辨出这两种企业性格。比如说,“细节完美型”公司,每月初要求员工列出本月的计划,一定要具体到量化的目标,然后每天例会汇报完成情况,沟通遇到的问题。和细节化管理对立的,是“80/20”式的管理,公司只关注你最重要的事,KPI只考核最重要的一项,这样的管理最有效率。

这两类公司的差别,一般是行业上的区别。一些成熟的行业,很容易出现“细节型”公司,因为行业效率不可能大幅提高,只能通过精细化的管理,去“榨干”员工的潜能。另一类是业务要求非常严谨的行业,比如工程类、研发类公司,也更关注细节。

相反,在一些创新性的产业,容易出“效率型”公司。因为行业增长速度很快,变数大,根本没时间多细琢磨,公司总是倾向于忽视细节问题,快速推进业务。但即使是同样的行业,不同公司对细节的关注程度也是不同的。

3.公司性格:竞争型与和谐型

“竞争”对于现代公司来说是件好事。但许多公司都会在管理上遇到内部竞争与团队合作的矛盾。在“竞争型企业”中,员工只对自己的工作负责,想要别人帮你,想好交换条件吧;而在“合作型企业”中,企业文化强调团队合作、利益一致的原则,要求员工尽可能避免内部冲突——那些拒绝配合同事的员工,会被视为没有团队精神。

在某种程度上所有公司都存在有内部员工之间的竞争,公司希望以此提高员工的战斗力,但有竞争,就有内耗,其最大的成本是对团队文化的影响。许多公司口头上鼓励竞争和狼性文化,但又要求员工具有团队奉献精神,同时要求“竞争”与“和谐”这两个对立的性格维度,结果很可能是公司的“人格分裂”。

人亦是如此。有人不喜欢竞争造成的内部冲突,在这种氛围中工作,觉得很没有安全感;而有人则不喜欢一团和气的虚伪的团队文化,认为自己没有任何理由帮助那些能力差的人。这个维度的性格过于强烈的人,最好的办法不是去适合环境,而是找一个跟你“八字相合”的公司。

4.公司性格:思维活跃

只要你在工作,你就是在表现。说过的话,做过的事情,都会被发现,被试探。比如从事设计类工作,上司经常会有一些新的想法,当他来和你说时,如果你想的是怎么又要改,那你很难有所成就,而且会觉得工作痛苦更多。跟上他的思维甚至比他想的更多,是不让自己被动的必要条件,也是获得认可的关键。

人生不如意十之八九,但是一旦我们接受,并勇敢的做好自己,就是另一种全然的收获。一个人只要你心不限制住自己,我们的生命就永远有无限精彩。

酒店销售岗位职责是什么


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酒店销售在工作过程中需要与客户保持良好的关系,同时根据市场发展需求与酒店的销售方针,挖掘潜在客户,实现酒店经营业绩的增长,并在工作过程中与其他部门保持良好的沟通,为客户提供优质的销售服务,酒店销售的岗位职责有:

1、负责维持良好的客户关系,不断拓展酒店市场范围,挖掘潜在客户,并为客户提供良好的服务;

2、负责对客户进行访问,统计和收集客户信息并进行分析,形成销售工作报告;

3、负责做好酒店客人的接待和服务工作,及时为预定酒店房间或者会议室的团队、个人办理预定手续并提供相应的服务;

4、负责根据酒店的业务发展状况,对重要客户进行拜访和业务推介以达成销售协议;

5、负责协调酒店的其他部门,确保为客户提供优质周到的服务;

6、负责收集整理市场情报及销售信息,为酒店提供具有参考性的行业发展市场动向报告;

7、负责及时处理客户的投诉与反馈建议,维持酒店的良好形象。

该与什么样的人创业范文


职场,繁重的工作可能让你剪不断理还乱,效率也久久不见提高。其实,这都是因为你没有用对方法!小编来告诉你。感谢阅读《该与什么样的人创业范文》内容,职场资讯网小编向您推荐一些职场百态知识,要注意的问题。欢迎您的参考,希望能够帮到您。

曾经有人采访比尔盖次成功的秘决。比尔盖次说:因为又有更多的成功人士在为我工作。

陈安之的超级成功学也有提到:先为成功的人工作,再与成功的人合作,最后是让成功的人为你工作。

成功的人很多,但在我生活中我不认识,也没有办法去为他工作,而让成功的人为我工作,在现阶段,我更没有这个实力。

只有合作,是我最喜欢和最欣赏的。我也力图借助一个宽松的环境和积极的团队,与更多的人公平合作,以便在未来替自己经营一个抵抗风险的事业。我最喜欢合作的人应该有以下几个特点:

一、不甘心。二十一世纪,最大的危机是没有危机感,最大的陷阱是满足。人要学会用望远镜看世界,而不是用近视眼看世界。顺境时要想着为自己找个退路,逆境时要懂为自己找出路。

二、学习力强。学历代表过去,学习力掌握将来.懂得从任何的细节,所有的人身上学习和感悟,并且要懂得举一反三。主要的是,学习,其实是学与习两个字。学一次,做一百次,才能真正掌握。学,做,教是一个完整的过程,只有达到教的程度,才算真正吃透。而且在更多时候,学习是一种态度。只有谦卑的人,才真正学到东西。大海之所以成为大海,是因为它比所有的河流都低。

三、行动力强。只有行动才会有结果。行动不一样,结果才不一样。知道不去做,等于不知道,做了没有结果,等于没有做。不犯错误,一定会错,因为不犯错误的人一定没有尝试。错了不要紧,一定要善于总结,然后再做,一直到正确的结果出来为止。

四、要懂付出。要想杰出一定得先付出。斤斤计较的人,一生只得两斤。没有点奉献精神,是不可能创业的。要先用行动让别人知道,你有超过所得的价值,别人才会开更高的价。

五、有强烈的沟通意识。沟通无极限,这更是一种态度,而非一种技巧。一个好的团队当然要有共同的愿景,非一日可以得来。需要无时不在的沟通,从目标到细节,甚至到家庭等等,都在沟通的内容之列。

六、诚恳大方。每人都有不同的立场,不可能要求利益都一致。关键是大家都要开诚布公地谈清楚,不要委曲求全。相信诚信才是合作的最好基石。

七、有最基本的道德观。曾经有一个记者在家写稿时,他的四岁儿子吵着要他陪。记者很烦,就将一本杂志的封底撕碎,对他儿子说:“你先将这上面的世界地图拼完整,爸爸就陪你玩。”过了不到五分钟,儿子又来拖他的手说:“爸爸我拼好了,陪我玩!” 记者很生气:“小孩子要玩是可以理解的,但如果说谎话就不好了。怎么可能这么快就拼好世界地图!”儿子非常委屈:“可是我真的拼好了呀!” 记者一看,果然如此:不会吧?家里出现了神童?他非常好奇地问:“你是怎么做到的?” 儿子说:世界地图的背面是一个人的头像。我反过来拼,只要这个人好了 ,世界就完整了。

所以做事先做人。做人做好了,他的世界也就是好的。

电脑族适合喝什么茶有利于身体健康?


电脑族适合喝什么茶?办公室的白领们算是电脑一族,他们需要喝些什么茶才能有利身体健康呢?小编就为大家说一下电脑族适合喝什么茶?

菊花茶对视力有好处:

白领每天都对着电脑,再好的眼睛时间长了也会受不了,经常出现疲劳、干涩的症状。即使你不近视,多喝些菊花茶对由电脑引起的眼睛干涩、疲劳以及视力减退等病症都会有很大的帮助。

饮用方法:5朵金莲花,10朵菊花,3克枸杞子,5克决明子,一起用沸水冲泡五分钟就可以饮用。

玫瑰花茶抗辐射的效果最佳

常看电脑最怕的就是辐射,而玫瑰花茶是抗氧化剂,对电脑的辐射有很好的防护作用。

饮用方法:2克绞股蓝,8朵玫瑰花,2克绿茶,2朵玫瑰茄,用90℃左右的水冲泡五分钟就能饮用了。

金银花茶可美容

常对电脑的办公室白领很容易便秘和长痘痘,而金银花不但可清热解毒还能消炎去痘。

饮用方法:3克薰衣草,5克金银花,5克蜂蜜,10克甘草,用温水冲泡十分钟后可以饮用。

为什么戴着面具的人更受欢迎


为什么戴着面具的人更受欢迎?在职场上,能够了解并使用不同"面具",是职场交际的关键所在。

如何有效提升和掌握职场交际规则呢。先从人格面具说起。

瑞士心理学大师荣格,曾提出了伟大的人格面具理论,他认为:一个人公开展示的一面,其目的在于给人一个好的印象,以得到社会的承认,保证能够与人,甚至不喜欢的人和睦相处,实现个人的目的。这里所谓的一面,即是一个面具,而人在不同的环境中往往会戴上不同的面具。所以不难看出,在职场上,能够了解并使用不同面具,是职场交际的关键所在。

1.如何拒绝

恰当使用拒绝这副面具才会收到预期的效果。使用方法无非分为两种:一种是直接拒绝,对方要求上门时,采用兵来将挡水来土掩,开门见山一口回绝,干净利落不留余地;另一种是婉言拒绝,面对对方,把拒绝的面具藏在背后,找理由从侧面或反面表明回绝的意思,甚至表面答应,但过程中行春秋笔法,寓抑于扬,草蛇灰线,拐弯抹角达到效果。这两种情况各有针对类型,原则只有一个,就是守住原则防线,兵临城下,决不后退。

使用直拒型面具需要一定的胆识和气魄,面对的是棘手无进无退的死局。毕竟,当面拒绝要承担得罪人、结梁子的风险,何况有的时候,面对面的是你的直属上级,一个闪失,饭碗被砸,明天就成了待业青年。如果这时候已经没有回旋的余地,你需要快速在心中进行衡量,作出判断,责任、原则与这份工作的机会到底孰轻孰重?

如果认为即使丢掉工作,也不该丢掉自我,那就勇敢地戴上拒绝这副面具,告诉他:不能,这是我的原则。

我们提倡这种有原则的坚守,因为面具使用的目的永远是给予人正能量,它更像是一种协助手段,尽管表面上看,面具是一种表情符号,但实际上毫无虚伪意义可言。面具的本意是给你提供在与人和睦相处所需的各种表情缺失时的一种补偿机制,好比身体健康成长所需的必不可少的维他命。

如果是为了获得短暂的赢家的快乐,戴上某种假面具,从而给自己长期背负上沉重的心灵枷锁,那么尽可摘下这样的面具,它不是我们提供的具有实用意义上的道具。换言说,当戴上面具时,有可能让你失去眼前这份绝好的工作机会,但是却能保住心灵长久的安宁,守住原则底线。从某种意义上说,直接拒绝的面具能带来正反两种效果。

职场斗争如战场一样残酷,在衡量完孰轻孰重之后,还需具备一份沉甸甸的牺牲精神,破釜沉舟,拼死一搏,如果前方不是柳暗花明,而是阴沟里翻了船,就豪迈地拍屁股走人,此处不留人,自有留人处。

下面这个故事,设定了一个残酷的职场竞争的场合,可是提示了在怎样的前提下,需要拒绝这副面具,其中又假设了用和不用拒绝面具的两种情况,对比之后,你或许会更加理解上述一切。

2.直拒

文慧和麦怡是同时进入这家外企公司的新员工,两个人的表现都不错,工作都很卖力,但是她们发现在只有六七个人的部中,大家虽然都在加班加点,赶进度,争效益,但是干得并不高兴,有时还有些心惊胆战,原因就出在部门经理罗红身上。

罗红是个30岁出头的中年女人,典型的女强人,打扮精干,个性强硬,做事雷厉风行,又好强争胜。一旦其他部门的业绩高过自己部门,就暴跳如雷,把部门所有人骂个狗血喷头,都得给她立投名状:做不出成绩来,趁早卷铺盖走人。因此,部门的人员流动率很高,无奈公司的薪水高、福利好,又总能吸引大批精英前仆后继,罗红也就不怕招不到人,更拿部门的人不当回事,反正你不能干还有很多人在外面排队抢着干。

罗红凡事都爱争强好胜,在业务方面,一直自诩是部门顶尖高手,不喜欢部门其他员工有高于她的见解。而且遇事独断专行,眼里容不得一点儿反对自己的意见,办公室的人都知道她的脾气,因此只能看她的脸色行事,一旦违背就被一顿狠批,不但面子上下不来,工作说不好还有砸了的危险。所以很多精彩的方案在还未形成时就流产了,办公室成了一言堂,长期的思想僵化让部门业绩一再下滑。在事实面前,罗红越是对下属不积极不努力生气,工作成绩反而越没有起色。

麦怡和文慧都吃过罗红的雷烟火炮,麦怡从一开始就被罗红的架势吓住了,心想:罗红才是老大,生杀予夺权力全在她手里,以后还是不要自作主张,无论做什么事情,还是先禀报之后再按指示行事,虽然效率是低了点儿,但却不失稳妥。麦怡坐在工位上环顾左右,与其他同事小声探讨心得,谁知竟得出一致的结论:老虎的屁股摸不得,还是避其锋芒的好。

麦怡与其他同事商定,以后的工作大家要先私下好好沟通,认清形势,然后再做决定。于是,她一天的工作时间,倒有几成被与同事间的论道占据,不怕慢,只怕出错误,你看办公室中谁不是这样?麦怡把自己的主张与文慧说,谁知文慧并没表示出赞同的态度。文慧没有说话,而是一头埋进新的报表中,拧着眉头钻研起来。麦怡很是气恼,小声说:那么卖力干什么,将来连怎么死的都还不知道吧。

在罗红的极力争取之下,部门终于拿到公司的一个大项目,罗红心中暗喜,一心想通过这个项目扭转部门的业绩下滑。半个月之内她加班熬夜,但连想了几个方案都没通过。于是她心急火燎地动员部门员工,集思广益参与方案的制订,但员工们平时摸清了罗红的脾气,连反对的话都不敢说,只好在已经做出的几个方案上小修小补,讨论了一个下午,问题并没有实质性的进展。大家私下交换眼神,心里都清楚,一旦提出异议,一时的问题是解决了,以后罗红要是想起来,有人曾经否定过她的方案,还不知道怎么办呢。反正法不责众,想不出来好办法是她罗红在上级面前交不了差,再大的罪过也落不到在座的每个人身上。

就在大家干耗时间的时候,文慧出其不意地开口了,原来她的沉默并非身处世外,而是投入思考。她和有些人一样,清楚地看到了罗红报告中的问题所在,只是大家都不愿说出口,若照此执行方案,难以取得预想的结果。

我看这个方案的根本思路是有问题的,如果非要这样做,我拒绝执行。麦怡吓得直在桌子底下踩文慧的脚,示意她停止讲话,但文慧还是一本正经地说下去。众人诧异地抬起头看向文慧,罗红也惊讶地听完了文慧的建议,脸色一阵红一阵白,笑容比哭还要难看。人们明白,文慧的想法确实高明,也解了罗红的难题,但是也在罗红心里结下了疙瘩。

不久,公司进行人事调整,给每个部门经理配备了一位副手,而在文慧和麦怡所在部门的副经理到来之后,罗红就请了病假,因此,部门的大小事宜都由副经理徐飞主持。

徐飞以前做过很长时间的行政工作,对部门的业务情况并不十分熟悉,也怕在大家面前出丑,因此在讨论业务时多是以倾听为主,只稍作结论性的指令。大家慢慢摸透了徐飞的脾气,工作也就不上心起来。

麦怡知道,不管最后做成什么样子,在会议讨论的时候,都是由大家做主,选出一份比较完善的方案,不然就是把每个人的思路综合一下,最后汇总敲定,做得再不好,徐飞也不会说什么,因此大家就越发偷起懒来。她真希望罗红能这么一直病下去,没有管家婆的日子真好,工资照样拿,却不再提心吊胆过日子,这样的工作谁不爱呢?倒是那个文慧,还在拼命看书,没事向人请教,就不知道大家都图个清静,工作上的事睁一只眼闭一只眼不好吗?她才不想像文慧一样麻烦别人呢。

不久,在徐飞和大家讨论一个重要项目的草案时,文慧又提出了异议:这个方案不是最合适的,如果是这样草草应付,我拒绝执行。习惯歌舞升平的徐飞一愣,抬起头茫然地看着文慧。

散会后,麦怡拦住了文慧,真不明白她是怎么想的:你怎么回事?真是软硬都不吃,刚刚得罪了旧的,又得罪新的,你是不想干了吧!

文慧笑了笑,对麦怡说:大家都知道刚才的那个方案存在严重问题,就是怕麻烦而不去提出,跟以前罗红在时一样,是怕得罪领导隐瞒最佳的建议。如果工作只是为了面子,那么只会越来越糟糕。我不想这样浑水摸鱼,毁了自己的职业生涯,这是我的底线,在它之前,我可以对任何条件说不。你看文慧边说边掏出辞职报告给麦怡看:我已经写好了辞职报告,因为目前的工作状况确实不能学到更多的东西了。

就在麦怡目瞪口呆的时候,文慧笑着走过她身边,走出了会议室。

之后,文慧辞了职,凭着前一段时间积累的业务知识,进入了一家非常不错的公司,一年后就晋升为部门经理。当麦怡无意中与她相遇的时候,简直认不出她来了。一年后的文慧意气风发,朝气蓬勃,而麦怡依然是原来那个部门得过且过的小职员而已。



3.婉拒

如果说直接拒绝别人的要求,需要的是背水一战的胆气,那么婉拒则有必需周旋的智谋。它不如直接拒绝来得那么直接,为的是不造成难以收场的后果。当然,应用的场合也不像直拒面具适合的场合那样没有退守余地。

直拒或婉拒的选择最重要的还是要考虑提出需求的对方,如果像文慧面临的难题一样,个人底线受到干扰,到了是可忍,孰不可忍的地步,估计婉拒也不会带来多好的效果。当你想维护情面也难以如愿时,还不如干净利落地直接拒绝。但是,如果对方并无恶意,可能属于好心办错事型或者偏听则暗型等,那就需要考虑,在让对方明白你的意思的前提下,怎样才能维持和谐的气氛。

罗格就是一位善于使用婉拒面具的高手。上级出于好意,出台了一个并不完全可行的方案,必须拒绝执行,但是没有必要把局面搞得那么糟,到底该怎么做?在下面的故事中你可以跟随罗格的视线一起来体会婉拒的效果和其中暗藏的智慧,比较一下,你能像罗格那样既拒绝了别人,还让别人喜欢你吗?

罗格是一家建筑设计公司的中层领导,管辖的部门是公司的核心部门。一直以来,在全公司和部门内部,罗格都以人性化管理和善纳雅言受到同事的认可,跟有些领导独断专行形成明显的对比。有了意见,罗格会在恰当的时候召集部门所有人,让大家畅所欲言,充分讨论,最后群策群力达成的结论才能真正代表整个部门的水准。他还有一个处事优点,就是在讨论中,特别讲究拒绝的艺术,从来没有生冷或不屑一顾地拒绝那些不靠谱、不着边际的提议,哪怕那些提议充满了天马行空的浪漫色彩。因为他知道,不管是什么样的提议,下属的出发点都是好的,都是为了尽快解决问题,出色地完成任务。

在一个名为空中花园的设计案中,在关于怎样让花园的建筑设计充满田园风格的问题上,有人开玩笑说:干脆赶一群羊在楼顶上放。大家都觉得这是玩笑话,纷纷嘲笑提议者。只有罗格点点头,称赞道:真是个不错的主意,只要能妥善处理羊粪的问题,我看可以考虑。大家又笑了起来,提议者笑得比谁都开心,因为他并没有因为罗格对提议的拒绝而感到难堪。相反,他还觉得受到了很大的鼓励,连罗格都说这是个好提议,只是不太符合实际而已。

生活中也是这样,罗格的拒绝充满了智慧,当妻子说:罗格,下班回家的路上买一些油炸鸡腿回家。他会乐呵呵地说:遵命,只是你看我腿肥腰粗,脂肪过剩,快赶上一只肥鸡了,不知道炸鸡店老板还是否敢把鸡腿卖给我。妻子笑了起来:那就买点儿清淡些的吧。罗格这个人,就是这么善于拒绝,让你知道自己的提议是错误的,同时又不失快乐的情绪,对他心服口服,越来越觉得这人可敬可爱。

公司的副总经理是位刚刚上任的年轻人,国外名牌大学毕业,学历很高,理论基础扎实,但毕竟年轻,经验不足,实践经验还是有些欠缺。有一天,针对客户的要求,副总经理对一套重要的设计方案提出了自己全新的看法,拿到会议上与各部门负责人讨论。副总经理显得有些激动,这是他就任以来接手的第一个大项目,看来他是下了非常大的功夫,理论论证可靠,但有一个致命的弱点是他没有全面考虑项目实施的实际情况。

那些与会的部门负责人看完这套设计方案后,都心知肚明,只是在态度表现上各不相同。大家都知道,副总经理是新官上任三把火,没准是想就眼下这个项目旺旺地烧一把。如果这个时候拒绝执行他的提案,很可能驳了他的面子,彼此之间产生误会,以后的工作也难以开展了;可是如果执行他的提案,在执行过程中肯定会四处碰壁,项目最后会亏本的。

看完方案,会议室里大概出现了两种态度。有一两个脾气耿直的人直接指出方案中的弊病,当场拒绝执行。副总的脸憋得通红,觉得自己颜面尽失,过了一会儿直接打断这些人的议论,以坚决的语气说:大家的批评或许有你们的道理,但不可行性总得求证,我还是想看看效果如何,不做起来怎么知道最后的效果?

轮到罗格发言时,他只拣方案中的几个亮点简单称赞了一番,然后说:我们部门的惯例是在任何决议、方案形成之前一定要在办公室会议上经过全员讨论,这不仅仅是群策群力的过程,也是一个全员学习、思想统一的过程。所以,我想今天会后,我要把副总经理这份方案拿到部门会议上集体学习,如有什么问题,还请您届时给我们解答。副总经理见罗格没有提出什么反对意见,爽快地答应了他的要求。

在下午的部门讨论中,罗格并没有告诉下属这份看似完美实则漏洞百出的方案是出自新来的副总经理之手,只希望大家针对方案本身,像往常讨论一样,就其可行性提出自己的看法。因此,大家依然畅所欲言,纠正了其中的错误。会后,罗格像老师临下课留家庭作业一样,让每个提出意见的员工把自己的看法形成文字,并加以整理,下班之前交到他的办公室。

下班的时候,同事们稀稀拉拉走光了,罗格拿着一沓收上来的作业,敲开了副总经理办公室的门。

副总经理接过罗格手里的文件,本来准备好回答员工的质疑,没想到竟是一堆有理有据的反驳。他越看越心虚,这些普通员工提出的意见大致和上午会议上反对派的意见一致,但是现在他却无法对罗格发火,因为这可不是一两个人的意思,而是大家一致的结论,这不就是他上午在会议上要求求证的结果吗?他才发现自己的设计中原来存在如此众多的不合理之处,不觉冒出一头冷汗,好在现在已经下班了,办公室不会再有其他人敲门。

罗格,你看现在该怎么办?副总经理好像一时间没了主意。

没关系,他们只是针对方案中的缺陷提出了意见,当然方案中也有亮点。我们只要结合大家的意见进行稍微的改动就可以了。我的想法其实跟您的方案挺接近的,您看是不是可以考虑。

紧接着,罗格主动把已经想好的措施提出来跟副总讨论,两个人很快就专心地投入到方案的修改之中。两人不知不觉地忙到深夜,终于完成了新的设计方案,副总经理一拍脑门,笑着对罗格说:罗格,你真厉害,拒绝了我还让我这么喜欢你!

4.拒绝面具的使用说明

奥斯卡王尔德曾说:一个人以自己身份说话的时候,便越不是自己。给他一个面具,他便会告诉你事实。

而戴上拒绝面具是为了守住使用者心里的某个底线,因此在使用这副面具之前,你必须对你的底线心知肚明。都说舍得相依,有得必有舍,可是不可能什么都得到,也不可能什么都舍弃。

进入职场仅仅是为了获取一个吃饭的机会吗?恐怕答案不是那么简单。所以,在拒绝还未发生前,最好先给自己一个坚守的理由。

是什么特质造就了优秀销售员


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有数字表明,90%的销售新手会在一年内被淘汰。对于那些初涉销售、或尚未进入销售领域的人来说,可以通过两项测评工具去发现自己是否具备成为优秀销售的特质。

销售这条路,并不是每个人都合适,更多的人是在销售这条路上实在混不下去了,才会选择转行,重新思考自己的生涯定位。这其中的时间成本和机会成本损失到底有多少,恐怕难以衡量。

有数字表明,90%的销售新手会在一年内被淘汰。但问题来了:既然销售有这么高的淘汰率,那么究竟什么样的人才适合做销售?会坚持的人?乐观的人?拥有信仰的人?吃苦耐劳的人?会自省的人?抱歉,请不要拿成功学的这些套路来衡量销售。高级营销调研主管戴维迈耶和人力资源咨询公司CEO赫伯特格林于2007年5月在《哈佛商业评论》上发表了一篇名为《是什么造就了优秀销售员》的文章。他们通过长达7年的实地研究,最终发现,顶尖销售人员必须要具备两个特质:同理心和自我驱动力。

■先说同理心。

这指的是感同身受的能力。你需要在销售的过程中能够切身洞察和理解客户的立场、需求,并有针对性地调整沟通的策略。

比如有些客户马上就要去幼儿园接女儿放学,而你却还在不厌其烦地介绍产品特性;有些客户根本不在乎钱,更看重产品的质量,而你却说这款产品如何如何便宜。这样做的最终结果,只会导致客户离你而去。我一天会接到好几个推销电话,卖保险的、证券公司的、***的、会议营销的我曾经有意观察过他们的销售方式,无一例外,都是机械式的:他们在事前接受了严格的销售培训,对客户的所有反应做了预估,在销售的过程中,一旦遇到客户提出某类问题,他们便会机械式地抛出既定的答案来应对,并没有洞察和理解客户的真正需求,并做出有针对性的反应。关于这一点,《是什么造就了优秀销售员》一文中是这样描述的:同理心弱的销售员会尽力瞄准目标,然后沿着自己的销售路线前进;但如果他瞄准的客户没有采取预期中行动,销售就会失败。相反,同理心强的销售员会觉察到客户的反应,并能根据这些反应做出调整。他不会受预定的销售路线束缚,而是根据自己与客户之间的实际互动情况来进行销售。体会到了客户的感受之后,他就能够改变销售节奏,做到进退自如,并且做出具有创造性的调整,从而锁定目标并完成销售。

■再说自我驱动力。

销售的性质决定了这是一份不断被客户打击和拒绝的工作,失败的次数要远远大于成功的次数。自动驱动力弱的人,会在不断的失败和打击之后彻底丧失再继续干下去的勇气和决心。相反,自我驱动力强的人则会愈挫愈勇,将失败视为一种激励因素,加倍努力地去开发客户。同时,自我驱动力强的人则将成交视为自己的价值使命,他能够从征服客户的过程中获得成就感,并通过成交来证明自己的价值。

对于优秀的销售人员来说,同理心和自我驱动力应该在一定程度上达到某种平衡。同理心太强,自我驱动力太弱,则会使销售人员的同情心泛滥成灾,并降低成交率。我们上个月遇到一个客户,她是一个极富同理心的人,在从事保险销售的工作。在职业规划咨询访谈的过程中,她对自己的销售行为这样描述:我在卖保险的过程中,会尽量站在客户角度考虑问题,有时候我觉得这个客户不需要这种保险,我就不会推荐给他。有一次我们要销售一种理财型的保险,我到了一对70多岁老人的家中,我发现他们虽然有能力购买这种保险,但这种保险类型对于他们来说并不是最合适的,最终我放弃了这个客户。在不考虑道德因素的情况下,这种类型的销售员,只能成为二流销售员,离一流还有很大的距离。还有一个案例,是我们今年上半年遇到的一名女性客户。这个客户是在酒店行业做销售,在同事之中的业绩一直排在前3名。但最近结婚生子,而销售的压力太大,让她心里产生了较大的倦怠感,并最终下定决心转行。通过测评和访谈,我们发现,虽然她的同理心很强,但自我驱动力太弱,虽然业绩不菲,但并不适合在销售这个岗位上长期发展。相反,同理心太弱,而自我驱动力太强,则会使销售过程变得富有强制性,从而失去很多潜在客户。当然,同理心和自我驱动力都弱的人,则就十分不适合做销售了(事实上,绝大多数销售人员都是这种类型的人)。

■如何发现这两项特质?

对于那些已经走上销售之路的人来说,最直观的方法,就是实践检验,因为实践是检验真理的唯一标准。如果你已经做销售多年,且业绩一直不错,并且能够从中获得成就感,就说明你还是比较适合这份工作的;相反,若业绩一直不突出,或倦怠感逐步增加,你就应该重新审视销售这条路是否真的适合自己了。

对于那些初涉销售、或尚未进入销售领域的人来说,可以通过两项测评工具去发现自己是否具备成为优秀销售的特质。首先是《DISC性格测评》。优秀的销售人员,在与人交往方面必须拥有快速反应的能力,并且善于处理与他人之间的关系。这种能力,反应在性格上,就是I-社交型的特质非常突出。但单纯的I型特质也会有不足,即在压力环境下的自我驱动力较弱。而要想弥补这种不足,则必须具备另外一种性格特质:D-支配型。这会让他在应对压力的时候能够游刃有余。其次是盖洛普优势测评。优秀的销售人员,往往具备取悦(与陌生人打交道的优势)、体谅(同理心,能够站在对方角度考虑问题)、积极(自我驱动)、竞争(迫切希望通过销售业绩的多少来证明自己)这些主题。

再看看盖洛普优势测评的5大主题:积极、和谐、竞争、伯乐、取悦。

这里有两点需要提醒大家:1、同理心和自我驱动力是天生的、与生俱来的天赋异秉,不是一种技能,不可能通过培训的方式去获得;2、如果你不是干销售的料,再多的培训也无法将你打磨成顶尖的销售高手。

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